Bài thuyết trình chiến lược quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và đặc điểm tổ chức bằng chứng từ một thành viên WTO gần đây

CƠ SỞ CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU3 Nhiều doanh nghiệp VN đang thất bại trong ký HĐ, đấu thầu vì chất lượng thấp Cơ sở của vấn đề nghiên cứu được trình bày rõ ràng, thể hiện rõ tính cấp thiết

WTO gần đây.

Nhóm 10 – Đêm 3 – K22

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA NHÓM

TÌM HIỂU CẤU TRÚC CỦA BÀI NGHIÊN CỨU

ĐÁNH GIÁ THANG ĐO & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU – THẢO LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

TỔNG QUAN LÝ THUYẾT GiỚI THIỆU NGHIÊN CỨU TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU

KẾT LUẬN

Bài NC này có đầy đủ nội dung căn bản của một bài nghiên cứu chuẩn

CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU VÀ SƠ ĐỒ NC

I.

Xác định vấn

đề nghiên

cứu

1 Mục đích nghiên cứu

2 Câu hỏi nghiên cứu

Xem lại cơ

sở lý thuyết

Thiết kế nghiên cứu

liệu và viết báo

cáo nghiên cứu.

SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU

II VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

CƠ SỞ CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

CƠ SỞ CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

3

Nhiều doanh nghiệp VN đang thất bại trong ký

HĐ, đấu thầu vì chất lượng thấp

Cơ sở của vấn đề nghiên cứu được trình bày rõ ràng, thể hiện rõ tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài

Vấn đề nghiên cứu này được xác định từ lý thuyết và từ thị trường

II VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

3

“Điều tra nghiên cứu mối quan hệ giữa

đặc điểm tổ chức của doanh nghiệp và sự thực hiện TQM tại doanh nghiệp Việt

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

2 Có sự khác biệt nào trong việc thực hiện

TQM giữa những doanh nghiệp tùy theo

quy mô, chủ sở hữu, loại hình doanh nghiệp

và mức độ đổi mới (đo lường bởi số lượng sản phẩm và dịch vụ mới)?

III TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

TQM có thể được định nghĩa là một tập hợp các phương pháp và quy trình được sử dụng để giảm hoặc loại bỏ sự biến đổi (chất lượng sản

phẩm) từ quá trình sản xuất hay hệ thống phân phối dịch nhằm nâng cao hiệu quả, sự tin cậy và chất lượng ( Steingrad & Fitzgibbons, 1993)

TQM là một triết lý quản lý tích hợp của việc cải tiến liên tục sản phẩm và quy trình chất lượng để đạt được sự hài lòng của khách hàng ( Vuppalapati, Ahire, và Gupta)

Định nghĩa về TQM và các thành phần của nó

1

Nhóm tác giả đã đưa ra nhiều mô tả và định nghĩa

về TQM nhằm giúp người đọc rõ hơn về các nghiên cứu trước đó tiếp cận TQM như thế nào:

TQM bao gồm các yếu tố sau: sự cam kết của tổ chức, quản trị nguồn nhân lực, liên kết với nhà cung cấp, chính sách chất lượng, thiết kế sản phẩm, vai tò của bộ phận chất lượng, hệ thống thông tin chất lượng, sử dụng công nghệ, quy trình hoạt động và đào tạo( Joseph, Rajendran và Kamalanabhan,1999)

TQM bao gồm các yếu tố sau: vai trò của quản trị cấp cao, định hướng sự hài lòng của khách hàng, làm việc theo nhóm, trao quyền cho nhân viên, sự tham gia của nhân viên, đào tạo nhân viên, ( của các nhà nghiên cứu khác)

III TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

Định nghĩa về TQM và các thành phần của nó

1

Ngoài ra, nhóm tác giả còn đưa ra các cách tiếp cận khác nhau về các thành phần của TQM, giúp đọc giả hình dung bức tranh tổng quát về các thành phần của TQM, góp phần làm rõ câu hỏi nghiên cứu thứ nhất

2.1.TQM và quy mô công ty

2 luồng ý kiến trái ngược nhau

- Không có sự khác biệt trong việc thực hiện TQM với quy

mô công ty (Theo Ahire and Golhar (2001)

- Có sự khác biệt trong việc thực hiện

TQM với quy mô công ty Công ty

lớn hơn thường được lợi nhiều hơn

từ TQM so với các công ty nhỏ

hơn.

