Phân tích nhân tố marketing ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tư vấn kĩ năng mềm của New Thinking Group đối với nhóm khách hàng là sinh viên

Những yếu tố marketing ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ giáo dục của khách hàng

Khi vị trí địa lí của cửa hàng là các tuyến đường chính hoặc gần với nơi ở hoặc làm việc của các khách hàng mục tiêu thì sẽ dễ dàng tiếp cận hơn. Giờ học phù hợp, tính nhanh chóng khi thanh toán cũng ảnh hưởng tới quyết định của khách hàng bởi khách hàng thường xuyên bận rộn, thời gian là vấn đề khá quan trọng khi quyết định lựa chọn dịch vụ nào đó.

Quảng cáo

Nhóm khách hàng mục tiêu thường có tâm lí tin tưởng hơn khi mặt bằng ở nơi trung tâm, gần đường lớn….

Quan hệ công chúng ( PR)

• Thường xuyên tài trợ tổ chức các chương trình hoặc tặng các suất học bổng tại các trường đại học trên thành phố. Quản trị mối quan hệ khách hàng: những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty sẽ được lưu lại mọi thông tin,thường xuyên chăm sóc khách hàng , khi có các dịch vụ mới thì cập nhật thông tin cho khách hàng biết.

Hội thảo

Nhiều tổ chức đã tìm thấy rằng kỹ năng mềm như văn hóa nhạy, phong tục kinh doanh và kỹ năng giao tiếp tốt (điện thoại, email, thu thập thông tin và kỹ năng lắng nghe) thực hiện một tác động lớn tới khách hàng từ khắp nơi trên thế giới chứ không phải là trình độ cao về kỹ năng kỹ thuật. Thị trường Hồ Chí Minh - thị trường được xếp vào loại năng động bậc nhất của nước ta hiện nay, nơi mà bằng cấp và thành công không có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, nơi mà khả năng tạo mối quan hệ càng cao thì khả năng chiến thắng càng lớn, nhu cầu kĩ năng mềm đang trong trạng thái “ bùng nổ” đối với các nhà tuyển dụng.

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ CỦA NTG

• Tổng quan về công ty CP New Thinking Group (NTG) .1 Giới thiệu về công ty
• Quá trình nghiên cứu
• Kiểm định độ tin cậy của các nhân tố
• Kết luận giả thiết
• Kiểm định Mann – Whitney theo giới tính
• Kiểm định Mann – Whitney theo nhân khẩu
• Kiểm định Mann – Whitney theo loại khoá học
• Kiểm định Kruskal – Wallis theo số khoá học

1 Công ty đa dạng về các loại dịch vụ đào tạo kĩ năng mềm C1 2 Các khoá học đảm bảo dễ hiểu, được thực hành,thu hút C2 3 Có tính ứng dụng lớn trong công việc cũng như cuộc sống C3 4 Trang thiết bị, cơ sở vật chất đầy đủ, đảm bảo vừa học tập, vừa. Hệ số tải nhân tố cuả các biến Có nhiều chương trình khuyến mãi, Học phí phù hợp với điều kiện của học viên, Nhân viên có thái độ vui vẻ, thân thiện không thực sự khác biệt giữa các nhóm yếu tố, chênh lệch hệ rố tải nhân tố nhỏ hơn 0.3 nên các biến này bị loại. Qua phân tích nhân tố, người viết rút ra và đặt tên được 6 nhân tố gồm: uy tín công ty, PR, tính thuận tiện., yếu tố con người, chất lượng dịch vụ tương ứng với 6 thang đo được sử dụng làm cơ sở cho việc khảo sát việc lựa chọn dịch vụ của khách hàng NTG.

