CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC: DẪN CHỨNG TỪ MỘT THÀNH VIÊN WTO GẦN ĐÂY

CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) VÀ ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC: DẪN CHỨNG TỪ MỘT THÀNH VIÊN WTO GẦN ĐÂY Nhóm 2: NỘI DUNG TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU GIỚI THIỆU Hoàn cảnh đời Khe hổng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Khái niệm TQM Mối quan hệ TQM tổ chức, doanh nghiệp NỘI DUNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đo lườngTQM Sơ đồ nghiên cứu KẾT QUẢ Thang đo đo lường độ tin cậy tính giá trị Kết khảo sát Manova KẾT LUẬN I TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU  Nghiên cứu mối quan hệ TQM đặc tính công ty Việt Nam  Phương pháp phân tích o Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) o Kiểm định t o Bảng liệu khảo sát Manova Kết II GIỚI THIỆU Hoàn cảnh đời  Millar dự đoán tương lai có loại hình công ty o Công ty thực chất lượng toàn diện o Công ty phi thương mại  Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO  Doanh nghiệp Việt Nam không thành công hợp đồng quốc tế hay xuất Khe hổng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu  Trả lời câu hỏi sau: o Chiến lược TQM xem chuỗi yếu tố thực hành? o Có khác biệt việc thực TQM doanh nghiệp tùy theo quy mô, chủ sở hữu, loại hình doanh nghiệp mức độ đổi mới? Phạm vi nghiên cứu  Các công ty Việt Nam có chứng nhận ISO 9001 hai năm  Chọn mẫu thuộc thành phố Hồ Chí Minh tỉnh phụ cận III TỔNG QUAN LÝ THUYẾT IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đo lường TQM Việc đo lường TQM Việt Nam phải phù hợp với tiêu chí sau: • Yếu tố “soft” “hard” TQM • Các giải thưởng chất lượng giới công nhận, phù hợp với thông lệ hầu hết chuyên gia, trung tâm nghiên cứu TQM • Các tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Việt Nam • Quan trọng cho việc thực TQM tổ chức sản xuất dịch vụ Đo lường TQM 11 khái niệm nghiên cứu: • • • • • • Lãnh đạo cam kết quản lý cấp cao Sự tham gia nhân viên Trao quyền cho nhân viên Giáo dục đào tạo Làm việc theo nhóm Hướng vào khách hàng Đo lường TQM 11 khái niệm nghiên cứu: • • • • • Quy trình quản lý Hoạch định chiến lược Tổ chức mở Hệ thống thông tin phân tích Văn hóa dịch vụ Sơ đồ nghiên cứu Các công ty Tp Hồ Chí Minh tỉnh phụ cận đạt chuẩn ISO 9001 năm Phỏng vấn khám phá 500 công ty 222 phiếu phản hồi 278 phiếu không phản hồi 204 phiếu hợp lệ Khảo sát 30/278 điện thoại Đạt 44,4% Mẫu phản hồi – 204 mẫu Mẫu kiểm tra lại – 30 mẫu Tỷ lệ công ty lớn 67.9% 76.7% Tỷ lệ công ty nhà nước 56.4% 76.7% Tỷ lệ công ty sản xuất 47.3% 63.3% Thang đo lường độ tin cậy tính giá trị Hệ số Cronbach’s Anpha ( Hệ số tin cậy) lớn 0.7 Hệ số tương quan biến tổng lớn 0.3 Tính giá trị phương pháp CFA thông qua phần mềm AMOS 4.0 với số CFI, GFI, NNFI, SRMR V KẾT QUẢ Thang đo lường độ tin cậy tính giá trị mô hình TQM thông qua 11 khái niệm nghiên cứu Kết khảo sát Manova KẾT QUẢ Effect Model F Sig Pillai’s Trace 10.887 0.000 ** Wilks’ Lambda 10.887 0.000 ** Innovation Pillai’s Trace 0.975 0.520 Wilks’ Lambda 0.974 0.522 Pillai’s Trace 1.747 0.067 * Wilks’ Lambda 1.747 0.067 * Pillai’s Trace 1.859 0.048 * Wilks’ Lambda 1.859 0.048 * Ownership Company size Industry types KẾT QUẢ TQM constructs Mean (ranked) S.D Customer focus 4.08 0.69 Top management commitment 4.02 0.69 Service culture 3.88 0.68 Strategic planning 3.87 0.79 Open organization 3.73 0.80 Teamwork 3.66 0.84 Employee involvement 3.56 0.75 Process management 3.49 0.80 Employee empowerment 3.49 0.81 Education and training 3.49 0.85 Information and analysis system 3.39 0.90 Valid N (listwise) 181 KẾT QUẢ TQM Constructs ANOVA sig.