GIAO TIẾP và đàm PHÁN đa văn hóa (QUẢN TRỊ đa văn hóa và XUYÊN QUỐC GIA SLIDE)

CHƯƠNG GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN ĐA VĂN HÓA Mục đích • • • • • • 1/ ĐỊNH NGHĨA giao tiếp; xem xét ví dụ phong cách giao tiếp lời nói; giải thích tầm quan trọng việc diễn giải thơng điệp 2/ PHÂN TÍCH dịng giao tiếp xuôi giao tiếp ngược phổ biến giao tiếp quốc tế 3/ KIỂM TRA chi tiết ngơn ngữ, nhận thức, văn hóa giao tiếp; rào cản phi ngôn ngữ giao tiếp quốc tế hiệu 4/ TRÌNH BÀY bước khắc phục vấn đề giao tiếp quốc tế 5/ PHÁT TRIỂN phương pháp tiếp cận đàm phán quốc tế nhằm đáp ứng với khác biệt văn hóa 6/ XEM XÉT hành vi đàm phán thương lượng cải thiện đàm phán kết đàm phán Q trình giao tiếp • Giao tiếp: Quá trình chuyển ý nghĩa từ người gửi đến người nhận – Trên bề mặt trình khơng phức tạp – Tuy nhiên, có nhiều vấn đề dẫn đến thất bại việc chuyển giao ý nghĩa cách xác http://www.prov.co.jp/en/index.html http://www.businessculture.com/ Phong cách giao tiếp lời nói • • • Ngữ cảnh thông tin bao quanh giao tiếp giúp truyền tải thơng điệp Ngữ cảnh đóng vai trị quan trọng việc giải thích khác biệt giao tiếp Trong xã hội ngữ cảnh cao thơng điệp thường mã hố ngầm hiểu (ví dụ, Nhật Bản, nhiều nước Ả Rập) • Trong xã hội ngữ cảnh thấp thông điệp thường rõ ràng người gửi thơng điệp nói xác anh/cơ ta muốn nói (ví dụ, Hoa Kỳ Canada) Giao tiếp nói thẳng ngầm hiểu Một số đặc trưng chủ yếu phong cách giao tiếp lời nói Phong cách giao tiếp lời nói Phong cách gián tiếp trực tiếp • Các văn hóa ngữ cảnh cao: • • Thơng điệp gián tiếp ngầm hiểu Ngữ điệu giọng nói, thời gian, biểu khn mặt đóng vai trị quan trọng việc truyền đạt thơng tin • Các văn hóa ngữ cảnh thấp: • • Người ta thường gặp để hồn thành mục tiêu Có xu hướng trực tiếp tập trung vào giao tiếp Phong cách giao tiếp lời nói Phong cách tỉ mỉ cô đọng Ba mức độ giao tiếp số lượng: tỉ mỉ, xác, đọng • Phong cách tỉ mỉ phổ biến văn hóa ngữ cảnh cao với mức độ tránh khơng chắn vừa phải • Phong cách xác tập trung vào độ xác sử dụng lượng từ ngữ để chuyển tải thông điệp; phổ biến văn hóa ngữ cảnh thấp, mức độ tránh khơng chắn thấp • Phong cách ngắn gọn (cơ đọng) phổ biến văn hóa ngữ cảnh cao với mức độ tránh không chắn đáng kể Tại văn hóa người ta nói để đoạn tạm dừng im lặng để truyền đạt ý nghĩa Phong cách giao tiếp lời nói Phong cách giao tiếp lời nói http://faculty.css.edu/dswenson/web/CULTURE/SURVNOTE.HTM Các rào cản giao tiếp • Rào cản văn hóa (tiếp theo) – Quy cách trình bày phần in đầu giấy viết thư kích cỡ trang giấy khác tồn giới – Đơ la khơng phải đơn vị tiền tệ riêng nước Mỹ Các nước có đơn vị tiền tệ đô la: Úc, Bermuda, Canada, Hồng Kông, Đài Loan, New Zealand, Singapore Do vậy, cần làm rõ bên nói đến đồng la nước Các rào cản giao tiếp • Rào cản nhận thức – Nhận thức: quan niệm người thực tế • Thơng điệp quảng cáo: có vơ số sai lầm ngớ ngẩn từ ngữ hiểu sai người khác • Những người khác nhìn khác so với nghĩ 19 Giao tiếp không lời • Giao tiếp không lời: chuyển ý nghĩa thông qua phương tiện ngôn ngữ thể sử dụng không gian vật lý – – Màu sắc (Chromatics): Sử dụng màu sắc để truyền thông điệp Cử (Kinesics): giao tiếp thông qua chuyển động thể biểu khn mặt • • • Tiếp xúc mắt Tư Điệu https://www.youtube.com/watch?v=AYWuVUH0J5Y