Xúc tiến ở đây thực ra chủ yếu là xúc tiến qua quảng cáo thông Website của công ty, ở phần trên đã phân tích yếu tố xúc tiến hiện đại (PR) mặc dù PR cũng thuộc về xúc tiến nhưng là một phương thức hiện đại nên được tách ra. Với mức chấp nhận (Tolerance) lớn và hệ số phóng đại phương sai nhỏ, ta không thấy dấu hiệu xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến nên có thể yên tâm sử dụng mô hình hồi quy. Phương trình hồi quy được xây dựng là phù hợp và đảm bảo các yếu tố thống kê. Phương trình này được viết lại như sau:. X6: Tính thuận tiện. Hay có thể viết lại phương trình như sau:. Thông qua các hệ số hồi quy chuẩn hoá ta biết được mức độ quan trọng của các nhân tố tham gia vào phương trình. Tên biến Mức độ quan trọng Thứ tự quan trọng. Tên biến Mức độ quan trọng Thứ tự quan trọng. Thông qua bảng trên, ta thấy uy tín của công ty có ảnh hưởng nhiều nhất, tiếp theo là đến các hình thức xúc tiến, PR, chất lượng dịch vụ, tính thuận tiện và yếu tố con người. F, Kết luận giả thiết. Nội dung kiểm định. Hệ số hồi quy chuẩn hóa. 1 H1: Uy tín công ty cao hay thấp tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên. nhận 2 H2: Xúc tiến hiện đại mạnh hay không. tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên. nhận 3 H3: Tính thịân tiện cao hay thấp. tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên. nhận 4 H4: Yếu tố con người tốt hay không. tốt tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên. nhận 5 H5: Xúc tiến truyền thống mạnh hay. không tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên. 6 H6: Chất lựơng dịch vụ cao hay thấp tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn dịch vụ của học viên. A, So sánh giá trị đánh giá trung bình giữa nam và nữ:. Group Statistics Giới. Nhìn vào bảng Group Statistics ta thấy giá trị trung bình của người có giới tính là nam và nữ không có sự khác biệt đáng kể. Ta có thể dự đoán tác động của các nhân tố tới nam và nữ không có sự khác biêt. Tuy nhiên, để khẳng định lại, ta sử dụng kiểm định Independent Samples Test theo giới tính. Kiểm định giả thiết:. H0: Các nhân tố tác động giống nhau tới nam và nữ. H1: Có sự khác nhau trong sự tác động của các nhân tố tới nam và nữ B, Kỉêm định Independent Samples Test theo giới tính. Bảng 2.20: Kỉêm định Independent Samples Test theo giới tính. Independent Samples Test Levene's Test for. Equality of Variances t-test for Equality of Means. tailed) Uy tín công. Yếu tố uy tín công ty có giá trị Sig = 0.05 nên có sự khác nhau trong dánh giá tầm quan trọng của uy tín công ty giữa hai nhóm khách hàng thành phố và khách hàng ngoại tỉnh, những nhân tố còn lại không có tác động khác nhau tới hai nhóm đối tượng này.

Cả hai kiểm định trên, những nhân tố Uy tín công ty, Xúc tiến hiện đại, Yếu tố con người, Xúc tiến truyền thống, Chất lượng dịch vụ đều có giá trị Sìg lớn hơn 0.05 nên không có sự khác nhau trong đánh giá mức độ quan trọng của nhân tố giữa các nhóm có trình độ học vấn khác nhau.

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Ngoài ra, phân tích các đặc điểm cá nhân cho ta đánh giá tầm quan trọng của các nhân tố tới nam và nữ, học viên đã tham gia học các lớp kĩ năng sống và kĩ năng phát triển bản thân, giữa các nhóm có trình độ học vấn khác nhau, giữa các nhóm học số khoá học khác nhau, giữa các nhóm có số năm sinh viên khác nhau không có sự khác biệt. Vì thế cần mở rộng thêm các khoá về: kĩ năng bán hàng, quản lí tài chính cá nhân, quản lí và chăm sóc khách hàng, đàm phán, phỏng vấn xin việc, chủ động trong mọi tình huống, chịu áp lực, nghệ thuật lãnh đạo, đào tạo tổ chức sự kiện, giải quyết mâu thuẫn, nghệ thuật tạo lòng tin..Nếu thiếu đội ngũ giảng dạy thì công ty cần tuyển dụng, thu hút nhân lực, cử giảng viên đi học nâng cao thêm hoặc liên kết với một số trung tâm khác có đào tạo những loại hình trên nhằm. Hiện nay, trong bối cảnh thị trường về dịch vụ đào tạo, tư vấn giáo dục đang phát triển mạnh và có rất nhiều đối thủ trước mắt cũng như đối thủ tiềm ẩn, đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng vẫn là chưa đủ mà cần tạo ra những giá trị vượt trội hơn cả sự mong đợi của khách hàng mới có thể thu hút khách hàng, gia tăng doanh số và lợi nhuận.