2. Thực trạng hoạt động Marketing-mix của Cụng Ty Cổ Phần Thương
2.6 Củng cố và nõng cao chất lượng của đội ngũ lónh đạo và nhõn viờn trong
Nhõn lực là nguồn quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghệp nào muốn hoạt động hiệu quả . sự thành cụng hay thất bại của bất kỳ doanh nghiệp lớn hay nhỏ phụ thuộc chủ yếu vào nguồn năng lực và hiệu suất của người lao động vỡ chớnh con người tỏc động đến việc nõng cao chất lượng sản phẩm , tiết kiệm chi phớ , hạ giỏ thành sản phẩm . Nếu doanh nghiệp cú một đội ngũ lao động đầy đủ kiến thức , trỡnh độ kỹ thuật ,cụng nghệ thỡ sẽ gúp phần thỳc đẩy sự phỏt triển của doanh nghiệp tạo ra thế mạnh vượt trội quyết định sự thắng lợi trong cạnh tranh . Mặt khỏc , khi một nhõn viờn khụng đủ trỡnh độ , năng lực mà được thuờ về do cú sự lựa chọn thiếu thận trọng sẽ trở thành gỏnh nặng đối với doanh nghiệp
Yếu tố con người ngày càng đúng vai trũ là nhõn tố cơ bản, quyết định đến sự thành bại trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Nhất là đối với nganhg kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Với đặc điểm cơ bản của hàng hoỏ dịch vụ càng đũi hỏi cụng ty phải chỳ trọng nhiều hơn nữa đến con người
Dịch vụ là là vụ hỡnh khụng tồn tại dưới dạng vật thể.
Dich vụ cú tớnh khụng đồng nhất, sản phẩm dịch vụ khụng tiờu chuẩn hoỏ được, cỏc nhõn viờn cung cấp dịch vụ khụng tạo được dịch vụ như nhau trong những
Xỳc tiến hỗn hợp
Quảng cỏo Quan hệ quần chỳng và tuyờn truyền
Bỏn hàng trực tiếp
Marketing trực tiếp
thời gian làm việc khỏc nhau. đồng thời khỏch hàng tiờu dựng là người quyết định chất lượng dịch vụ đưa vào cảm nhận của họ.
Dịch vụ cú tớnh khụng tỏch rời, sản phẩm dịch vụ gắn lền với hoạt động cung cấp dịch vụ.
Sản phẩm dịch vụ mau hỏng, dịch vụ khụng thể tồn kho cất giữ và khụng thể vận chuyển tới cỏc khu vực khỏc nhau được.
Dịch vụ là là vụ hỡnh khụng tồn tại dưới dạng vật thể.
Dich vụ cú tớnh khụng đồng nhất, sản phẩm dịch vụ khụng tiờu chuẩn hoỏ được, cỏc nhõn viờn cung cấp dịch vụ khụng tạo được dịch vụ như nhau trong những thời gian làm việc khỏc nhau. đồng thời khỏch hàng tiờu dựng là người quyết định chất lượng dịch vụ đưa vào cảm nhận của họ.
Dịch vụ cú tớnh khụng tỏch rời, sản phẩm dịch vụ gắn lền với hoạt động cung cấp dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ mau hỏng, dịch vụ khụng thể tồn kho cất giữ và khụng thể vận chuyển tới cỏc khu vực khỏc nhau được
Do vậy cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ chớnh là cạnh tranh về con người đội ngũ nhõn viờn nhõn lực của cụng ty, họ chớnh là nhõn tố tạo ra sự khỏc biệt hoỏ, tạo ra giỏ trị tăng thờm cho khỏch hàng và tăng thờm tớnh cạnh tranh của cụng ty. Với thực tế nguồn nhõn lực sẵn cú của mỡnh cụng ty Song Thành đó đặt ra chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực dài hạn cho cụng ty
Cụng ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam , với bề dày hơn 7 năm kinh nghiệm , đó hỡnh thành một đội ngũ lao động cú nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh nhưng với chủ trương dần dần đổi mới sản phẩm cũ bằng sản phẩm hiện đại ứng dụng cụng nghệ thụng tin thỡ chỉ cú kinh nghiệm thụi vẫn chưa đủ mà phải nõng cao trỡnh độ kỹ thuật để cú thể làm chủ và hiểu được những cụng nghệ mới đảm bảo một cỏch tốt nhất trong việc nõng cao chất lượng sản phẩm.
Đối với cỏn bộ quản lý cụng ty cú thể gửi đi đào tạo để bổ xung và nõng cao trỡnh độ lý luận về cỏc kiến thức cơ bản như kiến thức cơ bản về giao dịch , kỹ năng tổng hợp ( dự đoỏn , lập kế hoạch , ra quyết định ) . những cỏn bộ này phải được đào tạo trờn cỏc lĩnh vực quản trị kinh doanh , phỏp luật kinh tế , tớn dụng . Đặc biệt là đội ngũ này cần phải
được nõng cao hơn về trỡnh độ ngoại ngữ nhằm phục vụ tốt nhu cầu nghiờn cứu tài liệu nước ngoài nhằm đưa mụ hỡnh quản lý tiờn tiến trờn thế giới vào ỏp dụng để nõng cao hoạt động quản lý
. Tổ chức cỏc khoỏ đào tạo ngắn hạn cho nhõn viờn mới về chuyờn mụn. kỹ năng kỹ sảo làm việc.
Xõy dựng mối làm việc văn hoỏ cụng ty trong sạch lành mạnh tạo sự đoàn kết trong cả cụng ty, để giỳp đỡ họ, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho họ làm việc và làm việc sỏng tạo.
Hàng năm cụng ty tổ chức tuyển trọn thờm nhõn viờn mới cú trỡnh độ, năng lực, trỏch nhiệm làm việc đồng thời thải bỏ những nhõn viờn khụng đỏp ứng được những nhu cầu của cụng việc.
Khi tuyển dụng phải sàng lọc kĩ càng, khụng thể bỏ xút bất cứ trường hợp nào, cú đủ nhu cầu cũng như khụng được tuyển nhầm người. Sau đú mới tiến hanh đào tạo để trỏnh sự xỏo trộn lớn về nhõn sự vỡ sự thiệt hại của việc thay đổi nhõn sự là rất lớn cả về vụ hỡnh và hữu hỡnh.
Phải cú chế độ lương bổng, thưởng phạt kịp thời, phõn minh tạo lũng tin của người lao động vào cụng việc, vào cụng ty. Chỳ trọng cỏc biện phỏp khuyến khớch, phỏt huy tớnh sỏng tạo của nhõn viờn
Thực hiện cụng tỏc phõn cụng quản lớ cụng việc khoa học, nõng cao Tớnh độc lập cỏ nhõn, nhưng phải phỏt huy khả năng làm việc theo nhúm, làm việc tập thể. Đồng thời liờn tục cú sự kiểm soỏt chặt chẽ, tổ chức cỏ cuộc thi sỏt hạch để loại bỏ những người làm việc thiếu tinh thần trỏch nhiệm và khụng cú hiệu quả.
Việc nõng cao năng lực chuyờn mụn, trỡnh độ nghiệp vụ phải đi liền với việc hiện đại hoỏ cỏc trang thiết bị phự hợp trỏnh tỡnh trạng lóng phớ tài năng ,nhõn lực
LỜI KẾT
Để thành cụng trong kinh doanh khụng phải là bất cứ doanh nghiệp nào cũng cú thể đạt được một cỏch dễ dàng mà nú đũi hỏi phải cú nhận thức đỳng đắn về thị trường, bản thõn doanh nghiệp cũng như về đối thủ cạnh tranh. Nhận thức được vấn đề này mới cú thể tồn tại và phỏt triển, đứng vững trờn thị trường. Đú chỡnh là bớ quyết thành cụng của những doanh nghiệp đang tồn tại và phỏt trển trờn thị trường.
Trong những năm qua, Cụng ty CP Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam đó đạt được một số thành tựu nổi bật và trở thành cụng ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ giỏ trị gia tăng , cú vị thế cạnh tranh trờn thị trường. Tuy nhiờn hệ thống kờnh phõn phối của cụng ty vẫn chưa hoàn chỉnh. Sắp tới hệ thống kờnh phõn phối của cụng ty sẽ phỏt triển trờn một quy mụ rộng cả vế chiều rộng lẫn chiều sõu.
Qua thời gian thực tập tại cụng ty và hoàn thành đề tài nghiờn cứu này em mong muốn trước hờt sẽ giỳp bản thõn tổng hơp được những kiến thức đó học, tớch luỹ kinh nghiệm, mặt khỏc mong chuyờn đề sẽ đúng gúp một phần nào đú trong việc giải quyết những vướng mắc, tồn tại trong hoạt động kinh doanh núi chung và hoạt động kờnh phõn phối núi riờng. Với khă năng cú giới hạn nờn bài viết cũn nhiều thiếu hạn chế, rất mong nhận được sự gúp ý giỳp đỡ của thầy cụ và cỏc bạn.
Một lần nữa xin chõn thành cảm ơn thầy giỏo Nguyễn Quang Huy và cỏc cỏn bộ nhõn viờn trong cụng ty CP Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam đó tạo điều kiện giỳp đỡ em hoàn thành chuyờn đề này.
Hà Nội, thỏng 5 năm 2012 Sinh viờn
Danh mục tham khảo
Giỏo trỡnh Quản trị kinh doanh tổng hợp – NXB Lao Động
Giỏo trỡnh Quản trị Marketing – NXB Thống Kờ
Giỏo trỡnh Marketing căn bản – NXB Thống Kờ
Giỏo trỡnh Tài chớnh doanh nghiệp – NXB Thống Kờ
Bỏo cỏo tài chớnh và cỏc tài liệu khỏc của Cụng ty CP Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam
Bảng giới thiệu danh mục sản phẩm, Bảng giỏ, Bảng cam kết khỏch hàng của Cụng ty