Tiểu luận phân tích ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến sự phát triển của doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC CHỦ ĐỀ:PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP GVHD: TS VÕ ĐĂNG KHOA Thực hiện: Nguyễn Sơn Bình Long An, Tháng 11 năm 2017 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm văn hóa 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp CHƯƠNG 2: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp việt nam 2.2 Văn hóa doanh nghiệp - yếu tố định cho phát triển doanh nghiệp: CHƯƠNG 3: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA FPT 3.1 Giới thiệu chung tập đoàn FPT 3.2 Giới thiệu văn hóa FPT 10 3.3 Những biểu văn hóa hữu hình 10 3.4 Những biểu văn hóa vơ hình 12 3.4.1 Tầm nhìn 12 3.4.2 Chiến lược 12 3.4.3 Tinh thần FPT 12 3.5 Chiến lược phát triển hiệu 14 3.6 Kết kinh doanh năm 2016 FPT 15 CHƯƠNG 1: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa lĩnh vực tồn phát triển gắn liền với đời sống nhân loại, đặc trưng riêng người, giới có nhiều định nghĩa khác văn hóa Năm 1952, Kroeber Kluckolm sưu tầm 164 định nghĩa khác văn hóa Cho đến nay, số định nghĩa tiếp tục tăng lên Định nghĩa văn hóa chấp nhận rộng rãi giới định nghĩa nhà nhân chủng học E.B Tylor đưa ra: “ văn hóa tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục toàn kỹ năng,thói quen mà người đạt vời tư cách thành viên xã hội”, Edward Hall hiểu văn hóa “ Một hệ thống nhằm sáng tạo, chuyển giao, lưu trữ chế biến thông tin Sọi xuyên suốt tất văn hóa truyền thơng giao tiếp” Theo Unesco: “ Văn hóa phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân công đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Như văn hóa có nghĩa truyền thống lâu đời Theo chủ tịch Hồ Chí Minh : “ Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu lồi người sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn” Mỗi người nhìn nhận văn hóa góc độ khác Vì vậy, việc có nhiều khái niệm văn hóa khác khơng có đáng ngạc nhiên, trái lại cang làm cho vấn đề hiểu biết cách phong phú tồn diện Văn hóa bao gồm tất thứ, phận đời sống người, văn hóa khơng liên quan đến tinh thần mà bao gồm tất vật chất Ngoài yếu tố phi vật chất giá trị, tiêu chuẩn,… văn hóa bao gồm sáng tạo hữu hình người đền đài, di tích lịch sử Các nhà xã hội học chia văn hóa thành dạng: văn hóa cá nhân văn hóa cộng đồng Văn hóa cá nhân tồn vốn tri thức, kinh nghiệm tích lũy vào cá nhân, biểu hệ thống quan niệm hành xử cá nhân đời sống thức tiễn Văn hóa cộng đồng văn hóa nhóm xã hội, khơng phải số cộng giản văn hóa cá nhân – thànhviên cộng đồng xã hội Trong hoạt động doanh nhiệp “ văn hóa doanh nhân” thuộc dạng văn hóa cá nhân, “ văn hóa doanh nghiệp” thuộc văn hóa cộng đồng Văn hóa phương tiện để người “điều chỉnh” (cải tạo) sống theo định hướng vươn tới giá trị chân, thiện, mỹ Được xem “ tảng”, “ vừa mục tiêu, vừa động lực cho phát triển” người xã hội ngày thăng bền vững hơn, văn hóa có tác dụng tích cực phát triển cá nhân toàn cộng đồng Nội lực dân tộc trước hết nguồn lực tập hợp từ vốn văn hóa truyền thống tích lũy lịch sử dân tộc Như vậy, thực chất văn hóa hệ thống giá trị sản sinh xã hội định, đặc trưng hình thái kimh tế xã hội định, bao gồm giá trị vật chất tinh thần 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, niềm tin, nguyên tắc kinh doanh, truyền thống, phương pháp hoạt động môi trường làm việc nội tổ chức Các thành phần văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ với tác động đến suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gắn liền với văn hóa xã hội, vừa mang sắc văn hóa truyền thống theo khu vực địa lý, vừa thể tính thích nghi với mơi trường hoạt động doanh nghiệp hay thể sắc văn hóa giao lưu tiến khoa học kỹ thuật giới theo thời