VI. TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THƠNG KỸ THUẬT
6.2.3Điều chỉnh chính sách nhân sự:
Với những đề xuất về hƣớng giải quyết các vấn đề về truyền thơng kỹ thuật số nhƣ trên, cơng ty sẽ cần bổ sung một nguồn nhân lực mới để đảm đƣơng các cơng việc nhƣ đã đề ra. Cụ thể các bộ phận cần bổ sung và cĩ các thay đổi về nguồn nhân lực là:
Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cho trang web: Hiện nay cơng ty đã cĩ một nhân viên phụ trách phần kỹ thuật và một nhân viên phụ trách thiết kế. Nhân viên kỹ thuật sẽ đảm nhận vai trị chỉnh sửa và cập nhật thơng tin cho website Vascara, hỗ trợ việc tối ƣu hĩa cơng cụ tìm kiếm. Nhân viên thiết kế sẽ đảm nhận thêm vai trị thiết kế banner động để treo trên báo điện tử.
Bộ phận PR và quan hệ cơng chúng online: Để trả lời những thắc mắc của khách hàng trên các topic về Vascara trên các forum, đồng thời quản lý, cập nhật tin tức choFacebook của
57
cơng ty, cần tuyển thêm một nhân viên làm việc tồn thời gian hoặc bán thời gian. Nhân viên này cần cĩ kinh nghiệm sử dụng các mạng xã hội phổ biến nhƣ Facebook và forum, cũng nhƣ am hiểu về thị hiếu và cách làm hài lịng những ngƣời sử dụng các mạng xã hội đã kể trên.Tiền thuê nhân viên một tháng khoảng 5,000,000 đồng.
Bộ phận chăm sĩc khách hàng: Ngồi việc nhắn tin cho khách hàng nhƣ cũ, nhân viên chăm sĩc khách hàng cần đƣợc đào tạo về việc gửi e-mail và tƣ vấn cho khách hàng về trang web của cơng ty. Các chuyên viên chăm sĩc khách hàng cần gợi ý cho khách về việc lên trang web của cơng ty để tìm hiểu thêm thơng tin về sản phẩm cũng nhƣ khuyến mãi, hoặc thuyết phục khách hàng đồng ý nhận e-mail thơng báo từ cơng ty để nhận nhiều ƣu đãi đặc biệt.
Phổ biến các kiến thức cơ bản về truyền thơng số cho các nhân viên trong phịng marketing, để các nhân viên marketing hiểu về tầm quan trọng của việc tiếp cận khách hàng qua các kênh kỹ thuật số trong việc phát triển thƣơng hiệu cho Vascara.