* Low product/service innovation High product/ service innovation Mean S.D Mean S.D Top management commitment 0.00 3.52 0.76 4.31 0.49 Employee involvement 0.00 3.03 0.74 3.87 0.57 Employee empowerment 0.00 2.86 0.72 3.81 0.62 Education and training 0.00 2.78 0.79 3.79 0.58 Teamwork 0.00 3.11 0.82 3.89 0.62 Customer focus 0.00 3.69 0.78 4.37 0.44 Process management 0.00 2.91 0.82 3.76 0.60 Information and analysis system 0.00 2.81 0.83 3.66 0.78 Strategic planning 0.00 3.34 0.9 4.15 0.54 Open organisation 0.00 3.19 0.86 3.97 0.53 Service culture 0.00 3.54 0.69 4.16 0.51 Valid N (listwise) 54 61 KẾT QUẢ Small and medium company TQM Constructs Large company ANOV Asig Mean S.D Mean S.D Top management commitment 0.359 3.95 0.77 4.05 0.66 Employee involvement 0.498 3.51 0.79 3.59 0.74 Employee empowerment 0.837 3.47 0.82 3.50 0.81 Education and training 0.917 3.47 0.86 3.49 0.85 Teamwork 0.618 3.71 0.87 3.64 0.85 Customer focus 0.548 4.03 0.65 4.10 0.70 Process management 0.101 3.31 0.74 3.54 0.83 Information and analysis system 0.798 3.36 0.93 3.40 0.89 Strategic planning 0.039** 3.67 0.97 3.94 0.72 Open organisation 0.901 3.74 0.77 3.72 0.82 0.047** 3.72 0.76 3.94 0.63 Service culture Valid N (listwise) 48 148 Table : Những khảo sát Manova việc thực TQM TQM Constructs ANOVA Sig Manufacturing Service Mean S.D Mean S.D Top management commitment 0.217 4.08 0.61 3.96 0.74 Employee involvement 0.607 3.58 0.72 3.53 0.78 Employee empowerment 0.871 3.47 0.84 3.49 0.78 Education and training 0.364 3.54 0.79 3.43 0.89 Teamwork 0.458 3.70 0.77 3.61 0.90 0.051** 4.19 0.62 4.10 0.73 0.497 3.54 0.81 3.46 0.80 0.011** 3.56 0.85 3.23 0.93 Strategic planning 0.658 3.89 0.76 3.84 0.83 Open organisation 0.948 3.73 0.75 3.72 0.85 Service culture 0.604 3.85 0.67 3.90 0.70 Customer focus Process management Information and analysis system Valid N (listwise) 94 107 VI KẾT LUẬN  Các công ty Việt Nam nhiều khoảng trống để nâng cao chiến lược TQM  Việc ứng dụng TQM chuỗi thực hành thích hợp với công ty Việt Nam  Các công ty lớn có tỷ lệ ứng dụng TQM cao công ty vừa nhỏ ngoại trừ yếu tố làm việc nhóm tổ chức mở Ngoài ra, công ty có mức độ cải tiến nhanh có tỷ lệ ứng dụng TQM cao  Dựa vào nghiên cứu này, nhà hoạch định nước công nghiệp khu vực trì khả cạnh tranh toàn cầu doanh nghiệp Hạn chế hướng nghiên cứu Chưa đề cập đến công ty dịch vụ có quy mô nhỏ Nghiên cứu nên tập trung vào số ngành công nghiệp đổi điện tử, máy móc tự động công nghiệp thực phẩm Mở rộng nghiên cứu mối quan hệ TQM với chiến lược sản xuất cạnh tranh chiến lược thương mại khác khác biệt giá trị khả lãnh đạo BÀN LUẬN CỦA NHÓM Nghiên cứu trả lời hai câu hỏi đặt Nghiên cứu cho thấy giá trị nội: o Khái niệm, định nghĩa dẫn chứng rõ ràng o Mẫu mang tính đại diện cho tổng thể Tuy nhiên số mặt hạn chế như: mô hình không cho thấy khác biệt bốn loại hình thức sở hữu Lý việc thực TQM Việt Nam giai đoạn đầu ... có loại hình công ty o Công ty thực chất lượng toàn diện o Công ty phi thương mại  Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO  Doanh nghiệp Việt Nam không thành công hợp đồng quốc tế hay xuất... Giảm chi phí Lãnh đạo cam kết quản lý cấp cao Đào tạo giáo dục Làm việc theo nhóm Văn hóa tổ chức Mối liên hệ TQM đặc điểm tổ chức Mối liên hệ TQM đặc điểm tổ chức  TQM quy mô công ty o... kết quản lý cấp cao Thiết kế sản phẩm Trao quyền cho nhân viên Vai trò phận chất lượng Thông tin chất lượng Hệ thống thông tin chất lượng Sử dụng công nghệ Quy trình vận hành Đào tạo Đo