Đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing – mix của công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam”

Đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing – mix của công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam” Trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay , nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình , phát...

Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Luận văn Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing – mix của công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam” Trần Sách Hùng - 1 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh MỤC LỤC Mục lục 1 LỜI MỞ ĐẦU 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 6 1. Sự ra đời và phát triển của Marketing 6 2. Tổng quan về Marketing dịch vụ 6 2.1 Khái niệm về Marketing 8 2.1.1 Khái niệm về Marketing 8 2.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ 9 2.2 Vai trò của Marketing trong hoạt dộng của doanh nghiêp 9 2.3 Thị trường hoạt động của Marketing 10 2.4 Mô hình Marketing dịch vụ 13 3. Các công cụ Marketing – mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 15 3.1 Khái niệm về marketing mix 15 3.2. Các yếu tố cơ bản của marketing mix 16 3.2.1 Chính sách sản phẩm 16 3.2.2. Chính sách về giá 18 3.2.3. Chính sách phân phối 19 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 19 3 2.5. Yếu tố con người 20 CHƯƠNG 2 . THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DTC VIỆT NAM 1 Tổng quan về công ty 22 Trần Sách Hùng - 2 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh 1.1 Hoàn cảnh ra đời và hoạt động kinh doanh của công ty 22 1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty 22 1.1.2 Tổ chức nhân sự ở công ty 25 1.1.3Sản phẩm và dịch vụ của công ty 26 1.1.4 Sơ đồ cơ cấu các phòng ban của công ty 27 1.1.5 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban 29 2. Thực trạng hoạt động Marketing- mix của Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ DTC Việt Nam 30 2.1 Tổ chức hoạt động Marketing của công ty 30 2.2 Những hoạt động marketing của công ty 31 2.2.1 Chính sách sản phẩm 31 2.2.2 Chính sách phân phối 32 2.2.3 Chính sách về giá 32 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 34 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing của công ty 35 CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DTC VIỆT NAM 1 Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing của Công ty 37 1.1 Chiến lược Marketing của công ty 37 1.2 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh 38 1.3 Thị trường mục tiêu 38 1.4 Lĩnh vực kinh doanh 38 1.5 Những ưu tiên trong sự phát triển 39 1.6 Đẩy mạnh hoạt động giao tiếp khuyếch trương 40 Trần Sách Hùng - 3 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh 2. Đề xuất một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing- mix của công ty 41 2.1 Tổ chức xây dựng phòng Marketing một cách độc lập 41 2.2 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 43 2.3 Xây dựng , hoàn thiện chính sách giá cả 45 2.4 Hoàn thiện chính sách phân phối sản phẩm 47 2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 49 2.6 Củng cố và nâng cao chất lượng của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên trong công ty 51 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 Trần Sách Hùng - 4 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh LỜI NÓI ĐẦU Trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay , nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình , phát triển về cả chiều sâu lẫn chiều rộng ,vấn đề kinh doanh ngày nay không chỉ đơn giản được giải quyết bằng triết lý kinh doanh theo sản phẩm hay theo sản xuất nữa. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm hay giảm giá thành sản xuất không còn là vũ khí hữu hiệu đảm bảo sự thành công trong kinh doanh nữa. Cạnh tranh thị trường ngày càng trở nên khốc liệt trong khi đó nhu cầu của thị trường luôn biến động không ngừng. Những doanh nghiệp thành công trên là những người thích ứng được với những thay đổi của thị trường, biết cách thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng một cách tốt nhất. Có thể nói cơ chế thị trường đã tạo ra rất nhiều cơ hội cho doanh nghiệp , tạo cho doanh nghiệp tính tự chủ trong khai thác cơ hội kinh doanh nhưng nó cũng đem đến không ít những khó khăn . Vì thế muốn thu được lợi nhuận cao thì các công ty phải tìm mọi cách thu t hút khác hàng về phía mình , tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc tiếp cận thị trường và dành thắng lợi trong cạnh tranh , chính vì vậy công ty phải thiết lập hệ thống marketing trong quá trình hoạt động của mình . phần thắng sẽ thuộc về những công ty có chính sách kinh doanh đúng đắn , trong đó có chính sách về marketing , nó như là cầu nối liền giữa doanh nghiệp với thị trường và nó chính là một nhân tố quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp . Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam cũng không nằm ngoài cuộc đua đó. Qua một thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam , công ty còn rất non trẻ trong lĩnh vực dịch vụ này nhưng đã có những bước phát triển nhất định đáng khích lệ . Qua quá trình thực tập ở công ty, em đã tập trung đi sâu vào nghiên cứu một số vấn đề về marketing cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty . Và mong muốn được góp sức mình trong việc tìm ra các biện pháp marketing tốt nhất để tăng hiệu quả kinh doanh của công ty để công ty có thể kinh doanh thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Trần Sách Hùng - 5 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Cùng với những kiến thức có được trong nhà trường và được sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt là thầy giáo Nguyễn Quang Huy và các nhân viên trong Công ty . Vì vậy em đã chọn nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing – mix của công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam”  Kết cấu của chuyên đề : Chương 1 : Tổng quan về hệ thống marketing dịch vụ và thị trường dịch vụ trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại. Chương 2 : Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam Chương 3 : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng Marketing của công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam • Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nhận thức tổng hợp , lý luận chuyên nghành marketing dịch vụ và các thông tin thực tế , bài viết sẽ phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing của công ty trên thị trường từ đó đề xuất các giải pháp marketing nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Bài viết đi sâu vào nghiên cứu hoạt động kinh doanh , hoạt động marketing của công ty trong thời gian qua . Trên cơ sở hệ thống lý luận về marketing trong dịch vụ cung cấp nội dung thông tin và các dịch vụ giá trị gia tăng trên internet nằm đánh giá được cơ hội và thách thức trong kinh doanh , cũng như đánh giá được ưu nhược điểm của công ty . Trên cơ sở đó đề ra những phương pháp hoàn thiện các chính sách marketing cho công ty trong thời gian tới . • Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu đề tài này em đã tìm hiểu lý thuyết và quá trình tổ chức , hoạt động của các công cụ marketing và marketing – mix (marketing hỗn hợp) , đồng thời kết hợp với các phương pháp phân tích kinh tế , phân tích có sử dụng mô hình và sơ đồ . Trần Sách Hùng - 6 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1. Sự ra đời và phát triển của marketing Từ những năm đầu thế kỉ 20 , Marketing đã hình thành nhưng nó phát triển rất mạnh vào những năm gần đây , đầu tiên xuất hiện ở Mỹ , sau đó được truyền bá sang Tây Âu và nay là cả thế giới Marketing ra đời có ngồn gốc sâu xa từ sự phát triển của lực lượng sản xuất cuối thế kỷ 20 , lực lượng sản xuất phát triển nhờ khoa học kỹ thuật hiện đại ,kết quả tạo ra nhiều của cải vật chất cho xã hội , sản xuất gia tăng mạnh mẽ , sản phẩm ngày càng đa dạng , ngày càng phù hợp với người tiêu dùng . Song sức mua của người tiêu dùng tăng chậm hơn sức sản xuất hàng hóa . Từ đó xảy ra mâu thuẫn giữa cung và cầu , thị trường của người bán chuyển dần sang người mua . Để bán được hàng hóa buộc các nhà sản xuất phải quan tâm đến khâu tiêu thụ . Trên bề mặt xã hội bấy giờ mâu thuẫn giữa sản xuất và tiêu thụ thể hiện qua mâu thuẫn giữa sản xuất và môi trường và nó biểu hiện khủng hoảng thừa là điểm cao nhất . Các nhà lý luận kinh tế đã tiến hành hàng loạt các thử nghiệm , một trong những sự thử nghiệm đó là sự ra đời của Marketing Từ khi ra đời và quá trình phát triển , Marketing mỗi ngày trở nên hoàn thiện hơn , nó được áp dụng phổ biến không chỉ giới hạn trong thương mại , mà nó còn phát triển ra nhiều lĩnh vực khác nhau : công nghiệp , thương mại và dịch vụ , du lịch , văn hóa quốc phòng , chính trị , tư tưởng … bao gồm tất cả những hoạt động , những tính toán suy nghĩ , ý đồ từ trước khi sản phẩm hay dịch vụ được ra đời cho đến những hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm và những dịch vụ sau bán hàng…… 2. Tổng quan về Marketing dịch vụ Dịch vụ đã có từ lâu và nó giữ một vị trí quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội , kinh tế ngày càng phát triển thì dịch vụ ngày càng giữ vị trí quan trọng . ở các nước phát Trần Sách Hùng - 7 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh triển dịch vụ ngày càng mang lại thu nhập cao và chiếm đại bộ phận trong cơ cấu GDP , như tại Hoa Kỳ năm 1978 dịch vụ chiếm 54% , năm 1998 chiếm 63% , năm 2008 dịch vụ chiếm 71% và…… ở Việt Nam , những năm gần đây dịch vụ phát triển rất nhanh chóng ,chiếm khoảng gần 40% trong cơ cấu GDP . Để hoạt động kinh doanh tốt trên thị trường trong và ngoài nước , chúng ta cần phải nghiên cứu để có nhận thức thấu đáo , sâu sắc về bản chất dịch vụ và Marketing dịch vụ.  