C, Kiểm định Mann – Whitney theo loại khoá học
B, Kiểm định Kruskal – Wallis rheo số năm sinh viên
2.3 Nhóm giải pháp đối về chất lượng dịch vụ
Hiện nay, trong bối cảnh thị trường về dịch vụ đào tạo, tư vấn giáo dục đang phát triển mạnh và có rất nhiều đối thủ trước mắt cũng như đối thủ tiềm ẩn, đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng vẫn là chưa đủ mà cần tạo ra những giá trị vượt trội hơn cả sự mong đợi của khách hàng mới có thể thu hút khách hàng, gia tăng doanh số và lợi nhuận.
Công ty cần mở rộng thêm lĩnh vực hoạt động để đáp ứng nhu cầu ngày càng nhiều của khách hàng, chẳng hạn như lĩnh vực tư vấn xây dựng văn hóa doanh nghiệp,
quản trị tri thức và lập nghiệp là những nhu cầu hết sức lớn hiện nay.
Cần vận dụng phương pháp đào tạo học qua trải nghiệm - lấy học viên làm trung tâm. Trong các khoá đào tạo, các học viên cần được tăng cường nhiều hơn phần trải nghiệm các bài tập, trò chơi, thảo luận, đóng vai... để rút ra bài học cho mình áp dụng vào cuộc sống.
Việc cử đội ngũ giảng dạy học tập, rèn luyện cùng các chuyên gia cùng ngành trong và ngoài nước là điều tối quan trọng. Bởi những kĩ năng, kiến thức của giảng viên cần phải rèn luyên, cập nhật thường xuyên mới có thể truyền đạt được cho học viên và làm những khoá học trở nên thú vị, đảm bảo các khoá học dễ hiểu, dễ thực hành, thu hút và có tính ứng dụng lớn trong công việc cũng như cuộc sống hàng ngày của học viên.
Thường xuyên tổ chức thu thập đánh giá sự hài lòng, ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ như tác phong diễn giả như thế nào, thái độ nhân viên cần ra sao…để giải quyết tốt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi nhanh chóng nên những cuộc khảo sát để tìm hiểu về khách hàng phải được diễn ra một cách thường xuyên và đều đặn. Việc nghiên cứu đánh giá của khách hàng để biết được những lý do mà họ lựa chọn
sử dụng dịch vụ ở công ty này chứ không phải là ở các công ty khác sẽ giúp doanh nghiệp có những định hướng chính xác trong việc lựa chọn chính sách xúc tiến có hiệu quả.
Trang thiết bị, cơ sở vật chất đầy đủ cũng là yếu tố tạo thêm lòng tin khách hàng, sự tiếp thu của khách hàng tù đó nâng cao chất lượng đào tạo. Công ty cần mua thêm một số trang thiết bị như máy chiếu, bàn học và một số vật dụng trợ giảng khác.