Xây dựng mô hình giải quyết kiến nghị, phản ánh về môi trường trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin tại quận 10, thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRƯƠNG THỊ MINH HẠNH XÂY DỰNG MƠ HÌNH GIẢI QUYẾT KIẾN NGHỊ, PHẢN ÁNH VỀ MƠI TRƯỜNG TRÊN NỀN TẢNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI QUẬN 10, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ESTABLING THE MODEL TO DEAL WITH ENVIRONMENTAL PETITIONS, REFLECTION BASED ON THE INFORMATION TECHNOLOGY APPLICATIONS IN 10 DISTRIC, HO CHI MINH CTTY Chuyên ngành: QUẢN LÝ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG Mã số: 60 85 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH - 2019 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐẠI HỌC QUỐC TP.HCM Cán hướng dẫn : PGS.TSKH Bùi Tá Long Cán phản biện 1: PGS.TS Phạm Hồng Nhật Cán phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Thị Bảy Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 27 tháng 07 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch hội đồng: PGS.TS Lê Văn Khoa Cán phản biện 1: PGS.TS Phạm Hồng Nhật Cán phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Thị Bảy Ủy viên hội đồng: PGS.TS Đặng Vũ Bích Hạnh Thư ký hội đồng: TS Võ Nguyễn Xuân Quế Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trương Thị Minh Hạnh MSHV: 1570911 Ngày, tháng, năm sinh: 31/5/1984 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản lý Tài nguyên Môi trường Mã số: 60 85 01 01 I TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng mơ hình giải kiến nghị, phản ánh môi trường tảng ứng dụng công nghệ thơng tin Quận 10, thành phố Hồ Chí Minh “ Establing the model to deal with environmental petitions, reflection based on the information technology applications in 10 district, Ho Chi Minh city” NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Luận văn tiến hành khảo sát, phân tích đánh giá kết giải kiến nghị, phản ánh môi trường địa bàn quận 10 Phân tích quy trình giải đơn kiến nghị, phản ánh quan hành Từ đề xuất giải pháp tăng cường hiệu quản lý giải kiến nghị, phản ánh môi trường địa bàn Quận Luận văn đề xuất mô h nh ứng dụng công nghệ thông tin giải đơn kiến nghị, phản ánh môi trường người dân II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/02/2018 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 10/07/2018 IV CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TSKH BÙI TÁ LONG Tp HCM, ngày … tháng 12 năm 2019 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS.TSKH BÙI TÁ LONG TRƯỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy hướng dẫn mình, PGS.TSKH Bùi Tá Long, người đặt cho móng kiến thức quan trọng mơ h nh hóa mơi trường Thầy quan tâm giúp đỡ, đóng góp ý kiến mặt chun mơn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành Luận văn Tơi xin kính gửi lời biết ơn đến tập thể Thầy Cô Khoa Môi trường Tài nguyên, Đại học Bách khoa, Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh dạy cho tơi nhiều kiến thức tr nh học vừa qua Tôi xin gửi lời cám ơn đến thành viên Ph ng thí nghiệm Mơ h nh hóa mơi trường, Khoa Mơi trường Tài nguyên, Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia Tp.HCM tận t nh hỗ trợ, giúp đỡ thời gian thực Luận văn Tôi xin bày tỏ l ng biết ơn sâu sắc đến gia đ nh, bạn bè, đồng nghiệp, người thân yêu hỗ trợ, khích lệ giúp đỡ suốt tr nh học tập thời gian thực Luận văn Thời gian thực luận văn có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn nhiều thiếu sót, tơi mong nhận góp ý từ Quý Thầy Cô anh chị học viên để luận văn hồn thiện Tp Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 12 năm 2019 Học viên Trương Thị Minh Hạnh TÓM TẮT Quận 10 quận nội thành thành phố Hồ Chí Minh có nhiều điều kiện thuận lợi việc giao lưu kinh tế, văn hóa xã hội với quận trung tâm ngoại thành Trong thời gian qua, địa bàn Quận xảy nhiều kiến nghị phản ánh vấn đề môi trường, đặc biệt cấp phường Quy trình tiếp nhận, giải c n rườm rà, phức tạp, mang tính chất giấy tờ hành chính, chưa giải kịp thời vấn đề xúc người dân kiến nghị mang tính chất cấp bách liên quan đến mơi trường nói chung, mơi trường sống nói riêng Mục tiêu kết Luận văn đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin, cụ thể xây dựng phần mềm tiếp nhận, giải phản hồi kiến nghị phản ánh người dân vấn đề môi trường địa bàn Quận Sản ph m Luận văn phần mềm S- Inspector có chức hữu ích giúp tăng cường công tác quản lý giải đơn kiến nghị phản ánh môi trường Luận văn đề xuất qui tr nh đưa S – Inspector ứng dụng vào thực tiễn quận 10 ABSTRACT District 10 is one of the inner districts of Ho Chi Minh City with many favorable conditions for economic and cultural exchanges with central and suburban areas Since that time, the district has made many recommendations reflecting environmental problems, especially at the district level The process of obtaining and processing is too cumbersome, complex and administrative, and he did not quickly solve the urgent problems for people who have urgent complains concerning the environment, the habitat in particular The aim, as well as the main result of the thesis, is to offer solutions for the application of information technology, namely, to develop software for receiving, addressing and responding to people's responses to environmental issues in the district Thesis is the S-Inspector software that provides useful functions for improving management and resolution of environmental complaints In the thesis, the process of introducing S-Inspector into the practice of the 10th district is proposed LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn sản ph m nghiên cứu tôi, số liệu luận văn điều tra trung thực, xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Trương Thị Minh Hạnh i MỤC LỤC Danh Mục Bảng iv Danh Mục Hình v Danh Mục Từ Viết Tắt viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Cấu trúc đề tài CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Tổng quan khu vực nghiên cứu 1.1.1 Vị trí địa lý 1.1.2 Đặc điểm địa hình 1.1.5 Tình hình kinh tế - xã hội 1.2 Tổng quan nghiên cứu nƣớc 13 1.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 13 1.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 14 CHƢƠNG CƠ SỞ V PHƢƠNG PH P 21 2.1 Hệ thống quản lý 21 2.1.1 Tình hình giải kiến nghị, phản ánh môi trƣờng Quận 10 21 2.1.2 Quy trình tiếp nhận giải KNPA mơi trƣờng Quận 10 25 ii 2.2 Đánh giá công tác quản lý 27 2.2.1 Chính sách pháp luật 27 2.2.2 Tổ chức quản lý nhà nƣớc 29 2.2.3 Tình hình giải KNPA môi trƣờng 31 2.2.4 Cơ cấu tổ chức nhân 32 2.3 Ứng dụng CNTT giải NP môi trƣờng Quận 10 32 2.3.1 Hiện trạng ứng dụng CNTT Quận 10 32 2.3.2 Các thuận lợi khó khăn việc ứng dụng