2641957: thành lập với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam Từ 1981 đến 1989: mang tên NH Đầu tư và Xây dựng Việt Nam Từ 1990 đến 2742012 mang tên Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Từ 2742012 đến nay chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Kinh doanh đa ngành đa lĩnh vực về tài chính tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng phù hợp với quy định của pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước
LOGO Quản trị chất lượng dịch vụ NHTM Đề tài: Soạn thảo quy trình cho vay tiêu dùng cá nhân theo ISO 9001-2000 Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Lịch sử hình thành Nhiệm vụ Sản phẩm, dịch vụ Các nhóm sản phẩm, dịch vụ NH Nhóm Lịch sử hình thành 26/4/1957: thành lập với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam Từ 1981 đến 1989: mang tên NH Đầu tư Xây dựng Việt Nam Từ 1990 đến 27/4/2012 mang tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Từ 27/4/2012 đến thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Nhóm Nhiệm vụ Kinh doanh đa ngành đa lĩnh vực tài tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước Nhóm Sản phẩm dịch vụ Nhóm Các nhóm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng • Nhóm KH Cá nhân • Nhóm KH Doanh nghiệp • Nhóm KH Các định chế tài Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy Mã số:… Trang : 1/21 trình ISO 9001:2000 Lần ban hành: 03 Người viết Nhóm Người kiểm tra Người phê duyệt Vũ Thị Thu Huyền Vũ Thị Thu Huyền Lần ban hành Nội dung thay đổi Ngày ban hành Ngày có hiệu lực Ngày hết hiệu lực Lần - Lưu đồ 25/8/2008 25/8/2008 01/11/2012 Lần -Lưu đồ 02/11/2012 02/11/2012 Chưa hết -TLTK: Quy trình cấp tín dụng NH BIDV - Mơ tả: … Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 2/21 Lần ban hành: 03 Mục đích • • • Hồn thiện quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Hạn chế sai sót q trình thực nghiệp vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Tìm giải pháp cải tiến điều chỉnh quy trình để thực nghiệp vụ cho vay tiêu dùng cá nhân hiệu Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 3/21 Lần ban hành: 03 2.Phạm vi áp dụng Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 4/21 Lần ban hành: 03 Tài liệu tham khảo Quy trình cấp tín dụng cá nhân ngân hàng BIDV Quy định cấp tín dụng bán lẻ, số: 4599/QĐ-NHBL2 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Lê Văn Tư (2005), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 8/21 Lần ban hành: 03 Mô tả Bước 2: Phỏng vấn, hướng dẫn khách hàng hồn thiện hồ sơ tín dụng tiếp nhận hồ sơ Phỏng vấn, nắm bắt Tư vấn cho khách Hướng dẫn KH Tiếp nhận, kiểm thông tịn KH hàng cung cấp hồ sơ tra hồ sơ Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 9/21 Lần ban hành: 03 Mô tả Bước 3: Đánh giá phân tích hồ sơ tín dụng KH Thơng Chấm điểm, xếp hạng tín dụng KH Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 10/21 Lần ban hành: 03 Mô tả Bước 4: Đề xuất định cấp tín dụng Lập báo cáo đề xuất Phê duyệt đề xuất tín dụng tín dụng Thẩm định rủi ro Quyết định cấp tín dụng Cấp tín dụng Nhóm Từ chối Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 11/21 Lần ban hành: 03 Mô tả Bước 5: Ký kết hợp đồng hoàn thiện thủ tục pháp lý Ký kết hợp đồng Công chứng, chứng thực đăng ký giao dịch Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 12/21 Lần ban hành: 03 Mô tả Bước 6: Đề xuất giải giải ngân/ Phát hành bảo lãnh - Điều kiện giải ngân/ Phát hành bảo lãnh - Hồ sơ giải ngân/ Hồ sơ phát hành bảo lãnh - Phương thức giải ngân/ phát hành bảo lãnh - Tiến độ - Thẩm định đề nghị giải ngân/ Phát hành bảo lãnh - Đề xuất, phê duyệt giải ngân/ Phát hành bảo lãnh Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 13/21 Lần ban hành: 03 Mô tả Bước 7: Giao nhận hồ sơ, cập nhật thông tin vào hệ thống SIBS Giao nhận hồ sơ Kiểm tra hồ sơ Cập nhật thông tin Phê duyệt cập SIBS nhật thơng tin Nhóm Lưu hồ sơ chuyển sang phòng GDKHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 14/21 Lần ban hành: 03 Mô tả Bước 8: Giải ngân - Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện chứng từ giải ngân - Kiểm tra phù hợp hồ sơ chứng từ Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 15/21 Lần ban hành: 03 Mô tả Bước 9: Kiểm tra, giám sát khách hàng khoản vay - Kiểm tra giám sát khoản vay, KH vay, mục đích sử dụng vốn vay - Đối với khoản vay tiêu dùng có mức cho vay từ tỷ đồng trở lên, Giám đốc chi nhánh chủ động xem xét định việc kiểm tra giám sát khoản vay sau trình duyệt vay, đảm bảo khách hàng sử dụng vốn vay mục đích - Thường xuyên theo dõi việc trả nợ vay khách hàng Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Mã số:… Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy Trang : 16/21 trình ISO 9001:2000 Lần ban hành: 03 Mơ tả Bước 10: Quản lí sau giải ngân thu nợ, lãi, phí Quản lý sau giải ngân Thu nợ -Theo dõi nợ đến hạn - Đơn đốc nợ q hạn -Phân loại -Trích lập QDPRR -Thư nợ tự động -Thu nợ thủ công -Thu nợ KH chủ dộng trả nợ trước hạn Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 17/21 Lần ban hành: 03 Mô tả Bước 11: Điều chỉnh tín dụng - Cơ cấu lại thời hạn trả nợ - Các nội dung điều chỉnh tín dụng khác Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 18/21 Lần ban hành: 03 Mô tả Bước 12: Xử lý, thu hồi nợ hạn - Thường xuyên đôn đốc KH trả nợ - Đề xuất biện pháp xử lý tài sản đảm bảo Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 19/21 Lần ban hành: 03 Mơ tả Bước 13: Thanh lý hợp đồng tín dụng, giải tỏa bảo lãnh lưu trữ hồ sơ - Tất toán khoản vay, giải tỏa bảo lãnh - Giải tảo hợp đồng bảo đảm tiền vay - Lưu hồ sơ Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 20/21 Lần ban hành: 03 Lưu trữ Bộ phận giao dịch khách hàng cá nhân Bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân Bộ phận Quản trị tín dụng Bộ phận Quản lý rủi ro Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho vay tiêu dùng cá nhân theo quy trình ISO 9001:2000 Mã số:… Trang : 21/21 Lần ban hành: 03 Phụ lục 7.1 Mẫu giấy đề nghị vay vốn/ bảo lãnh 7.2 Phiếu tiếp nhận hồ sơ 7.3 Biên giao nhận hồ sơ 7.4 Mẫu định cấp tín dụng 7.5 Báo cáo thẩm định rủi ro 7.6 Biên kiểm tra sử dụng vốn vay 7.7 Mẫu thông báo nợ đến hạn Nhóm LOGO Thank You ! ... thực đăng ký giao dịch Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy trình: Cho... duyệt giải ngân/ Phát hành bảo lãnh Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại Quy... Các nội dung điều chỉnh tín dụng khác Nhóm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) Ngân hàng: TMCP Đầu tư Phát triển Việt Hệ thống quản trị chất lượng ngân hàng Nam ( BIDV) thương mại