D, Kiểm định độ tin cậy của các nhân tố
(Nguồn: Phụ lục E: Kiểm định độ tin cậy của thang đo)
Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.758 đến 0.883 và hệ số tương quan biến – tổng đạt trên 0.5 nên tất cả các nhân tố này là đáng tin cậy và có thể sử dụng vầo những phân tích sau.
2.2.2.2.3 Phân tích mức độ quan trọng đánh giá các yếu tố chung
Điểm trung bình các biến đánh giá chung
N Mean Variance
Uy tín công ty 139 4.1655 .486
Xúc tiến hiện đại 139 3.9113 .545
Tính thuận tiện 139 3.1727 .559
Yếu tố con người 139 3.6067 .498
Xúc tiến truyền thống 139 3.2734 .754
Chất lượng dịch vụ 139 3.6547 .539
Valid N (listwise) 139
( Nguồn Phụ lục D:bảng D.1 Kiểm định phân phối chuẩn)
Nhìn chung, học viên đều đánh giá các yếu tố trên đều quan trọng, tuy nhiên , mức độ quan trọng mỗi nhân tố là khác nhau, cụ thể:
Ta thấy nhân tố F1 – Uy tín của công ty có giá trị Mean = 4.1655> 4 là nhân tố có giá trị mean lớn nhất chứng tỏ mối quan tâm của học viên khi lựa chọn dịch vụ giáo dục rất quan tâm tới uy tín của nơi cung cấp dịch vụ. Uy tín của công ty mang lại cho học viên cảm giác an tâm khi tham gia các khoá đào tạo. Vì thế, học viên thường lựa chọn những công ty có tên tuổi lớn và có những diễn giả nổi tiếng. Vấn đề định vị thị trường và quảng bá hình ảnh thương hiệu rất có ý nghĩa đối với công ty .
Yếu tố xúc tiến hiện đại ( PR) cũng là một yếu tố được đánh giá cao khi lựa chọn dịch vụ. tổ chức các chương trình trao học bổng và các chương trình ngoại khoá là một sự lựa chọn sáng suốt của doanh nghiệp. Vì đối tượng chủ yếu là sinh viên nên những chuyến đi thực tế kết hợp giữa thực hành và dã ngoại gây nên hứng thú cho học viên khi tham gia khoá học. Theo số liệu thống kê thì hiện nay có rất ít công ty về dịch vụ đào tạo kĩ năng mềm tổ chức những buổi học ngoại khoá như thế này.
Tiếp theo là yếu tố con người và chất lượng dịch vụ , những yếu tố này có mean > 0.36, một giá trị cao so với thang đo 5 điểm. Chất lượng dịch vụ liên quan đến sự thoả mãn của học viên sau khi tham gia các khoá đào tạo, giúp khách hàng quyết định có nên tham gia các chương trình đào tạo tiếp theo hay không.
Cuối cùng là xúc tiến truyền thống và tính thuận tiện. Xúc tiến ở đây thực ra chủ yếu là xúc tiến qua quảng cáo thông Website của công ty, ở phần trên đã phân tích yếu tố xúc tiến hiện đại (PR) mặc dù PR cũng thuộc về xúc tiến nhưng là một phương thức hiện đại nên được tách ra. Ta thấy hiện nay xúc tiến bằng quảng cáo tuy vẫn quan trọng nhưng không bằng trước đây nữa. Cụ thể là giá trị mean chỉ hơn giá trị 3- bình thường
một khoảng rất nhỏ.
2.2.2.3 Phân tích hồi quy
2.2.2.3.1 Mô hình hồi quy điều chỉnh
Dựa vào kết quả của phân tích khám phá và kiểm định độ tin cậy của thanh đo, người viết đưa ta mô hình mới với các nhân tố là: uy tín của công ty, tính thuận tiện, yếu tố con người, xúc tiến, PR, chất lượng dịch vụ
Mô hình 2.4 : Các nhân tố (đã điều chỉnh) tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ
2.2.2.3.2 Giả thiết điều chỉnh
H1: Uy tín công ty cao hay thấp tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên.
H2: Xúc tiến hiện đại (PR) mạnh hay không tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên.
H3: Tính thuận tiện cao hay thấp tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên.
H4: Yếu tố con người tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên.
H5: Xúc tiến truyền thống mạnh hay không tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên.
Uy tín công ty
Chất lượng dịch vụ
Yếu tố con người Tính thuận tiện (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xúc tiến hiện đại (PR) Xúc tiến truyền thống QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ ĐÁNH GIÁ CHUNG
H6: Chất lựơng dịch vụ cao hay thấp tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên.
2.2.2.3.3 Xem xét mối tương quan giữa các biến
Xem kết quả ở ma trận hệ số tương quan Pearson bảng dưới đây, ta thấy hệ số tường quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập khá cao, sơ bộ có thể đưa các biến độc lập này vào mô hình để giải thích cho đánh giá chung về dịch vụ.
Bảng 2.11: Ma trận hệ số tương quan Pearson
Uy tín công ty Xúc tiến hiện đại Tính thuận tiện Yếu tố con người Xúc tiến truyền thống Chất lượng dịch vụ Lựa chọn dịch vụ Uy tín công ty 1 .167* .068 .180* -.032 .348** .493** Xúc tiến hiện đại .167* 1 .137 .461** .160 .237** .575** Tính thuận tiện .068 .137 1 .354** .347** .142 .524** Yếu tố con người .180* .461** .354** 1 .305** .307** .661**
Xúc tiến truyền thống -.032 .160 .347** .305** 1 .172* .536** Chất lượng dịch vụ .348** .237** .142 .307** .172* 1 .597** Lựa chọn dịch vụ .493** .575** .524** .661** .536** .597** 1
(Nguồn: Phụ lục D: Bảng D.2 Ma trận hệ số tương quan Pearson)
2.2.2.3.4 Phân tích hồi quy đa biếnA, Lựa chọn biến cho mô hình A, Lựa chọn biến cho mô hình
Bảng 2.12: Kiểm định thứ tự đưa các biến vào mô hình
Biến đưa
vào Biến loại ra Phương pháp 1 Yếu tố con
người .
Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter <= .050, Probability-of-F-to-remove >= .100).
2 Chất lượng dịch vụ .
Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter <= .050, Probability-of-F-to-remove >= .100).
3 Xúc tiến truyền thống
. Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter <= .050, Probability-of-F-to-remove >= .100).
4 Uy tín công
ty .
Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter <= .050, Probability-of-F-to-remove >= .100).
5 Xúc tiến hiện đại .
Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter <= .050, Probability-of-F-to-remove >= .100).
6 Tính thuận
tiện .
Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter <= .050, Probability-of-F-to-remove >= .100).
a. Biến phụ thuộc: lựa chọn dịch vụ
(Nguồn: Phụ lục D: Bảng D.3 Phân tích hồi quy)
Bảng thống kê cho ta thấy kết quả của phép kiểm định F đối với giả thuyết hệ số của biến được đưa vào bằng 0. Như vậy, cả 6 nhân tố đều được đưa vào mô hình.
Mô hình được biểu diễn dưới dạng phương trình hồi quy tuyến tính đa biến có dạng tổng quát: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + β5X5 + β6X6 Với:
Βi: Hệ số hồi quy riêng phần tương ứng với các biến độc lập Xi
Y: Lựa chọn dịch vụ X1: Yếu tố con người X2: Chất lượng dịch vụ X3: Xúc tiến truyền thống X4: Uy tín công ty
X5: Xúc tiến hiện đại X6: Tính thuận tiện