Tiểu luận: Phân tích ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với cả môi trường bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với những điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp, dựa trên điểm mạnh của doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp cũng phải phù hợp với môi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc. Tiểu luận Phân tích ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của doanh nghiệp dưới đây sẽ giúp các bạn nắm rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp.

TI U LU N  Ể Ậ CU I Ố  K  MÔN Ỳ

      HÀNH VI T  CH C Ổ Ứ

CH  Đ : Ủ Ề PHÂN TÍCH  NH H Ả ƯỞ NG C A VĂN HÓA DOANH Ủ   NGHI P Đ N S  PHÁT TRI N C A DOANH NGHI P Ệ Ế Ự Ể Ủ Ệ

Th c hi n:    Nguy n S n Bìnhự ệ ễ ơ

M C L C Ụ Ụ

CH ƯƠ NG 1: CÁC KHÁI NI M C  B N Ệ Ơ Ả

1.1 Khái ni m văn hóaệ

Văn hóa là m t lĩnh v c t n t i và phát tri n g n li n v i đ i s ng c aộ ự ồ ạ ể ắ ề ớ ờ ố ủ   nhân lo i, là đ c tr ng riêng c a con ngạ ặ ư ủ ười, trên th  gi i có r t nhi u đ nhế ớ ấ ề ị   nghĩa khác nhau v  văn hóa. Năm 1952, Kroeber và Kluckolm đã s u t mề ư ầ  

được 164 đ nh nghĩa khác nhau v  văn hóa. Cho đ n nay, con s  đ nh nghĩaị ề ế ố ị  

ch c đã ti p t c tăng lên. Đ nh nghĩa văn hóa đ u tiên đắ ế ụ ị ầ ược ch p nh n r ngấ ậ ộ   rãi trên th  gi i là đ nh nghĩa do nhà nhân ch ng h c E.B Tylor đ a ra:  “ vănế ớ ị ủ ọ ư   hóa là m t t ng th  ph c t p bao g m các ki n th c, tín ngộ ổ ể ứ ạ ồ ế ứ ưỡng, ngh  thu t,ệ ậ  

đ o đ c, lu t l , phong t c và toàn b  nh ng k  năng,thói quen mà con ngạ ứ ậ ệ ụ ộ ữ ỹ ườ  i

đ t đạ ược v i t  cách là thành viên c a m t xã h i”, còn Edward Hall hi u vănờ ư ủ ộ ộ ể   hóa là “ M t h  th ng nh m sáng t o, chuy n giao, l u tr  và ch  bi n thôngộ ệ ố ằ ạ ể ư ữ ế ế   tin. S i ch  xuyên su t t t c  các n n văn hóa là truy n thông và giao ti p”.ọ ỉ ố ấ ả ề ề ế Theo Unesco: “ Văn hóa ph n ánh và th  hi n m t cách t ng quát, s ngả ể ệ ộ ổ ố  

đ ng m i m t c a cu c s ng (c a m i cá nhân và c a m i công đ ng) đãộ ọ ặ ủ ộ ố ủ ỗ ủ ỗ ồ  

di n ra trong quá kh , cũng nh  đang di n ra trong hi n t i, qua hàng baoễ ứ ư ễ ệ ạ   nhiêu th  k  nó đã c u thành m t h  th ng các giá tr , truy n th ng, th m mế ỷ ấ ộ ệ ố ị ề ố ẩ ỹ 

và l i s ng và d a trên đó t ng dân t c kh ng đ nh b n s c riêng c a mình”.ố ố ự ừ ộ ẳ ị ả ắ ủ  

Nh  v y văn hóa có nghĩa là truy n th ng lâu đ i.ư ậ ề ố ờ

Theo ch  t ch H  Chí Minh : “ Văn hóa là s  t ng h p c a m i phủ ị ồ ự ổ ợ ủ ọ ươ  ng

th c sinh ho t cùng v i m i bi u hi n c a nó loài ngứ ạ ớ ọ ể ệ ủ ười sinh ra nh m thíchằ  

ng nh ng nhu c u đ i s ng và s  đòi h i c a s  sinh t n”

M i ngỗ ười nhìn nh n văn hóa dậ ưới m t góc đ  khác nhau. Vì v y, vi cộ ộ ậ ệ  

có nhi u khái ni m văn hóa khác nhau không có gì là đáng ng c nhiên, trái l iề ệ ạ ạ   cang làm cho v n đ  đấ ề ược hi u bi t m t cách phong phú và toàn di n h n.ể ế ộ ệ ơ Văn hóa bao g m t t c  m i th , là m t b  ph n trong đ i s ng conồ ấ ả ọ ứ ộ ộ ậ ờ ố  

người, văn hóa không ch  là nh ng gì liên quan đ n tinh th n mà bao g m t tỉ ữ ế ầ ồ ấ  

c  v t ch t. Ngoài các y u t  phi v t ch t nh  giá tr , tiêu chu n,… n n vănả ậ ấ ế ố ậ ấ ư ị ẩ ề   hóa bao g m c  nh ng sáng t o h u hình c a con ngồ ả ữ ạ ữ ủ ười nh  nh ng đ n đài,ư ữ ề  

di tích l ch s ị ử

Các nhà xã h i h c chia văn hóa thành 2 d ng: văn hóa cá nhân và văn hóaộ ọ ạ  

c ng đ ng. Văn hóa cá nhân là toàn b  v n tri th c, kinh nghi m tích lũy vàoộ ồ ộ ố ứ ệ  

m i cá nhân, bi u hi n   h  th ng quan ni m và hành x  c a cá nhân  yỗ ể ệ ở ệ ố ệ ử ủ ấ   trong đ i s ng th c ti n. Văn hóa c ng đ ng là văn hóa c a m t nhóm xã h i,ờ ố ứ ễ ộ ồ ủ ộ ộ  

nó không ph i là s  c ng gi n c a văn hóa cá nhân – thànhviên c a c ngả ố ộ ả ủ ủ ộ  

