C, Kiểm định Mann – Whitney theo loại khoá học
B, Kiểm định Kruskal – Wallis rheo số năm sinh viên
2.4 Nhóm giải pháp đối với quá trình xúc tiến truyền thống
Lên kế hoạch cụ thể cho những chương trình xúc tiến sẽ thực hiện trong năm, đồng thời, cần theo dõi hiệu quả của các chương trình xúc tiến đó một cách cụ thể mang tính chất thời điểm nhằm đánh một cách chính xác hiệu quả của chương trình đó để làm cơ sở cho những điều chỉnh trong các lần tiếp theo.
Marketing online hiện đang là hình thức được công ty chú trọng và cũng là xu hướng hiện nay, khi nghe tên tuổi một công ty nào đó, khách hàng tiềm năng sẽ tìm hiểu ngay trên Internet ở bất cứ nơi đâu, trong mọi hoàn cảnh. Vì thế, việc nâng cấp hệ thống website sao cho rõ ràng hơn, chi tiết hơn rất quan trọng.
Đối với những dịch vụ nhạy cảm như dịch vụ đào tạo kĩ năng mềm thì Marketing truyền miệng luôn là giải pháp hữu hiệu, an toàn, chi phí thấp mà nâng cao thương hiệu mạnh nhất. Thực hiên bằng cách làm hài lòng khách hàng đang sử dụng dịch vụ, khi khách hàng có những cảm nhận tốt về công ty, họ sẽ quảng bá về sản phẩm cũng như dịch vụ ở đây cho bạn bè, người thân.
Tăng cường ứng dụng sự phát triển của công nghệ thông tin để quảng bá hình ảnh, dịch vụ của công ty thông qua các công cụ như: Email Marketing, blog, Website và các ứng dụng của nó...
Cập nhật đầy đủ thông tin lên trang web, Tăng cường tần suất phát quảng cáo trực tuyến là việc tối quan trọng.
Phát triển mạnh mẽ (phải có kiểm soát) đội ngũ công tác viên, nếu có thể thì nên đặt các cơ sở đầu mối tại các trường đại học, cao đẳng để mở rộng thêm hệ thống khách hàng. Ví dụ: ở Trường ĐH A, công ty nên đặt vấn đề liên kết, hợp tác với Chủ tịch hội sinh viên hoặc bí thư đoàn trường đó để tạo quan hệ dựa trên nguyên tắc đôi bên cùng có lợi.
2.5 Nhóm giải pháp cho sự thuận tiện đối với khách hàng
Đây là yếu tố có tác động ít so với các nhân tố còn lại. Hiện mặt bằng công ty ở địa chỉ 214 Võ Thị Sáu, Quận 3 là trung tâm nên việc thay đổi mặt bằng là không cần thiết, tuy nhiên, công ty cần sắp xếp lịch học linh động với thời gian của khách hàng và giải quyết các thủ tục một cách nhanh chóng, tránh làm mất thời gian của khách hàng.
Xây dựng phần mềm CRM để quản lý thông tin về các nhóm khách hàng một cách chính xác, đầy đủ, chuyên nghiệp hơn. Đây được xem là một công cụ chiến lược trong vấn đề tạo dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng đặc biệt là phân khúc thị trường mục tiêu. Giải pháp CRM góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh thông qua quan hệ khách hàng bền vững và lâu dài hơn.
2.6 Nhóm giải pháp đối với nguồn nhân lực
Nhân tố con người đóng một vai trò chủ đạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Họ là những người đại diện cho hình ảnh và uy tín của công ty nên nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên, giảng viên có trình độ cao, tác phong chuyên nghiệp, ứng xử thân thiện sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngược lại, nếu doanh nghiệp có những nhân viên có năng lực thấp, phẩm chất không tốt sẽ là yếu tố kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Do đó, việc nâng cao, bồi dưỡng chất lượng nguồn nhân lực là việc làm cần thiết nhằm đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh
Các giải pháp ở trên đều có kiến nghị về con người, Tuy nhiên, người viết cũng có thêm một vài kiến nghị nữa như : đội ngũ giảng dạy cần xây dựng tác phong riêng mỗi người, mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng cần giải quyết nhanh và hợp lí. Muốn như thế, công ty cần xây dựng riêng nội quy, quy chế như một bản “ luật” dành riêng cho đội ngũ nguồn nhân lực cho công ty.
Đối với công tác quản lý điều hành hoạt động trong lĩnh vực này ẩn chứa nhiều thử thách nên cần phân trách nhiệm, chức năng, đặt ra các mục tiêu.. cho từng bộ phận.
Qua những kiến nghị trên, người viết hi vọng sẽ có ý nghĩa với công ty trong thời gian tới.