gian Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ người, người hình thành phát triển, nguồn lực vơ hình có ảnh hưởng đến khả phát triển lâu dài doanh nghiệp Theo Edgar Schein: VHDN tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học trình giải vấn đề nội ứng xử với môi trường xung quanh Còn theo PGS TS Dương Thị Liễu - trường Đại học Kinh tế quốc dân VHDN tồn nhân tố văn hóa (vật thể, phi vật thể) doanh nghiệp lựa chọn, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp Nhìn từ bên ngồi VHDN nét đặc trưng riêng doanh nghiệp đó, phân biệt với doanh nghiệp khác yếu tố vật thể (một mẫu đồng phục tất nhân viên; kiểu thiết kế phòng làm việc cho người hay chí kiểu dây đeo thẻ…) phi vật thể (cách chào đón khách; nhiệt tình, hòa hứng trao đổi kinh nghiệm giúp đỡ lẫn thành viên, nỗ lực làm việc toàn nhân viên…) Nhìn từ bên VHDN chuẩn mực mà tất thành viên tuân thủ hay bị chi phối, từ chuẩn mực trang phục, giao tiếp đến làm việc phấn đấu cho mục tiêu dài Dù hiểu theo cách văn hóa doanh nghiệp có đặc trưng định Trước hết, VHDN sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Đồng thời VHDN góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp VHDN bao gồm cấp độ: Thứ nhất, trình yếu tố hữu hình doanh nghiệp bao gồm: kiến trúc nội ngoại thất; cấu tổ chức; lễ hội, lễ nghi; logo; mẫu mã sản phẩm…Đây yếu tố mà ta nhận thức VHDN, giúp chuyển tải phần văn hóa doanh nghiệp Vào Trường Đại học Thành Đô, với cảnh quan đẹp, phù hợp với mơi trường sư phạm; tòa nhà hiệu bộ, giảng đường thiết kế hợp lý; hệ thống phòng học xây dựng tiêu chuẩn; thư viện với đầy đủ loại giáo trình, tài liệu ngồi phòng thực hành với thiết bị đại…là yếu tố để khẳng định phương châm hướng tới chất lượng nhà trường Tuy nhiên, khơng phải chất thành phần dễ thay đổi nhất, ví phần tảng băng trôi Thứ hai, giá trị chấp nhận chiến lược, mục tiêu triết lý kinh doanh doanh nghiệp, bao gồm quy tắc hoạt động doanh nghiệp Yếu tố nhà quản trị tạo phổ biến đến nhân viên doanh nghiệp Khi yếu tố tích cực, đồng thuận, thuấn nhuần tất thành viên hoạt động doanh nghiệp nhịp nhàng, ăn khớp hiệu Tuy nhiên, để có điều đòi hỏi nhiều nhà quản trị với kỹ định hướng truyền cảm hứng cho nhân viên Tại Cơng ty cổ phần Misa, thấy rõ điều thành viên công ty, từ nhà quản trị cấp cao đến nhân viên ln có chung mục tiêu tận tình cách phục vụ khách hàng; vui vẻ, cởi mở với đồng nghiệp tôn trọng cấp trên, bạn hàng Thứ ba, quan niệm chung, niềm tin; nhận thức; suy nghĩ, tình cảm mang tính vơ thức dường chấp nhận doanh nghiệp Yếu tố định nhiều đến cách làm việc, ứng xử thành viên doanh nghiệp Nó thường đến từ yếu tố thuộc thân người lao động (văn hóa thân) đồng thời đến từ giá trị, triết lý mà doanh nghiệp chia sẻ, yếu tố phù hợp “thấm vào máu thịt” họ đứng trước tình cụ thể, người “vơ thức” hành động giống Như Trường Đại học Thành Đô, giảng viên hay cán làm cơng việc hành chính, gặp u cầu cần giúp đỡ từ phía sinh viên hay vị khách trường, họ không ngần ngại nhanh chóng đưa định giúp đỡ nhiệt tình cơng việc Sự giúp đỡ nhiệt tình phần đến thân thiện, nhiệt tình chất vốn có người Việt (văn hóa dân tộc) xa đến từ tinh thần hết lòng sinh viên – triết lý mà nhà trường tiếp tục phát huy trình hoạt động Cả ba cấp độ VHDN ln hòa quyện tương thích với hướng tới việc thể đặc trưng riêng doanh nghiệp CHƯƠNG 2: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp việt nam Nhìn nhận cách tổng quát, thấy văn hoá quan doanh nghiệp nước ta có hạn chế định: Đó văn hố xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; môi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hố doanh nghiệp bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Theo ơng Trần Hồng Bảo (1 số 300 nhà doanh nghiệp trẻ) nhận xét: Văn hoá doanh nghiệp thể phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tác phong làm việc nhân viên Cũng theo ông Bảo, đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ đánh giá doanh nghiệp qua văn hố doanh nghiệp Sự thành cơng doanh nghiệp, đặc biệt nước châu thường dựa mối quan hệ cá nhân người lãnh đạo, nước Tây Âu thành công doanh nghiệp lại dựa yếu tố khả quản lý nguồn lực, suất làm việc, tính động nhân viên… Ngoài yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hố doanh nghiệp phải trọng tới yếu tố khách quan Đó việc tạo lập thị trường, lợi ích người tiêu dùng, thể qua “Các nguyên tắc đạo để bảo vệ người tiêu dùng”, trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới 2.2 Văn hóa doanh nghiệp - yếu tố định cho phát triển doanh nghiệp: Trong giai đoạn nay, khủng hoảng kinh tế tác động mạnh đến doanh nghiệp Việt Nam, theo số liệu Tổng cục thống kê số lượng doanh nghiệp tạm dừng hoạt động phá sản có xu hướng tăng lên năm gần đây: năm 2015 số 80.858 doanh nghiệp so với năm 2014 67.823 doanh nghiệp nghĩa tăng 13.035 doanh nghiệp tương đương với 19,2%; so với năm 2013 số doanh nghiệp phá sản ngừng hoạt động 60.737 doanh nghiệp năm 2015 tăng 20.121 doanh nghiệp tương đương với mức tăng 33,1% Đây số đáng báo động cho kinh tế Nguyên nhân dẫn đến thực có nhiều, kể đến tác động khủng hoảng kinh tế giới, sách vĩ mơ Chính phủ chưa hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp, khả cạnh tranh doanh nghiệp thời kỳ hội nhập Tuy nhiên, lý chung dẫn đến thực trạng doanh nghiệp thiếu “chất kết dính”, doanh nghiệp lớn doanh nghiệp nhỏ vừa Với doanh nghiệp lớn, với nhiều mảng hoạt động khác nhau, nhiều lĩnh vực khác nên thiếu chất kết dính làm cho hoạt động doanh nghiệp dời dạc, không thống nhất, khơng hướng tới mục tiêu chung, khó khăn khó có khả hỗ trợ lẫn hoạt động thiếu hiệu Còn với doanh nghiệp nhỏ, thiếu chất kết dính, doanh nghiệp dễ để chảy máu chất xám, người lao động có trình độ, tay nghề cao sớm tìm bến độ với mức thu nhập môi trường làm việc tốt “Chất kết dính” theo nhiều chun gia “văn hóa doanh nghiệp” – yếu tố khơng q khó để xây dựng lại chiếm vai trò vơ quan trọng doanh nghiệp Để xây dựng đội ngũ lao động có chất lượng, lòng nhiệt tình gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, nhà quản trị cần thỏa mãn nhu cầu đa dạng người lao động: thu nhập cao, môi trường làm việc đại, mối quan hệ gắn bó thành viên, đặc biệt với người lao động Việt Nam – vốn coi trọng chữ Tình mơi trường làm việc giống gia đình yếu tố vơ quan trọng để thu hút, giữ chân phát triển họ Trong yếu tố thu nhập, môi trường đại yếu điểm doanh nghiệp Việt Nam coi yếu tố quan trọng để họ xây dựng sắc riêng cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Đó yếu tố mang đến phát triển mạnh mẽ cho công ty như: FPT, Misa, BKAV…hay lĩnh vực giáo dục Ở doanh nghiệp này, có điểm chung họ có sắc riêng người lao động ln gắn bó, nỗ lực mục tiêu phát triển chung VHDN yếu tố doanh nghiệp tạo yếu tố định đến phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu nguyên nhân dẫn đến suy yếu Xét ảnh hưởng tích cực, văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp, quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp khích lệ đổi sáng tạo: Thứ nhất, VHDN tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp: doanh nghiệp có đặc trưng riêng văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, chí đến đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Rõ ràng việc có điều vô quan trọng, hàng ngàn, hàng vạn doanh nghiệp thị trường có đặc trưng riêng giúp doanh nghiệp bật, dễ nhận biết có định vị tốt tâm trí khách hàng đối tác Khả tiêu thụ sản phẩm, uy tín doanh nghiệp theo đẩy mạnh Thứ hai, khích lệ đổi mới, sáng tạo: doanh nghiệp có mơi trường văn hóa làm việc tốt, nhân viên ln ln khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp Xét ảnh hưởng tiêu cực, văn hóa yếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp Chẳng hạn doanh nghiệp, chế quản lý cứng nhắc, độc đoán làm nhân viên sợ hãi, thụ động thờ chống đối lại lãnh đạo Nhân viên bỏ doanh nghiệp lúc Thứ ba, giảm bớt xung đột nội doanh nghiệp: văn hóa tốt giúp thành viên chia sẻ giá trị lợi ích giống nhau, họ hợp tác tinh thần đồn kết, trí làm việc tương trợ lẫn Khi xảy mâu thuẫn, họ dễ dàng xử lý theo cách phù hợp ơn hòa Giảm xung đột, tinh thần làm việc nhân viên nâng cao, tập trung thời gian, nguồn lực cho doanh nghiệp hướng tới mục tiêu chung với hiệu tốt Phần lớn nhà nghiên cứu văn hóa nhấn mạnh vai trò quan trọng văn hóa việc khuyến khích gắn kết xã hội doanh nghiệp Các giá trị văn hóa doanh nghiệp miêu tả “chất keo “hay “xi măng “ để kết nối thành viên doanh nghiệp với Việc tạo văn hóa chung tạo thống quan điểm nhìn nhận đánh giá, lựa chọn lợi ích chung cho hành động thành viên Điều có ý nghĩa doanh nghiệp có mâu thuẫn thiếu thống nội Thứ tư, tạo động lực làm việc cho nhân viên: nhân viên thấy mục tiêu, định hướng chất công việc văn hóa tích cực điều có ý nghĩa lớn đến việc nỗ lực thực cơng việc họ Đồng thời, tạo mối quan hệ tốt đẹp lãnh đạo với nhân viên nhân viên với Trong môi trường làm việc vậy, cá nhân cảm thấy nỗ lực làm việc cần thiết nhận thức vai trò vào nỗ lực chung doanh nghiệp Các giá trị văn hóa doanh nghiệp có vị trí quan trọng thúc đẩy động làm việc cho thành viên doanh nghiệp: yếu tố định đến hiệu suất hiệu hoạt động doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp cố gắng tạo động làm việc cho nhân viên họ thông qua chế thưởng phạt Tuy nhiên lý thuyết động làm việc cho mong muốn làm việc nhân viên chịu tác động động khác : ý nghĩa thích thú cơng việc , mục tiêu họ ,họ thấy đươc giá trị công việc đảm bảo an tồn cơng việc Một hình thái văn hóa phù hợp , thống có tác động tạo trung thành thúc đẩy niềm tin giá trị chân chính, khuyến khích thành viên mang hết nhiệt huyết để phục vụ doanh nghiệp ngồi ra, giá trị văn hóa doanh nghiệp có tác dụng tăng cường uy tín cho doanh nghiệp hình thành trình thực mục tiêu doang nghiệp Nó tạo nên giá trị doanh nghiệp, đạo đức doanh nghiệp, quản lý doanh nghiệp thương hiệu doanh nghiệp Thứ năm, quy tụ sức mạnh tồn doanh nghiệp: có VHDN tốt giúp doanh nghiệp thu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Thật sai lầm cho trả lương cao giữ nhân tài Nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có mơi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển Việc thu hút, giữ chân người tài tiền đề quan trọng để tàu doanh nghiệp đến bến thành cơng Nhìn cách rộng hơn, giá trị văn hóa thúc đẩy thống nhận thức tạo thuận lợi phối hợp kiểm sốt Các giá trị văn hóa biểu truyền thống doanh nghiệp, tạo khuôn mẫu ứng xử doanh nghiệp đó, thành viên chấp nhận tuân thủ, thể hòa đồng bên doanh nghiệp nói chung cung việc định trường hợp cụ thể Đặc biệt việc giải định gặp phải thực tế phức tạp, khác nhận thức, văn hóa địa phương thành viên, văn hóa doanh nghiệp có tác dụng để phạm vi hóa lựa chọn Xét ảnh hưởng tiêu cực, văn hóa yếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp Chẳng hạn doanh nghiệp, chế quản lý cứng nhắc, độc đoán làm nhân viên sợ hãi, thụ động thờ chống đối lại lãnh đạo Nhân viên bỏ doanh nghiệp lúc CHƯƠNG 3: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA FPT 3.1 Giới thiệu chung tập đoàn FPT Tập đoàn FPT (The Financing and Promoting Technology Corp.) thành lập ngày 13/09/1988, tập đồn cơng nghệ thông tin truyền thông số Việt nam Tập đồn FPT có: - 12 cơng ty thành viên: Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System); Công ty Cổ phần Thương mại FPT(FPT Trading Group); Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation); Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software); Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thông Giải trí FPT; Cơng ty Cổ phần Quảng cáo FPT; Đại học FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu cơng nghệ cao Hồ Lạc FPT; Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land); Công ty Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online), Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ FPT - Công ty liên kết: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT (FPT Securities), Công ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - Có mặt quốc gia giới chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh thành phố Đà Nẵng Đặc biệt số có cơng ty đặt thị trường lớn Nhật, Mỹ, Pháp, Úc, Singapore Malaysia - Với gần 10,000 cán chuyên gia hoạt động tất lĩnh vực CNTT TT Các lĩnh vực hoạt động FPT: - Cơng nghệ Thơng tin Viễn thơng: Tích hợp hệ thống, Giải pháp phần mềm, Dịch vụ nội dung số, Dịch vụ liệu trực tuyến, Dịch vụ Internet băng thông rộng, Dịch vụ kênh thuê riêng, Điện thoại cố định, Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thơng, Sản xuất lắp ráp máy tính, Dịch vụ tin học, Lĩnh vực giáo dục-đào tạo, Đào tạo cơng nghệ - Đầu tư: Giải trí truyền hình, Dịch vụ tài chính-ngân hàng, Đầu tư phát triển hạ tầng bất động sản, Nghiên cứu phát triển FPT làm chủ công nghệ tất hướng phát triển với chứng ISO cho tất lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần mềm Bên cạnh đó, FPT sở hữu 1,000 chứng công nghệ cấp quốc tế đối tác công nghệ hàng đầu giới Các dịch vụ giá trị gia tăng FPT đáp ứng nhu cầu khách hàng đối tác Đến nay, FPT giành niềm tin hàng nghìn doanh nghiệp hàng triệu người tiêu dùng Trong suốt năm qua, FPT liên tục bạn đọc tạp chí PC World Việt Nam bình chọn Tập đồn tin học uy tín Việt Nam Nhiều năm nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc năm” Cisco, IBM, HP… đạt giải thưởng: Giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu FPT; Giải thưởng Sao Khuê; Các giải thưởng, cúp, huy chương triển lãm, thi Vietnam Computer World Expo, IT Week, Vietgames… Sản phẩm dịch vụ FPT giành giải thưởng cao Hội Tin học Việt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam Với đóng góp tích cực cho phát triển ngành tin học viễn thơng nói riêng phát triển kinh tế nói chung, FPT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất năm 2003 3.2 Giới thiệu văn hóa FPT Khó lòng định nghĩa văn hóa cơng ty ngồi đặc tính văn hóa nó, là: chia sẻ chung niềm tin, giá trị, tính cách, hành động, tiêu chuẩn thành viên FPT Văn hóa cơng ty khởi nguồn từ văn hóa STC STC viết tắt từ chữ Sáng tác Company, tên tổ chức thật hữu lòng thành viên FPT Văn hóa STC thể hát, thơ, kịch hình thức khác mang tính sáng tạo hài hước Văn hóa STC thể cách ứng xử người với người FPT, cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết ruột thịt Với văn hóa STC người FPT hiểu hơn, xích lại gần 3.3 Những biểu văn hóa hữu hình •Văn hố STCo: Văn hóa cơng ty khởi nguồn từ văn hóa STCo STCo viết tắt từ chữ Sáng tác Company, tên tổ chức khơng có thật hữu lòng thành viên FPT Văn hóa STCo thể hát, thơ, kịch hình thức khác mang tính sáng tạo hài hước Văn hóa STCo thể cách ứng xử người với người FPT, cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết ruột thịt Thơng qua văn hóa STCo, thành viên FPT hiểu hơn, xích lại gần •Lễ hội tiêu biểu: Lễ hội phần khơng thể thiếu văn hố FPT Hàng năm, đến dịp lễ hội, tất thành viên Tập đoàn tụ tập giao lưu, vui chơi sống khơng khí đậm chất FPT * Ngày 13/09: Đây lễ hội quan trọng Tập đoàn, tổ chức để kỷ niệm ngày thành lập Tập đoàn (13/09/1988) Nội dung bao gồm: - Olympic thể thao FPT; 10 - Hội diễn văn nghệ STCo Lễ hội mở rộng chi nhánh * Hội làng: Được tổ chức vào dịp cuối năm Âm lịch, theo truyền thống dân gian * Lễ sắc phong Trạng nguyên: Là buổi lễ tôn vinh cá nhân xuất sắc công ty Các cá nhân có kết cao thi tổ chức tồn cơng ty hàng năm chọn sắc phong Trạng nguyên, Bảng nhãn, Thám hoa Nội dung bao gồm: - Rước rùa đá có khắc tên trạng nguyên; - Đọc sắc phong * Lễ tổng kết năm kinh doanh Nội dung bao gồm: - Tổng kết năm; - Khen thưởng; - Bầu chọn Hoa hậu Á hậu; - Cúng trời đất mổ lợn liên hoan • Hoạt động văn hố thể thao: * Các giải bóng đá: Bao gồm giải Vơ địch FPT (tháng 5, tháng 6), Cúp Liên đoàn FFF (tháng 10, tháng 11) Các giải bóng đá ln kiện thể thao hàng đầu người FPT * Các hoạt động khác: Các hội diễn văn nghệ, hội quán, gặp gỡ giao lưu với nghệ sĩ, câu lạc thể thao bơi lội, khiêu vũ hàng ngàn hoạt động khác diễn thường xuyên hàng tuần, hàng tháng công ty/chi nhánh Ấn phẩm: Các ấn phẩm kết tinh giá trị FPT, nguồn thông tin, tư liệu phong phú FPT, người lịch sử phát triển, tình cảm thành viên FPT gửi gắm vào Các ấn phẩm gồm: - Các sử ký: Sử ký 10 năm FPT, sử ký 13 năm, sử ký 15 năm; sử ký 20 năm bao gồm viết người FPT Các phận FPT có sử ký riêng - Các Tuyển tập nhân vật: Đỗ Cao Bảo tuyển tập, Hùng Râu, Hoàng tuyển bao gồm viết nhân vật viết nhân vật tiếng FPT - Sách Đồng đội 11 - Báo Chúng ta: Được trì phát hành vào thứ hàng tuần tới tất thành viên FPT - Các báo tin nội khác đơn vị truyền tải nội dung hoạt động đơn vị, ăn tinh thần cho thành viên đơn vị 3.4 Những biểu văn hóa vơ hình 3.4.1 Tầm nhìn FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần 3.4.2 Chiến lược Chiến lược “Vì cơng dân điện tử” FPT phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử Công nghệ thông tin viễn thông tiếp tục công nghệ tảng xu hội tụ số nhằm đáp ứng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện lợi cho cơng dân điện tử, hướng quan trọng chiến lược phát triển Tập đoàn FPT Chiến lược dựa nhận định Internet làm thay đổi sâu sắc giới hội Việt Nam đường hội nhập quốc tế; nhu cầu thiết yếu người khơng thay đổi phương thức đáp ứng nhu cầu đã, ngày thay đổi cách với lan rộng Internet; Các dịch vụ điện tử phương tiện quan trọng, vượt trội giúp tổ chức hoạt động cạnh tranh cách hiệu đem lại cho người tiêu dùng thoải mái tiện nghi sống Những tổ chức người tiêu dùng FPT đặt tên Công dân điện tử (E-citizen) Và chiến lược FPT tạo hệ thống giá trị gia tăng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu Công dân điện tử 3.4.3 Tinh thần FPT Tinh thần FPT giá trị cốt lõi làm nên thành cơng quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, luyện qua thử thách suốt trình phát triển Giá trị cốt lõi FPT rút trình hình thành phát triển “Tơn Đổi Đồng – Chí Gương Sáng”, coi kim nam cho phát triển Công ty FPT 12 “Tôn” Tôn trọng Cá nhân, bao gồm yếu tố: Nói thẳng, Lắng nghe Bao dung Nói thẳng nghĩa nói ý nghĩ dù có nghịch nhĩ đó, sở tơn trọng lẫn Đó tơn trọng Lắng nghe nghĩa nghe trao đổi bình đẳng, khơng phân biệt vị trí cao thấp Khơng trù úm, xấu chơi khơng hợp ý Ở FPT khơng có chuyện lẫn lộn đánh giá người đánh giá công việc mà việc việc, quan hệ cá nhân không xen vào Nhân viên FPT thấu hiểu, chấp nhận đúng, hợp lý, dám nhận sai sửa sai Lắng nghe cách để lãnh đạo FPT sử dụng để tránh đưa định sai lầm Là nhân viên lắng nghe để hồn thiện qua ngày, việc Là quản lý lãnh đạo, cần phải lắng nghe người nói, dù lời nghịch nhĩ giúp cho việc có thơng tin nhiều chiều khuyến khích nghười chân tình, thẳng thắn góp ý FPT 20 năm thành công qua ghi nhận thay đổi điều chỉnh quan trọng Ban Tổng giám đốc thật cầu thị, lắng nghe lời chia sẻ thẳng thắn từ thành viên FPT Bao dung nghĩa chấp nhận người họ vốn có Chấp nhận mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt không tốt Tạo điều kiện tối đa để người làm Ủng hộ sáng kiến, đề xuất hợp lý Động viên thất bại Tạo hội để cá nhân phát triển mình, thành cơng Đây điểm khác biệt cốt lõi FPT, tơn trọng với người có tài (và có tật), tảng để tập hợp người tài, có hồi bão lớn mơi trường thiết yếu đổi sáng tạo Ở FPT, bao dung thể đến mức lãnh đạo thường xuyên bị kêu xử lý không cương quyết, không mạnh tay Nhiều cán Tập đoàn tạo điều kiện để thử sức thể lực thân “Đổi” Tinh thần Đổi mới, bao gồm Học hành, Sáng tạo STC Học hành nghĩa liên tục học hỏi Không giấu dốt Học ai, nơi, lúc Hành đưa kiến thức học hỏi vào thực tế cơng việc mình, tinh thần ln cải tiến FPT đưa vào áp dụng nhiều điều học từ đối tác, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Những sách, báo hay thường xuyên truyền bá từ lãnh đạo cao cấp đến nhân viên Sáng tạo phẩm chất đặc biệt người FPT Sáng tạo nghĩa suy nghĩ khơng theo lối mòn Ln tự đặt câu hỏi cách khác không? Cố gắng dẫn đầu công nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị, kinh doanh Kết hợp với Học hành, đức tính Sáng tạo giúp FPT giữ vững vị trí dẫn đầu thương trường STC thực niềm tự hào lớp lớp người FPT, cách thức giao tiếp cộng đồng tràn ngập tiếng cười, sướng vui STC nghĩa trào lộng, mà trước hết tự trào STC sáng tạo độc đáo người FPT, khác biệt, sắc Việt tập đồn kinh tế cơng nghệ STC thể qua hoạt động thường ngày, qua Tổng Hội, qua dịp lễ hội 13/9, Ngày Đàn ông, giải Thể thao, Văn nghệ STC cách người FPT thể lạc quan, qua việc “sùng bái” số 13 đen tối Ngay thân hiệu “Tôn Đổi Đồng” thể chất tự trào STC 13 “Đồng” Tinh thần Đồng đội, bao gồm Đồng tâm, Tập thể Chân tình Đồng tâm nghĩa chung mục tiêu, tâm huyết Vì thành cơng khách hàng Vì phát triển trường tồn Cơng ty Vì Việt Nam hưng thịnh, trí tuệ Có trách nhiệm với xã hội mơi trường Có hàng trăm gương tận tụy khách hàng, nỗ lực qn Cơng ty FPT trở thành đại lý IBM nhờ tận tụy với khách hàng cán trực Trung tâm Bảo hành Chân tình quan tâm đến thành viên, nhau, ứng xử bạn bè, anh em nhà, không phân biệt sếp với quân Những chuyến nghỉ mát FPT tổ chức dịp gia đình cán nhân viên từ xuống giao lưu với người bạn, người cộng Khi có người đồng đội chẳng may gặp nạn, người bên cạnh để giúp đỡ, chia sẻ Chính chân tình đối xử đồng nghiệp làm cho nhiều bậc phụ huynh hay vợ, chồng thành FPT sẵn sàng thơng cảm với người thân họ lao động “qn mình” Cơng ty “Tơn Đổi Đồng” giá trị mà tất thành viên FPT chia sẻ Tuy nhiên, phẩm chất nêu trên, cán lãnh đạo Tập đồn phải “Chí Gương Sáng”, nghĩa Chí cơng, Gương mẫu Sáng suốt Chí cơng tảng quan trọng để người tin lãnh đạo, để người làm việc thay xu nịnh lãnh đạo Mọi định không thiên vị, không phụ thuộc thân sơ, không bị mua chuộc Quyền lợi FPT, đơn vị đặt lên quyền lợi cá nhân Phẩm chất sáng lập viên FPT gìn giữ từ ngày đầu Gương mẫu lãnh đạo phải gương Tinh thần FPT, người phải thể trước Tôn Đổi Đồng Bên cạnh yếu tố Sáng suốt vơ quan trọng, lãnh đạo cần có tầm nhìn, đốn Ở cấp cao cần tầm nhìn xa, định cần phải xác Quyết định sai cấp cao thiệt hại chung lớn Cho nên việc lựa chọn lãnh đạo cần phải cẩn trọng Công tác lựa chọn phát triển đội ngũ kế cận FPT nhận quan tâm lớn lãnh đạo cao cấp Tập đồn “Tơn Đổi Đồng” “Chí Gương Sáng” Giá trị Cốt lõi, Tinh thần FPT làm nên thành công khác biệt FPT 20 năm qua 3.5 Chiến lược phát triển hiệu FPT phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử Công nghệ thông tin viễn thông tiếp tục công nghệ tảng xu hội tụ số nhằm đáp ứng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện lợi cho công dân điện tử, hướng quan trọng chiến lược phát triển Tập đoàn FPT Chiến lược dựa nhận định Internet làm thay đổi sâu sắc giới hội Việt Nam đường hội nhập quốc tế; nhu cầu thiết yếu người khơng thay đổi phương thức đáp ứng nhu cầu đã, ngày thay đổi cách với 14 lan rộng Internet; Các dịch vụ điện tử phương tiện quan trọng, vượt trội giúp tổ chức hoạt động cạnh tranh cách hiệu đem lại cho người tiêu dùng thoải mái tiện nghi sống Những tổ chức người tiêu dùng FPT đặt tên Công dân điện tử (E-citizen) Và chiến lược FPT tạo hệ thống giá trị gia tăng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu Công dân điện tử 3.6 Kết kinh doanh năm 2016 FPT Công ty FPT công bố kết kinh doanh hợp năm 2016 chưa kiểm toán với doanh thu đạt 40.545 tỷ đồng, tăng trưởng 1,4% Trong năm 2016, mảng gia công phần mềm đem lại doanh thu 5.181 tỷ đồng, tăng trưởng 26%, lợi nhuận trước thuế 855 tỷ đồng, tăng trưởng 35% Mảng tích hợp hệ thống báo đạt doanh thu 2.782 tỷ đồng, tăng trưởng 10%, lợi nhuận trước thuế 69 tỷ đồng,giảm 28,5% so với năm 2015 Tiếp đó, mảng giải pháp phầm mềm cho doanh thu 1.120 tỷ đồng, tăng nhẹ 2% lợi nhuận sau thuế 75 tỷ đồng, giảm 29,9% Tỷ suất lợi nhuận giảm chi phí gia tăng phát sinh q trình hồn thiện số dự án bị kéo dài Trong đó, mảng dịch vụ IT cho doanh thu 868 tỷ đồng, giảm 0,6% lợi nhuận trước thuế đạt 103 tỷ đồng, tăng trưởng 14,4% Doanh thu mảng dịch vụ viễn thông 6.716 tỷ đồng, tăng trưởng 20,9%, lợi nhuận trước thuế 944 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận giảm từ 17,25 năm 2015 xuống 15,3% năm 2016 tác động kế hoạch chuyển đổi sang cáp quang dẫn đến chi phí khấu hao tăng mạnh vài năm qua 15 Trong năm 2016, doanh thu từ dịch vụ kết nối băng thông rộng cá nhân hộ gia đình tăng trưởng tốt mức17%, đạt 4.259 tỷ đồng hỗ trợ số lượng thuê bao tăng 21% Trong đó, dịch vụ viễn thơng khơng băng thông khác, bao gồm đường truyền riêng, voice, trung tâm liệu dịch vụ IPTV cho kết tốt ghi nhận tăng trưởng 31% doanh thu, đạt 1.918 tỷ đồng Do khơng độc quyền phân phối Iphone lý tồn kho Lumia, mảng phân phối ghi nhận tăng trưởng âm với doanh thu 12.452 tỷ đồng, giảm 28,3%, lợi nhuận trước thuế 282 tỷ đồng, giảm 48,2% Kể từ quý 4/2015, Apple bắt đầu bán IPhone trực tiếp thông qua hệ thống bán lẻ bao gồm cửa hàng bán lẻ FPT Thế giới Di động thay phân phối qua FPT, đơn vị phân phối ủy quyền Việt Nam Sau đó, vào cuối tháng 5/2016, Microsoft thông báo ngừng sản xuất điện thoại dừng tiêu thụ Lumia vào tháng 12/2016 Theo đó, FPT phải lý tồn kho điện thoại Lumia Cả hai diễn biến tác động tiêu cực lên kết kinh doanh mảng tiêu thụ Trong đó, doanh thu mảng bán lẻ 10.585 tỷ đồng, tăng trưởng 35,0% lợi nhuận trước thuế 259 tỷ đồng, tăng trưởng 43,9% Trong năm 2016, 133 cửa hàng khai trương, nâng tổng số cửa hàng FPT lên 385 cửa hàng KẾT LUẬN Khi xây dựng VHDN cần ý đến phù hợp với yếu tố người yếu tố mơi trường ngồi doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải hướng người: Để có phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đề mơ hình văn hóa trọng đến phát triển tồn diện người lao động Cần xây dựng môi trường làm việc mà cá nhân phát huy hết khả làm việc Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với môi trường bên lẫn bên ngồi doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp, dựa điểm mạnh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với mơi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc Như vậy, với lợi VHDN tạo ra, nhà quản trị cần quan tâm đến việc xây dựng sắc cho doanh nghiệp nỗ lực việc chuyển tải đến cá nhân, coi chìa khóa giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thách thức để đưa thuyền doanh nghiệp đến thành công 16 ... yếu tố doanh nghiệp tạo yếu tố định đến phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh nguồn... nghiệp việt nam 2.2 Văn hóa doanh nghiệp - yếu tố định cho phát triển doanh nghiệp: CHƯƠNG 3: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA FPT 3.1 Giới... niệm văn hóa 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp CHƯƠNG 2: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp