D, Kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy
E,Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mứcđộ quan trọng của từng nhân tố.
nhân tố.
Bảng 2.16: Kiểm định các hệ số tương quan của mô hình hồi quy
Coefficientsa Tên biến Hệ số hồi quy Độ lệch chuẩn Hệ số hồi quy chuẩn hóa Giá trị t Mức ý nghĩa của t (Sig.) VIF (hằng số) .012 .106
Yếu tố con người .140 .021 .216 6.545 .000 1.531 Chất lượng dịch vụ .169 .019 .272 9.117 .000 1.251 Xúc tiến truyền
thống .160 .015 .304 10.329 .000 1.217
Uy tín công ty .201 .019 .306 10.619 .000 1.170 Xúc tiến hiện đại .172 .019 .278 9.154 .000 1.295 Tính thuận tiện .150 .018 .245 8.276 .000 1.235 a. Dependent Variable: lựa chọn dịch vụ
Kết quả kiểm định cho thấy tất cả 6 nhân tố đều cho ra giá trị Sig = 0.00 < 0.05 nên 6 nhân tố dều có ý nghĩa thống kê trong mô hình.
Giá trị Durbin – Watson với mức ý nghĩa α = 5%, n = 139 và k = 6 ta có du = 1.817. Như vậy, d= 2.067 nằm trong khoảng (du ; 4 - du) nên các phần dư độc lập với nhau. Kết quả kiểm định nhận được khẳng định rằng không có hiện tượng tự tương quan trong mô hình.
Với mức chấp nhận (Tolerance) lớn và hệ số phóng đại phương sai nhỏ, ta không thấy dấu hiệu xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến nên có thể yên tâm sử dụng mô hình hồi quy.
Phương trình hồi quy được xây dựng là phù hợp và đảm bảo các yếu tố thống kê. Phương trình này được viết lại như sau:
Y = 0.012 + 0.14 X1 + 0.169 X2 + 0.160 X3 + 0.201X4 + 0.172 X5 + 0.15 X6
Với:
Y: Lựa chọn dịch vụ X1: Yếu tố con người X2: Chất lượng dịch vụ X3: Xúc tiến
X4: Uy tín công ty X5: PR
X6: Tính thuận tiện
Hay có thể viết lại phương trình như sau:
Lựa chọn dịch vụ = 0.012 + 0.14 yếu tố con người + 0.169 Chất lượng dịch vụ + 0.160 Xúc tiến + 0.201 Uy tín công ty + 0.172 PR + 0.15 Tính thuận tiện
Thông qua các hệ số hồi quy chuẩn hoá ta biết được mức độ quan trọng của các nhân tố tham gia vào phương trình.
Bảng 2.17: Mức độ quan trọng của các nhân tố
Tên biến Mức độ quan trọng Thứ tự quan trọng
Yếu tố con người .216 6
Chất lượng dịch vụ .272 4
Xúc tiến truyền thống .304 2
Tên biến Mức độ quan trọng Thứ tự quan trọng
Uy tín công ty .306 1
Xúc tiến hiện đại 278 3
Tính thuận tiện .245 5
Thông qua bảng trên, ta thấy uy tín của công ty có ảnh hưởng nhiều nhất, tiếp theo là đến các hình thức xúc tiến, PR, chất lượng dịch vụ, tính thuận tiện và yếu tố con người.