Ngành Du lịch Việt Nam đã và đang ngày càng phát triển rất mạnh mẽ. Từ khi Việt Nam ra nhập WTO đã có rất nhiều khách nước ngoài biết đến Việt Nam với những địa điểm nổi tiếng như thắng cảnh vịnh Hạ Long, khu du lịch đảo Tuần Châu, Đà Lạt... và rất nhiều điểm du lịch khác của đất nước Việt Nam. Không dừng lại ở đó, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam còn cung cấp các dịch vụ du lịch nước ngoài cho du khách trong nước. Theo thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam, du lịch là một điểm sáng trong những lĩnh vực kinh tế trọng điểm của nước ta, nhất là trong giai đoạn khó khăn hiện nay, với tốc độ tăng trưởng luôn duy trì ở mức 2 con số mỗi năm. Thống kê từ công cụ tìm kiếm của Google, trong 5 năm gần đây, nhu cầu tìm kiếm các thông tin về du lịch trên Internet tại Việt Nam tăng hơn 32 lần. Mỗi tháng có hơn 8 triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt về các sản phẩm du lịch như chương trình du lịch trong và ngoài nước, thông tin về khách sạn, nhà hàng, về các loại hình du lịch… Vào những tháng cao điểm, con số có thể lên đến 12 triệu lượt. Những con số này cho thấy thị trường và nhu cầu tìm hiểu thông tin về ngành du lịch qua Internet tại Việt Nam là rất lớn
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh MỤC LỤC SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KDL Khách du lịch TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng HDV Hướng dẫn viên CP Cổ phần PATA Hiệp hội du lịch châu Á Thái Bình Dương SEO Search Engine Optimization TP Thành phố HDDL Hướng dẫn du lịch SP Sản phẩm SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG - BIỂU - HÌNH SƠ ĐỒ BẢNG - BIỂU Bảng 1.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh của An Bình Travel từ 2009- 2011 Error: Reference source not found Bảng 1.2: Xác định giá thành chương trình du lịch theo khoản mục Error: Reference source not found Bảng 1.3: Giá chương trình Hà Nội- Hạ Long- Cát Bà (3 ngày 2 đêm) Error: Reference source not found Bảng 2.1 : Bảng so sánh Marketing Online và Marketing truyền thốn Error: Reference source not found Biểu đồ 1.1: Doanh thu của An Bình Travel từ 2009-2011 Error: Reference source not found Biểu đồ 1.2: Lợi nhuận thuần của An Bình Travel từ 2009- 2011. Error: Reference source not found Biểu đồ 1.3: Số lượt khách của An Bình Travel từ 2009- 2011 Error: Reference source not found Biểu đồ 1.4: Cơ cấu doanh thu hoạt động kinh doanh du lịch của An Bình Travel từ 2009-2011 Error: Reference source not found HÌNH Hình 1.1: Logo của An Bình Travel Error: Reference source not found Hình 1.2: Trang web anbinhtravel.com giao diện tiếng Việt Error: Reference source not found Hình 1.3: Trang web giao diện tiếng Anh Error: Reference source not found Hình 1.4: Khách sạn Asian Paradise trên trang web công ty An Bình Error: Reference source not found Hình 1.5: Cẩm nang du lịch/ Du lịch trong nước Error: Reference source not found SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh Hình 1.6: Cẩm nang du lịch/ Kinh nghiệm du lịch Error: Reference source not found Hình 2.1: Mẫu định dạng CSV Error: Reference source not found SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI MỞ ĐẦU Ngành Du lịch Việt Nam đã và đang ngày càng phát triển rất mạnh mẽ. Từ khi Việt Nam ra nhập WTO đã có rất nhiều khách nước ngoài biết đến Việt Nam với những địa điểm nổi tiếng như thắng cảnh vịnh Hạ Long, khu du lịch đảo Tuần Châu, Đà Lạt và rất nhiều điểm du lịch khác của đất nước Việt Nam. Không dừng lại ở đó, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam còn cung cấp các dịch vụ du lịch nước ngoài cho du khách trong nước. Theo thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam, du lịch là một điểm sáng trong những lĩnh vực kinh tế trọng điểm của nước ta, nhất là trong giai đoạn khó khăn hiện nay, với tốc độ tăng trưởng luôn duy trì ở mức 2 con số mỗi năm. Thống kê từ công cụ tìm kiếm của Google, trong 5 năm gần đây, nhu cầu tìm kiếm các thông tin về du lịch trên Internet tại Việt Nam tăng hơn 32 lần. Mỗi tháng có hơn 8 triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt về các sản phẩm du lịch như chương trình du lịch trong và ngoài nước, thông tin về khách sạn, nhà hàng, về các loại hình du lịch… Vào những tháng cao điểm, con số có thể lên đến 12 triệu lượt. Những con số này cho thấy thị trường và nhu cầu tìm hiểu thông tin về ngành du lịch qua Internet tại Việt Nam là rất lớn. 1 Trong thời đại bùng nổ Internet, Internet ngày càng đem lại cho con người những lợi ích vượt trội. Dưới góc nhìn của các nhà làm Marketing, điều này mang lại một cơ hội lớn cho hoạt động Marketing hiện đại. Internet phủ sóng một lượng khách hàng tòan cầu, họ có thể không bao giờ xem tivi, nhưng dành đến 16 tiếng mỗi ngày để online. Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch An Bình là một doanh nghiệp lữ hành nhỏ. Việc bỏ ra chi phí vài chục triệu cho một quảng cáo trên truyền hình trong một phút, hay vài dòng trên các tạp chí du lịch là một khoản chi 1 Nguồn www.vietnamtourism.gov.vn SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh phí quá lớn nhưng hiệu quả đem lại chưa thật sự rõ ràng. Trong thời đại công nghệ số hóa, hầu hết mọi người đều tiếp cận với màn hình máy tính, dù một công chức bận rộn vẫn có thể thỏa mãn tất cả các nhu cầu ăn uống, giải trí, mua sắm, tra cứu thông tin, đọc sách báo, xem TV, gọi điện thoại … chỉ với màn hình máy tính có nối mạng. Như vậy đủ để thấy những tiện ích mà Internet mang lại. Trên thế giới, hầu hết các khách sạn, công ty du lịch đều dùng quảng cáo trực tuyến để nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngay cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, hãng hàng không có vốn nước ngoài tại Việt Nam cũng triển khai mạnh hình thức này để tiếp cận khách hàng của chúng ta ngay tại thị trường Việt Nam. Để mang đến giải pháp hữu ích cho Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch An Bình, giúp công ty có cách tiếp cận hiệu quả, mang lại hiệu quả lớn hơn trong kinh doanh, Marketing online là một lựa chọn tối ưu cho hoạt động Marketing của công ty. Đề tài "Một số ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch An Bình" sẽ đưa ra một số ứng dụng cụ thể phù hợp với tình hình của công ty trong sự phát triển chung của du lịch Việt Nam. Nội dung đề tài trình bày khái quát về những thuận lợi cũng như khó khăn trong quá trình áp dụng Marketing online tại công ty TNHH Du lịch An Bình, từ đó đưa ra các biện pháp ứng dụng Marketing online vào hoạt động marketing của Công ty. Đề tài: "Một số ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch An Bình". Mục đích nghiên cứu - Đánh giá nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch từ internet của khách du lịch. - Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh - Đưa ra một số ứng dụng cụ thể về phương thức Marketing online cho hoạt động Marketing của công ty. Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Du lịch An Bình Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát thực tế - Phương pháp thu thập, tổng hợp và phân tích hệ thống tư liệu Nguồn thông tin dữ liệu: Mạng Internet, sách, phương tiện thông tin đại chúng… và khảo sát thực tế. Kết quả dự kiến của đề tài - Nhận biết được tầm quan trọng, ý nghĩa của việc ứng dụng Marketing online trong hoạt động Marketing của công tyTNHH Du lịch An Bình - Phân tích được hiện trạng hoạt động Marketing của công ty thông qua các chỉ tiêu đánh giá hoạt động Marketing và hoạt động kinh doanh. - Đưa ra một số ứng dụng Marketing online cho hoạt động marketing của công ty. Kết cấu gồm 2 chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình. Chương 2: Một số ứng dụng Marketing Online trong hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình. CHƯƠNG 1 SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BÌNH 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Du lịch An Bình 1.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh, với lượng KDL luôn duy trì ở mức tăng trưởng cao với 2 con số (trung bình năm là 20%). Chính vì vậy, hệ thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu của du khách, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp và quốc gia. Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành đóng vai trò đặc biệt trong việc phân phối sản phẩm trong du lịch nói riêng và cho cả nền kinh tế nói chung. Không đứng ngoài sự phát triển đó, tháng 02 /2009, Công ty TNHH Du lịch An Bình được thành lập, do bà Phạm Thị Hạnh làm Giám đốc. Tên gọi: Công ty TNHH Du lịch An Bình- An Bình Travel. Trụ sở giao dịch: số 83, ngõ 383, Tam Trinh, Quận Hoàng Mai, Hà Nội. Tel: (84-4) 3634 2144- 3634 2145 Hotline: (84) 934 276 968- Fax: (84-4) 3634 3041 Email: sale@anbinhtravel.com Website: www.anbinhtravel.com, www.dulichanbinh.com Logo: SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh Hình 1.1: Logo của An Bình Travel Nguồn: www.dulichanbinh.com Slogan: "Cùng bạn tận hưởng những kỳ nghỉ tuyệt vời". Trải qua 3 năm hình thành và phát triển, công ty luôn thực hiện theo đúng sứ mệnh và tầm nhìn đã đề ra. Công ty TNHH Du lịch An Bình hiểu những điều khách hàng mong đợi khi đi du lịch. Đó là: • Khách hàng mong muốn được sống và hòa mình với thiên nhiên, tận hưởng cảm giác mới lạ với những khám phá bất tận về lịch sử, con người, văn hóa, phong tục tập quán của từng vùng đất nước và của các Quốc gia khác. • Được quan tâm, chăm sóc và hưởng thụ những dịch vụ chất lượng cao, giúp tái tạo, phục hồi sức khỏe và thư giãn tinh thần sau những ngày làm việc căng thẳng. • Có cơ hội tiếp xúc với nhiều người, thêm nhiều bạn bè, đồng thời chia sẻ cảm xúc, niềm vui, nghỉ ngơi và thư giãn bên những người thân yêu. • An toàn và thoải mái trên từng cây số của chuyến hành trình. SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 5 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh Vì vậy, công ty luôn không ngừng nỗ lực mang đến những chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn với những dịch vụ tốt nhất, đảm bảo cho du khách những chuyến du lịch thú vị và luôn An Bình. Với tôn chỉ: "Sự hài lòng của khách hàng là đích đến cuối cùng của công ty", công ty cam kết rằng: • Luôn cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch với dịch vụ đảm bảo và giá cả cạnh tranh nhất. • Luôn lắng nghe, đặt mình vào vị trí của khách hàng để có những quyết định, cư xử đúng đắn nhất nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng. • Luôn đặt chữ "Tín" lên hàng đầu, không ngừng hòan thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ. Tìm kiếm và cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới phục vụ quý khách hàng. 2 Với các thành viên sáng lập dày dặn kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành, cùng đội ngũ nhân viên trẻ chuyên ngiệp, yêu nghề, năng động, nhiệt tình, công ty luôn tự tin là người đồng hành tin cậy trên những nẻo đuờng khám phá của du khách. 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi kinh doanh Chức năng: An Bình Travel chuyên cung cấp các chương trình du lịch trong nước, du lịch Quốc tế cho khách du lịch Việt Nam và nước ngoài. Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ trung gian phục vụ cho quá trình đi du lịch của du khách. Nhiệm vụ: loại hình doanh nghiệp công ty TNHH một thành viên, có tư cách pháp nhân, con dấu, điều lệ tổ chức và hoạt động; trực tiếp thực hiện 2 Theo www.dulichanbinh.com SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 6 [...]... chưa tận dụng được tối đa nguồn lực của công ty nên kết quả kinh doanh vẫn chưa tương xứng với tiềm năng của công ty Công ty cần đánh giá lại nguồn lực và có các chiến lược Marketing hiệu quả để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình 1.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình 1.2.1 Một số đặc điểm của công ty ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty 1.2.1.1... thấy công ty làm ăn có hiệu quả nhưng ở mức độ thấp Về cơ cấu doanh thu giữa kinh doanh du lịch trọng nước và du lịch nước ngoài, ta có thể thấy du lịch trong nước là sản phẩm chủ yếu của công ty Các chương trình du lịch nước ngoài cũng đang ngày càng được tiêu thụ nhiều hơn, tuy nhiên tốc độ phát triển của nó còn chậm Sản phẩm du lịch trong nước vẫn là một thế mạnh của công ty Biểu đồ 1.4 Cơ cấu doanh... trách các dịch vụ trung gian trong một chương trình du lịch như: đặt vé tàu, vé máy bay, hộ chiếu; đặt thuê xe ôtô; Các bộ phận trong công ty phối hợp chặt chẽ với nhau dưới sự điều hành chung của giám đốc để hiệu quả kinh doanh là tốt nhất 1.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 1.1.4.1 Sản phẩm- dịch vụ Công ty TNHH Du lịch An Bình tổ chức các chương trình du lịch trong và ngoài nước, nhưng... các năm Doanh thu của công ty chủ yếu do hoạt động kinh doanh du lịch đem lại Đặc biệt, năm 2010 doanh thu của công ty tăng đột biến từ 2101,73 triệu VNĐ lên 2705,35 triệu VNĐ, tăng 28,72% so với năm 2009 Đây cũng chính là giai đoạn An Bình Travel có nhiều thay đổi trong hoạt động kinh doanh Tỷ lệ sinh lời trên doanh thu của công ty cũng tăng dần qua các năm Điều này cho thấy, công ty đã quản lí tốt... phận Tài chính- Kế toánAn Bình Travel Biểu đồ 1.3 Số lượt khách của An Bình Travel từ 2009- 2011 Đơn vị: lượt khách Nguồn: Bộ phận Tài chính- Kế toán An Bình Travel Thông qua các biểu đồ trên cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty có kết quả tốt so với diễn biến của thị trường, hoạt động kinh doanh du lịch và hoạt động kinh doanh các dịch vụ bổ trợ đều có lợi nhuận Năm 2009, công ty mới SVTH: Lê Thị... cấu doanh thu hoạt động kinh doanh du lịch của An Bình Travel từ 2009-2011 Đơn vị: % Cơ cấu doanh thu Nguồn: Bộ phận Tài chính- Kế toánAn Bình Travel Như vậy, qua 3 năm hình thành và phát triển, công ty đã và đang thực hiện tốt hoạt động kinh doanh của mình Hiện tại, công ty đang dựa vào ưu thế giá SVTH: Lê Thị Thủy 17 Lớp: QTKD DL&KS 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Mạnh của mình để thâm... khách hàng của công ty Các khách hàng trong hệ thống dữ liệu này được công ty thường xuyên thăm hỏi và khai thác thông tin cũng với hình thức gọi điện, email hoặc gặp trực tiếp, công ty sẽ có được ý kiến phản hồi, những yêu cầu hay kiến nghị từ phía họ sau khi tiêu dùng sản phẩm du lịch của công ty và công ty dựa vào đó để điều chỉnh hợp lý cho từng hoạt động trong chương trình du lịch Công ty cũng xây... công ty lại chưa có một mẫu lấy thông tin thống nhất nên thường khó khăn trong việc xử lý các dữ liệu trong khi nghiên cứu Như vậy, hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty Du lịch An Bình đã giúp công ty có những cái nhìn đúng đắn hơn trong việc ra quyết định về Marketing nhanh chóng và linh hoạt Trong đó, hình thức lập phiếu thăm dò ý kiến, phỏng vấn trực tiếp để thu thập thông tin được công ty. .. lịch nước ngoài Với đối tượng khách hàng này, các sản phẩm du lịch của công ty được xây dựng ở 4 thị trường là: - Thị trường du lịch sinh thái - Thị trường du lịch văn hoá - lễ hội - Thị trường du lịch nghỉ dưỡng - Thị trường du lịch thăm quan di tích lịch sử cách mạng Vì đây là thị trường mục tiêu của nhiều công ty du lịch lữ hành khác Nếu công ty không có những chính sách mới thiết kế thêm nhiều chương... ra, các công ty lữ hành còn tự tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị, đào tạo cán bộ quản lý và hướng dẫn viên Trong đó có một số công ty lớn như: Hanoitourist, Công ty du lịch Hồng Gai, Công ty du lịch Open tour, là những công ty lữ hành chuyên nghiệp cao đã có thâm niên hoạt động và thực sự đầu tư xây dựng cho các chương trình du lịch, có khả năng đa dạng hoá sản phẩm, tạo lập được rất nhiều mối quan hệ . chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình. Chương 2: Một số ứng dụng Marketing Online trong hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình. CHƯƠNG 1 SVTH:. Nguyễn Văn Mạnh THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BÌNH 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Du lịch An Bình 1.1.1 Lịch sử ra đời và phát. trong quá trình áp dụng Marketing online tại công ty TNHH Du lịch An Bình, từ đó đưa ra các biện pháp ứng dụng Marketing online vào hoạt động marketing của Công ty. Đề tài: "Một số ứng dụng