CNTT Quận 10 33 2.3.3 Tính cấp thiết phải ứng dụng CNTT giải NP 37 2.3.4 Lợi ích dụng CNTT giải KNPA môi trƣờng 38 2.4 Phƣơng pháp ph n tích hệ thống 39 2.4.1 Nguyên tắc xây dựng 39 2.4.2 Các yêu cầu chung 39 2.4.3 Các bƣớc thực 40 CHƢƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 41 3.1 Phần mềm S – Inspector 41 3.2 Cấu trúc CSDL phần mềm S - Inspector 42 3.3 Cấu trúc khung S – Inspector 48 3.3.1 Module Nhập số liệu Danh mục 49 3.3.2 Module Đơn KNPA ngƣời dân 49 3.3.3 Module Thẩm định, ph n công Đơn cán chuyên trách 50 3.3.4 Module Thụ lý Đơn 51 3.3.5 Module Tổng kết trả kết cho dân 52 3.3.6 Module Báo cáo thống kê 52 3.3.7 Module kết nối đồ 59 3.3.8 Module Quản lý hệ thống tài khoản phân quyền đăng nhập 60 iii 3.3.9 Module quản lý giao diện giao tiếp user 61 3.3.10 Nguồn liệu cho phần mềm S – Inspector 61 3.4 Triển khai phần mềm S – Inspector cho Quận 10 62 3.4.1 Màn hình giao diện chƣơng trình 62 3.4.2 Các menu chƣơng trình 64 3.5 Đánh giá tính hiệu S - Inspector 80 3.5.1 Về liệu, thông tin đầu vào S- Inspector 80 3.5.2 Về chức trao đổi, chia sẻ thông tin 80 3.5.3 Về vấn đề cập nhật xử lý thông tin 81 3.5.4 Về chức hỗ trợ nghiệp vụ quản lý nhà nƣớc hỗ trợ trình định 81 3.6 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng S –Inspector 81 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Khuyến nghị 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC x Thông tƣ số 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 Thanh tra Chính phủ quy định Quy trình tiếp cơng dân x 80 3.4.2.5 Menu Hệ thống Hình 3.54 Menu hệ thống Đ y menu dành cho ngƣời quản lý phần mềm tài khoản đƣợc phân quyền quản lý Các nội dung menu dùng để thay đổi thông tin quản lý (mật mã đăng nhập) hạn chế quyền xem sửa cho tài khoản ngƣời dùng Sau tháng, số liệu đƣợc khóa để đảm bảo khơng có can thiệp (sửa số liệu) tài khoản khác đƣợc phân quyền 3.5 Đánh giá tính hiệu S - Inspector 3.5.1 Về liệu, thơng tin đầu vào S- Inspector Mặc dù cịn nhiều liệu, thông tin nhập vào S - Inspector chƣa đầy đủ mang tính tham khảo nhƣng thông tin quan trọng, cần thiết đơn phản ánh đƣợc cung cấp xác theo thực tế 3.5.2 Về chức trao đổi, chia sẻ thông tin Thực tế thông tin môi trƣờng nói chung c ng nhƣ thơng tin giải KNPA hạn chế việc chia sẻ số liệu trao đổi thông tin Phần mềm S - Inspector đời giúp lƣu trữ liệu Đơn PAKN, cập nhật tình trạng giải c ng nhƣ báo cáo kết trả lại cho ngƣời dân Phần mềm tiếp tục đƣợc xây dựng hoàn thiện 81 3.5.3 Về vấn đề cập nhật xử lý thông tin Phần mềm S - Inspector có chức cập nhật thơng tin, lƣu trữ liệu đƣợc ngƣời dùng (đƣợc phân quyền cho phép) truy vấn thông tin nhập liệu Phần mềm đƣợc cài đặt UBND Quận giúp cho Cán Phịng Tài ngun mơi trƣờng Càn văn ph ng UBND Quận tổng hợp, thống kê, báo cáo nhanh chóng từ nhiều đơn vị xử lý, giải khác 3.5.4 Về chức hỗ trợ nghiệp vụ quản lý nhà nƣớc hỗ trợ trình định Phần mềm S – Inspector giúp cán Môi trƣờng tạo báo cáo, thống kê cách nhanh chóng, hiệu tiết kiệm đƣợc thời gian, cơng sức Ngồi ra, chức truy vấn đơn lẽ giúp cán cung cấp thơng tin nhanh chóng trƣờng hợp đột xuất cho lãnh đạo c ng nhƣ quan khác có yêu cầu 3.6 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng S –Inspector Bất kỳ phần mềm đời c ng gặp phải khó khăn ứng dụng vào thực tiễn Phần mềm S - Inspector c ng trƣờng hợp ngoại lệ Khi phần mềm đƣợc