C, Kiểm định Mann – Whitney theo loại khoá học
B, Kiểm định Kruskal – Wallis rheo số năm sinh viên
2.1 Đối với doanh nghiệp
Ở chương 3 của phần II, người viết đã đưa ra một số giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu. Ngoài ra, trong quá trình thực tập tại công ty, người viết xin đưa ra một số kiến nghị sau:
Phòng lễ tân và phòng học cần được sắp xếp lại sạch sẽ, gọn gang bởi thỉnh thoảng văn phòng và lớp học của công ty còn hơi lộn xộn, không gây được thiện cảm đối với học viên khi đến đăng kí hoặc đến học.
Nhân viên trong giờ làm việc thường xuyên nói chuyện, làm việc riêng. Công ty cần xây dựng gấp nội quy công ty để quán triệt tình trang này, tăng tính kỉ luật cho nhân viên.
Cần đào tạo thường niên cho nhân viên, cộng tác viên cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng bởi đây là bộ mặt phản ánh chất lượng đào tạo của công ty. Học viên sẽ tin tưởng nếu đội ngũ nhân viên có trình độ kĩ năng mềm tốt.
Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ song vẫn phải chú trọng, chuyên sâu vào một loại hình thật tốt để khi nhắc tới NTG, khách hàng sẽ gắn liền với một dịch vụ nổi bật nhất của công ty. Theo những phản ứng gần đây từ phía khách hàng, khoá học “người khổng lồ” có sự hài lòng cao nhất, công ty có thể chuyên sâu vào khoá học này.
Chúng ta biết rằng, uy tín công ty có mức trọng số lớn nhất trong các yếu tố ảnh hưởng. Vì thế, những nhà lãnh đạo cần là những người tiên phong trong sự hình thành văn hoá công ty. Một công ty uy tín cần phải có lãnh đạo biết giữ chữ tín.
Tạo mối quan hệ với các trường CĐ, ĐH trên điạ bàn thành phố, tập trung vào HSV để dễ dàng truyền thông khi có các chương trình, hội thảo tổ chức về các trường này.
Cần phải có một người phát ngôn đại diện cho công ty để các chiến dịch PR diễn ra thuận lợi hơn.
Một số thị trường như ĐH Cần Thơ, ĐH Tây Nguyên hiện đang rất “ khát” loại hình dịch vụ này. Đây sẽ là một “đại dương xanh” cho các doanh nghiệp đào tạo kĩ năng mềm. NTG nên tận dụng cơ hội để liên kết và phát triển qua các thị trường này.