Bài giảng Văn hóa và đạo đức kinh doanh - Bài 3: Đạo đức kinh doanh trình bày khái luận về đạo đức kinh doanh; các khía cạnh thể hiện của đạo đức kinh doanh; phương pháp phân tích và xây dựng đạo đức kinh doanh.
Bài 3: Đạo đức kinh doanh BÀI ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Hướng dẫn học Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau: Học lịch trình mơn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn Đọc tài liệu: Dương Thị Liễu (chủ biên) (2011): Giáo trình Văn hóa kinh doanh Nhà xuất Đại học KTQD, Hà Nội Sinh viên làm việc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp học qua email Tham khảo thông tin từ trang Web môn học Nội dung Khái luận đạo đức kinh doanh Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh Phương pháp phân tích xây dựng đạo đức kinh doanh Mục tiêu Tìm hiểu vai trò đạo đức kinh doanh việc điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanh Xem xét khía cạnh thể học rút từ đạo đức kinh doanh mối quan hệ khác Tìm hiểu phương pháp phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh quy trình xây dựng chương trình đạo đức hiệu doanh nghiệp 46 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Tình dẫn nhập Vấn đề đạo đức cơng ty nước giải khát Tipico Ngày – 7, đoàn tra liên ngành vệ sinh an toàn thực phẩm bắt đầu tiến hành kiểm tra Công ty Nước giải khát Tipico Khi đến kho nguyên liệu, đoàn kiểm tra phát thấy tất nguyên vật liệu mà công ty dùng để sản xuất hết hạn sử dụng tháng so với hướng dẫn hạn sử dụng thùng đựng nguyên vật liệu Tuy nhiên, ban lãnh đạo Tipico minh việc sử dụng nguyên vật liệu hạn “bị oan” trình vận chuyển nguyên vật liệu từ nước làm hỏng số hạn sử dụng từ 17 – 08 thành 17 – 03, số nguyên vật liệu ngửi mũi cịn thơm chưa bị mốc Phân tích nguồn gốc vấn đề đạo đức kinh doanh tình Phân tích đối tượng hữu quan tình Với tư cách đối tượng ấy, bạn xử lý nào? TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 47 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng đồng thời điều dễ gây hiểu nhầm giới kinh doanh ngày Trong vòng 20 năm vừa qua, đạo đức kinh doanh trở thành vấn đề thu hút nhiều quan tâm Ngày nay, doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép người tiêu dùng hành vi đạo đức, quy định pháp luật thiết kế khuyến khích hành vi tốt doanh nghiệp – từ hoạt động marketing đến bảo vệ môi trường Hoạt động kinh doanh tác động đến tất lĩnh vực sống xã hội, nên nhà kinh doanh cần phải có đạo đức nghề nghiệp khơng thể hoạt động ngồi vịng pháp luật mà kinh doanh pháp luật xã hội khơng cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh nhà doanh nghiệp yếu tố tạo nên uy tín nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường, tồn phát triển bền vững 3.1 Khái luận đạo đức kinh doanh 3.1.1 Khái niệm đạo đức Từ "đạo đức" có gốc từ latinh Moralital (luân lý) – thân cư xử gốc từ Hy lạp Ethigos (đạo lý) – người khác muốn ta hành xử ngược lại ta muốn họ Ở Trung Quốc, "đạo" có nghĩa đường đi, đường sống người, "đức" có nghĩa đức tính, nhân đức, nguyên tắc luân lý Đạo đức tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân quan hệ với người khác, với xã hội Từ giác độ khoa học, “đạo đức môn khoa học nghiên cứu chất tự nhiên – sai phân biệt lựa chọn – sai, triết lý – sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi thành viên nghề nghiệp (Từ điển Điện tử American Heritage Dictionary) Chức đạo đức đạo đức điều chỉnh hành vi người theo chuẩn mực quy tắc đạo đức xã hội thừa nhận sức mạnh thúc lương tâm cá nhân, dư luận xã hội, tập quán truyền thống giáo dục Đạo đức quy định thái độ, nghĩa vụ, trách nhiệm người thân người khác xã hội Vì đạo đức khuôn mẫu, tiêu chuẩn để xây dựng lối sống, lý tưởng người Những chuẩn mực quy tắc đạo đức gồm: độ lượng, khoan dung, trực, khiêm tốn, dũng cảm, trung thực, tín, thiện, tàn bạo, tham lam, kiêu ngạo, hèn nhát, phản bội, bất tín, ác… Đạo đức khác với pháp luật chỗ: Sự điều chỉnh hành vi đạo đức khơng có tính cưỡng bức, cưỡng chế mà mang tính tự nguyện, chuẩn mực đạo đức không ghi thành văn pháp quy Phạm vi điều chỉnh ảnh hưởng đạo đức rộng pháp luật, pháp luật điều chỉnh hành vi liên quan đến chế độ xã hội, chế độ Nhà nước đạo đức bao quát lĩnh vực giới tinh thần Pháp luật làm rõ mẫu số chung nhỏ hành vi hợp lẽ phải, hành vi đạo lý đắn tồn bên luật 48 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh 3.1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 3.1.2.1 Lịch sử đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh xuất phát từ thực tiễn kinh doanh thời kỳ lịch sử: Khoảng 4000 năm trước cơng ngun, phát triển kinh tế có phân công lao động tạo ba nghề: Chăn nuôi, thủ công, buôn bán thương mại Sản phẩm sản xuất trở thành hàng hóa, kinh doanh xuất đạo đức kinh doanh đời Đây thời kỳ nhân loại, có mâu thuẫn đối kháng giai cấp, có máy Nhà nước, người không sống "ngây thơ phác" nữa, quan hệ người trở nên đa dạng, phức tạp Kinh doanh thương mại tạo thêm nhiều yêu cầu đạo đức; khơng trộm cắp, phải sịng phẳng giao thiệp "tiền trao cháo múc", phải có chữ tín, biết tôn trọng cam kết, thoả thuận… Ở phương Tây, đạo đức kinh doanh xuất phát từ tín điều Tôn giáo: Luật Tiên tri (Law of Moses) lâu đời phương Tây có lời khuyên tới mùa thu hoạch ngồi đồng ruộng, khơng nên gặt hái hết mà cần chừa hoa màu bên đường cho người nghèo khó Ngày nghỉ lễ Sabbath hàng tuần chủ thợ nghỉ (truyền thống trở thành ngày chủ nhật nay) Sau 50 năm, nợ huỷ bỏ Năm xoá nợ (Year of the Jubiliees) sau pháp chế hố thành thời hiệu 30 năm nợ Dân luật Đến thời Trung cổ, Giáo hội La Mã có Luật (canon law) đề tiêu chuẩn đạo đức số hoạt động kinh doanh nguyên tắc "tiền ấy" (just wages and just prices), không nên trả lương cho thợ thấp mức sống Luật Hồi giáo ngăn cản việc cho vay lãi, trừ trường hợp bỏ vốn đầu tư phải chịu rủi ro kinh doanh nên hưởng lời Về sau, nhiều tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh thể pháp luật để áp dụng hiệu thực tế luật Chống độc quyền kinh doanh (Sherman Act of America 1896), Luật tiêu chuẩn chất lượng, bảo vệ người tiêu dùng, Luật bảo vệ môi trường, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên Sang kỷ XX: Trước thập kỷ 60, khởi đầu vấn đề giáo phái đưa ra: Mức lương công bằng, lao động, đạo đức chủ nghĩa tư Đạo Thiên chúa giáo quan tâm đến quyền người công nhân, đến mức sinh sống họ giá trị khác người Những năm 60, gia tăng vấn đề liên quan đến môi trường sinh thái: ô nhiễm, chất độc hại, quyền bảo vệ người tiêu dùng gia tăng Năm 1963, Tổng thống Mỹ J Kennedy đưa thông báo đặc biệt bảo vệ người tiêu dùng Năm 1965, phong trào người tiêu dùng trích ngành tơ nói chung (nhất hãng General Motor họ nhận thấy hãng đặt lợi nhuận ô tô cao an toàn sống người sử dụng, họ yêu cầu hãng phải lắp dây an tồn, chốt khóa cẩn thận, chắn 1968 – đầu 1970, hoạt động cho phong trào người tiêu dùng giúp cho việc thông qua số luật Luật Kiểm tra phóng xạ sức khoẻ an toàn; luật nước sạch; luật chất độc hại TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 49 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Những năm 70, đạo đức kinh doanh trở thành lĩnh vực nghiên cứu Các giáo sư bắt đầu giảng dạy viết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, đưa nguyên tắc cần áp dụng vào hoạt động kinh doanh, có nhiều hội thảo trách nhiệm xã hội người ta thành lập trung tâm nghiên cứu vấn đề đạo đức kinh doanh Cuối năm 70, xuất số vấn đề hối lộ, quảng cáo lừa gạt, an tồn sản phẩm, thơng đồng câu kết với để đặt giá Cho nên khái niệm đạo đức kinh doanh trở thành quen thuộc với hãng kinh doanh người tiêu dùng Những năm 80 đạo đức kinh doanh nhà nghiên cứu nhà kinh doanh thừa nhận lĩnh vực nghiên cứu cụ thể Xuất Trung tâm nghiên cứu đạo đức kinh doanh Trung tâm nghiên cứu đạo đức kinh doanh trường cao đẳng Bentley thuộc bang Massachusetts khởi đầu hoạt động năm 1976 Sau 30 trung tâm học viện thành lập hay chuyển đối tượng nghiên cứu sang lĩnh vực đạo đức kinh doanh Các khóa học đạo đức kinh doanh tổ chức trường đại học Mỹ với 500 khóa học 70.000 sinh viên Các trung tâm nghiên cứu đạo đức kinh doanh công bố tư liệu, ấn phẩm Các hãng lớn Johnson & Johnson, Caterpaller quan tâm đến khía cạnh đạo đức kinh doanh nhiều Họ thành lập Uỷ ban đạo đức Chính sách xã hội để giải vấn đề đạo đức công ty Những năm 90: Thể chế hoá đạo đức kinh doanh Chính quyền Clinton ủng hộ thương mại tự do, ủng hộ quan điểm cho doanh nghiệp phải có trách nhiệm với việc làm vô đạo đức thiệt hại gây Tháng 11/1991, quốc hội Mỹ thông qua dẫn xử án tổ chức ghi thành luật, khuyến khích doanh nghiệp mà có biện pháp nhằm tránh hành vi vô đạo đức Từ năm 2000 đến nay, đạo đức kinh doanh trở thành lĩnh vực nghiên cứu phát triển Các vấn đề đạo đức kinh doanh tiếp cận, xem xét từ nhiều góc độ khác nhau: Từ luật pháp, triết học khoa học xã hội khác Đạo đức kinh doanh gắn chặt với khái niệm trách nhiệm đạo đức với việc định phạm vi công ty Các hội nghị đạo đức kinh doanh thường xuyên tổ chức 3.1.2.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh – kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác: Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính 50 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh o Tính trung thực: Khơng dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh Nhất quán nói làm Trung thực chấp hành luật pháp Nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục Trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) người tiêu dùng: Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp Trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, "chiếm công vi tư" o o o Tôn trọng người: Đối với người cộng quyền, tôn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tơn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng: Tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích đối thủ Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh: Đó chủ thể hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh: o o TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh: Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức tất thành viên tổ chức kinh doanh (hộ gia đình, cơng ty, xí nghiệp, tập đồn) Ban giám đốc, thành viên Hội đồng quản trị, công nhân viên chức Sự điều chỉnh chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo, quản lý tổ chức Đạo đức kinh doanh gọi đạo đức nghề nghiệp họ Khách hàng doanh nhân: Khi người mua hàng hành động cuả họ xuất phát từ lợi ích kinh tế thân, có tâm lý muốn mua rẻ phục vụ chu đáo Tâm lý khơng khác tâm lý thích "mua rẻ, bán đắt" giới doanh nhân, cần phải có định hướng đạo đức kinh doanh Tránh tình trạng khách hàng lợi dụng vị "Thượng đế" để xâm phạm danh dự, nhân phẩm doanh nhân, làm xói mịn chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu "Bán thị trường cần bán có" chưa hẳn đúng! 51 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh Đó tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế trị (XHCN), phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công… 3.1.3 Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 3.1.3.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia Ngân hàng giới hiểu “Cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Các doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội cách đạt chứng quốc tế áp dụng quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC) Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp phải thực xã hội Có trách nhiệm với xã hội tăng đến mức tối đa tác dụng tích cực giảm tới tối thiểu hậu tiêu cực xã hội 3.1.3.2 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tham gia vào chương trình trợ giúp đối tượng xã hội hỗ trợ người tàn tật, trẻ em mồ cơi, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt thiên tai Điều hoàn toàn chưa đủ, hoạt động xã hội phần quan trọng trách nhiệm công ty Mà quan trọng hơn, doanh nghiệp phải dự đoán đo lường tác động xã hội môi trường hoạt động doanh nghiệp phát triển sách làm giảm bớt tác động tiêu cực Đồng thời trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết doanh nghiệp đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, hợp tác người lao động, gia đình họ, cộng đồng xã hội nói chung để cải thiện chất lượng sống cho họ cho vừa tốt cho doanh nghiệp vừa ích lợi cho phát triển Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phải tính tốn lượng mà sở tiêu thụ tìm cách cải thiện Và doanh nghiệp sản xuất giấy, phải xem chất thải tìm cách xử lý Vì ngày doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến khía cạnh vận hành doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội bao gồm khía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức lịng bác 52 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Nghĩa vụ nhân văn Nghĩa vụ đạo đức Nghĩa vụ pháp lý Nghĩa vụ kinh tế Hình 3.1: Tháp trách nhiệm xã hội Khía cạnh kinh tế Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm; phân phối nguồn sản xuất hàng hoá dịch vụ hệ thống xã hội Trong thực công việc này, doanh nghiệp thực góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng hội việc làm nhau, hội phát triển nghề chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hoá dịch vụ, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp liên quan đến vấn đề chất lượng, an tồn sản phẩm, định giá, thơng tin sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng cạnh tranh Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp bảo tồn phát triển giá trị tài sản uỷ thác Những giá trị tài sản xã hội cá nhân họ tự nguyện giao phó cho tổ chức, doanh nghiệp – mà đại diện người quản lý, điều hành – với điều kiện ràng buộc thức Đối với bên liên đới khác, nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp mang lại lợi ích tối đa cơng cho họ Nghĩa vụ thực việc cung cấp trực tiếp lợi ích cho họ qua hàng hoá, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi nhuận đầu tư TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 53 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sở cho hoạt động doanh nghiệp Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hoá thành nghĩa vụ pháp lý Khía cạnh pháp lý Khía cạnh pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Những điều luật điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy công an toàn cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) điều tiết cạnh tranh; (2) bảo vệ người tiêu dùng; (3) bảo vệ môi trường; (4) an tồn bình đẳng (5) khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ khơng thực trách nhiệm pháp lý Khía cạnh đạo đức Khía cạnh đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, khơng thể chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan tới cơng ty định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng khơng viết thành luật Các công ty phải đối xử với cổ đơng người có quan tâm xã hội cách thức có đạo đức làm ăn theo cách thức phù hợp với tiêu chuẩn xã hội chuẩn tắc đạo đức vơ quan trọng Vì đạo đức phần trách nhiệm xã hội nên chiến lược kinh doanh cần phải phản ánh tầm hiểu biết, tầm nhìn giá trị thành viên tổ chức cổ đông hiểu biết chất đạo đức lựa chọn mang tính chiến lược Khía cạnh đạo đức doanh nghiệp thường thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty Thông qua công bố này, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan Khía cạnh nhân văn (lịng bác ái) Khía cạnh nhân văn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng xã hội Ví dụ thành lập tổ chức từ thiện ủng hộ dự án cộng đồng hình thức lịng bác tinh thần tự nguyện cơng ty Những đóng góp bốn phương diện: Nâng cao chất lượng sống, san sẻ bớt gánh nặng cho phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức người lao động 54 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Khía cạnh liên quan tới đóng góp tài nguồn nhân lực cho cộng đồng xã hội lớn để nâng cao chất lượng sống Khía cạnh nhân trách nhiệm pháp lý liên quan tới cấu động lực xã hội vấn đề chất lượng sống mà xã hội quan tâm Người ta mong đợi doanh nghiệp đóng góp cho cộng đồng phúc lợi xã hội Các công ty đóng góp khoản tiền đáng kể cho giáo dục, nghệ thuật, môi trường cho người khuyết tật Các công ty không trợ giúp tổ chức từ thiện địa phương nước mà họ tham gia gánh vác trách nhiệm giúp đào tạo người thất nghiệp Lòng nhân mang tính chiến lược kết nối khả doanh nghiệp với nhu cầu cộng đồng xã hội Đây thứ trách nhiệm điều chỉnh lương tâm Chẳng bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền để xây nhà tính nghĩa lớp học tình thương, ngồi thơi thúc lương tâm Tuy nhiên, thương người thể thương thân đạo lý sống đời Nếu đạo lý ràng buộc thành viên xã hội khơng thể khơng ràng buộc doanh nhân Ngồi ra, xã hội nhân bác quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi xã hội vậy, giàu có chấp nhận Thiếu điều này, động lực hoạt động kinh doanh bị tước bỏ Dưới kiểm định thành tố trách nhiệm xã hội: Thông qua trách nhiệm pháp lý – sở khởi đầu hoạt động kinh doanh, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý Bước mà tổ chức cần lưu tâm trách nhiệm đạo đức Các công ty phải định họ cho đúng, xác công theo yêu cầu nghiêm khắc xã hội Nhiều người xem pháp luật đạo đức hệ thống hoá Một định thời điểm trở thành luật lệ tương lai nhằm cải thiện tư cách công dân tổ chức Trong việc thực thi trách nhiệm pháp lý trách nhiệm xã hội mình, tổ chức phải lưu tâm tới mối quan tâm kinh tế cổ đông Thông qua hành vi pháp lý đạo đức tư cách cơng dân tốt mang lại lợi ích lâu dài Bước cuối trách nhiệm xã hội trách nhiệm lòng bác Bằng việc thực thi trách nhiệm lịng bác ái, cơng ty đóng góp nguồn lực tài nhân lực cho cộng đồng để cải thiện chất lượng sống Khía cạnh lịng bác kinh tế trách nhiệm xã hội có mối liên hệ mật thiết với tổ chức làm nhiều lợi nhuận hội họ đầu tư vào hoạt động nhân đức lớn nhiêu Mỗi khía cạnh trách nhiệm xã hội định nghĩa lĩnh vực mà công ty phải đưa định biểu thị dạng hành vi cụ thể xã hội đánh giá 3.1.3.3 Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Khái niệm “đạo đức kinh doanh” “trách nhiệm xã hội” thường hay bị sử dụng lẫn lộn Trên thực tế, khái niệm trách nhiệm xã hội nhiều người sử dụng biểu đạo đức kinh doanh Tuy nhiên, hai khái niệm có ý nghĩa hồn tồn khác Nếu trách nhiệm xã hội nghĩa vụ doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 55 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Điều kiện, môi trường làm việc Cải thiện điều kiện lao động có chi phí lớn bù lại đem lại lợi nhuận khổng lồ cho giới chủ Vì nhà quản lý phải tạo ưu tiên cao tính an tồn phải biết hết rủi ro có nơi làm việc Điều kiện, môi trường làm việc hợp lý cho người lao động trang thiết bị an tồn, chăm sóc y tế bảo hiểm để người lao động tránh tai nạn, rủi ro tránh bệnh nghề nghiệp đảm bảo sức khoẻ thể chất tinh thần để làm việc lâu dài Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn vệ sinh, họ có quyền bảo vệ tránh nguy hiểm, có quyền biết từ chối công việc nguy hiểm Nếu chủ doanh nghiệp không cung cấp đầy đủ trang thiết bị an tồn cho người lao động, khơng thường xun kiểm tra xem chúng có an tồn khơng, khơng đảm bảo tiêu chuẩn cho phép môi trường làm việc (tiếng ồn, độ ẩm, bụi, ánh sáng, khơng khí, chất độc hại ) dẫn đến người lao động gặp tai nạn, bị chết, bị thương tật hành vi người chủ vô đạo đức Trên thực tế, số cơng việc cụ thể, khó giảm bớt xác suất xảy thiệt hại đến mức khơng Có trường hợp khơng thể không sử dụng số chất độc hại trình sản xuất, có trường hợp tiến hành biện pháp xử lý với chi phí cao, chất độc hại tồn mức nhỏ Vì vậy, người lao động phải chấp nhận mức rủi ro định Đó rủi ro mà người lao động phải gánh chịu khơng có giải pháp thay thế, cần thiết khơng thể tránh khỏi Trong trường hợp này, quy trách nhiệm cho riêng phía nào, người chủ hay người lao động Hành vi đạo đức hợp người chủ cần thông báo đầy đủ mối nguy hiểm công việc để người lao động cân nhắc rủi ro mức tiền công (thực tế có người lao động sẵn sàng chấp nhận cơng việc nguy hiểm để có mức tiền cơng cao), từ định lựa chọn tự Như vậy, người chủ tôn trọng quyền biết từ chối công việc nguy hiểm Hơn nữa, người lao động báo trước mối nguy hiểm, họ đề phòng tốt hơn, họ chủ động phát triệu chứng tìm cách xử lý sớm Như doanh nghiệp người lao động lợi Tuy nhiên, để đảm bảo điều kiện lao động cho người lao động doanh nghiệp phí lớn để mua sắm trang thiết bị an tồn, để cải thiện mơi trường làm việc, để chăm sóc y tế bảo hiểm để mở lớp đào tạo, phổ biến an toàn lao động y tế công nghiệp Thực tế, nhiều doanh nghiệp cắt giảm khoản chi phí dẫn đến người lao động phải làm việc điều kiện, môi trường bấp bênh Điều phi đạo đức Lạm dụng công, phá hoại ngầm Nếu chủ doanh nghiệp đối xử với nhân viên thiếu đạo đức (không công bằng, hạn chế hội thăng tiến, trả lương không tương xứng ) dẫn đến tình trạng người lao động khơng có trách nhiệm với cơng ty, chí ăn cắp phá hoại ngầm Một nhân viên kế tốn cơng ty ăn cắp cách chuyển tài khoản TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 77 Bài 3: Đạo đức kinh doanh qua đường dây điện thoại sử dụng mã nhập cũ công ty ủy quyền hủy bỏ để làm lợi cho cá nhân Một nhân viên phận R&D đem bán bí mật thương mại cho cơng ty đối thủ Một nhân viên phịng kế hoạch tiết lộ chương trình hay dự án cơng ty Một nhân viên phịng kinh doanh câu kết với đại lý bán hàng để tăng giảm giá ngồi mức cơng ty cho phép Vì tăng cường đạo đức chủ doanh nghiệp giảm thiểu phá hoại ngầm nhân viên Ngày nay, người lao động làm việc với phương tiện, thiết bị đại Bên cạnh nhân viên sử dụng hợp lý phương tiện (điện thoại, phương tiện thông tin công nghệ cao) công việc tồn tượng lạm dụng vào mục đích cá nhân Khắc phục tình trạng số công ty lắp đặt thiết bị theo dõi cho người giám sát Tuy nhiên, thực giải pháp làm cho nhân viên cảm thấy có áp lực, giảm suất cơng việc gây tai nạn lao động Trong trường hợp này, hành vi giám sát, theo dõi cơng ty trở thành phi đạo đức vi phạm quyền riêng tư người lao động Các nhân viên phải đối mặt với vấn đề đạo đức họ buộc phải giải mối quan hệ Cũng có trường hợp nhân viên biết ơng chủ có hành vi lạm dụng tình dục với nhân viên khác khơng có cách để chứng minh chuyện Liệu có nên nói chuyện để tình hình thêm xấu cho người nhân viên chăng? Và điều xảy cho người đồng nghiệp – nạn nhân kia? Những tình tạo vấn đề đạo đức buộc người nhân viên phải giải Khó khăn chồng chất người nhân viên sợ bị việc bảo vệ nạn nhân nói thật Một vấn đề đạo đức khác liên quan đến mối quan hệ nạn đạo văn: Lấy thành lao động người khác làm mà khơng đưa trích dẫn nguồn Bởi vậy, nhân viên chịu trách nhiệm viết kế hoạch chiến lược cho khách hàng chép kế hoạch đồng nghiệp cho khách hàng khác Hành động không công thiếu trung thực người viết kế họach kể khách hàng Mục tiêu ban đầu ban quản lí cố gắng đạt mục tiêu công ty cách tổ chức, hướng dẫn, lên kế hoạch, điều khiển hoạt động nhân viên Ban quản lí nhân viên nằm phần hình 3.3 giám đốc tổ chức khuyến khích nhân viên làm việc để đạt mục tiêu công ty đề Bởi họ hướng dẫn nhân viên đạo hoạt động nên giám đốc có ảnh hưởng tới vấn đề đạo đức tổ chức Ban quản lí phải quan tâm tới vấn đề đạo đức liên quan tới kỷ luật nhân viên, việc sa thải nhân viên, an toàn sức khỏe, riêng tư, lợi ích nhân viên, việc sử dụng rượu ma túy công sở, ảnh hưởng đến môi trường tổ chức, quy định tiêu chuẩn đạo đức việc tự quản, mối quan hệ với quyền địa phương, đóng cửa công ty ngừng sản xuất Khi vấn đề khơng giải nhân viên cộng đồng thường phản ứng liệt 78 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh 3.2.2.3 Khách hàng Khách hàng đối tượng phục vụ, người thể nhu cầu, sử dụng hàng hoá, dịch vụ, đánh giá chất lượng, tái tạo phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp Những vấn đề đạo đức điển hình liên quan đến khách hàng quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt an toàn sản phẩm Khi khách hàng phải gánh chịu quảng cáo phi đạo đức thủ đoạn marketing lừa gạt (xem 3.2.1.2: Đạo đức trong), họ bị tước quyền định tự lựa chọn sản phẩm cho mình, họ khơng cịn khả kiểm sốt hành vi mình, họ bị lơi vào thị hiếu tầm thường, xói mịn văn hố Vì quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt cần phải lên án đồng thuận từ phía khách hàng với tổ chức xã hội, quan Nhà nước Khi công ty đưa sản phẩm khơng an tồn đến khách hàng, họ phải gánh chịu thiệt thòi lớn ảnh hưởng đến sức khoẻ, đến tính mạng nhân phẩm Những biểu sản phẩm khơng an tồn là: Những sản phẩm gây tai nạn cao có cố (những sản phẩm ga, điện lắp đặt không cách) Những sản phẩm ảnh hưởng đến sức khoẻ thực phẩm hạn sử dụng, thực phẩm sử dụng phụ gia gây độc hại Những sản phẩm kích thích tính bạo lực (những đồ chơi trẻ em kiếm, dao, loại súng, xe tăng ) văn hố phẩm chứa đầy hình ảnh câu chuyện mang đậm tính bạo lực khiêu dâm Tính chất vơ đạo đức thể chỗ người sản xuất có kiến thức chun mơn có khả để đưa sản phẩm an tồn họ khơng có hành động cần thiết dẫn đến tai nạn, rủi ro cho người tiêu dùng Họ thu lợi nhuận gây tai nạn hay thiệt hại cho người tiêu dùng Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm thiệt hại gây cho khách hàng từ sản phẩm không an toàn họ Cụ thể là: Doanh nghiệp phải thực trọn vẹn nghĩa vụ cẩn thận nghĩa doanh nghiệp phải phòng ngừa khả sản phẩm đưa thị trường có khiếm khuyết (cả thiết kế, vật tư, sản xuất, kiểm tra chất lượng, bao gói, dán nhãn ghi chú) Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm không trường hợp sử dụng sai lường trước được, mà cịn trường hợp sử dụng sai quy cách hoạt động marketing gây Đồng thời doanh nghiệp phải cảnh báo trước rủi ro xảy để người tiêu dùng lưu tâm Doanh nghiệp khơng cố tìm cách ràng buộc người tiêu dùng cam kết đảm bảo thức hay ngầm định trách nhiệm họ phải gánh chịu Từ ngữ lời giới thiệu, quảng cáo, tun bố cơng ty phải có tính trung thực Do bất cẩn thiết kế, chế tạo, khơng có dẫn, ghi (hoặc dẫn, ghi khơng đúng), khơng có thiết bị đề phòng nguy hiểm bất hợp lý dẫn đến sản phẩm khơng an tồn trách nhiệm thuộc nhà sản xuất Do dùng sai mục đích thiết kế người sản xuất, sử dụng sản phẩm không theo cách thức TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 79 Bài 3: Đạo đức kinh doanh không lưu ý đến cảnh báo người sản xuất dẫn đến rủi ro, tai nạn trách nhiệm thuộc người tiêu dùng Chẳng có cơng ty tồn khách hàng không mua sản phẩm họ Bởi vai trò chủ yếu công ty phải làm hài lòng khách hàng Để làm vậy, doanh nghiệp phải biết khách hàng cần muốn gì, sau tạo sản phẩm đáp ứng mong muốn nhu cầu Trong nỗ lực làm hài lịng khách hàng, doanh nghiệp khơng phải quan tâm đến nhu cầu tức thời khách hàng mà phải biết mong muốn lâu dài họ Vấn đề đạo đức nảy sinh từ việc không cân đối nhu cầu trước mắt nhu cầu lâu dài khách hàng Ví dụ khách hàng muốn nhiên liệu rẻ hiệu để sử dụng nhà xe họ họ không muốn loại nhiên liệu gây ô nhiễm môi trường, nguồn nước, giết chết loài vật hoang dã, gây bệnh tật ảnh hưởng đến thai nhi Các khách hàng thích loại lương thực dinh dưỡng số lượng nhiều giá rẻ có bao bì tiện lợi họ không muốn nhà sản xuất thực phẩm làm bị thương giết loài vật hoang dã có giá trị quy trình sản xuất Các tổ chức bảo vệ khách hàng thành công việc buộc doanh nghiệp phải dừng hành động vơ đạo đức hay có hại cho người mơi trường Các doanh nghiệp nói chung muốn làm hài lịng khách hàng ln sẵn sàng thay đổi theo yêu cầu để làm nguôi mối lo ngại khách hàng tránh tổn thất bị khách hàng tẩy chay có điều tiếng xấu Phản ứng tiêu cực dư luận gây hại khơng doanh thu ngắn hạn mà với trung thành khách hàng lâu năm Nhiều tổ chức quần chúng, phi phủ phủ thành lập để đấu tranh với hành vi tiêu dùng sản xuất phi đạo đức, lợi ích trước mắt, gây thiệt hại cho lợi ích xã hội lâu dài Một vấn đề đạo đức khác mà giám đốc phải đối mặt giải vấn đề đạo đức liên quan đến khách hàng mối quan tâm công chúng vấn đề riêng tư kiểm toán số liệu Bởi nhiều số liệu lưu giữ máy tính thơng tin bị bán ngồi nên nhiều tổ chức quyền lợi khách hàng e ngại điều vi phạm bí mật riêng tư khách hàng Càng ngày có nhiều cơng ty mua, bán, độc quyền danh sách để tiếp cận khách hàng quảng bá cho sản phẩm dịch vụ tốt Nhiều khách hàng cảm thấy quyền riêng tư họ bị xâm phạm nhiều công ty biết họ mua cửa hàng, tình trạng tâm lí sức khỏe họ, họ dùng loại thuốc Việc cân nhu cầu chủ sở hữu xã hội nhiệm vụ vô khó khăn nhà quản lí 3.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh doanh, cạnh tranh coi nhân tố thị trường tích cực Cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp phải cố vượt lên đối thủ lên thân Đối với nhiều doanh nghiệp, thành công cạnh tranh thể lợi nhuận, thị 80 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh phần, lợi nhuận cao, thị phần lớn mong muốn họ Thành công doanh nghiệp thể lợi nhuận thị phần ngắn hạn, mà cịn hình ảnh doanh nghiệp tạo nên mắt bên hữu quan xã hội Duy trì nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh mắt khách hàng đối tác kinh doanh mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Cạnh tranh lành mạnh cần thiết với doanh nghiệp Cạnh tranh lành mạnh thực điều pháp luật không cấm để cạnh tranh cộng với “đạo đức kinh doanh” tôn trọng đối thủ cạnh tranh Đây sở cho doanh nghiệp có bước phát triển vững Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp nhìn thấy lợi ích trước mắt dẫn đến có hành vi cạnh tranh không lành mạnh gây ảnh hưởng đến kết hoạt động doanh nghiệp khác hoạt động thị trường, lĩnh vực Cũng mà uy tín kinh doanh doanh nghiệp dễ bị xâm phạm đối thủ cạnh tranh “xấu chơi” Lợi nhuận thị phần đạt biện pháp cạnh tranh không lành mạnh không doanh nghiệp ngành xã hội chấp nhận Lợi dụng câu nói "thương trường chiến trường", số doanh nghiệp tìm cách làm suy yếu đối thủ nhiều chiêu cạnh tranh không lành mạnh Trong kinh doanh, cạnh tranh không lành mạnh thể phổ biến hành vi thông đồng đối thủ cạnh tranh để nâng giá sản phẩm, dịch vụ Thuật ngữ “hành vi thông đồng” nhằm để doanh nghiệp quy mơ sản xuất phân phối nên ảnh hưởng đến sản xuất chức cung cầu thị trường hàng hóa dịch vụ Từ đối thủ cạnh tranh nhau, doanh nghiệp trở thành “những người bạn tốt” làm điều mà đồng nghiệp trung thực khơng dám làm Và đến lúc đó, cơng ty có khả tạo giá trị lớn phải rút lui khỏi thị trường giá phải trả cho việc theo đuổi đường hướng kinh doanh chân lúc đối thủ họ thành cơng vận hành linh hoạt theo “cơ chế sách” nước sở Điều khiến cho thị trường xấu cần phải bị lên án vi phạm pháp luật, chuyển từ cạnh tranh bình đẳng sang lạm dụng để độc quyền Hành vi thông đồng nghĩa hành động doanh nghiệp thông đồng với doanh nghiệp số doanh nghiệp khác, mà họ có quan hệ cạnh tranh, hình thức ký kết hợp đồng, thỏa thuận ngầm đồng ý để định giá hàng hóa dịch vụ họ từ kiềm chế hoạt động lẫn “Thơng đồng” để “ép giá”, để độc quyền kinh doanh, để thu lợi nhuận lớn trước mắt thay sử dụng lực cạnh tranh khả thực tế để thu hút khách hàng Đây dạng cơng ty đục nước béo cị, có khả “chiến thắng” nhờ Thương trường ngày phát triển với mặt trái thể ngày rõ nét Trước đấu thầu lớn với nhiều đối thủ cạnh tranh, hành vi “chơi không đẹp” vi phạm pháp luật kinh doanh thường xuyên doanh nghiệp áp dụng để thu lợi cho riêng TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 81 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Trong trường hợp đấu thầu, doanh nghiệp có chào hàng ưu đãi thân chủ sở hữu định công ty không phép đưa đến cho chủ sở hữu thông tin không chắn chống lại bên dự thầu cụ thể Nhiều doanh nghiệp tập trung vào việc thu thập thông tin công đối thủ cạnh tranh để tăng cường khả cạnh tranh thân từ cung cấp thơng tin sai lệch cho chủ thầu mà không xác minh thơng tin thật Ví dụ, Hãng Airbus Industry Pháp bị với tập đoàn Boeing (Mỹ) hợp đồng cung cấp máy bay cho Ả-rập Xê-út đơn đặt hàng trị giá tỷ USD Hãng Thomson CSF Pháp với công ty Ratheon (Mỹ) đơn đặt hàng xây dựng hệ thống vệ tinh kiểm sốt rừng nhiệt đới vùng sơng Amazon Braxin trị giá 1,6 tỷ USD Việc vơ tình thiết lập hoạt động thương mại không lành mạnh, khiến phát triển kinh doanh doanh nghiệp làm ăn chân thị trường bị ngăn cản Đối thủ cạnh tranh không gây nhầm lẫn cho chủ thầu thông qua thông tin không xác minh, họ cho thông tin hữu ích cho chủ thầu, hành vi vi phạm cạnh tranh lành mạnh Cạnh tranh không lành mạnh cịn thể hành vi ăn cắp bí mật thương mại công ty đối thủ Hành vi ăn cắp bí mật thương mại thực nhiều cách khác như: Nhặt nhạnh thông tin hữu ích qua vấn nghề nghiệp người làm công công ty cạnh tranh; Núp chiêu tiến hành cơng trình nghiên cứu, phân tích ngành để moi thơng tin; Giả danh khách hàng hay người cung ứng tiềm tàng; Che dấu danh phận để tham quan sở đối thủ cạnh tranh nhằm moi thông tin; Dùng mỹ nhân kế, nam nhân kế, khổ nhục kế để moi thông tin; Dùng gián điệp với phương tiện ăn cắp thông tin Ngồi ra, đối thủ cạnh tranh cịn sử dụng biện pháp thiếu văn hoá khác để hạ uy tín cơng ty đối thủ Ví dụ dèm pha hàng hoá đối thủ cạnh tranh Hoặc đe dọa người cung ứng cắt quan hệ làm ăn với họ Có doanh nghiệp nhờ vào trị, hay quen biết, chí hối lộ để tìm cách khơng cho cơng ty có ngành nghề thành lập, hay triển khai sản phẩm Có doanh nghiệp tìm cách làm hỏng sản phẩm đối thủ, thu gom sản phẩm tung tin bất lợi đối thủ Có doanh nhân lợi dụng quản lý lỏng lẻo quan chức năng, chép, làm nhái 100% sản phẩm người khác dán mác lên Những hành vi thể yếu kém, thiếu tự tin doanh nhân Có hành vi bị pháp luật xử lý, có hành vi bị cộng đồng doanh nhân phản ứng, có hành vi khiến họ phải xấu hổ với thân 82 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh 3.3 Phương pháp phân tích xây dựng đạo đức kinh doanh 3.3.1 Phân tích hành vi đạo đức kinh doanh 3.3.1.1 Nhận diện vấn đề đạo đức Vấn đề đạo đức gì? Vấn đề đạo đức tình huống, vấn đề hội yêu cầu cá nhân tổ chức phải chọn số hành động đánh giá hay sai, có đạo đức hay vơ đạo đức Các vấn đề đạo đức nảy sinh mâu thuẫn triết lí đạo đức tiêu chuẩn đạo đức cá nhân với tiêu chuẩn đạo đức thái độ tổ chức mà họ làm việc xã hội họ sống Các mâu thuẫn đạo đức thường nảy sinh mối quan hệ tổ chức với khách hàng, nhân viên, nhà cung ứng, cá nhân khác, kết hành vi biếu quà, tiền lại phân biệt giá Các vấn đề đạo đức chia làm bốn loại Đó là: Các vấn đề mâu thuẫn lợi ích; Các vấn đề cơng tính trung thực; Các vấn đề giao tiếp; Các vấn đề mối quan hệ tổ chức Một mâu thuẫn lợi ích xuất cá nhân phải lựa chọn lợi ích hay tổ chức nhóm khác Tính trung thực thật thà, liêm chính, đáng tin; cơng phẩm chất bao gồm cơng bình, vô tư, không thiên vị Các vấn đề liên quan tới cơng tính trung thực nảy sinh kinh doanh nhiều cá nhân tổ chức tin kinh doanh trò chơi luật lệ điều khiển khơng phải luật lệ xã hội Giao tiếp trao đổi thông tin chia sẻ ý nghĩa Giao tiếp sai khơng trung thực phá hoại lòng tin khách hàng vào tổ chức Các mối quan hệ tổ chức bao gồm hành vi cá nhân tổ chức người khác khách hàng, nhà cung ứng, đồng nghiệp, cấp bạn bè Những vấn đề đạo đức nảy sinh xét đến vai trị người tham gia chức doanh nghiệp Các vấn đề đạo đức liên quan đến sở hữu bao gồm mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lí chủ sở hữu lợi ích họ, tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp Các vấn đề đạo đức tài bao gồm câu hỏi vụ đầu tư mang tính trách nhiệm xã hội tính xác tài liệu tài báo cáo Các nhân viên phải đối mặt với vấn đề đạo đức họ buộc phải tiến hành nhiệm vụ mà họ biết vô đạo đức Các giám đốc có ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề đạo đức nảy sinh tổ chức họ người hướng dẫn đạo nhân viên Các vấn đề đạo đức liên quan đến khách hàng tiếp thị bao gồm việc đưa lựa chọn sản phẩm an toàn, đáng tin, chất lượng cao với giá hợp lí mà khơng gây phương hại đến khách hàng mơi trường Các kế toán liên quan đến vấn đề đạo đức kinh doanh phải đối mặt với áp lực TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 83 Bài 3: Đạo đức kinh doanh cạnh tranh, quảng cáo, môi trường sống khép Các vấn đề số liệu vượt trội, khoản tiền bất ngờ tiền hoa hồng đặt nhân viên kế toán vào nguy vấn đề đạo đức Làm nhận diện vấn đề đạo đức? Như phân tích, vấn đề đạo đức tiềm ẩn khía cạnh, quan hệ hoạt động quản trị kinh doanh Chúng nguyên nhân trực tiếp dẫn đến hậu nghiêm trọng uy tín, tồn phát triển doanh nghiệp Để đề định đắn, hợp đạo lý hoạt động quản trị kinh doanh, trước hết phải nhận diện vấn đề đạo đức Việc xác định vấn đề đạo đức tình kinh doanh có khả xảy xảy quan trọng cho việc khắc phục xử lý chúng Không nhận thức vấn đề đạo đức mối hiểm họa tổ chức đặc biệt kinh doanh bị xem trị chơi luật lệ thông thường không áp dụng Đôi người có quan điểm làm việc khơng vơ đạo đức mà cịn phạm pháp để tăng cường tối đa vị họ làm tăng lợi nhuận mục tiêu tổ chức Mặc dù miêu tả số mối quan hệ tình tạo vấn đề đạo đức song thật khó để nhận vấn đề đạo đức cụ thể thực tiễn Một cách để định xem hành vi hay tình cụ thể có nhân tố đạo đức hay không hỏi cá nhân khác xem họ cảm thấy việc họ có tán thành hay khơng Một cách khác định xem tổ chức có áp dụng sách cụ thể vào hoạt động hay không Nếu điều diễn thường xuyên ngành vấn đề đạo đức Một vấn đề, hoạt động, tình đưa thảo luận công khai, cởi mở nhóm ngồi tổ chức khơng có điều mờ ám khơng có vấn đề đạo đức nảy sinh Ví dụ kĩ sư nhà thiết kế công ty ô tô Ford thảo luận việc nên sử dụng loại thiết bị bảo vệ thùng ga sản phẩm tơ Pinpo hãng họ lấy phiếu điều tra ý kiến nội công ty Nhưng họ không xem xét đến mong muốn cộng đồng độ an toàn tối đa Bởi vậy, họ tin vấn đề khơng có yếu tố vơ đạo đức hãng ô tô Ford phạm phải sai lầm không đem việc công luận (Khi hãng sản xuất loại thiết bị bảo vệ bình ga gây nhiều vụ cháy tử vong xe ô tô va chạm phần đuôi xe) Một vấn đề đạo đức đơn giản tình huống, vấn đề, chí hội u cầu phải có nghĩ suy, thảo luận, điều tra để xem xét ảnh hưởng đạo đức định Một cá nhân nhận vấn đề đạo đức thảo luận với cá nhân khác có nghĩa q trình đưa định có đạo đức Khi người ta tin họ thảo luận họ làm với đồng nghiệp hay cấp điều kiện tốt cho vấn đề đạo đức có hội xuất Nhận diện vấn đề đạo đức nên theo bước sau: 84 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Thứ nhất: Xác định người hữu quan bên hay bên doanh nghiệp tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào tình đạo đức Các đối tượng có mức độ tham gia, ảnh hưởng khác đó, nên xem xét đối tượng có ảnh hưởng quan trọng Tiếp đó, khảo sát quan điểm, triết lý đối tượng hữu quan này, qua biết đánh giá họ hành động tiềm ẩn mâu thuẫn hay chứa đựng nhân tố phi đạo đức Thứ hai: Xác định mối quan tâm, mong muốn người hữu quan Mỗi đối tượng có mối quan tâm, mong muốn hay kỳ vọng định bên liên đới khác Khi mối quan tâm mong muốn đối tượng không mâu thuẫn, hội nảy sinh vấn đề đạo đức khơng có Nếu mong muốn khơng thể hài hoà, vấn đề đạo đức nảy sinh Thứ ba: Xác định chất vấn đề đạo đức vấn đề đạo đức cách trả lời cho câu hỏi vấn đề đạo đức bắt nguồn từ mâu thuẫn bản, chủ yếu nào? Do khác quan điểm, triết lý, mục tiêu, lợi ích đối tượng hữu quan 3.3.1.2 Phân tích q trình định đạo đức Algorithm Khái niệm Để định có giá trị mặt đạo đức bối cảnh kinh doanh ngày địi hỏi cơng cụ hữu hiệu dễ sử dụng Algorithm đạo đức cơng cụ Algorithm hệ thống bước với quy tắc, nguyên tắc, trật tự tạo thành chuỗi thao tác logic hợp lý để giải toán sáng tạo Algorithm đường nghiên cứu tuần tự, theo kế hoạch vạch trước, công cụ hữu hiệu dễ sử dụng nhằm du nhập tính xác toán học vào phương pháp suy luận lĩnh vực định Algorithm đạo đức hệ thống bước với quy tắc, trật tự định để hướng dẫn, quan điểm giải pháp có giá trị mặt đạo đức Algorithm đạo đức công cụ cần thiết giúp nhà quản trị nhận diện giải pháp đạo đức tối ưu hoạt động kinh doanh Nó công cụ cần thiết giúp nhà quản trị nhận rõ tiến trình định gây khó khăn mặt đạo đức, giúp họ tiên đốn để né tránh tình nan giải đạo đức xảy Vận dụng Algorithm vào phân tích hành vi đạo đức Trong nghiên cứu hành vi đạo đức, Algorithm gồm tập hợp có hệ thống câu hỏi logic sử dụng làm sở cho việc xác định nhân tố hình thành nên hành vi, định khác hành vi đạo đức cá nhân khác hoàn cảnh khác Những câu hỏi logic xây dựng sở vấn đề làm tảng cho algorithm đạo đức sau: TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 85 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Có nhiều đáp án cho vấn đề đạo đức kinh doanh Các vấn đề đạo đức đưa đến đáp án không gây tranh cãi Vì khía cạnh đạo đức việc quản trị đánh giá thông qua biện pháp quản trị nhiều vào thành quản trị Tác phong cư xử người có động thúc đẩy Mọi hành động gây hậu Giá trị đạo đức tuỳ thuộc quan điểm đối tượng quan tâm Muốn sử dụng Algorithm, người ta phải xem xét khía cạnh quan trọng thuộc hành động cơng ty: Mục tiêu, biện pháp, động hậu Đây yếu tố tác động tương hỗ chủ yếu hành động (1) Mục tiêu: Doanh nghiệp muốn đạt điều gì? (2) Biện pháp: Làm để theo đuổi mục tiêu? (3) Động cơ: Điều thơi thúc doanh nghiệp đạt mục tiêu? (4) Hậu quả: Doanh nghiệp lường trước hậu nào? Sau nội dung cụ thể yếu tố: Mục tiêu Mục tiêu tiêu đích mà cá nhân hay tổ chức mong muốn đạt Nó trả lời cho câu hỏi “cần phải làm gì?” Khi xác định mục tiêu, cần trả lời câu hỏi sau: o Doanh nghiệp có nhiều mục tiêu khơng? o Các mục tiêu có hài hịa với không? o Đối tượng quan tâm hàng đầu? Mục tiêu định tính, định lượng phân cấp thành cấp độ khác (mục tiêu tổng quát/mục tiêu chung hay mục tiêu tác nghiệp) o Mục tiêu tổng quát (động lực thúc đẩy): Mong muốn cuối cần đạt được, xác định bởi: Động cơ, quan điểm, triết lý đạo đức người định; Mục tiêu chiến lược, sứ mệnh tổ chức, công ty o Mục tiêu tác nghiệp (mục đích): Mong muốn cần đạt sau hoạt động cụ thể để thể mục tiêu tổng quát, xác định bởi: Mục tiêu tổng quát; Lĩnh vực, quyền lực, phạm vi quyền hạn người định Để xác định mục tiêu, phương pháp chung từ chung đến riêng, từ mục tiêu chung doanh nghiệp đến mục tiêu tác nghiệp Doanh nghiệp có nhiều mục tiêu mục tiêu tài chính, mục tiêu sản lượng, suất, mục tiêu công nghệ, việc làm… Vô số mục tiêu có hài hịa với khơng, đối tượng quan tâm Đó câu hỏi cần giải đáp kinh doanh Biện pháp Biện pháp công cụ, cách thức sử dụng để hỗ trợ cho việc thực mục tiêu Biện pháp trả lời cho câu hỏi “làm nào?” Biện pháp gồm hai nội dung: Phương pháp hành động sử dụng công cụ hành động 86 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Lựa chọn biện pháp lựa chọn cách thức hành động công cụ hỗ trợ Trong thực tế, chọn cách thức hành động cho trường hợp cụ thể khơng đơn giản, khơng bị ràng buộc mục tiêu mà ràng buộc lẫn Cần phải nhấn mạnh mục tiêu (What: gì?) thức hành động (How: nào?) Khi lựa chọn biện pháp, cần trả lời câu hỏi sau: o Các đối tượng quan tâm có tán thành biện pháp hành động doanh nghiệp khơng? o Các biện pháp có đáp ứng tối đa hóa mục tiêu đề khơng? o Các biện pháp có cần thiết để đạt mục tiêu không hay tương đối không quan trọng đơn khơng dính líu đến mục tiêu bạn? Động Động sức mạnh nội thúc hướng hành vi người tới việc đạt mục tiêu định Động trả lời cho câu hỏi: “Tại sao? Vì lý gì?” Động nguyên nhân gốc rễ hành vi, động thúc đẩy thể qua thỏa mãn nhu cầu Động bao gồm giá trị riêng tư tác phong lãnh đạo số người để định then chốt Chúng ta thường phải suy đốn để tìm hiểu động hành động quản trị viên Các động luôn không công khai dễ thấy tuyên bố sứ mệnh báo cáo tài Bởi động xâm lấn đến đời sống riêng tư quản trị viên, nên nguy hiểm suy đoán liều lĩnh chúng Động yếu tố khó lần manh mối Ngay động nội thúc đẩy thân người cịn khó tìm hiểu chi tìm hiểu người khác Nó bắt rễ từ giáo dục gia đình, văn hố tôn giáo Tuy nhiên phải xác định động để hiểu hành vi người từ tìm cách thoả mãn tốt mong muốn người Xác định động thực chất xác định mối liên hệ nhân yếu tố cách hệ thống để tìm chất vấn đề Hậu Việc xây dựng mục tiêu kinh doanh chọn lựa biện pháp thích hợp chi phối động cuối gây nhiều hậu Tiên đoán hậu bước cuối quan trọng Algorithm đạo đức Các hậu thường không lường trước trước giải pháp đạo đức tiến hành Vì người định đạo đức cần phải tiên đốn hậu ngồi ý muốn xảy tìm hiểu giải hậu chúng bất ngờ xảy đến Khi tiên đoán hậu quả, cần trả lời câu hỏi sau: o Các hậu lường trước xảy ngắn hạn hay dài hạn? o Các hậu lường trước có ảnh hưởng đến đối tượng quan tâm doanh nghiệp? o Có thể có yếu tố bất ngờ không? TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 87 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Hình 3.5 : Dưới tổng kết trình định đạo đức algorithm Algorithm cơng cụ hữu ích dùng để phân tích định lựa chọn Hãy bắt đầu với yếu tố mục tiêu Về mặt kinh doanh doanh nghiệp thường chọn mục tiêu giống tồn tại, kiếm lời, chiếm lĩnh thị phần hay đóng góp kinh tế cho xã hội cách tạo công ăn việc làm, chế tạo sản phẩm hay cung ứng dịch vụ Về mặt đạo đức, lựa chọn tùy thuộc phạm vi doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp phải đối mặt với hậu sau lựa chọn Đối với yếu tố biện pháp, doanh nghiệp phải thực nhiều chọn lựa cho khía cạnh doanh nghiệp: Doanh nghiệp có sẵn lịng hy sinh doanh lợi để đạt mục tiêu đạo đức khơng? Có biện pháp chọn lựa khác rủi ro mặt đạo đức không? Hãy chọn lựa cẩn thận biện pháp hành động doanh nghiệp Các động thường khó nhận diện xác nên phải thận trọng nhận xét động thúc đẩy hành động người khác Các biện pháp hành động thường nhân tố chủ yếu gây hậu Khi xem xét hậu cần trả lời câu hỏi: Điều xảy ra? Doanh nghiệp có lâm vào tình nan giải đạo đức hay có hành động phi đạo đức khơng? Từ cách nhìn ai? Động chi phối mục tiêu lẫn biện pháp chọn lựa để hành động quy định cách thức mà người khác đánh giá hậu hành động biểu lộ Thay đổi bốn yếu tố khiến cho tất yếu tố khác thay đổi theo Có thể sử dụng Algorithm đạo đức để phân tích giải thích hành vi quan hệ doanh nghiệp hành vi cáo giác, hành vi bảo vệ bí mật thương mại, hành vi quảng cáo Dưới đây, thử dùng Algorithm để phân tích giải thích bí mật thương mại với đối tượng hữu quan cơng ty có bí mật thương mại Mục tiêu: o Ngăn chặn nhân viên tiết lộ bí mật thương mại sử dụng chúng; o Thu hồi chi phí xây dựng; o Sử dụng vũ khí cạnh trạnh Biện pháp: o Quyền sở hữu sử dụng tài sản; 88 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh o o Cạnh tranh trung thực; Những quy định hạn chế với nhân viên Động cơ: o Lợi ích kinh tế; o An toàn; o Tồn tại; o Phát triển Hậu quả: o Nếu bảo vệ Bí mật thương mại tốt: Với nhà quản trị: Lương thưởng cao, Uy tín, thăng tiến Với cơng ty: Lãi suất cao, nhiều công ty đầu tư vào thêm Với người lao động: Càng có ý thức bảo vệ Bí mật thương mại Cơng việc ổn định o Nếu khơng bảo vệ tốt thì: Với nhà Quản trị: Mất uy tín, Khơng thăng tiến Với công ty: Mất thị trường, Cổ đông rút vốn Với người lao động: Việc làm không ổn định, Thu nhập thấp TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 89 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Tóm lược cuối Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh có tác động lớn đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội bao gồm khía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân văn Các nhà quản trị xem xét tác động đạo đức kinh doanh đến hoạt động doanh nghiệp khía cạnh thể hiện: Xem xét chức doanh nghiệp xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Sử dụng phương pháp Algorithm để phân tích hành vi định đạo đức Quy trình xây dựng chương trình tuân thủ đạo đức hiệu 90 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh Câu hỏi ôn tập Hãy phân biệt đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội? Hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên dối tượng hữu quan doanh nghiệp? Hãy dự đoán khả mâu thuẫn quyền lợi bên hữu quan? Hãy thảo luận vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp? Hãy trình bày cách tiếp cận Algorithm đạo đức Những ưu điểm hạn chế algorithm đạo đức gì? TXQTVH01_Bai3_v1.0014105225 91 ... phải, hành vi đạo lý đắn tồn bên luật 48 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh 3.1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 3.1.2.1 Lịch sử đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh xuất phát... trị đạo đức tổ chức hoạt động kinh doanh 56 TXQTVH01_Bai3_v1.0014105215 Bài 3: Đạo đức kinh doanh 3.1.4.1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh bổ... Đạo đức kinh doanh gắn chặt với khái niệm trách nhiệm đạo đức với việc định phạm vi công ty Các hội nghị đạo đức kinh doanh thường xuyên tổ chức 3.1.2.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh