Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ đất xanh miền nam

ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, Ngày 20 tháng 06 năm 2014 Sinh viên thực Lê Thị Thùy Trang iii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập nghiên cứu để hồn thiện đề tài nhận hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương tạo điều kiện thuận lợi Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đất Xanh Miền Nam với giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng Marketing Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên chuyên đề tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Vì tơi mong nhận góp ý để tơi hồn thiện chun đề Tơi xin chân thành cảm ơn! iv CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên: LÊ THỊ THÙY TRANG MSSV: 1054010792 Khoá: 2010 – 2014 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… vi MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG : LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX 1.1 Những vấn đề Marketing 1.1.1Khái niệm Marketing 1.1.2Vai trò hoạt động Marketing 1.2 Marketing Mix 1.2.1Khái niệm 1.2.2Các thành phần Marketing Mix 1.2.2.1Sản phẩm (Product) 1.2.2.2Giá bán (Price) 1.2.2.3Phân phối (Place) 1.2.2.4Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 10 1.3 Ngành kinh doanh BĐS 13 1.3.1Khái niệm BĐS 13 1.3.2Thị trường BĐS 14 1.3.2.1Khái niệm 14 1.3.2.2Phân loại thị trường BĐS 14 1.3.2.3Đặc điểm thị trường BĐS thời điểm 14 1.3.2.4Tình hình quản lý nhà nước thị trường BĐS 15 CHƯƠNG : THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM 18 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đất Xanh Miền Nam 18 vii 2.1.1Tóm lược q trình hình thành phát triển cơng ty 18 2.1.3Sơ đồ tổ chức 19 2.1.4Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2011 đến 2012 19 2.1.5Tầm nhìn sứ mệnh rong tương lai 21 2.1.6Các giải thưởng đạt 22 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix 23 2.2.1Sản phẩm 23 2.2.2Giá bán 28 2.2.3Phân phối 33 2.2.4Hoạt động chiêu thị 33 2.3 Đánh giá hiệu Marketing Mix 37 2.3.1Ưu điểm thành tựu đạt 37 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 38 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM 41 3.1 Mục tiêu phát triển, phương hướng hoạt động thời gian tới 41 3.1.1Cơ hội 41 3.1.2Thách thức 42 3.1.3Định hướng phát triển công ty thời gian tới 44 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện Marketing Mix cho công ty 44 3.2.1Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm 44 3.2.2Tăng cường phát triển dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 45 3.2.3Giải pháp Marketing Online 47 3.2.4Giải pháp nguồn nhân lực 49 3.2.5Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hiệu 51 viii 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 52 3.3.1Đối với công ty 52 3.3.2Đối với quan chức 53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT BĐS : Bất động sản TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh CĐ : Cao đẳng TV : Tivi ĐXMN : Đất Xanh Miền Nam x DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Các phương thức dùng khuyến 11 Bảng 1.2: Những công cụ truyền thông - cổ động phổ biến 13 Bảng 2.1: Tổng kết doanh thu từ năm 2010 đến 2012 ( VN đồng) 20 Bảng 2.2:Tổng kết doanh thu theo quý năm 2011 năm 2012 21 Bảng 2.3: Một số sản phẩm mà Đất Xanh Miền Nam đầu tư phân phối thời gian qua .24 Bảng 2.4: Bảng giá số dự án phân phối công ty 28 Bảng 2.5: Bảng giá số dự án tiêu biểu đối thủ cạnh tranh 30 Bảng 2.6: Bảng giá hộ 4S Riverside Linh Đông 31 xi DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Biểu đồ 2.1 : So sánh doanh thu tháng đầu năm sau tháng cuối năm từ năm 