đ ng xã h i  y. Trong ho t đ ng doanh nhi p thì “ văn hóa doanh nhân”  làồ ộ ấ ạ ộ ệ   thu c d ng văn hóa cá nhân, còn “ văn hóa doanh nghi p” thu c văn hóa c ngộ ạ ệ ộ ộ  

đ ng.ồ

Văn hóa là phương ti n đ  con ngệ ể ười “đi u ch nh” (c i t o) cu c s ngề ỉ ả ạ ộ ố  

c a mình theo đ nh hủ ị ướng vươ ớn t i nh ng giá tr  chân, thi n, m  Đữ ị ệ ỹ ược xem 

là cái  “ n n t ng”, “ v a là m c tiêu, v a là đ ng l c cho s  phát tri n” c aề ả ừ ụ ừ ộ ự ự ể ủ   con người và xã h i ngày càng thăng b ng và b n v ng h n, văn hóa có tácộ ằ ề ữ ơ  

d ng tích c c đ i v i s  phát tri n c a m i cá nhân cũng nh  toàn b  c ngụ ự ố ớ ự ể ủ ỗ ư ộ ộ  

đ ng. N i l c c a m t dân t c trồ ộ ự ủ ộ ộ ước h t là m i ngu n l c t p h p t  v nế ọ ồ ự ậ ợ ừ ố   văn hóa truy n th ng đã tích lũy trong l ch s  c a chính dân t c đó.ề ố ị ử ủ ộ

    Nh  v y, th c ch t văn hóa là h  th ng các giá tr  đư ậ ự ấ ệ ố ị ược s n sinh raả   trong xã h i nh t đ nh, độ ấ ị ược đ c tr ng b i hình thái kimh t  xã h i nh t đ nh,ặ ư ở ế ộ ấ ị   bao g m c  giá tr  v t ch t và tinh th n.ồ ả ị ậ ấ ầ

1.2 Khái ni m văn hóa doanh nghi pệ ệ

Văn hóa doanh nghi p là h  th ng các giá tr , ni m tin, các nguyên t cệ ệ ố ị ề ắ   kinh doanh, các truy n th ng, các phề ố ương pháp ho t đ ng và môi trạ ộ ường làm 

vi c trong n i b  t  ch c. Các thành ph n c a văn hóa doanh nghi p có m iệ ộ ộ ổ ứ ầ ủ ệ ố   quan h  v i nhau và tác đ ng đ n suy nghĩ và hành vi c a các thành viên trongệ ớ ộ ế ủ   doanh nghi p.ệ

Văn hóa doanh nghi p g n li n v i văn hóa xã h i, v a mang b n s cệ ắ ề ớ ộ ừ ả ắ  

c a văn hóa truy n th ng theo khu v c đ a lý, v a th  hi n tính thích nghi v iủ ề ố ự ị ừ ể ệ ớ   môi trường ho t đ ng c a doanh nghi p hay th  hi n c  b n s c c a văn hóaạ ộ ủ ệ ể ệ ả ả ắ ủ   giao l u và s  ti n b  c a khoa h c k  thu t th  gi i theo th i gian.ư ự ế ộ ủ ọ ỹ ậ ế ớ ờ

Văn hóa doanh nghi p b t ngu n t  con ngệ ắ ồ ừ ười, do con người hình thành 

và phát tri n, là m t ngu n l c vô hình có  nh hể ộ ồ ự ả ưởng đ n kh  năng phát tri nế ả ể   lâu dài c a t ng doanh nghi p.ủ ừ ệ

Theo Edgar Schein: VHDN là t ng h p nh ng quan ni m chung mà cácổ ợ ữ ệ   thành viên trong doanh nghi p h c đệ ọ ược trong quá trình gi i quy t các v n đả ế ấ ề 

n i b  và  ng x  v i môi trộ ộ ứ ử ớ ường xung quanh. Còn theo PGS. TS Dương Thị 

Li u  ­ trễ ường Đ i h c Kinh t  qu c dân thì VHDN là toàn b  nh ng nhân tạ ọ ế ố ộ ữ ố  văn hóa (v t th , phi v t th ) đậ ể ậ ể ược doanh nghi p l a ch n, t o ra, s  d ng vàệ ự ọ ạ ử ụ  

bi u hi n trong ho t đ ng kinh doanh t o nên b n s c kinh doanh riêng c aể ệ ạ ộ ạ ả ắ ủ   doanh nghi p đó. Nhìn t  bên ngoài thì VHDN là nét đ c tr ng riêng c aệ ừ ặ ư ủ   doanh nghi p đó, phân bi t nó v i doanh nghi p khác v  c  y u t  v t thệ ệ ớ ệ ề ả ế ố ậ ể  (m t m u đ ng ph c c a t t c  các nhân viên; m t ki u thi t k  phòng làmộ ẫ ồ ụ ủ ấ ả ộ ể ế ế  

vi c cho m i ngệ ọ ười hay th m chí là m t ki u dây đeo th …) và phi v t thậ ộ ể ẻ ậ ể  (cách chào đón khách; s  nhi t tình, hòa h ng khi trao đ i kinh nghi m vàự ệ ứ ổ ệ   giúp đ  l n nhau gi a các thành viên, s  n  l c làm vi c c a toàn b  nhânỡ ẫ ữ ự ỗ ự ệ ủ ộ   viên…). Nhìn t  bên trong thì VHDN là nh ng chu n m c mà t t c  thànhừ ữ ẩ ự ấ ả   viên đ u tuân th  hay b  chi ph i, t  chu n m c v  trang ph c, giao ti p đ nề ủ ị ố ừ ẩ ự ề ụ ế ế   làm vi c và ph n đ u cho m c tiêu dài h n.ệ ấ ấ ụ ơ

Dù hi u theo cách nào thì văn hóa doanh nghi p cũng có nh ng đ c tr ngể ệ ữ ặ ư  

nh t đ nh. Trấ ị ước h t, VHDN là s n ph m c a nh ng ngế ả ẩ ủ ữ ười cùng làm trong 

m t doanh nghi p và đáp  ng nhu c u giá tr  b n v ng. Nó xác l p m t hộ ệ ứ ầ ị ề ữ ậ ộ ệ 

th ng các giá tr  đố ị ược m i ngọ ười làm trong doanh nghi p chia s , ch p nh n,ệ ẻ ấ ậ  

đ  cao và  ng x  theo các giá tr  đó. Đ ng th i VHDN còn góp ph n t o nênề ứ ử ị ồ ờ ầ ạ  

s  khác bi t gi a các doanh nghi p và đự ệ ữ ệ ược coi là truy n th ng c a riêng m iề ố ủ ỗ   doanh nghi p.ệ

VHDN bao g m 3 c p đ :ồ ấ ộ

Th  nh t ứ ấ , các quá trình và y u t  h u hình c a doanh nghi p nó baoế ố ữ ủ ệ  

g m: ki n trúc n i ngo i th t; c  c u t  ch c; các l  h i, l  nghi; logo; m uồ ế ộ ạ ấ ơ ấ ổ ứ ễ ộ ễ ẫ  

mã s n ph m…Đây là y u t  đ u tiên mà ta có th  nh n th c v  VHDN, nóả ẩ ế ố ầ ể ậ ứ ề   giúp chuy n t i m t ph n v  văn hóa c a doanh nghi p đó. Vào Trể ả ộ ầ ề ủ ệ ường Đ iạ  

h c Thành Đô, v i c nh quan đ p, phù h p v i môi trọ ớ ả ẹ ợ ớ ường s  ph m; các tòaư ạ   nhà hi u b , gi ng đệ ộ ả ường được thi t k  h p lý; h  th ng các phòng h cế ế ợ ệ ố ọ  

được xây d ng đúng tiêu chu n; th  vi n v i đ y đ  các lo i giáo trình, tàiự ẩ ư ệ ớ ầ ủ ạ  

li u ngoài ra các phòng th c hành v i các thi t b  hi n đ i…là m t y u t  đệ ự ớ ế ị ệ ạ ộ ế ố ể 

kh ng đ nh v  phẳ ị ề ương châm hướng t i ch t lớ ấ ượng c a nhà trủ ường. Tuy  nhiên, nó không ph i là b n ch t và cũng là thành ph n d  thay đ i nh t, nóả ả ấ ầ ễ ổ ấ  

được ví nh  ph n n i c a t ng băng trôi.ư ầ ổ ủ ả

Th  hai ứ , nh ng giá tr  đữ ị ược ch p nh n chính là chi n lấ ậ ế ược, m c tiêu vàụ   tri t lý kinh doanh c a doanh nghi p, nó cũng bao g m nh ng quy t c trongế ủ ệ ồ ữ ắ  

ho t đ ng c a doanh nghi p. Y u t  này do các nhà qu n tr  t o ra và phạ ộ ủ ệ ế ố ả ị ạ ổ 

bi n nó đ n t ng nhân viên trong doanh nghi p. Khi đây là các y u t  tíchế ế ừ ệ ế ố  

c c, đự ược s  đ ng thu n, thu n nhu n c a t t c  các thành viên thì ho tự ồ ậ ấ ầ ủ ấ ả ạ  

đ ng c a doanh nghi p s  nh p nhàng, ăn kh p và hi u qu  Tuy nhiên, đ  cóộ ủ ệ ẽ ị ớ ệ ả ể  

được đi u này đòi h i nhi u   nhà qu n tr  v i k  năng đ nh hề ỏ ề ở ả ị ớ ỹ ị ướng và truy nề  

c m h ng cho nhân viên. T i Công ty c  ph n Misa, có th  th y rõ đả ứ ạ ổ ầ ể ấ ược đi uề   này khi m i thành viên trong công ty, t  các nhà qu n tr  c p cao đ n các nhânọ ừ ả ị ấ ế   viên đ u luôn có chung m c tiêu là t n tình trong cách ph c v  khách hàng;ề ụ ậ ụ ụ   vui v , c i m  v i đ ng nghi p và tôn tr ng c p trên, b n hàng.ẻ ở ở ớ ồ ệ ọ ấ ạ

Th  ba ứ , nh ng quan ni m chung, đó chính là ni m tin; nh n th c; suyữ ệ ề ậ ứ   nghĩ, tình c m mang tính vô th c và dả ứ ường nh  nó m c nhiên đư ặ ược ch pấ  

nh n trong doanh nghi p. Y u t  này quy t đ nh r t nhi u đ n cách làm vi c,ậ ệ ế ố ế ị ấ ề ế ệ  

ng x  c a các thành viên trong doanh nghi p. Nó th ng đ n t  các y u t

thu c v  b n thân ngộ ề ả ười lao đ ng (văn hóa c a b n thân) nh ng cũng đ ngộ ủ ả ư ồ  

th i đ n t  nh ng giá tr , tri t lý mà doanh nghi p đó đang chia s , khi nh ngờ ế ừ ữ ị ế ệ ẻ ữ  

y u t  này phù h p và đã “th m vào máu th t” c a h  thì đ ng trế ố ợ ấ ị ủ ọ ứ ước m t tìnhộ  

hu ng c  th , m i ngố ụ ể ọ ười đ u “vô th c” và hành đ ng gi ng nhau. Nh  ề ứ ộ ố ư ở 

Trường Đ i h c Thành Đô, b t k  là gi ng viên hay các cán b  làm công vi cạ ọ ấ ể ả ộ ệ   hành chính, khi g p yêu c u c n giúp đ  t  phía sinh viên hay các v  kháchặ ầ ầ ỡ ừ ị  

c a trủ ường, h  đ u không ng n ng i và r t nhanh chóng đ a ra quy t đ nhọ ề ầ ạ ấ ư ế ị   giúp đ  h t s c nhi t tình nh  đó chính là công vi c c a mình v y. S  giúpỡ ế ứ ệ ư ệ ủ ậ ự  

đ  nhi t tình đó m t ph n đ n s  thân thi n, nhi t tình là b n ch t v n cóỡ ệ ộ ầ ế ự ệ ệ ả ấ ố  

c a ngủ ười Vi t (văn hóa dân t c) nh ng xa h n là đ n t  tinh th n h t lòng vìệ ộ ư ơ ế ừ ầ ế   sinh viên – tri t lý mà nhà trế ường đã và s  ti p t c phát huy trong quá trìnhẽ ế ụ  

ho t đ ng c a mình.ạ ộ ủ

C  ba c p đ  trên c a VHDN luôn hòa quy n và tả ấ ộ ủ ệ ương thích v i nhauớ   cùng hướng t i vi c th  hi n đ c tr ng riêng c a doanh nghi p đó.ớ ệ ể ệ ặ ư ủ ệ

CH ƯƠ NG   2:   VĂN   HÓA   DOANH   NGHI P   ­   Y U   T Ệ Ế Ố   QUY T Đ NH CHO S  PHÁT TRI N C A DOANH NGHI P Ế Ị Ự Ể Ủ Ệ

2.1 Th c tr ng văn hóa doanh nghi p vi t namự ạ ệ ệ

Nhìn nh n m t cách t ng quát, chúng ta th y văn hoá trong các c  quanậ ộ ổ ấ ơ  

và doanh nghi p   nệ ở ước ta còn có nh ng h n ch  nh t đ nh: Đó là m t n nữ ạ ế ấ ị ộ ề   văn hoá được xây d ng trên n n t ng dân trí th p và ph c t p do nh ng y uự ề ả ấ ứ ạ ữ ế  

t  khác  nh hố ả ưởng t i; môi trớ ường làm vi c có nhi u b t c p d n t i có cáiệ ề ấ ậ ẫ ớ   nhìn ng n h n; ch a có quan ni m đúng đ n v  c nh tranh và h p tác, làmắ ạ ư ệ ắ ề ạ ợ  

vi c ch a có tính chuyên nghi p; còn b   nh hệ ư ệ ị ả ưởng b i các khuynh hở ướ  ng

c c đoan c a n n kinh t  bao c p; ch a có s  giao thoa gi a các quan đi mự ủ ề ế ấ ư ự ữ ể   đào t o cán b  qu n lý do ngu n g c đào t o; ch a có c  ch  dùng ngạ ộ ả ồ ố ạ ư ơ ế ười, có 

s  b t c p trong giáo d c đào t o nên ch t lự ấ ậ ụ ạ ấ ượng ch a cao. M t khác văn hoáư ặ   doanh nghi p còn b  nh ng y u t  khác  nh hệ ị ữ ế ố ả ưởng t i nh : N n s n xu tớ ư ề ả ấ   nông nghi p nghèo nàn và  nh hệ ả ưởng c a tàn d  đ  qu c, phong ki n.ủ ư ế ố ế

Văn hoá doanh nghi p có v  trí và vai trò r t quan tr ng trong s  phátệ ị ấ ọ ự   tri n c a m i doanh nghi p, b i b t k  m t doanh nghi p nào n u thi u điể ủ ỗ ệ ở ấ ỳ ộ ệ ế ế  

y u t  văn hoá, ngôn ng , t  li u, thông tin nói chung đế ố ữ ư ệ ược g i là tri th c thìọ ứ   doanh nghi p đó khó có th  đ ng v ng và t n t i đệ ể ứ ữ ồ ạ ược. Trong khuynh hướ  ng

xã h i ngày nay thì các ngu n l c c a m t doanh nghi p là con ngộ ồ ự ủ ộ ệ ười mà văn  hoá doanh nghi p là cái liên k t và nhân lên nhi u l n các giá tr  c a t ngệ ế ề ầ ị ủ ừ   ngu n l c riêng l  Do v y, có th  kh ng đ nh văn hoá doanh nghi p là tàiồ ự ẻ ậ ể ẳ ị ệ  

s n vô hình c a m i doanh nghi p. Theo ông Tr n Hoàng B o (1 trong s  300ả ủ ỗ ệ ầ ả ố   nhà doanh nghi p tr ) nh n xét: Văn hoá c a doanh nghi p đệ ẻ ậ ủ ệ ược th  hi n ể ệ ở  phong cách lãnh đ o c a ngạ ủ ười lãnh đ o và tác phong làm vi c c a nhân viên.ạ ệ ủ   Cũng theo ông B o, đ i tác khi quan h  thì ngoài vi c quan tâm t i l i nhu nả ố ệ ệ ớ ợ ậ  

c a công ty h  còn đánh giá doanh nghi p qua văn hoá c a doanh nghi p đó.ủ ọ ệ ủ ệ

S  thành công c a m i doanh nghi p, đ c bi t là   các nự ủ ỗ ệ ặ ệ ở ước châu á 

thường được d a trên m i quan h  cá nhân c a ngự ố ệ ủ ười lãnh đ o, còn các nạ ướ  c Tây Âu thì thành công c a doanh nghi p l i đủ ệ ạ ược d a trên các y u t  nhự ế ố ư 

kh  năng qu n lý các ngu n l c, năng su t làm vi c, tính năng đ ng c a nhânả ả ồ ự ấ ệ ộ ủ   viên… Ngoài nh ng y u t  ch  quan, đ  xây d ng văn hoá doanh nghi p cònữ ế ố ủ ể ự ệ  

ph i chú tr ng t i nh ng y u t  khách quan. Đó là vi c t o l p th  trả ọ ớ ữ ế ố ệ ạ ậ ị ường, l iợ   ích c a ngủ ười tiêu dùng, được th  hi n qua “Các nguyên t c ch  đ o đ  b oể ệ ắ ỉ ạ ể ả  

v  ngệ ười tiêu dùng”, là quá trình h i nh p vào n n kinh t  khu v c và thộ ậ ề ế ự ế 

gi i.ớ

2.2 Văn hóa doanh nghi p ­ y u t  quy t đ nh cho s  phát tri n c a ệ ế ố ế ị ự ể ủ

doanh nghi p:ệ

Trong giai đo n hi n nay, kh ng ho ng kinh t  đã tác đ ng m nh đ nạ ệ ủ ả ế ộ ạ ế   các doanh nghi p   Vi t Nam, theo s  li u c a T ng c c th ng kê s  lệ ở ệ ố ệ ủ ổ ụ ố ố ượ  ng các doanh nghi p t m d ng ho t đ ng và phá s n có xu hệ ạ ừ ạ ộ ả ướng tăng lên trong  các năm g n đây: năm 2015 con s  này là 80.858 doanh nghi p so v i nămầ ố ệ ớ  

2014 là 67.823 doanh nghi p nghĩa là tăng 13.035 doanh nghi p tệ ệ ương đươ  ng

v i 19,2%; còn so v i năm 2013 thì s  doanh nghi p phá s n và ng ng ho tớ ớ ố ệ ả ừ ạ  

đ ng là 60.737 doanh nghi p nh  v y năm 2015 đã tăng 20.121 doanh nghi pộ ệ ư ậ ệ  

tương đương v i m c tăng 33,1%. Đây qu  là nh ng con s  đáng báo đ ngớ ứ ả ữ ố ộ   cho n n kinh t ề ế

 Nguyên nhân d n đ n th c trên thì có nhi u, có th  k  đ n nh  do tácẫ ế ự ề ể ể ế ư  

đ ng c a kh ng ho ng kinh t  th  gi i, chính sách vĩ mô c a Chính ph  ch aộ ủ ủ ả ế ế ớ ủ ủ ư  

h  tr  nhi u cho các doanh nghi p, kh  năng c nh tranh c a doanh nghi pỗ ợ ề ệ ả ạ ủ ệ   kém nh t là trong th i k  h i nh p. Tuy nhiên, lý do chung d n đ n th cấ ờ ỳ ộ ậ ẫ ế ự  

tr ng trên   các doanh nghi p trên là thi u đi “ch t k t dính”,   c  các doanhạ ở ệ ế ấ ế ở ả   nghi p l n và các doanh nghi p nh  và v a. V i các doanh nghi p l n, v iệ ớ ệ ỏ ừ ớ ệ ớ ớ   nhi u m ng ho t đ ng khác nhau, nhi u lĩnh v c khác nhau nên thi u ch tề ả ạ ộ ề ự ế ấ  

k t dính s  làm cho ho t đ ng c a doanh nghi p d i d c, không th ng nh t,ế ẽ ạ ộ ủ ệ ờ ạ ố ấ   không hướng t i m t m c tiêu chung, khi khó khăn thì khó có kh  năng h  trớ ộ ụ ả ỗ ợ 

l n nhau do v y ho t đ ng thi u hi u qu  Còn v i các doanh nghi p nh ,ẫ ậ ạ ộ ế ệ ả ớ ệ ỏ  

thi u ch t k t dính, doanh nghi p r t d  đ  ch y máu ch t xám, nh ngế ấ ế ệ ấ ễ ể ả ấ ữ  

người lao đ ng có trình đ , tay ngh  cao s  s m tìm m t b n đ  m i v iộ ộ ề ẽ ớ ộ ế ộ ớ ớ  

m c thu nh p và môi trứ ậ ường làm vi c t t h n. “Ch t k t dính”   đây theoệ ố ơ ấ ế ở   nhi u chuyên gia đó chính là “văn hóa doanh nghi p” – m t y u t  không quáề ệ ộ ế ố   khó đ  xây d ng nh ng l i chi m vai trò vô cùng quan tr ng đ i v i doanhể ự ư ạ ế ọ ố ớ   nghi p.ệ

Đ  xây d ng để ự ược đ i ngũ lao đ ng có ch t lộ ộ ấ ượng, lòng nhi t tình vàệ  

g n bó lâu dài v i doanh nghi p, các nhà qu n tr  c n th a mãn các nhu c uắ ớ ệ ả ị ầ ỏ ầ  

đa d ng c a ngạ ủ ười lao đ ng: thu nh p cao, môi trộ ậ ường làm vi c hi n đ i,ệ ệ ạ  

m i quan h  g n bó gi a các thành viên, đ c bi t v i nh ng ngố ệ ắ ữ ặ ệ ớ ữ ười lao đ ngộ  

Vi t Nam – v n luôn coi tr ng ch  Tình thì môi trệ ố ọ ữ ường làm vi c gi ng nhệ ố ư 

m t gia đình s  là y u t  vô cùng quan tr ng đ  thu hút, gi  chân và phátộ ẽ ế ố ọ ể ữ   tri n h  Trong khi các y u t  v  thu nh p, môi trể ọ ế ố ề ậ ường hi n đ i là y u đi mệ ạ ế ể  

c a các doanh nghi p Vi t Nam thì đây đủ ệ ệ ược coi là y u t  quan tr ng đ  hế ố ọ ể ọ 

có th  xây d ng b n s c riêng và c nh tranh v i các doanh nghi p nể ự ả ắ ạ ớ ệ ướ  c ngoài. Đó là y u t  mang đ n s  phát tri n m nh m  cho các công ty nh :ế ố ế ự ể ạ ẽ ư   FPT, Misa, BKAV…hay   c  lĩnh v c giáo d c.   nh ng doanh nghi p này,ở ả ự ụ Ở ữ ệ  

có m t đi m chung là h  có b n s c riêng c a mình và ngộ ể ọ ả ắ ủ ười lao đ ng luônộ  

g n bó, n  l c h t mình vì m c tiêu phát tri n chung.ắ ỗ ự ế ụ ể

VHDN là y u t  do doanh nghi p t o ra và chính y u t  này quy t đ nhế ố ệ ạ ế ố ế ị  

đ n s  phát tri n c a doanh nghi p, đ c bi t là các doanh nghi p   Vi tế ự ể ủ ệ ặ ệ ệ ở ệ   Nam

Văn hóa doanh nghi p s  có  nh hệ ẽ ả ưởng tích c c ho c tiêu c c t i sự ặ ự ớ ự  phát tri n c a doanh nghi p. N n văn hóa m nh s  là ngu n l c quan tr ngể ủ ệ ề ạ ẽ ồ ự ọ  

t o ra l i th  c nh tranh cho doanh nghi p. N n văn hóa y u s  là nguyênạ ợ ế ạ ệ ề ế ẽ   nhân d n đ n s  suy y u.ẫ ế ự ế

Xét v   nh hề ả ưởng tích c c, văn hóa doanh nghi p t o nên nét đ c tr ngự ệ ạ ặ ư   riêng c a doanh nghi p, quy t  đủ ệ ụ ược s c m nh c a toàn doanh nghi p vàứ ạ ủ ệ   khích l  đệ ượ ự ổc s  đ i m i sáng t o:ớ ạ

Th  nh t ứ ấ , VHDN t o nên nét đ c tr ng riêng c a doanh nghi p: m iạ ặ ư ủ ệ ỗ   doanh nghi p có m t đ c tr ng riêng và chính văn hóa doanh nghi p t o nênệ ộ ặ ư ệ ạ   nét khác bi t đó. Các giá tr  c t lõi, các t p t c, l  nghi, thói quen hay cáchệ ị ố ậ ụ ễ  

h p hành, đào t o, th m chí đ n c  đ ng ph c, giao ti p…đã t o nên phongọ ạ ậ ế ả ồ ụ ế ạ   cách riêng bi t c a doanh nghi p, phân bi t doanh nghi p này v i doanhệ ủ ệ ệ ệ ớ   nghi p khác. Rõ ràng vi c có đệ ệ ược đi u này là vô cùng quan tr ng, gi a hàngề ọ ữ   ngàn, hàng v n doanh nghi p trên th  trạ ệ ị ường thì có m t đ c tr ng riêng sộ ặ ư ẽ  giúp doanh nghi p n i b t, d  nh n bi t và có m t đ nh v  t t trong tâm tríệ ổ ậ ễ ậ ế ộ ị ị ố   khách hàng và đ i tác. Kh  năng tiêu th  s n ph m, cũng nh  uy tín c aố ả ụ ả ẩ ư ủ   doanh nghi p theo đó cũng đệ ược đ y m nh.ẩ ạ

Th  hai ứ , khích l  s  đ i m i, sáng t o:   nh ng doanh nghi p có môiệ ự ổ ớ ạ ở ữ ệ  

trường văn hóa làm vi c t t, m i nhân viên luôn luôn đệ ố ọ ược khuy n khích đ aế ư  

ra sáng ki n, ý tế ưởng…Nhân viên tr  nên năng đ ng, sáng t o h n và cũngở ộ ạ ơ  

g n bó v i doanh nghi p h n. Xét v   nh hắ ớ ệ ơ ề ả ưởng tiêu c c, n n văn hóa y uự ề ế   kém s  gây ra nh ng thi t h i cho doanh nghi p. Ch ng h n trong m t doanhẽ ữ ệ ạ ệ ẳ ạ ộ   nghi p, c  ch  qu n lý c ng nh c, đ c đoán s  làm nhân viên s  hãi, thệ ơ ế ả ứ ắ ộ ẽ ợ ụ 

đ ng và th    ho c ch ng đ i l i lãnh đ o. Nhân viên s  b  doanh nghi p điộ ờ ơ ặ ố ố ạ ạ ẽ ỏ ệ  

b t c  lúc nào.ấ ứ

Th  ba ứ , gi m b t các xung đ t trong n i b  doanh nghi p: m t văn hóaả ớ ộ ộ ộ ệ ộ  

t t giúp các thành viên chia s  các giá tr  l i ích gi ng nhau, h  h p tác trênố ẻ ị ợ ố ọ ợ   tinh th n đoàn k t, nh t trí và làm vi c trong s  tầ ế ấ ệ ự ương tr  l n nhau. Khi x yợ ẫ ả  

ra nh ng mâu thu n, h  d  dàng x  lý theo cách phù h p và ôn hòa nh t.ư ẫ ọ ễ ử ợ ấ  

Gi m đả ược xung đ t, tinh th n làm vi c c a nhân viên s  độ ầ ệ ủ ẽ ược nâng cao, t pậ   trung được th i gian, ngu n l c cho doanh nghi p hờ ồ ự ệ ướng t i m c tiêu chungớ ụ  

v i hi u qu  t t h n.ớ ệ ả ố ơ

Ph n l n các nhà nghiên c u v  văn hóa nh n m nh vai trò quan tr ngầ ớ ứ ề ấ ạ ọ  

c a văn hóa trong vi c khuy n khích s  g n k t xã h i trong doanh nghi p.ủ ệ ế ự ắ ế ộ ệ   Các giá tr  văn hóa doanh nghi p đị ệ ược miêu t  nh  “ch t keo “hay “xi măng “ả ư ấ  

đ  k t n i các thành viên trong doanh nghi p v i nhau. Vi c t o ra m t vănể ế ố ệ ớ ệ ạ ộ   hóa chung s  t o ra s  th ng nh t trong quan đi m nhìn nh n đánh giá, l aẽ ạ ự ố ấ ể ậ ự  

ch n và l i ích chung cho hành đ ng c a các thành viên. Đi u này r t có ýọ ợ ộ ủ ề ấ   nghĩa đ i v i các doanh nghi p có mâu thu n và s  thi u th ng nh t v  n iố ớ ệ ẫ ự ế ố ấ ề ộ  

b ộ

Th  t ứ ư, t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên: nhân viên ch  th y đạ ộ ự ệ ỉ ấ ượ  c

m c tiêu, đ nh hụ ị ướng và b n ch t c a công vi c trong m t n n văn hóa tíchả ấ ủ ệ ộ ề  

c c và đi u này có ý nghĩa r t l n đ n vi c n  l c th c hi n công vi c c aự ề ấ ớ ế ệ ỗ ự ự ệ ệ ủ  

h  Đ ng th i, nó cũng t o ra m i quan h  t t đ p gi a lãnh đ o v i nhânọ ồ ờ ạ ố ệ ố ẹ ữ ạ ớ   viên và gi a nhân viên v i nhau. Trong môi trữ ớ ường làm vi c nh  v y, các cáệ ư ậ   nhân đ u c m th y n  l c làm vi c c a mình là c n thi t và nh n th c đề ả ấ ỗ ự ệ ủ ầ ế ậ ứ ượ  c vai trò c a mình  vào n  l c chung c a doanh nghi p.ủ ỗ ự ủ ệ

Các giá tr  văn hóa doanh nghi p có m t v  trí quan tr ng thúc đ y đ ngị ệ ộ ị ọ ẩ ộ  

c  làm vi c cho các thành viên doanh nghi p: y u t  quy t đ nh đ n hi uơ ệ ệ ế ố ế ị ế ệ  

su t và hi u qu  ho t đ ng c a doanh nghi p. H u h t các doanh nghi p đ uấ ệ ả ạ ộ ủ ệ ầ ế ệ ề  

c  g ng t o đ ng c  làm vi c cho nhân viên c a h  thông qua c  ch  thố ắ ạ ộ ơ ệ ủ ọ ơ ế ưở  ng

ph t. Tuy nhiên lý thuy t v  đ ng   c  làm vi c cho r ng mong mu n làmạ ế ề ộ ơ ệ ằ ố  

vi c c a nhân viên còn ch u tác đ ng c a các đ ng c  khác nh  : ý nghĩa vàệ ủ ị ộ ủ ộ ơ ư  

s  thích thú đ i v i công vi c , m c tiêu c a h  ,h  th y đự ố ớ ệ ụ ủ ọ ọ ấ ươc giá tr  c aị ủ   công vi c và đệ ược đ m b o an toàn trong công vi c . M t hình thái văn hóaả ả ệ ộ   phù h p , s  th ng nh t có tác đ ng t o ra s  trung thành thúc đ y ni m tinợ ự ố ấ ộ ạ ự ẩ ề  

và giá tr  chân chính, khuy n khích m i thành viên mang h t nhi t huy t đị ế ọ ế ệ ế ể 

ph c v  doanh nghi p .ngoài ra, các giá tr  văn hóa doanh nghi p còn có tácụ ụ ệ ị ệ  

d ng tăng cụ ường uy tín cho doanh nghi p hình thành trong quá trình th c hi nệ ự ệ  

m c tiêu c a các doang nghi p. Nó t o nên giá tr  doanh nghi p, đ o đ cụ ủ ệ ạ ị ệ ạ ứ   doanh nghi p, qu n lý doanh nghi p và thệ ả ệ ương hi u doanh nghi p. ệ ệ

Th  năm ứ , quy t  đụ ược s c m nh c a toàn doanh nghi p: có VHDN t tứ ạ ủ ệ ố   giúp doanh nghi p thu hút và gi  đệ ữ ược nhân tài, c ng c  lòng trung thành c aủ ố ủ   nhân viên v i doanh nghi p. Th t sai l m khi cho r ng tr  lớ ệ ậ ầ ằ ả ương cao s  giẽ ữ 

được nhân tài. Nhân viên ch  trung thành, g n bó v i doanh nghi p khi doanhỉ ắ ớ ệ   nghi p có môi trệ ường làm t t, khuy n khích h  phát tri n. Vi c thu hút, giố ế ọ ể ệ ữ  chân người tài là ti n đ  quan tr ng đ  con tàu doanh nghi p có th  đi đ nề ề ọ ể ệ ể ế  

b n thành công.ế

Nhìn m t cách r ng h n, các giá tr  văn hóa thúc đ y s  th ng nh t trongộ ộ ơ ị ẩ ự ố ấ  

nh n th c cũng chính là t o thu n l i trong ph i h p và ki m soát. Các giá trậ ứ ạ ậ ợ ố ợ ể ị  văn hóa bi u hi n trong truy n th ng c a doanh nghi p, t o ra khuôn m uể ệ ề ố ủ ệ ạ ẫ  

ng x  c a doanh nghi p đó, đ c các thành viên ch p nh n và tuân th , th

hi n s  hòa đ ng bên trong doanh nghi p nói chung cung nh  vi c ra quy tệ ự ồ ệ ư ệ ế  

đ nh trong nh ng trị ữ ường h p c  th  . Đ c bi t là trong vi c gi i quy t đ nhợ ụ ể ặ ệ ệ ả ế ị  

g p ph i nh ng th c t  ph c t p, do s  khác nhau v  nh n th c, v  văn hóaặ ả ữ ự ế ứ ạ ự ề ậ ứ ề  

đ a phị ương c a các thành viên, thì văn hóa doanh nghi p s  có tác d ng đủ ệ ẽ ụ ể 

ph m vi hóa s  l a ch n. ạ ự ự ọ

Xét v   nh hề ả ưởng tiêu c c, n n văn hóa y u kém s  gây ra nh ng thi tự ề ế ẽ ữ ệ  

h i cho doanh nghi p. Ch ng h n trong m t doanh nghi p, c  ch  qu n lýạ ệ ẳ ạ ộ ệ ơ ế ả  

c ng nh c, đ c đoán s  làm nhân viên s  hãi, th  đ ng và th    ho c ch ngứ ắ ộ ẽ ợ ụ ộ ờ ơ ặ ố  

đ i l i lãnh đ o. Nhân viên s  b  doanh nghi p đi b t c  lúc nào.ố ạ ạ ẽ ỏ ệ ấ ứ

CH ƯƠ NG 3:  NH H Ả ƯỞ NG C A VĂN HÓA DOANH  Ủ

NGHI P Đ N S  PHÁT TRI N C A FPT Ệ Ế Ự Ể Ủ

3.1 Gi i thi u chung v  t p đoàn FPTớ ệ ề ậ

T p đoàn FPT (The Financing and Promoting Technology Corp.) thànhậ  

l p ngày 13/09/1988, hi n là t p đoàn công ngh  thông tin và truy n thông sậ ệ ậ ệ ề ố 

1 c a Vi t nam. T p đoàn FPT hi n có:ủ ệ ậ ệ

­ 12 công ty thành viên: Công ty C  ph n H  th ng Thông tin FPT (FPTổ ầ ệ ố   Information System); Công ty C  ph n Thổ ầ ương m i FPT(FPT Trading Group);ạ   Công ty C  ph n Vi n thông FPT (FPT Telecom Corporation); Công ty Cổ ầ ễ ổ 

ph n Ph n m m FPT (FPT Software); Công ty Trách nhi m h u h n D ch vầ ầ ề ệ ữ ạ ị ụ  Tin h c FPT; Công ty Trách nhi m h u h n Truy n thông Gi i trí FPT; Côngọ ệ ữ ạ ề ả  

ty C  ph n Qu ng cáo FPT; Đ i h c FPT; Công ty Trách nhi m h u h n Phátổ ầ ả ạ ọ ệ ữ ạ  

tri n Khu công ngh  cao Hoà L c FPT; Công ty Trách nhi m h u h n B tể ệ ạ ệ ữ ạ ấ  

đ ng s n FPT (FPT Land); Công ty D ch v  tr c tuy n FPT (FPT Online),ộ ả ị ụ ự ế   Công ty TNHH Gi i pháp Công ngh  FPT.ả ệ

­     3   Công   ty   liên   k t:   Công   ty   C   ph n   Ch ng   khoán   FPT   (FPTế ổ ầ ứ   Securities), Công ty C  ph n Qu n lý qu  đ u t  FPT (FPT Capital), Ngânổ ầ ả ỹ ầ ư   hàng Thương m i C  ph n Tiên Phong.ạ ổ ầ

­ Có m t t i 9 qu c gia trên th  gi i và các chi nhánh t i thành ph  Hặ ạ ố ế ớ ạ ố ồ  Chí Minh và thành ph  Đà N ng  Đ c bi t trong s  đó có 6 công ty đ t t iố ẵ ặ ệ ố ặ ạ   các th  trị ường l n nh t nh  Nh t, M , Pháp, Úc, Singapore và Malaysia.ớ ấ ư ậ ỹ

­  V i g n 10,000 cán b  và chuyên gia ho t đ ng trong t t c  các lĩnhớ ầ ộ ạ ộ ấ ả  

v c CNTT và TT.ự

Các lĩnh v c ho t đ ng chính c a FPT:ự ạ ộ ủ

­ Công ngh  Thông tin và Vi n thông: Tích h p h  th ng, Gi i phápệ ễ ợ ệ ố ả  

ph n m m, D ch v  n i  dung s , D ch v  d  li u tr c tuy n, D ch vầ ề ị ụ ộ ố ị ụ ữ ệ ự ế ị ụ  Internet băng thông r ng, D ch v  kênh thuê riêng, Đi n tho i c  đ nh, Phânộ ị ụ ệ ạ ố ị  

ph i s n ph m công ngh  thông tin và vi n thông, S n xu t và l p ráp máyố ả ẩ ệ ễ ả ấ ắ   tính, D ch v  tin h c, Lĩnh v c giáo d c­đào t o, Đào t o công ngh ị ụ ọ ự ụ ạ ạ ệ

­ Đ u t : Gi i trí truy n hình, D ch v  tài chính­ngân hàng, Đ u t  phátầ ư ả ề ị ụ ầ ư   tri n h  t ng và b t đ ng s n, Nghiên c u và phát tri n.ể ạ ầ ấ ộ ả ứ ể

FPT đang làm ch  công ngh  trên t t c  các hủ ệ ấ ả ướng phát tri n c a mìnhể ủ  

v i các ch ng ch  ISO cho t t c  các lĩnh v c ho t đ ng, CMMi cho phátớ ứ ỉ ấ ả ự ạ ộ   tri n ph n m m.ể ầ ề

Bên c nh đó, FPT cũng đang s  h u trên 1,000 ch ng ch  công ngh  c pạ ở ữ ứ ỉ ệ ấ  

qu c t  c a các đ i tác công ngh  hàng đ u th  gi i.ố ế ủ ố ệ ầ ế ớ

Các d ch v  giá tr  gia tăng c a FPT luôn đáp  ng đị ụ ị ủ ứ ược nhu c u c aầ ủ   khách hàng và đ i tác. Đ n nay, FPT đã giành đố ế ược ni m tin c a hàng nghìnề ủ   doanh nghi p và hàng tri u ngệ ệ ười tiêu dùng

Trong su t nh ng năm qua, FPT liên t c đố ữ ụ ược b n đ c t p chí PC Worldạ ọ ạ  

Vi t Nam bình ch n là T p đoàn tin h c uy tín nh t Vi t Nam. Nhi u nămệ ọ ậ ọ ấ ệ ề  

nh n gi i thậ ả ưởng “Đ i tác doanh nghi p xu t s c nh t năm” c a Cisco, IBM,ố ệ ấ ắ ấ ủ   HP… và đ t đạ ược các gi i thả ưởng: Gi i thả ưởng Sao vàng Đ t Vi t choấ ệ  

thương hi u FPT; Gi i thệ ả ưởng Sao Khuê; Các gi i thả ưởng, cúp, huy chươ  ng

t i các tri n lãm, cu c thi nh  Vietnam Computer World Expo, IT Week,ạ ể ộ ư   Vietgames…

S n ph m và d ch v  c a FPT luôn giành đả ẩ ị ụ ủ ược nh ng gi i thữ ả ưởng cao 

nh t c a H i Tin h c Vi t Nam, H i Tin h c thành ph  H  Chí Minh vàấ ủ ộ ọ ệ ộ ọ ố ồ  

Hi p h i Doanh nghi p Ph n m m Vi t Nam. V i nh ng đóng góp tích c cệ ộ ệ ầ ề ệ ớ ữ ự   cho s  phát tri n c a ngành tin h c và vi n thông nói riêng và s  phát tri nự ể ủ ọ ễ ự ể