Tiểu luận: Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp và quản lý chất lượng toàn diện đến hiệu quả dự án xây dựng tại Đài Loan

Tiểu luận: Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp và quản lý chất lượng toàn diện đến hiệu quả dự án xây dựng tại Đài Loan

Tiểu luận Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện đến hiệu dự án xây dựng Đài Loan MỤC LỤC I.TỔNG QUAN LÝ THUYẾT CƠ SỞ CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: .3 i.Cơ sở lý thuyết tiền đề nghiên cứu trước: ii.Lỗ hổng nghiên cứu: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 i Mục tiêu tổng quát ii Mục tiêu cụ thể THỜI GIAN VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: .4 i.Thời gian nghiên cứu: ii.Phạm vi nghiên cứu: 4 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU: .5 MƠ HÌNH II THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 1.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: .7 2.TIÊU CHUẨN MẪU: 3.CÁCH THU THẬP DỮ LIỆU: .8 4.CHỌN LỌC BIẾN: 11 5.CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU : 12 XỬ LÝ DỮ LIỆU 13 i Phân tích đối tượng nghiên cứu: 13 ii Đánh giá độ tin cậy thang đo 14 iii.Đánh giá giá trị thang đo 14 iv.Đánh giá tương quan biến 14 v Phân tích hồi quy đa biến 16 7.PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 16 III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 23 IV KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 24 **SƠ ĐỒ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU: 26 “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện đến hiệu dự án xây dựng Đài Loan” Tên đề tài rõ ràng, dễ hiểu, xác định nội dung phân tích mối quan hệ ba yếu tố Văn hóa doanh nghiêp (Corporate Culture – CC), Tổng Quản Lí Chất Lượng (Total Quality Management – TQM) Hiệu Quả Dự Án (Project Performance – PP)  Nội dung tên đề tài cho thấy phạm vi nghiên cứu công ty xây dựng Đài Loan I.TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Cơ sở vấn đề nghiên cứu: Cở sở vấn đề nghiên cứu trình bày rõ ràng thể rõ tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài  Thị trường bất động sản Taiwan hồi phục trở lại hình thành nên viêc gia tăng lượng nhà đầu tư người mua  Các công ty xây dựng phải đối mặt với việc thu hút nhà đầu tư người mua dịch vụ chất lượng sản phẩm tốt  Nhu cầu thiết lập mối quan hệ đối ngoại , thu hút hỗ trợ hữu hình vơ hình để cung cấp dự án thiết thực  Vấn đề nghiên cứu xác định từ nhu cầu thị trường i.Cơ sở lý thuyết tiền đề nghiên cứu trước: Rad (2006 ), Prajogo MCDermott (2005), Ambroz (2004), Lewis et al (2003), Jabnoun Sedrani (2005), Dulaimi et al (2005), Adas(1996), Ankrah Langford (2005), Subranmanian (2007), Masters Frazier (2007), Shieh Wu (2002), (Creech, 1994; 2005; Demirbag et al, 2006; Jabnoun & Sedrani, Saraph et al, 1989),… ii.Lỗ hổng nghiên cứu: Các nghiên cứu trước đưa giả thuyết riêng lẻ, cụ thể thể mối liên hệ Văn hóa doanh nghiệp (CC) tới Tổng quản lý chất lượng (TQM) CC tới Hiệu dự án (PP) TQM tới PP Mục tiêu nghiên cứu i Mục tiêu tổng quát Mối liên hệ CC, TQM PP ii Mục tiêu cụ thể câu hỏi nghiên cứu theo 03 giả thuyết cụ thể:  Giả thuyết 1: Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực đến quản lý chất lượng toàn diện  Giả thuyết 2: Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực đến hiệu dự án  