Khái niệm cơ bản Dịch vụ là một ngành kinh tế rất đặc thù với nhiều điểm khác biệt với hàng hóa dịch vụ thông thường . Do vậy nghiên cứu dịch vụ và marketing dịch vụ là rất khó khăn , phức tạp và phải có một số quan niệm khác so với truyền thống về marketing .Nhưng trước hết ta cần đi vào những khái niệm căn bản của dịch vụ.  Bản chất của dịch vụ : Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các yếu tố vô hình , giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu . Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất Các nhân tố cấu thành dịch vụ không phải là hàng hóa hữu hình , chúng không tồn tại dưới dạng hiện vật Dịch vụ là một quá trình hoạt động , quá trình đó diễn ra theo một trình tự bao gồm nhiều khâu , nhiều bước khác nhau , và mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó  Đặc điểm của marketing dịch vụ Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu : đây là đặc điểm cơ bản của dịch vụ , dịch vụ là vô hình , không tồn tại dưới dạng vật thể , tuy vậy sản phẩm dịch vụ vẫn mang nặng tính vật chất . Tính không hiện hữu của dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ Dịch vụ không có tính đồng nhất : sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được , trước hết do hoạt động cung ứng , các nhân viên cung cấp không thể tạo ra được các dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khác nhau , sản phẩm dịch vụ có giá trị thỏa Trần Sách Hùng - 8 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh mãn riêng biệt của khách hàng . Do vậy cung cấp dịch vụ thường thực hiện cá nhân hóa , thoát ly khỏi quy chế , điều đó càng làm tăng thêm mức độ khác biệt . Dịch vụ vô hình ở đầu ra nên không thể đo lường và quy chuẩn được Dịch vụ có đặc tính không tách rời : sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ các sản phẩm dịch vụ có thể là không đồng nhất mang tính hệ thống , đều từ cấu trúc của dịch vụ cơ bản phát triển thành , quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ .Như vậy thì phải có khách hàng , có nhu cầu thì quá trình sản xuất mới có thể tiến hành được Sản phẩm dịch vụ mau hỏng : dịch vụ không thể tồn kho , không cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này sang khu vực khác được . Với những đặc điểm rất khác biệt của dịch vụ so với hàng hóa hữu hình đã quy định những đặc điểm khác biệt của Marketing dịch vụ. Phạm vi hoạt động của marketing dịch vụ lớn hơn nhiều so với marketing hàng hóa hữu hình. Marketing dịch vụ đòi hỏi sự đổi mới , mở rộng giới hạn trong cách suy nghĩ và phương thức hoạt động của marketing 2.1 Khái niệm marketing dịch vụ 2.1.1. Khái niệm về Marketing.  Theo Philip Kotler “Marketing là sự phân tích kế hoạch hoá, tổ chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một Công ty cũng như những chính sách và hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu”.  Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ :marketing là một quá trình hoạch định và thực hiện, quan điểm về sản phẩm , về dịch vụ hoặc tư tưởng , về phân phối ,về xác định giá bán và về truyền thống đối với thị trường mục tiêu , nhằm mục đích tạo mong muốn mua dùng . như vậy nhà sản xuất đã sáng tạo ra nhu cầu trên cơ sở phân tích tiềm năng nhu cầu và tiêu dùng và biết những triển vọng của thị trường đó nhằm đáp ứng được cho khách hàng những nhu cầu tiêu dùng cần thiết và đem về lợi nhuận cho chính mình. Đối với các Công ty Thương mại thì Marketing được hiểu là chức năng quản lý Công ty về tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh có liên quan đến việc Trần Sách Hùng - 9 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh phát hiện ra nhu cầu của người tiêu dùng và biến nhu cầu đó thành sức mua thực sự về một mặt hàng cụ thể của Công ty, đến việc đưa hàng hoá đó đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho Công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh tối ưu. 2.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát triển bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố các nguồn lực của tổ chức. Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ và nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội. Khái niệm đã đề cập đến một số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ - Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu của thị trường mục tiêu và những yếu tố chi phối thị trường mục tiêu. - Thỏa mãn nhu cầu có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh trên cơ sở khai thác và huy động tất cả các nguồn lực của tổ chức. - Thực hiện cân bằng động các mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng. - Cân bằng ba lợi ích: lợi ích của doanh nghiệp, của người tiêu dùng và của xã hội trong sự phát triển bền vững. Tóm lại dù có nhiều khái niệm về marketing nhưng nó vẫn xoay quanh những vấn đề cốt lõi : Marketing là tìm cách để bán cho được thật nhiều và phương châm của Marketing là :” chỉ bán những cái mà thị trường cần , chứ không bán cái mình có “ 2.2.Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mục tiêu chính yếu nhất xuyên suốt cả quá trình kinh doanh của các Công ty là nhằm thoả mãn mục tiêu của các tổ chức (Lợi nhuận) và các cá nhân (Thoả mãn nhu cầu). Sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên thành công của mọi Công ty . Một trong những yếu tố góp phần biến mục tiêu thành hiện thực cần phải kể đến chính là hoạt động Marketing. Trần Sách Hùng - 10 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 [...]... động Marketing của công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam 2.1 Tổ chức hoạt động marketing của công ty Công ty CP Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam là một doanh nghiệp vừa và nhỏ cho nên công ty chưa có đủ khả năng tổ chức một phòng marketing riêng biệt Mặt khác, công ty cũng chưa có đủ điều kiện để tổ chức xây dựng một lực lượng làm marketing riêng Chính vì thế cho nên các hoạt động marketing. .. bằng nhiều giải pháp Trần Sách Hùng - 22 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DTC VIỆT NAM 1 Tổng quan về công ty 1.1 Hoàn cảnh ra đời và hoạt động kinh doanh của công ty 1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty Trong thời đại ngày nay , nghành kinh tế dịch vụ dã mang... thanh toán Dịch vụ sơ đẳng này phụ thuộc vào cấu trúc dịch vụ, các mức dịch vụ và các doanh nghiệp cung cấp Quyết định dịch vụ tổng thể là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường không ổn định, phụ thuộc vào các doanh nghiệp cụ thể và các thành phần hợp thành Khi quyết định dịch vụ tổng thể cần xem xét lợi ích tổng thể mà lợi ích dịch vụ mang... đó, vào năm 2005, được sự hỗ trợ của nhiều đối tác làm ăn, Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC đã thành lập nhằm mục tiêu triển khai toàn diện các dịch vụ hỗ trợ và giải pháp kinh doanh và tiếp thị công nghệ số trên Internet tại Việt Trần Sách Hùng - 23 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Nam và khu vực, giúp các doanh nghiệp khai thác tối đa sức mạnh của. .. đồng nhất và tính mau hỏng của dịch vụ thì mô hình chiến lược marketing – mix kinh doanh dịch vụ có thể được viết như sau : Trần Sách Hùng - 16 - Lớp CĐ QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Hình 1.4 : Mô hình chiến lược marketing mix Marketing - mix Sản phẩm dịch vụ Giá cước dịch vụ Phân phối dịch vụ Xúc tiến dịch vụ Nhân tố con người Quá trình dịch vụ Dịch vụ khách... tăng thêm và dịch vụ tiềm năng, hoặc trên cơ sở phân tích chi phí và hiệu quả của dịch vụ ta đưa ra khái niệm dịch vụ bao quanh và dịch vụ cốt lõi Các quyết định cơ bản liên quan đến chính sách sản phẩm dịch vụ Quyết định về cung ứng cho thị trường cần phải cân nhắc dịch vụ cung cấp cho thị trường căn cứ vào chiến lược của công ty và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Mỗi quyết định về loại dịch vụ thường... hiện các chính sách marketing của công ty Ngay từ khi mới thành lập công ty cũng rất chú ý tới hoạt động Marketing Công ty luôn xây dựng những chiến lược Marketing gắn liền với chiến lược chung của công ty tuy nhiên kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và dịch vụ , do những đặc thù trong lĩnh vực kinh doanh của ngành kinh tế dịch vụ lên tổ chức hoạt động của công ty và có những hoạt động... , công ty trong nước , trong đó có Công ty CP Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam Trong giai đoạn vừa qua, để có được những thành công như hiện nay, công ty đã thực hiện rất nhiều công việc, và đặc biệt là những hoạt động marketing của công ty đã đem lại những hiệu quả rất lớn, phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanh của công ty ngày một tốt hơn 2.2.1 Chính sách sản phẩm Với tích chất sản phẩm dịch. .. QTKD1 – K11 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh + Cung cấp giải pháp TMĐT cho doanh nghiệp + Giải pháp ngân hàng điện tử + Giải pháp thương mại điện tử + Giải pháp báo điện tử + Giải pháp cổng thông tin điện tử Phân phối + Phần mềm quản lý công văn giấy tờ + Bảng báo giá Email Marketing + Phần mềm và tiếp thị phần mềm + Phần mềm quản lý bán hàngquản lý quan hệ khách hàng + Phần. .. chiến lược tăng trưởng của công ty bởi vì một dịch vụ mới được hình thành và phát triển thường cuốn hút mọi nguồn lực và các hoạt động của công ty Do vậy quá trình phát triển dịch vụ đồng nghĩa với quá trình vận động quá trình vận động và tăng trưởng của doanh nghiệp dịch vụ Quyết định dịch vụ sơ đẳng Công ty phải quyết định cung ứng cho thị trường một cấu trúc dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh đạt đến . động Marketing của công ty 35 CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DTC VIỆT. Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh Luận văn Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing – mix của công ty cổ phần Thương mại