2. Thực trạng hoạt động Marketing-mix của Cụng Ty Cổ Phần Thương
2.5 Đẩy mạnh hoạt động xỳc tiến hỗn hợp
Truyền thụng marketing là một trong bốn cụng cụ chủ yếu của marketing-mix mà cụng ty cú thể sử dụng để tỏc động vào thị trường mục tiờu, nhằm đạt được mục tiờu kinh doanh của mỡnh. Hệ thống truyền thụng marketing luụng được cụng ty tổ chức một cỏch chặt chẽ và cú sự phối hợp hài hoà giữa cỏc cụng cụ truyền thụng với nhau. Tuy nhiờn, trong bất kỳ hỡnh thức truyền thụng nào thỡ nhiệm vụ của người gửi vẫn là mó hoỏ thụng điệp thành một dạng cú thể truyền đi một cỏch chớnh xỏc và người nhận cú thể hiểu được. Cỏch thức mà người nhõn tin nhõn thức và giải đỏp thụng tin, cộng với những kinh
nghiệm mà họ đó trải qua sẽ dẫn họ đến chỗ hỡnh thành một hỡnh ảnh về cụng ty, về sản phẩm mà cụng ty hiện đang cung cấp. Và để tăng cường hiệu quả cho quỏ trỡnh truyền thụng, khụng những cụng ty phải gõy dư luận xó hội, tạo hỡnh ảnh của cụng ty, huấn
luyện cho nhõn viờn bỏn hàng biết cỏch cư xử và niềm nở trong giao tiếp mà cũn phải duy trỡ tốt mối quan hệ với những người trung gian, người tiờu dựng và cụng chỳng cú tiếp xỳc với cụng ty.
Xỳc tiến hỗn hợp là cụng cụ bổ trợ cú hiệu quả nhất nhằm nõng cao hỡnh ảnh chất lượng sản phẩm, uy tớn nhón hiệu trong tõm trớ của khỏch hàng . Vấn đề đầu tiờn mà ban lónh đạo cụng ty, những người làm marketing của cụng ty phải làm đú là quản lý tốt được hỡnh ảnh của cụng ty. Mọi hoạt động của từng nhõn viờn trong cụng ty đều cú khả năng truyền đi những thụng tin cú thể mõu thuẫn với đặc điểm nhận dạng mong muốn của cụng ty, và vỡ thế cú thể làm thay đổi nhõn thức của người tiờu dựng đối với cụng ty, với sản phẩm cụng ty đang cung cấp. Tất nhiờn những hoạt động này cú thể là những hoạt động vụ tỡnh của nhõn viờn trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc nhiện vụ của mỡnh. Vỡ thế cụng ty cũng cần phải xỏc định được mức độ nhận thức, thỏi độ và sự nắm vững những giỏ trị chớnh thức của cụng ty ở từng cấp độ, từ đú giỳp cụng ty cú thể nhận ra được những dấu hiệu, vấn đề cú thể dẫn đến việc làm suy giảm hỡnh ảnh của cụng ty ngay trong chinh nội bộ của mỡnh.
Một vấn đề nữa mà cụng ty cần phải quan tõm, tập trung vào đú là việc phỏt triển cỏc mối quan hệ cú hiệu quả với cỏc phương tiện truyền thụng. Một điều phải thừa nhận rằng nếu cụng ty đang xem thỏi độ trung thực, õn cần và sẵn sàng nhận sai lầm là triết lý kinh doanh căn bản trong mối quan hệ với khỏch hàng thỡ cũng cú thể sử dụng chớnh những giỏ trị này để tranh thủ sự ủng hộ của cỏc nhà bỏo. Và khi đú thỡ sự quan tõm của cỏc nhà bỏo về những vớ dụ chứng tỏ “ sự kộm cỏi” của cụng ty, của sản phẩm mà cụng ty đang cung cấp sẽ giảm đi theo tỉ lệ thuận với mức độ thành cụng mà cụng ty đạt được.
Ngoài ra, do đặc điểm của cụng ty là một cụng ty cú quy mụ vốn khụng lớn cựng với ngành nghề kinh doanh của cụng ty là ngành sản phẩm dịch vụ giỏ trị gia tăng cho nờn cụng ty cũng nờn sử dụng cỏc cụng cụ khỏc của hoạt động truyền thụng marketing như xõy dựng cỏc chương trỡnh khuyến mói cú lợi cho khỏch hàng, tham gia cỏc hoạt động hội trợ, triển lóm và xõy dựng cỏc chương trỡnh PR để nhằm quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty trờn thị trường cũng như đối với cỏc khỏch hàng mục tiờu.
Để thực hiện tốt thỡ cụng ty nờn tăng cường việc hoạt động theo sơ đồ sau:
Hỡnh 3.5 : sơ đồ chiến lược xỳc tiến hỗn hợp
: