Ứng dụng công cụ thẻ điểm cân bằng (BSC) trong quản trị chiến lược kinh doanh của apave việt nam, giai đoạn 2016 2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - PHẠM VĂN VIỆT ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA APAVE VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN 2016-2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2017 ii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Võ Tấn Phong Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 28 tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: TS Dương Như Hùng TS Trương Minh Chương TS Nguyễn Thiên Phú Xác nhận Chủ Tịch Hội Đồng đánh giá khóa luận Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khóa luận sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Văn Việt MSHV: 7141128 Ngày, tháng, năm sinh: 2/2/1979 Nơi sinh: Phú Yên Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Khoá (Năm trúng tuyển): 2014 1- TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA APAVE VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN 2016-2020 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Ứng dụng công cụ thẻ điểm cân chiến lƣợc phát triển kinh doanh công ty APAVE VIỆT NAM 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 07/11/2016 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 24/03/2017 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS Võ Tấn Phong TP.HCM, ngày 18 tháng 05năm 2017 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) iv LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành cám ơn Quý thầy cô khoa Quản lý công nghiệp truyền đạt cho tri thức quý báu, làm tảng vững giúp tơi áp dụng công việc sống Tôi trân trọng gửi lời tri ân đến TS Võ Tấn Phong tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ động viên chia sẻ kinh nghiệm với suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn bè khóa MBA 2014 gia đình ln bên cạnh tơi, sẵn sàng giúp đỡ mặt tinh lực, trí lực, động viên tơi lúc gặp khó khăn nhất, giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Học viên Phạm Văn Việt v ABSTRACT In fact, many organizations just evaluate employees, results of operations through sales targets, profit or by emotions, lack of connections with the strategy and systems targets Along with other management methods, such as management by objectives (MBO), Activity-Based Costing (ABC), total quality management (TQM), Balanced Scorecard (BSC) to measure work efficiency through a combination of financial indicators and nonfinancial, to help managers take a more balanced view of the whole operation of the organization and can be evaluated in a comprehensive way level of completion success and effectiveness of the business strategy In Vietnam, as announced by Vietnam Report 1/2009, top 500 enterprises in Vietnam, with 7% of companies have applied and 36% are planning to apply BSC in the strategy formulation Most of enterprises are still vague on the Scorecard VIETNAM APAVE Coporation deployed enterprise management software Like many other businesses in Vietnam, VIETNAM APAVE also difficulties in the implementation of business strategy The first cause of this situation is a gap exists between perception of describing Mission, Vision, Values and Strategy between leaders and employees; there remains a gap between strategy and execution strategies The second reason is due to in present VIETNAM APAVE not have a tool to evaluate the performance of employees, the branch, the company's in a comprehensive way evaluation criteria for the implementation of specific strategies can only evaluate based on financial figures vi TÓM TẮT KHÓA LUẬN THẠC SĨ Trên thực tế Việt Nam cho thấy khơng tổ chức đơn đánh giá nhân viên, kết hoạt động qua tiêu doanh số, lợi nhuận theo cảm tính, thiếu tính kết nối với chiến lƣợc hệ thống mục tiêu Cùng với phƣơng pháp quản lý khác nhƣ quản lý theo mục tiêu (MBO), xác định chi phí dựa vào hoạt động (ABC), quản lý chất lƣợng toàn diện (TQM), Balanced Scorecard (BSC) giúp doanh nghiệp đo lƣờng hiệu công việc qua việc kết hợp tiêu tài phi tài chính, giúp nhà quản lý có nhìn cân tồn hoạt động tổ chức đánh giá cách toàn diện mức độ hoàn thành hiệu quảcủa chiến lƣợc kinh doanh Tại Việt Nam, theo công bố Vietnam Report tháng 1/2009, 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, có 7% doanh nghiệp áp dụng 36% có kế hoạch áp dụng BSC trình xây dựng chiến lƣợc Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam mơ hồ Thẻ điểm Công ty APAVE VIỆT NAM triển khai ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp Nhƣ nhiều doanh nghiệp khác Việt Nam, APAVE VIỆT NAM gặp nhiều khó khăn thực chiến lƣợc kinh doanh Ngun nhân thứ tình trạng cịn tồn khoảng cách nhận thức mô tả Sứ mệnh, Tầm nhìn, Giá trị Chiến lƣợc lãnh đạo nhân viên; tồn khoảng cách chiến lƣợc thực thi chiến lƣợc Nguyên nhân thứ hai APAVE VIỆT NAM chƣa có cơng cụ để đánh giá kết hoạt động nhân viên, chi nhánh, công ty cách toàn diện với tiêu chuẩn đánh giá việc thực thi chiến lƣợc cụ thể mà đánh giá dựa theo số tài vii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn kết nghiên cứu cá nhân với hƣớng dẫn TS Võ Tấn Phong, không chép kết từ nghiên cứu khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 05 năm 2017 Phạm Văn Việt viii Mục lục DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ xii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1 Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phạm vi, đối tƣợng Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục nghiên cứu CHƢƠNG 1: 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 1.1.1 Khái quát thẻ điểm cân 1.1.2 Mối quan hệ nhân mơ hình thẻ điểm cân 1.1.3 Các chức thẻ điểm cân 1.1.4 Các bƣớc triển khai áp dụng thẻ điểm cân quản tri chiến lƣợc doanh nghiệp 11 1.1.5 Các nghiên cứu thẻ điểm cân Việt Nam 17 CHƢƠNG 2: 2.1 THỰC TRẠNG QTCL TẠI APAVE GIAI ĐOẠN 2011-2015 20 Giới thiệu sơ lƣợc APAVE 20 2.1.1 Thông tin chung 20 2.1.2 Quá trình xây dựng phát triển APAVE 20 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 21 2.1.4 Bộ máy tổ chức – quản lý 21 2.1.5 Đánh giá nguồn lực APAVE VIỆT NAM 21 2.1.6 Sản phẩm, thị trƣờng 22 2.2 Thực trạng Quản trị chiến lƣợc kinh doanh APAVE VIỆT NAM giai đoạn 20112015 23 2.2.1 Bối cảnh thực chiến lƣợc 23 2.2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn mục tiêu chiến lƣợc giai đoạn 2011-2015 23 2.3 Đánh giá việc thực mục tiêu chiến lƣợc tiêu sản xuất kinh doanh APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2011-2015 24 2.3.1 Các tiêu sử dụng đánh giá hiệu hoạt động 24 2.3.2 Đánh giá việc thực mục tiêu chiến lƣợc APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2011-2015 24 ix 2.3.3 Đánh giá việc thực tiêu sản xuất kinh doanh APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2011-2015 25 2.3.4 Đánh giá, nhận xét hoạch định chiến lƣợc hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2011-2015 27 2.4 Đánh giá hệ thống đo lƣờng hiệu hoạt động APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2011- 2015 dựa khía cạnh BSC 29 2.4.1 Khía cạnh tài 29 2.4.2 Khía cạnh khách hàng 29 2.4.3 Khía cạnh quy trình nội 30 2.4.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 30 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ ỨNG DỰNG BSC TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI APAVE GIAI ĐOẠN 2016-2020 33 3.1 Tầm quan trọng việc ứng dụng hệ thống Thẻ điểm cân để quản lý chiến lƣợc APAVE giai đoạn 2016-2020 33 3.1.1 Hệ thống quản trị quán xuyên suốt từ chiến lƣợc đến hành động 33 3.1.2 Hệ thống truyền thông hiệu 33 3.1.3 Hệ thống đánh giá xác hiệu suất làm việc nhân viên 33 3.1.4 Là hệ thống quản lý “cân bằng” 34 3.2 Công tác chuẩn bị 34 3.3 Đánh giá mơi trƣờng phân tích SWOT APAVE VIỆT NAM 36 3.3.1 Đánh giá môi trƣờng bên 36 3.3.2 Đánh giá môi trƣờng bên 37 3.3.3 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn quan điểm phát triển APAVE VIỆT NAM 38 3.4 Chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ tƣ vấn giám sát APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2016-2020 38 3.5 Xây dựng mục tiêu chiến lƣợc cấp Công ty giai đoạn 2016-2020 39 3.5.1 Phát triển mục tiêu chiến lƣợc cho khía cạnh 39 3.5.2 Xác định đồng thuận hệ thống mục tiêu chiến lƣợc cho khía cạnh phƣơng pháp Delphi 40 3.6 Xây dựng đồ chiến lƣợc cấp công ty 46 3.7 Xây dựng thƣớc đo, tiêu sáng kiến, hành động 48 3.7.1 Phác thảo thƣớc đo, tiêu sáng kiến, hành động 48 3.7.2 Xác định đồng thuận thƣớc đo phƣơng pháp Delphi 51 3.7.3 Thẻ điểm cân cấp công ty APAVE VIỆT NAM lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tƣ vấn giám sát giai đoạn 2016-2020 52 3.8 Hệ thống BSC để vận hành chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ tƣ vấn giám sát APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2016-2020 55 3.8.1 Các giải pháp đề xuất 57 x 3.8.2 Điều kiện áp dụng BSC 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA 64 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 65 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 68 PHỤ LỤC 4: PHIÉU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 69 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 72 PHỤ LỤC 6: PHIÉU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 73 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 76 PHỤ LỤC 8: PHIÉU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 78 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DELPHI VÒNG 81 69 PHỤ LỤC 4: PHIÉU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TƢ VẤN GIÁM SÁT CỦA APAVE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 Cám ơn anh, chị tham gia gửi lại bảng khảo sát vòng Vòng khảo sát vòng thứ Xin anh chị vui lòng phân loại mức độ quan trọng theo thang đo từ đến cho mục tiêu (đánh dấu X vào ổ có giả trị chọn) Trong đó, khơng quan trọng, quan trọng Xỉn lưu ý: Mức độ quan trọng (trong bảng khảo sát nàỵ) có ý nghĩa là: mục tiêu có ý nghĩa quan trọng nhƣ việc thể chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ tƣ vấn giám sát APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2016-2020 Nếu anh, chị nhận thấy có mục tiêu quan trọng, gắn kết với chiến lƣợc Công ty mà không đƣợc nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê phần ghi Xin anh, chị vui lòng giữ lại kết khảo sát anh, chị để anh, chị tham khảo vịng khảo sát thứ Vui lòng gửi lại bàng khảo sát chậm ngày thứ năm, 01/10/2016 Khi nhận đƣợc kết từ thành viên tham gia khảo sát, chủng kiểm tra, đơi chiếu tóm tắt kết tiến hành vòng khảo sát thứ ba Anh, chị nhận đƣợc kết hai tuân tới Cảm ơn giúp đỡ anh, chị Thông tin cá nhân Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: 70 Câu hỏi khảo sát: Dƣới bảng liệt kê mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ tƣ vấn giám sát APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2016-2020 Anh, chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị đƣợc chọn) Với ngun tắc phân loại nhƣ sau: (1) Khơng quan trọng; (2) quan trọng; (3) Quan trọng; (4) Khá quan trọng; (5) Rất quan trọng Kết khảo sát vòng Mức độ quan trọng Khía cạnh STT Mục tiêu Nhỏ Lớn GTTB DLC Tài Tăng trƣởng doanh thu 3.3 0.66 Tăng lãi gộp 5 Tăng lợi nhuận 5 Giảm chi phí 5 5 Tăng hiệu dụng tài sản 4.6 4.8 Duy trì thu hút khách hàng Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ Đảm bảo nguồn hợp đồng Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu Nâng cao hiệu dịch vụ tƣ vấn giám sát 5 5 5 3.4 0.48 3.1 0.78 4.1 0.33 5 Kiểm soát chất lƣợng dịch vụ An tồn bảo vệ mơi trƣờng Đào tào nâng cao kỹ Tin học hóa tự động hóa Nâng cao hài lòng ngƣời lao động Lao động sáng tạo 5 5 5 5 5 5 5 5 4.1 0.33 Khách hàng Quy trình nội Học hỏi phát triển Nếu anh, chị nhận thấy có mục tiêu quan trọng gắn kết với chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ tƣ vấn giám sát APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2016-2020 nhƣng chƣa đƣợc nêu bảng khảo sát, xin anh, chị vui lòng liệt kê vào bảng dƣới đây: Khía cạnh Mục tiêu Ghi 71 Nếu anh, chị đánh giá mục tiêu có mức độ quan trọng < 3, xin anh chị vui lịng cho biết lý mục tiêu khơng quan trọng (ít quan trọng): Khía cạnh Mục tiêu Mức độ quan trọng Lý Xin anh chị cho ý kiến cần thiết xác định trọng số khía cạnh, mục tiêu thƣớc đo thẻ điểm cân (đánh dấu vào chọn): Tiêu chí Có khơng Xác định trọng số khía cạnh Xác định trọng số mục tiêu Xác định trọng số thƣớc đo Các ý kiến khác bảng khảo sát: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………… Xin cám ơn anh, chị 72 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DELPHI VÒNG XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TƢ VẤN GIÁM SÁT CỦA APAVE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 Kết khảo sát vịng Khía cạnh STT Mục tiêu GTTB Nhỏ Lớn GTTB DLC đổi vịng Tài Khách hàng 3.3 33 12% Tăng lãi gộp 5 5 0% Tăng lợi nhuận 5 5 0% Giảm chi phí 5 5 0% Tăng hiệu dụng tài sản 4.6 4 0% Quy trình nội Học hỏi phát triển Tăng trƣởng doanh thu % Duy trì thu hút khách hàng Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ Đảm bảo nguồn hợp đồng 3.4 5 0% 5 0% 7% 48 48 33 Đa dạng hóa sản phẩm 3.1 dịch vụ ảnh, 4.1 Quảng bá thƣơng hiệu hình 8% 0% Nâng cao hiệu dịch vụ tƣ vấn giám sát 5 0% Kiểm soát chất lƣợng dịch vụ An tồn bảo vệ mơi trƣờng Đào tào nâng cao kỹ Tin học hóa tự động hóa 5 5 0% 5 5 0% 5 5 0% 5 5 0% 5 0% 0% 33 Nâng cao hài lòng ngƣời lao động Lao động sáng tạo 4.1 thay 73 PHỤ LỤC 6: PHIÉU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG THƢỚC ĐO CHO CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TƢ VẤN GIÁM SÁT CỦA APAVE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 Kính thƣa anh, chị! Tơi tên là: Phạm văn Việt Xin cảm ơn anh, chị đồng ý tham dự vòng khảo sát Delphi xác định đông thuận “hệ thống mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ tƣ vấn giám sát APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2016-2020” Bƣớc xác định đồng thuận hệ thống thƣớc đo cho mục tiêu chiến lƣợc Đây vòng khảo sát Anh, chị vui lòng phân loại mức độ quan trọng theo thang đo từ đến cho thƣớc đo (đánh dấu X vào ô cỏ giả trị chọn) Trong đó, khơng quan trọng, quan trọng Nếu anh, chị nhận thấy có thƣớc đo quan trọng, nhƣng không đƣợc nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê phần ghi Xin anh, chị vui lòng giữ lại kết khảo sát anh, chị để anh, chị tham khảo vòng khảo sát thứ Vui lòng gửi lại bàng khảo sát chậm ngày 6/10/2016 Khi nhận đƣợc kết từ thành viên tham gia khảo sát, chủng tơi tóm tắt kết tiến hành vòng khảo sát thứ hai Anh, chị nhận đƣợc kết hai tuân tới Cảm ơn giúp đỡ anh, chị Thông tin cá nhân Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: 74 Câu hỏi khảo sát: Dƣới bảng liệt kê mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ tƣ vấn giám sát APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2016-2020 Anh, chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu (bằng cách đánh dấu X vào ô có giá trị đƣợc chọn) Với nguyên tắc phân loại nhƣ sau: (1) Khơng quan trọng; (2) quan trọng; (3) Quan trọng; (4) Khá quan trọng; (5) Rất quan trọng Mức độ quan trọng Khía cạnh STT Mục tiêu Tài Tăng trƣởng doanh 2360 tỷ thu Tăng lãi gộp 6%/năm Tăng lợi nhuận trƣớc 370 tỷ thuế Tăng trƣởng lơi nhuận 6.5%.năm Tỷ suất LN/VCSH 8.1%/năm Giảm tỷ lệ chi phí quản lý/ lãi gộp Giảm chi phí bán hợp động Hệ số vòng quay hợp đồng Tăng số lƣợng hợp đồng Tăng số lƣợng khách hàng bình quân Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Gia tăng thị phần 1%/năm Khách hàng Chỉ tiêu Quy trình nội 20 triệu/ hợp đồng 7.5 vòng/năm 6%/ năm 4%/năm 100% 95% 98% 1.8% Chi phí truyền thơng 1% marketing Chi phí an sinh xã hội 15 tỷ/ năm Tăng suất dịch 100% vụ tƣ vấn giám sát Kiểm soát đảm bảo 100% chất lƣợng dịch vụ Số tai nạn lao động Học hỏi Số lƣợt đào tạo 1500 lƣợt/ năm phát triển Chi phí đào tạo tỷ/ năm Tin học hóa quy trình 100% quản lý nghiệp vụ 75 Tỷ lệ tăng lƣơng 10%/năm Tỷ lệ nhân viên 2% việc Nghiên cứu khoa học đề tài/ năm Sáng kiến 40 sáng kiến/ năm Nếu anh, chị nhận thấy có thƣớc đo quan trọng nhƣng chƣa đƣợc nêu bảng khảo sát, xin anh, chị vui lòng liệt kê vào bảng dƣới đây: Khía cạnh Mục tiêu Mức độ quan trọng Lý Nếu anh, chị đánh giá mục tiêu có mức độ quan trọng < , xin anh chị vui lòng cho biết lý mục tiêu khơng quan trọng (ít quan trọng): Khía cạnh Mục tiêu Mức độ quan trọng Lý Các ý kiến khác bảng khảo sát: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………… Xin cám ơn anh, chị 76 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DELPHI VÒNG XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG THƢỚC ĐO CHO CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC KDXD CỦA APAVE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 Kết vịng Khía cạnh STT Mục tiêu Tài Khách hàng Quy trình nội Học hỏi phát triển Chỉ tiêu Nhỏ Lớn GTTB DLC Tăng trƣởng 2360 tỷ doanh thu Tăng lãi gộp 6%/năm 4.9 0.33 4.9 0.33 Tăng lợi nhuận trƣớc thuế Tăng trƣởng lơi nhuận Tỷ suất LN/VCSH Giảm tỷ lệ chi phí quản lý/ lãi gộp Giảm chi phí bán hợp động Hệ số vòng quay hợp đồng Tăng số lƣợng hợp đồng Tăng số lƣợng khách hàng bình quân Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Gia tăng thị phần 370 tỷ 5 6.5%.năm 5 8.1%/năm 4.9 0.33 1%/năm 4.4 0.48 20 triệu/ hợp đồng 4.9 0.33 7.5 vòng/năm 4.3 0.43 6%/ năm 4.8 0.43 4%/năm 4.9 0.33 100% 4.8 0.43 95% 4.8 0.43 98% 3.8 0.43 1.8% 5 4.8 0.43 Chi phí truyền 1% thơng marketing Chi phí an sinh xã 15 tỷ/ năm hội Tăng suất 100% dịch vụ tƣ vấn giám sát 3.3 0.43 3.3 0.43 4.8 0.43 Kiểm soát đảm 100% bảo chất lƣợng dịch vụ Số tai nạn lao động Số lƣợt đào tạo 1500 3.3 0.43 5 5 4.8 0.43 năm lƣợt/ 77 Chi phí đào tạo tỷ/ năm 4.8 0.43 Tin học hóa quy 100% trình quản lý nghiệp vụ Tỷ lệ tăng lƣơng 10%/năm 4.8 0.43 4.8 0.43 Tỷ lệ nhân viên 2% việc Nghiên cứu khoa đề tài/ năm học Sáng kiến 40 sáng kiến/ năm 3,8 0.43 3,8 0.43 3,8 0.43 78 PHỤ LỤC 8: PHIÉU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG THƢỚC ĐO CHO CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC KDXD CỦA APAVE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 Kính thƣa anh, chị! Cám ơn anh, chị tham gia gửi lại bảng khảo sát vòng để xác định đồng thuận hệ thống thước đo mục tiêu Đây vòng khảo sát thứ Xin anh chị vui lòng phân loại mức độ quan trọng theo thang đo từ đến cho thƣớc đo (đánh dấu X vào ổ có giả trị chọn) Trong đó, khơng quan trọng, quan trọng Nếu anh, chị nhận thấy có thƣớc đo quan trọng, nhƣng khơng đƣợc nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê phần ghi Xin anh, chị vui lòng giữ lại kết khảo sát anh, chị để anh, chị tham khảo vịng khảo sát thứ Vui lòng gửi lại bàng khảo sát chậm ngày 08/10/2016 Khi nhận đƣợc kết từ thành viên tham gia khảo sát, chủng tóm tắt kết tiến hành vịng khảo sát thứ hai Anh, chị nhận đƣợc kết hai tuân tới Cảm ơn giúp đỡ anh, chị Thông tin cá nhân Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: Câu hỏi khảo sát: Dƣới bảng liệt kê mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ tƣ vấn giám sát APAVE VIỆT NAM giai đoạn 2016-2020 Anh, chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị đƣợc chọn) Với 79 nguyên tắc phân loại nhƣ sau: (1) Khơng quan trọng; (2) quan trọng; (3) Quan trọng; (4) Khá quan trọng; (5) Rất quan trọng Mức độ quan trọng Khía cạnh STT Mục tiêu GTTB Tài Tăng trƣởng doanh thu 4.9 Tăng lãi gộp 4.9 Tăng lợi nhuận trƣớc thuế Tăng trƣởng lơi nhuận 5 Tỷ suất LN/VCSH 4.9 Giảm tỷ lệ chi phí quản lý/ lãi gộp Giảm chi phí bán hợp động Hệ số vịng quay hợp đồng Tăng số lƣợng hợp đồng 4.4 Tăng số lƣợng khách hàng bình quân Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Gia tăng thị phần 4.9 Khách hàng Quy trình nội 4.9 4.3 4.8 4.8 4.8 3.8 4.8 Chi phí truyền thơng 3.3 marketing Chi phí an sinh xã hội 3.3 Tăng suất dịch vụ tƣ 4.8 vấn giám sát Kiểm soát đảm bảo chất 3.3 lƣợng dịch vụ Số tai nạn lao động Học hỏi Số lƣợt đào tạo 4.8 phát triển Chi phí đào tạo 4.8 Tin học hóa quy trình 4.8 quản lý nghiệp vụ Tỷ lệ tăng lƣơng 4.8 Tỷ lệ nhân viên việc 3,8 Nghiên cứu khoa học 3,8 80 Sáng kiến 3,8 Nếu anh, chị nhận thấy có thƣớc đo quan trọng nhƣng chƣa đƣợc nêu bảng khảo sát, xin anh, chị vui lòng liệt kê vào bảng dƣới đây: Khía cạnh Mục tiêu Mức độ quan trọng Lý Nếu anh, chị đánh giá mục tiêu có mức độ quan trọng < , xin anh chị vui lịng cho biết lý mục tiêu khơng quan trọng (ít quan trọng): Khía cạnh Mục tiêu Mức độ quan trọng Lý Các ý kiến khác bảng khảo sát: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………… Xin cám ơn anh, chị 81 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DELPHI VÒNG XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG THƢỚC ĐO CHO CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TƢ VẤN GIÁM SÁT CỦA APAVE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 Kết vịng Khía STT Mục tiêu GTTB Nhỏ Lớn GTTB DLC cạnh lệch Tăng trƣởng doanh 4.9 thu Tăng lãi gộp 4.9 4.8 0,43 3% 4.6 0,48 5% Tăng lợi nhuận trƣớc thuế Tăng trƣởng lơi nhuận Tỷ suất LN/VCSH 4.9 5 - 0% 5 - 0% 4.8 0.43 3% Giảm tỷ lệ chi phí quản lý/ lãi gộp Giảm chi phí bán hợp động Hệ số vòng quay hợp đồng Tăng số lƣợng hợp đồng Tăng số lƣợng khách hàng bình quân Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Gia tăng thị phần 4.4 4.4 0.48 0% 4.9 4.8 0.43 3% 4.3 4.3 0.43 0% 4.8 4.8 0.43 0% 4.9 4.9 0.43 0% 4.8 4.8 0.43 0% 4.8 4.8 0.43 0% 3.8 3.6 0.48 3% 4.8 4.8 0.43 0% Chi phí truyền thơng 3.3 marketing Chi phí an sinh xã 3.3 hội Tăng suất dịch 4.8 vụ tƣ vấn giám sát 3.4 0.48 4% 3.8 0.43 4% 4.8 0.43 0% Kiểm soát đảm bảo 3.3 chất lƣợng dịch vụ Số tai nạn lao động 3.4 0.48 4% 5 - 0% hỏi Số lƣợt đào tạo 4.8 4.6 1.17 -3% phát Chi phí đào tạo 4.8 4.6 1.17 -3% Tài Khách hàng Quy trình nội Học % chênh 82 triển Tin học hóa quy 4.8 trình quản lý nghiệp vụ Tỷ lệ tăng lƣơng 4.8 5 4.8 0.43 0% 5 4.8 0.43 0% Tỷ lệ nhân viên 3,8 việc Nghiên cứu khoa 3,8 học Sáng kiến 3,8 3.8 0.43 0% 3.8 0.43 0% 3.8 0.43 0% 83 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ Tên: Phạm Văn Việt Ngày, tháng, năm sinh: 2/2/1979 Nơi sinh: Phú Yên Địa liên lạc: 414/1/10/10 Điện Biên Phủ, P1, Q10, HCMC QÚA TRÌNH ĐÀO TẠO: 1998-2002: Sinh viên Khoa Cơ Khí – ĐH Bách Khoa TP.HCM 2014 đến nay: Học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh – ĐH Bách Khoa TP.HCM QÚA TRÌNH CƠNG TÁC: 2002 - đến nay: Cơng ty TNHH APAVE VIỆT NAM ... ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA APAVE VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN 2016- 2020 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Ứng dụng công cụ thẻ điểm cân chiến lƣợc phát triển kinh doanh công ty APAVE. .. luận thẻ điểm cân Chƣơng 2: Thực trạng quản trị chiến lƣợc kinh doanh APAVE Việt Nam giai đoạn 2011-2015 Chƣơng 3: Xây dựng ứng dụng BSC quản trị chiến lƣợc kinh doanh APAVE Việt Nam giai đoạn 2016- 2020. .. DỰNG VÀ ỨNG DỰNG BSC TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI APAVE GIAI ĐOẠN 2016- 2020 33 3.1 Tầm quan trọng việc ứng dụng hệ thống Thẻ điểm cân để quản lý chiến lƣợc APAVE giai đoạn 2016- 2020