2010 đến 2012 .20 Biểu đồ 2.2 : So sánh doanh thu theo quý năm 2011 năm 2012 21 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đất Xanh Miền Nam 19 Hình 1:Mơ hình Marketing – Mix Hình 2.1: Cấu trúc thiết kế hộ mẫu Topaz Garden .26 Hình 2.2: Thiết kế cảnh quang dự án Topaz Garden 26 Hình 2.3: Vị trí dự án Topaz Center Quận Tân Phú .27 Hình 2.4:Website Đất Xanh Miền Nam 35 Hình 2.5: Bản tin Đất Xanh .37 42 Việc mở rộng đô thị tốc độ thị hóa diễn nhanh chóng với kinh tế tiếp tục tăng trưởng làm tăng nhu cầu BĐS nhà ở, văn phòng, khách sạn, trung tâm thương mại khu công nghiệp mức sống người dân ngày nâng cao Từ ngày 1/1/2009, bắt đầu thực Nghị việc thí điểm cho người nước mua sở hữu nhà có thời hạn Việt Nam Mặc dù nhu cầu người nước mua nhà Việt Nam so với nhu cầu thị trường hồn tồn khơng lớn Hiện có khoảng 80.000 người nước ngồi sinh sống, làm việc Việt Nam Trong đó, có khoảng 10.000 người có đủ tiêu chuẩn để mua nhà 3.1.2 Thách thức  Cuộc khủng hoảng tài cịn để lại ảnh hưởng tiêu cực Năm 2008, thị trường BĐS Việt Nam có dấu hiệu bất ổn, gặp nhiều khó khăn tỷ lệ lạm phát tăng nhanh, giá xây dựng tăng, bắt buộc phải thắt chặt tín dụng nên tốc độ hoàn vốn dự án chậm Tác động tiêu cực từ khủng hoảng tài giới tiếp tục làm thị trường giá nhà đất giảm mạnh, giao dịch diễn cầm chừng bối cảnh thực sách kiềm chế lạm phát Chính phủ Năm 2009, nhiều nhà đầu tư rút khỏi Việt Nam tạm dừng dự án tình hình suy thối kinh tế tồn cầu Cho nên thị trường BĐS có xu hướng giảm hẳn giao dịch xuống, điều gây lúng túng phân tâm cho tất người tham gia, thị trường phát triển Việt Nam  Tín dụng dành cho BĐS thách thức Từ 10/08/2009, tỷ lệ tối đa nguồn vốn ngắn hạn sử dụng cho vay trung, dài hạn theo quy định bị điều chỉnh giảm từ 40 xuống 30% Và nguồn vốn cho vay BĐS bị ảnh hưởng Nhiều doanh nghiệp kinh doanh BĐS cho rằng, nguồn vốn từ ngân hàng “lúc mở, lúc siết” gây khó khăn cho thị trường Một thời gian, ngân hàng đua kéo dài thời gian cho vay đến 10 – 20 năm 43  Những chế, sách Nhà nước làm thị trường BĐS chao đảo Quy định Đầu năm 2009, thị trường BĐS bắt đầu chịu tác động quy định mua bán nhà bắt buộc phải thơng qua sàn giao dịch, Chính phủ ban hành nghị định định rõ mức phạt hành (60-70 triệu đồng) hành vi giao dịch nhà đất không qua sàn Theo giải thích Bộ Xây dựng, giao dịch qua sàn nâng dần tính minh bạch thị trường, giảm giao dịch ngầm, hướng tới xây dựng số bất động sản cho vùng miền Tiền đất Sau thời gian dài ăn ổn định, số người dân “té ngửa” làm thủ tục hợp thức hóa nhà, đất bị quan chức yêu cầu nộp 100% tiền sử dụng đất Điều đáng nói số tiền lớn giá đất Nhà nước quy định khu vực tăng nhanh qua năm Ở thời điểm quý III/2009, hộ chung cư bình thường phải nộp vài trăm triệu đồng, nhà riêng lẻ khoảng 100m2 phải nộp lên đến tiền tỷ cấp chủ quyền hộ Nhiều người dân vơ xúc cho rằng, mập mờ làm hợp đồng chậm trễ làm giấy tờ hợp thức chủ đầu tư khiến người mua “phải đóng tiền mua nhà đất tới hai lần” Trong tháng tiếp theo, nhiều vụ mua bán khu vực vốn sôi động thị trường BĐS Tp.HCM đổ bể vụ lùm xùm tiền sử dụng đất chưa thể giải dứt điểm  Các công ty BĐS nước ngồi bắt đầu có dấu hiệu chiếm lĩnh thị trường Hiện hầu hết cơng trình BĐS lớn nước ta công ty nước ngồi quản lý Các cơng ty nước đủ sức tiếp cận đến cơng trình nhỏ, đơn lẻ Sự yếu đơn vị làm công tác dịch vụ bất động sản nước thể chủ yếu trình độ quản lý, điều hành, quan hệ với khách hàng chưa đủ uy tín để lơi kéo khách hàng, tạo niềm tin cho nhà đầu tư Một yếu tố dẫn đến thực trạng công ty tư vấn, quản lý BĐS Việt Nam hạn chế vốn, khơng muốn bỏ thời gian chi phí nghiên cứu thị trường cách bản, chưa quen với cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp Đặc biệt thiếu nhân tài hoạt động này, hầu hết nhân lực làm việc 44 “chảy” sang cơng ty BĐS nước ngồi Nhân viên công ty môi giới nước không đào tạo cách 3.1.3 Định hướng phát triển công ty thời gian tới Phấn đấu trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường hộ TP.HCM, ĐXMN tiếp tục hoàn thiện mở rộng thị trường sang khu vực thị trường Cần Thơ, Long An, Vũng Tàu, Đà Nẵng… đảm bảo mục tiêu năm tới Tổng công ty Đất Xanh trở thành thương hiệu quốc gia phát triển lên tầm quốc tế - Đẩy mạnh, đề sách phịng ngừa giảm thiểu rủi ro tác động đến hoạt động kinh doanh xun suốt q trình hoạt động cơng ty như: rủi ro kinh tế, rủi ro đặc thù ngành, rủi ro pháp luật, qui định Nhà nước - Với mục tiêu phát triển dự án chủ lực tuyến TP.HCM khu vực phía Nam, ĐXMN khơng ngừng hồn thiện, cải tiến nhằm phát triển dự án BĐS mục tiêu an sinh xã hội, đáp ứng tối đa nhu cầu an cư đầu tư khách hàng góp phần tạo dựng hình ảnh đơn vị chủ đầu tư dự án thị trường qua sách Marketing chuyên nghiệp Đặc biệt ĐXMN mong muốn mang lại cho khách hàng nhà đầu tư giá trị an cư đầu tư tốt thông qua hiệu “An cư lâu dài-đầu tư vững chãi” - Tập trung đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách hàng số lượng lẫn chất lượng sản phẩm Đặc biệt, trọng phát triển dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng Đó vừa yếu tố phụ trợ cho việc phát triển vừa công cụ cạnh tranh hữu hiệu, để xây dựng thương hiệu với uy tín cao khách hàng việc đầu tư phát triển dịch vụ cho khách hàng việc làm cần thiết 3.2 Một số giải pháp hồn thiện Marketing Mix cho cơng ty 3.2.1 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm 3.2.1.1Cơ sở giải pháp Hiện sản phẩm phân phối chủ yếu ĐXMN loại hộ giá rẻ, dự án đất Qua đó, ta thấy ĐXMN chưa thực tập trung đầu tư vào loại nhà ở, hộ mức trung cao cấp BĐS du lịch công nghiệp Nhu cầu thị trường sản phẩm BĐS có xu tăng trưởng mạnh chưa khai thác nhiều Nếu biết tận dụng có chiến 45 lược đầu tư, quản lý hiệu năm tới dễ dàng việc chiếm lĩnh thị trường, tăng trưởng kết kinh doanh 3.2.1.2Nội dung giải pháp Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập mạnh mẽ, nhà đầu tư nước ạt đổ vào Việt Nam mở lên nhà xưởng, khu công nghiệp, khu chế xuất với quy mô lớn.Với sản phẩm bất động sản cơng nghiệp cơng ty dựa vào mối quan hệ để liên kết trực tiếp đầu tư xây dựng phân phối chuỗi khu công nghiệp Xu xây dựng khu nghỉ dưỡng cao cấp,khu du lịch cao cấp xu ngành du lịch Việt Nam Các khu resort, vila cao cấp hàng loạt xây dựng khu vực du lịch biển, đảo, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi thư gian kèm theo dịch vụ giải trí sức khỏe Việc phân phối sản phẩm giúp ĐXMN mở rộng thị trường hoạt động mình, khơng tập trung khu vực phía nam mà cịn mở rộng đến khu vực Nha Trang, Đà Nẳng, Phan Thiết, Vũng Tàu, Tập trung vào phân khúc nhà giá rẻ, phân khúc nhà cao cấp trung cấp dường chưa ĐXMN tập trung thời điểm Mặc dù thời điểm phát triển mạnh mẽ loại sản phẩm trên, có số lượng lớn khách mong muốn sở hữu hộ cao cấp tiện nghi Nhận phân phối đầu tư thêm dự án vila, hộ cao cấp khu vực ngoại thành việc khơng q khó với tiềm lực phát triển cơng ty 3.2.1.3Kết dự kiến Liên kết có mối quan hệ với chủ đầu tư dự án BĐS công nghiệp du lịch Dự kiến đến 2017 công ty nhận phân phối dự án BĐS cơng nghiệp khu vực phía nam đặc biệt trọng địa bàn tỉnh Long An Đến năm 2018 phân phối dự án BĐS du lịch khu vực Nha Trang, Phan Thiết mở rộng phát triển đến số khu vực khác Mở rộng phân phối đầu tư dự án biệt thự cao cấp, hộ trung cấp tiếp tục đẩy mạnh phát triển nhà giá rẻ Doanh số đến năm 2020 tăng vượt bật so với thời điểm 3.2.2 Tăng cường