Giả thuyết 3: quản lý chất lượng tồn diện có ảnh hưởng tích cực đến hiệu dự án Thời gian phạm vi nghiên cứu: i.Thời gian nghiên cứu: Tình hình thị trường bất động sản Taiwan hồi phục trở lại hình thành nên việc gia tăng lượng nhà đầu tư người mua Do đó, tạo nên việc phát triển mạnh mẽ công ty xây dựng Taiwan Song song với việc nhu cầu thị trường gia tăng, công ty xây dựng phải đối mặt với việc gia tăng chất lượng dịch vụ sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu đối tác khách hàng bên ii.Phạm vi nghiên cứu: Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 30 công ty xây dựng tọa lạc Bắc Trung Taiwan Các công ty thoả mãn thêm tiêu chí sẵn lịng tham dự nghiên cứu:  Hội đồng thương mại  Có > 100 nhân viên  Có > đội dự án  Thực TQM Các giả thuyết nghiên cứu: Giả Thuyết 1: Văn hóa doanh nghiệp (CC) có ảnh hưởng tích cực đến quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Theo nghiên cứu nhiều tác giả cho thành công TQM phần lớn phụ thuộc vào CC VD: Ví dụ, Rad (2006) xác định tác động giá trị văn hóa thành cơng việc thực quản lý chất lượng toàn diện bệnh viện đại học Iran Ngoài ra, Prajogo Mc Dermott (2005) phát có khác việc thực quản lý chất lượng toàn diện mà xác định khác văn hóa Hơn nữa, nghiên cứu công ty sản xuất Slovenia, Ambroz (2004) kết luận văn hóa doanh nghiệp mở dựa quyền tự chủ nơi làm việc quản lý nguồn nhân lực thành cơng việc thực quản lý chất lượng toàn diện tất qui trình làm việc cơng ty Giả thuyết 2: Văn hóa doanh nghiệp (CC) ảnh hưởng tích cực đến hiệu dự án (PP) Về ảnh hưởng văn hóa tổ chức dự án phát triển đa ngành , Lewis et al (2003) cho văn hóa doanh nghiệp lien tục tạo thực dự án , có xu hướng hướng tới hội nhập , có xu hướng phân mảng Jabnoun Sedrani (2005) thấy tác động kết hợp văn hóa doanh nghiệp quản lý chất lượng tồn diện ảnh hưởng đáng kể tới hiệu dự án Hơn nữa, Dulaimi et al (2005) cho nhà quản lý cấp cao nên cung cấp nguồn lực hỗ trợ để tạo môi trường hay văn hóa nhằm tạo điều kiện cho người quản lý dự án việc thực dự án Adas(1996) đề xuất năm biến đo lường hiệu dự án công ty xây dựng : khả tổ chức thay đổi , khả xử lý dự án , sức mạnh văn hóa doanh nghiệp ,sự tham gia người lao động , mức độ quy hoạch cơng ty xây dựng Ngồi , Ankrah Langford (2005) cịn nói mục tiêu khác văn hóa doanh nghiệp kết xung đột người tham gia dự án gây khó khăn việc quản lý chất lượng tồn diện Như cần phải tìm mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp hiệu dự án Giả thuyết 3: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) có ảnh hưởng tích cực đến hiệu dự án (PP) Trong nghiên cứu mơ hình phát triển lực ,Subranmanian (2007) phát mức độ mơ hình phát triển lực có liên quan tới q trình chiến lược thực mơ hình phát triển lực mức cao liên quan chất lượng hiệu dự án Cải thiện hiệu dự án mong muốn công ty quản lý dự án Trong nghiên cứu Masters Frazier (2007) xem xét lại có kết luận tương tự Hơn , Bryde Robinson (2007) tìm ảnh hưởng quản lý chất lượng toàn diện mức độ cao hoạt động quản lý dự án ,và thấy quản lý chất lượng toàn diện cải thiện hiệu dự án thông qua việc coi trọng đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong kiểm tra mối quan hệ quản lý chất lượng toàn diện hiệu dự án ngành công nghiệp xây dựng Đài Loan, Shieh Wu (2002) tìm quản lý chất lượng tồn diện có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu dự án → Các giả thuyết nêu hợp lý có dẫn chứng cụ thể từ thực tế nghiên cứu trước Mơ hình Sự qn Nhiệm vụ Khả Sự tham gia thích ứng Văn hóa doanh nghiệp Khả lãnh đạo Đổi công nghệ H3 H1 Quản lý nguồn nhân lực Quản lý qui trình Tỉ lệ thành công Quản lý chất lượng Hiệu dự án Chất lượng sản phẩm H2 Phân tích chi phí /lợi ích Liên tục cải thiện chất lượng thông tin Cải tiến qui trình Quản lý cơng ty hợp tác II THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 1.Phương pháp nghiên cứu: Trong nghiên cứu tác giả dùng phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định lại mối quan hệ giữ Văn hoá doanh nghiệp (CC), quản lý chất lượng đồng (TQM), hiệu dự án (PP) cơng ty xây dựng mà có dự án đấu thầu với hợp đồng cao giá 2.Tiêu chuẩn mẫu: Dữ liệu chọn 30 công ty xây dựng toạ lạc Bắc Trung Đài Loan thoả mãn thêm tiêu chí sẵn lịng tham dự nghiên cứu:  Hội đồng thương mại  Có > 100 nhân viên  Có > đội dự án  Thực TQM  Chọn mẫu phi xác suất Nhưng đối tượng nghiên cứu theo “phán đóan nhà nghiên cứu phải thuộc đối tượng là: Quản lý, Lãnh đạo dự án chuyên gia đối tượng tham gia  Chọn mẫu phi xác suất phán đoán Và số lượng cấp “quản lý, lãnh đạo dự án chun gia” hang > 20, cơng ty xây dựng dựa vào “thuận tiện” để cộng tác vào nghiên cứu 3.Cách thu thập liệu: Mỗi công ty xây dựng nhận 20 bảng câu hỏi, tổng cộng có 600 bảng khảo sát phát hành, có 413 bảng khảo sát trả lại có 371 bảng có giá trị phân tích (đạt 61,83%) Sau thu thập số liệu tiến hành chạy mơ hình hồi quy -> tác giả đánh giá tốt Bảng câu hỏi bao gồm bốn phần: văn hóa doanh nghiệp, quản lý chất lượng tồn diện, hiệu dự án tảng cá nhân Các câu hỏi trả lời cách sử dụng thang đo Likert năm điểm Đặc biệt bảng câu hỏi định nghĩa chi tiết biến quan sát  Bảng câu hỏi đánh giá tốt Định nghĩa biến mô tả sau: a Quản lý chất lượng Văn hoá doanh nghiệp dự mơ hình (2000) Dension, bốn cấu trúc lớn xem xét, cụ thể tham gia, tính thống nhất, nhiệm vụ khả thích ứng (1) Sự tham gia: đề cập đến mức độ mà tổ chức tập trung vào việc phát triển, thông tin liên quan đến nhân viên nhận tham gia từ họ, ý đến khả năng, quyền sở hữu trách nhiệm người nhân viên (2) Tính quán: đề cập đến mức độ mà tổ chức có văn hố với tính gắn kết, liên quan đến giá trị chung, cách để hòa giải bất đồng, phối hợp tương tác đơn vị chức khác (3) Sứ mệnh: đề cập đến mức độ mà tổ chức có ý thức rõ ràng mục đích xác định định hướng lâu dài, bao gồm tầm nhìn tổ chức, đạo chiến lược, mục đích mục tiêu (4) Khả thích nghi: mức độ mà khả thích ứng tổ chức cách nhanh chóng với tín hiệu từ mơi trường bên ngoài, bao gồm khách hàng thị trường b Quản lý chất lượng toàn diện Dựa tài liệu (Creech, 1994; Demirbag et al, 2006; Jabnoun & Sedrani, 2005; Saraph et al, 1989), năm yếu tố xem xét, cụ thể khả lãnh đạo, quản lý nguồn nhân lực, quy trình quản lý, công ty quản lý hợp tác, liên tục cải tiến chất lượng thông tin (1) Khả lãnh đạo: đề cập đến mức độ mà việc ưu tiên quản lý hàng đầu quan tâm đến nhận thức quản lý chất lượng toàn diện doanh nghiệp để tạo môi trường làm việc với điều kiện tôn trọng lẫn nhau, thông tin liên lạc tham gia vào dự án (2) Quản lý nguồn nhân lực: đề cập đến mức độ mà việc ưu tiên quản lý hàng đầu có khả hỗ trợ đầy đủ kế hoạch cải tiến chất lượng, hệ thống cung cấp