Ảnh hưởng của hệ thống quản lý chất lượng toàn diện đến sự gắn kết nhân viên của các doanh nghiệp sản xuất tại việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ HỒNG NGÂN ẢNH HƯỞNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT TẠI VIỆT NAM THE EFFECT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT ON EMPLOYEE ENGAGEMENT OF MANUFACTURING COMPANIES IN VIETNAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2020 Cơng trình hồn thành tại: Trường Đại học Bách Khoa – ĐHQG – HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Đường Võ Hùng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: PGS TS Phạm Ngọc Thuý (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: TS Nguyễn Thuý Quỳnh Loan (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP HCM ngày 10 tháng 12 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Chủ tịch: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Thư ký: TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Phản biện 1: PGS TS Phạm Ngọc Thuý Phản biện 2: TS Nguyễn Thị Đức Nguyên Uỷ viên: PGS TS Vương Đức Hoàng Quân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Hồng Ngân MSHV: 1770659 Ngày, tháng, năm sinh: 23/06/1994 Nơi sinh: Bình Dương Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện đến gắn kết nhân viên doanh nghiệp sản xuất Việt Nam II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định đo lường ảnh hưởng thành phần hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đến gắn kết nhân viên doanh nghiệp sản xuất Việt Nam Đề xuất kiến nghị nhà quản lý tập trung cải thiện thành phần TQM nhằm tăng gắn kết nhân viên III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/05/2020 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 02/11/2020 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Đường Võ Hùng Tp HCM, ngày CÁN BỘ HƯỚNG DẪN tháng năm 20 CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến TS Đường Võ Hùng, giáo viên hướng dẫn tôi, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, đạo, quan tâm động viên, tạo điều kiện tốt suốt q trình hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt Q Thầy, Cơ Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp, suốt q trình học tập, nghiên cứu nhận dạy dỗ, hướng dẫn nhiệt tình từ Quý Thầy, Cô Tôi xin cảm ơn Anh, Chị Bạn Bè lớp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 2017, 2018 trao đổi kiến thức q trình học giúp đỡ tơi q trình thực khảo sát hoàn thành nghiên cứu Cuối cùng, lời tri ân đến Gia Đình – nơi chỗ dựa vững giúp vượt qua khó khăn, thử thách để hồn thành tốt luận văn Một lần nữa, xin chân thành gửi lời tri ân đến TS Đường Võ Hùng tồn thể Q Thầy Cơ, Gia Đình Bạn Bè Tp Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Ngân ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định ảnh hưởng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đến gắn kết nhân viên doanh nghiệp sản xuất Việt Nam Nghiên cứu thực dựa tổng hợp kế thừa từ mơ hình nghiên cứu trước, sử dụng thang đo TQM theo Zhang & cộng (2000) thang đo Gắn kết nhân viên theo Schaufeli & cộng (2006) Mơ hình nghiên cứu xây dựng kiểm định thông qua nghiên cứu định lượng với 307 mẫu khảo sát từ nhân viên làm việc doanh nghiệp có giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng TP Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu định tính (gồm nghiên cứu định tính sơ bộ, nghiên cứu định lượng sơ bộ) nghiên cứu định lượng thức Tiến hành phân tích liệu nhằm kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình giả thuyết Dữ liệu thu thập phân tích phầm mềm SPSS 20.0 AMOS 23.0 Kết cho thấy thành phần TQM có tác động lên gắn kết nhân viên (sự nhiệt huyết, cống hiến, say mê) bao gồm: lãnh đạo, tham gia nhân viên, công nhận tưởng thưởng, giáo dục đào tạo, tập trung vào khách hàng; cải tiến kiểm soát quy trình cải tiến hệ thống chất lượng Kết nghiên cứu đóng góp phần giúp doanh nghiệp tập trung vào thành phần TQM thực để tăng mức độ gắn kết nhân viên doanh nghiệp sản xuất Do không đủ thời gian nguồn lực, nghiên cứu có số hạn chế định, mở số hướng nghiên cứu tương lai như: khảo sát toàn doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Việt Nam, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ iii ABSTRACT The research objective is to determine the effect of a Total quality management (TQM) on employee engagement of manufacturing companies in Vietnam The study is done based on the synthesis and inheritance from the previous research model, using the TQM scale according to Zhang & ctg (2000) and the Employee engagement scale according to Schaufeli & ctg (2006) The research model was built and tested through quantitative research with 307 survey samples from employees working in enterprises with quality management system certificates in the Ho Chi Minh City and neighboring provinces Research is done through two steps: qualitative research (including preliminary qualitative research, preliminary quantitative research) and formal quantitative research Analyze data to test scales, test models and hypotheses Collected data were analyzed using SPSS 20.0 and AMOS 23.0 software The results show that the components of a TQM have an impact on employee engagement (vigor, dedication, absortion), including: leadership, employee participation , recognition and reward, education and training, customer focus, process control and improvement and quality system improvement Research results also contribute to helping businesses focus on TQM’s components and how to increase employee engagement in manufacturing businesses Due to the lack of time and resources, the study also has certain limitations, opening up a number of future research directions such as: surveyed all enterprises applying quality management systems in Vietnam, businesses operating in the service sector iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Ảnh hưởng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện đến gắn kết nhân viên doanh nghiệp sản xuất Việt Nam” kết nghiên cứu cá nhân hướng dẫn TS Đường Võ Hùng, không chép kết từ nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Ngân v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU CỦA NGHIÊN CỨU 1.3 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) 2.1.1 Tiếp cận với TQM 2.1.2 Nội dung TQM 15 2.2 ĐỊNH NGHĨA CÁC KHÁI NIỆM CÓ LIÊN QUAN 16 2.2.1 Lãnh đạo (Leadership) .16 2.2.2 Cải tiến kiểm sốt quy trình (Process control and improvement) .17 2.2.3 Cải tiến hệ thống chất lượng (Quality system improvement) 17 2.2.4 Sự tham gia nhân viên (Employee participation) 18 2.2.5 Sự công nhận tưởng thưởng (Recognition and reward) 18 2.2.6 Giáo dục đào tạo (Education and training) 19 2.2.7 Tập trung vào khách hàng (Customer focus) 20 2.2.8 Gắn kết nhân viên (Employee engagement) 21 2.3 TỔNG KẾT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN .23 2.3.1 Tổng kết nghiên cứu biến ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên .24 2.3.2 Tổng kết nghiên cứu ảnh hưởng TQM đến thái độ công việc 25 2.3.3 Tổng kết số nghiên cứu liên quan .29 vi 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 30 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .38 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 38 3.1.2 Quy trình nghiên cứu .39 3.1.3 Hình thành thang đo 41 3.2 THANG ĐO NHÁP .41 3.2.1 Thang đo lãnh đạo 42 3.2.2 Thang đo cải tiến kiểm sốt quy trình 42 3.2.3 Thang đo cải tiến hệ thống chất lượng .43 3.2.4 Thang đo tham gia nhân viên 43 3.2.5 Thang đo công nhận tưởng thưởng .44 3.2.6 Thang đo giáo dục đào tạo 44 3.2.7 Thang đo tập trung vào khách hàng 45 3.2.8 Thang đo gắn kết nhân viên .45 3.3 THANG ĐO NHÁP .47 3.3.1 Nghiên cứu định tính sơ 47 3.3.2 Thang đo nháp .48 3.4 MẪU NGHIÊN CỨU .50 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .51 3.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 52 3.5.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 52 3.5.3 Phương pháp phân tích nhân số khám phá EFA 52 3.5.4 Kiểm định mô hình đo lường CFA 54 3.5.5 Kiểm định mơ hình cấu trúc SEM 56 3.5.6 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 57 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .59 4.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 59 vii 4.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 59 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 60 4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 60 4.2.2 Kiểm định thang đo phương pháp độ tin cậy Cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 63 4.2.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 67 4.2.4 Kiểm định mơ hình cấu trúc SEM 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH .81 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 95 116 7.0684 VI3 Sự cống hiến: α = 0.809 7.1857 DE1 7.1726 DE2 7.0684 DE3 10 Sự say mê: α = 0.816 6.7883 AB1 6.8013 AB2 6.7492 AB3 2.541 0.662 0.738 2.550 2.431 2.535 0.649 0.673 0.652 0.748 0.723 0.745 2.383 2.454 2.306 0.694 0.643 0.668 0.721 0.772 0.748 117 PHỤ LỤC KẾT QUẢ EFA ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC Khái niệm biến Lãnh đạo (Leadership) Cải tiến kiểm sốt quy trình (Process control and improvement) Cải tiến hệ thống chất lượng (Quality system improvement) Sự tham gia nhân viên (Employee participation) Sự công nhận tưởng thưởng (Recognition and reward) Giáo dục đào tạo (Education and training) Tập trung vào khách hàng (Customer focus) Sự nhiệt huyết (Vigor) Sự cống hiến Biến LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 QS1 QS2 QS3 QS4 QS5 EP1 EP2 EP3 EP4 EP5 RR1 RR2 RR3 RR4 ET1 ET2 ET3 ET4 ET5 CF1 CF2 CF3 CF5 VI1 VI2 VI3 DE1 Hệ số tải KMO 0.846 0.753 0.764 0.690 0.705 0.830 0.689 0.695 0.765 0.682 0.813 0.731 0.781 0.798 0.697 0.774 0.744 0.703 0.728 0.764 0.738 0.672 0.707 0.729 0.837 0.735 0.707 0.831 0.795 0.718 0.701 0.718 0.727 0.809 0.726 0.767 0.751 Eigen Tổng phương value sai trích (%) 0.852 2.840 56.795 0.862 2.697 53.943 0.869 2.928 58.564 0.871 2.759 55.179 0.795 2.028 50.699 0.869 3.062 61.241 0.797 2.052 51.297 0.712 1.770 58.988 0.714 1.759 58.637 118 (Dedication) Sự say mê (Absorption) DE2 DE3 AB1 AB2 AB3 0.790 0.756 0.815 0.733 0.772 0.714 1.796 59.862 119 PHỤ LỤC 10 PHÂN TÍCH CFA CHO MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG Regression Weights: (Group number - Default model) ET1 ET2 ET3 ET4 ET5 QS1 QS2 QS3 QS4 QS5 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 EP1 EP2 EP3 EP4 EP5 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 RR1 RR2 RR3 RR4 CF1 CF2 CF3 CF5 AB1 AB2 AB3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan TapTrungKH TapTrungKH TapTrungKH TapTrungKH SayMe SayMe SayMe Estimate 0.763 0.726 0.943 0.924 0.865 0.93 0.962 0.832 0.804 0.882 0.727 0.759 0.928 0.847 0.859 0.989 0.812 0.774 0.875 0.753 0.812 0.822 0.857 0.961 0.971 0.977 0.947 1.013 S.E C.R 0.053 0.053 0.055 0.058 14.404 13.579 17.122 15.829 *** *** *** *** par_1 par_2 par_3 par_4 0.064 0.063 0.065 0.066 13.547 14.651 14.737 12.582 *** *** *** *** par_5 par_6 par_7 par_8 0.055 14.658 0.06 14.821 0.056 12.875 0.057 13.3 *** *** *** *** par_9 par_10 par_11 par_12 0.072 12.962 0.068 12.382 0.069 12.45 0.075 13.134 *** *** *** *** par_13 par_14 par_15 par_16 0.066 0.061 0.063 0.062 *** *** *** *** par_17 par_18 par_19 par_20 12.274 12.649 13.927 12.154 P Label 0.078 10.464 0.076 10.778 0.078 10.968 *** par_21 *** par_22 *** par_23 0.092 10.439 0.091 10.706 0.091 10.679 *** par_24 *** par_25 *** par_26 0.076 12.482 0.08 12.738 *** par_27 *** par_28 120 DE1 DE2 DE3 VI1 VI2 VI3 < < < < < < - CongHien CongHien CongHien NhietHuyet NhietHuyet NhietHuyet 1.067 1.03 0.842 0.906 0.087 12.263 0.085 12.168 *** par_29 *** par_30 0.066 12.852 0.072 12.581 *** par_31 *** par_32 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ET1 ET2 ET3 ET4 ET5 QS1 QS2 QS3 QS4 QS5 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 EP1 EP2 EP3 EP4 EP5 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 RR1 RR2 RR3 RR4 CF1 CF2 CF3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan TapTrungKH TapTrungKH TapTrungKH Estimate 0.845 0.736 0.704 0.833 0.787 0.807 0.739 0.788 0.792 0.695 0.844 0.759 0.765 0.687 0.704 0.776 0.746 0.715 0.719 0.755 0.825 0.687 0.704 0.766 0.681 0.746 0.679 0.703 0.719 0.724 0.698 0.722 121 CF5 AB1 AB2 AB3 DE1 DE2 DE3 VI1 VI2 VI3 < < < < < < < < < < - TapTrungKH SayMe SayMe SayMe CongHien CongHien CongHien NhietHuyet NhietHuyet NhietHuyet 0.72 0.801 0.75 0.77 0.75 0.778 0.769 0.809 0.754 0.738 Covariances: (Group number - Default model) GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CaiTienChatLuong LanhDao SuThamGia CaiTienQuyTrinh SuCongNhan TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet LanhDao SuThamGia CaiTienQuyTrinh SuCongNhan TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet SuThamGia CaiTienQuyTrinh SuCongNhan TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet Estimate S.E C.R P 0.207 0.255 0.155 0.12 0.136 0.102 0.129 0.181 0.225 0.249 0.143 0.03 0.059 0.039 0.151 0.131 0.157 0.24 0.089 0.122 0.06 0.131 0.166 0.314 0.043 0.046 0.034 0.038 0.033 0.031 0.037 0.038 0.044 0.046 0.034 0.037 0.032 0.03 0.038 0.037 0.042 0.038 0.039 0.034 0.031 0.039 0.039 0.048 4.771 5.565 4.586 3.188 4.12 3.303 3.482 4.759 5.14 5.378 4.225 0.814 1.875 1.308 3.978 3.54 3.694 6.297 2.282 3.581 1.924 3.387 4.259 6.493 *** *** *** 0.001 *** *** *** *** *** *** *** 0.415 0.061 0.191 *** *** *** *** 0.023 *** 0.054 *** *** *** 122 SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan TapTrungKH TapTrungKH TapTrungKH SayMe SayMe CongHien < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CaiTienQuyTrinh SuCongNhan TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet SuCongNhan TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet SayMe CongHien NhietHuyet CongHien NhietHuyet NhietHuyet 0.075 0.114 0.034 0.161 0.124 0.229 0.071 0.052 0.113 0.103 0.116 0.071 0.093 0.162 0.181 0.077 0.113 0.075 0.264 0.273 0.305 0.029 0.026 0.023 0.031 0.03 0.037 0.029 0.027 0.034 0.033 0.038 0.024 0.029 0.031 0.035 0.027 0.028 0.03 0.039 0.042 0.044 2.538 4.314 1.45 5.179 4.192 6.211 2.44 1.903 3.34 3.102 3.066 2.968 3.228 5.232 5.197 2.845 4.049 2.457 6.826 6.498 6.989 Correlations: (Group number - Default model) GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CaiTienChatLuong LanhDao SuThamGia CaiTienQuyTrinh SuCongNhan TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet LanhDao SuThamGia CaiTienQuyTrinh SuCongNhan Estimate 0.331 0.394 0.321 0.214 0.296 0.232 0.241 0.348 0.374 0.385 0.296 0.054 0.129 0.011 *** 0.147 *** *** *** 0.015 0.057 *** 0.002 0.002 0.003 0.001 *** *** 0.004 *** 0.014 *** *** *** 123 CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan TapTrungKH TapTrungKH TapTrungKH SayMe SayMe CongHien < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet SuThamGia CaiTienQuyTrinh SuCongNhan TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet CaiTienQuyTrinh SuCongNhan TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet SuCongNhan TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet SayMe CongHien NhietHuyet CongHien NhietHuyet NhietHuyet 0.089 0.283 0.252 0.261 0.48 0.152 0.255 0.132 0.237 0.309 0.505 0.172 0.321 0.1 0.391 0.309 0.493 0.171 0.132 0.236 0.22 0.215 0.219 0.237 0.422 0.41 0.207 0.31 0.177 0.593 0.532 0.611 124 Variances: (Group number - Default model) GiaoDucDT CaiTienChatLuong LanhDao SuThamGia CaiTienQuyTrinh SuCongNhan TapTrungKH SayMe CongHien NhietHuyet e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 Estimate 0.625 0.626 0.669 0.373 0.507 0.339 0.307 0.456 0.433 0.576 0.25 0.309 0.335 0.246 0.328 0.336 0.39 0.33 0.343 0.465 0.269 0.319 0.368 0.397 0.392 0.246 0.256 0.255 0.258 0.275 0.237 0.375 0.309 0.273 0.333 S.E 0.071 0.077 0.077 0.049 0.061 0.049 0.047 0.059 0.061 0.073 0.028 0.029 0.03 0.027 0.033 0.036 0.038 0.034 0.036 0.043 0.033 0.032 0.037 0.036 0.036 0.026 0.026 0.025 0.025 0.028 0.029 0.035 0.03 0.029 0.031 C.R 8.844 8.153 8.732 7.646 8.285 6.881 6.603 7.693 7.07 7.865 8.77 10.7 10.981 9.118 10.044 9.238 10.367 9.613 9.538 10.823 8.259 10.123 10.028 10.908 10.755 9.512 10.01 10.407 10.365 9.871 8.078 10.6 10.41 9.505 10.657 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_78 par_79 par_80 par_81 par_82 par_83 par_84 par_85 par_86 par_87 par_88 par_89 par_90 par_91 par_92 par_93 par_94 par_95 par_96 par_97 par_98 par_99 par_100 par_101 par_102 par_103 par_104 par_105 par_106 par_107 par_108 par_109 par_110 par_111 par_112 125 e26 e27 e28 e29 e31 e32 e33 e35 e36 e37 e38 e39 e40 e41 e42 e43 e44 0.27 0.261 0.234 0.233 0.278 0.298 0.266 0.273 0.255 0.318 0.323 0.337 0.322 0.317 0.305 0.309 0.397 0.031 0.026 0.025 0.025 0.031 0.031 0.029 0.03 0.033 0.035 0.037 0.037 0.038 0.036 0.039 0.034 0.042 8.752 9.921 9.557 9.289 9.094 9.555 9.135 9.183 7.827 9.118 8.674 9.156 8.519 8.723 7.853 9.21 9.53 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** par_113 par_114 par_115 par_116 par_117 par_118 par_119 par_120 par_121 par_122 par_123 par_124 par_125 par_126 par_127 par_128 par_129 126 PHỤ LỤC 11 PHÂN TÍCH SEM CHO MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG Regression Weights: (Group number - Default model) GanKet GanKet GanKet GanKet GanKet GanKet GanKet NhietHuyet CongHien SayMe LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 QS1 QS2 QS3 QS4 QS5 EP1 EP2 EP3 EP4 EP5 RR1 RR2 RR3 RR4 ET1 ET2 ET3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - LanhDao CaiTienQuyTrinh CaiTienChatLuong SuThamGia SuCongNhan GiaoDucDT TapTrungKH GanKet GanKet GanKet LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT Estim ate 0.142 0.119 0.096 0.277 0.286 0.108 0.171 0.828 0.746 0.792 0.88 0.724 0.742 0.804 0.766 0.867 0.743 0.855 0.917 0.954 0.831 0.923 0.835 0.869 0.996 0.822 0.837 0.879 0.747 0.712 S.E C.R 0.05 0.05 0.05 0.06 0.07 0.05 0.07 3.16 2.313 2.105 4.298 4.031 2.383 2.458 P Label 0.02 0.04 *** *** 0.02 0.01 par_35 par_36 par_37 par_38 par_39 par_40 par_41 0.13 6.614 0.12 6.443 *** par_33 *** par_34 0.06 14.4 0.06 14.81 0.06 12.86 0.06 12.99 *** *** *** *** par_1 par_2 par_3 par_4 0.07 0.06 0.06 0.06 12.29 12.65 13.95 12.11 *** *** *** *** par_5 par_6 par_7 par_8 0.06 13.5 0.06 14.55 0.07 14.75 0.07 12.69 *** *** *** *** par_9 par_10 par_11 par_12 0.07 0.07 0.07 0.08 *** *** *** *** par_13 par_14 par_15 par_16 12.75 12.07 12.46 13.08 0.08 10.21 0.08 10.54 0.08 10.76 *** par_17 *** par_18 *** par_19 0.05 14.11 0.05 13.34 *** par_20 *** par_21 127 ET4 ET5 CF2 CF1 CF3 CF5 VI3 VI2 VI1 DE3 DE2 DE1 AB3 AB2 AB1 < < < < < < < < < < < < < < < - GiaoDucDT GiaoDucDT TapTrungKH TapTrungKH TapTrungKH TapTrungKH NhietHuyet NhietHuyet NhietHuyet CongHien CongHien CongHien SayMe SayMe SayMe 0.95 0.919 0.965 0.966 0.987 0.919 0.841 1.019 1.063 1.001 0.953 0.06 17.42 0.06 15.84 0.09 10.37 *** par_22 *** par_23 *** par_24 0.09 0.09 0.08 0.08 *** *** *** *** 10.55 10.64 10.92 10.98 par_25 par_26 par_27 par_28 0.1 10.69 0.1 10.79 *** par_29 *** par_30 0.09 11.34 0.08 11.28 *** par_31 *** par_32 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) GanKet GanKet GanKet GanKet GanKet GanKet GanKet < < < < < < < - Estimate LanhDao 0.219 CaiTienQuyTrinh 0.159 CaiTienChatLuong 0.143 SuThamGia 0.316 SuCongNhan 0.306 GiaoDucDT 0.161 TapTrungKH 0.176 NhietHuyet < - GanKet 0.776 CongHien SayMe LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 QS1 QS2 QS3 GanKet GanKet LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao LanhDao CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienQuyTrinh CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong 0.727 0.628 0.851 0.753 0.769 0.689 0.694 0.832 0.685 0.702 0.764 0.677 0.812 0.735 0.783 < < < < < < < < < < < < < < < - 128 QS4 QS5 EP1 EP2 EP3 EP4 EP5 RR1 RR2 RR3 RR4 ET1 ET2 ET3 ET4 ET5 CF2 CF1 CF3 CF5 VI3 VI2 VI1 DE3 DE2 DE1 AB3 AB2 AB1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CaiTienChatLuong CaiTienChatLuong SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuThamGia SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan SuCongNhan GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT GiaoDucDT TapTrungKH TapTrungKH TapTrungKH TapTrungKH NhietHuyet NhietHuyet NhietHuyet CongHien CongHien CongHien SayMe SayMe SayMe 0.792 0.699 0.777 0.743 0.705 0.727 0.761 0.736 0.678 0.706 0.727 0.85 0.724 0.694 0.843 0.787 0.7 0.722 0.717 0.726 0.714 0.72 0.779 0.739 0.753 0.726 0.742 0.735 0.784 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate GanKet 0.344 SayMe 0.395 CongHien 0.529 NhietHuyet 0.602 129 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG BOOTSTRAP Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter GanKet GanKet GanKet GanKet GanKet GanKet GanKet < < < < < < < - SE LanhDao CaiTienQuyTrinh CaiTienChatLuong SuThamGia SuCongNhan GiaoDucDT TapTrungKH 0.1 0.08 0.08 0.09 0.09 0.08 0.09 SEMean SE 0.002 0.22 0.002 0.15 0.002 0.14 0.002 0.3 0.002 0.31 0.002 0.17 0.002 0.18 Bias 0.001 -0.005 -0.003 -0.017 -0.001 0.005 -0.001 SEBias 0.003 0.003 0.003 0.003 0.003 0.003 0.003 130 PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: NGUYỄN THỊ HỒNG NGÂN Ngày, tháng, năm sinh: 23.06.1994 Nơi sinh: Bình Dương Địa liên lạc: số 17 đường 53A, phường Tân Tạo, quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO - Năm 2012 - 2017: Học Đại học Khoa Quản Lý Công Nghiệp - Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017 - nay: Học Cao học Khoa Quản Lý Công Nghiệp - Ngành Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC - 2016 – 2017: Công ty TNHH CKC - 2017 – 2018: Công ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam - 2018 – 2019: Công ty TNHH Nitto Denko Việt Nam - 2019 – Nay: Công ty CP đào tạo tư vấn MTC ... ảnh hưởng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện đến gắn kết nhân viên doanh nghiệp sản xuất Việt Nam - Xác định đo lường ảnh hưởng việc thực hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đến gắn kết. .. việc thực hệ thống quản lý chất lượng toàn diện với gắn kết nhân viên Đối tượng khảo sát: Nhân viên lãnh đạo doanh nghiệp sản xuất Việt Nam có giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng địa... DUNG: Xác định đo lường ảnh hưởng thành phần hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đến gắn kết nhân viên doanh nghiệp sản xuất Việt Nam Đề xuất kiến nghị nhà quản lý tập trung cải thiện