đầu tƣ x y dựng hồn chỉnh áp dụng cho Quận 10 cần có số biện pháp sau: - Phát triển sở hạ tầng nhƣ cung cấp Server hệ thống, máy tính, mạng Internet cho tất Đơn vị giải Nâng cao tốc độ đƣờng truyền - Phát triển nguồn nhân lực để thực thi chƣơng trình n ng cao lực đạo, ứng dụng hệ thống - Đơn giản hóa nâng cao tốc độ xử lý thủ tục hành Định lƣợng hóa ích lợi ứng dụng - Cần tăng cƣờng chế phối hợp trao đổi thông tin quan hệ thống nhà nƣớc để phần mềm S – Inspector đƣợc triển khai rộng rãi địa bàn lớn mà khơng gói gọn quận cụ thể - Phần mềm cần tạo thêm module quản lý số liệu để kết nối số liệu từ Ủy ban nhân dân Quận, Ph ng Tài nguyên Môi trƣờng Quận, Thanh tra Quận, Ph ng tƣ pháp Quận, Phịng Kinh tế Quận, Ph ng Văn hóa thơng 82 tin Quận, Phòng Y tế Quận, UBND phƣờng, Cơng ty dịch vụ cơng ích để làm sở đề xuất lãnh đạo kế hoạch kiểm tra liên ngành, xử lý KNPA có tính chất cần nhiều đơn vị phối hợp xử lý lĩnh vực Mơi trƣờng - Khi phần mềm xây dựng hồn chỉnh chức ứng dụng GIS, bƣớc cập nhật liệu để hoàn chỉnh đồ số 83 ẾT LUẬN V HUYẾN NGHỊ Kết luận Qua nghiên cứu thực đề tài, dựa theo mục tiêu nội dung đặt kết đạt đƣợc nhƣ sau: Thứ nhất, tổng hợp đƣợc 18 văn bản, tài liệu chun mơn tiến hành phân tích công tác giải Đơn NP môi trƣờng có theo quy định pháp luật Thứ hai, thu thập đƣợc 100 đơn NP môi trƣờng từ tháng 01/2018 đến tháng 07/2018 Ủy ban nhân dân Quận 10 Ủy ban nh n d n Phƣờng 02, Phƣờng 11 Phƣờng 15 Trong đó, thu thập 36 đơn ngƣời dân gởi trực tiếp Ủy ban nhân dân Quận, ủy ban nh n d n Phƣờng; 15 KNPA trực tiếp lên đƣờng dây nóng Ủy ban nhân dân Thành phố, chuyển Ủy ban nhân dân Quận 10 giải thông qua hộp thƣ điện tử; 46 KNPA thông qua tiếp trực tiếp ngƣời dân Trụ sở tiếp công dân đƣợc Cán ghi nhận vào sổ Tiếp công dân Ủy ban nh n d n Phƣờng Từ Đơn thu thập, tác giả tiến hành phân tích thành 04 nhóm thông tin môi trƣờng 21 nội dung phản Thứ ba, từ tài liệu chuyên môn thu thập tiến hành phân tích nghiệp vụ giải NP đề xuất xây dựng CSDL giải Đơn NP cho lĩnh vực môi trƣờng phù hợp cho cấp Quận Thứ tư, với thành viên nhóm nghiên cứu, xây dựng phần mềm S – Inspector quản lý quy trình kết giải Đơn Đơn NP NP Nhập 30 tiêu biểu, có tính đại diện cho Nhóm thơng tin loại phản ánh vào phần mềm, thực bƣớc thẩm định phân công, báo cáo kết nghiệm thu, trả kết cho ngƣời dân c ng truy xuất đƣợc 05 mẫu báo cáo thống kê theo yêu cầu Thứ năm, đề tài đƣa đánh giá tính hiệu phần mềm S – Inspector theo tiêu chí : liệu, thông tin đầu vào, chức trao đổi, chia sẻ thông tin, cập nhật xử lý thông tin, hỗ trợ nghiệp vụ quản lý nhà nƣớc hỗ trợ định Luận văn c ng đề xuất đƣa phần mềm S – Inspector ứng dụng Quận, huyện địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 84 Tuy nhiên, phần mềm c ng c n số hạn chế nhƣ: phần mềm c n giai đoạn xây dựng hoàn chỉnh nên nhiều chức c n phải tiếp tục xây dựng thời gian tới, chƣa đƣa đƣợc đồ ứng dụng GIS vào phần mềm Khuyến nghị Thành phố Hồ Chí Minh với chủ trƣơng chung Chính phủ tin giản bớt cán không đủ lực, chuyên môn tin học hóa cải cách hành nhà nƣớc Vì thế, Ủy ban nhân dân Quận 10 cần có sách cụ thể có quan t m đầu tƣ vào công tác quản lý nhà nƣớc lĩnh vực môi trƣờng nhƣ đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn, đầu tƣ vào hạ tầng kỹ thuật, đầu tƣ x y dựng chƣơng trình, phần mềm thay cho quy trình xử lý có liên quan đến công tác phối kết hợp phận, khâu nội tránh phát sinh giấy tờ kéo dài thời gian xử lý nhƣ thực trạng quản lý giải NP lĩnh vực mơi trƣờng Qua ph n tích đánh giá kết giải NP môi trƣờng địa bàn quận 10 cho thấy KNPA môi trƣờng địa bàn Quận ngày gia tăng, công việc xử lý giải ngày nhiều Công việc xử lý c ng gây nên áp lực lớn cho Cán phụ trách đơn vị tiếp nhận giải Thủ tục tiếp nhận trả kết c n rƣờm rà hình thức, mang nặng giấy tờ hành Vì thế, cần thiết có phần mềm để quản lý giải Đơn NP thực cần thiết thực tiễn Phần mền S - Inspector bƣớc đầu xây dựng có chức hữu ích giúp tăng cƣờng công tác quản lý giải đơn NP môi trƣờng Tuy nhiên, thời gian thực Luận văn có giới hạn đ y phần mềm đƣợc xây dựng hồn tồn nên cịn nhiều hạn chế Do vậy, tác giả kiến nghị cần tiếp tục nghiên cứu phối hợp để hoàn chỉnh phần mềm thời gian tới để Phần mềm S – Inspector vào thực tiễn, ứng dụng rộng rãi 85 T I LIỆU THAM HẢO [1] Trang thông tin điện tử Quận 10 (2013), Điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội Quận 10, viewed 15/4/2018, from < http://www.quan10.hochiminhcity.gov.vn/Default.aspx?tabid=109&ctl=D etail&mid=512&ArticleID=ARTICLE13100062> [2] Đào Thị Thanh Thảo (2012) Ứng dụng phần mềm Inspector quản lý công tác tra, kiểm tra mơi trƣờng Quận Bình Tân, Khoa Quản lý môi trƣờng, Viện Môi trƣờng Tài nguyên, Đại học Quốc gia Tp.HCM [3] Bùi Tá Long (2006) Hệ thống thông tin môi trƣờng, Nhà xuất Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh [4] V Mathiyalagana, S Grunwaldb,K.R Reddyb and S.A Bloomb, 2005 A WebGIS and geodatabase for Florida's wetlands Computers and Electronics in Agriculture 47 (2005) 69–75 [5] Kostas Karatzas, Gertraud Peinel, Thomas Rose GIS-Based Dissemination of Air Quality Information in Apnee Computers, Environment and Urban Systems, Volume 26, Issue 1, January 2002, Pages 39-61 [6] Nina M elly, arin Tuxen, 2003 WebGIS for Monitoring „„Sudden Oak Death‟‟ Computers, Environment and Urban Systems 27 (2003), 527–547 [7] Envim Group(2016) Tin tức, kiện, viewed 18/6/2017, from: < http://envim.net/vi/ListOfNews.aspx?_myId=3> [8] Envim Group(2017) Đề tài nghiên cứu, viewed 18/6/2017, from [9] Bùi Tá Long (2010) Xây dựng công cụ tin học trợ giúp công tác quản lý môi trƣờng cho quận huyện thành phố Hồ Chí Minh-Trƣờng hợp cụ thể quận Thủ Đức quận 12 [10] Bùi Tá Long (2016) Báo cáo thuyết minh mơ hình liệu phần mềm lƣu trữ hồ sơ, chia sẻ thông tin, liệu môi trƣờng tỉnh Đồng Tháp 86 [11] Bùi Tá Long (2016) Tài liệu mơ hình hóa chi tiết quy trình, nghiệp vụ cho Phần mềm quản lý môi trƣờng tỉnh Đồng Tháp [12] Phan Minh Thức (2009) Ứng dụng GIS công tác tra tài nguyên môi trƣờng tỉnh Bình Dƣơng, Luận văn thạc sĩ, hoa Quản lý mơi trƣờng, Viện Môi trƣờng Tài nguyên, Đại học Quốc gia Tp.HCM [13] Hoàng Ngọc Hƣng Việt (2010) Ứng dụng GIS phần mềm INSPECTOR nhằm nâng cao hiệu công tác tra môi trƣờng tỉnh Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sĩ, hoa quản lý môi trƣờng, Đại học Khoa học Huế [14] Nguyễn Văn Thiệu (2014) Nghiên cứu ứng dụng phần mềm Inspector vào công tác thanh/kiểm tra môi trƣờng tỉnh Quảng Trị, Luận văn thạc sĩ, hoa Quản lý môi trƣờng, Đại học Khoa học Huế [15] Quốc Hội (2013) Luật Tiếp công dân, No.42/2013/QH2013 Hà Nội [16] Ủy ban nhân dân Quận 10, (2015) Quyết định ban hành quy trình tiếp cơng dân xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo địa bàn Quận 10, Ủy ban nhân dân Quận 10, trang 4-8 [17] Ủy ban nhân dân Quận 10 (2017) Báo cáo công tác bảo vệ môi trƣờng năm 2017, Ph ng Tài nguyên môi trƣờng, Ủy ban nhân dân Quận 10, trang 3-5 [18] Ủy ban nhân dân Quận 10 (2017) Báo cáo đánh giá 04 năm thi hành Luật tiếp công dân, Luật khiếu nại, Luật tố cáo, Thanh tra Quận 10, Ủy ban nhân dân Quận 10, trang 2-5 [19] Ủy ban nhân dân Quận 10 (2017) Báo cáo kết ứng dụng CNTT năm 2017 đề xuất kế hoạch ứng dụng CNTT năm 2018, Văn ph ng HĐNDUBND Quận 10 Ủy ban nhân dân Quận 10, trang 2-4 [20] Ủy ban nhân dân Quận 10 (2017) Báo cáo Tiến độ thực nhiệm vụ Ủy ban nhân quận 10 giao 87 cơng tác cải cách hành năm 2018, Văn ph ng HĐND-UBND Quận 10 Ủy ban nhân dân Quận 10, trang 1-4 [21] Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh (2016) Quyết định phê duyệt Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nƣớc giai đoạn 2016-2020, Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh, trang 1-2 [22] Bùi Tá Long (2008) Ứng dụng CNTT trợ giúp công tác quản lý ô nhiễm môi trƣờng tỉnh Quảng Ngãi Báo cáo tổng hợp kết nghiên cứu đề tài HCN cấp tỉnh Quảng Ngãi, 121 trang [23] Chính Phủ (2014) Nghị định quy định chi tiết thi hành số điều Luật tiếp công d n, No.64/2014/NĐ-CP Hà Nội [24] Chính phủ (2014) Nghị định số ngày 26/6/2014 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Tiếp công dân No 64/2014/NĐ-CP Hà Nội [25] Ủy ban nhân dân Quận 10 (2017) Báo cáo công tác tra, giải kiến nghị, khiếu nại tố cáo phòng chống tham nh ng năm 2017, Thanh tra Quận 10, Ủy ban nhân dân Quận 10, trang 1-4 [26] Ủy ban nhân dân Quận 10 (2018) Kế hoạch thực cơng tác cải cách hành năm 2018, Ủy ban nhân dân Quận 10, trang 5-6 x PHỤ LỤC Thông tƣ số 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 Thanh tra Chính phủ quy định Quy trình tiếp cơng d n MẪU SỐ 02-TCD (Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 Thanh tra Chính phủ) (1) CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ……………………………… Độc lập - Tự - Hạnh phúc (2) - ……………………………… ……., ngày … tháng … năm … GIẤY BIÊN NHẬN Thông tin, tài liệu, chứng Vào hồi….giờ….ngày….tháng….năm… , tại: (2) Tôi là…………………………………(3) Chức vụ: Đã nhận ông (bà) (4) Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân): , ngày cấp: /…./…… nơi cấp Địa chỉ: thông tin, tài liệu, chứng sau: (5) (Tài liệu, chứng phô tô công chứng) Giấy biên nhận đƣợc lập thành … bản, giao cho ngƣời cung cấp thông tin, tài liệu, chứng 01 bản./ Ngƣời cung cấp thông tin, tài liệu, Ngƣời nhận chứng (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu - có) (Ký, ghi rõ họ tên) xi (1) Tên quan, tổ chức, đơn vị cấp (nếu có) (2) Tên quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân (3) Họ tên cán nhận thông tin, tài liệu, chứng (4) Người khiếu nại (tố cáo, kiến nghị, phản ánh); người có liên quan đến vụ việc khiếu nại (tố cáo, kiến nghị, phản ánh) (5) Ghi rõ tên, số trang, tình trạng thơng tin, tài liệu, chứng MẪU SỐ 06-TCD (Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 Thanh tra Chính phủ) SỔ TIẾP CƠNG DÂN Theo dõi Hƣớng xử lý Họ tên - Địa STT Ngày tiếp - Nội CMND/Hộ dung chiếu vụ việc công dân Phân Cơ loại quan Ghi giải Chuyển đơn/Số giải ngƣời kết Thụ lý để giải Trả lại đơn hƣớng dẫn đơn đến quan, tổ chức đơn vị có thẩm quyền 10 11 Trang……… (3) Nếu cơng dân khơng có CMND/Hộ chiếu ghi thơng tin theo giấy tờ tùy thân (4) Tóm tắt nội dung vụ việc (5) Phân loại đơn công dân (khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh), số cơng dân có đơn nội dung (6) Ghi rõ quan, tổ chức, đơn vị giải hết thẩm quyền (7) Đánh dấu (X) thuộc thẩm quyền giải xii (8) Ghi rõ hướng dẫn công dân đến quan, tổ chức, đơn vị nào, số văn hướng dẫn (9) Ghi rõ tên quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền thụ lý giải quyết, số văn chuyển đơn (10) Người tiếp dân ghi chép, theo dõi trình, kết giải đơn công dân MẪU SỐ 01-TCD (Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 Thanh tra Chính phủ) (1) CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ……………………………… Độc lập - Tự - Hạnh phúc (2) - ……………………………… Số: /TB- … (2) ……., ngày … tháng … năm … THÔNG BÁO Về việc từ chối tiếp công dân Ngày…… tháng… năm ……, ông (bà) .(3) Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân): ngày cấp: /…/…., nơi cấp Địa chỉ: ……………………………………………….đến …………………………(2) để khiếu nại (tố cáo) việc (4) Sau xem xét nội dung đơn khiếu nại (tố cáo) nghe cơng dân trình bày, ………………………….(2) nhận thấy vụ việc đƣợc giải sách, pháp luật, đƣợc quan Nhà nƣớc có thẩm quyền kiểm tra, rà sốt thơng báo trả lời văn theo quy định pháp luật Căn Điều Luật tiếp công d n năm 2013, (2) từ chối tiếp nhận nội dung khiếu nại (tố cáo) ông (bà) (3) ……… (2) thông báo để ông (bà) đƣợc biết; đề nghị ông (bà) chấp hành theo quy định pháp luật, chấm dứt khiếu nại (tố cáo)./ Thủ trƣởng, quan, tổ chức, đơn vị Nơi ận: (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) - Nhƣ trên; - (1) … (để báo cáo); - (5)…… (để phối hợp); - Lƣu: VT, hồ sơ (1) Tên quan, tổ chức, đơn vị cấp trực tiếp (nếu có) xiii (2) Tên quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân (3) Họ tên người khiếu nại (tố cáo) (4) Tóm tắt nội dung khiếu nại (tố cáo) (5) Tên quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan MẪU SỐ 02-TCD (Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 Thanh tra Chính phủ) (1) CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ……………………………… Độc lập - Tự - Hạnh phúc (2) - ……………………………… ……., ngày … tháng … năm … GIẤY BIÊN NHẬN Thông tin, tài liệu, chứng Vào hồi….giờ….ngày….tháng….năm… , tại: (2) Tôi là…………………………………(3) Chức vụ: Đã nhận ông (bà) (4) Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân): ngày cấp: /…./…… nơi cấp Địa chỉ: thông tin, tài liệu, chứng sau: (5) (Tài liệu, chứng phô tô công chứng) Giấy biên nhận đƣợc lập thành … bản, giao cho ngƣời cung cấp thông tin, tài liệu, chứng 01 bản./ Ngƣời cung cấp thông tin, tài liệu, Ngƣời nhận chứng (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu - có) (Ký, ghi rõ họ tên) (1) Tên quan, tổ chức, đơn vị cấp (nếu có) (2) Tên quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân xiv (3) Họ tên cán nhận thông tin, tài liệu, chứng (4) Người khiếu nại (tố cáo, kiến nghị, phản ánh); người có liên quan đến vụ việc khiếu nại (tố cáo, kiến nghị, phản ánh) (5) Ghi rõ tên, số trang, tình trạng thơng tin, tài liệu, chứng MẪU SỐ 03-TCD (Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 Thanh tra Chính phủ) (1) CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ……………………………… Độc lập - Tự - Hạnh phúc (2) - ……………………………… ……., ngày … tháng … năm … PHIẾU ĐỀ XUẤT THỤ LÝ ĐƠN …… (3) Kính gửi: ……………………………………(4) Ngày …/…/……, …………………….(2) tiếp ông (bà) (5) Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân): ngày cấp: /… /……, nơi cấp Địa Có đơn trình bày việc: (6) Nội dung vụ việc đƣợc (7) giải (nếu có) ngày …/…/… Sau xem xét nội dung đơn thông tin, tài liệu, chứng kèm theo, đề xuất ………………… (4) thụ lý giải vụ việc ông (bà) (5) theo quy định pháp luật Phê duyệt thủ trƣởng quan, tổ Ngƣời đề xuất chức, đơn vị (Ký, ghi rõ họ tên) Ngày …… tháng … năm (Ký, ghi rõ họ tên) (1) Tên quan, tổ chức, đơn vị cấp trực tiếp (nếu có) (2) Tên quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân (3) Đơn khiếu nại (tố cáo, kiến nghị, phản ánh) xv (4) Thủ trưởng quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân (5) Họ tên người khiếu nại (tố cáo, kiến nghị, phản ánh) (6) Tóm tắt nội dung vụ việc (7) Người giải theo thẩm quyền MẪU SỐ 10-TCD (Ban hành kèm theo Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31 tháng 10 năm 2014 Thanh tra Chính phủ) (1) CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ……………………………… Độc lập - Tự - Hạnh phúc (2) - ……………………………… Số: … /… ……., ngày … tháng … năm … V/v chuyển đơn kiến nghị, phản ánh Kính gửi: …………………………….(3) Ngày …/… /……, ……………………………………(2) tiếp nhận đơn kiến nghị phản ánh ông (bà) (4) Số CMND/Hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân): ngày cấp: /…/… , nơi cấp Địa chỉ: Nội dung: (5) Căn khoản Điều 26 Luật tiếp công d n năm 2013; sau xem x t nội dung đơn, ………………………… (2) chuyển đơn ông (bà) …………………….(4) đến ……………………(3) để xem xét, giải theo quy định pháp luật./ Nơi ận: - Nhƣ trên; Thủ trƣởng quan, tổ chức, đơn vị (Ký, ghi rõ họ tên, chức vụ đóng dấu) - (4) (thay trả lời); - Lƣu: (2) (1) Tên quan, tổ chức, đơn vị cấp (nếu có) (2) Tên quan, tổ chức, đơn vị chuyển đơn kiến nghị, phản ánh (3) Người đứng đầu quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải (4) Họ tên người kiến nghị, phản ánh (5) Tóm tắt nội dung kiến nghị, phản ánh xvi PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Trƣơng Thị Minh Hạnh Ngày, tháng, năm sinh: 31/05/1984 Nơi sinh: TP.HCM Địa liên lạc: 28CT Tam Đảo, cƣ xá Bắc Hải, Phƣờng 15 Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh QU TRÌNH Đ O TẠO 2005 – 2010: Kỹ sƣ hoa học môi trƣờng Đại học Tôn Đức Thắng 12/2015 – nay: Học viên cao học ngành Quản lý tài nguyên môi trƣờng Đại học Bách khoa TP.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 2010 – nay: Cán Quy hoạch Lãnh đạo trẻ dài hạn Thành ủy TP.HCM, lần lƣợt công tác Ủy ban nh n d n Phƣờng 5, Phƣờng 2, Phƣờng Quận 10 giữ chức vụ Bí thƣ Đồn niên phƣờng, Phó chủ tịch Ủy ban nh n d n phƣờng (Phụ trách công tác Kinh tế - Quản lý đô thị), Chủ tịch Ủy ban nh n d n Phƣờng ... Quản lý Tài nguyên Môi trường Mã số: 60 85 01 01 I TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng mơ hình giải kiến nghị, phản ánh môi trường tảng ứng dụng công nghệ thông tin Quận 10, thành phố Hồ Chí Minh “ Establing... Từ đề xuất giải pháp tăng cường hiệu quản lý giải kiến nghị, phản ánh môi trường địa bàn Quận Luận văn đề xuất mô h nh ứng dụng công nghệ thông tin giải đơn kiến nghị, phản ánh môi trường người... văn ? ?Xây dựng mơ hình giải kiến nghị, phản ánh môi trường tảng ứng dụng Công nghệ thông tin Quận 10 ” nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, đặc biệt CNTT vào cơng tác quản lý hành nhà nƣớc giải