2. Thực trạng hoạt động Marketing-mix của Cụng Ty Cổ Phần Thương
2.2Những hoạt động marketing của cụng ty
Dịch vụ internet ở Việt Nam được nhà nước cấp phộp thực hiện từ ngày 5/2/1997 , nhưng phải đến 3 năm sau đú internet mới phỏt triển mạnh mẽ với tốc độ nhanh chúng . Và cho đến nay , sau hơn chục năm nú đó trở thành một phần khụng thể thiếu trong đời sống kinh tế xó hội ở nước ta . Những bước tiến vược bậc ấy của internet cú ảnh hưởng khụng nhỏ tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp , cụng ty trong nước , trong đú cú Cụng ty CP Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam . Trong giai đoạn vừa qua, để cú được những thành cụng như hiện nay, cụng ty đó thực hiện rất nhiều cụng việc, và đặc biệt là những hoạt động marketing của cụng ty đó đem lại những hiệu quả rất lớn, phục vụ cho quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh của cụng ty ngày một tốt hơn.
2.2.1 Chớnh sỏch sản phẩm
Với tớch chất sản phẩm dịch vụ mà hiện nay cụng ty đang kinh doanh và sản xuất thỡ nhúm khỏch hàng mà cụng ty hướng tới là cỏc cỏ nhõn và cỏc tổ chức lớn nhỏ , do đú những sản phẩm của cụng ty luụn được cải tiến chất lượng dịch vụ đem đến sự thỏa món cho khỏch hàng là lớn nhất, để tăng khả năng tiờu thụ, đồng thời cũng để phự hợp với những xu thế chung của thị trường. Tuy chức năng nhiệm vụ của cụng ty là rộng lớn . Song trờn thực tế do điều kiện của doanh nghiệp cũn nhiều hạn chế về cụng nghệ , nhõn lực , kinh nghiệm nờn hoạt động của cụng ty thực sự chỉ đặc biệt chỳ ý đến một số lĩnh
vực chớnh và cụng ty luụn nỗ lực cung cấp cho khỏch hàng những dịch vụ cú chất lượng cao nhất như :
Quảng cáo:
Quảng cỏo trờn mạng tỡm kiếm như Google, Yahoo, Bing,...
Quảng cỏo trờn mạng hiển thị như Gmail, Yotube và cỏc trang đối tỏc của Google Quảng cỏo trờn mobile (sms brand name)
Dịch vụ Email marketing chuyờn nghiệp
Quảng cỏo trờn mạng xó hội như Facebook, twitter, space,... Quảng cỏo trờn cỏc mạng rao vặt, diễn đàn
Cỏc hỡnh thức quảng cỏc trực tuyến khỏc. 2.2.2 Chớnh sỏch phõn phối
+ Căn cứ vào khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ : Cụng ty thực hiện gắn liền sản xuất với tiờu thụ. Sản xuất ra bao nhiờu tiờu thụ bấy nhiờu vỡ đặc tớnh của sản phẩm là cụng nghệ cao và cú giỏ trị lớn. Do đú, Cụng ty phải liờn tục tiến hành tỡm hiểu, nghiờn cứu thị trường tiềm năng, thiết lập hệ thống phõn phối mới, cũng như hoàn thiện kờnh phõn phối hiện cú.
+ Cụng ty thực hiện chiến lược chuyờn mụn hoỏ theo thị trường.
+ Do nguồn vốn của Cụng ty cũn hạn chế và chi phớ thành lập kờnh phõn phối khỏ lớn nờn Cụng ty chưa mở rộng được hệ thống kờnh phõn phối
+ Kờnh phõn phối của cụng ty chủ yếu ở Hà Nội và là hệ thống kờnh phõn phối mạnh nhất. Trong những năm tới Cụng ty đang cú kế hoạch mở rộng mạng lưới kờnh phõn phối cả ở ba miền Bắc - Trung – Nam.
2.2.3 Chớnh sỏch về giỏ
Cựng với sản phẩm thỡ cỏc chớnh sỏch về giỏ cả cũng là một yếu tố quan trọng của
Cụng ty chưa thường xuyờn tổ chức cỏc chương trỡnh khuyến mại giảm giỏ , cỏc hoạt động khuyến mại với hỡnh thức tặng quà hoặc giảm giỏ , khuyến mại cỏc dich vụ kốm theo, cỏc dịch vụ sau bỏn hàng với sự giỳp đỡ của cỏc nhà cung cấp và đụi ngũ kỹ thuật cả trong nước và nước ngoài nờn đó gõy được ấn tượng tốt đối với khỏch hàng.
Bảng giỏ một số sản phẩm chớnh của cụng ty :
Bảng 2.3 Bảng giỏ dịch vụ Email Marketing
Gúi Số lượng email Giỏ/email(đồng) Thành tiền(đồng)
Gúi 1 5.000 180 900.000 Gúi 2 10.000 150 1.500.000 Gúi 3 20.000 120 2.400.000 Gúi 4 50.000 90 4.500.000 Gúi 5 100.000 70 7.000.000 Gúi 6 200.000 60 12.000.000 Gúi 7 500.000 50 25.000.000 Gúi 8 1.000.000 40 40.000.000
Bảng 2.4 Bảng giỏ dịch vụ SMS Brand Name
Gúi dịch vụ Số lượng SMS Đơn giỏ (VNĐ) Thành tiền(VNĐ)
Gúi 1 1.000 750 750.000 Gúi 2 5.000 700 3.500.000 Gúi 3 10.000 650 6.500.000 Gúi 4 20.000 600 12.000.000 Gúi 5 50.000 550 27.500.000 Gúi 6 100.000 500 50.000.000
Bảng 2.5 Bảng giỏ quảng cỏo google trọn gúi theo thỏng
1.1. Quảng cỏo hiển thị tại Top 10 - 24/7
Gúi dịch vụ Gúi 1 Gúi 2 Gúi 3 Gúi 4 Gúi 5
Số từ khúa 1 đến 3 4 đến 6 7 đến 9 10 đến 14 15 đến 20
chế chế chế chế chế
Phớ/thỏng 900.000 1.500.000 1.900.000 2.400.000 2.900.000
1.2. Quảng cỏo hiển thị tại Top 3 - 24/7 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Gúi dịch vụ Gúi 1 Gúi 2 Gúi 3 Gúi 4 Gúi 5
Số từ khúa 1 đến 3 4 đến 6 7 đến 9 10 đến 14 15 đến 20 Số lượng click Khụng hạn chế Khụng hạn chế Khụng hạn chế Khụng hạn chế Khụng hạn chế Phớ/thỏng 2.500.000 3.900.000 4.900.000 5.900.000 6.900.000
1.3. Bảng bỏo giỏ theo Click
Gúi dịch vụ Gúi 1 Gúi 2 Gúi 3 Gúi 4 Gúi 5
Ngõn sỏch quảng cỏo/ngày (NS) NS < 100.000 100.000 ≤ NS < 300.000 300.000 ≤ NS < 500.000 500.000 ≤ NS < 1.000.000 NS ≥ 1.000.000 Số từ khúa Khụng hạn chế Khụng hạn chế Khụng hạn chế Khụng hạn chế Khụng hạn chế Phớ dịch vụ 20% 15% 10% 7% 5% 2.2.4 Chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp
Cụng ty sử dụng cụng cụ cạnh tranh ngắn hạn chủ yếu là dịch vụ trờn cỏc hoạt động khuếch trương quảng cỏo ớt được chỳ trọng. Hiện nay ngõn sỏch dành cho quảng cỏo của Cụng ty thường chỉ chiếm 2-3% doanh số bỏn, nờn nhỡn chung chớnh sỏch quảng cỏo khuếch trương của Cụng ty chưa đem lại kết quả cao trong việc tiờu thụ. Tuy nhiờn Cụng ty vẫn thường xuyờn tham gia một số cỏc hoạt động như: giới thiệu sản phẩm và cỏc chương trỡnh lấy ý kiến khỏch hàng…Cụ thể
+ Cụng ty duy trỡ và phỏt triển hoạt động của hai website http://giaiphapkinhdoanh.vn và http://dtcvietnam.net nhằm quảng cỏo thương hiệu và gới thiệu sản phẩm của cụng ty + Cụng ty sử dụng mail để gửi bỏn chào hàng và trao đổi thong tin với khỏch hàng đồng thời sử dụng Yahoo!Messenger để trao đổi trực tiếp với khỏch hàng
2.3 Đỏnh giỏ về hoạt động Marketing của cụng ty
Ưu điểm
+ Trong 7 năm xõy dựng và trưởng thành, Cụng ty đó tỡm cho mỡnh con đường đi đỳng đắn, dành vị thế ổn định trong lĩnh vực phõn phối và cung cấp những dịch vụ giỏ trị gia tăng tại thị trường trong nước, tốc độ phỏt triển khụng ngừng về quy mụ cũng như doanh số. Nguyờn nhõn chủ yếu dẫn tới sự thành cụng của cụng ty đú là cụng ty đó cú sự lónh đạo đỳng đắn sỏng tạo của ban lónh đạo, cú sự hoạt động tương đối hiệu quả của hệ thống marketing .
+Trong quỏ trỡnh phỏt triển, Cụng ty thực hiện đa dạng hoỏ sản phẩm cả về chiều rộng lẫn chiều sõu, coi trọng việc nõng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Cụng ty đó khụng ngừng đầu tư khoa học cụng nghệ, thực hiờn cỏc đề tài khoa khọc để giảm thiểu chi phớ tăng cạnh tranh về giỏ bỏn, chất lượng dịch vụ từ đú cú thể đỏp ứng được nhu cầu thị trường.
+ Sản phẩm dịch vụ phần nào đó đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng
+ Đó tạo cho khỏch hàng cảm giỏc tin tưởng và thấy rằng mỡnh luụn cú lợi khi sử dụng dịch vụ của cụng ty
+ Cụng ty đó xõy dựng được bộ phận chuyờn trỏch bỏn hàng trực tiếp gồm một số nhõn viờn chịu trỏch nhiệm chăm súc khỏch hàng và cõy dựng mối quan hệ với khỏch hàng
Nhược điểm
+ Việc chưa cú phũng Marketing riờng cũng ảnh hưởng rất lớn tới việc thu thập cỏc thụng tin, đẩy mạnh hoạt động Marketing. Những cụng việc thu thập này hiện giờ chủ yếu do cỏc cỏn bộ kinh doanh thu thập được vỡ vậy việc thu thập thụng tin cũn hạn chế. Cụng ty chưa cú đội ngũ thị trường riờng để cú thể thu thập một cỏch đầy đủ và chớnh xỏc. + Cụng ty chỉ mới thành lập hơn 7 năm , quy mụ cũn nhỏ bộ lượng vốn it ( so với cỏc doanh nghiệp cựng kinh doanh trờn thị trường ) cơ sở thiết bị cũn thiếu thốn do vậy khụng đảm bảo những hợp đồng lớn ..
+ Chất lượng dịch vụ của cụng ty chưa phải là tốt nhất so với đối thủ cạnh tranh , giỏ cước dịch vụ cú sự linh động nhưng chưa phải là tối ưu cho khỏch hàng , tinh cạnh tranh của giỏ cũn thấp
+ Với quy mụ cũn nhỏ lẻ , cụng ty khụng thể xõy dựng cho mỡnh được tất cả cỏc văn phũng đại diện , hệ thống phõn phối dịch vụ trờn khắp cả nước . Thị trường chủ đạo của cụng ty tập trung chủ yếu ở Hà Nội.
+ Hoạt động xỳc tiến hỗn hợp cũn nhỏ lẻ , chưa xõy dựng cho mỡnh một chiến lược , kế hoạch dài hạn . chi phớ cho quảng cỏo khiờm tốn , chủ yếu quảng cỏo trờn internet… Và chưa cú hoạt động quảng cỏo trờn bỏo và cỏc tạp chớ chuyờn ngành.
CHƯƠNG 3 :
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CễNG TÁC XÂY DỰNG MARKETING TẠI CễNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ DTC VIỆT NAM
1. Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing của cụng ty trong gai đoan hiện nay
1.1 Chiến lược marketing của cụng ty
Mọi hoạt động kinh doanh luụn bắt đầu từ những kế hoạch, Cụng ty CP Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam hay bất cứ một cụng ty nào cũng vậy, mục đớch lớn nhất là mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, làm ăn cỳ hiệu quả, đú là mục tiờu chung của mọi Cụng ty và để làm được như vậy thỡ cụng ty phải cú một chiến lược kinh doanh hay chiến lược Marketing phự hợp và hiệu quả. Khi hoạt động kinh doanh được mở làm ăn cú hiệu quả thỡ cụng ty sẽ cú một vị thế mạnh trờn thị trường. Với mục tiờu kế hoạch đề ra cụng ty cú một chiến lươc cạnh tranh thống nhất trong toàn cụng ty và được sự ủng hộ nhất trớ của cỏc thành viờn , để chiến lược cạnh tranh cú hiệu quả hơn nữa thỡ cụng ty sẽ làm tốt hơn nữa cỏc nhiệm vụ sau :
+ Giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với đối tỏc và bạn hàng , tớch cực tỡm kiếm đối tỏc bạn hàng mới , tỡm hiểu thụng tin và đỏp ưng nhu cầu của khỏc hàng một cỏch tốt nhất
+ Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với cỏc tổ chức trong và ngoài nước , thụng qua cỏc dự ỏn thương mại của việt nam ở nước ngoài nhằm khac thỏc hợp đồng , tạo dựng uy tớn cho cụng ty
+ Khụng ngừng nõng cao sức cạnh tranh của cụng ty nhằm giữ vững được thị trường hiện cú và tập trung khai thỏc thị trường tiềm năng bằng việc nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và dịch vụ sau bỏn hàng
+ Tăng cường nghiờn cứu và ứng dụng Marketing trong chiến lược kinh doanh của cụng ty với việc định hướng : với chiến lược sản phẩm dịch vụ mới , chiến lược về giỏ linh hoạt phự hợp với từng nhúm đối tượng khỏch hàng và từng dịch vụ khỏc nhau, và tăng cường
chiến lược xỳc tiến hỗn hợp bằng việc tăng cường cụng tỏc thụng tin , quảng cỏo bằng nhiều hỡnh thức . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Thống nhất mụ hỡnh tổ chức trong toàn cụng ty và thống nhất chỉ đạo thực hiện dịch vụ trọn gúi , đảm bảo giao dịch thụng tin một mốc ,trỏnh cạnh tranh cục bộ sẽ làm phỏ vỡ quan hệ nội bộ dẫn đến sự mất tớn nhiệm với khỏch hàng
+ Thực hiện phương chõm vừa học vừa làm , kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn để đỏp ứng cho nhu cầu kinh doanh phỏt triển lõu dài , phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dịch đàn phỏn ký kết hợp đồng , đạt hiệu quả cao trỏnh sự thua thiệt trong ký hợp đồng
1.2 Lĩnh vực kinh doanh
Là một doanh nghiệp hoạt động trong đa lĩnh vực như: Quảng cáo, Quảng cáo trực tuyờ́n, Thiết kế website; cung cṍp các dịch vụ gia tăng trờn Internet ; cung cấp cỏc giải phỏp thương mại điện tử; ... DTC Việt Nam đó thành lập nhằm mục tiờu triển khai toàn diện cỏc dịch vụ hỗ trợ và giải phỏp kinh doanh và tiếp thị cụng nghệ số trờn Internet tại Việt Nam và khu vực, giỳp cỏc doanh nghiệp khai thỏc tối đa sức mạnh của cụng nghệ thụng tin, truyền thụng kỹ thuật số và Internet trong việc phỏt triển kinh doanh
1.3 Thị trường mục tiờu
Thị trường chủ yếu của cụng ty CP TM và DV DTC Việt Nam đú là hai thị trường lớn Hà Nội và thành phố Hố Chớ Minh. Cú thể thấy rằng việc lựa chọn thị trường mục tiờu của Cụng ty là tương đối hợp lý bởi vỡ những lý do sau:
+ Thị trường này cú lượng cầu vế sản phẩm của Cụng ty lớn
+ Khả năng thanh toỏn của khu vực thị trường này là tương đối cao bởi lẽ đõy là hai thành phố phỏt triển nhất tại Việt Nam và thu nhập của người dõn cao.
+ Hệ thống phỏt triển thụng tin tại thị trường Hà Nội và thành phố Hồ Chớ Minh là rất mạnh do đú tạo điều kiện cho Cụng ty cú thể vừa tận dụng để quảng bỏ cho sản phẩm của cụng ty vừa cú điều kiện để phỏt triển kờnh thành viờn.
1.4 Mục tiờu kế hoạch kinh doanh
Nếu như ở giai đoạn đầu, mới bước vào cơ chế thị trường, mục tiờu đề ra là làm thế nào để khẳng định được vị trớ cụng ty trước lĩnh vực Internet cũn mới mẻ ở Việt Nam, qua đú
khẳng định được chiến lược đầu tư đỳng đắn. Chiến lược mà cụng ty đặt ra là nhằm giới thiệu cụng ty DTC Việt Nam là ai? Cụng ty cú dịch vụ gỡ?,
Khi cụng ty đó bắt đầu cú tờn tuổi trờn thị trường kinh doanh dịch vụ trờn Internet, chiến lược mà cụng ty đề ra là quảng bỏ hỡnh ảnh , ấn tượng của cụng ty thụng qua việc đầu tư phỏt triển dịch vụ với cụng nghệ tiờn tiến nhất, chiếm lĩnh thị trường.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng phức tạp và gay gắt, đối tượng kinh doanh lại rất đặc thự, chiến lược mà cụng ty đưa ra là trở thành đối tỏc tin cậy của khỏch hàng, chất lượng vỡ khỏch hàng chiến lược dịch vụ đưa ra là hướng dẫn tiờu dựng và thõn thiện với khỏch hàng nhằm giữ vững thị phần của mỡnh, nõng cao vị thế cạnh tranh trờn thương trường. Mục tiờu chớnh của cụng ty là :
+ Hoàn thiện và nõng cao mức dịch vụ khỏch hàng, bởi vỡ ngày nay do sức cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp nờn cỏc doanh nghiệp ngày càng cú nhiều cỏc dịch vụ hỗ trợ gia tăng. Đặc biệt cụng ty lại cung cấp sản phẩm và dịch vụ yờu cầu cầu kĩ thuật nờn việc nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng là rất quan trọng
+ Tạo ra những dịch vụ cú chất lượng cao cú tớnh đồng bộ trong cả quỏ trớnh sử dụng dịch vụ , và kiểm soỏt được chất lượng dịch vụ với những hợp đồng đó ký kết của cụng ty , xõy dựng lũng tin của khỏch hàng
+ Phõn tớch phần đúng gúp của mỗi mặt hàng vào tổng doanh số và lợi nhuận nhằm làm cơ sở để mở rộng hay thu hẹp, phỏt triển mới hay loại bỏ một loại hàng hoỏ nào đú
+ Duy trỡ thị phần ổn định trờn hai thị trường chủ yếu là Hà Nội và Hồ Chớ Minh thụng qua cỏc kờnh phõn phối chớnh với việc đảm bảo cỏc mức dịch vụ bỏn hàng và sau bỏn hàng
+ Thực hành tiết kiệm, giảm thiểu chi phớ bỏn nhàng, phỏtt huy nội lực tạo ra sức mạnh tổng thể của cụng ty
+ Tăng cường hợp tỏc với đối tỏc quảng cỏo để cú kế hoạch hợp lý nhất trong việc xỳc tiến khuyếch trương.
1.5 Những ưu tiờn trong sự phỏt triển
DTC Việt Nam là nhà cung cấp cỏc dịch vụ và phõn phối tiếp thị sản phẩm chủ yếu