Thông tin tài liệu
GIAO TIẾP I KHÁI NIỆM GIAO TIẾP • GIAO TIẾP LÀ GÌ: Sự tiếp xúc, gặp gỡ Sự trao đổi, tác động Sự ứng xử Chủ thể - Chủ thể Người - Người GIAO TIẾP LÀ GÌ ? Trao đổi : • Thông tin, tri thức, kinh nghiệm, Tình cảm, nh hưởng lẫn • Đánh giá Cùng hoạt động Vòng giao tiếp YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG GT n tượng ban đầu Mục đích giao tiếp Trạng thái tâm lý Vị tâm lý Tình lúc gt Kỹ năng, kỹ xảo gt II PHÂN LOẠI GIAO TIẾP: • 1.Gt trực tiếp gt gián tiếp: • 2.Gt thức gt không thức • 3.Thành phần người tham gia gt: – Gt liên nhân cách – Gt nhóm – Gt xã hội • Dựa vào nội dung tâm lý: – Thông tin tri thức – Thay đổi hệ thống động – Kích thích, động viên Mục đích giao tiếp thầy thuốc • Giao • Giao • Giao • Giao • Giao tiếp tiếp tiếp tiếp tiếp để khai thác bệnh để khuyên bảo để trấn an, đồng cảm để thông báo tin xấu với bn khó tính • Giao tiếp tình đặc biệt CÁC LOẠI GIAO TIẾP CỦA THẦY THUỐC • Giao tiếp thầy thuốc với bệnh nhân • Giao tiếp thầy thuốc với người nhà bệnh nhân • Giao tiếp thầy thuốc với đồng nghiệp (bác só, điều dưỡng, hộ lý…) • Giao tiếp thầy thuốc với bạn bè, người thân • Giao tiếp thầy thuốc với lãnh đạo Các kiểu giao tiếp thầy thuốc: • - Kiểu cha mẹ: phán đoán, lệnh, ý kiến cá nhân • - Kiểu người lớn: hỏi cho thông tin • - Kiểu trẻ con: biểu lộ tình cảm xúc động cá nhân III PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP • PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: • Hình dáng, tướng mạo • Trang phục, trang sức, trang điểm • Hành vi, cử chỉ, ánh mắt, nụ cười… PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: N hững gợi ý không lời • Mắt: • Khó khăn trì giao tiếp mắt: trầm cảm, lúng túng, không hứng thú với đối thoại • Giao tiếp mắt nhiều: tức giận, gây gỗ • Dáng điệu: • Tự tin: Thẳng lưng • Trầm cảm: ngồi khom lưng, đầu hướng phía trước PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ: Những gợi ý không lời • Cử chỉ: • Giận dữ: nắm chặt tay,… • Lo lắng: xiết chặt hai tay :vào nhau, di chân liên tục • Nét mặt: buồn, giận dữ, hạnh phúc • Cách biểu cảm giọng nói: nhấn mạnh, dằn giọng, thời điểm, Phương tiện phi ngôn ngữ • Phương tiện vật chất: • + Hoa • + Quà • +Bưu thiếp, bưu ảnh • +Đồ vật kỷ niệm III PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP • • • • PHƯƠNG TIỆN NGÔN NGỮ Nội dung ngôn ngữ Tính chất ngôn ngữ Tình huốngxãy ngôn ngữ • Kỹ năng, kỹ xảo sử dụng ngôn ngữ IV VAI TRÒ GIAO TIẾP: • Đáp ứng nhu cầu người khác • Hình thành tâm lý, nhân cách • Hình thành ý thức, tự ý thức • Nhân cách phát triển hoàn thiện • Hiệu hoạt động tăng • Tăng hài lòng • Tăng tuân thủ IV VAI TRÒ GIAO TIẾP: • Tăng hợp tác • Đem lại lòng tin • Giảm xung đột,hiểu lầm • Kiện tụng • Giúp thầy thuốc hài lòng, Thái độ tế nhị nhẹ nhàng D.I.PISAREP sâu sắo nhân viên y tế bệnh nhân, việc trừ bỏ hoàn toàn làm tổn thương tâm lý, đến lòng tin người bệnh có ý nghóa quan trọng Nếu dự kiến hết trạng thái tâm lý mối quan hệ BS-BN, y tá-BN điều trình tiến triển bệnh tật – đóng vai trò không BANSINCOV “Nói chuyện linh họat, sát người bệnh, hiểu biết tình cảm người bệnh, giữ lại trí nhớ điều nhỏ nhặt liên quan tới người bệnh - với gói hành lý mà thầy thuốc bắt đầu, tiếp tục kết thúc buổi khám chữa bệnh mình” V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN • Chào hỏi • Quan sát • Sử dụng câu hỏi mở-đóng • Sử dụng ngôn ngữ phù hợp • Lắng nghe • Khuyến khích,khen ngợi V CÁC KN GIAO TIẾP CƠ BẢN • Đồng cảm • Trấn an • Tạo thuận lợiõ • Kềm chế • Tóm tắt • Kiểm tra ... LOẠI GIAO TIẾP CỦA TH? ?Y THUỐC • Giao tiếp th? ?y thuốc với bệnh nhân • Giao tiếp th? ?y thuốc với người nhà bệnh nhân • Giao tiếp th? ?y thuốc với đồng nghiệp (bác só, điều dưỡng, hộ lý? ??) • Giao tiếp. .. đích giao tiếp th? ?y thuốc • Giao • Giao • Giao • Giao • Giao tieáp tieáp tiếp tiếp tiếp để khai thác bệnh để khuyên bảo để trấn an, đồng cảm để thông báo tin xấu với bn khó tính • Giao tiếp tình... Vòng giao tiếp Y? ??U TỐ TÂM LÝ TRONG GT n tượng ban đầu Mục đích giao tiếp Trạng thái tâm lý Vị tâm lý Tình lúc gt Kỹ năng, kỹ xảo gt II PHÂN LOẠI GIAO TIẾP:
Ngày đăng: 10/04/2021, 21:21
Xem thêm:
