Giải pháp hoàn thiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty tư vấn thành an 191 binh đoàn 11

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYN PHNG HNG GIảI PHáP HOàN THIệN CHƯƠNG TRìNH ĐàO TạO Và PHáT TRIểN NGUồN NHÂN LựC TạI CÔNG TY TƯ VấN THàNH AN 191 - BINH ĐOàN 11 LUN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN PHƢƠNG HỒNG GIảI PHáP HOàN THIệN CHƯƠNG TRìNH ĐàO TạO Và PHáT TRIểN NGUồN NHÂN LựC TạI CÔNG TY TƯ VấN THàNH AN 191 - BINH ĐOàN 11 Chuyờn ngnh Mó s : Quản trị kinh doanh : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu thực tiễn Cơng ty tƣ vấn Thành An 191 – Binh đồn 11, tơi hồn thành đề tài “Giải pháp hồn thiện chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Tư Vấn Thành An 191 – Binh đồn 11” Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kết nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu nghiên cứu trung thực có nguồn gốc rõ ràng, dự đốn thị trƣờng hồn tồn có khoa học Các phân tích đề tài kết nỗ lực dựa số liệu khảo sát thực tế, đƣợc cung cấp phịng, trung tâm Cơng ty tƣ vấn Thành An 191 – Binh đoàn 11, tài liệu tham khảo, lý thuyết đƣợc học kinh nghiệm thực tế thân Hà nội, ngày tháng 12 năm 2013 Học viên Nguyễn Phƣơng Hồng LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành luận văn thạc sĩ giúp cho tơi tiếp thu đƣợc kiến thức bổ ích, học quý giá phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết hoạt động thực tiễn Những kiến thức, phƣơng pháp mà tiếp thu từ mơn học Chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia giúp nhiều việc hoàn thành luận văn nhƣ giải công việc thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn TS Trƣơng Minh Đức, từ vấn đề thực tế Công ty tƣ vấn Thành An 191 – Binh đồn 11, tơi chọn để hồn thành luận văn, TS Trƣơng Minh Đức tận tình bảo, hƣớng dẫn để tơi hồn thành đề tài luận văn Tơi xin đƣợc cảm ơn anh chị em đồng nghiệp công tác làm việc Cơng ty tƣ vấn Thành An 191 – Binh đồn 11 nhiệt tình hợp tác suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè ln tin tƣởng khích lệ tơi thời gian học tập hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH…… iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi 1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu vấn đề đặt cho đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 11 2.1 Vai trò đào tạo phát triển nhân lực 11 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nhân lực 11 2.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 2.1.3 Vai trò ý nghĩa ĐT&PT nguồn nhân lực tổ chức 17 2.2 Các lý thuyết đào tạo 18 2.2.1 Lý thuyết học hỏi ngƣời lớn 18 2.2.2 Mơ hình học tập kinh nghiệm - David A Kolb Lý thuyết đƣờng cong học tập 22 2.3 Nội dung xây dựng chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 31 2.3.1 Cơ sở xác định nhu cầu cho đào tạo phát triển nhân lực 31 2.3.2 Mục đích mục tiêu chƣơng trình đào tạo 34 2.3.3 Phƣơng pháp đào tạo 35 2.3.4 Đối tƣợng đƣợc đào tạo 36 2.3.5 Cơ sở đào tạo giáo viên đào tạo 37 2.3.6 Nội dung đào tạo 37 2.3.7 Xác định thời gian đào tạo 37 2.3.8 Chi phí cho đào tạo 38 2.3.9 Những nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 38 2.4 Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 43 2.4.1 Phƣơng pháp đánh giá 43 2.4.2 Hiệu chƣơng trình đào tạo 46 