hoạt động quan hệ công chúng trong lãnh đạo quản lý của công ty tnhh viễn thông an bình và giải pháp với thương hiệu điện thoại việt q smart

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ .6 1.1 Khái niệm PR doanh nghiệp 1.2 Quy trình hoạch định quản lý chương trình PR 1.3 Chức hoạt động quan hệ công chúng 1.4 Vai trò PR lãnh đạo quản lý 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CƠNG TY TNHH VIỄN THƠNG AN BÌNH .13 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Viễn thơng An Bình 13 2.1.1 Giới thiệu công ty 13 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm 13 2.2 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng công ty TNHH Viễn thông An Bình 15 2.2.1 Tình hình cơng ty 15 2.2.2 Phân tích xu hướng hoạt động cơng ty 17 2.2.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng công ty TNHH Viễn thơng An Bình .21 2.3 Những vấn đề tồn trình thực PR cho doanh nghiệp ABTel .26 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUAN HỆ CƠNG CHÚNG TRONG CƠNG TY TNHH VIỄN THƠNG AN BÌNH 28 3.1 Định hướng phát triển ABTel 28 3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quan hệ công chúng lãnh đạo quản lý 28 3.3 Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng lãnh đạo quản lý công ty 29 3.3.1 Đề xuất lập kế hoạch PR ngăn hạn cho công ty 29 3.3.2 Đề xuất chiến lược dài hạn cho công ty .39 KẾT LUẬN 44 Danh mục bảng Bảng 3.1 29 Bảng 3.2 37 Tài liệu tham khảo Tên sách: Quảng cáo thối vị & PR lên ngơi Tác giả: Al Ries & Laura Ries Người dịch: Vũ Tiến Phúc – Trần Ngọc Châu – Lý Xuân Thu Năm xuất bản: 10 – 2005 Slide giảng cô Phạm Long Châu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt tên đầy đủ TNHH trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp Danh sách thành viên tham gia Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Thị Bích Thuân A17446 Nguyễn Thị Thắm A18004 Nguyễn Thao Giang A17424 Nguyễn Thị Thúy A16492 Doãn Đức Ngọc A10951 Vũ Lê Toàn A10238 LỜI MỞ ĐẦU Khi Laura Ries tung “quảng cáo thoái vị Pr lên ngôi” thu hút đồng tình giới làm quảng cáo Việt Nam Nó làm thay đổi cấu Pr quảng cáo Pr non trẻ.Theo Laura Ries, quảng cáo ngày thực “hội chứng giấy dán tường”, phù hợp với thương hiệu cũ nhằm mang tính nhắc nhớ Mọi người chán với việc “chúng tơi nói chúng tơi” kiểu quảng cáo, khiến người tiêu dùng cảm giác quảng cáo không thật Đối với doanh nghiệp, hoạt đông quan hệ công chúng công cụ xúc tiến để tạo dựng hình ảnh cho cơng ty môi trường cạnh tranh ngày Quan hệ công chúng hay gọi PR giúp nhà Marketing nói riêng, nhà lãnh đạo nói chung trả lời câu hỏi: “làm để khách hàng biết đến công ty? Làm để xây dựng hình ảnh uy tín tốt cho cơng ty? Làm để tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng? ” Để thấy vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động quan hệ công chúng PR nhóm WE ARE THE ONE xin sâu phân tích đánh giá kết hoạt động quan hệ công chúng lãnh đạo quản lý công ty TNHH viễn thơng An Bình giải pháp với thương hiệu điện thoại Việt Q-smart Mặc dù nỗ lực cố gắng q trình hồn thành tiểu luận xong khơng thể tránh khỏi thiếu sót nội dung lẫn hình thức Chúng em mong nhận đóng góp để tiểu luận chúng em hoàn thiện CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ 1.1 Khái niệm PR doanh nghiệp - Quan hệ cơng chúng hay cịn gọi Pr – public relations định nghĩa  Theo Frank Jefkins: PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức tổ chức công chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn  Tuyên bố Mexico, 1978: PR nghệ thuật môn khoa học xã hội, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức thực chương trình hành động lập kế hoạch nhằm phục vụ lợi ích cho tổ chức lẫn cơng chúng  Viện quan hệ công chúng Anh: PR nỗ lực hoạch định thực bền bỉ nhằm mục đích hồn thành trì mối quan hệ thiện cảm thông hiểu lẫn tổ chức cơng chúng  PR kĩ chiến lược vận dụng để nâng cao dnah tiếng uy tín tổ chức, tăng cường mối quan hệ với giới hữu quan chủ động đối phó với tình kho khăn khủng hoảng Từ số định nghĩa PR ta đưa vài điểm mấu chốt sau:PR chương trình hành động hoạch định đầy đủ, trì liên tục dài hạn,đối tượng chủ yếu PR tổ chức công chúng, chức xây dựng mối quan hệ có lợi, cơng cụ hoạt động truyền thơng, mục đích tốt đẹp xây dựng sở thật hiểu biết lẫn - Đặc điểm quản PR  Có tính tốn Hoạt động có chủ ý Nhằm tác động đạt hiểu biết Cung cấp thông tin thu thập phản hồi  Được hoạch định Hoạt động tỏ chức thực Nghiên cứu phân tích mang tính hệ thống Giải pháp cho vấn đề, hoạt động theo thời gian  Sự thực Dựa sách cụ thể Gắn với vấn đề cộng đồng  Lợi ích cơng chúng Đảm bảo lợi ích tổ chức cơng chúng Lợi ích tổ chức gắn với lợi ích vấn đề cộng đồng  Giao tiếp hai chiều PR không bao h thông tin chiều, thông tin phản hồi coi thông tin cung cấp  Chức quản lý Gắn với định quản lý, liên quan việc tư vấn xử lý vấn đề quản lý, ko đơn truyền tin - Lợi ích hoạt động quan hệ cơng chúng Làm cho người biết đến doanh nghiệp Làm cho người hiểu vè doanh nghiệp Xây dựng hình ảnh uy tín cho doanh nghiệp Củng cố niềm tin khách hàng doanh nghiệp Khuyến khích tạo động lực cho nhân viên Bảo doanh nghiệp trước khủng hoảng 1.2 Quy trình hoạch định quản lý chương trình PR Đánh giá Nghiên cứu Kết Tình Thực thi Chiến lược Chiến lược Truyền Thông Lập kế hoạch - Nghiên cứu thị trường cho hoạt động PR Là việc tập hợp xử lý cách có hệ thống thông tin nhằm tăng cường hiểu biết vấn đề: Xác lập nhóm cơng chúng Thơng điệp truyền thơng phù hợp Xây dựng chương trình PR Liên hệ với kênh truyền thông phù hợp Thời lượng lịch trình sử dụng phương tiện hiệu Các chiến thuật ứng dụng chương trình - Lập kế hoạch 10 bước hoạch định chương trình PR Phân tích Mục tiêu Cơng chúng Thơng điệp Chiến lược Chiến thuật Thời hạn Nguồn lực Đánh giá Kiểm tra - Truyền thơng Truyền thơng q trình truyền đạt thông tin, dang hoạt động tổ chức mang tính chất xã hội Truyền thơng đại chúng q trình truyền đạt thông tin cách rộng rãi đến người xã hội thông qua phương tiện truyền thông đại chúng như: báo chí, phát thanh, truyền hình, internet, Nguồn thông tin tiện lợi, nhanh, xác thực PR Truyền thông Công cụ thuyết phục truyền đạt thông tin tới khán giải mục tiêu Vai trò PR quan hệ truyền thơng: theo Marshall, I & Kingsbury PR trở thành lực bên ngồi có ảnh hưởng quan trọng báo chí Michael Bland, Allson Theaker lại cho truyền thơng trung tâm hoạt động PR - Đánh giá kết cách khách quan nhằm học tập điều làm tốt, điều làm sai, tiến đạt học Đánh giá hiểu quản nỗ lực truyền thông thực hiên, trả lời câu hỏi: ảnh hưởng/ hiệu với cơng chúng sao? Đây khâu khó quy trình hoạt động quan hệ cơng chúng 1.3 Chức hoạt động quan hệ công chúng Trong lãnh đạo, quản lý, quan hệ công chúng giúp phân tích xu hướng, dự đốn kết quả, tư vấn cho lãnh đạo quản lý thực kế hoạch phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng Quan hệ công chúng (PR) chức quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì truyền thông chiều, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức “công chúng” họ …Quan hệ công chúng bao gồm quản lý vấn đề hay kiện mà tổ chức cần phải nắm dư luận quần chúng có trách nhiệm thơng tin cho họ Quan hệ cơng chúng đưa thông tin đến công chúng bên bên tổ chức nhằm: - Tạo lập ủng hộ, quảng bá cho ý tưởng mục tiêu - Gây ảnh hưởng có lợi tới thái độ ý kiến công chúng - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hiểu biết Hầu tất doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng quen Nếu bạn có mối quan hệ khơng tốt với khách hàng điều tạo ảnh hưởng tiêu tực tính tiềm định họ việc tiếp tục hợp tác với bạn Khi bạn kinh doanh, yếu tố đặc biệt quan trọng có ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty bán hàng Bán hàng ảnh hưởng tích cực tiêu cực dựa vài đặc điểm Nó bao gồm danh tiếng công ty, chất lượng dịch vụ/sản phẩm mối quan hệ mà bạn thiết lập với khách hàng Rất nhiều người cho PR quảng cáo marketing Tuy nhiên thực, PR trình nhằm xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Trong suốt q trình đó, PR cần hỗ trợ báo chí, quảng cáo marketing PR nhằm tạo thiện cảm công chúng với doanh nghiệp sản phẩm, quảng cáo marketing nhằm mục đích bán hàng Vai trị, chức Ra đời sau thị trường điện Việt Nam Ngoài ra, tự thương thoại Việt Nam có mặt hãng mại tương lai mang lại thuận lớn nokia, samsung, LG, lợi cho doanh nghiệp nước Apple dễ dàng tiếp cận thị trường không bị đánh thuế nhập làm giá thành họ giảm đáng kể Khách hàng nhận thức sai lệch sản phẩm Các ông trùm hãng điện thoại lớn trọng vào công nghệ thông minh với nâng cao thiết kế style cho sản phẩm Đặc biệt nokia tập trung vào dòng điện thoại giá rẻ Theo phân tích trên, thấy rõ ABTell gặp phải vấn đề cấp bách sau: - Khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm - Doanh số bán hàng thấp - Tác động kinh tế bị khủng hoảng - Có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp phải đối đầu với ông trùm điện thoại lớn thị trường - Xu hướng tiêu dùng không ngừng thay đổi Bước 2: Xác định mục đích mục tiêu - Mục đích: thiết lập thương hiệu sản phẩm Q-smart thương hiệuViệt Nam, liên tục cập nhật công nghệ đại bậc giới vào dịng sản phẩm nhận thức cơng chúng Khơi gợi ham muốn sở hữu công chúng dòng sản phẩm mang thương hiệu Q-smart - Mục tiêu:  Thông tin cho khách hàng biết sản phẩm Q-smart với tính ưu việt, nguồn gốc xuất xứ sản phẩm  Xây dựng doanh nghiệp trở thành đơn vị có chỗ đứng niềm tin vững công chúng Việt Nam  Gia tăng nhận biết khách hàng mục tiêu từ 25% lên 70% đến cuối năm 2013  50% khách hàng mục tiêu biết đến dòng sản phẩm Q-smart ABTel sau chiến dịch truyền thông  Sản xuất phát hành 400 tin nội năm 2013  Tỉ lệ người tiêu dùng mua sản phẩm Q- mobile quay lại mua sản phẩm Q-smart đạt 80% Xác định công chúng hướng đến hoạt đông PR Công chúng mục tiêu mà Q-smart hướng đến giới trẻ có thu nhập tầm thấp tầm trung từ 2trđ/tháng đến 7trđ/tháng nước, người có đam mê với sản phẩm công nghệ cao, ưa chuộng kiểu dáng, mẫu mã Thông điệp Thơng điệp mà cơng ty muốn truyền tải đến cơng chúng là:  Các dịng sản phẩm thương hiệu điện thoại Q-mobile nói chung Qsmart nói riêng dịng sản phẩm đăng kí bảo hộ doanh nghiệp Việt Nam  Những dịng sản phẩm ln cập nhật cơng nghệ giới (hệ điều hành Androi)  Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, xứng đáng với danh hiệu “hàng Việt Nam chất lượng cao”  Xây dựng câu hiệu xuyên suốt chương trình PR: “Q-mart - Sức mạnh cơng nghệ Việt” với ý nghĩa:  Khẳng định với người tiêu dùng sản phẩm mang thương hiệu Việt  Câu hiệu làm bật lên yếu tố công nghệ sản phẩm Đối với sản phẩm thông minh cơng nghệ yếu tố tiên quyết, định đón nhận thị trường Qua hiệu này, ABTel muốn truyền đạt ý nghĩa đến công chúng rằng: “công ty cập nhật công nghệ cho dịng sản phẩm mình, đáp ứng nhu cầu đổi thị trường”  Thể khả năng, sáng tạo,cơng nghệ dịng sản phẩm công ty không thua doanh nghiệp nước ngồi ngành cơng nghiệp điện thoại di động  Thơng điệp cịn thể lịng tự hào, tự tôn dân tộc doanh nghiệp sản phẩm tung thị trường Chiến lược chiến thuật Chiến lược:  Tổ chức hoạt động tuyên truyền, mời sử dùng thử sản phẩm trường Phổ Thông Trung Học hay trường Đại Học nước  Tổ chức thi tìm hiểu sản phẩm nhằm vào khách hàng mục tiêu  Tài trợ sản phẩm cho hoạt động giới sinh viên tình nguyện, mùa hè xanh, thi missteen nước, …  Viết hướng dẫn cách sử dụng, bảo quản sản phẩm Q-smart tờ báo 24h, vnexpress, …  Tổ chức diễn đàn thơng tin khoa học gắn với hình ảnh doanh nghiệp, tổ chức thi thiết kế kiểu dáng cho Q-smart mà đối tượng ngưới tiêu dùng, đam mê vẻ đẹp kiểu dáng điện thoại mà sử dụng  Tài trợ phim ngắn, phim chiếu rạp, liveshow giải trí,  Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/24, phục vụ giải đáp thắc mắc khách hàng Chiến thuật: Giai đoạn 1: tạo quan tâm công chúng sản phẩm - Nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng thị trường, mong muốn khách hàng điện thoại thông minh, tính năng, màu sắc, kiểu dáng, để từ doanh nghiệp cho đời dòng sản phẩm phục vụ cho nhu cầu khách hàng - Cho mắt dịng điện thoại với xu đón đầu công nghệ doanh nghiệp, thể bước tiến vững dòng điện thoại đời doanh nghiệp ABTel - Tổ chức họp báo đưa sản phẩm Q-smart  Mục đích: thơng cáo cho dư luận thông tin sản phẩm mới, lắng nghe phản hồi công chúng sản phẩm Q-smart doanh nghiệp  Địa điểm tổ chức:  Khách sạn Hữu Nghị II 271/8 Nguyễn Trọng Tuyển, P.10, Q.Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh  Tel: (08) 38444232 - 38444657 – 38458144  Khách mời:  Tổng biên tập, phó tổng biên tập, phóng viên trang báo cơng nghệ đời sống, khoa học sống,  Phóng viên trang báo mạng: vnexpress, kênh14, dân trí, 24h,  Giám đốc sở cơng thương để có chứng minh nguồn gốc sản phẩm giới truyền thông  Các chuyên gia đầu ngành giới cơng nghệ - Đưa thơng cáo báo chí:  Tiêu đề:Ra Mắt Model Điện Thoại Thông Minh Q-Smart S21  Tiêu đề: thực hư sản phẩm Việt Q-mart có thực sản phẩm “Tàu”- với nội dung làm sáng tỏ việc linh kiện sản phẩm cơng ty có gắn 'made in china' công ty thuê bên TQ làm gia công linh kiện sản phẩm theo giám sát kiểm nghiệm chất lượng mà công ty đề Hiện nay, TQ mệnh danh phân xưởng giới, có nhiều tập đồn lớn đặt gia cơng linh kiện, chí tồn phẩm bên TQ, bạn dễ dàng thấy dịng chữ "made in china" nhiều sản phẩm có xuất xứ từ Nhật, Mỹ, Thụy Sĩ, , khoa học công nghệ, trang thiết bị để làm lên thiết bị đại quan trọng, bên phía TQ đáp ứng vấn đề này, họ sản xuất chi tiết máy, sản phẩm đó, nên việc cơng ty có đặt hàng gia cơng linh kiện sản phẩm q-mobile, Q-smart, dịng sản phẩm cơng nghệ cao, điều tất yếu Một phần lợi ích đến tay người tiêu dùng chi phí bỏ thấp mà sở hữu sản phẩm công nghệ tiên tiến, chất lượng đảm bảo  Dung lượng: trang  Đăng tải: trang web công ty: q mobile.vn, trang báo mạng: 24h.com, vnexpress.vn,… - Điều tra vấn khách hàng, thu thập phản hồi khách hàng dòng sản phẩm công ty, cho thấy quan tâm của doanh nghiệp đến với khách hàng trách nhiệm cơng ty dịng sản phẩm - Tổ chức thi tìm hiểu sản phẩm nhằm mục đích gây ý nhóm khách hàng mục tiêu nói riêng tất người tiêu dùng nói chung sản phẩm cơng ty, tạo hứng thú cho người viêc tự tìm hiểu sản phẩm để đạt phần quà nhỏ chương trình - Cung cấp đường dây hotline giải đáp thắc mắc khách hàng phương tiên truyền thông mà công ty sử dụng – điện thoại hỗ trợ (08) 3942 1188 Giai đoạn 2: tạo hiểu biết mong muốn mua khách hàng: - Tổ chức triển lãm dòng điện thoại cơng ty suốt q trình hình thành phát triển với thông tin, ý nghĩa thiết kế sản phẩm bên cạnh để khách hàng trực tiếp cảm nhận sản phẩm lợi ích mà doanh nghiệp đem đến cho khách hàng Từ dẫn dắt kích thích mong muốn người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp - Tổ chức event dùng thử sản phẩm trường học, siêu thị, nơi tập trung đông khách hàng tiềm Trong suốt chương trình, có thi mini khách hàng với sản phẩm Q-smart : thi chém hoa quả, thi tự chụp ảnh, đua xe, để khách hàng cảm nhận nhạy bén sản phẩm với lướt tay nhẹ nhàng người chơi Tạo hướng thú thực người dùng thử - Thực chương trình khuyến vàng (9h-12h ngày 25 tháng khuyến mãi) mua sản phẩm tặng bao da bọc điện thoại theo miếng dán skin cá tính cho khách hàng Khuyến bảo hành: đổi chiến Q-mart tương đương hoàn toàn tháng đầu sản phẩm gặp trục trặc, lỗi thiết bị từ phía cơng ty; sửa chữa, cài đặt miễn phí tháng tiếp theo, Giai đoạn 3: Gây dựng cộng đồng Q-mobile - Lập trang web diễn đàn sản phẩm, nơi mà người đam mê cơng nghê, u thích sản phẩm Việt giao lưu kết bạn, chia sẻ kinh nghiệm việc lựa chọn điện thoại thơng minh cho Trang web nơi cung cấp thông tin cho bạn đọc chương trình mà cơng ty đứng tài trợ chương trình “mùa hè xanh” sinh viên, chương trình tỏ chức xã hội “đèn đom đóm”, vận động chương trình qun góp ủng hộ em học sinh nghèo có hội đến trường chúng bạn trang lứa: “Q-mart Kết nối yêu thương” Công ty ABTel tham gia tài trợ dự án film “tương lai” Viên Nam liên quan đến sức mạnh công nghệ để thể điểm mạnh mẽ sản phẩm Qmart yếu tố cơng nghệ - Ngồi thơng tin chương trình mà cơng ty vinh dự tài trợ, trang web nơi đăng tin nội chương trình sách cơng ty nhân viên - Một diễn đàn giải trí kiêm sân chơi bổ ích cho thành viên tham gia tiêu chí mà cơng ty hướng đến Cơng ty đăng thông tin thi thiết kế sản phẩm đối tượng tham gia toàn người đăng kí làm thành viên diễn đàn cơng ty, có phần thưởng có giá trị với người giành đánh giá cao từ phía cơng ty phía khán giả đánh giá cho dự thi thí sinh Lựa chọn phương tiện truyền thơng: - Báo, tạp chí mạng - Tài trợ, triểm lãm dòng điên thoại Q-smart - Phim ngắn, live-show - Hội thảo, họp báo giới thiệu sản phẩm - Băng-rone, afic dán nơi dễ nhìn đơng người qua lại bến xe bus, cổng trường đại học, khu công nghiệp lớn, Thời gian Hạn chót chiến dịch PR:từ ngày 1/6/2013 hết ngày 31/12/2014 Nguồn lực: Tất nhân viên đại gia đình ABTel phần quan trọng khổng thể thiếu chiến dịch PR lấy lại thương hiệu Mỗi người phân cơng vào vị trí khác nhau: điều phối, kiểm tra thực Nhưng chắn công ty phải cần thêm đội ngũ PG trẻ trung động, người trực tiếp tiếp xúc với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Giải pháp cho nguồn lực bạn sinh viên, họ người trực tiếp làm việc với doanh nghiệp, hội để nhóm người hiểu thêm cơng ty Ngồi ra, cơng ty tuyển thêm quản trị viên tập sự, chương trình hay, giúp cơng ty tìm đào tạo ứng viên phù hợp cho vị trí quản lý cấp cao sau Qua việc tuyển dụng nhân viên tập cơng ty pr cho người biết rõ văn hóa cơng ty, nhân phong cách làm việc sản phẩm cơng ty cách xác Ngân sách Trích 25% doanh thu năm 2012 2013 cho hoạt động quan hệ công chúng công ty nhằm mục đích xây dựng thương hiệu điện thoại Việt, củng cố lòng tin khách hàng sản phẩm công ty Tổng ngân sách 25% doanh thu năm 2012 2013 - Chí phí trực tiếp để thực thi chương trình 80% tổng ngân sách hoạt động PR - Chi phí nhân hành 15% tổng ngân sách hoạt động PR - Dự phòng: 5% tổng ngân sách hoạt động PR Đánh giá: - Đo lường kết đạt qua tiêu chí đánh giá: - Định lượng: dựa vào số lượng phản hồi, số liệu thống kê qua điêu tra khảo sát, thăm dị thị trường - Định tính: dựa vào phản hồi ý kiến qua phương tiện truyền thơng, thăm dị dư luận, đánh giá gia tăng hiểu biết khách hàng dòng sản phẩm Q-smart nói riêng hay cơng ty ABTel nói chung - Đánh giá hiệu chi phí mà ABTel bỏ để xây dựng lại thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Kiểm tra – rà sốt tình hình: Tiến hành rà sốt định kì chương trình chu kì tháng/1 lần kiểm tra Tổ chức chặt chẽ chương trình kiện diễn chiến dịch thời gian, khách mời, địa điểm, Dựa vào tình hình đối thủ cạnh tranh mà cơng ty tiến hành rà sốt lại chiến dịch PR Dựa vào doanh thu năm tới mà có định thay đổi ngân sách cho chiến dịch quảng cáo để thực tiếp chương trình 3.3.2 Đề xuất chiến lược dài hạn cho cơng ty - Kế hoạch truyền thơng dài hạn Mục đích: thiết lập doanh nghiệp công ty dẫn đầu thị trường sản phẩm Qsmart nhận thức công chúng Trở thành doanh nghiệp điện thoại người dân nước ưu chuộng tiêu dùng nhiều so với tập đoàn điện thoại di động khác Phát triển thị trường, đưa sản phẩm Q-smart đến khu vực ASEAN, người dân nước chấp nhận tiêu dùng Mục tiêu: Củng cố niềm tin khách hàng cơng ty nói chung sản phẩm Qsmart nói riêng Sự nhận biết công chúng sản phẩm đạt mức cao nhất: 100% Tỉ lệ người tiêu dùng mua sản phẩm Q- mobile quay lại mua sản phẩm Q-smart đạt 100% Dẫn đầu thị trường Việt Nam với dòng sản phẩm Q-smart phân khúc giá rẻ trung Thông tin cho khách hàng khu vực ASEAN biết sản phẩm Q-smart với tính ưu việt, nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Gia tăng nhận biết khách hàng mục tiêu thị trường mới: khu vực ASEAN Xây dựng doanh nghiệp trở thành đơn vị có chỗ đứng niềm tin vững công chúng ASEAN Công chúng mục tiêu mà Q-smart hướng đến giới trẻ có thu nhập tầm thấp tầm trung từ 2trđ/tháng đến 7trđ/tháng nước, người có đam mê với sản phẩm cơng nghệ cao, ưa chuộng kiểu dáng, mẫu mã Xây dựng thông điệp Tiếp tục xây dựng câu hiệu xuyên suốt chương trình PR: “Q-mart - Sức mạnh công nghệ Việt” thị trường nước Phát triển slogan “the power of technology in your hands” đưa sản phẩm thị trường Chiến lược - Đối với thị trường nước Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, sách hậu mãi, dịch vụ bảo hành miễn phí vịng 12 tháng Tăng cường chiến dịch truyền thông cho mắt sản phẩm mới: thơng cáo bao chí, event giới thiệu dùng thử sản phẩm, đăng tin trang báo mạng, - Đối với khu vực mậu dịch tự ASEAN Nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng khu vực ASEAN, chọn nước khu vực có nhu cầu lớn với dịng điện thoại thơng minh giá “tốt” để tập trung đầu tư Gia nhập thi trường, thực chiến dịch truyền thông nước mục tiêu để quảng bá, giới thiệu sản phẩm Q-smart Chiến thuật - Đối với thị trường nước Xây dựng trung tâm bảo hành hãng hai thành phố lớn Việt Nam Hà Nội TP Hồ Chí Minh, để nhận sửa chữa bảo dưỡng khách hành có nhu cầu Nhận bảo hành sản phẩm Q-smart cửa hàng phân phối sản phẩm Tổ chức phịng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua đường dây hotline công ty, đội ngũ khoảng 10 người với nhiệm vụ trực điện thoại, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, gửi mail (tin nhắn) thăm hỏi, tri ân khách hàng dịp đặc biệt (sinh nhật khách hàng, chương trình khuyến cơng ty, ) - Đối với khu vực mậu dịch tự Nghiên cứu khảo sát, chọn ba nước khối mậu dịch tự có nhu cầu lớn dịng điện thoại thơng minh giá “tốt” Liên hệ với công ty phân phối, đại lý bán buôn bán lẻ điện thoại di động nước này, đưa đề xuất gợi ý hợp tác Cử nhân viên đại diện công ty sang đàm phán kí kết hợp đồng có đồng ý hợp tác bên Liên hệ với văn phòng tư vấn PR nước mục tiêu, đưa mục đích, mục tiêu công ty thị trường nước này, hoạt đông PR công ty nước khu vực mậu dịch tự tổ chức tư vấn đảm nhiệm giám sát công ty Thời gian: chiến lược dài hạn công ty kéo dài 10 năm, năm 2014 Qua chiến dịch ngắn hạn công ty, mà thị trường nước ổn định, dẫn đầu sức tiêu thụ dòng điện thoại thông minh giá tốt, doanh nghiệp bắt tay vào công chinh phục khu vực mậu dịch tự với nước có nguồn khách hàng mục tiêu lớn Trong năm đầu chiến dịch, doanh nghiệp bước ổn định thị phần nước, khoảng thời gian công ty thực điều tra nghiên cứu thị trường sơ đề tìm thị trường tiềm cho Q-smart Khi có thị trường tiềm năng, cơng ty xâu vào nghiên cứu lại thị trường để nâng cao tỷ suất thành cơng đầu tư, để có kết nhanh tróng độ xác cao, cơng ty th cơng ty nghiên cứu nước mà doanh nghiệp dự định hướng tới Khoảng thời gian lại, ABTel tập trung nguồn lực để ổn định thị trường nước, phát triển thị trường nước ngoài, thuê doanh nghiệp tư vấn PR nước mục tiêu giám sát công ty, với chiến dịch ngắn hạn phù hợp với thay đổi thị trường Nguồn lực Thị trường nước Thị trường nước Nhân viên thức cơng ty Nhân viên giám sát cơng ty Nhân viên th ngồi Các cơng ty thuê làm nghiên cứu thị Sinh viên thực tập, part-time trường, công ty tư vấn PR nước mục tiêu Ngân sách Nguồn ngân sách cho điều tra, khảo sát thị trường, công ty tư vấn tổ chức kiện nước mục tiêu trích trực tiệp 15% doanh thu năm trước công ty Đánh giá Đo lường kết đạt qua tiêu chí đánh giá: - Định lượng: dựa vào số lượng phản hồi, số liệu thống kê qua điêu tra khảo sát, thăm dò thị trường - Định tính: dựa vào phản hồi ý kiến qua phương tiện truyền thơng, thăm dị dư luận, đánh giá gia tăng hiểu biết khách hàng dịng sản phẩm Q-smart nói riêng hay cơng ty ABTel nói chung - Đánh giá hiệu chi phí mà ABTel bỏ để xây dựng lại thương hiệu tâm trí người tiêu dùng ngồi nước Kiểm tra – rà sốt tình hình Tiến hành rà sốt định kì nước doanh nghiệp đầu tư chu kì tháng/1 lần Dựa vào doanh thu năm tới mà có định thay đổi ngân sách Dựa vào tình hình đối thủ cạnh tranh mà cơng ty có bước cho sản phẩm - Kiểm sốt chất lượng sản phẩm Đào tạo, tăng cường độ ngũ giám sát chất lượng sản phẩm gia công bên Trung Quốc, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn mà bên thiết kế công ty yêu cầu Đào tạo đội ngũ giám định sản phẩm gồm thành viên chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm bên phân xưởng Trung Quốc với tiêu chí đánh giá:  Độ “nhạy” sản phẩm  Độ bền sản phẩm  Cấu hình máy  Độ bền pin, thời gian sử dụng  Các thông số sản phẩm thiết kế, phần mền, phần cứng, hệ điều hành, chip xử lý, âm thanh, hình ảnh, phải đạt tiêu chuẩn mà cơng ty đưa gia thực kí kết hợp đồng Nâng cao dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, bảo hành để thu đánh giá từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm KẾT LUẬN PR công cụ giúp doanh nghiệp truyền tải thơng điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng Trong trình hình thành phát triển cơng ty TNHH viễn thơng An Bình với thương hiệu điện thoại Việt, Công ty sử dụng PR với mục đích đưa hình ảnh sản phẩm vào tâm trí khách hàng Tuy nhiên hạn chế nhân lực, tài phải cạnh tranh gay gắt với hãng điện thoại lớn giới Nokia, Samsung, Apple mà mục đích cơng ty khơng đạt hiệu Khách hàng cịn nhìn nhận thương hiệu Qsmart hàng Tàu, hàng không tốt Đối với người tiêu dùng sản phẩm Q-mobile lựa chọn cuối chuỗi thương hiệu mà họ biết Hệ tất yếu việc doanh thu công ty liên tục suy giảm vài năm gần Với lợi công ty Việt, kinh doanh lĩnh vực công nghệ cao công ty TNHH viễn thông An Bình đã nhà nước ưu yêu cầu trình kinh doanh, khai thác, phát triển thương hiệu cách hiệu quả, bền vững, lâu dài đặt cho công ty TNHH An Bình thách thức khó khăn to lớn Điều địi hỏi giải pháp mà cơng ty cần phải tính tới chiến lược phát triển nắm thông tin thị trường; thiết lập chiến lược thông tin quảng bá rộng rãi đặc biệt đầu tư thích đáng cho hoạt động PR nhằm thay đổi nhận thức khách hàng làm khách hàng hiểu đúng, hiểu rõ thương hiệu điện thoại Việt Q-smart Nếu làm điều tin tưởng Q-smart nhận dược ủng hộ lớn người tiêu dùng từ cơng ty vượt qua khó khăn ngày lớn mạnh tự hào thương hiệu điện thoại người Việt ... biệt quan trọng hoạt động quan hệ cơng chúng PR nhóm WE ARE THE ONE xin sâu phân tích đánh giá kết hoạt động quan hệ công chúng lãnh đạo quản lý công ty TNHH viễn thông An Bình giải pháp với thương. .. trình hoạt động quan hệ công chúng 1.3 Chức hoạt động quan hệ công chúng Trong lãnh đạo, quản lý, quan hệ cơng chúng giúp phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho lãnh đạo quản lý thực kế... LUẬN “HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY TNHH VIỄN THƠNG AN BÌNH VÀ GIẢI PHÁP VỚI THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI VIỆT Q- SMART? ?? Giảng viên hướng dẫn : Ths Vương Thị Thanh Trì