Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, cũng như những nguyên nhân tác động cụ thể; đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận đến năm 2020. Mời các bạn cùng tham khảo.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGƠ MINH UN THÚY GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGƠ MINH UN THÚY GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH Tp Hồ Chí Minh – 201 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Minh Uyên Thúy, xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận” kết tự nghiên cứu, tham khảo trình bày; số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy ghi chi tiết nguồn lấy thông tin Tôi chân thành cảm ơn Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bình Thuận Chi cục Thống kê tỉnh Bình Thuận cung cấp số liệu, thơng tin cho thời gian qua Tôi chân thành cảm ơn TS Ngô Thị Ánh động viên, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn Tơi chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè cổ động, ủng hộ thời gian học tập làm luận văn Phan Thiết, ngày tháng năm 2014 Tác giả Ngô Minh Uyên Thúy MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2 Đặc điểm vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.1 Đặc điểm 1.2.2 Vai trò 1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ huy động vốn 1.3.2 Sản phẩm dịch vụ tín dụng 1.3.3 Sản phẩm dịch vụ tài khoản toán nước 10 1.3.4 Sản phẩm dịch vụ toán quốc tế kinh doanh ngoại hối 10 1.3.5 Sản phẩm dịch vụ thẻ 11 1.3.6 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) 11 1.4 Sự cần thiết tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ NHBL 12 1.4.1 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 12 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL 13 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL 16 1.5.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 16 1.5.2 Các yếu tố môi trường bên 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NHBL TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN 22 2.1 Tổng quan Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận 22 2.1.1 Giới thiệu Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, nhân 25 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 26 2.2 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động SPDV ngân hàng bán lẻ Agribank Bình Thuận 28 2.2.1 Thị phần 28 2.2.2 Kênh phân phối 38 2.2.3 Tính đa dạng SPDV NHBL 39 2.2.4 Tính năng, tiện ích SPDV 43 2.2.5 Tính an tồn 44 2.2.6 Thu nhập kinh tế 45 2.2.7 Chất lượng dịch vụ 46 2.2.8 Đánh giá chung thực trạng phát triển SPDV NHBL Agribank Bình Thuận 48 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển SPDV ngân hàng bán lẻ Agribank Bình Thuận 51 2.3.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi 51 2.3.2 Yếu tố môi trường bên 56 2.3.3 Đánh giá ảnh hường yếu tố mơi trường đến phát triển SPDV NHBL Agribank Bình Thuận 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK BÌNH THUẬN 64 3.1 Mục tiêu phát triển SPDV ngân hàng bán lẻ đến năm 2020 64 3.1.1 Định hướng chung Agribank Việt Nam 64 3.1.2 Mục tiêu cụ thể Agribank Bình Thuận 65 3.2 Giải pháp phát triển SPDV NHBL Agribank Bình Thuận 66 3.2.1 Triển khai nhiều SPDV đại gia tăng tiện ích kèm theo 66 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 67 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực 68 3.2.4 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin 69 3.2.5 Giải pháp quảng bá tiếp thị SPDV 69 3.2.6 Giải pháp cụ thể phát triển số SPDV 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 Tài liệu tham khảo Phụ lục 01 Phụ lục 02 Phụ lục 03 Phụ lục 04 Phụ lục 05 Phụ lục 06 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : máy rút tiền tự động DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ vừa EDC : Thiết bị điện tử đọc thẻ GATS : Hiệp định chung Thương mại, Dịch vụ KDNH : kinh doanh ngoại hối NHBL : ngân hàng bán lẻ NHTM : ngân hàng thương mại NNNN : Ngân hàng Nhà nước NK : nhập POS : điểm chấp nhận thẻ SPDV : sản phẩm dịch vụ TCTD : tổ chức tín dụng TTQT : tốn quốc tế TTTN : toán nước XK : xuất DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 : Thống kê lao động Agribank Bình Thuận năm 2013 25 Bảng 2.2 : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Agribank Bình Thuận 26 Bảng 2.3 : Tốc độ tăng, giảm loại thu nhập Agribank Bình Thuận 27 Bảng 2.4 : Kết huy động vốn giai đoạn 2009 – 2013 28 Bảng 2.5 : Dư nợ tín dụng TCTD giai đoạn 2009 – 2013 29 Bảng 2.6 : Tổng nợ xấu TCTD địa bàn tỉnh Bình Thuận 30 Bảng 2.7 : Kết thực SPDV TTTN giai đoạn 2009 - 2013 32 Bảng 2.8 : Doanh số thực SPDV TTQT Agribank Bình Thuận 33 Bảng 2.9 : Doanh số mua bán ngoại tệ giai đoạn 2009 – 2013 34 Bảng 2.10 : Tốc độ tăng SPDV thẻ Agribank Bình Thuận 35 Bảng 2.11 : Số lượng khách hàng nhận lương qua tài khoản thẻ năm 2013 35 Bảng 2.12 : Kết kinh doanh SMS banking Agribank Bình Thuận 36 Bảng 2.13 : Số lượng khách hàng sử dụng SPDV E-Banking 37 Bảng 2.14 : Mạng lưới chi nhánh NHTM tỉnh Bình Thuận năm 2013 38 Bảng 2.15 : Lãi từ hoạt động kinh doanh nhóm SPDV 45 Bảng 2.16 : Thu nhập tốc độ tăng SPDV đại Agribank Bình Thuận 46 Bảng 2.17 : Một số tiêu 05 NHTM hoạt động tỉnh BThuận năm 2013 54 Bảng 3.1 : Kế hoạch tăng trưởng thu nhập nhóm sản phẩm dịch vụ 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Thị phần nguồn vốn huy động Agribank Bình Thuận 29 Hình 2.2 : Tốc độ tăng dư nợ nợ xấu giai đoạn 2009 - 2013 31 Hình 2.3 : Số lượng thẻ Agribank Bình Thuận qua năm 34 Hình 2.4 : Số dư bình quân tài khoản thẻ qua năm 35 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cần thiết đề tài Trong xu hướng tồn cầu hóa quốc tế hóa hoạt động kinh tế, để tồn phát triển cách bền vững, ngân hàng giới hướng tới việc củng cố phát triển lượng khách hàng vững chắc, kết hợp sử dụng cách hiệu kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Hay nói cách khác ngân hàng coi hoạt động ngân hàng bán lẻ hoạt động cốt lõi, để từ mở rộng hoạt động kinh doanh khác ngân hàng Hiện nay, phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ xu phát triển ngân hàng thương mại giới Agribank Bình Thuận ngân hàng thương mại có bề dày truyền thống, kinh nghiệm mạnh cung cấp dịch vụ ngân hàng cho cá nhân, doanh nghiệp Trong năm gần đây, để nâng cao khả cạnh tranh, Agribank Bình Thuận đa dạng hóa, đẩy mạnh số hoạt động đầu tư phát triển trình độ cơng nghệ, phát triển đa dạng SPDV, tiện ích, phát triển mạng lưới hệ thống máy ATM tiền đề quan trọng để đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank Bình Thuận phát triển Tuy nhiên, việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi nhánh Agribank Bình Thuận chưa đồng đều, số chi nhánh cịn gặp nhiều khó khăn, hạn chế chưa có quan tâm mức việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ; ra, nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank Bình Thuận có phát triển chưa Vì vậy, vấn đề cần nghiên cứu để đưa định hướng, giải pháp thích hợp, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đây lý chọn đề tài “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, cụ thể: 74 3.2.5.6 Giải pháp