Bài giảng Văn hóa và đạo đức kinh doanh - Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp

Bài giảng Văn hóa và đạo đức kinh doanh - Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp cung cấp cho người học kiến thức tổng quan về văn hóa doanh nghiệp; tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của doanh nghiệp; các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp; các giai đoạn hình thành và cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp.

Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp BÀI VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Hướng dẫn học Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau:  Học lịch trình mơn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn  Đọc tài liệu: Dương Thị Liễu (chủ biên) (2011): Giáo trình Văn hóa kinh doanh Nhà xuất Đại học KTQD, Hà Nội  Sinh viên làm việc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp học qua email  Tham khảo thông tin từ trang Web môn học Nội dung  Tổng quan văn hóa doanh nghiệp;  Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp;  Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp;  Các giai đoạn hình thành cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu  Giúp cho sinh viên hiểu rõ khái luận văn hóa doanh nghiệp;  Hiểu đươc cấp độ văn hóa doanh nghiệp;  Xác định yếu tố ảnh hưởng, nhân tố quan trọng doanh nghiệp mình;  Xem xét vai trị văn hóa doanh nghiệp phát triển bền vững tạo lập “bản sắc” cho doanh nghiệp;  Các mơ hình giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 118 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp Tình dẫn nhập Tại doanh nghiệp lại xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho riêng mình? Trong năm 2010 – 2011 Ngân hàng Agribank Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi hàng tỷ vào việc nâng cao lực lãnh đạo quản lý cho cấp lãnh đạo Trong nội dung đào tạo có nội dung nâng cao nhận thức xây dựng văn hóa Agribank Một dẫn chứng khác, năm 2013 Tổng công ty Bia Saigon chi tỷ đồng để xây dựng Bộ thiết chế văn hóa cho TCTy Rồi EVN, Vietel, VNPT,… ý việc đầu tư xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có tác động đến hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp sẵn sàng bỏ tiền đầu tư xây dựng văn hóa cho mình? TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 119 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp 5.1 Khái luận văn hoá doanh nghiệp 5.1.1 Khái niệm Vào năm 1970, sau thành công rực rỡ công ty Nhật đặc biệt thành công vang dội đất Mỹ Các công ty Mỹ bắt đầu nghiên cứu quan tâm đến văn hoá doanh nghiệp; vốn coi nhân tố quan trọng góp phần vào thành cơng cơng ty Nhật khắp giới Từ q trình nghiên cứu có nhiều khái niệm văn hoá doanh nghiệp đưa ra, chưa có định nghĩa chuẩn thức công nhận Tổ chức Lao động quốc tế (International Labour Organization – ILO) định nghĩa văn hố doanh nghiệp sau:“Văn hoá doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi định nghĩa Edgar Shein, chuyên gia nghiên cứu tổ chức:“Văn hoá công ty tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý với môi trường xung quanh” Trên sở kế thừa nghiên cứu học giả theo logic khái niệm văn hóa kinh doanh nêu 1, nhóm biên soạn giáo trình đưa định nghĩa mình: Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp 5.1.2 Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp Theo Edgar H.Shein, văn hố doanh nghiệp chia thành ba cấp độ (level) khác Thuật ngữ “cấp độ” mức độ cảm nhận giá trị văn hố doanh nghiệp hay nói tính hữu hình vơ hình, tính trực quan phi trực quan biểu giá trị văn hố Đây cách tiếp cận độc đáo từ tượng đến chất văn hoá, giúp hiểu cách sâu sắc đầy đủ phận cấu thành văn hoá, cấp độ văn hoá minh hoạ qua hình 2.6 Cấp độ thứ (hữu hình) Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Những giá trị chấp nhận Cấp độ thứ hai cấp độ ba (vơ hình) Những quan niệm chung – Kiến trúc nội ngoại thất – Cơ cấu tổ chức, văn quy định nguyên tắc… – Lễ nghi, lễ hội, logo, mẫu mã sản phẩm… – Những giá trị công bố: chiến lược, mục tiêu, triết lý kinh doanh – Các quy định, nguyên tắc hoạt động – Những quan niệm chung: Những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm mang tính vơ thức, cơng nhận Hình 2.6: Sơ đồ cấp độ văn hoá doanh nghiệp 120 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp Theo nhà phân tích, cấp độ văn hố doanh nghiệp mơ qua mơ hình tảng băng văn hố (hình 2.7); với phần bên trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp, cấp độ phần chìm tảng băng, phần vơ hình văn hố doanh nghiệp, phần sâu yếu tố tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệp Văn hố nhìn thấy lớp bề mặt 1.Những trình cấu trúc hữu cách trí,biểu tượng, hiệu, lễ hội… Hữu hình Những giá trị chấp nhận, chia sẻ, tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp) Các quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm … Những giá trị sâu nhận thức Những giá trịhình sâuthành thành nhận viên tổ chức thức hình thành thành viên tổ chức Vơ hình Hình 2.7: Mơ hình tảng băng văn hóa doanh nghiệp 5.1.2.1 Cấp độ thứ (biểu trưng trực quan – hữu hình): Các trình cấu trúc hữu hình Đó biểu trưng trực quan giúp người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy giá trị triết lý cần tôn trọng, cấp độ ta dễ dàng quan sát từ lần gặp doanh nghiệp, bao gồm:  Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm  Cơ cấu tổ chức phòng ban doanh nghiệp  Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp  Lễ nghi lễ hội hàng năm  Các biểu tượng, logo, slogan, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp  Ngôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu cảm xúc  Những huyền thoại, câu chuyện doanh nghiệp  Hình thức mẫu mã sản phẩm  Thái độ cung cách ứng xử thành viên Đây cấp độ văn hoá dễ nhận biết nhất, dễ cảm nhận nhất; ta nhận thấy lần tiếp xúc thông qua yếu tố vật chất vật kiến trúc, cách trí, đồng phục… doanh nghiệp Cấp độ văn hoá chịu ảnh hưởng nhiều tính chất TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 121 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp công việc ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp quan điểm lãnh đạo Cấp độ văn hố dễ thay đổi thể khơng đầy đủ sâu sắc văn hố doanh nghiệp, có quan điểm cho cấp độ phản ánh khoảng 13% đến 20% giá trị văn hoá doanh nghiệp 5.1.2.2 Cấp độ thứ hai (biểu trưng phi trực quan – vơ hình): giá trị tun bố Bất kể doanh nghiệp có quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu chiến lược hoạt động riêng mình; chúng thể với nội dung, phạm vi mức độ khác doanh nghiệp mà thơi Đó kim nam cho hoạt động toàn nhân viên doanh nghiệp doanh nghiệp công bố rộng rãi công chúng để thành viên thực hiện, chia sẻ xây dựng Đây giá trị cơng bố, phận văn hoá doanh nghiệp Những giá trị cơng bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho nhân viên doanh nghiệp cách thức đối phó với tình rèn luyện cách ứng xử cho nhân viên môi trường cạnh tranh 5.1.2.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, công nhận doanh nghiệp) Trong hình thức văn hố (văn hố dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp…) có quan niệm chung, tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm trí hầu hết tất thành viên thuộc văn hố trở thành điều cơng nhận Ví dụ, vấn đề: Vai trị phụ nữ xã hội Văn hố Á Đơng nói riêng văn hố Việt Nam nói riêng, có quan niệm truyền thống là: nhiệm vụ quan trọng người phụ nữ chăm lo gia đình cịn cơng việc ngồi xã hội thứ yếu, điều hình thành suy nghĩ đại đa số người xã hội truyền qua hệ Trong văn hố phương Tây lại quan niệm rằng: Người phụ nữ có quyền tự cá nhân chịu ràng buộc khắt khe vào lễ giáo tuyền thống Vùng Trung Đơng theo đạo hồi vấn đề lại khắt khe nhiều việc cho phép nữ giới tiếp xúc khẳng định vị trí xã hội 5.2 Tác động văn hoá doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp 5.2.1 Tác động tích cực văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Văn hoá doanh nghiệp gồm nhiều phận hợp thành: Gồm Triết lý kinh doanh, tập tục, lễ nghi, thói quen, cách thức đào tạo, giáo dục, truyền thuyết, huyền thoại số thành viên doanh nghiệp… Tất yếu tố tạo nên phong cách riêng doanh nghiệp; điều giúp cho ta phân biệt khác 122 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp tổ chức xã hội Phong cách đóng vai trị khơng khí nước doanh nghiệp, có ảnh hưởng lớn doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có văn hố tốt giúp cho doanh nghiệp thu hút nhân tài, giữ chân nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Vì người lao động làm việc khơng tiền mà cịn mục đích khác họ thoả mãn phần mặt kinh tế Theo Maslow hệ thống nhu cầu người, nhu cầu người đựơc mô tả hình tam giác với năm mức nhu cầu xếp theo mức độ từ thấp đến cao: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an ninh, nhu cầu xã hội – giao tiếp, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu tự khẳng định để tiến Văn hố doanh nghiệp tạo môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện, tạo gắn kết thống ý chí, góp phần định hướng kiểm soát thái độ hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp góp phần làm tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp, sở tạo bầu khơng khí tác phong làm việc tích cực, khích lệ tinh thần sáng tạo, củng cố lịng trung thành gắn bó thành viên, nâng cao tinh thần trách nhiệm… Tất yếu tố góp phần tạo suất lao đông đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ củng cố khả cạnh tranh doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng tạo Tại doanh nghiệp mà mơi trường văn hố ngự trị mạnh mẽ nảy sinh tự lập đích thực mức độ cao nhất, nghĩa cá nhân khuyến khích để tách biệt đưa ý kiến, sáng kiến, chí cá nhân cấp sở, khích lệ phát huy tính động sáng tạo thành viên công ty, sở cho trình nghiên cứu phát triển (R&D) công ty Mặt khác thành công nhân viên công việc tạo động lực gắn bó họ với cơng ty lâu dài tích cực 5.2.2 Tác động tiêu cực văn hố doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hố tiêu cực doanh nghiệp có quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền hệ thống máy quản lý quan liêu, gây khơng khí làm việc thụ động, sợ hãi nhân viên, làm kìm hãm sáng tạo, khiến họ có thái độ thờ chống đối lãnh đạo Đây doanh nghiệp khơng có ý định tạo (hoặc khơng có khả tạo) mối liên hệ nhân viên ngồi quan hệ cơng việc, mà dừng lại chỗ tập hợp hàng nghìn người xa lạ, tạm dừng chân công ty Người quản lý phối hợp cố gắng họ, dù sản xuất thứ đó, niềm tin họ vào cơng việc, vào doanh nghiệp khơng có, họ ln có ý định tìm hội để doanh nghiệp ngày vào khó khăn TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 123 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp 5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 5.3.1 Các nhân tố bên Người đứng đầu/người chủ doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Người đứng đầu doanh nghiệp không người định cấu tổ chức công nghệ áp dụng doanh nghiệp, mà người sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, hệ thống giá trị áp dụng doanh nghiệp, sáng tạo niềm tin, giai thoại, nghi lễ, nguyên tắc, mục tiêu, chiến lược… doanh nghiệp Trong trình xây dựng quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng, tính cách người đứng đầu doanh nghiệp phản chiếu hoạt động kinh doanh, góp phần quan trọng q trình hình thành văn hố doanh nghiệp Doanh nghiệp có người có khát vọng cháy bỏng, dám biến khát vọng thành thực sinh động doanh nghiệp chiến thắng thương trường Cho nên nói, nhân cách người chủ hay người đứng đầu doanh nghiệp định chất lượng văn hóa doanh nghiệp Lịch sử, truyền thống doanh nghiệp Đây yếu tố không mang vai trò định cần phải kể đến trước tiên Bởi vì, thực tế, doanh nghiệp có lịch sử phát triển Qua thời kỳ tồn tại, doanh nghiệp có đặc điểm mang tính đặc thù cấu tổ chức, chế hoạt động đặc trưng văn hóa Tất yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến việc xây dựng, điều chỉnh phát triển văn hóa kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa doanh nghiệp cho hiểu đầy đủ trình vận động, thay đổi doanh nghiệp, thấy nguyên nhân tác động nguyên nhân thay đổi doanh nghiệp Thực tế cho thấy, doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu đời bề dày truyền thống thường khó thay đổi tổ chức doanh nghiệp non trẻ chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng văn hóa Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hóa xuất định hình lịch sử vừa chỗ dựa rào cản tâm lý không dễ vượt qua việc xây dựng phát triển đặc trưng văn hóa cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp thành lập thường có phong cách kinh doanh đại hướng tới thị trường nhiều Thành viên doanh nghiệp trẻ động Ngược lại doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu dài thường khó đổi có giá trị văn hóa truyền thống, có kinh nghiệm chun mơn Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Giữa cơng ty có ngành nghề kinh doanh khác có văn hóa khác nhau.Văn hóa ngành nghề yếu tố tác động quan trọng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Các cơng ty thương mại có văn hóa khác với cơng ty sản xuất chế biến Mặt khác, văn hóa ngành nghề thể rõ việc xác định mối quan hệ phòng ban phận khác công ty Những người làm 124 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp hành có cách ứng xử giá trị văn hóa khác với cơng nhân trực tiếp sản xuất khác với nhân viên kế tốn… Điều lý giải cho việc đơn vị, phận công ty nhiều lại khó phối hợp hoạt động Sự khó phối hợp làm giảm khả tất đơn vị việc đưa chất lượng hiệu cao mục đích chung doanh nghiệp Hình thức sở hữu doanh nghiệp Loại hình sở hữu hay loại hình cơng ty khác tạo khác biệt văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Các cơng ty cổ phần có giá trị văn hóa khác với giá trị văn hóa cơng ty trách nhiệm hữu hạn khác với giá trị văn hóa cơng ty nhà nước Sở dĩ chất hoạt động điều hành định công ty khác Trong công ty nhà nước, giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dựa nguồn vốn 100% nhà nước, lại hoạt động chủ yếu môi trường độc quyền điều hành hoạt động theo tiêu kế hoạch mà nhà nước thông qua tính chủ động tự giác thấp công ty tư nhân Theo nhà nghiên cứu cơng ty nhà nước thường có giá trị văn hóa thích tn thủ, ý đến hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty tư nhân lại có giá trị văn hóa hướng tới khách hàng ưa thích linh hoạt Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp: Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp có giá trị phù hợp để thành viên chia sẻ, quan tâm; có hệ thống định chế bao gồm vấn đề liên quan đến tính chuyên nghiệp hồn hảo cơng việc, hài hòa quyền hạn trách nhiệm, quyền lợi nghĩa vụ người lao động; có quy trình kiểm sốt, đánh giá xác hiệu làm việc người lao động… tạo thành thể thống nhất, tạo gắn bó, đồn kết thành viên Những giá trị văn hoá học hỏi Những giá trị học hỏi thường phong phú đa dạng, chủ yếu qua hình thức sau:  Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp: Đây kinh nghiệm có xử lý cơng việc chung, sau tun truyền phổ biến toàn doanh nghiệp thành viên  Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác: Đó kết trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu, hội chợ, khố đào tạo ngành…  Những giá trị văn hoá tiếp nhận trình giao lưu với văn hoá khác: Đây trường hợp phổ biến công ty đa quốc gia xuyên quốc gia, công ty gửi nhân viên làm việc đào tạo nước ngoài, doanh nghiệp đầu tư nước ngồi có đối tác nước ngồi  Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại: Việc tiếp nhận giá trị thường phải trải qua thời gian dài, tiếp nhận cách vô thức TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 125 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp có ý thức Ví dụ chưa có nhân viên này, doanh nghiệp chưa có thói quen giải khiếu nại khách hàng vịng 24 (đây thói quen nhân viên mới), thực tốt công việc khách hàng khen ngợi, cấp thưởng Các nhân viên khác thấy noi gương theo, dẫn đến hình thành văn hoá doanh nghiệp  Những xu hướng trào lưu xã hội: Các trào lưu xã hội tác động ảnh hưởng đến văn hố doanh nghiêp, ví dụ ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam thực cơng việc sở máy tính hố sử dụng thư điện tử công việc thông báo cho khác hàng, phân công công việc, gửi tài liệu… trao đổi qua thư điện tử hình thành văn hố điện tử (E – Culture) dần hình thành 5.3.2 Các nhân tố bên ngồi  Văn hố xã hội, văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền: Các nhà nghiên cứu rằng, doanh nghiệp có nhân viên đến từ địa phương, vùng khác giá trị văn hóa vùng miền thể rõ nét Các hành vi mà nhân viên mang đến nơi làm việc không dễ dàng thay đổi qui định doanh nghiệp Hay nói cách khác, văn hóa cơng ty khơng dễ dàng làm giảm loại trừ văn hóa vùng miền nhân viên cơng ty Do đó, yếu tố tác động đến văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Văn hoá kinh doanh phận văn hoá dân tộc, văn hoá xã hội Vì phản chiếu văn hố dân tộc, văn hoá xã hội lên văn hoá kinh doanh điều tất yếu Mỗi cá nhân văn hoá kinh doanh phụ thuộc vào văn hoá dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hoá dân tộc Mức độ coi trọng tính cá nhân hay tính tập thể, khoảng cách phân cấp xã hội, tính linh hoạt chuyển đổi tầng lớp xã hội, tính đối lập nam quyền nữ quyền, tính thận trọng… thành tố văn hoá xã hội tác động mạnh mẽ đến văn hoá kinh doanh  Thể chế xã hội Thể chế yếu tố hàng đầu, có vai trị tác động chi phối tới văn hóa kinh doanh nước Thể chế “những quy tắc chơi xã hội” “những luật lệ người đặt để điều tiết định hình quan hệ tương hỗ người” Vì đối tượng điều chỉnh thể chế quan hệ xã hội, để tương ứng với quan hệ xã hội, người ta chia ra: thể chế trị, thể chế kinh tế, thể chế văn hóa xã hội, thể chế hành chính… Hoạt động sản xuất – kinh doanh cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp xã hội phải chịu quy định, tác động môi trường thể chế, phải tuân thủ nguyên tắc, thủ tục hành chính, quản lý nhà nước kinh tế Do nói, thể chế trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa, sách phủ, hệ thống pháp chế… yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến mơi trường kinh doanh qua ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành phát triển văn hóa kinh doanh 126 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp Các sách nhà nước có ảnh hưởng mạnh mẽ tới doanh nghiệp, tạo lợi nhuận thách thức với doanh nghiệp sách thương mại, sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, sách điều tiết cạnh tranh bảo vệ người tiêu dùng… Hệ thống sách hợp lý, đồng bộ, quán dựa trị ổn định ảnh hưởng tích cực đến hoạt động doanh nghiệp Ví dụ sách thuế với quy định hợp lý thuế xuất khẩu, nhập khẩu, khoản thuế tiêu thụ, thuế thu nhập ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Phương thức hoạt động, mức độ công bằng, công khai, minh bạch hiệu hành có tác động trực tiếp tới hành vi hiệu hoạt động giới doanh nhân Sự ổn định trị, thái độ quan chức phủ doanh nghiệp, hệ thống pháp luật, sách thương mại… yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới môi trường kinh doanh, ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh mối quan hệ bên chủ thể kinh doanh qua ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành phát triển văn hố kinh doanh Ngồi yếu tố thuộc sách hệ thống pháp chế phủ thể chế kinh tế đặt yêu cầu cho phát triển văn hố kinh doanh Thơng qua quan hệ kinh tế, kinh doanh mà chủ thể kinh doanh hình thành sắc văn hóa riêng từ việc kế thừa tiếp thu giá trị văn hóa tốt đẹp nhân loại, giá trị truyền thống quí báu dân tộc thể giá trị sản phẩm sản xuất Sự cạnh tranh kinh tế thị trường buộc doanh nghiệp muốn đạt phát triển bền vững phải quan tâm nhiều đến văn hóa kinh doanh, nhà kinh doanh phải có đạo đức, tơn trọng người, có sống sạch, có tác phong tự chủ, động sáng tạo, có tinh thần dám nghĩ dám làm, dám chấp nhận rủi ro, dám chịu trách nhiệm kết hoạt động  Q trình tồn cầu hố Tồn cầu hố tạo nên xu phát triển ngày rõ nét, kinh tế ngày trở nên phụ thuộc lẫn nhau, tiến dần đến hệ thống kinh tế tồn cầu Tiến trình thúc đẩy q trình ln chuyển vốn cơng nghệ, mở rộng thị trường, góp phần làm cho hoạt động kinh doanh phát triển mạnh mẽ Các kinh tế hoà nhập kinh tế giới, tạo điều kiện cho doanh nhân có hội phát huy hết khả mình, nâng cao trình độ kinh doanh cho phù hợp với yêu cầu thị trường Quá trình mở cửa cho kinh tế hồ nhập kinh tế giới, tạo điều kiện cho doanh nhân có hội phát huy hết khả mình, nâng cao trình độ kinh doanh cho phù hợp với yêu cầu thị trường Trong q trình tồn cầu hố diễn giao lưu văn hoá kinh doanh, bổ sung thêm giá trị cho văn hoá kinh doanh nước, làm phong phú thêm kho tàng kiến thức kinh doanh, biết cách chấp nhận luật chơi chung, giá trị chung để hợp tác phát triển  Sự khác biệt giao lưu văn hoá Giữa quốc gia, chủ thể kinh doanh cá nhân đơn vị kinh doanh kiểu văn hố Trong văn hoá Mỹ TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 127 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp đánh giá cao lối sống cá nhân tính thẳng thắn văn hố châu Á lại coi trọng việc tuân thủ luật lệ xã hội Đối với số văn hoá, việc thưởng tiền hay hối lộ để đạt định có lợi thông lệ chấp nhận Tuy nhiên, Mỹ nhà quản trị làm việc thưởng tiền kiểu phải vào tù Sự khác biệt văn hố ngun nhân gây căng thẳng dẫn tới xung đột văn hoá (nhất doanh nghiệp liên doanh) Sự xung đột tác động mạnh đến việc hình thành sắc văn hố kinh doanh phù hợp Trong mơi trường kinh doanh quốc tế ngày nay, chủ thể kinh doanh khơng thể trì văn hố lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hoá Sự giao lưu văn hoá tạo điều kiện cho chủ thể kinh doanh học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hoá chủ thể khác nhằm phát triển mạnh văn hố doanh nghiệp  Khách hàng Các chủ thể kinh doanh tồn phát triển khơng lợi nhuận trước mắt mà phải lợi nhuận lâu dài bền vững Với vai trị người góp phần tạo doanh thu, khách hàng đóng góp phần quan trọng vào việc tạo lợi nhuận lâu dài bền vững cho chủ thể kinh doanh Nhất xã hội đại, khách hàng không mua sản phẩm tuý, họ muốn mua giá trị, họ đưa định dựa bối cảnh văn hố khơng đơn định có tính chất thiệt Khách hàng ngày đòi hỏi nhiều hơn, họ có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, có nghĩa họ có văn hố riêng họ Cuộc sống đại, cung cách buôn bán phát triển họ tự lựa chọn Do đó, nhu cầu, thẩm mỹ, trình độ dân trí kinh tế khách hàng tác động trực tiếp tới văn hoá kinh doanh chủ thể kinh doanh 5.4 Các giai đoạn hình thành cấu thay đổi văn hoá doanh nghiệp 5.4.1 Các giai đoạn hình thành văn hố doanh nghiệp Giai đoạn thứ nhất: Giai đoạn non trẻ Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp phải tập trung tạo giá trị văn hoá khác biệt so với đối thủ canh tranh, củng cố giá trị văn hoá truyền đạt cho người Nền văn hoá doanh nghiệp trẻ thành đạt thường kế thừa nhân tố  Những người sáng lập tồn  Chính văn hố giúp cho doanh nghiệp khẳng định phát triển mơi trường đầy cạnh tranh  Rất nhiều giá trị văn hố thành q trình đúc kết trình hình thành phát triển doanh nghiệp Cũng mà giai đoạn này, việc thay đổi văn hoá doanh nghiệp diễn ra, trừ có yếu tố tác động bên khủng hoảng kinh tế khiến 128 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp doanh số lợi nhuận sụt giảm, diễn trình thay đổi tạo diện mạo văn hoá doanh nghiệp Giai đoạn thứ hai: Giai đoạn Giai đoạn người sáng lập khơng cịn giữ vai trị thống trị chuyển giao quyền lực cho hai hệ Doanh nghiệp có nhiều thay đổi xuất xung đột định phe Bảo thủ phe Đổi (những người muốn thay đổi văn hố doanh nghiệp để củng cố uy tín quyền lực thân) Điều nguy hiểm thay đổi văn hoá doanh nghiệp giai đoạn đặc điểm người sáng lập qua thời gian in dấu ấn văn hoá doanh nghiệp, việc nỗ lực thay đổi đặc điển đặt doanh nghiệp vào thử thánh Nếu thành viên quên văn hoá họ hình thành từ hàng loạt học đúc kết từ thực tiễn kinh nghiệm thành công khứ, họ phải cố thay đổi giá trị mà thực cần đến Giai đoạn thứ ba: Giai đoạn chín muồi nguy suy thoái Khi giai đoạn doanh nghiệp không tiếp tục tăng trưởng thị trường bão hoà sản phẩm trở nên lỗi thời Sự chín muồi khơng hồn tồn phụ thuộc vào mức độ lâu đời, quy mơ hay số hệ thay thế hệ lãnh đạo doanh nghiệp mà vấn đề cốt lõi phản ánh mối quan hệ sản phẩm doanh nghiệp với hội kinh doanh hạn chế mơi trường hoạt động Những giá trị văn hố doanh nghiệp lỗi thời có mhững tác động tiêu cực khơng nhỏ đến doanh nghiệp Ví dụ tập đoàn (cheabol) vốn coi cỗ xe lớn kinh tế Hàn Quốc năm 30, từ năm 1997 cheabol trải qua xáo trộn lớn với khủng hoảng kinh tế Hàn Quốc Phong cách quản lý truyền thống dựa tư tưởng Nho giáo ý thức hệ gia trưởng thống trị tập đoàn này, nguyên nhân khiến cho tập đoàn trở nên linh hoạt trước thay đổi mơi trường kinh doanh, yếu tố bóp nghẹt tính sáng tạo cá nhân, làm giảm hiệu hoạt động cơng ty Sơ đồ hình thành văn hóa doanh nghiệp Yếu tố thuộc nhà quản trị - Triết lý Giá trị Hành động Chiến lược Tầm nhìn,… Yếu tố thuộc TC - Vai trị hệ thống Cấu trúc Kỹ thuật … Phản hồi Giá trị chia sẻ - Lời nói Ngơn ngữ Hành động Tình cảm,… VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Phản hồi Hình 2.8: Sự hình thành văn hố doanh nghiệp TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 129 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp 5.4.2 Cơ cấu thay đổi văn hoá doanh nghiệp Vấn đề thứ nhất: Sự xuất động lực thay đổi Khi doanh nghiệp tồn bất công, mâu thuẫn đủ lớn để tạo đấu tranh, mà theo H Shein gọi “những thông tin tiêu cực”, thông tin tiêu cực là: thơng tin doanh số bán hàng, lợi nhuận giảm sút, khiếu nại khách hàng tăng lên, hàng hoá chất lượng trả nhiều, nhân viên xin nghỉ việc, chuyển công tác… thơng tin phản ánh triệu chứng xuống văn hoá doanh nghiệp Các thành viên doanh nghiệp thực lo lắng, nghi ngờ thông tin liên quan đến mục tiêu trọng yếu doanh nghiệp Vấn đề thứ hai: Thực tái cấu cách thận trọng Khi xuất động lực thay đổi trình thay đổi diễn Thực chất trình trải nghiệm doanh nghiệp nên khơng thể khơng có sai lầm định Sự thay đổi tồn diện thay đổi từ giá trị cốt lõi, tức thay đổi từ lớp văn hoá thứ ba (những quan niệm chung) Điều minh hoạ q trình “giảm biên chế”, “cải tổ cấu” doanh nghiệp Nhà nước Việt Nam năm 90 ví dụ điển hình Trong giai thời kỳ bao cấp, công nhân quan niệm chung họ thuê theo biên chế tuyển dụng làm việc suốt đời nghỉ hưu hưởng lương hưu Nhưng chuyển sang chế thị trường sức ép kinh tế bắt buộc doanh nghiệp phải cắt giảm biên chế để giảm chi phí nhân cơng Cách thay đổi khôn ngoan thận trọng người ta không dùng từ “sa thải” mà dùng cụm từ thay “chuyển đổi chế”, “cho hưu non”, “về sức”, “giảm biên chế”, họ áp dụng biện pháp làm cho người lao động khơng cảm thấy bất ngờ q bình đẳng, họ trả lương khoản để người lao động có hội thời gian trợ giúp kinh tế để họ chuyển đổi công việc mình; doanh nghiệp dùng biện pháp tư tưởng đối xử tốt bình đẳng nhân viên Vấn đề thứ ba: củng cố thay đổi Khi tạo thay đổi văn hoá doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải củng cố lại hệ thống hành vi, quan niệm chung thiết lập tạo thơng tin tích cực Khi có thơng tin tích cực từ mơi trường bên mơi trường bên ngồi, từ cổ đơng đối tác, quan niệm chung ngày phát triển dần ăn sâu vào nhận thức thành viên lại xuất thông tin tiêu cực để thay đổi 5.4.3 Một số cách thức thay đổi văn hoá doanh nghiệp Thay đổi nhỏ mức độ tổng thể chi tiết Trong trường hợp doanh nghiệp không chịu sức ép nhiều từ môi trường kinh doanh người sáng lập cịn có ảnh hưởng định cịn dính dáng nhiều thay đổi không lớn lắm, giá trị cột lõi cịn phát huy tác dụng 130 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp tiếp tục trì Tuy nhiên cấp lãnh đạo đem theo giá trị đưa vào xây dựng văn hoá doanh nghiệp, chúng hình thành mức khác  Mức tổng thể: Giá trị cốt lõi văn hoá doanh nghiệp giữ nguyên, giá trị văn hoá thuộc lớp thứ thức hai thay thế, bổ sung mức độ cao hơn, đa dạng hố có đổi Chẳng hạn có xếp phong cách làm việc, bầu khơng khí làm việc có thay đổi định theo phong cách sếp  Thay đổi chi tiết: Thay đổi mức độ số phận, phòng ban doanh nghiệp (thay đổi tiểu văn hoá) phù hợp với điều kiện mơi trường kinh doanh Ví dụ: thay đổi phòng marketing, phòng bán hàng cho phù hợp với biến động thị trường Những thay đổi có hiệu thích hợp ảnh hưởng tới phận khác doanh nghiệp Thay đổi tự giác Trong trường hợp này, vai trị người lãnh đạo khơng phải người áp đặt nên giá trị văn hoá mới, mà phải làm cho nhân viên doanh nghiệp tự ý thức việc cần phải thay đổi kiểm soát trình thay đổi Các thành viên phải tự nhận thức mặt tồn doanh nghiệp nguyên nhân dẫn đến tồn để tìm cách giải vấn đề, thành viên chủ thể giải vấn đề Thay đổi nhờ nhân rộng điển hình Điều địi hỏi nhà quản lý cấp cao phải có tầm nhìn rộng để xác định xem văn hố doanh nghiệp cịn thiếu yếu tố cần bổ sung tiến hành nào, đồng thời phải tìm cá nhân điển hình có quan niệm chung phù hợp, có khả tạo thay đổi doanh nghiệp, có ảnh hưởng định doanh nghiệp Khi nhà lãnh đạo cân nhắc họ lên làm vị trí quản lý cao doanh nghiệp Phong cách làm việc họ có ảnh hưởng đến thành viên khác doanh nghiệp hướng nề văn hoá phát triển theo hướng định Thay đổi nhờ phát huy cách có trật tự tiểu văn hoá tiêu biểu Chúng ta phủ nhận rằng, sức mạnh văn hoá doanh nghiệp thời kỳ nằm đa dạng hoá tiểu văn hoá Một cách có ý thức khơng, nhà lãnh đạo thường đánh giá điểm mạnh yếu tiểu văn hoá, đồng thời sớm muộn nghiêng văn hoá cụ thể Những thành viên thuộc tiểu văn hoá ưu hơn; thăng chức (dĩ nhiên cách hợp lý trật tự) Tại vị trí cao thành viên có hội để phát triển nhân rộng giá trị mà họ tiếp thu tiểu văn hố toàn doanh nghiệp Thực chất phương pháp nhân rộng điển hình thời kỳ đầu doanh nghiệp TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 131 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp Thay đổi thông qua phát triển doanh nghiệp – xây dựng hệ thống thử nghiệm song song Sự phát triển doanh nghiệp coi trình thay đổi kế hoạch, đạo từ xuống, bao gồm thay đổi sở vật chất người Dĩ nhiên kế hoạch phát triển bao gồm kế hoạch thay đổi văn hoá Để thực phương pháp này, doanh nghiệp xây dựng hệ thống thử nghiệm song song nhằm truyền bá, giáo dục giá trị văn hoá mới, quan niệm chung Phương pháp thành công hay thất bại gặp sai lầm định thời gian thực lâu phương pháp không gây xáo trộn tâm lý lo lắng nhiều cho thành viên Thay đổi nhờ áp dụng công nghệ Nhà lãnh đạo dựa vào ảnh hưởng cơng nghệ để thay đổi văn hoá doanh nghiệp, công nghệ sản xuất áp dụng có tác động định văn hoá doanh nghiệp tuỳ theo mức độ thay đổi cơng nghệ Có thể nói cơng nghệ thơng tin có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp Việt Nam nay, bên cạnh việc sử dụng thư điện tử, thương mại điện tử, hệ thống thông tin nội (LAN), doanh nghiệp ngày trọng xây dựng trang Web nhằm giới thiệu sản phẩm hàng hố dịch vụ cơng ty… Điều làm thay đổi tác phong, lề thói làm việc nhân viên, từ làm thay đổi niềm tin, giá trị thuộc lớp thứ ba Thay đổi nhờ thay vị trí doanh nghiệp Những giá trị văn hoá quan niệm chung doanh nghiệp thay đổi doanh nghiệp đổi cấu trúc nhóm, cấu doanh nghiệp, thay đổi nhà lãnh đạo Phương pháp hữu hiệu để thay đổi thay giám đốc điều hành (CEO), giám đốc thay đổi vị trí quan trọng doanh nghiệp người phù hợp với phong cách lãnh đạo đường lối chiến lược mới, xoá bỏ dần tiểu văn hố vốn gốc hình thành văn hố doanh nghiệp cũ (có nghĩa xây dựng văn hố sở thay người đứng đầu văn hoá cũ) Thay đổi vụ scandal việc phá vỡ huyền thoại, biểu tượng Khi đạt đến giai đoạn doanh nghiệp có triết lý huyền thoại định trình hình thành phát triển Tuy nhiên, nhiều triết lý, hiệu, nguyên tắc… mà doanh nghiệp đưa lại khơng hồn tồn phù hợp với quan niệm chung tiềm ẩn thân văn hoá ấy; thể không ăn khớp lớp văn hoá thứ nhât, thứ hai thứ ba Do thực dễ xảy vụ scandal, số giá trị bị phá vỡ, lời than phiền nội doanh nghiệp xuất hiện, dư luận xã hội trích mạnh mẽ, báo giới vào công chúng thực biết hiểu doanh nghiệp Điều dẫn đến việc thay vị trí lãnh đạo hay phải nhìn nhận lại vấn đề có giá trị đời 132 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp 5.4.4 Các dạng văn hố doanh nghiệp 5.4.4.1 Phân theo phân cấp quyền lực Bảng 2.6: Bốn loại hình văn hóa doanh nghiệp phân theo phân cấp quyền lực Loại hình Đặc tính Sức mạnh tiềm Điểm yếu tiềm  Quản lý dựa vào công  Ổn định, trật tự  Chậm phản ứng với việc dựa vào phẩm chất cá nhân  Không linh hoạt VĂN HÓA NGUYÊN TẮC  Các định đưa chắn  Chất lượng vững số lượng đầu trì thay đổi thị trường  Cán tuân thủ nguyên tắc đưa định hiệu sở quy trình hệ thống  Dịng thơng tin  Thăng tiến tuân  Xung đột hạn  Cán tập trung vào chế thấp áp dụng thường xuyên nguyên tắc  Sáng tạo bị kìm hãm  Quản lý sở  Thời gian phản ứng  Khơng có hiệu quyền lực cá nhân lãnh đạo nhanh lúc khủng hoảng tắc nghẽn trở nên thường xuyên  Cấu trúc dựa vào  Lãnh đạo đem lại  Những tin xấu thủ nguyên tắc  Tổ chức khách quan khẳng định tiếp cận lao động quyền lực rõ ràng ổn định rõ ràng họp hành lãnh đạo giữ lại  Các định dựa  Ban hành định  Kết phụ thuộc sở lãnh đạo làm tình tương tự thường dựa sở lãnh đạo muốn vào kỹ kinh nghiệm lãnh đạo VĂN HÓA QUYỀN HẠN  Thăng tiến đạt  Có thể kiểm sốt xung đột thơng qua việc tỏ rõ lịng trung thành với lãnh đạo  Cán cố gắng làm vui lòng lãnh đạo thực định đắn  Được xem câu lạc người chí hướng  Quản lý coi việc hành lặt vặt  Các VĂN HÓA ĐỒNG ĐỘI cấu trúc dựa sở tinh thông nghiệp vụ  Các định ban hành sở hợp tác lẫn  Đạt thăng tiến có nhiều đóng góp  Hợp tác hỗ trợ mức độ cao  Đem lại kết tốt cho công việc  Cung cấp cho khách hàng dịch vụ chuẩn mực cao  Tăng tin tốt có cường thơng  Nhu cầu cán đưa ưu tiên theo nhu cầu nhiệm vụ  Ban hành định chậm  Tính sáng tạo kết cá nhân bị hạn chế  Xung đột làm giảm suất lao động  Thường coi trọng người lợi nhuận TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 133 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp  Quản lý việc tiếp tục  Động làm việc cao giải vấn đề Cơ cấu linh hoạt cứng nhắc Các định ban hành sở tài chuyên môn cá nhân Thăng tiến thông qua thực thi công việc Tài sở quyền lực Tập trung vào kết khuyến khích khơng khí làm việc  Sử dụng tối đa tài kỹ cán  Giám sát theo dõi cán  Cán có hội để phát triển hàng loạt kỹ kiến thức   VĂN HÓA SÁNG TẠO    5.4.4.2  Khơng khí ganh đua nhẫn tâm kiểm soát trực tiếp thành viên  Thường có tính cách kiêu ngạo, tự cao, tự đắc  Cạnh tranh thiếu xây dựng nhóm cơng tác  Khó Phân theo cấu định hướng người nhiệm vụ Khi nghiên cứu khía cạnh văn hóa tổ chức, Trompenaars đề xuất việc sử dụng hai thể liên tục Một phân biệt cấu ngang cấu có thứ bậc, cịn lại nghiên cứu định hướng người nhiệm vụ Theo hai thể liên tục (được minh họa hình đây) ơng xác định miêu tả loại hình văn hóa tổ chức khác gọi là: Văn hóa gia đình, văn hóa tháp Eiffen, văn hóa tên lửa định hướng, văn hóa lị ấp trứng Bình đẳng Văn hố định hướng hồn thành LỊ ẤP TRỨNG Văn hoá định hướng dự án TÊN LỬA ĐƯỢC ĐỊNH HƯỚNG Nhấn mạnh cá nhân Nhấn mạnh nhiệm vụ GIA ĐÌNH THÁP EIFFEL Văn hố định hướng quyền lực Văn hố định hướng ngun tắc Thứ bậc Hình 2.9: Văn hoá theo cấu định hướng người nhiệm vụ Bảng 2.7: Tóm tắt đặc trưng loại văn hóa doanh nghiệp theo cách phân loại Trompenaars Văn hóa tổ chức Văn hố gia đình Văn hố tháp Eiffel Văn hố tên lửa Văn hố lị ấp trứng Quan hệ nhân viên Quan hệ mở rộng tổ chức họ tham gia Vai trò cụ thể hệ thống mối quan hệ yêu cầu Những nhiệm vụ đặc biệt hệ thống mục tiêu chung Các mối quan hệ phát tán, tự phát quy trình sáng tạo Quan điểm chức quyền Địa vị trao cho “một bậc phụ huynh” gần gũi có quyền Địa vị trao cho vai trò cấp cao, có khoảng cách song có quyền lực Địa vị thành viên nhóm dự án có đóng góp việc đạt mục tiêu Địa vị cá nhân có sáng tạo tạo tăng trưởng Đặc trưng 134 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa tổ chức Văn hố gia đình Văn hoá tháp Eiffel Văn hoá tên lửa Văn hoá lò ấp trứng Cách nghĩ học hỏi Dựa vào trực giác, luận, sửa chữa khuyết điểm Logic, phân tích, tính tốn để đạt hiệu Tập trung vào vấn đề, chuyên nghiệp, thực tế giám sát lẫn Tập trung vào quy trình, sáng tạo, khơng theo dự tính, tạo cảm hứng công việc Quan điểm người Các thành viên gia đình Nguồn nhân lực Các chuyên gia Những người sáng tạo Cách thức thay đổi Thay đổi “người cha” gia đình Thay đổi quy định quy trình Thay đổi mục tiêu đạt Thay đổi cách tự phát, ngẫu nhiên Cảm thấy hài lịng u q tơn trọng Thăng tiến lên vị trí cao hơn, vai trị lớn Tham gia vào trình tạo điều mẻ Quản lý quan điểm cá nhân Quản lý miêu tả công việc Trả công theo hiệu công việc hay giải pháp cho vấn đề Cố gắng khơng bình luận người khác bị phê bình, giữ thể diện cho người khác, khơng để quyền lực Phê bình tức buộc tội khơng phù hợp khơng có thủ tục phân xử mâu thuẫn Đặc trưng Cách tạo động lực trả cơng Phê bình giải mâu thuẫn 5.4.4.3 Quản lý theo quan điểm khách quan Chỉ liên quan tới việc hồn thành nhiệm vụ, sau nhận lỗi sửa sai thật nhanh Quản lý lòng say mê nhiệt tình Hồn thiện ý tưởng sáng tạo, không phủ định chúng Phân theo mối quan tâm đến nhân tố người mối quan tâm đến thành tích Văn hố kiểu lãnh đạm Loại văn hố biểu việc có mối quan tâm người lẫn thành tích Trong văn hoá này, cá thể trọng đến lợi ích Xu hướng thờ xuất tổ chức Ví dụ, doanh nghiệp IBM, công ty sản xuất giấy Scott, thời báo Hoa Kì có sách cắt giảm chương trình thưởng Các cử để tỏ lòng biết ơn đơn giản tặng đồng hồ, nhẫn kỉ niệm hay tổ chức bữa ăn thân mật hay gửi thiếp chúc mừng sinh nhật người nhà nhân viên bị lãng quên Nhiều công ty coi nhân viên lâu năm cành khơ chẳng đóng góp cho thành tích cơng ty Thái độ biểu thờ công ty Văn hố kiểu chăm sóc Loại văn hố quan tâm cao độ tới người quan tâm đến thành tích Nếu xét khía cạnh đạo đức văn hố thật lý tưởng Hãng hàng khơng Tây Nam từ lâu có tiếng quan tâm đến nhân viên Mỗi năm cơng ty tổ chức buổi tiệc đứng phát thưởng cho nhân viên, bữa tiệc xem TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 135 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh với với lễ trao giải Academy Award Hàn lâm viện điện ảnh khoa học Mỹ Chủ trì bữa tiệc giám đốc điều hành Herb Kelleher, ông chủ khơn khéo văn hố cơng ty Các nhân viên loạt “u cơng ty” cơng ty quan tâm chăm sóc họ Sự trung thành nhân viên hãng cao Người ta cịn kháo chuyện ơng Keller tới chỗ để hàng hố quần áo, khăn lơng chở máy bay để giúp nhân viên xếp dỡ hàng Hãng hàng không Tây Nam tin nhân viên chăm sóc tốt khách hàng chăm sóc tính cạnh tranh hãng vượt trội Văn hố kiểu địi hỏi nhiều Loại văn hố quan tâm đến người mà quan tâm nhiều đến thành tích Văn hố trọng vào lợi ích tổ chức Những thay đổi công ty dịch vụ chuyển hàng liên hiệp nhấn mạnh điểm mạnh văn hố cơng ty Cơng ty thường địi hỏi nhiều từ nhân viên Cơng ty biết xác cần nhân viên để chuyển 10 triệu gói hàng ngày Với cạnh tranh ngày cao, lái xe phải làm việc vất vả hết, phải mang nhiều hành lí nặng hơn, lái xe nhanh hơn, phải làm nhiều để lấy chỗ tiền lương 40.000 USD, khoản lợi nhuận béo bở Kết là, tổ chức y tế an toàn nghề nghiệp thường xuyên tiến hành nhiều đợt kiểm tra công ty an tồn nghề nghiệp Hơn nữa, cơng ty cịn bị án Seattle yêu cầu phải trả 12 triệu USD cho 2.000 lái xe buộc họ phải làm việc qua cơm trưa Một lái xe phàn nàn công ty luật lệ hà khắc sau: “Ơng thắc mắc họ vắt kiệt nào” Sau cơng ty gặp phải vấn đề nghiêm trọng nhân viên đình cơng khách hàng ngày Văn hố hợp Loại văn hoá kết hợp quan tâm nguời thành tích Một cơng ty trở nên hợp hai yếu tố nhà quản lí nhận nhân viên đóng vai trị quan trọng – nhân viên có chất lượng giúp tăng thành tích cơng ty Rất nhiều cơng ty số có Johnson & Johnson, Novell, công ty bảo hiểm nhân thọ Tây Bắc có văn hố Tuy nhiên điều khơng có nghĩa họ dửng dưng trước vấn đề đạo đức Ví dụ cơng ty Johnson & Johnson có danh tiếng, vài năm trước công ty xé nhỏ hàng ngàn tài liệu liên quan đến điều tra liên bang việc liệu cơng ty có sử dụng trái phép thuốc trị mụn Retin – A để làm kem xố nếp nhăn hay khơng Hậu án phí tiền phạt lên tới gần 7.5 triệu USD ba nhân viên cao cấp bị sa thải Liệu thật có ảnh hưởng đến văn hố Johnson & Johnson hay không để hành vi không bị lặp lại Phát ngôn viên công ty cho biết công ty không tin hành động công ty lại vi phạm luật marketing FDA, điều khiến cho công ty phải nghi ngờ Văn hoá tổ chức – gồm tiêu chuẩn đạo đức, chuẩn tắc, niềm tin, tập quán nhận việc tiến hành kiểm soát văn hoá Một kiểm soát văn hoá ước định tiêu chuẩn đạo đức tổ chức Những vấn đề giúp tổ chức nhận văn hoá doanh nghiệp vi phạm đạo đức Như biết, văn hoá doanh nghiệp nhân tố quan trọng việc đưa định có đạo đức Nếu văn hố doanh nghiệp khuyến khích hay thưởng cho hành vi vơ đạo đức chắn nhân viên hành động vơ đạo đức 136 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp Nếu văn hoá tổ chức lệnh cho nhân viên, tiêu chuẩn đạo đức bị xã hội coi hành vi vô đạo đức xã hội nhìn nhận tổ chức thành viên tổ chức vô đạo đức Ví dụ doanh nhân thường bị coi vơ đạo đức họ sử dụng chiêu thức bán hàng làm cho khách hàng mua thứ họ không cần không muốn Nếu mục tiêu chất công ty kiếm nhiều lợi nhuận tốt văn hố công ty ấp ủ hành vi vi phạm tiêu chuẩn đạo đức xã hội 5.4.4.4 Phân theo vai trị nhà lãnh đạo Văn hóa quyền lực Đặc trưng mơ hình thủ trưởng quan nắm quyền lực tuyệt đối Thái độ tổ chức mang định hướng quyền lực thường có thái độ cơng tổ chức khác, “nhẹ” “thu mua” hay “sáp nhập” Các nhân viên tổ chức thường có biểu tham vọng quyền lực cao, chí hi sinh lợi ích kinh tế để vị trí cao doanh nghiệp Văn hóa gương mẫu Vai trị lãnh đạo mơ hình tổ chức làm gương cho cấp noi theo Nói cách khác, lãnh đạo thường phải nhân vật có tầm cỡ tài đức độ, người sùng bái, kính phục Các nhân viên thường trọng đến qui tắc, chuẩn mực, nề nếp cơng việc Văn hóa nhiệm vụ Vai trị người lãnh đạo không quan trọng hai mô hình nêu Chức vụ tổ chức theo mơ hình dựa nhiệm vụ giao dựa hệ thống phân bố quyền lực Các nhân viên thường phân bố làm việc nhóm xuyên chức tùy theo dự án nên ý thức quyền lực khơng cao Văn hóa chấp nhận rủi ro Vai trị người lãnh đạo khuyến khích nhân viên làm việc tinh thần sáng tạo, dám lãnh trách nhiệm, dám mạnh dạn xử lý vấn đề theo định hướng phù hợp với quyền lợi chung tổ chức chưa nhận thị trực tiếp từ cấp Văn hóa đề cao vai trị cá nhân Trong tổ chức nghiên cứu, có tính học thuật cao, trường đại học hay phận chuyên trách nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D) cơng ty lớn, vai trị cá nhân tương đối có tính tự trị cao Do vai trị người lãnh đạo khéo léo hướng dẫn cá nhân có đầu óc sáng tạo cao vào mục tiêu chung tổ chức khơng có thái độ phơ trương quyền uy họ Văn hóa đề cao vai trị tập thể Vai trò người lãnh đạo hòa tan chia sẻ cho nhóm người theo kiểu tộc, hội đồng kỳ mục, băng nhóm, bang hội Dĩ nhiên, biết sử dụng sức mạnh tập thể để hồn thành mục tiêu riêng mình, người lãnh đạo trở thành “nhà độc tài” mơ hình văn hóa quyền lực TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 137 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp Tóm lược cuối  Văn hóa doanh nghiệp gì: giá trị, quan điểm, niềm tin, nguyên tắc, chuẩn mực Chi phối hoạt động doanh nghiệp, tạo nên sắc riêng  Cấp độ văn hóa doanh nghiệp: Có cấp độ  Vai trị văn hóa doanh nghiệp: Tạo nên khả cạnh tranh, gen doanh nghiệp  Các nhân tố tác động: Có nhân tố bên bên  Các giai đoạn cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp  Các dạng văn hóa doanh nghiệp: Theo vai trị nhà lãnh đạo, theo thành tích quan tâm đến người hay phân cấp quyền lực 138 TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 Bài 5: Văn hóa doanh nghiệp Câu hỏi ôn tập Anh/chị nêu khái niệm văn hóa doanh nghiệp? Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp? Và đưa ví dụ minh họa? Những nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp? Theo anh/chị nhân tố tác động mạnh nhất? Hãy giải thích? Nếu doanh nghiệp có văn hóa mạnh có tác động đến hoạt động kinh doanh? Nếu doanh nghiệp có văn hóa yếu có tác động đến hoạt động kinh doanh? Tại cần phải xây dụng văn hóa doanh nghiệp? Sự hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp có giai đoạn? Nội dung giai đoạn đó? Hãy trình bầy cấu thay đổi văn hóa doanh nhiệp? Nội dung cụ thể cấu thay đổi? TXQTVH01_Bai5_v1.0014105215 139 ... động văn hố doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp 5.2.1 Tác động tích cực văn hố doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp. .. thích? Nếu doanh nghiệp có văn hóa mạnh có tác động đến hoạt động kinh doanh? Nếu doanh nghiệp có văn hóa yếu có tác động đến hoạt động kinh doanh? Tại cần phải xây dụng văn hóa doanh nghiệp? Sự... chức nhận văn hoá doanh nghiệp vi phạm đạo đức Như biết, văn hoá doanh nghiệp nhân tố quan trọng việc đưa định có đạo đức Nếu văn hố doanh nghiệp khuyến khích hay thưởng cho hành vi vơ đạo đức chắn