(Theo (Choong, 2004) Terziovski

and Samson (1999), (Garvin, 1988;

GAO Study, 1991).

trước đây, thực hiện như thế nào, nghiên cứu đến đâu và kết quả ra sao nhằm làm rõ hơn câu hỏi nghiên cứu thứ hai

2.2 TQM và chủ sở hữu

Văn hóa tổ chức và hành vi bị ảnh hưởng bởi các hình thức quyền sở

hữu của công ty (Yavas & Rezayat, 2003; Hui, Au, & Fock, 2004)

Noronha (2002) nghiên cứu sự tác động của các giá trị văn hóa với

thực hành TQM tại 385 công ty tại Trung Quốc, Hồng Kông và Đài

Loan

= > K ết quả : Những giá trị cơ bản của Người Trung Quốc như phẩm giá, hòa nhập với con người, hòa nhập với vũ trụ, sự tương tác lẫn nhau và tôn trọng quyền ảnh hưởng đến khái niệm TQM.

Feng, Prajogo, Tan, và Sohal (2006) khám phá những khác nhau đáng

kể của thực hành TQM giữa doanh nghiệp Australia và doanh nghiệp Singapore

Mối quan hệ giữa TQM và đặc điểm tổ chức

2

Nhóm tác giả

đã biện luận sự khác biệt của một số nghiên cứu trước đó

Ngoại trừ việc quản lý

con người, không có

vụ thường sử dụng TQM ở mức độ thấp hơn sơ với công ty sản xuất (Badri,et al (2000)

2.3 TQM và loại hình DN

4/ TQM và mức độ đổi mới

Hai trường phái đối lập

Mối quan hệ giữa TQM và đổi mới sẽ được xác định

rõ ràng cho một loại ngành công nghiệp cụ thể.

(Terziovski and Samson (2000)

TQM có một tác động dương (thuận) đáng kể với

chất lượng của sản phẩm, đổi mới quy trình, đổi mới

sản phẩm;

Việc quản lý R&D là một nguồn thích hợp được sử

dụng cùng với TQM để nâng cao hiệu năng của tổ

chức, cụ thể là sự đổi mới Prajogo và Sohal (2003b)

Tổ chức nên quan tâm đến cả yếu tố hữu cơ lẫn yếu

tố cơ học của TQM (Feng và cộng sự (2006):

TQM hỗ trợ đổi mới

Mối quan hệ giữa TQM và đặc điểm tổ chức

2

2.4 TQM và mức độ đổi mới

TQM sẽ cản trở sự đổi mới. Không hoàn toàn phủ nhận mà thừa

nhận TQM có thể tạo điều kiện thuận lợi cho đổi mới, nhưng chỉ trên một

cơ sở rất hạn chế.

II TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

Đánh giá của nhóm về Tổng quan lý thuyết

3

Tổng quan lý thuyết của bài nghiên cứu đã làm

4 Không chỉ liệt kê, mà nhóm tác giả còn biện luận

sự khác biệt giữa các nghiên cứu trước đó.

5 Phần tổng quan lý thuyết trên đã làm cơ sở lý

thuyết nền phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.

1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:

2 XÂY DỰNG THANG ĐO

3 THU THẬP DỮ LIỆU:

1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU:

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

IV

Định tính: dựa vào lý thuyết nền xây dựng

mô hình TQM

Định lượng: kiểm định các lý thuyết

đã đưa ra.

Hỗn hợp, trong đó định lượng

là chủ yếu

1.2 Dữ liệu cần thu thập:

nghiệp tại Việt Nam và mức độ thực hiện TQM tại doanh nghiệp đó.

1.4 Phương pháp phân tích dữ liệu:

An investigation of the total quality management survey based research published between 1989 and 2000 – a literature review International Jour

of Physical Distribution and Logistics Management, 19(7), 902-970 Sila, I., & Ebrahimpour, M., (2002)

Critical success factors in agile supply chain management International Jour of Physical Distribution and Logistics Management, 31(4), 247-265 Power, D.J., Amril, S.S., & Rahman, S (2001)

The relationship between total quality management practices and operational performance Jour of Operations Management, 5, 5-26 Samson, D., & Terziovski (1999)

Exploding the myth: Do all quality management practices contribute to superior quality performance? Production and Operations Management, 8(1), 1-27

Dow, D., Swanson, D., & Ford, S (1999)

Kết hợp các cách tiếp cận về TQM của các nghiên cứu trước:

Được xem là điều rất quan trọng với cả ngành sản xuất và dịch vụ.

THỎA MÃN

THỎA MÃN

2 XÂY DỰNG THANG ĐO

Và thỏa mãn 4 tiêu chí sau đây:

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

Làm việc nhóm

Tổ chức mở Quản lý quy trình

Kế hoạch chiến lược Cam kết lãnh đạo và quản lý hàng đầu

Hệ thống thông tin và phân tích

Thang đo cho khái niệm TQM được hình thành gồm các yếu tố sau:

2.3.Đánh giá của nhóm về thang đo khái niệm TQM

 Thang đo kế thừa từ những nghiên cứu

trước đây và kết hợp với các tiêu chí để

phù hợp với Việt Nam

 Giá trị nội dung của thang đo lớn

2 XÂY DỰNG THANG ĐO

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

(TQM)

BIẾN PHỤ THUỘC

BIẾN ĐỘC LẬP

3.2 CHỌN MẪU

PHẦN LỚN CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CÓ CHỨNG NHẬN ISO ĐỀU Ở

TP HCM

TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO VIỆC THU THẬP THÔNG TIN

ĐIỀU KIỆN: CÓ CHỨNG NHẬN

ISO 9001 ÍT NHẤT 02 NĂM

500 DOANH NGHIỆP tại

TP HCM &

tỉnh lân cận

3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU

Bài N/C chọn mẫu theo sự thuận tiện, tác giả lập luận như sau:

Không trả lời (278/500)

Có trả lời (222/500)

Có 18 bảng câu hỏi không hợp lệ

→ 204 bảng trả lời được dùng để phân tích

Có 18 bảng câu hỏi không hợp lệ

→ 204 bảng trả lời được dùng để phân tích

3.3 KẾT QUẢ THU THẬP DỮ LIỆU

Kết quả khảo sát đặc điểm công ty và người trả lời

NGÀNH CÔNG NGHIỆP

Sản xuất Sản xuất và dịch vụ

QUY MÔ QUY MÔ

NGÀNHCN

QUYỀN

SỞ HỮU

NGÀNH CN

QUYỀN

SỞ HỮU

KHÔNG TRẢ LỜI (30/278)

KHÔNG TRẢ LỜI (30/278)

TRẢ LỜI (204/500)

TRẢ LỜI (204/500)

V ĐÁNH GIÁ THANG ĐO & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Kiểm định độ tin cậy của thang đo

1

Thử nghiệm MANOVA trên đặc điểm tổ chức

và kết quả nghiên cứu

3

Đánh giá giá trị thang đo bằng CFA

2

triển để đo lường TQM được đánh giá đủ độ tin cậy.