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 3.1 Nghiên cứu định tính 47 3.1.1 Khái niệm phƣơng pháp nghiên cứu định tính 47 3.1.2 Chọn mẫu 48 3.1.3 Thiết kế vấn sâu 48 3.1.4 Đánh giá chung phƣơng pháp nghiên cứu định tính 49 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 50 3.2.1 Khái niệm phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 50 3.2.2 Chọn mẫu 50 3.2.3 Thiết kế bảng hỏi 51 3.2.4 Đánh giá chung phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 51 3.3 Chiến lƣợc nghiên cứu 52 3.3.1 Xem xét lại lý thuyết đào tạo 52 3.3.2 Thu thập liệu 53 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TƢ VẤN THÀNH AN 191 – BINH ĐOÀN 11 56 4.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty 56 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty tƣ vấn Thành An 191 – Binh đoàn 11 56 4.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty đặc điểm kinh tế giai đoạn 2008 - 2012 58 4.2 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty 64 4.2.1 Kết công tác đào tạo phát triển nhân lực (2008 – 2012) 64 4.2.2 Đánh giá nhu cầu thực tế đào tạo phát triển nhân lực Công ty 69 4.2.3 Đối tƣợng đƣợc đào tạo đánh giá kết sau đào tạo 72 4.2.4 Các lĩnh vực đƣợc đào tạo 76 4.2.5 Phân tích tác động kết đào tạo kết hoạt động SXKD Công ty 77 4.3 Đánh giá nội dung chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty (2008 - 2012) 78 4.3.1 Nội dung chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 78 4.3.2 Phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo chƣơng trình 81 4.3.3 Qui trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 83 4.3.4 Đánh giá công tác triển khai thực chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 83 4.3.5 Tóm tắt chung chƣơng 4: Các vấn đề tồn nguyên nhân 86 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TƢ VẤN THÀNH AN 191 – BINH ĐOÀN 11 89 5.1 Xác định mục tiêu định hƣớng phát triển Công ty Tƣ vấn Thành An 191 - Binh đoàn 11 89 5.1.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2013 - 2020 89 5.1.2 Quan điểm mục tiêu đào tạo Công ty giai đoạn 2013 - 2020 90 5.2 Xác định lại nhu cầu đào tạo Công ty 91 5.3 Xác định phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo phù hợp với Công ty 92 5.4 Lựa chọn đối tƣợng đƣợc đào tạo giáo viên đào tạo 93 5.5 Tạo môi trƣờng học tập phù hợp với đặc điểm Công ty 94 5.6 Xây dựng nội dung đào tạo thích hợp với u cầu phát triển Cơng ty 95 5.7 Sử dụng có hiệu nguồn kinh phí phục vụ cho cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 99 5.8 Thƣờng xuyên đánh giá kết đào tạo điều chỉnh 99 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu viết tắt Chi tiết nội dung CLCT Chất lƣợng cơng trình CT Chủ tịch ĐH – ĐC Địa hình – Địa chất ĐT&PT Đào tạo phát triển GĐ Giám đốc GS Giáo sƣ KS Khảo sát KTTĐ Kinh tế trọng điểm NNL Nguồn nhân lực 10 NXB Nhà xuất 11 PGĐ Phó giám đốc 12 PGS Phó giáo sƣ 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 Ths Thạc sĩ 15 TKKT Thiết kế kiến trúc 16 TP Trƣởng phòng 17 TS Tiến sĩ 18 TT Trung tâm i DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: So sánh ĐT&PT nguồn nhân lực 16 Bảng 2.2 So sánh phƣơng pháp Pedagogy & Andragogy 21 Bảng 2.3 Bảng mô hình bốn phong cách học tập 25 Bảng 2.4 Các phƣơng pháp ĐT&PT nguồn nhân lực 36 Bảng 3.1 So sánh đặc tính liệu sơ cấp thứ cấp 54 Bảng 4.1: Một số tiêu tài cơng ty giai đoạn 2008 – 2012 59 Bảng 4.2 Cơ cấu lao động Công ty Tƣ vấn Thành An 191 – Binh đoàn 11 tháng năm 2013 60 Bảng 4.3: Kết đào tạo Công ty giai đoạn 2008 – 2012 64 Bảng 4.4: Bảng thống kê chi phí đào tạo từ năm 2008 - 2012 67 Bảng 4.5: Bảng tổng kết đánh giá chất lƣợng khóa học “Cơng tác thí nghiệm chuyên ngành xây dựng” năm 2011 75 Bảng 4.6 Bảng thống kê số liệu thực kế hoạch năm 2008 - 2012 78 Bảng 4.7 Bảng kế hoa ̣ch đào ta ̣o hàng năm của nhân viên ở Công ty về thời gian đào tạo, nơi đào ta ̣o, hình thức đào tạo 79 ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Cơ cấu lao động Cơng ty theo trình độ học vấn 60 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu lao động Công ty theo chuyên môn đào tạo 62 Biểu đồ 4.3 Cơ cấu lao động Công ty theo độ tuổi lao động 62 Biểu đồ 4.4 Cơ cấu lao động Công ty theo kinh nghiệm công tác 63 Biểu đồ 4.5 Tổng chi phí đào tạo giai đoạn 2008 – 2012 68 Biểu đồ 4.6 So sánh kết kinh doanh với chi phí đào tạo cơng ty 68 iii Phụ lục 01 BỘ CÔNG CỤ HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Phần 1: Giới thiệu Mục tiêu vấn: Thu thập thông tin sau qua vấn bán cấu trúc với ban lãnh đạo/ quản lý/ cán cơng đồn: - Nhận thức hiểu biết vấn đề đào tạo phát triển NNL - Lý (động lực) thực đào tạo NNL - Khó khăn thực đào tạo phát triển NNL - Kế hoạch thực đào tạo phát triển NNL tƣơng lai Phƣơng pháp luận: Phỏng vấn chuyên sâu nhóm đối tƣợng doanh nghiệp: - Lãnh đạo/ quản lý doanh nghiệp - Cán phụ trách nhân sự, phụ trách trung tâm, phịng - Cán Cơng Đồn Kết vấn đƣợc sử dụng nhằm giải thích kết thu đƣợc từ nghiên cứu định lƣợng qua bảng hỏi với ngƣời lao động doanh nghiệp Từ làm rõ nguyên nhân kết đánh giá nhận định xu hƣớng phát triển tƣơng lai Hƣớng dẫn vấn - Người vấn tạo khơng khí thoải mái làm việc với doanh nghiệp - Trong thời gian vấn, người trả lời đơi dự khơng nhiệt tình trả lời câu hỏi – không cố gắng thúc ép họ, cố gắng tìm cách khác để hỏi - Khi vấn, người vấn đề nghị cung cấp giấy tờ tài liệu liên quan để hiểu rõ Phần 2: Câu hỏi vấn Đào tạo phát triển nguồn nhân lực gì? - Trách nhiệm doanh nghiệp bên liên quan (trong nội doanh nghiệp doanh nghiệp) - Trách nhiệm doanh nghiệp liên quan đến ngƣời lao động, cộng đồng xã hội, kinh tế Lý (động lực) thực công tác ĐT & PT NNL - Lý ban đầu công ty bạn thực ĐT & PT NNL gì? Bạn có muốn mở rộng, thúc đẩy khơng? - Cơng ty bạn có quan tâm tới mong muốn, nguyện vọng đƣợc đào tạo nhân viên khơng? Khó khăn, thách thức phải đối mặt thực hoạt động ĐT & PT NNL - Vấn đề khó khăn gặp phải thực chƣơng trình ĐT & PT NNL gì? Kế hoạch thực hoạt động ĐT & PT NNL tƣơng lai - Lĩnh vực đƣợc ƣu tiên? Tại sao? - Kế hoạch thực nhƣ nào? (thời gian thực hiện, mục tiêu…) Phụ lục 02 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC (Công ty Tư vấn Thành An 191 – Binh đồn 11) Các thơng tin thu thập từ Phiếu Khảo sát dùng cho công tác nghiên cứu nguồn nhân lực để hoàn thành luận văn tốt nghiệp chương trình thạc sỹ QTKD Các thơng tin thu thập cam kết bảo vệ bí mật Do vậy, mong Anh/chị vui lịng hỗ trợ cung cấp thơng tin theo mẫu kèm theo Khi trả lời câu hỏi sẵn có phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu (X) vào ô  trả lời theo hướng dẫn Sau điền xong Phiếu Khảo sát, xin Anh, Chị vui lịng gửi Phịng kế hoạch Cơng ty trước ngày 30 tháng năm 2013 Hiện Anh/chị làm phận nào?  Ban Giám đốc  Trung tâm Tƣ vấn TKKT  Phịng Chính trị hành  Trung tâm Tƣ vấn TKKT  Phịng Tài kế tốn  Trung tâm Tƣ vấn khảo sát ĐH, ĐC  Phòng Kế hoạch  Trung tâm Thí nghiệm cơng trình  Phịng Kỹ thuật  Trung tâm giám sát CLCT Độ tuổi Anh/chị?  20 - 30 tuổi  41 - 50 tuổi  31 - 40 tuổi  > 51 tuổi Chuyên môn đào tạo Anh/chị gì?  Tài chính, Kinh tế, ngoại thƣơng  Kỹ thuật điện, điện tử  Xây dựng, công nghiệp  Tổ chức hành  Cơng nghệ thơng tin  Khác Anh/chị có sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phịng/phần mềm chun ngành khơng?  Xuất sắc  Bình thƣờng  Thành thạo  Cịn hạn chế Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh tƣ vấn thiết kế công trình  Dƣới năm  Trên 10 năm  Từ đến 10 năm Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc Công ty?  Dƣới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ thời điểm thành lập Công ty Anh/chị thấy hoạt động tuyển dụng Công ty nhƣ nào?  Rất nghiêm túc  Bình thƣờng  Nghiêm túc  Khơng nghiêm túc Anh/chị thấy hoạt động đào tạo phát triển Công ty nhƣ nào?  Rất trọng  Bình thƣờng  Đƣợc trọng nhƣng chƣa  Chƣa trọng chƣa Tổng thu nhập tháng Anh/chị đƣợc bao nhiêu?  Dƣới triệu  Từ 15 triệu đến 20 triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Hơn 20 triệu  Từ 10 triệu đến 15 triệu 10 Theo Anh/chị hoạt động sau Cơng ty mà Anh/chị cảm thấy hài lịng nhất?  Tuyển dụng  Đánh giá thực công việc  Đào tạo phát triển  Chế độ thù lao lao động 11 Anh/chị có thƣờng xun đƣợc Cơng ty cử học lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ chuyên môn không?  Không  1- lần năm  Thƣờng xuyên 12 Anh/chị đánh giá hoạt động đánh giá thực công việc Cơng ty?  Rất cơng  Bình thƣờng  Công  Chƣa công 13 Anh/chị vui lịng liệt kê vấn đề khó khăn (theo thứ tự quan trọng) nguồn nhân lực Công ty gặp phải? 1) 2) 3) 4) 5) 14 Theo Anh/chị giải pháp cụ thể mà Công ty cần ƣu tiên thực (theo thứ tự ƣu tiên) để phát triển nguồn nhân lực Công ty thời gian tới gì? 1) 2) 3) 4) 5) Chúng tơi trân trọng cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ và sƣ ̣ hơ ̣p tác tích cƣc̣ của Anh/chị Chúc anh/chị sức khỏe hạnh phúc Phụ lục 03 KẾT QUẢ KHẢO SÁT TT Nội dung Kết Hiện Anh, Chị làm phận nào? Ban Giám đốc Phịng Chính trị hành Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch Trung tâm TKKT 13 Trung tâm TKKT 11 Trung tâm KSTK Địa hình – Địa chất 27 Trung tâm Giám sát CLCT 24 Trung tâm Thí nghiệm cơng trình 35 Độ tuổi Anh/Chị? 20 - 30 tuổi 20 31 - 40 tuổi 38 41 - 50 tuổi 46 > 51 tuổi 23 Chun mơn đào tạo Anh/Chị gì? Tài chính, Kinh tế, ngoại thƣơng 11 Kỹ sƣ, kỹ thuật, xây dựng 91 Công nghệ thông tin Kỹ thuật, điện tử Tổ chức hành 10 Khác Anh/Chị có sử dụng thành thạo ứng dụng tin học VP/ phần mềm chuyên ngành không? Xuất sắc 10 Thành thạo 25 Cịn hạn chế 20 Bình thƣờng 75 Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực tƣ vấn thiết kế cơng trình TT Nội dung Kết Dƣới năm 35 Từ – 10 năm 59 Trên 10 năm 36 Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc Công ty Dƣới năm 37 Từ đến năm 66 Từ đến năm 25 Từ thời điểm thành lập Công ty Anh/chị thấy hoạt động tuyển dụng Công ty nhƣ nào? Rất nghiêm túc 16 Nghiêm túc 34 Không nghiêm túc Bình thƣờng 77 Anh/chị thấy hoạt động ĐT&PT Công ty nhƣ nào? Rất trọng 54 Đƣợc trọng nhƣng chƣa 48 Bình thƣờng 28 Chƣa trọng chƣa Tổng thu nhập tháng anh/chị đƣợc bao nhiêu? 10 11 Dƣới triệu 35 Từ triệu đến 10 triệu 73 Từ 10 triệu đến 15 triệu 15 Từ 15 triệu đến 20 triệu Hơn 20 triệu Theo anh/chị hoạt động sau Công ty mà anh chị cảm thấy hài lòng Tuyển dụng 15 Đào tạo phát triển 37 Chế độ thù lao lao động 67 Đánh giá thực cơng việc 11 Anh/ chị có thƣờng xun đƣợc Công ty cử học lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ chuyên môn không TT 12 Nội dung Kết Không 37 1- lần năm 74 Thƣờng xuyên 19 Anh/chị đánh giá hoạt động đánh giá thực công việc Công ty Rất cơng 23 Cơng 36 Bình thƣờng 66 Chƣa cơng 13 Anh, Chị vui lịng liệt kê vấn đề khó khăn (theo thứ tự quan trọng) nguồn nhân lực CT gặp phải? 14 Anh, Chị giải pháp cụ thể mà CT cần ƣu tiên thực để phát triển nguồn nhân lực CT thời gian tới? ` Ghi chú: Một số phiếu ghi không đầy đủ mục 13, 14 Phụ lục 04 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA TRƢỞNG PHÕNG CHÍNH TRỊ HÀNH CHÍNH Chức danh cơng việc: Trƣởng phịng Chính trị hành Phịng/ban: Phịng Chính trị hành Tên ngƣời đảm nhiệm: Ngƣời quản lý trực tiếp: Mục đích cơng việc Tham mƣu cho Giám đốc tổ chức thực Cơng tác trị, hành đảm bảo hoạt động trị, hành Cơng ty diễn thơng suốt tạo dựng đƣợc hình ảnh tích cực Cơng ty với đối tác, tổ chức bên ngồi Cơng ty Phụ trách chung chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc tồn hoạt động Phịng Các trách nhiệm  Tham mƣu Giám đốc xây dựng, kiện toàn, cải tiến tổ chức áp dụng chế quản lý hành Cơng ty  Chỉ đạo công tác văn thƣ, lƣu trữ, quản lý thông tin nội Công ty, thông tin đến  Chỉ đạo, tổ chức quản lý trang thiết bị, phƣơng tiện sở hạ tầng Công ty  Chỉ đạo công tác bảo vệ an ninh trật tự, bảo vệ tài sản, vệ sinh môi trƣờng làm việc  Chủ trì tham gia tổ chức thiết lập, tạo dựng phát triển uy tín, thƣơng hiệu Công ty  Tổ chức chăm lo đời sống cho cán nhân viên Công ty  Quản lý, giám sát nhân trực thuộc  Thực công việc khác liên quan theo yêu cầu Kết công việc cần đạt đƣợc  Hệ thống thông tin liên lạc, thông tin quản lý nội Cơng ty đƣợc quản lý, vận hành quy trình, quy định, thơng suốt  Tình hình an ninh trật tự, bảo vệ tài sản Công ty đƣợc kiểm soát chặt chẽ hạn chế tối thiểu vụ việc trật tự, cắp xảy  Các phƣơng tiện, trang thiết bị văn phịng ln hoạt động ổn định, không làm ảnh hƣởng đến hoạt động phòng ban khác Phát hiện, sửa chữa kịp thời cố phát sinh Kế hoạch trì, bảo dƣỡng, sửa chữa thiết bị, máy móc… đƣợc lập, trình phê duyệt thời hạn giám sát thực yêu cầu  Công tác y tế, khám chữa bệnh, phục vụ bữa ăn ca, vệ sinh môi trƣờng đƣợc thực đầy đủ, tiêu chuẩn, quy định nhà nƣớc Công ty  Nhân viên hiểu tuân thủ nội quy, kỷ luật, chế độ báo cáo phịng Nhân viên đƣợc phân cơng, giao việc hợp lý, đánh giá đề xuất khen thƣởng, xử phạt công bằng, khách quan quy định Trách nhiệm quản lý, giám sát - Trực tiếp - Gián tiếp Yêu cầu ngƣời thực - Trình độ: Đại học - Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Quản lý hành - Kinh nghiệm: Có năm kinh nghiệm tổ chức quản lý - Kiến thức: Có kiến thức quản trị hành chính; hiểu quy định pháp luật liên quan; có kiến thức lĩnh vực hoạt động Công ty - Kỹ năng: Giao