hoạt động toán quốc tế kinh doanh ngoại hối - Thực khảo sát, nguyên cứu, đánh giá, học hỏi đối thủ cạnh tranh để từ có bước thích hợp - Định kỳ có báo cáo đánh giá hiệu chương trình kiều hối để đơn đốc việc thực chi nhánh định hướng khách hàng - Thực triển khai triệt để SPDV gia tăng Mobile banking chi trả kiều hối Western Union qua tin nhắn SMS Đây dịch vụ tự động đem lại nhiều tiện lợi cho khách hàng hiệu ngân hàng - Tăng trưởng bàn thu đổi ngoại tệ, thực giao tiêu phát triển bàn đại lý thu đổi ngoại tệ từ năm 2014 - Thực công tác khảo sát: yêu cầu chi nhánh loại khảo sát báo cáo tình hình kinh doanh ngoại hối địa bàn để có biện pháp hỗ trợ thích hợp - Làm tốt công tác khách hàng, xem mục tiêu chủ yếu cho việc phát triển hoạt động kinh doanh ngoại hối, cụ thể: +Làm tốt công tác tuyên truyền, tiếp thị, thơng tin đầy đủ dịch vụ có Agribank cho khách hàng để biết sử dụng Thực tiếp thị đến tận khách hàng để thu hút khách hàng tham gia giao dịch; Phòng nghiệp vụ chức Agribank Tỉnh phối hợp Phịng có liên quan nghiên cứu đề xuất phương án chi trả kiều hối tận nhà cho khách hàng +Thực tốt chương trình khuyến mại Agribank Việt Nam, Agribank Bình Thuận huy động vốn, chi trả kiều hối số lĩnh vực khác; +Có sách ưu đãi mức phí dịch vụ doanh nghiệp có doanh số hoạt động ngoại tệ lớn nhằm thu hút khách hàng; +Linh hoạt phí, lãi suất với đối tượng khách hàng bảo đảm cạnh tranh với Ngân hàng khác; +Gắn yêu cầu cấp tín dụng khách hàng phải sử dụng dịch vụ Ngân hàng có cung cấp; - Mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại hối đến chi nhánh loại 75 - Đổi công tác tham mưu cho lãnh đạo việc điều hành tỷ giá theo hướng linh hoạt thay cố định - Phịng kinh doanh ngoại hối mở khóa tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, GDV để có nhận thức rõ trình thực - Hệ thống hóa lại tồn quy trình nghiệp vụ cho chi nhánh loại 3, nghiên cứu ban hành quy trình nghiệp vụ TTQT kinh doanh ngoại hối riêng áp dụng Agribank Bình Thuận theo hướng đơn giản, dễ hiểu cho giao dịch viên - Phối hợp tốt phòng chức năng, phòng KDNH với CN loại III trình thực nghiệp vụ 3.2.5.8 Giải pháp hoạt động toán nước - Khai thác hiệu kênh tốn có như: Thanh tốn qua IPCAS (KO, KC), toán song phương (BP), toán điện tử liên ngân hàng, toán bù trừ (CH),… Đồng thời khai thác có hiệu SPDV nhờ thu tự động, kết nối toán với khách hàng, chuyển nhận tiền nhiều nơi (AgriPay), dịch vụ toán đơn hàng Vietpay Đây dịch vụ tự động tự tốn chi phí nguồn lực - Trên sở khảo sát thị trường, chế sách Agribank Việt Nam Phịng nghiệp vụ chức Agribank Bình Thuận tham mưu điều hành chế phí linh hoạt có tính vùng miền - Nâng cao chất lượng công tác tự đào tạo kỹ giao tiếp với khách hàng kiến thức nghiệp vụ trực tiếp cho cán tác nghiệp; Đây phương pháp đào tạo hiệu tốn chi phí - Tổ chức buổi tập huấn, giải đáp thắc mắc, đổi kinh nghiệm nhằm phân loại đối tượng khách hàng cụ thể nắm bắt nhu cầu khách hàng nhiều hơn, đa dạng Từ chủ động có cách phục vụ phù hợp hơn, thỏa mãn hài lòng KH ngày cao, Sợi dây gắn kết KH với NH ngày bền chặt 76 - Con người đóng vai trị định tới phát triển sản phẩm dịch vụ, cần phải quán triệt sâu sắc nhận thức cán tác nghiệp quản lý cạnh tranh, cách thức phục vụ khách hàng, thị trường, khách hàng… - Khen thưởng kịp thời, xứng đáng, hợp lý tạo động lực thúc đẩy người đoàn kết, thi đua phấn đấu thực hoàn thành vượt mức nhiệm vụ giao TĨM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng phát triển SPDV bán lẻ Agribank Bình Thuận, mục tiêu cụ thể Agribank Bình Thuận năm 2020, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu phát triển SPDV NHBL Agribank Bình Thuận hài hịa góp phần vào phát triển bền vững Agribank Bình Thuận giai đoạn hội nhập 77 KẾT LUẬN Với mục đích nghiên cứu luận văn tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trang đưa giải pháp cụ thể giúp Agribank Bình Thuận phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ; từ đó, góp phần nâng cao lực cạnh tranh Agribank Bình Thuận trình hội nhập Luận văn tập trung giải số nội dung sau: Một, trình bày sở lý luận liên quan đến dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đặc điểm, vai trò, SPDV dịch vụ NHBL; đồng thời, đưa số lý cần thiết phát triển SPDV NHBL Bên cạnh đó, luận văn phân tích nhân tố tác động đến phát triển SPDV NHBL để thấy tầm quan trọng nhân tố SPDV NHBL Hai, luận văn giới thiệu khái quát Agribank Bình Thuận, sau phân tích thực trạng phát triển SPDV NHBL Agribank Bình Thuận giai đoạn 2009 – 2013 Thơng qua phân tích thực trạng hoạt động phát triển SPDV, đánh giá mặt đạt được, mặt chưa đạt được, cịn hạn chế, phân tích nhân tố khách quan chủ quan tác động đến phát triển SPDV Ba, để có sở đưa giải pháp phát triển SPDV NHBL Agribank Bình Thuận, luận văn trình bày định hướng phát triển chung Agribank Việt Nam mục tiêu cụ thể Agribank Bình Thuận năm 2014 Dựa vào tồn đưa chương 2, xây dựng hệ thống giải pháp phát triển hoạt động SPDV NHBL Agribank Bình Thuận Khi giải pháp nêu triển khai đồng với trình hợp lý, bền vững góp phần hồn thiện phát triển SPDV Agribank Bình Thuận TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Minh Kiều, 2007 Nghiệp vụ ngân hàng đại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Trần Huy Hoàng, 2007 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội David Cox, 2003 Nghiệp vụ ngân hàng đại Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Philip Kotler, 2008 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội Nguyễn Thanh Hội, 2002 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đức Dỵ, 1999 Từ điển giải nghĩa Tài - Đầu tư ngân hàng - Kế toán Anh Việt Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2010 Luật Tổ chức tín dụng, Số 47/2010/QH12 ngày 16/06 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2010, Luật Ngân hàng Nhà nước, Số 46/2010/QH12 ngày 16/06 Tổng cục Thống kê, 2012 Niên giám thống kê 2012 Hà nội: Nhà xuất Thống kê 10.Tổng cục Thống kê, 2013 Niên giám thống kê 2013 Hà nội: Nhà xuất Thống kê 11 Cục thống kê tỉnh Bình Thuận, 2012, 2013 Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bình Thuận hàng năm Tỉnh Bình Thuận 12 Phạm Thanh Huyền, 2012 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Gia Định đến năm 2020 Luận văn Thạc sĩ Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 13 Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bình Thuận, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động ngân hàng hàng năm Tỉnh Bình Thuận 14 Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Bình Thuận, 2014 Báo cáo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng từ năm 2010 đến 2013 Tỉnh Bình Thuận 15 Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Báo cáo toán hoạt động kinh doanh hàng năm Tỉnh Bình Thuận 16 Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, 2014 Báo cáo kết khảo sát khách hàng năm 2013 Tỉnh Bình Thuận Các website: www.agribank.com.vn: Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Việt Nam www.vietinbank.vn: NHTM cổ phần Công thương Việt Nam www.vietcombank.com.vn: NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam www.dongabank.com.vn: NHTM cổ phần Đơng Á www.sacombank.com.vn: NHTM cổ phần Sài Gịn Thương tín PHỤ LỤC 01: Sơ đồ cấu tổ chức Agribank Bình Thuận CHI NHÁNH LOẠI BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG PHỊNG PHỊNG PHỊNG PHỊNG PHỊNG PHỊNG TÍN KẾ KINH DỊCH VỤ HÀNH KẾ ĐIỆN DỤNG TOÁN - DOANH - MAR CHÍNH - HOẠCH TỐN NGÂN NGOẠI KETING NHÂN NGUỒN QUỸ HỐI SỰ VỐN CHI NHÁNH LOẠI PHÒNG GIAO DỊCH PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA (lần 1) Tôi tên Ngô Minh Uyên Thúy, cơng tác Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận học viên cao học khóa 20 trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận” Để có sở hồn thành đề tài này, xin khảo sát ý kiến Ơng/Bà yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ông/Bà vui lòng cho biết yếu tố sau có ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận (Đánh dấu X vào “Có ảnh hưởng” “Khơng ảnh hưởng”) Họ tên Ơng/Bà: Chức vụ, công việc: S T T I Các yếu tố Yếu tố bên Yếu tố kinh tế - Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm - Vốn đầu tư tồn xã hội - Thu nhập bình quân đầu người - Chính sách kinh tế Nhà nước Dân số, văn hóa – xã hội môi trường tự nhiên - Quy mô dân số - Trình độ dân trí - Văn hóa, xã hội, phong tục, tập qn người dân - Địa hình, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên Yếu tố trị pháp luật Có ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng - Chính trị ổn định - Pháp luật đầy đủ, chi tiết, chặt chẽ Sự tiến khoa học, kỹ thuật, công nghệ Môi trường hội nhập quốc tế, tồn cầu hóa Đối thủ cạnh tranh địa bàn Yếu tố khách hàng II Yếu tố bên Nguồn nhân lực Năng lực tài ngân hàng - Hệ thống mạng lưới, kênh phân phối - Trình độ cơng nghệ đại - Quy mô nguồn vốn hoạt động Hoạt động nghiên cứu – phát triển SPDV Hoạt động marketing Chính sách chăm sóc khách hàng Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Ngồi yếu tố trên, Ơng/Bà cho biết yếu tố khác có ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng: Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Ông/Bà PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA LẦN T T I Các yếu tố Số người Số người % 19 63,3 11 36,7 - Vốn đầu tư toàn xã hội - Thu nhập bình qn đầu người - Chính sách kinh tế Nhà nước 30,0 18 60,0 11 36,7 21 70,0 12 40,0 19 63,3 Dân số, văn hóa – xã hội môi trường tự nhiên - Quy mơ dân số - Trình độ dân trí - Văn hóa, xã hội, phong tục, tập quán người dân 16 53,3 15 50,0 16,7 14 46,7 15 50,0 25 83,3 13,3 26 86,7 - Chính trị ổn định - Pháp luật đầy đủ, chi tiết, chặt chẽ Sự tiến khoa học, kỹ thuật, công nghệ Mơi trường hội nhập quốc tế, tồn cầu hóa Đối thủ cạnh tranh địa bàn Yếu tố khách hàng Yếu tố bên Nguồn nhân lực Năng lực tài ngân hàng - Hệ thống mạng lưới kênh phân phối - Khả phát triển ứng dụng công nghệ đại - Quy mô nguồn vốn hoạt động % Khơng ảnh hưởng Yếu tố bên ngồi Yếu tố kinh tế - Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm - Địa hình, khí hậu, tài ngun thiên nhiên Yếu tố trị pháp luật II Có ảnh hưởng Hoạt động nghiên cứu – phát triển SPDV Hoạt động marketing Chính sách chăm sóc khách hàng Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng 19 12 17 28 25 63,3 40,0 56,7 30,0 93,3 83,3 11 18 13 21 36,7 60,0 43,3 70,0 6,7 16,7 20 66,7 10 33,3 21 70,0 17 56,7 11 36,7 30,0 13 43,3 19 63,3 15 17 16 15 13 14 21 50,0 56,7 53,3 30,0 50,0 43,3 46,7 70,0 PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA (lần 2) Tôi tên Ngô Minh Uyên Thúy, công tác Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận học viên cao học khóa 20 trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tôi thực nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận” Để đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận”, Ông/Bà vui lòng đánh giá yếu tố sau theo thang điểm từ đến tương ứng sau (chỉ đánh dấu X vào thích hợp cho yếu tố): Ảnh hưởng yếu Ảnh hưởng mức trung bình Ảnh hưởng mức trung bình Ảnh hưởng mạnh Ảnh hưởng mạnh Họ tên Ông/Bà: Chức vụ, công việc: T Các yếu tố T I Yếu tố bên Yếu tố kinh tế - Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm - Thu nhập bình quân đầu người Dân số, văn hóa – xã hội - Quy mơ dân số - Trình độ dân trí Yếu tố trị ổn định Sự tiến khoa học, kỹ thuật, công nghệ Đối thủ cạnh tranh địa bàn Yếu tố khách hàng Điểm II Yếu tố bên Nguồn nhân lực Hệ thống mạng lưới kênh phân phối Trình độ khoa học cơng nghệ đại Hoạt động nghiên cứu, phát triển SPDV Hoạt động marketing Chính sách chăm sóc khách hàng Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Ông/Bà PHỤ LỤC 5: TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA LẦN Điểm T Các yếu tố T I 2 Bình qn Yếu tố bên ngồi Yếu tố kinh tế - Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm 10 12 3.8 - Thu nhập bình quân đầu người 11 12 3.8 - Quy mô dân số 12 13 3.6 - Trình độ dân trí 13 14 3.5 11 16 10 12 Dân số, văn hóa – xã hội Yếu tố trị ổn định Sự tiến khoa học, kỹ thuật, công nghệ Đối thủ cạnh tranh địa bàn 10 18 4.5 Yếu tố khách hàng 10 15 4.3 II Yếu tố bên 12 12 4.0 13 15 3.6 14 15 3.7 Nguồn nhân lực Hệ thống mạng lưới kênh phân phối Trình độ khoa học công nghệ đại Hoạt động nghiên cứu, phát triển SPDV Hoạt động marketing 13 14 3.7 Chính sách chăm sóc khách hàng 14 16 3.5 1 3.6 3.9 3.5 PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÓNG GÓP Ý KIẾN T T I HỌ VÀ TÊN Chức vụ Nơi công tác Điện thoại Trong hệ thống Agribank Trần Văn Hai Trần Văn Hạnh Giám đốc Nguyên P GĐ Hội sở tỉnh B.Thuận 0913883049 nt 0913883249 Huỳnh Tấn Nam P GĐ nt 0913932649 Đỗ Văn Dũng P GĐ nt 0918590203 Dương Thế Tài TP.HC-NS nt 0913679248 Huỳnh Tấn Thông PP.HC-NS nt 0913932346 Nguyễn Ngọc Bình PP.HC-NS nt 0913883229 Nguyễn Văn Tân TP.KTKS nt 0913932644 Dương Thanh Huy PP.KTKS nt 0919961129 10 Trần Thị Thu Thủy PP.KTKS nt 0918472002 11 Lê Thị Lình TP.Kế tốn nt 0918783536 12 Trần Thị Nghĩa PP.Kế toán nt 0906274989 13 Nguyễn Thị Thuận PP.Kế toán nt 0909326464 14 Ngô Tấn Phúc TP.Dịch vụ nt 0918022887 14 Lê Đức Dũng PP.Dịch vụ nt 0908044830 16 Phạm Thị Thanh Thùy TP.KHTH nt 0913681052 17 Phạm Thị Đàm PP.KHTH nt 0919777896 18 Ngơ Văn Vương TP.Vi tính nt 0918590409 Ghi 19 Đỗ Ngọc Trịnh PP.Vi tính nt 0918431578 20 Nguyễn Hồ Lam TP.KDNH nt 0913662774 21 Dương Minh Tùng TP.Tín dụng nt 0918217220 22 Nguyễn Thị Hà PP.Tín dụng nt 0918890224 23 Nguyễn Thị Bích Huyền PP.Tín dụng nt 0937965173 24 Mai Thị Lụa 25 Nguyễn Tuấn Hoàng II Giám đốc TP.Tín dụng CN TP Phan Thiết nt 0918546446 0944777779 Các ngân hàng khác Phạm Văn Trịnh P.Giám đốc Trần Thị Trung TP.Tổng hợp Huỳnh Hồng Thịnh TP.Tín dụng Ngơ Minh Uyển Phượng Hứa Diệp Minh Hải NHNN B.Thuận nt SG CT B.Thuận TP.Kế tốn BIDV KHCN B.Thuận Phụ trách Đơng Á P.TD B.Thuận 0623821548 0948950616 0903347707 0918680357 0918783727 ... sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận Chương 3: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ. .. triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, cụ thể: - Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận, nguyên... vụ ngân hàng bán lẻ Agribank chi nhánh tỉnh Bình Thuận đến năm 2020 Kết luận 3 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng