Luận văn kinh tế Phân tích hoạt động marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .4 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu ́ uê Cấu trúc khóa luận nghiên cứu ́H PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU tê CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Cơ sở lí luận cơng ty lữ hành marketing du lịch in h 1.1.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành .7 ̣c K 1.1.1.1 Công ty lữ hành đặc điểm công ty lữ hành 1.1.1.2 Kinh doanh lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành ho 1.1.2 Một số khái niệm đặc điểm khách du lịch 1.1.2.1 Khái niệm du lịch khách du lịch ại 1.1.1.2 Đặc điểm khách du lịch Đ 1.1.3 Một số lý luận marketing du lịch 10 1.1.3.1 Khái niệm marketing marketing du lịch 10 ươ ̀n g 1.1.3.2 Nội dung chiến lược marketing mix .11 1.1.4 Nội dung hoạt động marketing công ty lữ hành 16 1.1.4.1 Nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm .16 Tr 1.1.5 Bổ sung nội dung nghiên cứu liên quan trước 19 1.1.6 Bổ sung mơ hình lí thuyết đề xuất cho nghiên cứu .20 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty lữ hành .21 1.2.1 Môi trường vĩ mô 21 1.2.1.1 Yếu tố kinh tế .21 1.2.1.2 Yếu tố trị 22 1.2.1.3 Yếu tố khoa học-công nghệ 22 1.2.1.4 Yếu tố pháp luật 22 1.2.1.5 Yếu tố văn hóa .23 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tuyền – Lớp: K49B Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 1.2.1.6 Yếu tố tự nhiên 23 1.2.2 Môi trường vi mô 23 1.2.2.1 Khách hàng 23 1.2.2.2 Nhà cung ứng 24 1.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 24 1.2.2.4 Sản phẩm thay 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 25 ́ uê 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 25 ́H 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty .26 tê 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận 26 h 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức .26 in 2.1.3.2 Chức phận 27 ̣c K 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 28 2.2.1 Hoạt động marketing-mix công ty 28 ho 2.2.1.1 Chính sách sản phẩm .28 2.2.1.2 Chính sách giá 29 ại 2.2.1.3 Chính sách phân phối 32 Đ 2.2.1.4 Chính sách xúc tiến 32 g 2.2.1.5 Chính sách người 33 ươ ̀n 2.2.1.6 Chính sách đối tác 35 2.2.1.7 Chính sách trọn gói 36 Tr 2.2.1.8 Chính sách quy trình dịch vụ 37 2.2.2 Phân tích cấu nguồn khách công ty 38 2.2.2.1 Tình hình biến động nguồn khách qua năm 38 2.2.2.2 Cơ cấu khách du lịch đến công ty 39 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2015-2017 .39 2.3 Phân tích hoạt động marketing cơng ty TNHH Du lịch Xanh Việt 41 2.3.1 Thống kê mô tả kết khảo sát 41 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 41 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tuyền – Lớp: K49B Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố thuộc hoạt động marketing công ty Du lịch Xanh Việt .46 2.3.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 47 2.3.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 50 2.3.4 Kiểm định tương quan Pearson .50 2.3.5 Xây dựng mơ hình hồi quy 51 2.3.5.1 Phân tích hồi quy 51 2.3.5.2 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 51 ́ 2.3.5.3 Mơ hình hồi quy bội 52 ́H 2.3.6 Phân tích hoạt động marketing thơng qua đánh giá khách hàng công ty Du lịch Xanh Việt .52 tê 2.3.6.1 Phân tích mức độ tin cậy thông qua đánh giá khách hàng công h ty Du lịch Xanh Việt 52 in 2.3.6.2 Phân tích lực phục vụ thơng qua đánh giá khách hàng công ty ̣c K du lịch Xanh Việt 53 2.3.6.3 Phân tích khả đáp ứng thông qua đánh giá khách hàng công ho ty du lịch Xanh Việt 54 2.3.6.4 Phân tích tính hữu hình thơng qua đánh giá khách hàng công ty du ại lịch Xanh Việt .55 Đ CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG g MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 56 ươ ̀n 3.1 Mục tiêu, phương hướng công ty thời gian tới 56 3.1.1 Mục tiêu 56 Tr 3.1.2 Phương hướng kinh doanh công ty 56 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing với công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 57 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu, mở rộng thị trường .57 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing-mix 57 3.3.2.1 Chính sách phát triển sản phẩm 57 3.3.2.2 Hồn thiện sách giá .59 3.3.2.3 Hoàn thiện hoạt động phân phối .60 3.3.2.4 Tăng cường hoạt động quảng cáo chất lượng quảng cáo 61 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tuyền – Lớp: K49B Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 3.3.2.5 Chính sách người 62 3.3.2.6 Chính sách quy trình dịch vụ 63 3.3.2.7 Chính sách trọn gói 63 3.3.2.8 Chính sách đối tác 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tuyền – Lớp: K49B Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Cước phí số tuyến vận chuyển xe du lịch 30 Bảng 2: Gía số tour du lịch trọn gói .31 Bảng 3: Giá tour du lịch Thăm lại Hoàng cung xưa năm 2018 công ty Du lịch Xanh Việt 31 Bảng 4: Tình hình khách du lịch công ty TNHH Du lịch Xanh Việt giai đoạn 2015-2017 38 Bảng 5: Kết khinh doanh công ty TNHH Du lịch Xanh Việt giai đoạn ́ uê 2015-2017 39 ́H Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 tê Bảng 7: Phân tích nhân tố khám phá lần 48 Bảng 8: Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .50 in h Bảng 9: Phân tích kết hồi quy mơ hình 51 Bảng 10: Kiểm định One-Sample nhóm nhân tố mức độ tin cậy .52 ̣c K Bảng 11: Kiểm định One-Sample nhóm nhân tố lực phục vụ 53 Bảng 12: Kiểm định One-Sample nhóm nhân tố khả đáp ứng .54 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Bảng 13: Kiểm định One-Sample nhóm nhân tố tính hữu hình 55 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tuyền – Lớp: K49B Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1985) 20 Hình 2: Mơ hình đề xuất nghiên cứu hoạt động Marketing công ty Du lịch Xanh Việt 21 Hình 3: Tổ chức máy nhân công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 26 ́ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ uê Hình 4: Tổ chức dịch vụ công ty Du lịch Xanh Việt 37 ́H Biểu đồ 1: Tỷ lệ nhóm giới tính mẫu khảo sát 41 tê Biểu đồ 2: Tỷ lệ nhóm độ tuổi mẫu khảo sát 41 Biểu đồ 3: Tỷ lệ nhóm nghề nghiệp mẫu khảo sát 42 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 4: Tỷ lệ nhóm thu nhập mẫu khảo sát .43 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tuyền – Lớp: K49B Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy LỜI NĨI ĐẦU Kính gửi quý thầy cô ban lãnh đạo công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt! Trong 10 tuần với công ty thực tập, khoảng thời gian không dài đủ để em học hỏi công ty kinh nghiệm thực tế, đủ để em nghiệm tâm tầm cần có người làm kinh doanh, người ta nói “đi ngày đàng học sàng khôn”, qua lần thực tập em rút học marketing không học mà phải học nhiều Bước bên ngồi cánh cổng nhà ́ trường cịn nhiều điều bỡ ngỡ, biết kiến thức cần phải bổ túc thêm, ́H hiểu điều làm cho em thêm trân trọng, biết ơn mà Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh Tế Huế cố gắng thực hiện, nhằm tạo điều kiện tốt tê cho sinh viên cọ sát với thực tế, làm hành trang vững cho tương lai tốt h đẹp, quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, giảng viên ngành Marketing in theo sát, nắm bắt tâm tư nguyện vọng sinh viên, giải nhanh ̣c K vấn đề nẩy sinh, cố gắng tạo điều kiện tốt cho chúng em tạm xa mái trường để đến với doanh nghiệp thực tập, đưa lời khuyên, định hướng nghiệp vụ ho chúng em cần Nhân em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo công ty Du ại Lịch Xanh Việt, tạo điều kiện thuận lời cho em có mơi trường thực Đ tập tốt nhất, không cứng nhắc, quan tâm ý đến hiệu quả, công ty định g hướng cho chúng em tìm tịi, học tập, nghiện cứu xu marketing ươ ̀n lĩnh vực ngành công nghiệp khơng khói du lịch Cách riêng em xin chân thành cám ơn Phó Giám đốc cơng ty anh Đặng Nguyễn Hoàng, người trực tiếp Tr hướng dẫn, trao đổi kinh nghiệm vui tươi, hòa đồng đồng nghiệp, tiền bối nghề Với khóa luận tốt nghiệp này, em chọn đề tài nghiên cứu thị trường du lịch nước ta nay, báo cáo chủ yếu trình bày thực trang hoạt động tổ chức thưc chương trình du lịch công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, với cách nhìn nhận vốn kiến thức cịn hạn chế, nên khơng tránh khỏi sai sót, mong quan tâm góp q thầy giáo q cơng ty Để hồn thành báo cáo này, em xin chân thành cám ơn công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt tạo điều kiện, cung cấp thông tin tài liệu liên quan, đặc biệt cho SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tuyền – Lớp: K49B Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy em hổ trợ, tham gia trực tiếp thực tế công ty tổ chức chương trình tour du lịch , từ em có kiến thức thực tế phục vụ cho công tác viết Em xin chân thành cám ơn Giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Thanh Thủy sửa chữa, góp ý cho khóa luận em hồn thiện Sau kính chúc quý thầy cô sức khỏe, chúc quý công ty phát triển, hưng thịnh, em mong quý thầy cô giáo ban lãnh đạo công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt bỏ qua cho thiếu sót khó tránh khỏi suốt thời gian thực tập em ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Lần em xin chân thành cám ơn!!! SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tuyền – Lớp: K49B Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, phát triển kinh tế tác động thuận lợi đến phát triển du lịch nước xu hướng phát triển chung quốc tế hóa du lịch Du lịch trở thành ngành kinh tế mang tính tổng hợp, ngành cơng nghiệp khơng khói có tiềm phát triển lớn Trong thời đại tồn cầu, việc di chuyển, tham quan du lịch quốc gia trở nên phổ biến hết Khách du lịch ́ uê mà vô đa dạng, đến từ nhiều lớp khác nhau, với thói quen hành vi ́H tiêu dùng khác Ngược lại quốc gia, khu vực, ngành công nghiệp du lịch phát triển hay không, dịch vụ du lịch đầu tư đến đâucũng điều du khách tê quan tâm Đã kết nối cung cầu, tổ chức doanh nghiệp cần nên nắm rõ h thị trường du lịch mà họ nhắm tới để đưa chiến lược phát triển hợp lí in Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú Tính đến ̣c K năm 2010, Việt Nam có 40 di tích, thắng cảnh với khu dự trữ sinh giới, 30 vườn quốc gia 125 bãi biển Ngành du lịch Việt Nam đánh giá ho ngưỡng cửa phát triển nên nhiều hội cho doanh nghiệp khai thác Ngành du lịch đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam ại Theo số liệu tổn cục thống kê, năm năm từ 2011 đến 2016, ngành du lịch Đ không ngừng phát triển; đạt tốc độ tăng trưởng trung bình gấp khoảng 1,5 lần tốc độ g tăng trưởng GDP chung nước, đóng góp trực tiếp 6,6% đóng góp chung 13% ươ ̀n cấu thành GDP Việt Nam Riêng năm 2017, du lịch động lực tăng trưởng kinh tế đất nước, ước tính du lịch đống góp Tr 1%vào mức tăng trưởng GDP Việt Nam Bên cạnh cạnh tranh thị trường du lịch ngày mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch với quy mô lớn nhỏ khác xuất như: Công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, văn phòng đại diện,…Do để đủ sức đứng vững, phát huy nội lực thân tận dụng tối đa hội hạn chế thách thức cơng ty TNHH Du Lịch Xanh Việt cần phải có chiến lược kinh doanh doanh phù hợp với tình hình kinh tế Cơng ty cần có sách phù hợp, đặc biệt sách chiến lược Marketing-mix nhằm hướng tới mục tiêu phát triển bền vững SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tuyền – Lớp: K49B Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Từ yêu cầu thực tế nhận thấy cần thiết phải nghiên cứu cách khoa học có hệ thống, em định lựa chọn đề tài: “Phân tích hoạt động marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt” đề tài khóa luận Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa cấp thiết với hy vọng góp phần hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty, giúp hoạt động kinh doanh ngày phát triển ngày tạo chổ đứng vững ngành du lịch Mục tiêu nghiên cứu đề tài  Mục tiêu chung ́ uê Xuất phát từ việc áp dụng kiến thức học vào môi trường kinh doanh thực tế, mục tiêu việc nghiên cứu đề tài phân tích tình hình hoạt động ́H công ty, xác định cách rõ ràng thị trường mục tiêu doanh nghiệp thời tê gian tới, thực nỗ lực marketing đưa công ty ngày phát triển  Mục tiêu cụ thể: in Đề tài nghiên cứu gồm mục tiêu chính: h thị trường du lịch ̣c K -Hệ thống sở lí luận marketing du lịch -Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Du ho Lịch Xanh Việt - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing cơng ty Đ Phạm vi nghiên cứu ại TNHH Du lich Xanh Việt g  Đối tượng nghiên cứu ươ ̀n Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Đối tượng điều tra: Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Tr  Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: nghiên cứu thực công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Về thời gian: thu thập tài liệu thứ cấp tình hình hoạt động cơng ty giai đoạn từ 2015-2017 số liệu sơ cấp trình thực tập công ty từ tháng 9/10/2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu  Dữ liệu thứ cấp Tiến hành thu thập tài liệu vấn đề lí luận liên quan ảnh hưởng đến hoạt động marketing cơng ty, sở lí luận marketing du lịch áp dụng mơ hình marketing-mix SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tuyền – Lớp: K49B Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN Xin chào q anh(chị)! Tơi sinh viên ngành Marketing Đại học Kinh Tế Huế- Đại học Huế Hiện thực nghiên cứu đề tài nghiên cứu “Phân tích hoạt động marketing cơng ty TNHH Du Lich Xanh Việt” Rất mong quý anh(chị) dành chút thời gian giúp ́ tơi hồn thành phiếu điều tra Những ý kiến đóng góp anh(chị) thông tin vô quan trọng cho nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin thu thập ́H dùng cho mục đích nghiên cứu bảo mật tuyệt đối tê Xin chân thành cám ơn! PHẦN I: Anh(chị) vui lòng cho biết ý kiến phát biểu sau theo Hồn tồn Khơng đồng ý Khơng ý ại Đ Công ty cung cấp dịch vụ ươ ̀n g giới thiệu Công ty cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hẹn Gía dịch vụ cụ thể, rõ ràng.Thông Tr báo cho khách biết trước có điều chỉnh chương trình tour Kỹ giải nhân viên tốt, tạo tin tưởng khách hàng Năng lực phục vụ Hồn tồn đồng ý Tiêu chí Mức độ tin cậy Đồng ý kiến STT ho không đồng ý in ̣c K h thang đo điểm quy ước sau: Nhân viên công ty tỏ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng Mức độ đồng ý Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Nhân viên có kỹ gia tiếp tốt, trình độ chun mơn cao Nhân viên thể quan tâm đến cá nhân bạn Hướng dẫn viên thân thiện, nhiệt tình Nhân viên điều hành nhiều kinh nghiệm, tổ chức teambuilding chuyên nghiệp ́ 10 uê Khả đáp ứng Các dịch vụ trọn gói cơng ty đáp Cơng ty có hệ thống mạng ổn định, tê 11 ́H ứng nhu cầu khách hàng hệ thống đặt dịch vụ online hoạt động in 12 h tốt bảo mật Các chương trình tour du lịch công ty ̣c K hấp dẫn lạ, đáp ứng điểm đến theo yêu cầu khách hàng Thủ tục, hợp đồng đặt tour nhanh chống dễ dàng Sản phẩm du lịch, giá dịch vụ phù Cơng ty có chương trình khuyến g 15 Đ hợp đa dạng ại 14 ho 13 ươ ̀n có giá trị hấp dẫn Tính hữu hình Phương tiện vận chuyển chất lượng, Tr 16 an toàn 17 Khách sạn nghỉ dưỡng, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, sở vật chất đảm bảo 18 Dịch vụ ăn uống, nhà hàng đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm 19 Cơng ty có q tặng lưu niệm cho khách hàng sau chuyến Tính an tồn 20 Bạn cảm thấy an tồn thực Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy giao dịch với công ty 21 Chế độ bảo hiểm du lịch tốt,tạo yên tâm cho khách du lịch 22 Các tour du lịch diễn thuận lợi, trị điểm đến du lịch an toàn Nhận định chung 23 Bạn hài lòng với dịch vụ du lịch 24 Du lịch Xanh Việt lựa chọn ưu tiên ́ 25 uê bạn du lịch Bạn sẵn sàng giới thiệu dịch vụ tê ́H công ty với người II PHẦN THÔNG TIN CHUNG in h Qúy anh/chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân sau: Giới tính ̣c K  Nam  Nữ ho Độ tuổi  Dưới 18 tuổi ại  Từ 18 đến 30 tuổi g  Trên 45 tuổi Đ  Từ 35 đến 45 tuổi ươ ̀n Nghề nghiệp  Học sinh, sinh viên Tr  Lao động phổ thông  Cán viên chức, nhân viên văn phòng  Khác 4.Thu nhập  Dưới triệu đồng  Từ - triệu đồng  Từ - 10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC 2: ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 2.1 Giới tính Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 73 54.1 54.1 54.1 Nữ 62 45.9 45.9 100.0 135 100.0 100.0 ́ Total uê Valid Nam Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent ́H 2.2 Độ tuổi Cumulative 15 11.1 11.1 11.1 Từ 18 đến 30 tuổi 81 60.0 60.0 71.1 Từ 35 đến 45 tuổi 39 28.9 135 100.0 28.9 100.0 100.0 ho 2.3 Nghề nghiệp in Total h Dưới 18 tuổi ̣c K Valid tê Percent Nghề nghiệp Đ ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 36 26.7 26.7 26.7 Lao động phổ thông 45 33.3 33.3 60.0 54 40.0 40.0 100.0 135 100.0 100.0 g Học sinh, sinh viên Cán viên chức, nhân ươ ̀n Valid Percent viên văn phòng Tr Total 2.4 Thu nhập Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu đồng 33 24.4 24.4 24.4 Từ - triệu đồng 32 23.7 23.7 48.1 Từ 8-10 triệu đồng 44 32.6 32.6 80.7 Trên 10 triệu đồng 26 19.3 19.3 100.0 135 100.0 100.0 Total Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 3.1 Cronbach’s Alpha nhân tố “Mức độ tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 611 ́ uê Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation ́H Scale Mean if Deleted 12.7778 2.308 514 Mức độ tin cậy 13.1556 2.505 342 575 Mức độ tin 13.1630 2.197 349 576 Mức độ tin cậy 13.3481 1.975 399 541 469 ̣c K in h tê Mức độ tin cậy 3.2 Cronbach’s Alpha nhân tố “Năng lực phục vụ” Cronbach's ho Reliability Statistics N of Items Alpha Đ ại 811 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ươ ̀n g Scale Mean if 16.4074 6.960 736 737 Năng lực phục vụ 16.3259 7.266 510 802 Năng lực phục vụ 16.3481 6.647 579 784 Năng lực phục vụ 16.1259 7.171 603 773 Năng lực phục vụ 16.2148 7.394 602 774 Tr Năng lực phục vụ 3.3 Cronbach’s Alpha nhân tố “ Khả đáp ứng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 750 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Khả đáp ứng 16.5185 6.774 432 734 Khả đáp ứng 16.5111 5.744 585 680 Khả đáp ứng 16.6370 6.054 482 719 Khả đáp ứng 16.5481 5.712 581 681 Khả đáp ứng 16.5704 5.769 505 711 ́ uê 3.4 Cronbach’s Alpha nhân tố “ Tính hữu hình” Cronbach's ́H Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Tính hữu hình 12.6815 Tính hữu hình 12.5407 Tình hữu hình 12.8222 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.440 398 538 2.263 437 507 2.519 383 550 2.162 363 573 ho 12.5778 Đ ại Tính hữu hình Corrected Item- ̣c K Scale Mean if in h 612 tê Alpha ươ ̀n g 3.5 Cronbach’s Alpha nhân tố “Tính an toàn” Reliability Statistics Tr Cronbach's N of Items Alpha 646 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tính an tồn 8.4370 1.934 418 600 Tính an tồn 8.5037 1.550 551 411 Tính an tồn 8.6000 1.690 410 618 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 3.6 Cronbach’s Alpha nhân tố “Nhận định chung” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.400 476 Nhận định chung 8.7778 1.129 611 Nhận định chung 8.6741 1.326 468 656 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ 8.8000 uê Nhận định chung 479 668 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 4.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 4.1.1 Kết rút nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .772 Bartlett's Approx Chi-Square 1063.979 Test of df 210 Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Loadings % of Cumulative Total Variance % Total Variance 6.069 28.900 28.900 6.069 28.900 1.933 9.203 38.103 1.933 9.203 1.617 7.701 45.804 1.617 7.701 1.400 6.668 52.473 1.400 1.166 5.551 58.024 1.166 1.095 5.215 63.239 939 4.470 67.709 863 4.107 71.817 807 3.842 75.658 10 728 3.469 79.127 11 669 3.187 12 583 2.776 13 553 2.632 87.722 14 483 2.300 90.022 15 443 2.110 92.132 372 1.773 93.906 342 1.628 95.533 324 1.544 97.077 17 82.314 85.091 19 274 1.303 98.381 20 225 1.073 99.454 21 115 546 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ Total Variance % 2.966 14.123 14.123 38.103 2.956 14.077 28.200 45.804 10.268 38.469 52.473 1.854 8.828 47.296 5.551 58.024 1.697 8.082 55.378 5.215 63.239 1.651 7.861 63.239 in 2.156 6.668 ̣c K ho ại g Tr 18 ươ ̀n 16 1.095 Cumulative 28.900 h Component % of ́H % Loadings tê Cumulative Đ % of Rotation Sums of Squared uê Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Rotated Component Matrixa Component Năng lực phục vụ 875 Năng lực phục vụ 798 Năng lực phục vụ 732 729 Tình hữu hình 682 Năng lực phục vụ 681 Năng lực phục vụ 616 Khả đáp ứng 517 ́ Khả đáp ứng uê Khả đáp ứng 727 Mức độ tin cậy 697 Mức độ tin 608 Mức độ tin cậy 520 tê Mức độ tin cậy ́H Tính hữu hình 832 h Tính an tồn 732 in Tính an tồn Tính an tồn 551 843 ̣c K Khả đáp ứng Khả đáp ứng Tính hữu hình 793 786 ho Tính hữu hình 611 Extraction Method: Principal Component Analysis ại Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đ a Rotation converged in iterations 4.1.2 Kết rút nhân tố lần g KMO and Bartlett's Test ươ ̀n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 754 Adequacy Tr Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 898.420 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative % Total Variance Component Total Variance 5.388 28.358 28.358 5.388 28.358 28.358 2.679 14.102 14.102 1.713 9.015 37.373 1.713 9.015 37.373 2.607 13.720 27.821 1.615 8.501 45.873 1.615 8.501 45.873 2.037 10.723 38.545 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 7.157 53.031 1.360 7.157 53.031 1.781 9.375 47.919 1.164 6.124 59.154 1.164 6.124 59.154 1.601 8.426 56.345 1.031 5.429 64.583 1.031 5.429 64.583 1.565 8.238 64.583 935 4.922 69.505 861 4.531 74.036 781 4.109 78.145 10 724 3.810 81.956 11 633 3.333 85.289 12 522 2.750 88.039 13 482 2.539 90.577 14 425 2.237 92.814 15 374 1.969 94.783 16 349 1.836 96.619 17 277 1.457 98.076 18 233 1.224 99.300 19 133 700 100.000 ho ̣c K in h tê ́H ́ 1.360 uê ại Extraction Method: Principal Component Analysis Đ Rotated Component Matrixa ươ ̀n Năng lực phục vụ g Component 893 809 Năng lực phục vụ 740 Tr Năng lực phục vụ Khả đáp ứng 752 Năng lực phục vụ 683 Tình hữu hình 671 Năng lực phục vụ 628 Khả đáp ứng 507 Mức độ tin cậy 741 Mức độ tin cậy 734 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Mức độ tin 584 Mức độ tin cậy 515 Tính an tồn 830 Tính an tồn 758 Tính an tồn 534 Tính hữu hình 803 Tính hữu hình 779 ́ 835 Khả đáp ứng Khả đáp ứng ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization tê a Rotation converged in iterations h 4.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc in KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .630 Bartlett's Test of Sphericity 75.837 ̣c K Approx Chi-Square df 000 ho Sig ại Total Variance Explained Initial Eigenvalues Cumulative % Đ % of Variance 1.877 62.564 62.564 685 g Total 85.387 ươ ̀n 22.824 438 14.613 100.000 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Nhận định chung 856 Nhận định chung 762 Nhận định chung 751 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings Total 1.877 % of Variance 62.564 Cumulative % 62.564 641 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH SỰ TƯƠNG QUAN PERSON Correlations Pearson Correlation MDTC 135 135 135 135 135 135 ** ** * 133 135 ** ** 443 443 004 135 135 135 135 135 ** ** ** 135 135 135 ** ** ** 430 000 430 135 135 135 135 ** * ** * N 135 496 ** 000 N N g 004 135 135 135 ** 042 256 135 135 135 133 ** 256 ** 002 ** 221 269 003 135 228 ** 010 003 135 135 135 135 135 135 135 ** ** ** ** ** ** 246 471 248 269 008 228 000 004 000 004 002 008 135 135 135 135 135 135 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ươ ̀n 010 ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr 042 135 370 ** 000 492 Đ Sig (2-tailed) 001 248 125 ại Pearson Correlation 175 221 135 ho Sig (2-tailed) 018 135 N ** 000 ** 175 471 000 135 000 010 001 * 000 Sig (2-tailed) 370 135 000 288 288 135 Sig (2-tailed) 204 ** 125 N 222 246 018 000 357 204 000 000 554 357 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation KNDU 000 135 Pearson Correlation THH 000 N Pearson Correlation ** 010 h X 492 000 000 512 496 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 222 KNDU ** 000 in NLPV 523 ** 554 THH ** ́ 135 512 TAT ** uê Sig (2-tailed) N TAT 523 MDTC ** ̣c K NDC X ** ́H Pearson Correlation NLPV tê NDC 135 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary Model R 791 R Square a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 626 608 33259 1.651 a Predictors: (Constant), KNDU, THH, NLPV, TAT, MDTC, X Dependent Variable: NDC Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF ́ B t a .761 1.314 037 970 564 1.774 5.021 000 774 1.293 -.973 332 864 1.158 000 830 1.205 000 755 1.324 NLPV 238 047 311 5.012 X 002 058 003 MDTC 349 069 309 TAT -.060 061 -.057 THH 313 055 337 KNDU 222 050 Dependent Variable: NDC -.222 824 tê ́H 365 5.680 276 4.434 ̣c K 000 -.081 in (Constant) uê Model a h c PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST ho 7.1 Kết kiểm định nhân tố “Mức độ tin cậy” ại One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 135 4.7037 57399 04940 135 4.3259 60876 05239 g Mức độ tin cậy 4.3185 74965 06452 4.1333 80854 06959 Mức độ tin cậy 135 ươ ̀n Mức độ tin Mean Đ N 135 Tr Mức độ tin cậy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper Mức độ tin cậy 14.245 134 000 70370 6060 8014 Mức độ tin cậy 6.221 134 000 32593 2223 4296 Mức độ tin 4.937 134 000 31852 1909 4461 Mức độ tin cậy 1.916 134 057 13333 -.0043 2710 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy 7.2 Kết kiểm định nhân tố “Năng lực phục vụ” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Năng lực phục vụ 135 3.9481 77574 06676 Năng lực phục vụ 135 4.2296 83702 07204 Năng lực phục vụ 135 4.1407 78382 06746 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Năng lực phục vụ -.777 134 439 -.05185 Năng lực phục vụ 3.188 134 002 22963 uê Lower Năng lực phục vụ 2.086 134 039 14074 Upper ́ t 0802 0871 3721 0073 2742 tê ́H -.1839 h 7.3 Kết kiểm định nhân tố “Khả đáp ứng” N Mean in One-Sample Statistics Std Deviation 135 4.1778 Khả đáp ứng 135 4.1852 70039 06028 84805 07299 ho ̣c K Khả đáp ứng Std Error Mean One-Sample Test ại df Đ t 2.949 2.537 ươ ̀n Khả đáp ứng Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower g Khả đáp ứng Test Value = Upper 134 004 17778 0586 2970 134 012 18519 0408 3295 Tr 7.4 Kết kiểm định nhân tố “Tính hữu hình” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Tính hữu hình 135 4.1926 70707 06085 Tính hữu hình 135 4.3333 63481 05464 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper Tính hữu hình 3.165 134 002 19259 0722 3130 Tính hữu hình 6.101 134 000 33333 2253 4414 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy uê Khóa Luận Tốt Nghiệp ... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Xanh Việt, tên... trường du lịch ̣c K -Hệ thống sở lí luận marketing du lịch -Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Du ho Lịch Xanh Việt - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing. .. 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 25 ́ uê 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 25 ́H 2.1.1 Lịch sử hình thành phát