Mối quan hệ giữa quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và kết quả thực hiện dự án trong ngành xây dựng

i ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA BÙI THỊ PHƯƠNG TRANG MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN DỰ ÁN TRONG NGÀNH XÂY DỰNG THE RELATIONSHIP BETWEEN TQM AND PROJECT PERFORMANCE IN CONSTRUCTION INDUSTRY Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08 NĂM 2020 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA-ĐHQG-HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét : TS Lê Hoành Sử Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thị Thu Hằng Luận văn bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP HCM ngày tháng năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch : TS Nguyễn Mạnh Tuân Thư ký : TS Nguyễn Vũ Quang Phản biện : TS Lê Hoành Sử Phản biện : TS Nguyễn Thị Thu Hằng Ủy viên : TS Trương Thị Lan Anh Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ii HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Bùi Thị Phương Trang MSHV : 1870297 Ngày tháng năm sinh : 07/11/1992 Nơi sinh : Long An Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN DỰ ÁN TRONG NGÀNH XÂY DỰNG II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG Xác định đo lường thực hành TQM ảnh hưởng đến kết thực dự án ngành xây dựng Đề xuất hàm ý quản trị thực hành TQM nhằm nâng cao kết thực dự án ngành xây dựng III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 24/12/2019 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 18/06/2020 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan TP HCM, ngày … tháng … năm 2020 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận nhiều hỗ trợ, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm hỗ trợ đặc biệt mặt tinh thần nhiều người, điều tiếp cho tơi động lực lớn để tơi hồn thành luận văn Đầu tiên xin dành lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Cô – TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, người dành nhiều thời gian quý báu để nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, hỗ trợ tơi để tơi bước bước hồn thành luận văn, nhờ hướng dẫn nhiệt tình, tâm huyết động viên chân thành Cô tiếp thêm cho động lực lớn lao để hồn thành luận văn Tơi xin dành lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Quản lý công nghiêp truyền đạt cho nhiều kiến thức bổ ích, quý giá, nơi đào tạo để mở mang thêm tư trưởng thành sống Chân thành cảm ơn bạn học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 2018 ln chia sẻ kiến thức, tài liệu dành cho yêu thương, hỗ trợ, chia sẻ lúc khó khăn Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, người thân cá nhân khác giúp đỡ trình thu thập liệu cho luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ba mẹ người thân yêu hỏi thăm, động viên cổ vũ đến ngày hôm Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn đến tất cả! iv TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục tiêu nghiên cứu nhằm nhằm đo lường ảnh hưởng yếu tố hệ thống quản lý chất lượng đến kết thực dự án Nghiên cứu thực dựa tổng hợp kế thừa từ mô hình nghiên cứu Jong (2019) Mơ hình nghiên cứu xây dựng kiểm định thông qua nghiên cứu định lượng với 207 mẫu khảo sát từ quản lý, nhân viên có thâm niên làm việc dự án ngành xây dựng Nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu định tính sơ nghiên cứu định lượng thức Tiến hành phân tích liệu nhằm kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình giả thuyết Dữ liệu thu thập phân tích phầm mềm SPSS 23 Kết cho thấy thực hành TQM (lãnh đạo, lập kế hoạch chiến lược, tập trung khách hàng, tập trung lực lượng lao động, tập trung vào trình vận hành, đo lường, phân tích quản lý kiến thức ) có tác động đến kết thực dự án Kết nghiên cứu nhận diện thực hành tích cực tác động đến kết thực dự án Từ nhà quản trị có nhìn khái qt thực trạng dự án để có biện pháp kịp thời chỉnh hoạt động quản lý Nghiên cứu có số hạn chế định Một số hướng nghiên cứu để khắc phục hạn chế mở rộng phạm vi nghiên cứu tỉnh miền Trung Bắc Việt Nam kiểm tra khác biệt nhóm dự án theo qui mơ v ABSTRACT The purpose of research is measure the relationship between TQM and project performance The research is developing from research model of Jong (2019) The research model was developed and tested through quantitative research with 207 samples from the management and staff who have the experience on working at project site of construction The research was conducted in two steps: qualitative preliminary research and formal quantitative research Carry out data analysis to test the scale, test the model and hypothesis Data collected were analyzed using SPSS 23 software The results show that the factors of TQM (leadership, strategic planning, customer focus, workforce focus, operation focus, measurement, analysis, and knowledge management) effect to the project performance The results show the factor which is support the project performance So that, the management have the overview of their project and have the action to adjust their control The research also has some limitation, some research directions to overcome these limitations are to expand the scope of the survey the project in the northern and central of Vietnam to check the differences follow the project scale vi LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan kết trình bày luận văn kết nghiên cứu cá nhân với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn, không chép kết từ cơng trình nghiên cứu khác Tp.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Bùi Thị Phương Trang vii MỤC LỤC Chương I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Bố cục đề tài Chương 1: Giới thiệu đề tài CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 2.1.1 Các trường phái quản lý chất lượng 2.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 2.1.3 Các thực hành TQM 2.2 Kết thực dự án ( Project performance) 11 2.3 TQM kết hoàn thành dự án ( TQM and project performance) 12 2.4 Các nghiên cứu trước 13 2.4.1 Nghiên cứu Jong (2019) 13 2.4.2 Nghiên cứu Panuwatwanich & Nguyen( 2017) 14 2.4.3 Nghiên cứu Kuo Kuo ( 2010) 15 2.5 Giả thuyết nghiên cứu 16 2.5.1 Mối liên hệ lãnh đạo kết thực dự án (Leadership and project performance) 16 2.5.2 Mối liên hệ lập kế hoạch chiến lược kết thực dự án (Strategic planning and project performance) 17 viii 2.5.3 Mối liên hệ tập trng trọng khách hàng kết thực dự án ( Customer focus and project performance ) 19 2.5.4 Mối liên hệ tập trung vào lực lượng lao động kết thực dự án ( Workforce focus and project performance ) 19 2.5.6 Mối liên hệ đo lường, phân tích, quản lý kiến thức chung đến kết thực dự án (Measurement, analysis, and knowledge management and project performance) 21 2.6 Mơ hình nghiên cứu 21 2.7 Tóm tắt chương 23 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.3 Thiết kế thang đo 26 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.5 Thiết kế mẫu 32 3.6 Nghiên cứu định tính 32 3.7 Phương pháp thu thập liệu 38 3.8 Phương pháp xử lý số liệu 39 3.8.1 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 3.8.2 Phương pháp kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo (phân tích EFA) 39 3.8.3 Phân tích tương quan (phân tích Pearson) 40 3.8.4 Phương pháp phân tích hồi qui bội 41 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 42 ix 4.1.1 Quá trình thu thập liệu định lượng thức 42 4.1.2 Thống kê mẫu khảo sát 42 4.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha EFA nhân tố 45 4.2.1 Thang đo lãnh đạo 45 4.2.2 Thang đo lập kế hoạch chiến lược 46 4.2.3 Thang đo tập trung khách hàng 46 4.2.4 Thang đo tập trung lực lượng lao động 46 4.2.5 Thang đo tập trung vào trình vận hành 47 4.2.6 Thang đo đo lường, phân tích quản lý kiến thức 47 4.2.7 Thang đo kết thực dự án 47 4.3 Kiểm định thang đo phân tích EFA chung biến độc lập 48 4.4 Tóm tắt kết kiểm định sơ thang đo Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.5 Phân tích tương quan Pearson 51 4.6 Phân tích hồi qui đa biến bội 53 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 56 CHƯƠNG : KẾT LUẬN 61 5.1 Tóm tắt kết 61 5.2 Hàm ý quản trị 61 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 75 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT CHI TIẾT 76 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 83 96 WF2 517 526 WF3 566 683 WF5 578 586 WF6 551 520 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 3.261 65.216 65.216 746 14.920 80.136 387 7.736 87.872 344 6.880 94.752 262 5.248 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor WF3 826 WF5 765 WF2 725 WF6 721 WF1 720 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total 2.833 % of Cumulative Variance % 56.658 56.658 97 a factors extracted iterations required Thang đo tập trung vào trình vận hành Communalities Extractio Initial n OF1 716 802 OF2 567 567 OF4 514 497 OF6 717 799 OF7 586 633 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 3.619 72.376 72.376 558 11.154 83.530 386 7.711 91.241 234 4.688 95.929 204 4.071 100.000 Total 3.297 Extraction Method: Principal Axis Factoring Thang đo đo lường, phân tích quản lý kiến thức Communalities % of Cumulative Variance % 65.931 65.931 98 Extractio Initial n MM1 583 704 MM2 392 451 MM3 343 388 MM4 459 510 MM5 501 588 MM6 359 406 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 3.519 58.650 58.650 652 10.872 69.521 593 9.884 79.405 491 8.182 87.587 415 6.911 94.498 330 5.502 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor MM1 839 MM5 767 MM4 714 MM2 672 MM6 637 Total 3.046 % of Cumulative Variance % 50.770 50.770 99 MM3 623 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Thang đo kết thực dự án Communalities Extractio Initial n PP1 477 566 PP2 473 557 PP3 570 693 PP4 513 589 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.800 70.007 70.007 507 12.687 82.694 387 9.677 92.371 305 7.629 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Total 2.405 % of Cumulative Variance % 60.128 60.128 100 Factor PP3 833 PP4 768 PP1 752 PP2 746 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required 101 4.2 EFA chung cho nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 896 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3572.410 Sphericity df 378 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Initial Eigenvalues Factor Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total 9.910 35.392 35.392 9.546 34.094 34.094 4.508 2.843 10.152 45.545 2.403 8.581 42.675 6.888 1.865 6.661 52.205 1.509 5.388 48.063 6.436 1.699 6.069 58.274 1.334 4.766 52.829 6.241 1.556 5.556 63.830 1.176 4.200 57.029 6.251 1.307 4.668 68.498 881 3.147 60.177 5.958 792 2.830 71.328 749 2.675 74.003 712 2.541 76.545 10 573 2.048 78.593 11 536 1.916 80.508 12 514 1.836 82.344 13 503 1.795 84.140 14 466 1.664 85.804 102 15 454 1.623 87.426 16 429 1.533 88.959 17 418 1.491 90.450 18 373 1.332 91.782 19 317 1.132 92.914 20 310 1.109 94.023 21 295 1.052 95.075 22 288 1.029 96.104 23 275 981 97.085 24 235 841 97.925 25 199 710 98.636 26 180 644 99.280 27 156 556 99.836 28 046 164 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor MM1 839 MM5 787 MM2 696 MM4 642 MM3 630 MM6 594 OF1 974 OF7 796 OF2 782 103 OF6 774 OF4 627 WF2 788 WF5 785 WF3 774 WF1 747 WF6 680 SP2 872 SP5 843 SP4 796 SP1 770 CF5 821 CF2 793 CF3 742 CF4 592 CF6 545 LS2 888 LS3 684 LS4 683 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.3 EFA chung cho nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 805 363.769 104 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.800 70.007 70.007 507 12.687 82.694 387 9.677 92.371 305 7.629 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor PP3 833 PP4 768 PP1 752 PP2 746 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required Total 2.405 % of Cumulative Variance % 60.128 60.128 105 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 5.1 Kết kiểm định tương quan biến Correlations LS LS Pearson Correlation SP CF WF OF MM PP 476** 491** 423** 473** 300** 588** 000 000 000 000 000 000 207 207 207 207 207 207 207 476** 501** 447** 511** 307** 641** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N SP Pearson Correlation CF Sig (2-tailed) 000 N 207 207 207 207 207 207 207 491** 501** 484** 496** 319** 620** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 207 207 207 207 207 207 207 423** 447** 484** 526** 257** 615** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 207 207 207 207 207 207 207 473** 511** 496** 526** 335** 664** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 207 207 207 207 207 207 207 300** 307** 319** 257** 335** 491** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 207 207 207 207 207 Pearson Correlation WF Pearson Correlation OF Pearson Correlation MM Pearson Correlation 000 207 207 106 PP Pearson 588** 641** 620** 615** 664** 491** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 207 207 207 207 207 207 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 207 107 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Kết kiểm tra hồi qui Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method MM, WF, LS, SP, CF, Enter OFb a Dependent Variable: PP b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R 839a R Square Square 704 the Estimate 695 DurbinWatson 32184 1.728 a Predictors: (Constant), MM, WF, LS, SP, CF, OF b Dependent Variable: PP ANOVAa Sum of Model Squares Mean df Square Regression 49.172 Residual 20.716 200 Total 69.888 206 F Sig 8.195 79.120 000b 104 a Dependent Variable: PP b Predictors: (Constant), MM, WF, LS, SP, CF, OF Coefficientsa 108 Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B -.339 207 -1.639 103 LS 127 040 152 3.167 002 641 1.559 SP 203 045 221 4.479 000 609 1.641 CF 151 047 160 3.204 002 592 1.689 WF 222 052 205 4.237 000 632 1.583 OF 230 052 225 4.410 000 569 1.758 MM 205 044 198 4.710 000 838 1.193 (Constant) a Dependent Variable: PP Error Beta t Sig Tolerance VIF 109 110 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ Tên : Bùi Thị Phương Trang Ngày, tháng, năm sinh : 07/11/1992 Địa Giới tính : Nữ Nơi sinh : Long An : 144/9 Âu Cơ, Phường 9, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO 2010 – 2015: Đại học Bách Khoa – ĐHQG TP.HCM, chuyên ngành Kỹ Thuật Silicate 2017 – Nay: Theo học cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đại học Bách Khoa – ĐHQG TP.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 2016 – Đến nay: Công ty Cổ Phần Bê Tông FiCO Pan-United ... nhận thực tiễn quản lý dự án thực tiễn quản lý tài chứng nhận ISO 9000 cho thấy hiệu kiểm duyệt tích cực mối quan hệ ngẫu nhiên thực tiễn TQM thực dự án Mối quan hệ ngẫu nhiên thực tiễn quản lý dự. .. yếu dựa mơ hình nghiên cứu mối quan hệ TQM kết thực dự án Bằng chứng thực nghiệm từ ngành xây dựng Malaysia Jong (2019), nghiên cứu đưa khái niệm quản lý chất lượng, kết thực dự án, mối quan hệ. .. tháng năm sinh : 07/11/1992 Nơi sinh : Long An Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN DỰ ÁN TRONG