Đề xuất các giải pháp nhằm phát triền hình ảnh thương hiệu Vascara thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số

Đề xuất các giải pháp nhằm phát triền hình ảnh thương hiệu Vascara thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là “Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số”

Phần nội dung của báo cáo thực tập gồm năm chương sau:

Chương một bao gồm các vấn đề về tổng quan nghiên cứu đề tài như mục đích, phạm vi

và phương pháp nghiên cứu

Chương hai sẽ tập trung trình bày các lý thuyết về phát triển thương hiệu thông qua truyền

thông kỹ thuật số Các lý thuyết này bao gồm các khái niệm xung quanh thương hiệu, truyền thông kỹ thuật số và các phương tiện truyền thông mới mẻ này

Chương ba bao gồm các cơ sở thực tế về công ty Bình Phạm, gồm những thông tin tổng

quát như lịch sử hình thành, môi trường kinh doanh, cơ cấu tổ chức công ty cũng như những đánh giá sơ bộ về hoạt động kinh doanh của công ty qua ba năm gần nhất

Chương bốn trình bày về thực trạng áp dụng truyền thông kỹ thuật số vào xây dựng

thương hiệu Vascara và những hoạt động truyền thông và tiếp thị điện tử nào đang được ban giám đốc công ty Bình Phạm tiến hành để phát triển thương hiệu Vascara

Chương năm cũng là chương cuối cùng sẽ đưa ra các kết luận và phát hiện qua nghiên

cứu hoạt động truyền thông số nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara trong thời gian thực tập tại công ty Bình Phạm của sinh viên, những nhận định về cơ hội, tiềm năng cũng như các thách thức của việc áp dụng truyền thông số vào việc phát triển thương hiệu Vascara.Bên cạnh đó là các giải pháp sử dụng một số lý thuyết đã trình bày ở chương hai để phát triển thương hiệu Vascara bằng truyền thông điện tử

2.4 Phương pháp nghiên cứu: 9

2.5 Kết cấu báo cáo thực tập: 9

III CƠ SỞ LÝ LUẬN 11

3.1 Các khái niệm liên quan đến thương hiệu: 11

Thương hiệu 11

Nhãn hiệu 11

Logo 11

Khẩu hiệu (Slogan) 12

Tên miền (Domain name) 12

3.2 Chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số 12

3.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 12

3.2.2 Chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số 12

3.2.2.1 Mục tiêu chiến lược 13

3.2.2.2 Xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu thông qua truyền thông kỹ thuật số 13

3.2.2.2.1 Giai đoạn 1: Xác định dấu ấn thành viên tham gia 13

3.2.2.2.2 Giai đoạn 2: Tạo nền tảng kỹ thuật số 14

3.2.2.2.3 Giai đoạn 3: tạo nhận thức và ảnh hưởng 15

3.2.2.2.4Giai đoạn 4: Khai thác dữ liệu - phân tích và đánh giá khách quan 16

3.2.2.3 Các công cụ kỹ thuật số dùng để phát triển thương hiệu 17

3.2.2.3.1 Quảng cáo trực tuyến 17

Quảng cáo hiển thị: 18

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO: 20

Quảng cáo phải trả tiền – SEM: 22

3.2.2.3.2 Quan hệ công chúng online 24

3.2.2.3.3 Marketingđiện tử trực tiếp (Electronic Direct Marketing – EDM): 25

4.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh: 33

4.1.4 Môi trường kinh doanh: 35

V THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ VÀO XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VASCARA VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: 36

5.1 Đánh giá thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara 36

5.1.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 36

5.1.2 Định vị thương hiệu 37

5.1.1.1 Khách hàng mục tiêu 38

5.1.1.2 Tính cách thương hiệu 38

5.1.3 Nhận thức của ban lãnh đạo về thương hiệu 38

5.1.4 Đầu tư cho phát triển thương hiệu 39

5.2 Thực trạng các hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara 40 VI TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CHO THƯƠNG HIỆU VASCARA 6.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt

6.2.1.1 Giai đoạn 1: Xác định dấu ấn thành viên tham gia 45

6.2.1.2 Giai đoạn 2: Tạo nền tảng kỹ thuật số cho Vascara 47

6.2.1.3 Giai đoạn 3: tạo nhận thức và ảnh hưởng 48

6.2.1.4 Giai đoạn 4: Khai thác dữ liệu - phân tích và đánh giá khách quan 50

6.2.2 Các công cụ phát triển thương hiệu 51

6.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến 51

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO: 53

Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm – SEM: 54

DANH SÁCH HÌNH

Hình 3.1: phần nằm trong khung “www.youtube.com” là một tên miền 12

Hình 3.2: Sự liên kết thương hiệu giữa các kênh 15

Hình 3.3: Kế hoạch tiếp thị số - giai đoạn 4 16

Hình 3.4: Một số banner quảng cáo trên trang web www.vnexpress.com 19

Hình 3.5: Banner quảng cáo Yomost khi chưa rê chuột lên 19

Hình 3.6: Banner quảng cáo Yomost khi rê chuột lên 20

Hình 3.5: Các kết quả tìm kiếm của Google cho từ khóa “quang cao” 22

Hình 3.6 & 3.7: Bộ lọc thư rác của Gmail và Yahoo!Mail 26

Hình 4.1: Nội thất cửa hàng Vascara 375 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Quận 3 31

Hình 4.2: Mặt tiền cửa hàng Vascara 375 Nguyễn Đình Chiểu, P.5, Quận 3 31

Hình 4.3: Cơ cấu tổ chức công ty Bình Phạm 33

Hình 5.1:Logo Vascara nền đỏ Hình 5.2: Logo Vascara nền tối 36

Hình 5.3: Logo Vascara đỏ trên nền trắng và sáng 36

Hình 5.4: trang chủ www.Vascara.com 37

Hình 5.5, 5.6 & 5.7:Một số sản phẩm giày và túi xách của Vascara 38

Hình 5.8: hình ảnh trang giao dịch của www.vascara.com 41

Hình 5.9: Trang Facebook của Vascara 42

Hình 6.1 Sơ đồ đánh giá khách quan và phân tích gợi ý cho Vascara 51

Hình 6.2: quảng cáo hiển thị trên www.facebook.com 52

Hình 6.3: Vị trí “basic logo 5” trên trang chủ của www.vnexpress.net 53

Hình 6.4: Topic nằm tại khu vực đặc biệt của forum www.webtretho.com……….55

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 4.1: Kết quả hoạt động kinh doanh công ty Bình Phạm 33

Bảng 5.1: Tỷ lệ đầu tư cho xây dựng thương hiệu trên tổng doanh thu 39

Bảng 5.2: Các loại chi phí quảng bá thương hiệu 40

Bảng 6.1:Bảng dấu ấn thành viên tham gia gợi ý cho Vascara 46

Bảng 6.2:Bảng phối hợp kênh gợi ý cho Vascara 47

Bảng 6.3:Bảng phác thảo nội dung gợi ý cho Vascara 48

Bảng 6.4:Bảng kế hoạch nhắn tin gợi ý cho Vascara 48

Bảng 6.5:Bảng kế hoạch tạo dựng nhận thức gợi ý cho Vascara 49

Bảng 6.6: Dự đoán dòng tiền vô cho giai đoạn 5 năm 2010-2014 (không thực hiện truyền thông điện tử) 57

Bảng 6.7: Dự đoán dòng tiền vô cho giai đoạn 5 năm 2010-2014 (có thực hiện truyền thông điện tử) 58

Bảng 6.8: Dự đoán ROI cho giai đoạn 5 năm 2010-2014 cho chiến dịch đầu tư vào truyền thông điện tử 59

I LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, người tiêu dùng có rất ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựa chọn; và sản phẩm, dịch vụ lại rất khác biệt Đứng trước một thị trường mở, cạnhtranh khốc liệt và giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có rất nhiều lợi íchvì được tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau Một thương hiệu mạnhlà yếu tố khiến ngườitiêu dùng quyết định việc có nên tin tưởng và sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó hay không Trong khi các doanh nghiệp nước ngoài từ lâu đã ý thức được vai trò vô cùng quan trọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệuvà đã gặt hái được những thành công to lớn thì chỉ vài năm gần đây, sau hàng loạtthương hiệu Việt Nam bị xâm phạm ở trong nước cũng như nước ngoài, các doanhnghiệp Việt Nam mới nhận ra được vai trò quan trọng của thương hiệu

Việc phát triển thương hiệu đã trở thành mối quan tâm hàng đầu trong việc xây dựng vả khẳng định tên tuổi của một nhãn hàng Các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã chú trọng đến việc đầu tư cho phát triển thương hiệu Qua quá trình thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại dịch vụ Bình Phạm, nhận thấy vấn đề khẳng định thương hiệu cũng là một trong những mối quan tâm lớn của ban lãnh đạo, tôi quyết định phát triển báo cáo thực tập của mình theo hướng này bằng cách sử dụng các công cụ truyền thông điện tử

II TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 2.1 Đặt vấn đề:

Theo nghiên cứu của Cimigo Việt Nam năm 2009, hiện nay, tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam là 26%, tỷ lệ này khá tương tự so với các nước như Thái Lan, Philippin, Trung Quốc Tuy nhiên Internet tại Việt Nam chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng trong vòng vài năm trở lại đây, hơn hầu hết các nước trong khu vực Theo số liệu khảo sát của Cimigo, các thành thị lớn có đến hơn 50% số dân truy cập internet Điều này mở ra một phương thức mới cho việc tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu cho các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam là thông qua internet

Thương hiệu giày thời trang Vascara tuy đã có chỗ đứng trên thị trường, tuy nhiên nhận thức về thương hiệu của khách hàng vẫn chưa rõ ràng Hình ảnh thương hiệu còn mờ nhạt và vắng bóng trên các phương tiện truyền thông số

Xuất phát từ những thực tế và qua quá trình thực tập tại công ty, bản thân tôinhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu của công ty đang còn nhiều vướng mắc, hạn chếkhả năng truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngoài

Qua phỏng vấn, ban giám đốc công ty đều cho rằng thương hiệu rất cần thiết đối vớidoanh nghiệp nói chung, đặc biệt là với doanh nghiệp thương mại kỹ thuật số Nhưng,hiện tại doanh nghiệp vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, vấn đềthương hiệu chưa được hoạch định thành chiến lược

Vì vậy tôi quyết định lựa chọnđề tài: “Phát triển hình ảnh thương hiệu giày Vascara thông qua hoạt động truyền thông kỹ thuật số”

2.2 Mục đích nghiên cứu:

Mục tiêu của đề tài đó là “Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số” Từ mục tiêu đã đề ra, các nhiệm vụ cụ thể của đề tài là:

Hệ thống hóa những vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệukỹ thuật số trong doanh nghiệp, và các hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm phát triểnhình ảnh thương hiệu

Phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara thông quahoạt động truyền thông kỹ thuật số

Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara của Doanh nghiệp tư nhân Bình Phạm

2.3 Phạm vi nghiên cứu:

Do thời gian thực tập chỉ giới hạn trong hai tháng nên bài báo cáo chỉ tập trung nghiên cứu về vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara cho thị trường thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Nam Nghiên cứu về thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu trong giai đoạn 2006-2009 và đề xuất giải pháp cho công ty đến năn 2012

2.4 Phương pháp nghiên cứu:

Dùng phương pháp phỏng vấn chuyên gia để điều tra về thực trạng áp dụng truyền thông kỹ thuật sốcủa công ty Bình Phạm cho thương hiệu Vascara Đồng thời đánh giá sự quan tâm và hiểu biết của lãnh đạo về việc áp dụng truyền thông kỹ thuật số vào phát triển thương hiệu cho công ty

Đối tượng phỏng vấn:

Ông Phạm Quốc Bình, giám đốc điều hành công ty Bình Phạm Ông Phạm Văn Mạnh, giám đốc sản xuất công ty Bình Phạm Bà Bùi Bích Liên, trưởng phòng Marketing công ty Bình Phạm

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: thông qua báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; các trang web thống kê uy tín trên thế giới, qua báo đài, truyền hình, các phóng sự nói về thương hiệu Vascara

2.5 Kết cấu báo cáo thực tập:

Phần nội dung của báo cáo thực tập gồm năm chương

Chương một bao gồm các vấn đề về tổng quan nghiên cứu đề tài như mục đích, phạm vi và phương pháp nghiên cứu

Chương hai sẽ tập trung trình bày các lý thuyết về phát triển thương hiệu thông qua truyền thông kỹ thuật số Các lý thuyết này bao gồm các khái niệm xung quanh thương hiệu, truyền thông kỹ thuật số và các phương tiện truyền thông mới mẻ này

Chương ba bao gồm các cơ sở thực tế về công ty Bình Phạm, gồm những thông tin tổng quát như lịch sử hình thành, môi trường kinh doanh, cơ cấu tổ chức công ty cũng như những đánh giá sơ bộ về hoạt động kinh doanh của công ty qua ba năm gần nhất

Chương bốn trình bày về thực trạng áp dụng truyền thông kỹ thuật số vào xây dựng thương hiệu Vascara và những hoạt động truyền thông và tiếp thị điện tử nào đang được ban giám đốc công ty Bình Phạm tiến hành để phát triển thương hiệu Vascara

Chương cuối cùng là chương 5 sẽ đưa ra các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt động truyền thông số nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Vascara trong thời gian thực tập tại công ty Bình Phạm của sinh viên, những nhận định về cơ hội, tiềm năng cũng như các thách thức của việc áp dụng truyền thông số vào việc phát triển thương hiệu Vascara.Bên cạnh đó là các giải pháp sử dụng một số lý thuyết đã trình bày ở chương hai để phát triển thương hiệu Vascara bằng truyền thông điện tử

III CƠ SỞ LÝ LUẬN

3.1 Các khái niệm liên quan đến thương hiệu: Thương hiệu

Thương hiệu - theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức

Thương hiệu được hiểu là một dạng tài sản phi vật chất Lưu ý phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu

Thương hiệu (brand, brand name), hiểu một cách đơn giản, là một cái tên gắn với một sản phẩm hoặc một nhà sản xuất.Thương hiệu ngày nay đang ngày càng trở nên một thành tố quan trọng trong văn hóa và trong nền kinh tế, theoJames Gregory trong cuốn sáchThe best of branding

Nhãn hiệu

Cũng theo Gregory, nhãn hiệu hàng hóa (Trademark) là những dấu hiệu dùng phân biệt hàng hóa, dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nhau Nhãn hiệu hàng hóa có thể là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp các yếu tố đó được thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc

Nhãn hiệu được coi là một loại tài sản vô hình của người hoặc công ty thực hiện hoặc sản xuất và là một trong các đối tượng sở hữu công nghiệp được pháp luật bảo hộ

Logo

Trong cuốn sách Designing Brand Identity, dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo là thành tố đồ họa của thương hiệu góp phần quan trọng trong nhận thức của khách hàng về thương hiệu Cùng với tên gọi, logo là cách giới thiệu bằng hình ảnh về công ty So với tên thương hiệu, logo trừu tượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ gì nếu không được giải thích thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ

Các yêu cầu đối với một logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm bảo tính cân đối và hài hòa

Khẩu hiệu (Slogan)

Trong từ điển Webster năm 2007, khẩu hiệu là một đoạn ngắn thông tin mô tả hoặc thuyết phục về thương hiệu theo một cách nào đó

Các yêu cầu đối với Slogan: dễ nhớ, thể hiện được những đặc tính và lợi ích chủ yếu của sản phẩm dịch vụ, phải ấn tượng và tạo nên sự khác biệt

Tên miền (Domain name)

Một tên miền tương tự như một nhãn hiệu dùng để phân định ranh giới của một website Tên miền được sử dụng trong các ngữ cảnh, hệ thống và mục đích khác nhau

Một website có thể có nhiều tên miền Tên miền nên dễ nhớ và giống như tên thương hiệu Khác với tên hiệu, việc sở hữu và mua bán tên miền khá đơn giản và thường không có độc quyền tên hiệu Người nào đăng ký mua trước có thể sở hữu tên miền mà không cần phải đăng ký với các cơ quan pháp luật

Hình 3.1: phần nằm trong khung “www.youtube.com” là một tên miền

3.2 Chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số

3.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu

Phát triển thương hiệu được hiểu là tổng hợp các hoạt động nhằm gia tăng hìnhảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng và độ nhận biết thương hiệu thông qua việc tăng cường các hoạt độngtruyền thông

3.2.2 Chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông kỹ thuật số

3.2.2.1 Mục tiêu chiến lược

Chiến lược thương hiệu là đối sách mà một tổ chức lựa chọn để cạnh tranh vớicác đối thủ khác dựa trên những lợi thế cạnh tranh bền vững nhằm đạt được mụctiêu thương hiệu Chiến lược sẽ xác định hướng đi của một doanh nghiệp

Mục tiêu của chiến lược lược phát triển thương hiệu đó là: tạo dựng một thương hiệu mạnh, uy tín

3.2.2.2 Xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu thông qua truyền thông kỹ thuật số

3.2.2.2.1 Giai đoạn 1: Xác định dấu ấn thành viên tham gia

Dấu ấn thành viên tham gia (Participant Prints) là một hệ thống bao gồm các thông tin về khách hàng mục tiêu Được mô hình hóa dựa trên dấu ấn khách hàng (Customer Prints) của Ogilvy & Mather , được hình thành dựa trên những thông tin thu thập từ các khách hàng hiện tại và khách hàng mới của nhãn hiệu

Các thông tin về khách hàng có thể được tìm qua báo chí, mua lại từ những coông ty chuyên bán nững thông tin khảo sát và được lấy từ chính khách haàng của công ty Các thông n này bao gồm:

Thông tin chung:

Là những thông tin cơ bản về khách hàng Bao gồm thông tin về nhân khẩu, sở thích mua sắm, phong cách sống… Bên cạnh đó là các nhận xét của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty Các thông này rất hữu ích cho việc tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEO và SEM ) sẽ được trình bày ở phần tiếp theo

Thông tin kỹ thuật số:Là thói quen sử dụng các phương tiện kỹ thuật số của khách hàng Bao gổm các thông tin về kênh kỹ thuật số nào mà khách hàng đang sử dụng, tỷ lệ các kênh đó là bao nhiêu; thiết bị kỹ thuật số khách hàng đang sử dụng; loại nào sử dụng thường xuyên nhất…

Bên cạnh đó, thông tin kỹ thuật số còn bao gồm sở thích nội dung sử dụng kênh kỹ thuật số Ví dụ như nguồn thông tin yêu thích của thành viên tham gia là gì, điều gì ảnh hưởng đến họ, đối với họ nguồn thông tin riêng nào là tốt nhất… Ngoài ra, thông tin về thái độ của thành viên đối với đối thủ cạnh tranh của thương hiệu cũng quan trọng Từ đó xác định

Thông tin cá nhân:

Thu thập dữ liệu về việc mua sắm của khách hàng và chia sẻ dữ liệu về doanh số của từng khách hàng, dựa vào đó xác định những khách hàng có giá trị cao trong thực tế

Dấu ấn thành viên giúp hình thành một số quyết định như:

Biết về các điểm đến kỹ thuật số và thói quen sử dụng phương tiện kỹ thuật số của các thành viên tham gia sẽ giúp ích cho việc chọn kênh truyền thông cho thương hiệu

Hiểu về thói quen và tâm lý thành viên tham gia cung cấp những thông tin để quyết định nội dung sẽ xây dựng để truyền thông Đồng thời cũng giúp doanh nghiệp lựa chọn giai đoạn quan trọng cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và cả việc tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm (mua quảng cáo trên công cụ tìm kiếm vào thời điểm nào)

3.2.2.2.2Giai đoạn 2: Tạo nền tảng kỹ thuật số

Nền tảng kỹ thuật số là tổng thể các tài sản kỹ thuật số và các kênh kỹ thuật số liên quan thông qua những dữ liệu thu được từ các thành viên tham gia Các tài sản kỹ thuật số thường đơn giản là website của nhãn hiệu hoặc micro-site của một chiến dịch truyền thông ngắn hạn cho thương hiệu đó

Xây dựng nền tảng kỹ thuật số gồm hai bước: Bước 1: Viết kế hoạch nền tảng kỹ thuật số

Kế hoạch nền tảng kỹ thuật số nên đơn giản, gồm một đến hai câu, thể hiện mục đích tạo lập nền tảng kỹ thuật số cho thương hiệu Kế hoạch này cần thiết để định hướng cho các hoạt động xây dựng nền tảng kỹ thuật số (như website hoặc hệ thống thông tin di động) Bước 2: Phối hợp các kênh thích hợp với nhu cầu truyền thông của thương hiệu trong thời điểm hiện tại và thông tin của dấu ấn thành viên Ví dụ tùy theo nhu cầu của từng công ty mà có thể chọn hình thức xây dựng website cho thương hiệu hoặc xây dựng một trò chơi trên điện thoại (Mobile game), hoặc có thể sử dụng hình thức video tuyên truyền…

Viết bản phác thảo nội dung thực hiện kế hoạch tiếp thị số, miêu tả những nội dung sẽ thể hiện, tìm được ở đâu, sẽ cập nhật nó trên cơ sở đã có như thế nào và với mục đích gì

3.2.2.2.3Giai đoạn 3: tạo nhận thức và ảnh hưởng

Bắt đầu bằng việc thông tin cho khách hàng về các chính sách của công ty Tiếp cận người khách hàng thông qua tin nhắn hoặc e-mail với một tần suất vừa phải (tốt nhất nên có sự đồng ý của người nhận)

Theo sau là việc lan truyền (Viral marketing) Công việc này nằm ngoài sự kiểm soát trực tiếp của nhà tiếp thị vì những người tham gia chính là người quyết định thứ mà họ muốn chuyển đi và ai là người họ muốn chuyển thông tin đến Nhưng rất khó dự đoán và đảm bảo nội dung chính xác có chuyển đến đúng đối tượng hay không

Kế đến là đưa ra kế hoạch xây dựng nhận thức và ảnh hưởng cho thương hiệu bằng cách phối hợp các phương tiện truyền thông số với nhau

Cuối cùng nhà tiếp thị cần hợp nhất các kênh tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị thực tế để khuyếch đại thông điệp thương hiệu Mối quan hệ về nội dung của các kênh số và phương tiện truyền thông truyền thống với quyền sở hữu thương hiệu được thể hiện trong sơ đồ hình tam giác dưới đây:

Hình 3.2: Sự liên kết thương hiệu giữa các kênh

Sở hữu truyền thông/ thương hiệu

Phương tiện truyền thông truyền thốngCác kênh số

Sự quan tâm

Sự thống nhất về thương hiệu

 Sự tương tác  Nắm bắt dữ liệu

 Quảng cáo đại chúng  Lợi nhuận và chiến dịch

chuyển qua web Liên kết

thương hiệu

3.2.2.2.4Giai đoạn 4: Khai thác dữ liệu - phân tích và đánh giá khách quan Sự dụng các dữ liệu thu thập từ các hoạt động số của khách hàng để đánh giá khách quan kết quả của những nỗ lực đã thực hiện, đồng thời thẩm định xem mục tiêu của nhà tiếp thị đã thực hiện được chưa Dưới đây là mô hình của giai đoạn 4:

Hình 3.3: Kế hoạch tiếp thị số - giai đoạn 4

Dữ liệu là trung tâm của tiếp thị số Khách hàng phải được biết họ được bảo vệ khi chia sẻ các dữ liệu và biết được giá trị của những dữ liệu đó

Cơ chế thu thập dữ liệu: Có thể là đăng ký dài hạn, hoặc khiến người tham gia sử dụng các ứng dụng như trò chơi, câu đố, trắc nghiệm có lợi cho bản thân họ

Tối ưu hóa

Phân tíchĐo lường

Chỉ số hoạt động cơ bản (KPLs)

Dữ liệu

Tính chính xác của dữ liệu: Các dữ liệu về sở thích hoặc thói quen rất dễ lỗi thời, do đó cần có sự khẳng định lại của người tham gia Có thể tổ chức các hoạt động khuyến mãi định kỳ

Phân tích dữ liệu:

Việc có dữ liệu làm chokỹ thuật số có thể đo lường được Tuy nhiên nhà tiếp thị cần phải quyết định cần đo lường cái gì Do đó cần phải xây dựng một số chỉ số hoạt động cơ bản (Key Performance Indicator – KPIs) Ví dụ tỷ lệ khách hàng mới tham gia hoặc số lượng khách viếng thăm một sự kiện số của công ty là các KPIs Từ KPIs có thể đo lường và lọc ra các dữ liệu cần thiết dựa trên một kho dữ liệu đã thu thập từ người tham gia để tiến đến công việc đánh giá

Các dữ liệu đã được lọc ra sẽ được đánh giá xem có phù hợp với mục đích của các nỗ lực truyền thông hay không, và từ đó sửa chữa cũng như tối ưu hóa để các kênh hoạt động tốt hơn

3.2.2.3 Các công cụ kỹ thuật số dùng để phát triển thương hiệu

Việc truyền thông kỹ thuật số cho thương hiệu không thể thực hiện nếu thiếu các công cụ Dưới đây là khái quát các công cụ thường được sử dụng trong truyền thông và tiếp thị điện tử

3.2.2.3.1 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo mang lại hiệu quả rất to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thươnghiệu đến được với công chúng và để công chúng cảm nhận về thương hiệu và giá trịcủa thương hiệu trong tiêu dùng sản phẩm.Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua cácphương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục vềsản phẩm (hàng hóa hoặc dịch vụ) hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Quảng cáo qua Internet cũng tương tự như quảng cáo qua các phương tiệntruyền thông đại chúng truyền thống khác Đó là các công ty tạo ra các khoảngkhông quảng cáo và sau đó bán lại các khoảng không gian này cho những nhàquảng cáo ở bên ngoài Tất cả khoảng không được thuê trên trang web hay là trong các thư kỹ thuật số đều được xem là quảng cáo

Lựa chọn phương tiện quảng cáo:

Khi lựa chọn phương tiện để quảng cáo, nhà quản trị thương hiệu cần tính đếncác yếu tố định tính và định lượng của phương tiện quảng cáo

Các yếu tố định tính được thể hiện thông qua phạm vi như tính phù hợp của thịtrường mục tiêu với phương tiện được chọn lựa, sự phù hợp giữa chiến lược thôngđiệp và phương tiện, hiệu quả của tần số tích lũy và cuối cùng là cơ hội tiếp nhậnquảng cáo của khách hàng Các yếu tố định lượng bao gồm tần suất quảng cáo, phạm vi quảng cáo vàcường độ tác động Tần suất quảng cáo là số lần quảng cáo trên một phương tiệntrong một khoảng thời gian xác định Dựa vào các phương tiện quảng cáo mà lựa thời gian xácđịnh Cường độ tác động: giá trị ảnh hưởng của một lần tiếp xúc vớiquảng cáo trên một phương tiện nhất định

Quảng cáo hiển thị:

Quảng cáo hiển thị là một hình thức tiếp thị trực tuyến quan trọng Theo số liệu của CNN Money năm 2007, các nhà tiếp thị qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số đầu tư khoảng 3 tỷ Đô la Mỹ chi phí cho việc hiển thị quảng cáo, và dự đoán tốc độ tăng trưởng tính đến năm 2010 sẽ đạt 4.5 tỷ Đô la Mỹ

Khi internet phát triển từ lúc mới ra đời đến khi khẳng định vị thế của mình, các hình thức quảng cáo hiển thị trực tuyến cũng được chuẩn hóa với các biểu ngữ (Banner), nút bấm (Button) với các kích thước tiêu chuẩn

Quảng cáo hiển thị đang ngày càng sử dụng nhiều phương tiện truyền thông phong phú, bao gồm hình ảnh động, hoạt ảnh Flash, âm thanh và hình ảnh được truyền theo dòng (Streamming video/ audio) và môi trường tương tác với những hình dạng mini, thậm chí có thể là trò chơi Trong một số trường hợp các banner và button đều có thể mở rộng được khi được tương tác bằng cách nhấp hoặc rê chuột lên Trong hình bên dưới là các loại banner quảng cáo khác nhau được đặt trên trang chủ của tờ báo điện tử www.vnexpress.net

Hình 3.4: Một số banner quảng cáo trên trang web www.vnexpress.com

Dưới đây là hình minh họa một banner quảng cáo bằng flash của nhãn hiệu sữa chua Yomost được đặt trong trang nghe nhạc của trang web mp3.zing.vn Banner được thiết kế bắt mắt và có dòng chữ “rê chuột để khám phá” Sau khi rê chuột lên banner sẽ mở rộng ra và hiển thị thêm các thông tin về nhãn hàng

Hình 3.5: Banner quảng cáo Yomost khi chưa rê chuột lên

Hình 3.6: Banner quảng cáo Yomost khi rê chuột lên

Các dạng hiển thị khác, còn được gọi là quảng cáo hiển thị không có banner, bao gồm một hoặc một loạt các pop-up (cửa sổ tự mở) có chứa nội dung quảng cáo, thường có kích thước nhỏ Các biến thể của pop-up bao gồm các pop-over và pop-under Pop-over (điểm hiện diện trên), xuất hiện trên đầu cửa sổ đang được kích hoạt bởi người sử dụng và thường hiển thị trên màn hình ngay cả khi người sử dụng kéo thanh cuộn xuống (nó cũng được biết đến như quảng cáo động hoặc quảng cáo nổi- hover ads hoặc floating ads) Các pop-under (điểm hiện diện dưới), ít xâm nhập hơn và không thể được nhìn thấy khi cửa sổ chính đóng lại Chính vì vậy nó có thể không bị nhận ra là quảng cáo và thu hút thêm sự chú ý của ta Các quảng cáo dạng pop-up thường bị cho là phiền toái và có thể bị ngăn chặn bởi người dùng và các trình duyệt web

Công cụ tìm kiếm – SEO và SEM:

Sử dụng công cụ tìm kiếm là lựa chọn tốt nhất của người sử dụng cho một yêu cầu thông tin Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm bao gồm hai hoạt động tương quan với nhau: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO, đôi khi được gọi là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tự nhiên) và quảng cáo phải trả tiền (Search Engine Marketing – SEM, hay còn được gọi là tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO:

Các công cụ tìm kiếm đưa ra từ hàng trăm đến hàng nghìn kết quả, người sử dụng hiếm khi xem hết toàn bộ các trang kết quả tìm kiếm mà chỉ xem trang đầu tiên hiện ra Do đó, các công ty đã thực hiện chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để đảm bảo rằng công ty họ sẽ

xuất hiện trên trang hiển thị những kết quả đầu tiên đó cho những lượt tìm kiếm sử dụng từ khóa liên quan đến website của họ

Việc tối ưu hóa này được thực hiện bằng cách xây dựng một website thân thiện hơn đối với những công cụ tìm kiếm

Bắt đầu bằng cách liệt kê ra tất cả các cụm từ khóa liên quan đến trang web hiện tại của nhà quảng cáo, sau đó phân bố mỗi cụm từ ở mỗi hoặc nhiều trang thích hợp nhất Bên cạnh đó, do các công cụ tìm kiếm vẫn chưa nhận biết được nhiều về các hình ảnh, mọi tranh ảnh trong trang web nên có thẻ mô tả (gọi là alt tag) trong mã nguồn (html) của trang Do công cụ tìm kiếm cũng không thể truy cập vào các trang yêu cầu đăng ký cũng như flash, các nội dung nhà quảng cáo muốn các công cụ xem xét phải nằm trong các phần có thể truy nhập được của website

Các công cụ tìm kiến có thể đánh giá nội dung được cập nhật thường xuyên cao hơn (điều này đảm bảo chắc chắn rằng chúng có thể nhận biết được thêm tin tức) Vì thế nên bảo đảm rằng ít nhất các phần của website phải được cập nhật hàng ngày Các công cụ tìm kiếm sử dụng khái niệm “Thông tin mới tương xứng với yêu cầu” mà nhờ đó công cụ tìm kiến quyết định liệu một cụm từ tìm kiếm quyết định liệu một cụm từ tìm kiếm được đưa ra có phải là đang tìm kiếm các thông tin mới hay các thông tin đã được nhập vào từ lâu (thường áp dụng với blog) Nếu các trang trong website sử dụng các cụm từ khóa đang phổ biến thì việc thường xuyên cập nhật nội dung cho những trang này sẽ đem lại hiệu quả rất cao

Tiêu chuẩn trên trang (on – page) và ngoài trang (off – page): Các công cụ tìm kiếm sử dụng nhiều tiêu chuẩn xếp hạng website với các cụm từ khóa Tiêu chuẩn trên trang tập trung vào số lần các cụm từ tìm kiến xuất hiện trên trang web và tầm quan trọng của các từ đó như thế nào Việc xuất hiện trong các tên miền (domain name), trong các tiêu đề tang, hay các tựa đề chính, và được nhắc lại trong văn bản hay trong các alt tag và thẻ miêu tả (mega – tag) dạng html cho thấy tầm quan trọng của các cụm từ tìm kiếm, theo trật tự giảm dần các giá trị Công cụ tìm kiếm cũng cố gắng đánh giá mức độ xuất hiện tự nhiên của các cụm từ, do vậy, việc đơn thuần chỉ liệt kê các danh sách giống nhau mà không suy tính sẽ khiến cho trang web của nhà quảng cáo bị phạt

Tiêu chuẩn ngoài trang xem xét vấn đề liên quan giữa các trang web khác với trang web của nhà quảng cáo Thước đo cơ bản là “có bao nhiêu trang web khác kết nối với trang

phạm vi của những đường link tới trang web của doanh nghiệp Do đó việc có được những đường link từ các website có độ tin cậy cao và phù hợp với trang web của doanh nghiệp là rất quan trọng

Tuy nhiên, không thể biết được chính xác các cách thức những công cụ tìm kiếm hoạt động và chọn lọc Và các thuật toán của các công cụ tìm kiếm không ngừng được phát triển và phức tạp hóa nhằm đánh bại những nỗ lực tối ưu hóa của những nhà quảng cáo khi cố gắng nâng thứ hạng website của họ Đồng thời quá trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm không phải lúc nào cũng hiệu quả nếu trang web của nhà quảng cáo hoàn toàn không xứng đáng với thứ hạng của nó Khi việc này bị phát hiện, các công cụ tìm kiếm sẽ liệt các trang web này vào danh sách đen và sẽ không được hiển thị ở bất kỳ trang kết quả nào

Quảng cáo phải trả tiền – SEM:

Hình thức quảng cáo phải trả tiền đã phát triển từ khi internet mới ra đời

Những thông tin quảng cáo được hiển thị tách biệt rõ ràng với các kết quả tìm kiếm mà không phải trả tiền Hiện nay đối với dịch vụ quảng cáo phải trả tiền phát triển nhất Google Adwords, các quảng cáo được hiển thị phía bên phải trang, trái với các kết quả miễn phí thường xuất hiện ở bên trái Có một số trường hợp các kết quả có tính chi phí sẽ được thấy ở đầu trang bên trái, nhưng chúng có một sự hiển thị phân biệt riêng

Hình 3.5: Các kết quả tìm kiếm của Google cho từ khóa “quang cao”

Thứ tự các trang web có quảng cáo dựa vào thu nhập mà chúng đóng góp cho công cụ tìm kiếm Lấy trường hợp của Google, Adwords đã xếp hạng những quảng cáo không căn cứ vào lượng tiền đấu thầy cho mỗi lần nhấp chuột mà căn cứ vào tổng thu nhập mà nó kiếm đượch cho Google bằng các quảng cáo; đó là, chi phí tính theo mỗi lần nhấp chuột (CPC) nhân với số lần nhấp chuột mà quảng cáo đó tạo ra Một quảng cáo có thể có được vị trí đầu nếu tỷ lệ nhấp chuột của nó cao cho dù nó có thể không có lượng tiền đấu thầu cao nhất cho mỗi lần nhấp chuột Kết quả là, một quảng cáo chào hàng hiệu quả hoặc bản mô phỏng hiệu quả có thể hỗ trợ cho những quảng cáo được thầu với chi phí thấp Điều này có nghĩa là các quảng cáo hiệu quả nhất trên trang web là những quảng cáo liên quan tới người sử dụng và có tính thuyết phục cao

Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (Return On Investment – ROI) có được từ các quảng cáo phải trả tiền phụ thuộc vào lưu lượng từ những quảng cáo, tỉ lệ chuyển đổi, giới hạn của tỷ lệ chuyển đổi đó và chi phí của quảng cáo Những quảng cáo trên đầu phải trả nhiều hơn cho mỗi lần nhấp chuột – thường nhiều hơn rất nhiều

Các cụm từ cơ bản hay được nhắc đến trong quá trình quảng cáo và truyền thông kỹ thuật số:

Impression: là số lần một banner hoặc mẩu quảng cáo được hiển thị trên một website Nghĩa là nếu có mười người vào trang web có đăng tải nội dung quảng cáo, ta sẽ có 10 impressions

Cost per thousand – CPM: Trả tiền cho một ngàn lần truyền phát quảng cáo (1000 impressions)

Click through ratio – CTR: tạm dịch là Tỷ lệ nhấp, được tính bằng số lần khách hàng click vào một banner hoặc đường link quảng cáo chia cho số lần hiển thị (impression) CTR thấp có thể cho thấy hiệu suất từ khoá thấp, cho biết cần tối ưu hoá quảng cáo hoặc từ khoá Vì vậy có thể sử dụng CTR để đánh giá xem những quảng cáo và từ khoá nào không hoạt động tốt cho mình và sau đó tối ưu hoá quảng cáo và từ khoá đó

Conversion rate – tỷ lệ chuyển đổi: Là tỷ lệ phần trăm các khách viếng thăm thực hiện những hành vi mà nhà quảng cáo mong muốn như đăng ký làm thành viên, mua hàng…

Cost per click – CPC: Chi phí nhà quảng cáo phải trả cho công cụ tìm kiếm trên mỗi cú nhấp chuột của người sử dụng vào banner hoặc link quảng cáo Được tính bằng công thức sau:

CPC=CPM/(CTR x 1000)

Cost per action – CPA: số tiền nhà quảng cáo phải trả cho công cụ tìm kiếm trên mỗi hành động đặc biệt của người xem website (như thanh toán, chấp nhận một bản đăng ký, hoặc tương tự)

3.2.2.3.2Quan hệ công chúng online

Theo T&A Việt Nam, Quan hệ công chúng (Public Relations – PR) là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng

PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằmtrực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằmthiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chínhquyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp đểtạo điều kiện phổ biến thương hiệu Khi Internet ra đời, nó cũng cung cấp một công cụ tuyệt vời cho ngành PR Những chuyển đổi của cộng đồng từ các phương tiện truyền thông truyền thống sang các phương tiện truyền thông online, dẫn đến sự bùng nổ mạng lưới các cộng đồng số như diễn đàn (Forums) và mạng xã hội (Social Networks) Thông tin trở nên sẵn có và có thể truy cập bất cứ lúc nào bởi một số lượng người sở dụng khổng lồ, trong khi báo chí và các phương tiện truyền thông truyền thống vẫn bị kiểm soát và giới hạn

PR online được sử dụng để kết nối thương hiệu với khách hàng, nâng cao nhận thức và những hiểu biết về thương hiệu của khách hàng Đồng thời là một phương tiện rất tốt cho hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) sử dụng những kênh trực tuyến khác nhau như blog cá nhân, diễn đàn, tin tức và các phương tiện truyền thông xã hội (Social Media)

Thông điệp PR:

Thông điệp của một hoạt động quan hệ công chúng cần đảmbảo 6 yếu tố cơ bản để có thể thống nhất với các hoạt động khác trong nỗ lực chungđể tạo dựng hình ảnh thương hiệu Đó là:

Credibility - Uy tín của nguồn phát thôngđiệp

Context - Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra

Content - Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu và có ý nghĩa đối với người nhận; Clarity - Thông điệp phải rõ ràng

Channels - Lựa chọn kênh quảng bá nào

Capability - Khả năng tiếp nhận và hiểu thông điệp cuả người nhận

Các công cụ của PR trực tuyến: website của doanh nghiệp, xây dựng các cộng đồng trực tuyến, sự kiện trực tuyến

Khái quát cách thức hoạt động:

Website của doanh nghiệp: được coi là công cụ của quan hệ công chúng kỹ thuật số vì nó như là một cuốn sách kỹ thuật số cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệpcũng như sản phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp

Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sửdụng có cùng sở thích và gia tăng số lượng người tuy cập website Ý nghĩa của hoạtđộng này là dùng những hoạt động mang tính chiến lược, tạo cơ hội cho khách hàngcó dịp giao lưu, đối thoại với doanh nghiệp, thương hiệu nhằm tạo niềm tin và tìnhcảm tốt đẹp với thương hiệu và sản phẩm

Cộng đồng kỹ thuật số: được xây dựng qua các nhóm thảo luận, cácdiễn đàn, blog…Nền tảng của cộng đồng tực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tinvà hình thức gửi thư kỹ thuật số: Bảng tin hay tin tức nhóm là việc người sử dụng đưathông tin dưới dạng thư kỹ thuật số lên những chủ đề đãchọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được Gửi thư kỹ thuật số là việc nhóm thảo luận qua thư kỹ thuật số vớicác thành viên nhóm; mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến e-mail của cácthành viên khác

3.2.2.3.3Marketing điện tử trực tiếp (Electronic Direct Marketing – EDM):

E-mail marketing:

E-mail là bước phát triển mới của việc tiếp thị trực tiếp truyền thống Theo số liệu của Pew Research Center vào tháng tư năm 2004, trên 90% người sử dụng internet vào đọc e-mail, và hơn một nửa trong số họ thực hiện đó hàng ngày Hầu hết chúng ta dành nhiều thời gian đọc e-mail hơn là lướt web

Tiếp thị kỹ thuật số bằng e-mail có ưu điểm là chi phí tạo ra và chuyển phát thấp khiến thông điệp nhằm vào từng phân đoạn thị trường dễ hơn và có hiệu quả chi phí cao hơn so với cách gửi thư trực tiếp truyền thống

E-mail có thể được sử dụng về nhiều mặt trong quá trình tiếp thị Các doanh nghiệp có thể sử dụng e-mail như một phần của quá trình thu thập thông tin hoặc bán hàng, bằng cách gửi những e-mail mời tham gia sự kiện, làm nổi bật những sản phẩm mới và đưa ra những lời đề nghị đặc biệt Ngoài ra e-mail còn được sử dụng như một phần của chương trình duy trì khách hàng thân thiết

Do chi phí tạo ra và chuyển phát thông điệp kỹ thuật số thấp đã khiến thư rác (spam) trở nên ngoài tầm kiểm soát Hầu hết những người sử dụng thư kỹ thuật số dùng bộ lọc spam để đọc e-mail của họ, việc này đôi khi những bộ lọc spam ngăn chặn cả những e-mail chính đáng Do đó việc sử dụng tiếp thị kỹ thuật số bằng e-mail phải có sự cho phép của người tiếp nhận thông tin Nếu không tuân theo nguyên tắc này, sẽ có nguy cơ khách hàng xa lánh và doanh nghiệp sẽ mất đi sự tin tưởng của họ Việc thực hiện nguyên tắc này bao gồm 6 bước:

Hình 3.6 & 3.7: Bộ lọc thư rác của Gmail và Yahoo!Mail

Xác nhận opt-in: Không bao giờ gửi e-mail đến những người không muốn nhận Bất cứ khi nào được một người yêu cầu thêm họ vào danh sách địa chỉ e-mail, doanh nghiệpp cần gửi cho người đó một lá thư xác nhận Thường sự đồng ý được thể hiện bằng cách người nhận kích chuột vào một đường link xác nhận hoặc trả lời thư khẳng định đấy à địa chỉ e-mail

của họ và họ thực sự muốn tham gia vào danh sách này Nếu opt-in chưa được xác nhận thì không được thêm họ vào danh sách

Dễ dàng không đồng ý hoặc Opt-out: khi một người khách hàng có ý muốn rút tên ra khỏi danh sách e-mail và doanh nghiệp cần phải tôn trọng điều đó Nên cố gắng tim hiểu lý do tại sao người khách này không tiếp tục opt-in

Lợi ích rõ ràng cho người nhận cần thể hiện rõ qua mỗi e-mail E-mail cần ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề vì khách hàng thường không dành thời gian quá nhiều cho thư tiếp thị, cho dù họ đã xác nhận opt-in Ngoài ra yếu tố quan trọng để thực hiện một chiến dịch marketing kỹ thuật số trực tiếp là sự thích hợp Một nghiện cứu cho thấy 60% những người đọc e-mail xong ngay lập tức mua hàng là do e-mail đó đã tập trung vào sản phẩm mà họ đang cân nhắc để mua

Các bức thư điên tử cần có sự hiện diện thích hợp, đáng nhớ Việc các e-mail xuất hiện nhạt nhẽo không có trọng tâm thường bị khách hàng thông báo là spam cho dù họ đồng ý tham gia opt-in Theo nghiên cứu của Jupiter Research, 16% người sử dụng hình thành những ý nghĩ tiêu cực về một công ty do những bản thông báo hoặc quảng cáo họ nhận được qua e-mail

Tần suất xuất hiện của các e-mail phải hợp lý “Mức độ thường xuyên” là một phương diện quan trọng quyết định yếu tố thành bại của bất kỳ chiến lược tiếp thị trực tiếp nào Nếu mức độ thường xuyên quá cao, khách hàng sẽ cảm thấy bị xâm phạm và khó chịu Nếu mức độ thường xuyên quá thấp thì thông tin doanh nghiệp truyền đạt có nguy cơ bị lãng quên

Duy trì một mối quan hệ với người nhận mail Theo kết quả khảo sát về động lực khiến người nhận mở e-mail, yếu tố quan trọng nhất là “biết và tin tưởng người mở e-mail” chiếm 56%, theo sau là “trước đó dã mở và thấy nó có giá trị” chiếm 51% và xếp thứ ba là “vì tiêu đề e-mail” chiến 41,4% Việc tiếp thị thiếu thận trọng có thể khiển người sử dụng mất lòng tin

Vì hình thức của e-mail phụ thuộc khá nhiều vào công cụ đọc e-mail của người sử dụng, một e-mail có thể trông khác đi nếu được xem bằng Yahoo! mail thay vì Gmail của google Một e-mail nên có cả phần hình ảnh lẫn chữ viết để bù trừ cho nhau

Theo dõi e-mail để xác định hiệu quả: Khi một e-mail được mở, tín hiệu sẽ được truyền về cho người gửi Do đó việc theo dõi kết quả của tiếp thị trực tiếp qua e-mail khá dễ Qua số lượng e-mail được mở, nhà tiếp thị sẽ có những chỉnh sửa cho các e-mail sau này

Mobile marketing:

Tiếp thị trực tiếp trên điện thoại di động có rất nhiều hình thức và phụ thuộc vào hạ tầng mạng của từng quốc gia Đối với những quốc gia đang sử dụng rộng rãi mạng di động thế hệ thứ ba – 3G, tiếp thị bằng di động rất đa dạng và có nhiều xu hướng mới Tuy nhiên tại Việt Nam chỉ mới triển khai mạng 3G và chi phí sử dụng còn khá cao, lựa chọn hình thức tiếp thị bằng điện thoại cần phải được cân nhắc để phù hợp nhất với chiến lược truyền thông của công ty

SMS – Short Message Services(Tin nhắn văn bản): Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Doanh nghiệp có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật,… những nội dung này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo của công ty

Tuy nhiên, có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMS hiện nay chỉ là 160 ký tự Vì thế người gửi tin nhắn sẽ phải cân nhắc thật kỹ về nội dung thông tin gửi đi Mặt khác, việc gửi tin nhắn cũng nên được sự đồng ý trước của khách hàng, nếu không, tin nhắn của công ty sẽ bị xếp vào dạng “tin rác” và làm phản tác dụng của chương trình marketing

PSMS – Premium SMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động

MMS - Multimedia Messaging Service: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi cùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho các chương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vì chi phí cho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào cũng có chức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại có thể khá bất ngờ WAP - Wireless Access Protocol: Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động Tương tự như những trang web được xem trên internet, doanh nghiệp có thể

đưa thông tin về mình hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác động của video đối với khách hàng có thể khá bất ngờ nhưng hình thức này khó áp dụng vì sự hạn chế của cơ sở hạ tầng công nghệ ở Việt Nam chưa cho phép, cũng như số thiết bị có thể xem được video di động cũng chưa nhiều

Tên thương hiệu: VASCARA

Văn phòng: 375 Nguyễn Đình Chiểu, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: 2.246.3899

Fax: 6.290.8576

Website: www.vascara.com E-mail: info@vascara.com

4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH một thành viên thương mại dịch vụ Bình Phạm được thành lập năm 2006 với vốn điều lệ ban đầu là80 triệu đồng với thương hiệu chính là Vascara chuyên về giày dép và túi xách dành riêng cho phụ nữ Ngày 24 tháng 11 năm 2007, công ty khai trương cửa hàng Vascara đầu tiên tại địa chỉ số 375 đường Nguyễn Đình Chiểu, con đường mua sắm thời trang sầm uất nằm ở phường 5 quận 3 thành phố Hồ Chí Minh

Bốn tháng sau vào ngày 1 tháng 3 năm 2008, công ty mở chi nhánh đầu tiên ngoài thành phố Hồ Chí Minh tại Biên Hòa, Đồng Nai Cũng trong năm 2008, vào ngày 21 tháng 6, công ty mở chi nhánh Vascara thứ hai ở thành phố Vũng Tàu

Năm 2009 đánh đấu sự phát triển vượt bậc của thương hiệu khi công ty liên tiếp mở ba cửa hàng trong hệ thống trung tâm thương mại Parkson tại thành phố Hồ Chí Minh, gồm Parkson Hùng Vương, Parkson Saigon Tourist trên đường Lê Thánh Tôn cùng Parkson Flemington trên đường Lê Đại Hành Đồng thời cũng trong năm 2009, công ty Bình Phạm quyết định mở thêm một cửa hàng trên đường Cách Mạng Tháng Tám quận Tân Bình, nâng tổng số cửa hàng Vascara tại thành phố Hồ Chí Minh lên năm cửa hàng.Bên cạnh mở rộng và khẳng định vị trí của mình trên thị trường Sài Gòn, thương hiệu Vascara tiếp tục xuất hiện tại các tỉnh thành phía Nam vào ngày 25 tháng 11 tại thành phố Nha Trang; ngày 4 tháng 12 tại thị xã Đồng Xoài tỉnh Bình Phước;ngày 19 tháng 12 tại Thủ Dầu Một, Bình Dương và khu thương mại Tây Đô tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