VI. TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THƠNG KỸ THUẬT
6.2.1Xây dựng kế hoạch phát triển thƣơng hiệu Vascara thơng qua truyền thơng kỹ
thơng kỹ thuật số trong vịng hai năm
6.2.1.1 Giai đoạn 1: Xác định dấu ấn thành viên tham gia
Vascara hiện cĩ một cơ sở dữ liệu thơng tin khách hàng đồ sộ, thu thập đƣợc từ quá trình thanh tốn tại các cửa hàng, nhân viên đƣợc yêu cầu hỏi xin số điện thoại và các thơng tin liên quan đến nhân khẩu của khách hàng. Do đĩ hiện tại cơng tyđã cĩ danh sách thơng tin chung và thơng tin cá nhân của từng khách hàng. Cịn thơng tin kỹ thuật số sẽ đƣợc tiến hành thu thập dần dựa trên việc phỏng vấn các khách hàng mới và những khách hàng cũ đã cho thơng tin chung và thơng tin cá nhân trƣớc đĩ.
Các thơng tin cịn cĩ thể đƣợc lấy từ các nguồn nhƣ các phƣơng tiện truyền thơng đại chúng, từ các nghiên cứu và sử dụng các thiết bị đo kỹ thuật số để thu nhặt thơng tin về hành vi trực tuyến của khách hàng khi vào website www.vascara.com.Giai đoạn thu thập thơng tin về dấu ấn thành viên tham gia sẽ đƣợc thực hiện trong vịng hai tháng đầu tiên triển khai truyền thơng kỹ thuật số. Đồng thời sẽ đƣợc tiếp tục thực hiện trong các bƣớc tiếp theo qua việc cập nhật các thơng tin vào bảng nội dung để làm bảng dấu ấn này hồn thiện và chi tiết hơn, phục vụ tốt hơn cho quá trình chọn kênh cũng nhƣ phƣơng thức truyền thơng.
Một trong những cách thu thập thơng tin từ khách hàng hiệu quảnhất là hỏi thằng vào vấn đề. Khi khách hàng muốn đăng ký làm thành viên hoặc chia sẻ thơng tin của mình cho doanh nghiệp, họ phải cảm thấy điều đĩ cĩ lợi cho họ. Ta cĩ thể khiến khách hàng tự nguyện nhập các thơng tin của mình để đổi lại, họ sẽ biết thêm một thơng tin gì đĩ cĩ ích cho chính bản thân mình. Cĩ thể tạo nên các game flash hoặc các bài trắc nghiệm nho nhỏ nhƣ “liệu bạn cĩ đang mang giày đúng cách” hoặc “bạn cĩ biết mình hợp với loại giày hoặc túi xách nào hay chƣa”…. Trong bài trắc nghiệm cĩ thể xen vào từng câu hỏi nhỏ về sở thích hoặc những thơng tin đang cần tìm kiếm.Dấu ấn thành viên tham gia của Vascara sau khi thu thập đầy đủ sẽ đƣợc điền vào bảng sau:
46
Bảng 6.1:Bảng dấu ấn thành viên tham gia gợi ý cho Vascara
Khu vực Trọng tâm Điểm nổi bật (gợi ý)
Thơng tin chung
Cơ sở tổng quát về ngƣời sử dụng và những xu hƣớng triển vọng
Đa số ngƣời mua hàng ở Vascara thích sử dụng sản phẩm đã mua để đi dạo phố. Khách hàng phản ứng tốt với việc bán hàng, nhƣng khảo sát cho rằng họ thích đƣợc giảm giá hơn là cộng điểm tích lũy để đổi quà.
Tâm lý thành viên tham gia Khách hàng điển hình của Vascara là ngƣời sành điệu, họ luơn tìm tịi những xu hƣớng thời trang mới nhất. Ngƣời sử dụng sản phẩm Vascara thích các sản phẩm gần giống với hàng hiệu đƣợc bày bán trong Opera View.
Thơng tin kỹ thuật số
Thĩi quen sử dụng kỹ thuật số
Các thành viên tham gia của Vascara hiện tại rất hiểu biết về internet, 90% trong số họ sử dụng internet và check mail hàng ngày. 95% trong số họ sử dụng điện thoại di động, 75% sử dụng máy nghe nhạc bỏ túi và thú vị nhất là 79% cĩ thĩi quen lên Facebook hàng ngày.
Sở thích sử dụng nội dung Những thành viên tham gia Vascara thích tận hƣởng các chƣơng trình thời trang và xem các bộ phim, tham dự sự kiện về thời trang nhiều hơn mức trung bình của nhĩm ngƣời trƣởng thành. Họ cũng thích các tạp chí thời trang nhƣ Her World, Phong Cách và Mốt.
Thêm vào đĩ khoảng 30% trong số họ thƣờng xuyên theo dõi các blog và videolog (blog bằng video) dạy cách trang điểm và
47
ăn mặc đẹp.
20% thƣờng vào trang web của đối thủ để tìm thơng tin
70% đã từng vào webtretho.com để tìm hiểu thơng tin.
Thơng tin cá nhân
Các khách hàng cĩ giá trị cao
Trong số 35,000 khách hàng trong dữ liệu cĩ 9,700 ngƣời mua sản phẩm của Vascara trong vịng sáu tháng trở lại