Giao tiếp không lời • Khoảng cách (Proxemics): Nghiên cứu cách người sử dụng không gian vật lý để truyền tải thông điệp – – – – Khoảng cách thân mật sử dụng cho giao tiếp thân tín Khoảng cách cá nhân dùng để nói chuyện với gia đình/bạn bè thân thiết Khoảng cách xã hội sử dụng để xử lý hầu hết giao dịch kinh doanh Khoảng cách cơng cộng sử dụng gọi qua phịng nói chuyện với nhóm Khơng gian cá nhân Mỹ 22 Giao tiếp khơng lời • Thời gian (Chronemics): chiều thời gian sử dụng văn hóa • Hai loại chiều thời gian: – Lịch trình thời gian chiều (monochronic): công việc thực theo thời gian tuyến tính – Lịch trình thời gian đa chiều (polychronic): làm nhiều công việc lúc đặt giá trị cao tham gia cá nhân thực công việc thời hạn Hiệu giao tiếp http://www.acrosscultures.com/programs.html Các phong cách đàm phán Bảng 7-7 Các phong cách đàm phán đặc trưng Đặc trưng Đàm phán phân biệt Đàm phán thống Mục đích Địi hỏi giá trị tối đa Sáng tạo yêu cầu giá trị Động Lợi ích cá nhân ích kỷ Lợi ích hợp tác-nhóm Các mối quan tâm Khác biệt, bất đồng Trùng khớp Quan hệ Ngắn hạn Dài hạn Kết Thắng - Thua Thắng – Thắng Source: Adapted from Harvard Business Essential: Negotiation (Boston: Harvard Business School Press, 2003, pp 2-6 25 Quản trị đàm phán xun văn hóa • Đàm phán: Q trình thương lượng với nhiều bên với mục đích đến giải pháp chấp nhận cho tất • Hai loại đàm phán: – Đàm phán phân phối: hai bên với mục tiêu đối lập ganh đua tập hợp giá trị – Đàm phán tích hợp: hai nhóm tích hợp lợi ích, tạo giá trị, đầu tư vào thỏa thuận (kịch win-win) Các phong cách đàm phán từ quan điểm xuyên văn hóa Các bước trình đàm phán Những khác biệt văn hóa ảnh hưởng đến q trình đàm phán Khơng vội xác định văn hóa đối tác nhanh; dấu hiệu phổ biến giọng khơng đáng tin cậy Hãy thận trọng với thiên vị phương Tây “hành động" Cách sống, cảm giác, suy nghĩ, nói chuyện định hình mối quan hệ mạnh mẽ hành động Chống lại xu hướng xây dựng hình ảnh cách đơn giản, quán, ổn định Đừng cho tất khía cạnh văn hóa quan trọng Nhận rõ chuẩn mực liên quan đến tương tác với bên ngồi khác với tương tác đồng bào Đừng đánh giá cao quen thuộc thân với văn hóa đối tác Các chiến thuật đàm phán Ơn tập thảo luận • • 1/Giao tiếp ngầm hiểu giao tiếp rõ ràng khác nào? 2/“He was laughing like hell.” “Don’t worry: It’s a piece of cake.” diễn đạt điều gì? Chúng thể phức tạp giao tiếp nào? • • 3/Giao tiếp phi ngơn ngữ rào cản giao tiếp hiệu nào? 4/Cử (Kinesics) hay khoảng cách (Proxemics) rào cản giao tiếp phi ngôn ngữ lớn cơng ty Mỹ nước ngồi lần đầu tiên? • 5/Điều nhà đàm phán cơng ty có trụ sở Mỹ cần biết hành vi mặc người Nhật Bản để có thỏa thuận tốt có thể? ... ngữ, nhận thức, văn hóa giao tiếp; rào cản phi ngôn ngữ giao tiếp quốc tế hiệu 4/ TRÌNH BÀY bước khắc phục vấn đề giao tiếp quốc tế 5/ PHÁT TRIỂN phương pháp tiếp cận đàm phán quốc tế nhằm đáp... ĐỊNH NGHĨA giao tiếp; xem xét ví dụ phong cách giao tiếp lời nói; giải thích tầm quan trọng việc diễn giải thơng điệp 2/ PHÂN TÍCH dịng giao tiếp xuôi giao tiếp ngược phổ biến giao tiếp quốc tế... đàm phán quốc tế nhằm đáp ứng với khác biệt văn hóa 6/ XEM XÉT hành vi đàm phán thương lượng cải thiện đàm phán kết đàm phán Q trình giao tiếp • Giao tiếp: Quá trình chuyển ý nghĩa từ người gửi