lãnh đạo quản lý của công ty.
3.3.1 Đề xuất lập kế hoạch PR ngăn hạn cho công ty Bước 1: lập ma trận swot và đưa ra vấn đề
Trước tiên ta sẽ phân tích ma trận SWOT cho doanh nghiệp tìm ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức để có cái nhìn tổng quan cho hoạt động PR sắp tới.
Bảng 3.1: Ma trận swost
Điểm mạnh:
ABTell là nhà phân phân phối cho các hãng điện thoại nổi tiến trên thế giới tại Việt Nam, do đó công ty am hiểu xu hướng và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Có hệ thống phân phối vững chắc Giá cạnh tranh
Luôn cập nhật công nghệ mới cho các dòng sản phẩm Thiết kế sản phẩm đẹp, lạ mắt, phù hợp với giới trẻ Dòng sản phẩm đa dạng về kiểu dáng. Cơ hội:
Mang thương hiệu điện thoại Việt, xu hướng người Việt Nam tiêu dùng hàng Việt Nam đang ngày càng phát triển.
Giới trẻ ưa chuộng hình thức và luôn mong muốn tiếp cận công nghệ mới.
Giá rẻ đáp ứng được đông đảo tầng lớp khách hàng.
Điểm yếu
Sản phẩm được gia công tại Trung Quốc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng là hàng Trung Quốc
Thách thức
Việt Nam đang hội nhập, trên đường tiến tới tự do thương mại, ngày càng nhiều hãng điện thoại nổi tiếng tham gia vào thị trường
Ra đời sau khi trên thị trường điện thoại Việt Nam đã có mặt các hãng lớn như nokia, samsung, LG, Apple
Việt Nam. Ngoài ra, tự do thương mại trong tương lai mang lại thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài dễ dàng tiếp cận thị trường không bị đánh thuế nhập khẩu làm giá thành của họ sẽ giảm đáng kể. Khách hàng nhận thức sai lệch về sản phẩm
Các ông trùm của những hãng điện thoại lớn cũng đang chú trọng vào những công nghệ thông minh cùng với nâng cao thiết kế style cho sản phẩm . Đặc biệt nokia cũng đang tập trung vào những dòng điện thoại giá rẻ.
Theo phân tích trên, có thể thấy rõ hiện ABTell đang gặp phải những vấn đề cấp bách sau:
- Khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm - Doanh số bán hàng thấp
- Tác động của nền kinh tế đang bị khủng hoảng
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh và trực tiếp phải đối đầu với những ông trùm điện thoại lớn trên thị trường.
- Xu hướng tiêu dùng không ngừng thay đổi Bước 2: Xác định mục đích và mục tiêu
- Mục đích: thiết lập thương hiệu sản phẩm Q-smart là thương hiệuViệt Nam, liên tục cập nhật công nghệ hiện đại bậc nhất trên thế giới vào những dòng sản phẩm mới trong nhận thức của công chúng. Khơi gợi ham muốn sở hữu của công chúng đối với những dòng sản phẩm mang thương hiệu Q-smart.
- Mục tiêu:
Thông tin cho khách hàng biết về sản phẩm Q-smart với những tính năng ưu việt, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.
Xây dựng doanh nghiệp trở thành đơn vị có được chỗ đứng và niềm tin vững chắc của công chúng Việt Nam.
Gia tăng sự nhận biết của khách hàng mục tiêu từ 25% lên 70% đến cuối năm 2013
50% khách hàng mục tiêu biết đến dòng sản phẩm Q-smart của ABTel sau chiến dịch truyền thông đầu tiên.
Sản xuất và phát hành 400 bản tin nội bộ năm 2013.
Tỉ lệ người tiêu dùng đã mua các sản phẩm Q- mobile sẽ quay lại mua các sản phẩm Q-smart đạt 80%
Xác định công chúng hướng đến của hoạt đông PR
Công chúng mục tiêu mà Q-smart hướng đến là giới trẻ có thu nhập tầm thấp và tầm trung từ 2trđ/tháng đến 7trđ/tháng trên cả nước, những người có đam mê với sản phẩm công nghệ cao, ưa chuộng kiểu dáng, mẫu mã.
Thông điệp
Thông điệp chính mà công ty muốn truyền tải đến công chúng là:
Các dòng sản phẩm của thương hiệu điện thoại Q-mobile nói chung và Q- smart nói riêng là những dòng sản phẩm được đăng kí và bảo hộ của một doanh nghiệp Việt Nam.
Những dòng sản phẩm luôn được cập nhật công nghệ mới nhất trên thế giới hiện nay (hệ điều hành Androi)
Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, xứng đáng với danh hiệu “hàng Việt Nam chất lượng cao”
Xây dựng câu khẩu hiệu xuyên suốt chương trình PR: “Q-mart - Sức mạnh công nghệ Việt”
với ý nghĩa:
Khẳng định với người tiêu dùng đây là một sản phẩm mang thương hiệu Việt.
Câu khẩu hiệu cũng làm bật lên yếu tố công nghệ của sản phẩm. Đối với những sản phẩm thông minh thì công nghệ là một yếu tố tiên quyết, quyết định sự đón nhận của thị trường. Qua khẩu hiệu này, ABTel muốn truyền đạt ý nghĩa đến công chúng rằng: “công ty luôn cập nhật công nghệ mới nhất cho những dòng sản phẩm của mình, đáp ứng nhu cầu đổi mới của thị trường”.
Thể hiện khả năng, sự sáng tạo,công nghệ trong những dòng sản phẩm của công ty không hề thua kém các doanh nghiệp nước ngoài trong ngành công nghiệp điện thoại di động.
Thông điệp còn thể hiện lòng tự hào, tự tôn dân tộc của doanh nghiệp đối với mỗi sản phẩm được tung ra thị trường.
Chiến lược và chiến thuật
Chiến lược:
Tổ chức hoạt động tuyên truyền, mời sử dùng thử sản phẩm ở các trường Phổ Thông Trung Học hay các trường Đại Học trên cả nước.
Tài trợ sản phẩm cho các hoạt động của giới sinh viên như tình nguyện, mùa hè xanh, cuộc thi missteen trên cả nước, …
Viết bài về hướng dẫn cách sử dụng, bảo quản các sản phẩm Q-smart trên các tờ báo như 24h, vnexpress, …
Tổ chức các diễn đàn thông tin khoa học gắn với hình ảnh doanh nghiệp, tổ chức cuộc thi thiết kế kiểu dáng cho Q-smart mà đối tượng là ngưới tiêu dùng, đam mê vẻ đẹp kiểu dáng của chiếc điện thoại mà mình sử dụng.
Tài trợ các phim ngắn, phim chiếu rạp, liveshow giải trí,...
Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/24, phục vụ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Chiến thuật:
Giai đoạn 1: tạo sự quan tâm của công chúng đối với sản phẩm
- Nghiên cứu về nhu cầu tiêu dùng hiện tại của thị trường, những mong muốn của khách hàng đối với một chiếc điện thoại thông minh, những tính năng, màu sắc, kiểu dáng,...để từ đó doanh nghiệp cho ra đời những dòng sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của khách hàng.
- Cho ra mắt những dòng điện thoại mới với xu thế đón đầu công nghệ của doanh nghiệp, thể hiện những bước tiến vững chắc đối với từng dòng điện thoại mới ra đời của doanh nghiệp ABTel.
- Tổ chức cuộc họp báo khi đưa ra sản phẩm Q-smart mới tiếp theo.
Mục đích: thông cáo cho dư luận về thông tin sản phẩm mới, lắng nghe những phản hồi của công chúng về sản phẩm Q-smart của doanh nghiệp
Địa điểm tổ chức: Khách sạn Hữu Nghị II tại 271/8 Nguyễn Trọng Tuyển, P.10, Q.Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh. Tel: (08) 38444232 - 38444657 – 38458144 Khách mời:
Tổng biên tập, các phó tổng biên tập, phóng viên các trang báo công nghệ và đời sống, khoa học và cuộc sống,...
Phóng viên các trang báo mạng: vnexpress, kênh14, dân trí, 24h,....
Giám đốc sở công thương để có sự chứng minh về nguồn gốc của sản phẩm đối với giới truyền thông.
Các chuyên gia đầu ngành trong giới công nghệ. - Đưa ra thông cáo báo chí:
Tiêu đề:Ra Mắt Model Điện Thoại Thông Minh Q-Smart S21
Tiêu đề: thực hư sản phẩm Việt
Q-mart có thực là sản phẩm “Tàu”- với nội dung làm sáng tỏ việc các linh kiện trong sản phẩm của công ty có gắn 'made in china' là bởi vì công ty đã thuê bên TQ làm gia công các linh kiện của sản phẩm theo giám sát và kiểm nghiệm chất lượng mà công ty đề ra. Hiện nay, TQ được mệnh danh là phân xưởng của thế giới, có rất nhiều tập đoàn lớn đặt gia công linh kiện, thậm chí toàn bộ bản phẩm ở bên TQ, bạn dễ dàng có thể thấy được dòng chữ "made
in china" trên rất nhiều sản phẩm có xuất xứ từ Nhật, Mỹ, Thụy Sĩ,..., hơn nữa khoa học công nghệ, trang thiết bị để làm lên những thiết bị hiện đại là rất quan trọng, bên phía TQ đáp ứng được vấn đề này, họ có thể sản xuất ra những chi tiết máy, sản phẩm đó, nên việc công ty có đặt hàng gia công linh kiện sản phẩm q-mobile, Q-smart, dòng sản phẩm công nghệ cao, là điều tất yếu. Một phần cũng là vì lợi ích đến tay người tiêu dùng khi chi phí bỏ ra thấp mà vẫn có thể sở hữu 1 sản phẩm công nghệ tiên tiến, chất lượng được đảm bảo.
Dung lượng: 2 trang
Đăng tải: trên trang web của công ty: q mobile.vn, các trang báo mạng: 24h.com, vnexpress.vn,…
- Điều tra phỏng vấn khách hàng, thu thập những phản hồi của khách hàng về dòng sản phẩm của công ty, cho thấy sự quan tâm của của doanh nghiệp đến với khách hàng và trách nhiệm của công ty đối với dòng sản phẩm của mình. - Tổ chức cuộc thi tìm hiểu sản phẩm nhằm mục đích gây sự chú ý của nhóm
khách hàng mục tiêu nói riêng và tất cả những người tiêu dùng nói chung về sản phẩm cũng nhưng công ty, tạo sự hứng thú cho mọi người về viêc tự tìm hiểu sản phẩm để có thể đạt được phần quà nhỏ của chương trình.
- Cung cấp đường dây hotline giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trên mọi phương tiên truyền thông mà công ty sử dụng – điện thoại hỗ trợ (08) 3942 1188.
Giai đoạn 2: tạo sự hiểu biết và mong muốn mua của khách hàng:
- Tổ chức triển lãm các dòng điện thoại của công ty trong suốt quá trình hình thành và phát triển với những thông tin, ý nghĩa thiết kế của sản phẩm bên cạnh để khách hàng có thể trực tiếp cảm nhận về sản phẩm và lợi ích mà doanh nghiệp mới đem đến cho khách hàng. Từ đó dẫn dắt kích thích sự mong muốn của người tiêu dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
- Tổ chức các event dùng thử sản phẩm tại trường học, siêu thị, những nơi tập trung đông những khách hàng tiềm năng. Trong suốt chương trình, sẽ có các cuộc thi mini của khách hàng với sản phẩm Q-smart như là : thi chém hoa
quả, cuộc thi tự chụp ảnh, đua xe,...để khách hàng được cảm nhận sự nhạy bén của sản phẩm với từng cái lướt tay nhẹ nhàng của người chơi. Tạo sự hướng thú thực sự đối với người dùng thử.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi giờ vàng (9h-12h ngày 25 trong những tháng khuyến mãi) khi mua sản phẩm sẽ được tặng 1 bao da bọc điện thoại kém theo miếng dán skin cá tính cho khách hàng. Khuyến mãi bảo hành: được đổi 1 chiến Q-mart tương đương hoàn toàn mới trong 6 tháng đầu nếu sản phẩm gặp bất kì trục trặc, lỗi thiết bị nào từ phía công ty; sửa chữa, cài đặt miễn phí trong 6 tháng tiếp theo,...
Giai đoạn 3: Gây dựng cộng đồng Q-mobile
- Lập trang web và diễn đàn về sản phẩm, nơi mà những người đam mê về công nghê, yêu thích sản phẩm Việt có thể giao lưu kết bạn, chia sẻ kinh nghiệm về việc lựa chọn một chiếc điện thoại thông minh cho mình. Trang web cũng sẽ là nơi cung cấp thông tin cho bạn đọc về các chương trình mà công ty đứng ra tài trợ như là các chương trình “mùa hè xanh” của sinh viên, các chương trình của các tỏ chức xã hội như là “đèn đom đóm”, vận động chương trình quyên góp ủng hộ những em học sinh nghèo có cơ hội đến trường như chúng bạn cùng trang lứa: “Q-mart Kết nối yêu thương”. Công ty ABTel cũng sẽ tham gia tài trợ dự án film “tương lai” của Viên Nam liên quan đến sức mạnh công nghệ để thể hiện điểm mạnh mẽ trong sản phẩm Q- mart của mình chính là yếu tố công nghệ.