tiếp tốt, tổ chức tốt - Khả năng: Lãnh đạo, liên kết, thuyết phục, tạo dựng phát triển mối quan hệ; làm việc độc lập, chịu áp lực công việc cao, xử lý xung đột mẫu thuẫn Công ty Môi trƣờng làm việc Trách nhiệm báo cáo Phụ lục 05 PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC Tên khóa học: Thời gian: Địa điểm: Giảng viên: Các bạn học viên thân mến, nhằm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình đào tạo phù hợp với nhu cầu cơng việc Xin vui lịng giúp chúng tơi phục vụ bạn tốt cách cho điểm theo thang điểm 10 cho câu hỏi phần I cho biết ý kiến bạn phần II: I Nhận xét chung TT Nội dung đánh giá Sự thiết thực khóa học Điểm đánh giá TB Chất lƣợng tổng thể kiến thức kỹ thu đƣợc qua giảng Mức độ sẵn sàng tham gia vào khóa học kỹ nhƣ Công tác chuẩn bị giảng viên Nhiệt tình giảng viên khả thu hút quan tâm học viên? Phƣơng pháp giảng dạy giảng viên? Chất lƣợng phần thực hành có (bài tập, thảo luận, tình huống) Chất lƣợng tài liệu phơ tơ, in ấn Chất lƣợng phịng học 10 Mức độ hài lịng khóa học II Các nhận xét khác: Bạn muốn tìm hiểu thêm nội dung đào tạo nào? 1- 2- Ngồi khóa đào tạo này, khóa đào tạo giúp ích cho cơng việc bạn? 1- 2- Bạn có ý kiến kiến nghị khác? 1- 2- Đánh giá chung bạn khóa học này?  Kém  Tốt  Trung bình  Rất tốt  Khá Phụ lục 06 MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC Tên khóa học: Thời gian: Địa điểm: Giảng viên: Các bạn học viên thân mến, nhằm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình đào tạo phù hợp với nhu cầu cơng việc Xin vui lịng giúp chúng tơi phục vụ bạn tốt cách khoanh tròn mức đánh giá cho câu hỏi dƣới đây: = Kém = Trung bình = Khá = Tốt = Rất tốt I Giai đoạn chuẩn bị: TT Nội dung Đánh giá Mức độ phù hợp nội dung mục tiêu khóa học? Mức độ cân đối lý thuyết thực hành Tính phù hợp tài liệu đào tạo Tính hữu ích tài liệu tham khảo tƣơng lai 5 Tính phù hợp thời gian đào tạo Tính phù hợp địa điểm tổ chức đào tạo II Giai đoạn thực hiện: Quá trình đào tạo phƣơng pháp giảng viên Đánh giá Chất lƣợng thuyết trình giảng viên Chất lƣợng tài liệu đào tạo Mức độ tham gia học viên Mức độ cung cấp thơng tin Tính phù hợp phƣơng pháp đào tạo III Các nhận xét khác: Bạn muốn tìm hiểu thêm nội dung đào tạo nào? Ngồi khóa đào tạo này, khóa đào tạo giúp ích cho cơng việc bạn? Bạn có ý kiến kiến nghị khác? Đánh giá chung bạn khóa học này? Đánh giá DANH MỤC PHỤ LỤC STT PHỤ LỤC NỘI DUNG Phụ lục Bộ công cụ hƣớng dẫn vấn chuyên sâu Phụ lục Phiếu khảo sát nguồn nhân lực Phụ lục Kết khảo sát Phụ lục Phụ lục Phiếu đánh giá khóa học Phụ lục Mẫu phiếu đánh giá khoa học Bảng mơ tả cơng việc trƣởng phịng Chính trị hành ... chƣơng trình đào tạo phát triển nhân lực Công ty Tƣ vấn Thành An 191 – Binh đồn 11 Chƣơng 5: Giải pháp hồn thiện chƣơng trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Tƣ vấn Thành An 191 – Binh đoàn. .. tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Tƣ vấn Thành An 191- Binh đoàn 11 * Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Nghiên cứu hoạt động giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Tƣ vấn. .. TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TƢ VẤN THÀNH AN 191 – BINH ĐOÀN 11 56 4.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty 56 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển