Sự ảnh hưởng thực hành quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và quản lý đổi mới toàn diện (TIM) đến kết quả thực hiện về chất lượng và đổi mới

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - LÂM KỲ PHƯƠNG SỰ ẢNH HƯỞNG THỰC HÀNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ QUẢN LÝ ĐỔI MỚI TOÀN DIỆN (TIM) ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỔI MỚI THE IMPACT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PRATICES AND TOTAL INNOVATION MANAGEMENT (TIM) ON QUALITY AND INNOVATION PERFORMANCE Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2020 i Cơng trình hồn thành tại: Trường Đại Học Bách Khoa-ĐHQG-HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: TS Nguyễn Thị Đức Nguyên (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP HCM ngày 10 tháng 12 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Chủ tịch : PSG.TS Lê Nguyễn Hậu Thư ký : TS Nguyễn Thị Thu Hằng Phản biện : PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Phản biện : TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Ủy viên : PGS.TS Vương Đức Hoàng Quân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Lâm Kỳ Phương MSHV : 1870295 Ngày tháng năm sinh : 04/11/1990 Nơi sinh : Cà Mau Chuyên ngành Mã số : 8340101 : Quản trị kinh doanh I TÊN ĐỀ TÀI: SỰ ẢNH HƯỞNG THỰC HÀNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ QUẢN LÝ ĐỔI MỚI TOÀN DIỆN (TIM) ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỔI MỚI II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG - Xác định đo lường mối quan hệ thực hành TQM TIM - Đo lường ảnh hưởng chúng đến kết thực chất lượng đổi - Từ rút hàm ý quản trị công tác thực hành TQM, TIM để vừa nâng cao chất lượng, vừa cải tiến sản phẩm III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 25/05/2020 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 23/10/2020 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan TP HCM, ngày……tháng…….năm 2020 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi nhận nhiều hỗ trợ, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm hỗ trợ đặc biệt mặt tinh thần nhiều người, điều tiếp cho động lực lớn để tơi hồn thành luận văn Đầu tiên tơi xin dành lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Cô - TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, người dành nhiều thời gian quý báu để nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, hỗ trợ để tơi bước bước hồn thành luận văn, nhờ hướng dẫn nhiệt tình, tâm huyết động viên chân thành Cô tiếp thêm cho tơi động lực lớn lao để hồn thành luận văn Tôi xin dành lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Quản lý công nghiêp truyền đạt cho nhiều kiến thức bổ ích, quý giá, nơi đào tạo để mở mang thêm tư trưởng thành sống Chân thành cảm ơn bạn học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa 2018 ln chia sẻ kiến thức, tài liệu dành cho yêu thương, hỗ trợ, chia sẻ lúc khó khăn Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, người thân cá nhân khác giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu cho luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ba mẹ người thân yêu hỏi thăm, động viên cổ vũ đến ngày hôm Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn đến tất cả! TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2020 Tác giả luận văn Lâm Kỳ Phương iv TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định đo lường mối quan hệ thực hành TQM TIM, đo lường ảnh hưởng chúng đến kết thực chất lượng đổi Nghiên cứu thực dựa tổng hợp kế thừa từ mơ hình nghiên cứu Prajogo Sohal (2006) Prajogo Hong (2008) Mơ hình nghiên cứu xây dựng kiểm định thông qua nghiên cứu định lượng với 211 mẫu khảo sát từ quản lý, nhân viên có thâm niên làm việc doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh lân cận, chủ yếu hoạt động lĩnh vực sản xuất, có áp dụng thực hành quản lý chất lượng quản lý đổi Nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu định tính sơ nghiên cứu định lượng thức Tiến hành phân tích liệu nhằm kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình giả thuyết Dữ liệu thu thập phân tích phầm mềm SPSS 21 AMOS 24 Kết cho thấy thực hành quản lý chất lượng toàn diện TQM (sự lãnh đạo, kế hoạch chiến lược, tập trung khách hàng, thơng tin phân tích, quản lý người quản lý quy trình) có tác động tích cực đến quản lý đổi tồn diện TIM kết thực mặt chất lượng đổi Kết ủng hộ quan điểm Prajogo Sohal (2006) quản lý công nghệ /R&D nguồn lực thích hợp sử dụng hài hịa với TQM để tăng cường kết thực tổ chức, cụ thể kết thực đổi Từ nhà quản trị có nhìn khái quát mối quan hệ quản lý đổi quản lý chất lượng, giúp họ điều chỉnh hoạt động quản lý Nghiên cứu có số hạn chế định Một số hướng nghiên cứu để khắc phục hạn chế mở rộng phạm vi nghiên cứu nước kiểm tra mối quan hệ phận liên quan v ABSTRACT Research objectives are to identify and measure the relationship of TQM and TIM practices, and to measure their impact on performance on quality and innovation The research is based on the synthesis and inheritance from the research model of Prajogo and Sohal (2006) and Prajogo and Hong (2008) The research model is built and tested through quantitative research with 211 samples from managers, senior employees working in enterprises in Ho Chi Minh City and neighboring, mainly in the manufacturing sector, applying innovative management and quality management practices Research is done through two steps: preliminary qualitative research and formal quantitative research Analyze data to test scales, test models and hypotheses Collected data were analyzed using software SPSS 21 and AMOS 24 The results show that the practices of TQM comprehensive quality management (leadership, strategic planning, customer focus, information and analysis, people management and process management) have an impact on TIM comprehensive innovation management and performance results in terms of quality and innovation This result supports the view of Prajogo and Sohal (2006) that technology management/ R&D is an appropriate resource that is used in harmony with TQM to enhance the organization's performance, in terms of quality and innovation Since then, managers have a more general view of the relationship between innovation management and quality management, helping them to adjust management activities Research also has certain limitations Some research directions to overcome these limitations are to expand the scope of research nationwide and examine the relationships between the relevant departments vi LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan kết trình bày luận văn kết nghiên cứu cá nhân với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn, không chép kết từ cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2020 Tác giả luận văn Lâm Kỳ Phương vii MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ iv ABSTRACT v MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tổng quan 1.2 Lý hình thành đề tài .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài .6 1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Lãnh đạo (Leadership) 10 Tập trung vào khách hàng (Customer focus) 11 Quản lý trình (Process management) .11 Lập kế hoạch chiến lược (Strategic Planning) 12 Quản lý người (People management) .13 Phân tích thơng tin (Information analysis) 14 2.2 Quản lý đổi toàn diện (TIM) .14 Quản lý đổi công nghệ 16 Quản lý đổi sản phẩm 17 viii 2.3 Kết thực chất lượng đổi 17 Kết thực chất lượng 17 Kết thực đổi sản phẩm đổi quy trình 17 2.4 Các nghiên cứu trước .18 Việc tích hợp TQM quản lý cơng nghệ /R&D việc xác định kết thực chất lượng đổi (Prajogo Sohal, 2006) .18 Ảnh hưởng TQM đến kết thực môi trường R&D: Một viễn cảnh từ công ty Hàn Quốc (Prajogo Hong, 2008) .19 Ảnh hưởng thực hành TPM TQM đến kết thực Nhà sản xuất sản phẩm linh kiện kỹ thuật (Sahoo Yadav, 2020) 20 Các nguyên tắc TQM có hỗ trợ đổi ngành giày dép Bồ Đào Nha không? (Abrunhosa Sa, 2008) .20 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 21 Mối quan hệ thực hành TQM kết thực chất lượng đổi 21 Mối quan hệ thực hành TQM quản lý đổi toàn diện TIM 22 Mối quan hệ quản lý đổi toàn diện TIM với kết thực chất lượng đổi 24 Mơ hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu .27 3.2 Thiết kế thang đo 28 3.3 Nghiên cứu sơ .37 3.4 Nghiên cứu thức .45 3.5 Mẫu thu thập liệu 45 3.6 Kỹ thuật phân tích liệu 46 ix Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo 46 Phân tích nhân tố khẳng định CFA .47 Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc SEM 48 CHƯƠNG 4: 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .50 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 50 Quá trình thu thập mẫu liệu định lượng thức 50 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .51 4.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 53 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhân tố 54 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54 4.3 Kiểm định thang đo phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA 56 Phương pháp thực 56 Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho thang đo biến độc lập .58 Phân tích nhân tố khẳng định CFA cho tồn mơ hình .63 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết SEM 67 Phương pháp kiểm định mô hình lý thuyết 67 Kiểm định giả thuyết .69 4.5 Thảo luận kết .71 Kết thang đo 71 Kết mơ hình nghiên cứu quan hệ 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu .75 5.2 Đóng góp đề tài 77 5.3 Hàm ý quản trị 77 Thực hành quản lý chất lượng toàn diện TQM .78 117 D- KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA CHO TOÀN BỘ THANG ĐO 118 119 120 Regression Weights: (Group number - Default model) LD3 LD2 LD4 CL2 CL1 CL4 KH2 KH1 KH4 TT3 TT1 TT4 CN3 CN2 CN1 QT3 QT2 QT1 TE3 TE2 TE1 TE4 RD2 RD1 RD4 QA3 QA2 QA1 KH5 KH6 CN5 QT6 SP3 SP1 PC3 PC2 PC1 PC4 SP5 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Lanhdao Lanhdao Lanhdao KHchienluoc KHchienluoc KHchienluoc Khachhang Khachhang Khachhang Thongtin Thongtin Thongtin Connguoi Connguoi Connguoi Quatrinh Quatrinh Quatrinh Congnghe Congnghe Congnghe Congnghe RD RD RD KQchatluong KQchatluong KQchatluong Khachhang Khachhang Connguoi Quatrinh DoimoiSP DoimoiSP DoimoiQT DoimoiQT DoimoiQT DoimoiQT DoimoiSP Estimate 1.053 1.008 1.067 1.008 1.276 1.303 1.154 1.025 1.24 1.348 0.953 0.929 1.054 0.989 1.042 1.14 1.009 0.848 0.919 1.275 1.263 1.085 0.925 1.076 0.821 0.858 1.146 1.144 S.E C.R P Label 0.11 0.11 0.1 9.258 *** 9.193 *** 10.398 *** 0.1 9.685 *** 0.14 0.15 9.402 *** 8.962 *** 0.12 0.13 9.506 *** 8.229 *** 0.13 0.13 9.78 *** 10.361 *** 0.07 0.07 13.417 *** 12.611 *** 0.06 0.07 0.07 0.1 16.465 14.814 15.501 11.529 0.1 0.08 0.08 0.14 0.14 0.12 0.07 0.1 0.08 0.08 0.1 0.11 *** *** *** *** 10.634 *** 10.197 11.024 8.901 8.97 9.144 12.834 *** *** *** *** *** *** 10.755 *** 10.031 10.555 11.746 10.702 *** *** *** *** 121 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) LD3 LD2 LD4 CL2 CL1 CL4 KH2 KH1 KH4 TT3 TT1 TT4 CN3 CN2 CN1 QT3 QT2 QT1 TE3 TE2 TE1 TE4 RD2 RD1 RD4 QA3 QA2 QA1 KH5 KH6 CN5 QT6 SP3 SP1 PC3 PC2 PC1 PC4 SP5 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate Lanhdao 0.727 Lanhdao 0.733 Lanhdao 0.726 KHchienluoc 0.794 KHchienluoc 0.75 KHchienluoc 0.727 Khachhang 0.663 Khachhang 0.775 Khachhang 0.729 Thongtin 0.685 Thongtin 0.811 Thongtin 0.662 Connguoi 0.672 Connguoi 0.777 Connguoi 0.837 Quatrinh 0.844 Quatrinh 0.806 Quatrinh 0.77 Congnghe 0.857 Congnghe 0.877 Congnghe 0.822 Congnghe 0.845 RD 0.844 RD 0.761 RD 0.762 KQchatluong 0.801 KQchatluong 0.713 KQchatluong 0.77 Khachhang 0.723 Khachhang 0.73 Connguoi 0.717 Quatrinh 0.78 DoimoiSP 0.72 DoimoiSP 0.802 DoimoiQT 0.766 DoimoiQT 0.698 DoimoiQT 0.731 DoimoiQT 0.807 DoimoiSP 0.798 122 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM 123 124 Regression Weights: (Group number - Default model) B2TIM KQdoimoi KQdoimoi Congnghe RD Khachhang Thongtin Connguoi Quatrinh KHchienluoc Lanhdao DoimoiSP DoimoiQT KQchatluong KQchatluong LD4 LD3 LD2 CL4 CL2 CL1 TT4 TT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - B2TQM B2TQM B2TIM B2TIM B2TIM B2TQM B2TQM B2TQM B2TQM B2TQM B2TQM KQdoimoi KQdoimoi B2TQM B2TIM Lanhdao Lanhdao Lanhdao KHchienluoc KHchienluoc KHchienluoc Thongtin Thongtin Estimate 1.293 0.781 0.502 0.793 0.952 1.199 1.304 1.31 1.075 1 1.073 0.843 0.207 1.001 1.078 1.048 0.979 0.969 S.E C.R 0.19 6.804 0.296 2.634 0.209 2.407 P Label *** 0.008 0.016 0.103 0.149 0.191 0.182 0.189 0.164 7.677 6.404 6.266 7.162 6.946 6.552 *** *** *** *** *** *** 0.113 0.317 0.21 9.476 *** 2.655 0.008 0.989 0.323 0.114 0.12 8.794 *** 8.977 *** 0.105 0.102 9.966 *** 9.565 *** 0.121 8.005 *** 125 TT1 KH5 KH4 KH2 KH1 KH6 CN5 CN3 CN2 CN1 QT3 QT2 QT1 QT6 TE4 TE3 TE2 TE1 RD4 RD2 RD1 QA3 QA2 QA1 PC4 PC3 PC2 PC1 SP5 SP3 SP1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Thongtin Khachhang Khachhang Khachhang Khachhang Khachhang Connguoi Connguoi Connguoi Connguoi Quatrinh Quatrinh Quatrinh Quatrinh Congnghe Congnghe Congnghe Congnghe RD RD RD KQchatluong KQchatluong KQchatluong DoimoiQT DoimoiQT DoimoiQT DoimoiQT DoimoiSP DoimoiSP DoimoiSP 1.146 1.029 0.811 1.017 0.991 0.907 1.12 1.231 1.076 1.024 0.991 0.958 1.016 0.951 1.118 0.993 1.094 0.938 1 0.881 0.712 0.753 0.887 0.954 0.129 8.913 *** 0.107 9.595 *** 0.09 8.986 *** 0.1 10.221 *** 0.104 9.539 *** 0.099 9.159 *** 0.106 10.523 *** 0.108 11.385 *** 0.085 12.616 *** 0.085 12 *** 0.086 11.528 *** 0.062 15.358 *** 0.063 16.04 *** 0.066 14.462 *** 0.098 11.369 *** 0.093 10.628 *** 0.101 10.825 *** 0.095 9.86 *** 0.075 11.762 *** 0.069 10.336 *** 0.068 11.081 *** 0.083 10.638 *** 0.08 11.975 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) B2TIM KQdoimoi KQdoimoi Congnghe RD Khachhang Thongtin Connguoi Quatrinh KHchienluoc < < < < < < < < < < - B2TQM B2TQM B2TIM B2TIM B2TIM B2TQM B2TQM B2TQM B2TQM B2TQM Estimate 0.872 0.549 0.524 0.769 0.748 0.694 0.76 0.861 0.749 0.733 126 Lanhdao DoimoiSP DoimoiQT KQchatluong KQchatluong LD4 LD3 LD2 CL4 CL2 CL1 TT4 TT3 TT1 KH5 KH4 KH2 KH1 KH6 CN5 CN3 CN2 CN1 QT3 QT2 QT1 QT6 TE4 TE3 TE2 TE1 RD4 RD2 RD1 QA3 QA2 QA1 PC4 PC3 PC2 PC1 SP5 SP3 SP1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - B2TQM KQdoimoi KQdoimoi B2TQM B2TIM Lanhdao Lanhdao Lanhdao KHchienluoc KHchienluoc KHchienluoc Thongtin Thongtin Thongtin Khachhang Khachhang Khachhang Khachhang Khachhang Connguoi Connguoi Connguoi Connguoi Quatrinh Quatrinh Quatrinh Quatrinh Congnghe Congnghe Congnghe Congnghe RD RD RD KQchatluong KQchatluong KQchatluong DoimoiQT DoimoiQT DoimoiQT DoimoiQT DoimoiSP DoimoiSP DoimoiSP 0.731 0.855 0.84 0.593 0.216 0.716 0.723 0.746 0.733 0.792 0.745 0.659 0.676 0.822 0.715 0.727 0.678 0.78 0.722 0.725 0.669 0.77 0.839 0.845 0.806 0.772 0.778 0.844 0.855 0.879 0.823 0.764 0.838 0.765 0.801 0.72 0.765 0.805 0.771 0.692 0.733 0.791 0.725 0.807 127 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) B2TIM KQdoimoi DoimoiSP DoimoiQT KQchatluong RD Congnghe Quatrinh Connguoi Khachhang Thongtin KHchienluoc Lanhdao SP1 SP3 SP5 PC1 PC2 PC3 PC4 QA1 QA2 QA3 RD1 RD2 RD4 TE1 TE2 TE3 TE4 QT6 QT1 QT2 QT3 CN1 CN2 CN3 CN5 KH6 KH1 KH2 KH4 KH5 TT1 TT3 TT4 CL1 CL2 CL4 LD2 LD3 LD4 Estimate 0.76 1.078 0.732 0.705 0.623 0.559 0.592 0.561 0.741 0.482 0.577 0.537 0.535 0.65 0.525 0.626 0.538 0.479 0.595 0.648 0.585 0.518 0.641 0.586 0.702 0.584 0.677 0.773 0.731 0.713 0.605 0.596 0.649 0.713 0.704 0.592 0.447 0.526 0.521 0.608 0.459 0.528 0.512 0.675 0.457 0.434 0.555 0.627 0.537 0.557 0.523 0.513 128 PHỤ LỤC 6: CÁC DOANH NGHIỆP THAM GIA KHẢO SÁT STT Tên Doanh nghiệp STT Tên Doanh nghiệp DKSH VIETNAM 36 Acecook VN Cơng Ty Cổ Phần Hóa Chất Cơ Bản Miền Nam Công ty TNHH Công Nghiệp Tổng Công ty Công nghiệp Sài Gòn Rohto VN ViralInt First Solar Vietnam Nestle VN Trí Đức Food Cơng ty cổ phần Sữa Việt Nam Total Công ty cổ phần chế biến thực phẩm Hoa Sen Công ty Betrimex THADI Vinamilk ON Semiconductor Urc Kido LG Đại Tân Việt Công ty TNHH TM Nhất Thống Công ty Đại Đồng Tiến Công ty TATA Huhtamaki Công Ty TNHH Ya Hon thủy sản Cát Hải Công ty giám định bảo hiểm VIA Olam Frieslandcampina VN Cơng ty Thí nghiệm điện miền Nam Cơng ty CP Thực phẩm Cholimex Cty CP CBTP Hoa Sen Công ty TNHH MTV KHCN Hồn Vũ CTCP Nơng Nghiệp Quốc Tế 37 Công ty cổ phần giải pháp lượng Việt New Zealand Food Innovation Auckland Limited (Auckland, New Zealand) 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 Công ty CP Công nghiệp XNK Cao su FiCO PanU NutiFood Nutrition JSC FPT Telecom Tân Tấn Lộc Cargill Vietnam Cty TNHH Schneider Electric Manufacturing VN Đường Biên Hòa Bosch VN Công ty cổ phần công nghiệp Cao Su Miền Nam 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 Castrol BP Cty CP Công nghiệp XNK Cao su BMW Phú Mỹ Hưng Công ty Cổ phần Phân bón Dầu khí Cà Mau TH True Milk HD Bank Cơng ty Bột Mì Bình Đơng VISSAN Royal HaskoningDHV Sữa quốc tế IDP Yến Sào Khánh Hoà P&G Vietnam Vifoco food Orion Tân Hiệp Phát Vina giày Dầu Cái Lân Saporo BIEN HOA SUGAR SABECO Cocacola Vinamilk Tân Bắc Hải 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 129 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 Techtronic Industrie VN Công ty cổ phần Daikin Air Conditioning (Vietnam) Brenntag Vietnam Camso VN Vissan True Art Iron Sika Việt Nam Vinamilk Tân Tường Khang GC Food Nutrilite Hoàng Hương Food Amway Viet Nam Nhà máy bia Việt Nam Manulife CP Food Masan Acecook CTCP Gạch Ngói Đồng Nai Cơng ty TNHH De Heus CTY TNHH PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Công Ty Cổ Phần Secoin CTY TNHH BAO BÌ HỒNG HÀ CÔNG TY TRƯỜNG LŨY THIẾT BỊ VỆ SINH CAESAR VN CÔNG TY CỔ PHẦN TỔ HỢP SA DO CÔNG TY CP NỘI THẤT MỘC ĐẠI ATAD Steel Structure Corporation CTCP Thép Thủ Đức - Vnsteel G.C Food Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Và Nước Giải Khát Dona New Tower Suntory Pepsico CÔNG TY CỔ PHẨN NHỰA 04 CÔNG TY MẬT ONG VIETHONEY CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU VIỆT PHÚ THỊNH (VIRUCO) 111 Tôn Đông Á 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 Tôn Hoa Sen Vinamit Bibica Cơ Sở Inox Thành Lợi P&G Vietnam Unilever Vinfast Habeco Thủy sản Minh Phú Tetra Pak Binh Duong Rich Products Vietnam La Vie Limited Liability Company Vihawa Fujiwa Thép Vina Kyoei Kinh Đô Vifon Ajinomoto Vedan CTCP DƯỢC PHẨM DƯỢC LIỆU PHARMEDIC Công ty Việt Nam KỸ NGHỆ BỘT MÌ - VIKYBOMI Cơng ty Cơng Nghiệp Tân Á (New Asia Industry) CÔNG TY TNHH HWATA VIỆT NAM CÔNG TY SANKO VN CTY CP NHỰA VÂN ĐỒN (SIMIPLAST) Công ty may Tân Việt Dầu thực vật Tân Bình (Nakydaco) CTY LD BAO BÌ MIVIPACK CTY TNHH MAY SUNRISE 141 142 143 144 CTY TNHH BAO BÌ GIẤY NHƠM NEW TOYO CTY TNHH TIMATEX VIỆT NAM CTY TNHH SUPER ART (VIỆT NAM) Cơng ty bao bì nhựa CHUNG VA (VIỆT NAM) 145 Hải sản Minh Phú CTCP Thủy Sản Seaspimex VietNam CÔNG TY CỔ PHẦN TM VÀ SX VIỄN PHÚ CTCP ĐÔNG HẢI BẾN TRE Colusa Miliket 146 147 CTY TNHH RICCO VIỆT NAM CTY TNHH QUINT MAJOR INDUSTRIAL VIỆT NAM Màng nhựa Vinafirms CTY TNHH GIA CÔNG CHẾ BIẾN THỰC PHẨM NƠNG HẢI SẢN TƯỜNG HỮU CTY TNHH SX HỒNG NAM Bao bì Hồng Hà 148 149 150 130 STT 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 Tên Doanh nghiệp CTY CP VIỆT PHONG (VIFOCO) Công ty Cổ phần Dược Phẩm Trung ương CODUPHA Daewoong Pharmaceutical Co., Ltd CTCP THÁI NHẬT TÂN Mercedes Ben Việt Nam Isuzu Việt Nam Mitsubishi Việt Nam Hino Miền Nam Trường Hải Auto Thực phẩm Cầu Tre Trí Đức Food Honda Việt Nam Lock and Lock Uniqlo Yakult Dalat Milk Tân Tân Bánh kẹo Hải Hà Tập đoàn Hòa Phát Thành Thành Công Hyundai Việt Nam Công ty CP nhựa Opec Dầu thực vật Tường An Trung Nguyên Legend Sunhouse Ionlife Nhựa Bình Minh Sữa Long Thành Cơng ty CP Thủy Sản Cửu Long Cơng ty CP khóa Việt Tiệp STT Tên Doanh nghiệp 181 Công ty CP Camimex Group 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 Đại Đồng Tiến Cơng ty CP Vinacafe Biên Hịa Rạng Đơng Gỗ An Cường Nhựa Duy Tân Công ty CP Eurowindow Công ty CP Sài Gịn Food Tổng cơng ty Việt Thắng Việt Tiến Cháo Dinh Dưỡng Cây Thị Đường Khánh Hòa Cơng ty CP nội thất Hòa Phát Bóng đèn Điện Quang Bút Bi Thiên Long Ba Huân CTY CP ĐIỆN MÁY R.E.E Mộc Châu Milk First Solar Hoàng Anh Gia Lai Công Ty TNHH May Sunrise Inox Hưng Thịnh Tetrapak Đáp viên xin phép không nêu tên công ty Đáp viên xin phép không nêu tên công ty Đáp viên xin phép không nêu tên công ty Đáp viên xin phép không nêu tên công ty Đáp viên xin phép không nêu tên công ty Đáp viên xin phép không nêu tên công ty Đáp viên xin phép không nêu tên công ty Đáp viên xin phép không nêu tên cơng ty 131 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ Tên : Lâm Kỳ Phương Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 04/11/1990 Nơi sinh : Cà Mau Địa : 161 Đội Cung, Phường 9, Quận 11, TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO 2008 – 2013: Đại học Bách Khoa – ĐHQG TP.HCM, chuyên ngành Kỹ thuật Hóa học - Thực phẩm 2017 – Nay : Theo học cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đại học Bách Khoa - ĐHQG TP.HCM QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC 2013 – Nay: Cơng ty Cổ Phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) ... : Quản trị kinh doanh I TÊN ĐỀ TÀI: SỰ ẢNH HƯỞNG THỰC HÀNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ QUẢN LÝ ĐỔI MỚI TOÀN DIỆN (TIM) ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỔI MỚI II NHIỆM VỤ VÀ... chức thực thực hành TQM hài hòa với thực hành quản lý đổi tồn diện khơng? Từ hình thành đề tài nghiên cứu: ? ?sự ảnh hưởng thực hành quản lý chất lượng toàn diện (TQM) quản lý đổi toàn diện (TIM) đến. .. hành TQM tác động tích cực đến quản lý đổi toàn diện TIM 24 Mối quan hệ quản lý đổi toàn diện TIM với kết thực chất lượng đổi Kết Prajogo Sohal (2006) cho thấy quản lý đổi toàn diện có ảnh hưởng