TQM constructs No of items

Cronbach’s alpha GFI CFI SRMR

Top management

commitment 6 0.8065 0.921 0.9 0.0625 Employee

involvement 7 0.8311 0.946 0.932 0.0491 Employee

empowerment 4 0.7531 0.998 1 0.0123 Education and

training 5 0.845 0.959 0.957 0.0377 Teamwork 3 0.8189 0.99 0.997 0 Customer focus 7 0.8559 0.907 0.92 0.059 Process

management 4 0.8321 0.941 0.929 0.0556 Information and

analysis system 5 0.8575 0.968 0.975 0.0365 Strategic planning 5 0.8989 0.9 0.918 0.0512 Open organisation 4 0.8865 0.982 0.987 0.0226 Service culture 4 0.8142 0.926 0.902 0.0705

- Đầu tiên, CFA được áp dụng cho mỗi yếu tố của TQM, để loại bỏ

những biến quan sát có tỷ trọng hệ số yếu (loại bỏ 5 biến quan sát)

- Sau khi loại bỏ những biến quan sát đó, GFI đã vượt quá 0.9, và SRMR đã nhỏ hơn 0.1.

TQM constructs No of items Cronbach’s alpha GFI CFI SRMR

- Sau đó, mô hình CFA được sử dụng để kiểm tra

ý nghĩa của 11 yếu tố TQM.

- Kết quả: Các hệ số thống kê GFI, CFI và NNFI

đều >= 0.9 và SRMR <0.1.

Do đó tất cả các giá trị đo lường các khái niệm tiềm ẩn đạt được giá trị hội tụ (Anderson & Gerbing, 1998).

Kết luận: TQM được xem như một chuỗi các yếu tố thục hành.

 Công cụ kiểm tra Manova đo lường mối quan hệ việc thực hiện TQM của tổ chức thông qua những đặc tính của công ty đó như : loại hình doanh nghiệp, quy mô, hình thức sở hữu, mức độ đổi mới.

Kết quả khảo sát

1 Thử nghiệm Manova trên đặc điểm công ty: sự đổi mới, quy

mô công ty và loại hình kinh doanh có tác động lên việc thực hiện TQM Trong đó mức độ đổi mới có ảnh hưởng đáng kể

TQM constructs Mean (ranked) S.D.

Education and training 3.49 0.85

Valid N (listwise) 181

Kết quả khảo sát

- Mô hình cho kết quả không có sự khác biệt giữa các hình thức sở hữu khác nhau.

- Nhóm tác giả biện luận rằng, do việc thực hiện TQM tại Việt Nam chỉ trong giai đoạn sơ khởi, mọi loại hình doanh nghiệp đều coi chất lượng là một sự bắt buộc trong cạnh tranh

TQM Constructs ANOVA

sig.*

Low product/service innovation

High product/ service innovation Mean S.D Mean S.D.

Top management commitment 0.00 3.52 0.76 4.31 0.49Employee involvement 0.00 3.03 0.74 3.87 0.57Employee empowerment 0.00 2.86 0.72 3.81 0.62Education and training 0.00 2.78 0.79 3.79 0.58

Process management 0.00 2.91 0.82 3.76 0.60Information and analysis system 0.00 2.81 0.83 3.66 0.78

TQM Constructs ANOV

Asig.

Small and medium company

Large company Mean S.D Mean S.D.

Top management commitment 0.359 3.95 0.77 4.05 0.66Employee involvement 0.498 3.51 0.79 3.59 0.74Employee empowerment 0.837 3.47 0.82 3.50 0.81Education and training 0.917 3.47 0.86 3.49 0.85

Process management 0.101 3.31 0.74 3.54 0.83Information and analysis system 0.798 3.36 0.93 3.40 0.89Strategic planning 0.039** 3.67 0.97 3.94 0.72Open organisation 0.901 3.74 0.77 3.72 0.82Service culture 0.047** 3.72 0.76 3.94 0.63

5 Cấu trúc TQM và quy mô công ty: Việc thực hiện TQM ở

những công ty có quy mô có mức độ cao hơn những công ty có quy mô nhỏ (ngoại trừ các chỉ tiêu như quản lý nhóm, tổ chức mở)

TQM Constructs ANOVA

Sig.

Manufacturing Service Mean S.D Mean S.D.

Top management commitment 0.217 4.08 0.61 3.96 0.74Employee involvement 0.607 3.58 0.72 3.53 0.78Employee empowerment 0.871 3.47 0.84 3.49 0.78Education and training 0.364 3.54 0.79 3.43 0.89

Process management 0.497 3.54 0.81 3.46 0.80Information and analysis system 0.011** 3.56 0.85 3.23 0.93Strategic planning 0.658 3.89 0.76 3.84 0.83Open organisation 0.948 3.73 0.75 3.72 0.85

Dựa vào

nghiên cứu

trước

Thỏa mãn 4tiêu chí

Thang đoTQM

Thu thập

dữ liệu

Kiểm định độthiên lệch BIAS

Đánh giá độ tin cậy

•Loại bỏ một số biến quan sát không phù hợp

•Xác định được giá trị hội tụ của thang đo

• Trả lời được câu hỏi thứ 1

•Xem xét ảnh hưởng của đặc điểm tổ chức đến việc thực hiện TQM

•Trả lời câu hỏi thứ hai

Quá trình xây dựng và đánh giá thang đo

1 Các công ty sx và dịch vụ đều chỉ thực

hiện TQM ở mức độ cao đối với một vài yếu tố Do đó, họ còn nhiều cơ hội cải tiến TQM hơn nữa.

2 TQM được xem như một chuỗi các yếu

tố thực hành, trả lời câu hỏi thứ 1

3 Có sự khác biệt giữa các đặc điểm công

ty và việc thực hiện TQM, ngoại trừ yếu

tố loại hình sở hữu, trả lời câu hỏi thứ 2

KẾT LUẬN CỦA BÀI NGHIÊN CỨU

4 Hạn chế của nghiên cứu: Mẫu của công

ty dịch vụ có tỷ lệ nhỏ là hạn chế chính của nghiên cứu

5 Đưa ra hướng nghiên cứu tiếp theo: Nên

tập trung vào các ngành công nghiệp

sáng tạo để kiểm tra mối quan hệ giữa việc thực hiện chiến lược TQM và việc thực hiện các chiến lược khác.

Giá trị nội:

1 Đưa ra vấn đề nghiên cứu cần thiết, có ý nghĩa thực tiễn

2 Cơ sở lý thuyết, đầy đủ, phù hợp với vấn đề nghiên cứu, cho thấy nhà nghiên cứu am hiểu về lĩnh vực mình

nghiên cứu

3 Giá trị nội dung của thang đo lớn

4 Cấu trúc bài nghiên cứu chặt chẽ, rõ ràng và đầy đủ.

8 Đưa ra hướng nghiên cứu tiếp theo

9 Đã trả lời được câu hỏi nghiên cứu

Giá trị ngoại:

Do chỉ thực hiện ở TP HCM và thực hiện theo cách thức chọn mẫu thuận tiện nên

bài nghiên cứu có giá trị khái quát

còn hạn chế.

VI.ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ BÀI NGHIÊN CỨU

(Dưới góc độ Phương pháp luận)

Hạn chế của bài nghiên cứu:

1 Mẫu nghiên cứu chỉ thu thập ở TP

HCM nên giá trị ngoại chưa cao.

2 Không thảo luận với chuyên gia và

không thực hiện nghiên cứu sơ bộ để

đánh giá sơ bộ thang đo.

3 Thang đo cho quy mô công ty còn hạn

chế, chỉ dựa vào số lao động mà không dựa vào nguồn lực tài chính công ty.

CÁM ƠN THẦY

VÀ CÁC BẠN!