Đang tải... (xem toàn văn)
Bài báo cáo trình bày về các nội dung: phân tích vấn đề và xác định mục tiêu của quyết định, xây dựng các phương án quyết định, đánh giá và lựa chọn phương án. Mời các bạn cùng tham khảo.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG o0o BÀI TẬP NHĨM MƠN: QUẢN LÝ HỌC Đề tài: NGHIÊN CỨU VỀ CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà Danh sách nhóm : Phạm Minh Thư – 11123912 – 255 – 11121522 – 103 Nguyễn Xuân Tuyến – 11124488 – 290 Vũ Hải Linh – 11122142 – 157 Phạm Thanh Vân – 11124550 – 293 Nguyễn Đình Hồng Lớp tín : Quản lý học (213)_5 Hà Nội, tháng 10/2013 Vấn đề: Hiện nay, Việt Nam có nhiều nhà máy sản xuất dầu ăn tinh luyện công đoạn tẩy màu khử mùi – công đoạn quan tọng sản xuất dầu ăn cịn chưa hồn chỉnh Cơng đoạn tẩy màu cịn bỏ ngỏ, cịn cơng đoạn khử mùi chưa đạt độ chân không thiết bị khử mùi không cao Công ty sản xuất dầu thực vật cảng Cái Lân cho nhập thiết bị chân không tẩy màu nhằm hồn chỉnh dây chuyền cơng nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm dầu ăn tinh luyện từ đầu dừa Vấn đề đặt cơng ty chưa có nhân lực phù hợp với trình độ vận hành kiểm sốt chất lượng sản phẩm cơng đoạn I Phân tích vấn đề xác định mục tiêu định a Phát vấn đề: Vấn đề xuất dây chuyền thiết bị chân khơng kí hợp đồng mua tiến tới lắp đặt, đội ngũ kĩ sư sinh hóa thẩm định chất lượng lại chưa có chuyên môn khâu tẩy màu tẩy mùi dầu ăn Cơng nghệ cũ chủ yếu sử dụng than hoạt tính để hấp phụ chất lắng cặn sau trình khử gum (khử photphatit, vết kim loại) trình trung hịa axit béo tự do.Cơng nghệ khử mùi chủ yếu sử dụng nước áp suất cao sục qua dầu điều kiện nhiệt độ chân khơng thích hợp để lơi chất gây mùi phần axit béo tự có dầu Cơng nghệ hình thành nên đội ngũ nhân viên chuyên sâu sinh hóa thực phẩm với công nghệ chân không li tâm nhập lại có yêu cầu kĩ sư lí hóa vận hành máy móc, thiết bị xác Hệ thống quản lí chất lượng sản phẩm trước thẩm định sản phẩm tiêu chí thành phần dinh dưởng, hàm lượng chất bảo quản, dư lượng cặn khâu tẩy màu khử mùi lại chưa có hệ thống chuẩn hóa (cả chuyên gia thẩm định lẫn tiêu chí đánh giá) Trong khi, muốn đưa sản phẩm mở rộng thị phần vượt khỏi biên giới, yếu tố lại điều cần thiết thông tin với khách hàng b Chuẩn đoán nguyên nhân vấn đề: Trả lời cho câu hỏi để tìm kiếm nguyên nhân vấn đề, xác định được: - Vấn đề liên quan đến đội ngũ nhân viên vận hành dây chuyến thiết bị đội ngũ nhân viên thẩm định chất lượng sản phẩm Họ phản ứng lúng túng khó khăn trước cơng đoạn thiết bị với thông số kĩ thuật lạ lẫm Các nhân viên kiểm soát chất lượng tỏ hào hứng trước đặc tính bổ sung cho sản phẩm lại chưa biết quy trình thẩm định tiêu chí đánh giá sản phẩm - Vấn đề xuất dây chuyền đưa vào vận hành chạy thử Sản phẩm đời cách không chắn sau vận hành không thật suôn sẻ kĩ sư sinh hóa họ chật vật với q trình tách li tâm khử mùi dầu ăn Các kiểm soát viên có nhận thấy khác biệt với sản phẩm lại không chắn sản phẩm thực hồn hảo hay có thay đổi tích cực so với sản phẩm cũ - Vấn đề trình độ chun mơn cịn hạn chế lối mịn cách vận hành thiết bị cũ quen thuộc từ trước kĩ sư tinh chế dầu lúng túng thiếu tiêu chí đánh giá thiếu chuyên môn chuyên gia thẩm định chất lượng sản phẩm - Vấn đề gây tâm lí khơng chắn lo ngại rủi ro đưa thiết bị vào sản xuất đại trà tung sản phẩm thị trường chưa biết chắn khai thác hiệu dây chuyền công nghệ - Vấn đề đặt tính cấp thiết phải được xử lí nhanh chóng để hồn thành chiến tiến độ chiến lược sản xuất, kinh doanh - Nguyên nhân vấn đề trình độ nhân viên chưa đáp ứng với thay đổi công nghệ c Quyết định giải vấn đề: - Vấn đề nêu tự giải Mặc dù nhân viên kĩ thuật trang bị kiến thức tốt vận hành thiết bị công nghệ cũ lại tỏ khó khăn vận hành thiết bị không chắn sử dụng thiết bị hiệu Các kiểm sốt viên hồn tồn khơng biết làm cách để thẩm định sản phẩm họ có nhận thấy thay đổi đặc tính quan sát với sản phẩm mẫu - Vấn đề cần phải giải nhằm hoàn thiện sản phẩm tung thị trường phù hợp với chiến lược kinh doanh mở rộng thị phần nâng cao tầm ảnh hưởng thườn hiệu - Chi phí lợi ích giải vấn đề: Chi phí giải vấn đề nằm chi phí cho nguồn nhân lực cần phải có để sử dụng thiết bị, cịn lợi ích sau giải vấn đề loạt sản phẩm phù hợp yêu cầu khách hàng ngày cao đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh dài hạn - Vấn đề nguồn nhân lực vấn đề khó khăn dài hạn nhiều công ty sản xuất Giải vấn đề nguồn nhân lực xem sống chiến lược kinh doanh sản xuất - Nhận thức rõ nhà quản lí phải có trách nhiệm giải vần đề này, nhanh chóng ổn định sản xuất, khai thác hiệu thiết bị đầu tư đưa vào sản xuất sản phẩm đại trà d Xác định mục tiêu định: Kết cần đạt giải vấn đề có nhân lực phù hợp với công đoạn kĩ thật bổ sung dây chuyền sản xuất hoàn thiện hệ thống kiểm định chất lượng Đây mục tiêu định giải vấn đề e Xác định tiêu chí đánh giá vấn đề: Một hệ thống tiêu chí tốt tạo sở khách quan cho việc lựa chọn phương án định tối ưu đo lường thành cơng q trình hướng tới mục tiêu định Hệ thống tiêu chí đánh giá đưa là: - Chun mơn phù hợp yêu cầu: Nguồn nhân lực phải có khả vận hành thiết bị cách có hiệu hạn chế rủi ro sản xuất số lượng sản phẩm lớn Các kiểm soát viên phải có kĩ xác cho cơng tác thẩm định đảm bảo chất lượng sản phẩm, tránh đưa thị trường phế phẩm gay lòng tin với người tiêu dùng - Hoạt động đội ngũ nhân viên phải phù hợp, đồng ăn khớp với khâu sản xuất khác Sử dụng thiết bị q II trình, cơng đoạn sản xuất sản phẩm hồn chỉnh, nên cần có phối hợp với khâu sản xuất khác - Khả sử dụng lâu dài với nguồn nhân lực Nguồn nhân lực phần hệ thống lao động có cần hoạt động lâu dài, có tính bền vững, ổn định - Chi phí phương án giải phù hợp: Chi phí gồm có chi phí thời gian (thời gian để đội ngũ nhân viên sẵn sàng đưa vào sử dụng ăn khớp với lao động có) chi phí (chi phi cần chi trả cho đội ngũ nhân viên cần có) Xây dựng phương án định Đây hoạt động mang tính sáng tạo cao người tham gia vào trình định Việc tìm phương pháp cần có từ tham khảo phân tích tổng hợp nhiều tầng thông tin từ nhiều nguồn, nhiều người - Có thể mời người bên ngồi cơng ty, chun gia quản lí cơng nghệ hay quản trị nhân lực, nhân viên tập kĩ sư vào nghề tham gia họp tìm kiếm phương án lên kế hoạch cho chiến lược người đưa ý kiến khách quan, quan điểm khác biệt, vận hành xác hiệu dây chuyền cần yếu tố nào, mức độ quan trọng yếu tố có đóng góp bao nhiêu, chi phí cho yêu tố dự kiến hay chí số góp ý, phê bình hữu ích, cần có thay đổi hoạt động vận hành không dừng lại việc lắp đặt dây chuyền công nghệ rập khuôn theo mẫu sản phẩm định sẵn mà cần có nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp , ví dụ: Liệu khả nhân viên công ty tiếp thu kiến thức vận hành dây chuyền bao nhiêu, có đủ mức kì vọng cho thay máu hệ thống nhân viên cũ, liệu vận hành đạo từ người nước ngồi khơng thật am hiểu văn hóa Việt Nam làm vừa lịng nhân viên cũ phối hợp ăn khớp với khâu sản xuất khác - So sánh, đối chiếu với tổ chức khác để xem họ giải vấn đề nào? o Các công ty khác gặp vấn đề tương tự nguồn nhân lực trình độ nguồn nhân lực trở thành yêu cầu bối với ngành nghề Các cách giải mà công ty thường đưa thuê trực tiếp nhân viên theo yêu cầu mới, thường phải nhân viên nước với mức lương đủ hấp dẫn để chắn họ đặt bút kí hợp đồng rủi ro bí mật cơng nghệ chiến lược cơng ty bị lộ gây nhiều tổn thất lớn, đào tạo có hệ thống cho nhân viên cũ, cách làm có hiệu lâu dài so sánh chi phí chi phí thời gian lại điều đáng quan tâm, kết hợp phương án thuê nhân viên phù hợp đào tạo dần cho hệ nhân viên sau - Khuyến khích thành viên nhóm lên kế hoạch khỏi vai trị cơng việc thường ngày họ động não tư phương án Ví dụ, với phương án đào tạo nhân viên chỗ dài hạn, mời nhân viên phịng sản xuất tính tốn đến chi phí so sánh với lợi ích lâu dài ảnh hưởng tiến độ thời gian cho chiến lược Hay nhân viên phịng quản lí cơng nghệ đưa số kì vọng số người sau đào tạo có khả tham gia vận hành thiết bị hay đánh giá mức độ khả thi thực giải pháp Có thể tính tốn xác đến từ người khơng thực có chun mơn lĩnh vực họ mà đến từ cách nhìn đa chiều, mẻ, chí phi lí tính nhân viên họ khơng suy nghĩ theo vị trí chức họ - Đặt câu hỏi thăm dò như: “Chúng ta nên xem xét phương án nào?”, hay “Chúng ta nên trả lời trước mối quan tâm nguồn nhân lực, chi phí hiệu phương án xem xét” Trả lời câu hỏi đòi hỏi người định có cân nhắc chắn kĩ lưỡng vấn đề để tránh việc đưa định sớm sau triển khai phương án có khả tối ưu Những giả định nên đưa thảo luận công khai cởi mở để chắn ý kiến đưa cân nhắc kĩ lưỡng - Tính tốn đến việc cân phương án Sự kết hợp nhiều phương án phát huy tốt ưu điểm phương án để trở thành phương án tốt Ở tình này, phịng quản lí cơng nghệ đưa kết hợp phương án thuê nhân viên nước đào tạo nhân viên chỗ Họ cho rằng, vận hành trôi chảy ban đầu có ý nghĩa đặt móng cho sản phẩm tốt thương hiệu với thị phần lớn Khơng dừng lại khích lệ nhân viên làm việc có hiệu bị thuyết phục kiến thức cách thức tổ chức quản lí nhân viên nước ngồi Sau đó, u cầu hệ thống sản phẩm đồng khâu sản xuất phối hợp nhịp nhàng hơn, số lượng nhân viên am hiểu kĩ thật đồng lực quản lí đặt yêu cầu gia tăng số lượng cho nhóm nhân viên Vì lúc số lượng nhân viên thuê đáp ứng đủ, nhân viên chỗ có đủ thời gian để trang bị kĩ tốt kiến thức để sử dụng thành thạo dây chuyền công nghệ họ đào tạo từ đưa dây chuyền vào vận hành tiếp tục bước sản xuất song song khâu khác theo yêu cầu đảm bảo nguồn nhân lực sản xuất Việc tính tốn th nhân viên tạm thời phù hợp để đưa hợp đồng hợp pháp làm vừa ý nhân viên thuê về, đảm bảo thời gian cho nhân viên cũ họ tiếp thu thành thạo , sẵn sàng tham gia vận hành dây chyền tính tốn phù hợp với chi phí dự tính nguồn ngân quỹ hạn hẹp chiến lược kinh doanh Như cuối phương án đực đặt lên bàn cân xem xét phương án: Phương án 1: Thuê thêm nhân viên tham gia vận hành dây chuyền thiết bị, quản lí thẩm định chất lượng sản phẩm Phương án 2: Đào tạo đội ngũ nhân viên chỗ cho phù hợp với yêu cầu vận hành quản lí thẩm định chất lượng sản phẩm Phương án 3: Bước đầu thuê nhân viên mới, song song với đào tạo nhân viên cũ cho phù hợp yêu cầu Sau thời gian cho thay số nhân viên thuê thêm nhân viên cũ III Đánh giá lựa chọn phương án a Dự báo đánh giá ảnh hưởng phương án định - Phương án thứ : Ưu điểm phương án nhanh chóng, thuận tiện cơng nghệ áp dụng nhiều nước giới nên số lượng kĩ sư sinh hóa đủ khả chun mơn vận hành dây chuyền có Với hợp đồng đưa mức lương sách đãi ngộ phù hợp, cơng ty nhanh chóng thu hút đủ nhân lực theo yêu cầu Nhược điểm phương pháp rủi ro bí mật công nghệ chiến lược tung sản phẩm bị lộ, bên cạnh nguy thiếu tương xứng trình độ chun mơn quản lí, phong cách quản lí nhân viên (thường chuyên gia nước ngoài) với nhaan viên cũ gây hiệu kết hợp không mong muốn Về dài hạn, nguồn nhân lực có chất lượng cao từ bên ngồi địi hỏi chi phí nhân cơng cao tiềm ẩn rủi ro thiếu đồng trình độ nhân viên Khơng thể phủ nhận việc nhập công nghệ thay cơng nhân cũ cơng nhân có tay nghề, trình độ chun mơn, với khả thích ứng với cơng nghệ điều hồn tồn hợp lý Có thể thấy thời gian trước, việc công ty làm ăn thua lỗ sản phẩm cơng ty lỗi thời, khơng cịn tính sáng tạo, không phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việc sản xuất khơng cịn hiệu Nhưng đưa định mà tổ chức thực thi cách khơng thật khéo léo dễ gây phản ứng tập thể người lao động, ảnh hưởng tiêu cực đến nhân viên tồn cơng ty Người lao động khơng cịn niềm tin vào cơng ty họ rơi vào tâm trạng lo sợ, hoang mang việc lúc Điều ảnh hưởng đến tinh thần làm việc người lao động Họ khơng gắn bó với cơng ty, khơng thực cơng việc, việc người lao động giao hoàn thành cách qua loa, đại khái Và thấy việc định sai lầm mà suất lao động không cao, chất lượng sản phẩm giảm sút, uy tín công ty bị Sản phẩm công ty khơng cịn khả cạnh tranh thị trường sản phẩm loại sản phẩm thay - Phương án thứ hai Ta thấy phương án thực theo nguyên tắc “ lấy người nhân tố định thành bại doanh nghiệp “ Đây tiêu chí cho việc định Phương án lựa chọn người nhân tố trung tâm, trọng tâm cho phát triển công ty Con người nhân tố động lực đảm bảo cho thành công doanh nghiệp hoạt động sản xuất doanh nghiệp nói riêng hay tất hoạt động xã hội nói chung, song đồng thời mục tiêu phục vụ mà doanh nghiệp, xã hội hướng đến.Chính điều nên lược đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn cho người lao động hợp lý Nó khuyến khích, thúc đẩy người lao động làm việc thêm hăng say, gắn bó với cơng ty suất lao động từ mà tăng lên, chất lượng sản phẩm đổi cải thiện cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Ưu điểm phương pháp bền vững lâu dài đội ngũ nhân viên trung thành có trình độ đồng đều, phong cách quản lí qn Việc có đội ngũ lao động phù hợp mang lại thuận lợi dài hạn vận hành đưa sản phẩm cách trôi chảy Nhược điểm phương pháp chi phí thời gian chi phí đào tạo lao động Chi phí thời gian thể sựu đánh đổi bắt buộc chiến lược kinh doanh phải đủ dài để đội ngũ nhân viên trang bị đủ kiến thức, kĩ chun mơn phù hợp Chi phí đào tạo lao động bước đầu địi hỏi số vốn lớn cho lượng lao động cần đủ - Phương án thứ 3: Có thể nói phương án khắc phục nhược điểm tiêu tốn chi phí thời gian phương án thứ rủi ro thiếu đồng chất lượng người lao động phương án thứ Mặt khác, phương án thỏa mãn nhu cầu giải nguồn nhân lực trước mắt giải pháp tình đáp ứng nguồn cung lao động cho cơng ty lâu dài giải pháp tích cực mang tính chiến lược b Lựa chọn phương án tốt nhất: Phương án khắc phục tối đa nhược điểm phát huy tối đa ưu điểm tồn nhiều phương án khác phương án tốt nhất, có quan tâm đến điều kiện hồn cảnh ràng buộc lựa chọn phương án Trong trường hợp xét, hội đồng quản lí chiến lược cần có cân nhắc khả tìa việc thực phương án, mức độ xúc tiến dự án, khả đạt yêu cầu nhân viên đào tạo thực theo phương án Cơng ty nhận thấy nguồn lực tài cơng ty có hạn, khơng thật phù hợp cách khả xây dựng đội ngũ nhân viên phù hợp lại cao (do cơng ty có nhân viên có kinh nghiệm vận hành dây chuyền cũ chuẩn hóa, kiểm soát chất lượng sản phẩm cũ, ham học hỏi, tìm tịi sáng tạo, khả đổi thích nghi cao độ yêu nghề, sẵn sàng gắn bó lâu dài, trung thành với cơng ty ) Trong đó, áp lực sản để nâng cao tính cạnh tranh chưa thật gay gắt để địi hỏi tiến độ dự án thời gian ngắn (do thị phần công ty mức cao ổn định) Với cân nhắc kể trình đánh giá, xem xét ảnh hưởng đánh đổi với phát sinh dự báo, công ty đưa phương án định phương án 3, kết hợp với bược đầu tạm thuê nhân viên nước vận hành máy móc đào tạo dần hệ nhân viên ... thiết bị khử mùi không cao Công ty sản xuất dầu thực vật cảng Cái Lân cho nhập thiết bị chân khơng tẩy màu nhằm hồn chỉnh dây chuyền công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm dầu ăn tinh luyện từ đầu... hạn nhiều cơng ty sản xuất Giải vấn đề nguồn nhân lực xem sống chiến lược kinh doanh sản xuất - Nhận thức rõ nhà quản lí phải có trách nhiệm giải vần đề này, nhanh chóng ổn định sản xuất, khai thác... trung tâm, trọng tâm cho phát triển công ty Con người nhân tố động lực đảm bảo cho thành công doanh nghiệp hoạt động sản xuất doanh nghiệp nói riêng hay tất hoạt động xã hội nói chung, song đồng