đào tạo khóa học tạo mơi trường tự quản lý thiết lập mục tiêu thực tạo điều kiện thuận lợi (3) Quy trình quản lý: đề cập đến mức độ mà công ty xây dựng trao quyền cho lãnh đạo dự án chuyên gia khác để quản lý thực dự án trình lập kế hoạch dự án q trình thiết kế (4) Hợp tác cơng ty quản lý: đề cập đến mức độ mà công ty nhấn mạnh đo lường mối quan hệ hợp tác với liên minh bên ngoài, trách nhiệm nâng cao chất lượng, kênh truyền thông, cung cấp hướng dẫn rõ ràng yêu cầu chất lượng để hợp tác với công ty (5) Liên tục cải thiện chất lượng thông tin: đề cập đến chiến lược công ty việc liên tục cải tiến chất lượng, bao gồm việc thu thập thông tin phản hồi khách hàng, hiệu việc thu thập thơng tin phản hồi, khuyến khích nâng cao chất lượng người lao động có ý tưởng, cung cấp phần thưởng sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng c Hiệu dự án Nghiên cứu thông qua phiên sửa đổi Ho Tsai (2006) với sáu cấp độ hiệu dự án Năm loại xem xét là: phân tích chi phí/lợi ích, tỷ lệ dự án thành cơng, chất lượng sản phẩm, q trình cải tiến đổi cơng nghệ (1) Phân tích chi phí/lợi ích: đề cập đến thỏa thuận tài hiệu dự án để xem mức độ mà kết đáp ứng với chi phí mục tiêu lợi ích mục tiêu (2) Tỷ lệ thành công: đề cập đến tỷ lệ thành công tự đánh giá dự án cách chủ quan thời gian tụt hậu so với vấn đề nghiên cứu hạn chế nghiên cứu (3) Chất lượng sản phẩm: đề cập đến chất lượng dự án cốt lõi, chức sản phẩm, chức lợi ích cho khách hàng 10 Dimensions Factor % Cumulative Item to total Cronbach’s variance % correlations Anpha 75,282 0,5325 0,9242 Công ty Sự tham gia 51,575 Văn hóa Sự quán 9,375 0,4850 0,9164 thích 8,448 0,4813 0,9103 5,884 0,5341 0,9066 0,6185 0,9216 Khả nghi Sứ mệnh Quản lý chất Quản lý nguồn 50,840 77,106 lương đồng nhân lực Khả lãnh đạo 7,715 0,5757 0,9056 Quy trình quản lý 7,051 0,6039 0,8959 Cải thiện thông 6,006 0,6309 0,8635 0,6289 0,8250 0,6118 0,8779 7,967 0,5787 0,8693 Phân tích chi phí / 6,642 0,5955 0,8983 0,5654 0,8994 0,6057 0,8391 tin chất lượng liên tục Quản lý hợp tác 5,495 doanh nghiệp Thực dự Đổi công nghệ 45,480 71,189 án Tỷ lệ thành cơng lợi ích Chất lượng sản 6,224 phẩm Cải tiến qui trình 4,875 Nếu biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng (hiệu chỉnh)>=0.3 biến đạt u cầu (Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – trang 351) 15 Tất giá trị hệ số tương quan biến tổng (Item to total correlations) lớn 0.3 biến đạt yêu cầu v.Phân tích hồi quy đa biến Dimension Factors Observed indicator reliability (R2 ) Văn hoá doanh nghiệp Sự tham gia 0,58 Tính quán 0,57 Khả thích ứng 0,53 Sứ mệnh 0,68 Quản lý chất lương đồng Quản lý nguồn nhân lực 0,64 Khả lãnh đạo 0,51 Quy trình quản lý 0,58 Cải thiện thơng tin 0,63 chất lượng liên tục Quản lý hợp tác 0,52 doanh nghiệp Thực dự án Đổi công nghệ 0,54 Tỷ lệ thành cơng 0,60 Phân tích chi phí / lợi ích 0,53 Chất lượng sản phẩm 0,51 Cải tiến qui trình 0,62 Độ tin cậy biến quan sát cao (R > 0.7) Phương pháp phân tích liệu Mơ hình SEM: i.Giới thiệu tổng quan mơ hình mạng (SEM) Một kỹ thuật phức hợp linh hoạt sử dụng để phân tích mối quan hệ phức tạp mơ hình nhân mơ hình mạng SEM (Structural Equation Modeling) 16 Mơ hình SEM sử dụng rộng rãi lĩnh vực nghiên cứu tâm lý học (Anderson & Gerbing,1988; Hansell White, 1991), xã hội học (Lavee, 1988; Lorence Mortimer, 1985), nghiên cứu phát triển trẻ em (Anderson, 1987; Biddle Marlin,1987) lĩnh vực quản lý (Tharenou, Latimer Conroy,1994) Đặc biệt mô hình ứng dụng nhiều mơ hình thỏa mãn khách hàng : ngành dịch vụ thông tin di động Hàn Quốc (M.-K Kim et al / Telecommunications Policy 28 (2004) 145–159), Mơ hình nghiên cứu trung thành khách hàng Dịch vụ thông tin di động Việt nam (Phạm Đức Kỳ, Bùi Ngun Hùng, 2007)… Mơ hình SEM mở rộng mơ hình tuyến tính tổng qt (GLM) cho phép nhà nghiên cứu kiểm định tập hợp phương trình hồi quy lúc.SEM cho mơ hình phức hợp phù hợp với liệu liệu khảo sát dài hạn(longitudinal), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), mơ hình khơng chuẩn hố,cơ sở liệu có cấu trúc sai số tự tương quan, liệu với biến số không chuẩn(NonNormality) , hay liệu bị thiếu (missing data) Đặc biệt, SEM sử dụng để ước lượng mơ hình đo lường (Mesurement Model) mơ hình cấu trúc (Structure Model) tốn lý thuyết đa biến Mơ hình đo lường rõ quan hệ biến tiềm ẩn (Latent Variables) biến quan sát (observed variables).Nó cung cấp thơng tin thuộc tính đo lường biến quan sát (độ tin cậy, độ giá trị) Mơ hình cấu trúc rõ mối quan hệ biến tiềm ẩn với Các mối quan hệ mơ tả dự báo mang tính lý thuyết mà nhà nghiên cứu quan tâm Mơ hình SEM phối hợp tất kỹ thuật hồi quy đa biến, phân tích nhân tố phân tích mối quan hệ hỗ tương (giữa phần tử sơ đồ mạng) phép kiểm tra mối quan hệ phức hợp mơ hình Khác với kỹ thuật thống kê khác cho phép ước lượng mối quan hệ riêng phần cặp nhân tố (phần tử) mơ hình cổ điển (mơ hình đo lường), SEM cho phép ước lượng đồng thời phần tử tổng thể mơ hình, ước lượng mối quan hệ nhân khái niệm tiềm ẩn 17 (Latent Constructs) qua số kết hợp đo lường cấu trúc mơ hình lý thuyết, đo mối quan hệ ổn định (recursive) không ổn định (non-recursive), đo ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp, kể sai số đo tương quan phần dư Với kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định (CFA) mơ hình SEM cho phép linh động tìm kiếm mơ hình phù hợp mơ hình đề nghị ii.Cơng dụng lợi mơ hình mạng (SEM)  Kiểm định giả thuyết quan hệ nhân có phù hợp (FIT) với liệu thực nghiệm hay không  Kiểm định khẳng định (Confirmating) quan hệ biến  Kiểm định quan hệ biến quan sát không quan sát (biến tiềm ẩn)  Là phương pháp tổ hợp phương pháp hồi quy, phương pháp phân tích nhân tố, phân tích phương sai  Ước lượng độ giá trị khái niệm (cấu trúc nhân tố) độ đo trước phân tích sơ đồ đường (path analys is)  Cho phép thực đồng thời nhiều biến phụ thuộc (nội sinh)  Cung cấp số độ phù hợp cho mơ hình kiểm định  Cho phép cải thiện mơ hình phù hợp cách sử dụng linh hoạt hệ số điều chỉnh MI (Modification Indices )  SEM cung cấp cơng cụ có giá trị thống kê, dùng thông tin đo lường để hiệu chuẩn quan hệ giả thuyết biến tiềm ẩn  SEM giúp giả thuyết mơ hình, kiểm định thống kê chúng (vì EFA hồi quy khơng bền vững quán mặt thống kê)  SEM thường phức hợp số lượng lớn biến quan sát tiềm ẩn, phần dư sai số  SEM giả định có cấu trúc nhân biến tiềm ẩn tổ hợp tuyến tính biến quan sát, biến tham gia chuỗi nhân 18 iii.Các giá trị kiểm định mơ hình SEM A) Kiểm tra độ tin cậy thang đo  Bằng hệ số Cronbach’s Alpha.[Hair et al, 1998, Segar, 1997]  Ước lượng hệ số hồi quy t - value  Phân tích nhân tố khẳng định (CFA): thực mơ hình đo lường để loại biến có hệ số tải nhân tố tiềm ẩn thấp Có thể thực kiểm định CFA mơ hình (Sub Model) trước kiểm định mơ hình tổng thể (tập hợp mơ hình để kiểm định đồng thời)  Thống kê SMC (Square Multiple Correlation) cho khái niệm tiềm ẩn ngoại sinh (kết phân tích CFA mơ hình đo lường nêu trên), tương tự hệ số R2 hồi quy tuyến tính, SMC phương sai giải thích khái niệm tiềm ẩn [Bollen, 1989] B) Mức độ phù hợp tổng thể mơ hình  Bản chất mơ hình SEM địi hỏi nhà nghiên cứu trước hết thực khai báo giá trị xuất phát ban đầu gọi mơ hình giả thiết Từ mơ hình giả thiết, thơng qua chuỗi vịng lặp số biến đổi để cuối cung cấp cho nhà nghiên cứu mơ hình xác lập, có khả giải thích tối đa phù hợp mơ hình với liệu thu thập thực tế  Sự phù hợp tồn mơ hình thực tế đánh giá thơng qua tiêu chí mức độ phù hợp sau: a) Kiểm định Chi-Square (χ2) :  Biểu thị mức độ phù hợp tổng qt tồn mơ hình mức ý nghĩa p - value = 0.05 [Joserkog & Sorbom, 1989] Điều thực tế khó xảy χ2 nhạy với kích thước mẫu lớn độ mạnh kiểm định, nên thực tế người ta dùng số χ2 / df để đánh giá, b) Tỷ số Chi-Square/bậc tự do: χ2 / df 19  Cũng dùng để đo mức độ phù hợp cách chi tiết mơ hình Một số tác giả đề nghị < χ2/df < [Hair et al, 1998]; số khác đề nghị χ2 nhỏ tốt [Segar, Grover, 1993] cho χ2/df < 3:1 [Chin & Todd, 1995]  Ngoài ra, số nghiên cứu thực tế người ta phân biệt trường hợp: χ2/df < 5(với mẫu N > 200); hay < (khi cỡ mẫu N < 200) mơ hình xem phù hợp tốt [Kettinger Lee,1995] c) Các số liên quan khác:  GFI, AGFI, CFI, NFI… có giá trị > 0.9 xem mơ hình phù hợp tốt Nếu giá trị 1, ta nói mơ hình hồn hảo [Segar, Grover, 1993] & [Chin & Todd, 1995]  GFI: đo độ phù hợp tuyệt đối (không điều chỉnh bậc tự do) mơ hình cấu trúc mơ hình đo lường với liệu khảo sát  AGFI: Điều chỉnh giá trị GFI theo bậc tự mô hình  RMR: Một mặt đánh giá phương sai phần dư biến quan sát, mặt khác đánh giá tương quan phần dư biến quan sát với tương quan phần dư biến quan sát khác Giá trị RMR lớn nghĩa phương sai phần dư cao, phản ánh mơ hình có độ phù hợp không tốt  RMSEA : tiêu quan trọng, xác định mức độ phù hợp mơ hình so với tổng thể Trong tạp chí nghiên cứu IS, tác giả cho số RMSEA, RMR u cầu < 0.05 mơ hình phù hợp tốt Trong số trường hợp giá trị < 0.08 mơ hình chấp nhận [Taylor, Sharland, Cronin Bullard, 1993]  NFI: đo khác biệt phân bố chuẩn χ2 mơ hình độc lập (đơn nhân tố, có hệ số 0) với phép đo phương sai mơ hình đa nhân tố  NFI = (χ2 null - χ2 proposed) / χ2 null = (χ2 Mo - χ2 Mn) / χ2 Mo  Mo : Mơ hình gốc; Mn : Mơ hình phù hợp  Giá trị đề nghị NFI > 0.9 [Hair et al, 1998] & [Chin & Todd, 1995] d) Mức xác suất : 20  Giá trị > 05 xem mơ hình phù hợp tốt.[Arbuckle Wothke, 1999; Rupp Segal, 1989] Điều có nghĩa bác bỏ giả thuyết H0 (là giả thuyết mơ hình tốt), tức khơng tìm kiếm mơ hình tốt mơ hình tại)  Ngồi quan hệ riêng lẻ đánh giá tốt dựa mức ý nghĩa thống kê Tác động biến ngoại sinh lên biến nội sinh tác động biến nội sinh lên biến nội sinh đánh giá qua hệ số hồi quy Mối quan hệ biến biểu thị mũi tên mơ hình Chiều mũi tên biểu diễn chiều tác động biến lên biến Ứng với mối quan hệ ta có giả thuyết tương ứng (như trình bày phần đầu chương giả thuyết mô hình nghiên cứu) Trong nghiên cứu thuộc lĩnh vực khoa học xã hội, tất mối quan hệ nhân đề nghị có độ tin cậy mức 95% (p = 05)[Cohen,1988] Phân tích mơ hình phương trình cấu trúc nghiên cứu  Việc phân tích mơ hình SEM thể hình 2, phù hợp với số tuyệt đối (GFI = 0.95, AGFI = 0.93, RMSEA = 0.048) mơ hình cấu trúc đáp ứng cao giới hạn, đại diện cho phù hợp thỏa đáng cho liệu mẫu thu thập Các số liệu thống kê chi bình phương chia cho độ tự phù hợp, hợp lý 1,94 Nó kết luận mơ hình đề xuất có giá trị phú hợp cao (xem bảng cho số liệu thống kê nghiên cứu phù hợp với mơ hình)  Dựa hình 2, ba mối quan hệ giả thuyết (H1, H2 H3) cho thấy ý nghĩa thống kê (xem Bảng 6) Bảng 1: Sự phù hợp mơ hình Measure Absolute fit meauses Indicator Chi-square with 74 degrees of freedom = 143.52 (p < 0.01) Goodness of fit index (GFI) = 0.95 Root mean square error of approximation (RM SEA) = 0.048 21 P-value for test of close fit (RM SEA < 0.05) = 0.58 Expected cross-validation index (ECVI) = 0.54 90% confidence interval for ECVI = (0.46; 0.64) ECVI for saturated model = 0.57 ECVI for independence model = 14.79 Adjusted goodness of fit index (AGFI) = 0.93 Incremental fit measures Normed fit index (NFI) = 0.97 Non-normed fit index (NNFI) = 0.98 Comparative fit index (CFI) = 0.99 Incremental fit index (IFI) = 0.99 Relative fit index (RFI) = 0.97 Parsimonious fit measures Parsimony normed fit index (PNFI) = 0.79 Parsimony goodness of fit index (PGFI) = 0.67 Critical N (CN) = 272.22 Normed chi-square 143.52/74 = 1.94 Bảng Những quan sát tổng kết lại từ phân tích mơ hình Giả Đường dẫn Kết H1 Văn hóa cơng ty -> Quản trị chất lượng tồn diện Có ý nghĩa thống kê H2 Văn hóa cơng ty -> kết dự án Có ý nghĩa thống kê H3 Quản trị chất lượng toàn diện -> kết dự án Có ý nghĩa thống kê thuyết 22 III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đầu tiên nghiên cứu CC có ảnh hưởng tích cực trực tiếp lên TQM PP (H1 H2 ủng hộ) thứ hai, TQM có ảnh hưởng trực tiếp tích cực PP (H3 ủng hộ) Thứ ba, kết thể ảnh hưởng gián tiếp CC PP (H2) Giả thuyết Đường dẫn Kết H1 Văn hóa cơng ty -> Quản trị chất lượng tồn diện Có ý nghĩa thống kê H2 Văn hóa cơng ty -> kết dự án Có ý nghĩa thống kê H3 Quản trị chất lượng toàn diện -> kết dự án Có ý nghĩa thống kê Sự thành công nhiều dự án xây dựng phải đảm bảo nhu cầu khách hàng phải đáp ứng, quyền lợi sở thích khách hàng nguyên vẹn 23 Vì vậy, hàm ý công ty xây dựng muốn thành cơng thị trường khách hàng theo định hướng phải quan tâm việc xác định sứ mệnh tổ chức, giá trị chiến lược để trau dồi cách nghĩ “ đúng” doanh nghiệp,chẳng hạn tầm quan trọng việc tin cậy với khách hàng, mặt khác đảm bảo nhu cầu khách hàng phải đáp ứng M ột quy trình thực tiêu chuẩn phải thực để giúp cho team dự án cung cấp sản phẩm chất lượng Cơng ty nên hình thành nên phận ko thể thiếu chiến lược hệ thống thơng tin quản trị tổ chức, hồn tích hợp hệ thống nhà cung cấp khách hàng Do đó, khái niệm quản lý chất lượng tồn diện phải chấp nhận công ty xây dựng để liên kết hợp khả lãnh đạo, nguồn nhân lực, quy trình, đối tác, nỗ lực cải tiến khơng ngừng tăng lên tối đa để mang lại sản phẩm có tính thỏa mãn cao hạn chế: - tính cá nhân việc cung cấp liệu thực nghiệm, thành kiến sở thích tồn khác kinh nghiệm cá nhân trình đào tạo - liệu thu thập Đài Loan; đặc tính cơng ty điều tra khác biệt với công ty từ khu vực hay quốc gia khác Do , kết khơng nên giả định để đại diện cho trường hợp tổng quát Tuy nhiên, chúng cung cấp tài liệu tham khảo cho công ty nằm khu vực hay quốc gia có mơi trường tương tự công ty Đài Loan IV KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU Giá trị nghiên cứu: - Giá trị nội : Giá trị nội nghiên cứu thể độ xác nghiên cứu Nghiên cứu có giá trị nội cao kết nghiên cứu có tính tin tưởng, áp dụng vào công ty xây dựng Đài Loan khác - Giá trị ngoại : Giá trị ngoại nghiên cứu cho thấy tổng quát kết nghiên cứu cho thị trường thật Nghiên cứu có giá trị ngoại khơng cao liệu thu thập Đài Loan; đặc tính cơng ty điều tra khác biệt với cơng ty từ khu vực hay quốc gia khác Do đó, kết khơng nên giả định để đại diện cho trường hợp tổng quát Tuy nhiên, chúng cung cấp tài liệu tham khảo cho công ty nằm khu vực hay quốc gia có mơi trường tương tự công ty Đài Loan 24 Đánh giá tài liệu tham khảo : - Tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ, rõ ràng - Nguồn trích dẫn có độ tin cậy cao, tác giả nhà khoa học tên tuổi : Ambroz, Wilkinson, Ankrah, Langford, Hạn chế đề tài : Tác giả không tiên hành bước nghiên cứu sơ câu hỏi nháp => Có thể gặp biến rác làm giảm ý nghĩa mơ hình Hướng nghiên cứu : M hình nghiên cứu sử dụng để nghiên cứu công ty hoạt động lĩnh vực khác Đài Loan Kết luận chung : - Nghiên cứu đưa đến kết sau : * Văn hóa doanh nghiệp quản lý chất lượng toàn diện nhân tố quan trọng việc xây dựng công ty * Xu hướng thị trường thường xây dựng Đài Loan thành công nhiều dự án xây dựng phải nằm đảm bảo nhu cầu khách hàng phải đáp ứng, quyền lợi sở thích khách hàng ngun vẹn Vì vậy, cơng ty xây dựng muốn thành công thị trường khách hàng theo định hướng phải quan tâm việc xác định sứ mệnh tổ chức, giá trị chiến lược công ty => Khái niệm quản lý chất lượng toàn diện phải chấp nhận công ty xây dựng để liên kết hợp khả lãnh đạo, nguồn nhân lực, quy trình, đối tác, nỗ lực cải tiến khơng ngừng tăng lên tối đa để mang lại sản phẩm có tính thỏa mãn cao 25 **Sơ đồ trình nghiên cứu: Qui trình xây dựng đánh gia thang đo: gồm bước 1/ Xây dựng biến : - Xác định mục tiêu nghiên cứu: mối liên hệ CC,TQM,PP - Xem lại sở lý thuyết : nghiên cứu trước - Xác định nội dung khái niệm cần đo lường ( gồm biến ) khái niệm đa hướng 26 - Xây dựng biến quan sát : dựa vào nhận định chủ quan nghiên cứu trước Thiết kế nghiên cứu :  Dạng thiết kế NC: định lượng  Dữ liệu cần thu thập : (đặc điểm mẫu ) Dữ liệu chọn 30 công ty xây dựng toạ lạc Bắc Trung Đài Loan thoả mãn thêm tiêu chí sẵn lịng tham dự nghiên cứu:     Hội đồng thương mại Có > 100 nhân viên Có > đội dự án Thực TQM  Pp lấy mẫu : chọn mẫu phi xác suất thuận tiện  Phương pháp phân tích liệu: SEM  Xây dưng bảng câu hỏi theo thang đo Likert điểm 2/ Thu thập liệu: Mỗi công ty xây dựng nhận 20 bảng câu hỏi, có 600 bảng khảo sát phát hành, có 413 bảng khảo sát trả lại có 371 bảng có giá trị phân tích (đạt 61,83%) Sau thu thập số liệu tiến hành chạy mơ hình hồi quy 3/ Đánh giá thức: Nghiên cứu thức đinh lượng liệu thu thập cho nghiên cứu khơng dùng cho kiểm định thang đo mà cịn dùng cho kiểm định mơ hình lí thuyết giả thuyết đề mơ hình - Sử dụng dạng mơ hình thang đo ngun nhân - Cronbach alpha : độ tin cậy chập nhận - CFA : độ giá trị đạt yêu cầu  Các hệ số tải (trọng số ) từ biến quan sát lên khái niệm tiềm ẩn thang đo khoảng 0.71-> 0.82 ( đạt yêu cầu >0.5) có ý nghĩa p< 0.01 => giá trị hội tụ  Hệ số tương quan khái niệm thành phần