2. Thực trạng hoạt động Marketing-mix của Cụng Ty Cổ Phần Thương
1.1 Chiến lược Marketing của cụng ty
Mọi hoạt động kinh doanh luụn bắt đầu từ những kế hoạch, Cụng ty CP Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam hay bất cứ một cụng ty nào cũng vậy, mục đớch lớn nhất là mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, làm ăn cỳ hiệu quả, đú là mục tiờu chung của mọi Cụng ty và để làm được như vậy thỡ cụng ty phải cú một chiến lược kinh doanh hay chiến lược Marketing phự hợp và hiệu quả. Khi hoạt động kinh doanh được mở làm ăn cú hiệu quả thỡ cụng ty sẽ cú một vị thế mạnh trờn thị trường. Với mục tiờu kế hoạch đề ra cụng ty cú một chiến lươc cạnh tranh thống nhất trong toàn cụng ty và được sự ủng hộ nhất trớ của cỏc thành viờn , để chiến lược cạnh tranh cú hiệu quả hơn nữa thỡ cụng ty sẽ làm tốt hơn nữa cỏc nhiệm vụ sau :
+ Giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với đối tỏc và bạn hàng , tớch cực tỡm kiếm đối tỏc bạn hàng mới , tỡm hiểu thụng tin và đỏp ưng nhu cầu của khỏc hàng một cỏch tốt nhất
+ Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với cỏc tổ chức trong và ngoài nước , thụng qua cỏc dự ỏn thương mại của việt nam ở nước ngoài nhằm khac thỏc hợp đồng , tạo dựng uy tớn cho cụng ty
+ Khụng ngừng nõng cao sức cạnh tranh của cụng ty nhằm giữ vững được thị trường hiện cú và tập trung khai thỏc thị trường tiềm năng bằng việc nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và dịch vụ sau bỏn hàng
+ Tăng cường nghiờn cứu và ứng dụng Marketing trong chiến lược kinh doanh của cụng ty với việc định hướng : với chiến lược sản phẩm dịch vụ mới , chiến lược về giỏ linh hoạt phự hợp với từng nhúm đối tượng khỏch hàng và từng dịch vụ khỏc nhau, và tăng cường
chiến lược xỳc tiến hỗn hợp bằng việc tăng cường cụng tỏc thụng tin , quảng cỏo bằng nhiều hỡnh thức .
+ Thống nhất mụ hỡnh tổ chức trong toàn cụng ty và thống nhất chỉ đạo thực hiện dịch vụ trọn gúi , đảm bảo giao dịch thụng tin một mốc ,trỏnh cạnh tranh cục bộ sẽ làm phỏ vỡ quan hệ nội bộ dẫn đến sự mất tớn nhiệm với khỏch hàng
+ Thực hiện phương chõm vừa học vừa làm , kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn để đỏp ứng cho nhu cầu kinh doanh phỏt triển lõu dài , phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dịch đàn phỏn ký kết hợp đồng , đạt hiệu quả cao trỏnh sự thua thiệt trong ký hợp đồng
1.2 Lĩnh vực kinh doanh
Là một doanh nghiệp hoạt động trong đa lĩnh vực như: Quảng cáo, Quảng cáo trực tuyờ́n, Thiết kế website; cung cṍp các dịch vụ gia tăng trờn Internet ; cung cấp cỏc giải phỏp thương mại điện tử; ... DTC Việt Nam đó thành lập nhằm mục tiờu triển khai toàn diện cỏc dịch vụ hỗ trợ và giải phỏp kinh doanh và tiếp thị cụng nghệ số trờn Internet tại Việt Nam và khu vực, giỳp cỏc doanh nghiệp khai thỏc tối đa sức mạnh của cụng nghệ thụng tin, truyền thụng kỹ thuật số và Internet trong việc phỏt triển kinh doanh
1.3 Thị trường mục tiờu
Thị trường chủ yếu của cụng ty CP TM và DV DTC Việt Nam đú là hai thị trường lớn Hà Nội và thành phố Hố Chớ Minh. Cú thể thấy rằng việc lựa chọn thị trường mục tiờu của Cụng ty là tương đối hợp lý bởi vỡ những lý do sau:
+ Thị trường này cú lượng cầu vế sản phẩm của Cụng ty lớn
+ Khả năng thanh toỏn của khu vực thị trường này là tương đối cao bởi lẽ đõy là hai thành phố phỏt triển nhất tại Việt Nam và thu nhập của người dõn cao.
+ Hệ thống phỏt triển thụng tin tại thị trường Hà Nội và thành phố Hồ Chớ Minh là rất mạnh do đú tạo điều kiện cho Cụng ty cú thể vừa tận dụng để quảng bỏ cho sản phẩm của cụng ty vừa cú điều kiện để phỏt triển kờnh thành viờn.
1.4 Mục tiờu kế hoạch kinh doanh
Nếu như ở giai đoạn đầu, mới bước vào cơ chế thị trường, mục tiờu đề ra là làm thế nào để khẳng định được vị trớ cụng ty trước lĩnh vực Internet cũn mới mẻ ở Việt Nam, qua đú
khẳng định được chiến lược đầu tư đỳng đắn. Chiến lược mà cụng ty đặt ra là nhằm giới thiệu cụng ty DTC Việt Nam là ai? Cụng ty cú dịch vụ gỡ?,
Khi cụng ty đó bắt đầu cú tờn tuổi trờn thị trường kinh doanh dịch vụ trờn Internet, chiến lược mà cụng ty đề ra là quảng bỏ hỡnh ảnh , ấn tượng của cụng ty thụng qua việc đầu tư phỏt triển dịch vụ với cụng nghệ tiờn tiến nhất, chiếm lĩnh thị trường.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng phức tạp và gay gắt, đối tượng kinh doanh lại rất đặc thự, chiến lược mà cụng ty đưa ra là trở thành đối tỏc tin cậy của khỏch hàng, chất lượng vỡ khỏch hàng chiến lược dịch vụ đưa ra là hướng dẫn tiờu dựng và thõn thiện với khỏch hàng nhằm giữ vững thị phần của mỡnh, nõng cao vị thế cạnh tranh trờn thương trường. Mục tiờu chớnh của cụng ty là :
+ Hoàn thiện và nõng cao mức dịch vụ khỏch hàng, bởi vỡ ngày nay do sức cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp nờn cỏc doanh nghiệp ngày càng cú nhiều cỏc dịch vụ hỗ trợ gia tăng. Đặc biệt cụng ty lại cung cấp sản phẩm và dịch vụ yờu cầu cầu kĩ thuật nờn việc nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng là rất quan trọng
+ Tạo ra những dịch vụ cú chất lượng cao cú tớnh đồng bộ trong cả quỏ trớnh sử dụng dịch vụ , và kiểm soỏt được chất lượng dịch vụ với những hợp đồng đó ký kết của cụng ty , xõy dựng lũng tin của khỏch hàng
+ Phõn tớch phần đúng gúp của mỗi mặt hàng vào tổng doanh số và lợi nhuận nhằm làm cơ sở để mở rộng hay thu hẹp, phỏt triển mới hay loại bỏ một loại hàng hoỏ nào đú
+ Duy trỡ thị phần ổn định trờn hai thị trường chủ yếu là Hà Nội và Hồ Chớ Minh thụng qua cỏc kờnh phõn phối chớnh với việc đảm bảo cỏc mức dịch vụ bỏn hàng và sau bỏn hàng
+ Thực hành tiết kiệm, giảm thiểu chi phớ bỏn nhàng, phỏtt huy nội lực tạo ra sức mạnh tổng thể của cụng ty
+ Tăng cường hợp tỏc với đối tỏc quảng cỏo để cú kế hoạch hợp lý nhất trong việc xỳc tiến khuyếch trương.
1.5 Những ưu tiờn trong sự phỏt triển
DTC Việt Nam là nhà cung cấp cỏc dịch vụ và phõn phối tiếp thị sản phẩm chủ yếu trờn internet. Sự bựng nổ của Internet và phỏt triển mạnh mẽ của cụng nghệ thụng tin –
truyền thụng đó tạo cơ hội cho tất cả mọi người trở thành cỏc nhà cung cấp thụng tin , Trong mụi trường như vậy, những hệ thống thụng minh từ cỏc dịch vụ sẽ là giải phỏp giỳp doanh nghiệp nắm bắt thụng tin và thực hiện cỏc quyết định kinh doanh một cỏch nhanh chúng, kịp thời đún cỏc cơ hội tăng trưởng và gia tăng lợi nhuận bờn cạnh đú, doanh nghiệp vừa phải tiết kiệm vừa phải đỏp ứng cỏc tiờu chuẩn chất lượng sản phẩm, thỳc đẩy năng suất cao, đảm bảo kinh doanh hiệu quả. . Chớnh vỡ nhận biết được tầm quan trọng của mụi trường như vậy cụng ty đó hoạt đụng kinh doanh , Với định hướng chiến lược trong vũng 3 năm tơi DTC phấn đấu trở thành cụng ty chuyờn nghiệp hàng đầu khu vực quỏ trỡnh thực hiện cú những ưu tiờn sau :
+ Tăng cường đầu tư về chiều sõu với mục đớch khụng ngừng nõng cao chất lượng sản phẩm , tăng năng suất lao động , đa dạng húa chủng loại sản phẩm dịch vụ , đỏp ứng nhu cầu từng vựng thị trường
+ Khụng ngừng mở rộng quy mụ
+ Nõng cao hiệu quả hoạt động của cụng ty chuẩn bị cơ sở cho sự lõu dài ổn định trong thời gian tới
+ Từng bước mở rộng vững chắc mạng lưới và hệ thống dịch vụ truyền thống, tiến hành đầu tư và phỏt triển mạng với cụng nghệ tiờn tiến nhất, chiếm lĩnh thị trường, củng cố uy tớn và thương hiệu
+ Tạo ra những dịch vụ cú chất lượng cao cú tớnh đồng bộ trong cả quỏ trớnh sử dụng dịch vụ , và kiểm soỏt được chất lượng dịch vụ với những hợp đồng đó ký kết của cụng ty , xõy dựng lũng tin của khỏch hàng
1.6 Đẩy mạnh hoạt động giao tiếp khuyếch trương
So với đối thủ cạnh tranh thỡ hoạt động này của cụng ty chưa thực sự tốt lắm và cũn yếu , phần nào đó làm giảm đi khả năng cạnh tranh của cụng ty , chi phớ chi quảng cỏo và giới thiệu sản phẩm cũn thấp , để tăng cường khả năng cạnh tranh buộc cụng ty phải đẩy mạnh hoạt động này . Cụ thể cụng ty nờn lựu chọn cỏc phương tiện quảng cỏo , đầu tư xõy dựng một trương trỡnh quảng cỏo ấn tượng trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng hoặc cú một trương trỡnh tài trợ cho một trương trỡnh lớn để gõy tiếng vang cho cụng ty . Cụng
khuyến khớch cho khỏch hàng bằng những trương trỡnh trỳng thưởng khi sử dụng dich vụ , tăng cường hoạt động với bỏo chớ truyền thụng ……. Nếu thực hiện tốt được những hoạt động này thỡ chắc chắn sẽ thu hỳt được nhiều khỏch hàng , tăng lợi nhuận và nõng cao năng lực cạnh tranh cua cụng ty.
2. Đề xuất một số giải phỏp marketing nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing của cụng ty
2.1 Tổ chức xõy dựng phũng Marketing một cỏch độc lập
Để hoạt động Marketing đạt hiệu quả hơn theo tụi cụng ty cần cú một phũng Marketing độc lập, chức năng Marketing được tỏch rời khỏi phũng Kinh doanh song giữa cỏc phũng vẫn thiết lập mối quan hệ liờn quan chặt chẽ với nhau. Phũng Kinh doanh sẽ vừa là đồng nghiệp vừa là nhà cung cấp những thụng tin thị trường cho phũng Marketing.Cũn phũng Marketing sẽ là nơi đưa ra cỏc quyết định quan trọng trong việc triển khai cỏc phương ỏn của kinh doanh. Hoạt động của phũng Marketing sẽ bao gồm cỏc cụng việc từ nghiờn cứu thị trường, nghiờn cứu khỏch hàng, nghiờn cứu về giỏ cả thị trường, hỡnh thành và triển khai cỏc hoạt động marketing – mix, nghiờn cứu sản phẩm mới…Thụng qua mụ hỡnh hoạt động với chức năng riờng biệt này phũng Marketing sẽ luụn nắm bắt được những biến động của thị trường, cung cấp cho ban giỏm đốc những thụng tin chớnh xỏc, kịp thời và giỳp nhà Quản trị marketing quản lý chiến lược một cỏch hiệu quả hơn, dễ dàng hơn.
Marketing là cụng việc rất quan trọng nằm trong cơ cấu về tổ chức núi chung của Cụng ty . Do tớnh chất và phạm vi rộng của cỏc hoạt động Marketing cú liờn quan đến nhiều bộ phận khỏc trong Cụng ty. Hoạt động Marketing chỉ cú thể đem lại hiệu quả khi phũng Marketing cú sự gắn kết và được sự hỗ trợ của tất cả cỏc phũng ban, cỏ nhõn. Cú nhiệm vụ chủ yếu là lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh sao cho cú hiệu quả cao, nghiờn cứu đỏnh giỏ nhu cầu thị trường, phỏt hiện ra nhu cầu thị trường, định vị khỏch hàng, nghiờn cứu cỏc đối thủ cạnh tranh để giỳp Ban Giỏm đốc đưa ra những quyết định kinh doanh đỳng đắn. Cú nhiệm vụ đưa ra những tiờu chớ sản phẩm và gúi dịch vụ phự hợp. Tiến hành cụng việc khảo sỏt tư vấn cho khỏch hàng trong việc lựa chọn những giải phỏp, sản phẩm và dịch vụ phự hợp với nhu cầu thực tế của khỏch hàng dựa trờn tiờu chớ tối ưu
hoỏ lợi ớch và tối thiểu hoỏ chi phớ ngoài ra bộ phận marketing cũng là bộ phận thay mặt cho khỏch hàng thực hiện việc giỏm sỏt quỏ trỡnh triển khai hệ thống và lắp đặt, vận hành cỏc thiết bị. Túm lại. bộ phận marketing chịu trỏch nhiệm tiờu thụ sản phẩm của Cụng ty, xõy dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh của cụng ty với mục tiờu làm hài lũng khỏch hàng và tạo ra lợi nhuận nõng cao hiệu quả kinhtế.
Việc tổ chức hoạt động Marketing, đặc biệt là việc tổ chức bộ phận chuyờn mụn về Marketing cũn là cụng việc mới mẻ. Điều đú tuỳ thuộc rất lớn vào việc nhận thức tầm quan trọng của Marketing trong cơ cấu tổ chức Cụng ty. Hiện nay Cụng ty đang ở giai đoạn đầu của việc phỏt triển Marketing tức là hoạt động Marketing đó được thực hiện song cũn hết sức đơn giản và chủ yếu thuộc phũng kinh doanh, màu sắc Marketing cũn chưa rừ nột vỡ Marketing chưa được coi là chức năng cơ bản của Cụng ty. Chớnh vỡ tầm quan trọng của nú nờn mỗi cụng ty nờn xõy dựng phũng Marketing độc lập với cỏc phũng ban khỏc để cú thể cú thể triển khai được cỏc dịch vụ mang tớnh chuyờn sõu .
Hỡnh 3.1 : sơ đồ phũng Marketing
2.2 Hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường
Trong kinh doanh, những cụng ty muốn đạt được mục tiờu đề ra thỡ phải nắm bắt được nhu cầu thị trường, phải cú tư duy của cỏc nhà kinh doanh hiện đại là luụn coi trọng thị trường, lấy nhu cầu thị trường làm định hướng cho hoạt động kinh doanh của mỡnh.
Nghiờn cứu thị trường thực chất là nghiờn cứu về con người, về cỏc số liệu. Do vậy cụng ty cần phải thu thập thụng tin sơ cấp và thứ cấp về tỡnh hỡnh biến động cung cầu, giỏ cả, cỏc hoạt động của đối thủ cạnh tranh,... trờn thị trường từ nhiều nguồn một cỏch chớnh xỏc để từ đú cú kế hoạch phự hợp nhằm đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
Phũng Marketing Bộ phận chức năng Nghiờn cứu Marketing Bộ phận tỏc nghiệp Tổ chức bỏn hàng Tuyờn truyền quảng cỏo Chương trỡnh Marketing Dịch vụ bỏn hàng Cỏc loại hoạt động khỏc
Hỡnh 3.2 : Đề xuất cỏc bước hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường
Xõy dựng mục tiờu nghiờn cứu
Phõn định đối tượng và lựa chọn phương phỏp nghiờn cứu
Xỏc định thụng tin cần thu thập Triển khai nghiờn cứu và thu thập thụng
tin Xử lý thụng tin Phõn tớch và lựa chọn thị trường Phõn tớch biến động giỏ cả trờn thị trường Phõn tớch đối thủ cạnh tranh Phõn tớch và khai thỏc thị trường
Cụng ty CP Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam với giới hạn về nguồn lực nờn hoạt động nghiờn cứu thị trường cũn hạn chế. Vỡ vậy tụi xin đề xuất mụ hỡnh này nhắm mục đớch hướng cụng ty ỏp dụng mụ hỡnh này thực tế để cú được những thụng tin hữu ớch giỳp cho việc ra quyết định cú hiệu quả.
2.3 Xõy dựng hoàn thiện chớnh sỏch giỏ
Thực tế cạnh tranh cho thấy, trong dịch vụ thỡ chất lượng sẽ là tối quan trọng cho cạnh tranh, nhưng điều kiện đầu tiờn gõy sự chỳ ý dẫn đến so sỏnh và cõn nhắc vẫn là giỏ cả. Vỡ vậy, cụng ty phải coi đõy là một nhõn tố quyết định tới sự thành bại trong cạnh tranh của cụng ty.
Giỏ cú ảnh hưởng rất lớn đến số lượng sản phẩm bỏn ra của cụng ty , nú là tiờu chuẩn quan trọng trong việc mua và lựa chọn của khỏch hàng , ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận cụng ty . Một chỳ ý khỏc là giỏ cả là yếu tố duy nhất trong cỏc cụng cụ marketing tạo ra thu nhập cho cụng ty đồng thời đõy là cụng cụ linh hoạt nhất trong cạnh tranh.
Để dự kiến một hệ thống giỏ cả trong tương lai được thị trường chấp nhận, cỏc chớnh sỏch này cần được xuất phỏt từ thị trường , từ chiến lược cạnh tranh, cũng như mục tiờu của cụng ty. Chớnh sỏch giỏ hiệu quả cú thể quay trở lại điều chỉnh cung cầu thị trường giỳp cụng ty quay vũng nhanh và phỏt triển vốn, tiờu dựng diễn ra và khỏch hàng cảm thấy thoả món với việc tiờu dựng dịch vụ.
Những quyết định về giỏ phải tuõn theo cỏc nguyờn tắc định giỏ là: căn cứ vào giỏ trị đớch thực của dịch vụ đem lại cho khỏch hàng , mục tiờu của việc xõy dựng dựng chớnh sỏch giỏ cả linh hoạt là phải tăng được khối lượng hàng húa dịch vụ bỏn ra và đạt được mục tiờu bao trựm lợi nhuận