- Ngoài những thông tin về các chương trình mà công ty vinh dự được tài trợ, trang web cũng là nơi đăng những bản tin nội bộ về các chương trình chính sách của công ty đối với những nhân viên của mình.
- Một diễn đàn giải trí kiêm một sân chơi bổ ích cho những thành viên tham gia là tiêu chí mà công ty hướng đến. Công ty sẽ đăng thông tin về những cuộc thi thiết kế sản phẩm đối tượng tham gia là toàn bộ mọi người đăng kí làm thành viên trong diễn đàn của công ty, sẽ có những phần thưởng có giá trị với người giành được sự đánh giá cao nhất từ phía công ty và phía khán giả đánh giá cho bài dự thi của các thí sinh.
Lựa chọn phương tiện truyền thông: - Báo, tạp chí mạng
- Tài trợ, triểm lãm các dòng điên thoại của Q-smart - Phim ngắn, live-show
- Hội thảo, họp báo giới thiệu sản phẩm
- Băng-rone, afic được chăng dán ở những nơi dễ nhìn đông người qua lại như bến xe bus, cổng trường đại học, các khu công nghiệp lớn,...
Thời gian
Nguồn lực:
Tất cả nhân viên trong đại gia đình ABTel đều là một phần quan trọng và khổng thể thiếu trong chiến dịch PR lấy lại thương hiệu này. Mỗi người sẽ được phân công vào vị trí khác nhau: điều phối, kiểm tra và thực hiện. Nhưng chắc chắn công ty vẫn phải cần thêm một đội ngũ PG trẻ trung năng động, là người trực tiếp tiếp xúc với những nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Giải pháp cho nguồn lực này là các bạn sinh viên, họ sẽ là người trực tiếp làm việc với doanh nghiệp, đây cũng là cơ hội để nhóm người này hiểu thêm về công ty.
Ngoài ra, công ty sẽ tuyển thêm quản trị viên tập sự, đây là một chương trình khá hay, giúp công ty tìm và đào tạo được các ứng viên phù hợp cho vị trí quản lý cấp cao sau này . Qua việc tuyển dụng các nhân viên tập sự thì công ty cũng sẽ pr cho mọi người biết rõ hơn về văn hóa của công ty, nhân sự cũng như phong cách làm việc và sản phẩm của công ty một cách chính xác.
Ngân sách
Trích 25% doanh thu trong năm 2012 và 2013 cho hoạt động quan hệ công chúng của công ty nhằm mục đích xây dựng thương hiệu điện thoại Việt, củng cố lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm cũng như công ty.
Tổng ngân sách là 25% doanh thu trong năm 2012 và 2013
- Chí phí trực tiếp để thực thi chương trình là 80% trong tổng ngân sách của hoạt động PR
- Chi phí nhân sự và hành chính 15% trong tổng ngân sách của hoạt động PR - Dự phòng: 5% trong tổng ngân sách của hoạt động PR
Đánh giá:
- Đo lường kết quả đạt được qua các tiêu chí đánh giá:
- Định lượng: dựa vào số lượng phản hồi, số liệu thống kê qua các cuộc điêu tra khảo sát, thăm dò thị trường.
- Định tính: dựa vào những phản hồi ý kiến qua các phương tiện truyền thông, thăm dò dư luận, đánh giá sự gia tăng hiểu biết quả khách hàng về dòng sản phẩm Q-smart nói riêng hay về công ty ABTel nói chung.
- Đánh giá hiệu quả chi phí mà ABTel bỏ ra để xây dựng lại thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Kiểm tra – rà soát tình hình:
Tiến hành rà soát định kì đối với các chương trình chu kì 3 tháng/1 lần kiểm tra Tổ chức chặt chẽ các chương trình sự kiện diễn ra trong chiến dịch về thời gian, khách mời, địa điểm,...
Dựa vào tình hình của các đối thủ cạnh tranh mà công ty sẽ tiến hành rà soát lại