phát triển dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 46 3.2.2.1Cơ sở giải pháp Trong xu cạnh tranh gay gắt việc hồn thiện tính cốt lõi, cải tiến tính năng, mẫu mã sản phẩm việc phát triển sản phẩm gia tăng sản phẩm tiềm vũ khí cạnh tranh lợi hại, giúp khẳng định vị trí sản phẩm lịng khách hàng Các tiện ích hồ bơi, siêu thị, trung tâm thương mại, trung tâm thể hình, spa, trường học số dịch vụ khác dường điểm tất yếu cần tập trung cơng trình xây dựng Khách hàng tinh tế có nghiên cứu rõ ràng trước mua sản phẩm BĐS, tiện ích tiêu chí quan trọng so sánh định chọn lựa Sự cạnh tranh sản phẩm dịch vụ hỗ trợ sản phẩm ngày gay gắt thị trường BĐS, việc đề giải pháp hữu hiệu để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng thực cần thiết 3.2.2.2Nội dung giải pháp Các dịch vụ an ninh, quản lý vào bảo trì lúc khách hàng sử dụng sản phẩm cần trọng thực Một dự án hoàn hảo làm cho khách hàng phải thực hài lòng từ trước khách hàng nhận sản phẩm lúc khách hàng sử dụng sản phẩm ĐXMN làm tốt công tác hướng dẫn, hỗ trợ mua hàng dịch vụ khuyến mãi, tặng q cho khách hàng cơng tác cịn lại lúc để đảm bảo hệ thống an ninh, an toàn sống cho người sử dụng sản phẩm đặc biệt công ty Cùng kết hợp với chủ đầu tư xây dựng triển khai kế hoạch cụ thể dịch vụ hỗ trợ sản phẩm BĐS Xem dịch vụ hỗ trợ sản phẩm mộ vũ khí cạnh tranh lợi hại thị trường Đồng thời tạo nhiều điểm khác biệt thu hút khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Công ty cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, xem điều tất yếu cần có xây dựng hình thành sản phẩm phục vụ nhu cầu khách hàng Một hộ chung cư có hồ bơi, nhà trẻ, trường học, siêu thị, bệnh viện, cơng viên,…được xem tiêu chí bắt buộc phải có Giảm thiểu tác động đến mơi trường vấn đề cần trọng nhiều tương lai Xu nhà xanh quan tâm, không gian sống đại phải gần gũi với thiên nhiên môi trương sống Cần chủ động xây dựng hệ 47 thống tưới nước đại cho cơng trình xanh khn viên hợp vệ sinh tiết kiệm nước Phát triển kế hoạch việc tạo dựng môi trường sống vừa đại vừa gần gũi với thiên nhiên 3.2.2.3Kết dự kiến Doanh số bán tăng cao nhờ dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, trở thành nhà đầu tư phân phối sản phẩm tiện ích thân thiện môi trường hàng đầu Việt Nam Tất cơng trình xây dựng sản phẩm phân phối đảm bảo có dịch vụ hỗ trợ tiện ích cơng viên, siêu thị, bệnh viện, nhà trẻ, khu vui chơi, trường học, hồ bơi, nhà hàng Tạo lịng tin uy tính chất lượng sản phẩm mắt khách hàng 3.2.3 Giải pháp Marketing Online 3.2.3.1Cơ sở giải pháp Ngoài phương tiện quảng cáo truyền thống quảng cáo tivi, báo, tạp chí ĐXMN nên đa dạng hóa khả tiếp cận thị trường nỗ lực đa dạng hóa kênh quảng cáo Trình độ học vấn khách hàng cao, nên việc sử dụng Internet để tiếp cận thị trường phương pháp mới, khả thi giúp giảm bớt chi phí Việc xây dựng phương pháp tiếp cận khách hàng công cụ Marketing Oonline cách hữu hiệu giúp cơng ty có thêm bước phát triển mới, mang lại hiệu định công tác bán hàng 3.2.3.2 Nội dung giải pháp Cần xây dựng chương trình huấn luyện tồn nhân viên kiên thức chuyện sau Marketing Marketing Online Thường xuyên cập nhật nhu cầu, thói quen khách hàng để có phương pháp tiếp cần hiệu quả, số công cụ mà ĐXMN cần tập trung khai thác:  Website: datxanhmiennam.com.vn tận dụng website sẵn có công ty để cung cấp thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ tình hình thị trường Đây chiến lược thực theo hướng vừa thích nghi vừa chuẩn hóa, lẽ trang website thiết kế theo giao diện chuẩn tập đoàn Đất Xanh  Các diễn đàn: việc chia thông tin cho phương pháp hiệu để thu hút khách hàng ngày Một khách hàng thấy hài lịng với sản phẩm sử dụng tư vấn lại cho khách hàng khác, tất nhiên lượng thông 48 tin tin cậy Xây dựng chương trình kế hoạch quảng bá sản phẩm thông qua kênh giúp khách hàng tiếp cận thơng tin có phản hồi tốt, diễn đàn truy cập nhiều như: lamchame.com, otosaigon.net, webtretho.com … trang mà công ty cần tiếp cận lượng khách hàng truy cập lớn  Quảng cáo sản phẩm công ty qua mạng di động: Theo báo cáo Netcitizens Cimigo, năm 2012, tỷ lệ ngời sử dụng điện thoại di động để kết nối internet lên tới 56% số người dùng internet, số vào năm 2011 mức 27% Giá loại điện thoại di động thông minh liên tục giảm, cước internet ngày rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn xúc tác mạnh tăng tỷ lệ truy cập internet qua điện thoại di động Quảng cáo mạng nội dung, ứng dụng dành cho người sử dụng điện thoại di động giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng lúc, nơi  Quảng cáo thông qua công cụ Google Adwords: lợi ích loại cơng cụ không bỏ lỡ khách hàng nào, khơng giới hạn từ khóa giúp quảng cáo xuất với truy vấn tìm kiếm có liên quan khách hàng Quảng bá nhiều sản phẩm, thông điệp, không giới hạn mẫu quảng cáo Có thêm nhiều khách hàng từ website, làm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập website thành khách hàng Tiếp cận khách hàng dễ dàng, khách hàng mục tiêu Chi phí thấp cho công cụ thấp mức độ đo lường cao  Quảng cáo Facebook: tỉ lệ người dùng facebook không giới mà Việt Nam phổ biến, với khả lan truyền nhanh tính tương tác cao Sư dụng công cụ giúp cơng ty tiếp cận xác khách hàng tiềm theo độ tuổi – giới tính – khu vực địa lý – sở thích – tình trạng nhân  Tài liệu, hình ảnh minh hoạ mơ hình công cụ cần thiết Phải đảm bảo thể đặc điểm bật nhà trang với số câu chữ hấp dẫn câu hiệu Hãy tạo câu cụm từ hấp dẫn, tun truyền mà tạo cịn lớn nhiều chi phí để tạo Chúng ta làm cho khách hàng phải kinh ngạc cách tạo mơ hình tỷ lệ đẹp cho dự án Các mơ hình thường mang lại nhiều hiệu bất động sản phát triển gồm nhiều ngơi nhà tồ nhà Một 49 mơ hình rõ địa điểm tồ nhà, đường xá khu vực dịch vụ mang lại nhiều thơng tin hữu ích 3.2.3.3Kết dự kiến Tồn nhân viên cơng ty đề có kiến thức chun sâu cơng cụ Marleting Online, xem cơng cụ bán hàng quan trọng hiệu Tạo cầu nối công ty khách hàng, xây dựng lòng tin, uy tính mắt khách hàng Doanh số tăng lên đáng kế nhờ công cụ bán hàng hiệu 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.4.1Cơ sở giải pháp Đa số đội ngũ nhân viên cơng ty cịn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh BĐS Khi vào làm việc công ty cần thời gian lâu để bổ sung kiến thức hịa nhập Ngành nghề kinh doanh BĐS có đặc thù khác biệt so với sản phẩm thông thường nên nhân viên kinh doanh lĩnh vực thực cần có kiến thức định nó, kỹ kinh nghiệm cần thiết lúc thật thuyết phục khách hàng Để đào tạo nhân viên có đầy đủ kỹ năng, kiến thức nêu việc xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực cần thiết cơng ty 3.2.4.2Nội dụng Để có lực lượng bán hàng thực hiệu có lực, cơng ty cần cố phát triển lại phịng nhân Ln có chế độ sách chiêu mộ nhân tài cách hiệu Tạo niềm tin uy tính cơng ty thị trường Tạo môi trường làm việc đại, động, hội thăng tiến cao Sứ mệnh đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mang lại doanh số lợi nhuận cho cơng ty, trì hệ thống phân phối hiệu quả, cầu nối kênh phân phối, góp phần xây dựng giá trị thương hiệu cho sản phẩm việc thực thi trưng bày Do đó, xây dựng đội ngũ bán hàng phải người, việc, tức là, không thiết phải người giỏi mà người phù hợp (văn hố, trình độ ) Vì việc xây dựng chương trình đào tạo huấn luyện cho nhân viên bán hàng yếu tố quan trọng Chẳng hạn đội ngũ bán hàng bắt buộc phải có kỹ kỹ mềm, tuỳ theo cấp quản lý nhân viên Cụ thể, 50 cấp cao nhất, giám đốc bán hàng, phải có kỹ quản trị chiến lược tài cao cấp; Tiếp trưởng phịng kinh doanh (với kỹ Marketing bản, tiếp thị thương mại, kỹ nhân sự, quản trị dự án, kỹ hoạch định giám sát, đào tạo quản lý nâng cao); Nhân viên bán hàng cấp cao (với kỹ phân tích số liệu, quản trị khách hàng, kỹ huấn luyện, kỹ vi tính, trình bày, kế tốn bản, lãnh đạo quản lý bản); Cuối nhân viên bán hàng, yêu cầu họ phải có kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng kỹ vi tính Ngồi ra, muốn đội ngũ bán hàng gắn bó lâu dài làm việc nhiệt tình cho doanh nghiệp ngồi mức lương thưởng thơng thường nên có động viên bổ sung khác tài phi tài Theo đó, ĐXMN cần ý đến chế độ lương thưởng tốt hợp lý cho đội ngũ bán hàng cách so sánh với chế độ lương thưởng cơng ty khác Điều có lợi cho công ty lực lượng bán hàng Đối với công ty, thu hút nhân viên bán hàng giỏi gia nhập công ty, động viên lực lượng bán hàng cho kết ngày cao Còn lực lượng bán hàng, họ an tâm nhu cầu sống hàng ngày; họ cảm thấy thưởng xứng đáng với công sức bỏ Để đáp ứng tốt nhu cầu đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, đồng thời giữ chân họ gắn bó lâu dài cống hiến cho công ty, ĐXMN cần phải quan tâm tới hình thức động viên bổ sung tài (thi đua bán hàng với mục tiêu rõ ràng, luật chơi đơn giản ngắn hạn) phi tài (các giải thưởng danh dự hàng tuần, hàng tháng hàng năm tổ chức cho họ gia đình ăn tối, giao lưu chủ doanh nghiệp, ) Qua đó, doanh nghiệp góp phần tơn vinh đội ngũ bán hàng động viên, chia sẻ, giúp đỡ họ để họ có thêm động lực để vượt qua áp lực hàng ngày Tuy nhiên, hình thức lương thưởng phải có mục tiêu rõ ràng phương thức đánh giá, chọn lọc phải cơng khai từ đầu, đảm bảo tính minh bạch 3.2.4.3 Kết dự kiến Thu hút lượng lớn nhân tài gia nhập vào đội ngũ công ty Đến năm 2016 lượng nhân viên bán hàng công ty lên đến 200 nhân viên 51 Xây dựng kế hoạch cụ thể chương trình huấn luyện kiến thức cho nhân viên Giảm thiểu tối đa số lượng nhân viên nghỉ việc công ty Đảm bảo đời sống nhân viên, có sách lương đãi ngộ ngày hiệu 3.2.5 Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hiệu 3.2.5.1Cơ sở giải pháp Không thể phủ nhận thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Khi cạnh tranh thị trường diễn ngày găy gắt, việc thu hút giữ chân khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thích hợp với tình hình cơng ty với mục đích phân tích thói quen, nhu cầu khách hàng sở liệu sẵn có, quản lý chiến dịch tiếp thị nâng cao hiệu kinh doanh Quản trị quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc,… nhằm phục vụ khách hàng tốt 3.2.5.2Nội dung  Xây dựng phòng chăm sóc hỗ trợ khách hàng Cơng ty cần xây dựng phịng chăm sóc hỗ trợ khách hàng riêng biệt Chức mục tiêu phát triển quy định rõ ràng Xây dựng đội ngũ chuyên viên kinh nghiệm có kỹ việc tiếp xúc trao đổi với khách hàng Khai thác thông tin liệu khách hàng qua nhiều nguồn khác nhau, cung cấp thông tin khách hàng cần khai thác đế đội ngũ nhân viên kinh doanh, đinh hướng, huấn luyện chương trình khai thác chăm sóc khách hàng hiệu  Xây dựng hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Với nguồn lực hệ thống CNTT sẵn có, ĐXMN đạt doanh số bán hàng cao hơn, đồng thời đem lại hài lòng cho khách hàng biết áp dụng hệ thống hiệu phân tích liệu cách xác Khi triển khai hệ thống hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, ĐXMN cần phát triển chiến lược kinh 52 doanh hợp lý, đặt tiêu rõ ràng bắt đầu việc áp dụng phần mềm tự động hoá yếu tố bán hàng Một hệ thống hệ thống quản trị quan hệ khách hàng đơn giản áp dụng phần mềm nhằm theo dõi liệu khách hàng Tuy nhiên, hệ thống phức tạp lại địi hỏi kết hợp yếu tố: thơng tin, nhân lực, sách nỗ lực cơng ty nhằm thu hút gìn giữ khách hàng Khơng thế, việc phân tích hành vi mua hàng, quan điểm sở thích khách hàng quan trọng áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Qua đó, ĐXMN đem đến cho khách hàng nhiều hình thức lựa chọn hình thức sàn giao dịch bất động sản trực tuyến mà ĐXMN áp dụng 3.2.5.3Kết đạt Phịng chăm sóc hỗ trợ khách hàng sớm vào hoạt động phát triển tích cực Xây dựng hệ thống sở liệu khách hàng Sử dụng hiệu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tồn hệ thống cơng ty 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 3.3.1 Đối với công ty Công ty cần đưa quan điểm rõ ràng việc chiêu mộ nhân tài Để chiến thắng cạnh tranh với đối thủ yếu tố cịn người ln đặt lên hàng đầu Tăng cường nhận thức giá trị tảng, nguyên tắc hành xử kỹ làm việc nhân viên từ hội nhập vào công ty Song song kế hoạch đào tạo nội hàng năm cho cấp, từ nhân viên đến vị trí quản lý với định hướng rõ ràng Đào tạo huấn luyện theo nhu cầu công việc đặc biệt kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho nhân viên nắm giữ vị trí quản lý chủ chốt lĩnh vực Đưa sách phúc lợi bảo vệ lợi ích nhân viên: Cơng ty cần có sách trợ cấp nhà ở, hỗ trợ tiền mua nhà thuê nhà, hỗ trợ học phí cho nhân viên học cấp 2, 3, đại học… Hỗ trợ hoạt động tăng cường sức khỏe an tồn lao động Các sách hỗ trợ cơng việc Chính sách hỗ trợ hoạt động khác thành lập câu lạc giải trí (Bowling, hội họa, âm nhạc, sách…) 53 Phòng Marketing phòng Sales cần phải kiện toàn cấu làm việc theo hướng chuyên mơn hóa Nội phịng lại phân thành nhóm nhỏ để thực dự án riêng rẽ quảng bá thương hiệu, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng, kí kết hợp đồng với đối tác Cần cải thiện sở vật chất không gian làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty 3.3.2 Đối với quan chức Thị trường BĐS có sơi động trở lại hay khơng phụ thuộc lớn vào sách Chính phủ Bởi BĐS liên quan đến nhiều ngành nghề, lĩnh vực, đặc biệt thị trường tài chính, lĩnh vực vật liệu xây dựng, sắt, thép, Nhận thấy có nhiều nguyên nhân làm thị trường BĐS phát triển không bền vững, nguyên nhân quan trọng sách thuế sở hữu, sử dụng BĐS; thuế giao dịch lệ phí đăng ký BĐS nước ta nhiều bất cập Như vậy, giải pháp nhằm tăng nguồn cung, tăng tính cơng khai, minh bạch thị trường, hạ giá thành sản phẩm, kiến nghị Chính phủ cần sớm nghiên cứu sửa đổi; bổ sung số sách tài chính, thuế lệ phí liên quan đến thị trường BĐS Hiện đưa gói hỗ trợ, kích cầu 30 nghìn tỷ đồng, u cầu Ngân hàng đưa lãi suất phù hợp cho người có thu nhập thấp, người thuộc diện ưu đãi Để áp dụng hiệu quả, hay cụ thể tránh lãng phí gói hỗ trợ, luật nhà cần thay đổi Thay gói th thuê mua nhà xã hội bán nhà xã hội để người dân có nhiều lựa chọn Trước hết, thí điểm số dự án để người nghèo có thêm hội Có kế hoạch lâu dài, bền vững để giải phóng mặt bằng, xây dựng thị có tính logic thẩm mỹ, loại trừ tính tự phát xây dựng thị Đối với ngân hàng, cần bắt tay phối hợp với doanh nghiệp bất động sản, xem xét cụ thể dự án đầu tư phát triển BĐS thiết yếu cho dân sinh phát triển kinh tế Chỉ nên hạn chế cho người vay để mua bán lại BĐS kiếm lời làm méo mó thị trường, cịn người có nhu cầu thực cần cho vay để cải thiện nhà ở; Cần sớm hoàn thành hệ thống đăng ký BĐS, cấp giấy chứng nhận BĐS thống nhất, công khai, minh bạch, tin học hóa để tạo bước ngoặt cải cách thủ tục hành chính, người dân có điều kiện giám sát việc thực thi pháp luật, có cơng cụ tích 54 cực chống tham nhũng, tiêu cực quản lý đất đai Minh bạch hoá việc Nhà nước giao đất, cho th đất việc tính tốn bồi thường, hỗ trợ, tái định cư Nhà nước thu hồi đất; Cần hoàn thiện máy tổ chức quản lý đất đai, nâng cao trình độ đạo đức cán quản lý, lập lại kỷ luật, kỷ cương quản lý đất đai, nâng cao trách nhiệm cán quản lý 55 KẾT LUẬN Đề tài “ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN NHẰM THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM ” giúp cho ta có nhìn tổng quan hơn hình thức kinh doanh doanh nghiệp chuyên kinh doanh lĩnh vực BĐS và cách thức Marketing doanh nghiệp cụ thể Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đất Xanh Miền Nam Nhận biết tầm quan trọng hoạt động Marketing, khơng phần chiến lược phát triển lâu dài mà yếu tốt quan trọng định đến thành bại doanh nghiệp BĐS muốn cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường góp phần tạo cho chỗ đứng vững Được bảo trợ Tập đoàn Đất Xanh, ĐXMN đời với phương châm “Tạo lập sống vững bền” ngày nâng cao vị lớn mạnh thị trường BĐS Nhiều dự án lớn đời mang đậm dấu ấn ĐXMN phần khẳng định tiềm lực hội phát triển công ty thành lập không lâu Sự cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp điều tất yếu, ĐXMN tất nhiên khơng nằm ngồi vịng xốy Nhờ lãnh đạo sáng suốt nỗ lực tất cán nhân viên trình kinh doanh phát triển thương hiệu nhiều chương trình, nhiều chiến lược dài hạn đưa bước đầu mang lại thành công đáng kể tổng công ty khách hàng ĐXMN ghi nhận Luận văn hồn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đất Xanh Miền Nam mang tính thiết thực cao, việc làm cần thiết Phân tích luận văn để có nhìn bao qt thị trường BĐS cơng ty, có nhận định nhìn đắng để đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing công ty đồng thời vạch đường phát triển cạnh tranh tương lai hỗ trợ tối đa chiến lược kinh doanh công ty để ĐXMN sớm đạt mục tiêu trở thành nhà phân phối BĐS hàng đầu Việt Nam 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH Cẩm nang hệ thống nhận diện thương hiệu Tập đồn Đất Xanh PGS.TS Ngơ Kim Thanh, Giáo trình Quản Trị Chiến, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, Fernando Traias De Bes, người dịch Vũ Tiến Phúc, Tiếp Thị Phá Cách kỹ thuật để tìm kiếm ý tưởng đột phá, nhà xuất Trẻ Thời báo Kinh tế Sài gịn Ngơ Thị Thủy Vân, Giáo trình Quản trị thương hiệu, Khoa Quản trị Kinh Doanh – Trường Đại học Cơng Nghệ TPHCM Lê Quang Khơi, Giáo trình Quản trị Marketing, Khoa Quản trị Kinh Doanh – Trường Đại học Công Nghệ TPHCM Lê Văn Liêm, Marketing Dịch vụ, nhà xuất Đại học Kinh tê Quốc dân MATT HAIG, Bí Quyết Thành Cơng 100 Thương hiệu hàng đầu Thế giới, nhà xuất tổng hợp TPHCM năm 2005 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, 2008 Chiến lược sách kinh doanh Nhà xuất Lao động Xã hội Nguyễn Đình Tuấn, 2013, “Giải pháp Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA” Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TPHCM WEBSITE 10 http://datxanh.com.vn 11 http://datxanhmiennam.com.vn 12 http://batdongsan.vietnamnet.vn/fms/thoi-su-moi-nong/95305/nhungchuyen-bien-cua-thi-truong-dia-oc-2014.html 13 http://www.dvsc.com.vn/TinTuc/TinKinhTe/47641/xu-huong-lua-chon-nhachung-cu.aspx 14 http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_i d=1&mode=detail&document_id=32479 15 http://luanvan.net.vn 16 http://lib.hutech.edu.vn ... động Marketing Mix Công ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch vụ Đất Xanh Miền Nam Chương :Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch vụ Đất Xanh Miền Nam CHƯƠNG : LÝ... tồn từ đề giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Mix cơng ty 41 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM 3.1... hiểu 18 CHƯƠNG : THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Đất Xanh Miền Nam 2.1 2.1.1 Tóm lược q trình