Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng vào quản trị chiến lược tổng công ty điện lực TP hồ chí minh giai đoạn 2013 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN MINH HẢI ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ðIỂM CÂN BẰNG VÀO QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC TP.HCM GIAI ðOẠN 2013-2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - NGUYỄN MINH HẢI ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ðIỂM CÂN BẰNG VÀO QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC TP.HCM GIAI ðOẠN 2013-2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VÕ THỊ QUÝ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ðOAN Kính thưa q thầy cơ, tơi tên Nguyễn Minh Hải, học viên cao học khóa 21, ngành Quản trị kinh doanh, Trường ðại học Kinh tế TP.HCM Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ðIỂM CÂN BẰNG VÀO QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỔNG CƠNG TY ðIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ðOẠN 2013-2020” cơng trình nghiên cứu tơi thực Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu ñược nêu phần tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu trình bày luận văn tác giả trực tiếp thực đảm bảo tính trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 12 năm 2013 Học viên Nguyễn Minh Hải MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình TĨM TẮT CHƯƠNG MỞ ðẦU 1.1 Lý chọn ñề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 ðối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khung lý thuyết 2.2 Thực kiểm soát chiến lược quản trị chiến lược 2.3 Thẻ ñiểm cân (BSC) 12 2.3.1 Khái niệm BSC 12 2.3.2 Bản ñồ chiến lược 14 2.3.3 Các loại số ño lường hoạt ñộng doanh nghiệp tầm chiến lược 17 CHƯƠNG EVNHCMC VÀ CHIẾN LƯỢC GIAI ðOẠN 2011-2020 23 3.1 Giới thiệu EVNHCMC 23 3.2 Tóm tắt chiến lược EVNHCMC 25 3.2.1.Tầm nhìn-Sứ mệnh 25 3.2.2 Chiến lược EVNHCMC giai đoạn 2011-2020 26 3.3 Phân tích nhận xét chiến lược EVNHCMC 29 3.4 Tóm lược nội dung mục tiêu chiến lược EVNHCMC: 30 CHƯƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG BSC CỦA EVNHCMC 35 4.1 Qui trình thực 35 4.2 Nguồn số liệu 36 4.3 Thu thập xử lý liệu 37 4.3.1 Xây dựng Bản ñồ chiến lược EVNHCMC 37 4.3.1.1 Dự thảo Bản ñồ chiến lược 37 4.3.1.2 Khảo sát ñồng thuận ñối với dự thảo Bản ñồ chiến lược 38 4.3.1.3 Kết lập Bản ñồ chiến lược 49 4.3.2 Xây dựng số KPIs 51 4.3.2.1 ðề xuất số PI 51 4.3.2.2 Khảo sát ñồng thuận xây dựng KPIs 62 4.3.2.3 Kết xây dựng KPIs 68 4.3.3 Khảo sát, xây dựng trọng số KPIs 4.3.4 Xây dựng ngưỡng ñánh giá KPIs CHƯƠNG KẾT QUẢ THỰC HIỆN ðỀ TÀI 5.1 Kết thực 5.2 Kết luận kiến nghị 5.2.1 ðánh giá chung ñề tài 5.2.2 Kiến nghị EVNHCMC 5.2.3 ðóng góp ñề tài, hạn chế hướng nghiên cứu Tài liệu tham khảo Phụ lục 69 77 81 81 81 81 83 84 DANH MỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMI: Advanced Metering Infrastructure- Hệ thống hạ tầng đo đếm thơng minh BSC: Balanced Scorecard-Thẻ ñiểm cân BVMT: Bảo vệ môi trường CBCNV: Cán công nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin CSR: Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp EVN: Tập đồn ðiện lực Việt Nam EVNHCMC: Tổng công ty ðiện lực Thành phố Hồ Chí Minh GISa : Geography Information System- Hệ thống thơng tin địa lý 10 GISb : Gas Insulation System- Hệ thống cách điện khí 11 IE : International Electrotechnical Commission- Ủy ban Kỹ thuật ñiện Quốc tế 12 KPI: Key Performance Indicator- Chỉ số thành hoạt ñộng cốt yếu 13 KRI: Key Result Indicator- Chỉ số kết cốt yếu 14 NCKH: Nghiên cứu khoa học 15 PI: Performance Indicator -Chỉ số thành hoạt ñộng 16 PR: Public relationships- Quan hệ cộng ñồng 17 SCADA: Hệ thống giám sát ñiều khiển thu thập xử lý liệu 18 TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên 19 TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Các nhóm nhiệm vụ trọng tâm chiến lược 27 Bảng 3.2: Các tiêu chiến lược cụ thể 28 Bảng 3.3: Dự kiến ngân sách thực chiến lược 28 Bảng 4.1: Thành phần chuyên gia chọn khảo sát ý kiến 37 Bảng 4.2: Dự thảo bố cục mục tiêu chiến lược EVNHCMC 38 Bảng 4.3: Tổng hợp số lượng mục tiêu có đồng thuận tuyệt đối, chưa ñồng thuận tuyệt ñối có ñề nghị bổ sung dự thảo Bản ñồ chiến lược 40 Bảng 4.4: Các mục tiêu Bản ñồ chiến lược EVNHCMC 51 Bảng 4.5: Các số PI dự kiến cho mục tiêu thuộc khía cạnh Tài 52 Bảng 4.6: Các số PI dự kiến cho mục tiêu thuộc khía cạnh Khách hàng Bảng 4.7A: Các số PI dự kiến cho mục tiêu thuộc khía cạnh Qui trình nội Bảng 4.7B: Các số PI dự kiến cho mục tiêu thuộc khía cạnh Qui trình nội Bảng 4.8: Các số PI dự kiến cho mục tiêu thuộc khía cạnh Học tập Phát triển Bảng 4.9: Các số PI dự kiến cho mục tiêu thuộc khía cạnh Hài lịng nhân viên Bảng 4.10: Các số PI dự kiến cho mục tiêu thuộc khía cạnh Cộng đồng-Mơi trường Bảng 4.11: Tổng hợp số lượng PI có đồng thuận tuyệt đối, chưa đồng thuận tuyệt đối có đề nghị bổ sung Bảng 4.12A:Tổng hợp KPI có trọng số ño lường mục tiêu chiến lược EVNHCMC Bảng 4.12B:Tổng hợp KPI có trọng số đo lường mục tiêu chiến lược EVNHCMC Bảng 4.13A:Giá trị mức ngưỡng ñể qui ñổi ñiểm ñánh giá số KPI Bảng 4.13B:Giá trị mức ngưỡng ñể qui ñổi ñiểm ñánh giá số KPI 53 54 56 57 59 61 62 75 76 78 79 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Lưu đồ thực kỹ thuật Delphi Hình 2.1: Khung lý thuyết nghiên cứu Hình 2.2: Các bước kiểm sốt chiến lược 10 Hình 2.3: Thẻ điểm cân với khía cạnh 12 Hình 2.4: Thẻ điểm cân với khía cạnh 14 Hình 2.5: Mối quan hệ nguyên nhân – kết BSC 15 Hình 2.6: Thẻ điểm cân khung chiến lược cho hành động 16 Hình 2.7: Ba loại số ño lường thực tổ chức 18 Hình 2.8: Nền tảng liên kết thước ño hiệu suất với chiến lược tổ chức 19 Hình 2.9: ðường cong Half-life đo lường mức độ học tập tổ chức 21 Hình 3.1: Cơ cấu trình độ CBCNV 24 Hình 3.2: Cơ cấu ngành nghề tính ñến 31/12/2012 24 Hình 3.3: So sánh suất lao động 05 Tổng cơng ty 29 Hình 4.1: Lưu ñồ thực ñề tài 35 Hình 4.2: Bản ñồ chiến lược EVNHCMC 50 TĨM TẮT ðề tài thực nhằm ứng dụng mơ hình Thẻ điểm cân (BSC) vào thực tiễn quản trị chiến lược Tổng Cơng ty ðiện lực TP.HCM (EVNHCMC) giai đoạn 2013-2020 Mục tiêu ñề tài xây dựng BSC EVNHCMC cơng cụ đáp ứng u cầu quản trị q trình thực kiểm sốt chiến lược giai ñoạn 2013-2020 Phạm vi thực ñề tài là: (1) Xây dựng ñồ chiến lược kết nối mục tiêu chiến lược EVNHCMC giai ñoạn 2013-2020 theo khía cạnh mơ hình BSC (2) xây dựng số ño lường (KPIs) tiêu chuẩn ñánh giá kết thực ứng với mục tiêu chiến lược EVNHCMC Mơ hình BSC lựa chọn gồm khía cạnh Parmenter (2009) đề nghị sở mơ hình gốc Kaplan Norton nghiên cứu cơng bố năm 1996 Q trình thực đề tài qua bước: - (i) Hệ thống mục tiêu chiến lược trọng yếu EVNHCMC thu thập ý kiến ñồng thuận chuyên gia qua vịng khảo sát theo phương pháp Delphi để xây dựng đồ chiến lược EVNHCMC với khía cạnh (1) Tài chính, (2) Khách hàng, (3) Qui trình nội bộ, (4) Học tập- Phát triển, (5) Hài lòng nhân viên (6) Cộng đồng-Mơi trường; - (ii) thực vòng khảo sát ý kiến chuyên gia phương pháp Delphi ñể ñạt ñược ñồng thuận 49 KPIs ño lường 25 mục tiêu chiến lược EVNHCMC; - (iii) thu thập ý kiến chuyên gia ñánh giá tầm quan trọng 49 KPIs ñể xác ñịnh trọng số KPI, KRI tương ứng; - (iv) sau thu thập số liệu thống kê để tính tốn xác định ngưỡng chuẩn ñánh giá KPI Kết nghiên cứu hình thành hệ thống BSC gồm ñồ chiến lược EVNHCMC giai ñoạn 2013-2020 với 25 mục tiêu 49 KPIs ño lường mục tiêu phân bổ theo khía cạnh mơ hình BSC ðồng thời ngưỡng chuẩn so sánh KPIs ñược thực theo mức ñánh giá cho KPI Tác giả ñã ñề xuất hướng ứng dụng kết nghiên cứu EVNHCMC Q trình nghiên cứu giúp rút số học thực phương pháp Delphi thực tiễn, hạn chế ñề tài hướng nghiên cứu Kết cấu luận văn gồm chương Chương phần Mở đầu giới thiệu lý hình thành vấn đề nghiên cứu, từ xác định mục tiêu nghiên cứu, giới hạn phạm vi nghiên cứu, ñối tượng, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn đề tài Chương trình bày sở lý thuyết liên quan ñến giải vấn ñề nghiên cứu gồm: (1) Lý thuyết quản trị chiến lược với trọng tâm thực kiểm soát chiến lược, (2) lý thuyết BSC ứng dụng quản trị chiến lược (3) lý thuyết KPIs Chương giới thiệu EVNHCMC tóm tắt chiến lược EVNHCMC giai ñoạn 2011-2020 với 37 mục tiêu trọng yếu Chương trình bày bước thực xây dựng BSC EVNHCMC để hình thành đồ chiến lược, KPIs chuẩn ñánh giá kết thực mục tiêu chiến lược giai ñoạn 2013-2020 EVNHCMC Chương đánh giá tổng qt q trình thực ñề tài, kết thực hiện, ñề xuất hướng ứng dụng kết nghiên cứu, ñồng thời hạn chế nghiên cứu ñề nghị hướng nghiên cứu PHỤ LỤC 21 TÍNH TỐN NGƯỠNG SO SÁNH KPI Hệ số bảo tồn vốn chủ sở hữu (CSH)= Vốn CSH kỳ n/Vốn CSH kỳ n-1 KPI Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 6T/2013 TC1.1 1,1 0,91 1,5 1,02 ðiểm ( Kém) TC1.1