VI. TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THƠNG KỸ THUẬT
6.2.1.2Giai đoạn 2: Tạo nền tảng kỹ thuật số cho Vascara
Sau khi cĩ dấu ấn thành viên, cần xác định mục tiêu cho truyền thơng, trong trƣờng hợp của Vascara, mục đích của truyền thơng và tiếp thị số là đƣa hình ảnh thƣơng hiệu Vascara đến càng nhiều đối tƣợng nằm trong danh sách khách hàng tiềm năm càng tốt.Cách đánh giá hiệu quả của việc phát triển hình ảnh thƣơng hiệu là đặt ra những mục tiêu.Các mục tiêu ví dụ nhƣđạt 50,000 ngƣời đăng ký làm thành viên của trang webwww.vascara.com, hoặc tăng khoảng 30% điểm số đặc tính “sành điệu” và “thời trang”so với các đối thủnhƣ Hồng Thạnh, Bidankutu khi gõ những từ này vào cơng cụ tìm kiếm Google.
Sau đĩ từ những chỉ tiêu đã đề ra, bắt đầu viết kế hoạch nền tảng cho hƣớng phát triển kỹ thuật số cho Vascara. Kế hoạch này đƣợc viết dựa trên những hiểu biết về tâm lýcủa ngƣời tham gia, đặc biệt là loại thơng tin họ tìm kiếm và cách họ tham gia. Sau khi xem xét lại dấu ấn thành viên tham gia và dữ liệu truyền thơng sẵn cĩ, ta cĩ thể dựa vào đĩ mà chọn kênh. Ví dụ nếu chọn mục tiêu là “đạt 50,000 ngƣời đăng ký làm thành viên của trang web
www.vascara.com”, gợi ý điền vào bảng sau sẽ giúp việc chọn kênh đƣợc hiệu quả hơn.
Bảng 6.2:Bảng phối hợp kênh gợi ý cho Vascara
Loại kênh Mục đích Số liệu
Website Là kênh đăng tải chính thức sản phẩm và thơng tin của các hoạt động của cơng ty đến với các khách hàng.
Các dữ liệu về khách hàng mới (sơ lƣợc về cuộc sống) và số ngƣời sử dụng đăng ký cho phép gửi thơng báo về sản phẩm mới tới họ.
48 Facebook Là kênh giao lƣu và giữ liên lạc với
khách hàng.
Thị hiếu và sở thích của các khách hàng mục tiêu
E-mail Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và cập nhật thơng tin về sản phẩm mới cho họ.
Tỷ lệ phần trăm ngƣời nhấn vào link trong e-mail để vào trang chủ của Vascara
Phác thảo nội dung nhƣ một phần quan trọng để hỗ trợ kế hoạch nền tảng “giúp các chị em phụ nữ chăm sĩc sắc đẹp của mình”, Vascara cĩ thể tập trung vào hai lĩnh vực: “giảm giá 20% các sản phẩm vào ngày phụ nữ 8/3” và “các kinh nghiệm bảo quản giày dép”. Bản phác thảo nội dung gợi ýnhƣ sau:
Bảng 6.3:Bảng phác thảo nội dung gợi ý cho Vascara
Nội dung quan trọng Mục đích/ lợi ích tham gia Nội dung
Giảm giá 20% các sản phẩm và tặng quả trong một tuần cĩ ngày phụ nữ 8/3 tại tất cả các shop
Mua giày dép và túi xách giá rẻ hơn so với giá bán bình thƣờng và đƣợc tặng quà
Nội dung tĩnh
6.2.1.3 Giai đoạn 3: tạo nhận thức và ảnh hƣởng
Sau bức hai, đối với từng mục tiêu, cơng ty nên xem xét kế hoạch nền tảng cho mục tiêu đĩ và đƣa ra một kế hoạch nhắn tin cho khách hàng biết về nội dung hoạt động sắp diễn ra. Đồng thời ngƣời thực hiện nên định hƣớng ngƣời tham gia các sự kiện của Vascara và khuyến khích khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng nhận thơng tin thƣờng xuyên về giày dép và khuyến mãi.
Bảng 6.4:Bảng kế hoạch nhắn tingợi ý cho Vascara
Phân khúc Mục đích Nội dung Tần số
Những khách hàng cĩ tiềm năng lớn (những ngƣời đã đăng ký trên website, đã xác nhận opt-in và đã từng mua hàng tại Liên kết chặt chẽ hơn với các khách hàng cĩ tiềm năng lớn bằng cách khuyến khích họ tham gia sự kiện.
Gửi e-mail mời đến tham gia sự kiện sắp tới, đề nghị phần thƣởng đặc biệt với 100 ngƣời đầu tiên mua hàng trong tuần lễ 8/3.
Trƣớc khi sự kiện diễn ra 3 ngày
49 www.Vascara.com)
Những khách hàng mới đăng ký, chƣa xác nhận opt-in
Chào mừng những ngƣời mới đăng ký và thu hút họ chú ý đến các sự kiện.
Gửi e-mail chào mừng nhấn mạnh việc opt-in về những sự kiện khuyến mãi và thơng báo về chƣơng trình đang diễn ra (nếu cĩ).
Trong vịng 1 tuần kể từ ngày khách hàng đăng ký Tất cả cách khách hàng đã đăng ký, đã xác nhận opt-in
Duy trì mối quan hệ với các khách hàng này và thu hút họ chú ý đến chƣơng trình, đồng thời nhờ họ lơi kéo thêm khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Gửi e-mail mời tham gia chƣơng trình khuyến mãi, đồng thời đề nghị một coupon giảm thêm 5% vào tổng hĩa đơn nếu giới thiệu một ngƣời khác đăng ký tại trang web.
Trƣớc khi diễn ra sự kiện 3 ngày
Sau khi tạo đƣợc sự chú ý của khách hàng vào trang web và sự kiện, cĩ thể kết hợp thêm các cơng cụ và kênh hỗ trợ nhƣ quảng cáo hiển thị trên các trang web hoặc blog về thời trang, cơng cụ tìm kiếm và trao đổi liên kết.
Bảng 6.5:Bảng kế hoạch tạo dựng nhận thức gợi ý cho Vascara
Loại Kênh Vai trị Số liệu quan trọng
cần nắm bắt
Quảng cáo hiển thị Quảng cáo trên www.Facebook.com
Biểu ngữ quảng cáo (banner)
Click vào link dẫn đến trang web Vascara để đăng ký Tìm kiếm Những từ khĩa trên
Tạo ra mạng lƣới giao thơng (traffic)
Click vào link dẫn đến trang web Vascara để đăng ký Sau khi tạo dựng nhận thức bằng các kênh khác nhau, cần hợp nhất các kênh tiếp thị số với tiếp thị truyền thống. Các điểm tiếp xúc thực tế nên liên kết với tiếp thị số hoặc ngƣợc lại. Cĩ thể cho nhân viên chăm sĩc khách hàng gợi ý khách hàng vào thăm trang web Vascara để cĩ thêm thơng tin về cuộc gọi họ đã thực hiện. Hoặc cĩ thể kết hợp khuyến mãi ở kênh thực tế với kỹ thuật số, ví dụ trong mỗi hộp giày cĩ các mã số mà khi khách hàng đăng nhập và nhập mã số vào sẽ đƣợc một mĩn quà bất ngờ.Sinh viên khơng đề xuất các hình
50
thức chiêu thị hoặc hoạt động kết hợp với kênh thực tế vì khơng nằm trọng phạm vi báo cáo mà chỉ gợi ý ta cĩ thể kết hợp hai kênh với nhau trong một số trƣờng hợp.
6.2.1.4Giai đoạn 4: Khai thác dữ liệu - phân tích và đánh giá khách quan Khi thực hiện truyền thơng kỹ thuật số, ta cĩ thể thu thập đƣợc nhiều dữ liệu để dùng vào việc đo lƣờng. Nhƣng trƣớc hết cần phải biết ta đo lƣờng để đạt mục đích gì. Trong giai đoạn hai và ba, sau khi lập kế hoạch thực hiện cho từng mục tiêu nhỏ nhƣ đạt 50,000 lƣợt đăng ký hay tăng pageview, ta vẫn cịn một bƣớc cuối là đánh giá kết quả trong một số thời điểm khi đang tiến hành thực hiện. Từ những kết quả cục bộ đĩ, ngƣời thực hiện rút ra những kinh nghiệm để tối ƣu hĩa quá trình thực hiện, nhằm đạt đƣợc mua tiêu ban đầu đã đề ra. Ví dụ, nếu một trong những mục tiêu là “đạt 50,000 lƣợt đăng ký thành viên của trang web www.vascara.com”và thực hiện trong vịng hai năm, thì quá trình đo lƣờng phân tích các dữ liệu cĩ đƣợc từ việc thu thập thơng tin sẽ diễn ra hàng tháng hoặc hàng quý. Việc phân tích số liệu sẽ rút ra các điểm đƣợc và chƣa đƣợc trong quá trình thực hiện để rút kinh nghiệm và tối ƣu hĩa cho việc thực hiện mục tiêu ở những tháng sau. Quá trình này lặp đi lặp lại cho đến khi đạt đƣợc mục tiêu ban đầu đã đề ra. Cĩ thể khái quát cả quá trình phân tích của Vascara theo mơ hình áp dụng của 3.2 nhƣ sau:
51
Hình6.1Sơ đồ đánh giá khách quan và phân tích gợi ý cho Vascara