Một số Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm đồ gia dụng và Điện gia dụng nhãn hiệu Supor của công ty Cổ phần Nam Trung Hà (2)

Một số Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm đồ gia dụng và Điện gia dụng nhãn hiệu Supor của công ty Cổ phần Nam Trung Hà (2)

LỜI MỞ ĐẦU

Thế kỉ 20 đã chứng kiến nhiều sự biến động to lớn của nền kinh tế thế giới Bước sang thế kỉ 21, thế kỉ được cả nhân loại chào đón với hy vọng về một tương lai tươi sáng với nhiều thành tựu không chỉ trong lĩnh vực kinh tế mà là sự phát triển toàn diện trên mọi lĩnh vực của cuộc sống

Chỉ mới là những năm đầu của một thế kỉ mới nhưng có thể nhận thấy rằng nền kinh tế đang nóng lên từng ngày Mặc dù phải đối mặt với nhiều cuộc khủng hoảng kinh tế có ảnh hưởng trên diện rộng vượt ra khỏi phạm vi khu vực nhưng phần lớn nền kinh tế của các quốc gia đều hồi phục nhanh chóng dần lấy lại tốc độ tăng trưởng và phát triển như trước khủng hoảng cá biệt có những quốc gia còn có sự vực dậy với “sức mạnh thần kì”.

Hiện nay, xu thế hội nhập đang lan rộng dần biến những nền kinh tế độc lập, riêng lẻ xích lại gần nhau, liên kết tạo thành nền kinh tế toàn cầu Nền kinh tế thế giới trở thành một thể thồng nhất Vậy đứng trước xu thế chung này Việt Nam đã làm gì ?

Bước sang 2006, với mục tiêu trước mắt là gia nhập WTO-tổ chức thương mại lớn nhất hành tinh, Việt Nam đang dần tạo cho mình một chỗ đứng, điểm xuất phát cần thiết để hoà mình vào xu thế chung hội nhập Chúng ta đã chuẩn bị rất kĩ cho sự kiện này và Việt Nam đã sẵn sàng Với tốc độ tăng trưởng kinh tế không ngừng tăng và cao qua từng năm đặc biệt năm 2005 đánh dấu sự kiện quan trọng khi tăng trưởng kinh tế của ta đạt 8,4% vượt chỉ tiêu kế hoạch đề ra và đứng thứ hai châu Á chỉ sau Trung Quốc Như vậy với môi trường mới này cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường Việt Nam là rất lớn Họ không chỉ đối mặt với các đối thủ cạnh tranh hiện tại mà sẽ có thêm rất nhiều đổi thủ khác mạnh hơn, thông minh hơn Nhưng bên cạnh đó cơ hội dành cho họ cũng là rất lớn khi thị trường cho họ cũng được mở rộng, sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ có nhiều cơ hội thâm nhập ngược vào các quốc gia khác dễ dàng hơn…

Cạnh tranh là xu thế tất yếu, là động lực cho sự phát triển Cạnh tranh diễn ra trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, đặc biệt nó khá găy gắt trong lĩnh vực kinh doanh Đối mặt với cạnh tranh các công ty phải luôn tỉnh táo và luôn có những chiến lược kinh doanh được hoạch định cụ thể cả trong ngắn hạn lẫn

dài hạn Công ty cổ phần Nam Trung Hà cũng không nằm ngoài ngoại lệ đó Kinh doanh trong lĩnh vực phân phối đồ gia dụng và điện gia dụng- những sản phẩm thiết yếu trong mọi gia đình với thị trường rộng lớn đầy tiềm năng nhưng công ty cũng phải đối mặt với không ít đối thủ cạnh tranh Nam Trung Hà đã không ngừng nỗ lực tạo lập cho mình một chỗ đứng và tiếp tục phát triển Chỉ sau một thời gian ngắn tham gia hoạt động kinh doanh nhưng với những gì đã đạt được công ty có quyền tự hào về kết quả kinh doanh của mình Tuy vậy đó mới chỉ là những thành công ban đầu Để có thể tiếp tục tồn tại và phát triển công ty phải không ngững nỗ lực hơn nữa.

Với vị trí là một nhân viên thực tập, em cảm thấy rất may mắn được thực tập tại công ty với môi trường phù hợp với công việc sau này của mình Tuy chỉ hơn bốn tháng thực tập nhưng với những công việc thực tế được tham gia

và quan sát cùng với những kiến thức đã học em xin lựa chọn vấn đề : “Một

số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm đồ gia dụng và điện gia dụng nhãn hiệu Supor của Công ty Cổ phần Nam Trung Hà” làm đề tài cho chuyên đề thực tập của mình Hy vọng

với những đóng góp này sẽ phần nào giúp công ty có thêm cái nhìn khách quan hơn về thị trường, đối thủ cạnh tranh cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh không chỉ cho sản phẩm công ty cung ứng mà cho cả hình ảnh của công ty trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Kết cấu của chuyên đề gồm các chương như sau:

- Chương 1: Tổng quan về thị trường hàng gia dụng và điện gia

dụng tại Việt Nam.

- Chương 2: Năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần Nam Trung

Hà trên thị trường đồ gia dụng và điện gia dụng.

- Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng

cạnh tranh cho sản phẩm của công ty trên thị trường đồ gia dụng và điện gia dụng.

Với sự hoàn thành của đề tài, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phòng kinh doanh và các phòng ban khác của công ty đã tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em trong qúa trình thực tập Đồng thời em cũng chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của cô giáo, Thạc sĩ Phạm Hồng Hoa đã giúp em hoàn thiện đề tài này.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG HÀNG GIA DỤNG VÀ ĐIỆN GIA DỤNG TẠI VIỆT NAMI.KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG ĐỒ GIA DỤNG TRÊN THỊ TRƯỜNG

VIỆT NAM.

1.Khái niệm hàng gia dụng.

Theo quan niệm hàng gia dụng được hiểu là những vật dụng dùng trong gia đình nhằm phục vụ nhu cầu sinh hoạt chung của mọi người trong gia đình đó Nói đến đồ gia dụng người ta thường nghĩ ngay đến những vật dụng rất quen thuộc từ cái nồi, cái chảo, ấm đun nước, giá đựng bát đĩa …đến những vật giá trị và hiện đại có trong những gian bếp sang trọng như: bếp từ, bếp âm, lò vi sóng, máy pha cafe; máy sấy, rửa chén bát, máy hút bụi…Như vậy chỉ cần nghe tên gọi ta đã có thể hình dung được phần nào chức năng của các vật dụng này Đây là những sản phẩm có tính chất mua sắm không theo mùa vụ, khi nhu cầu xuất hiện sẽ dẫn đến việc tiêu dùng.

Trong thị trường rộng lớn của đồ gia dụng thì đồ dùng nhà bếp chiếm một vị trí không nhỏ Có thể thấy ngay rằng đây là những sản phẩm vô cùng quan trọng của cuộc sống Ngay từ khi ý thức được tầm quan trọng của việc nấu chín thức ăn, con người đã nảy ra việc chế tạo các vật dụng làm chín thức ăn của mình.Từ hình thái thô sơ nhất là những nồi được nặn bằng đất, dần dần theo trục tiến hoá họ đã biết sử dụng các vật liệu khác để làm vật dụng nấu nướng Đó không chỉ bằng đồng, nhôm mà theo sự phát triển của nhân loại những sản phẩm bằng inox, vật liệu chống dính hay sử dụng điện năng… dần thay thế hiện diện trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.

Như vậy những vật dụng này có mặt và tồn tại từ rất lâu gắn liền với sự tiến bộ của loài người Trải qua nhiều thế kỉ, tuy hình thái, chức năng làm chín không nhiều thay đổi song chúng đang được cải tiến ngày càng đẹp hơn, bền hơn, nhiều chức năng hơn, tiện lợi hơn và thân thiện với môi trường hơn Nhưng dù thế nào chăng nữa những sản phẩm này cũng sẽ không thể thiếu trong mọi gia đình Nó góp phần lưu giữ những đặc trưng, nét đẹp trong văn hoá ẩm thực và quan trọng hơn tạo lên những bữa ăn, những gắn kết cần thiết trong từng gia đình.

2.Quy mô của thị trường.

2.1 Cầu của thị trường.

Kinh tế Việt Nam đang không ngừng tăng trưởng và phát triển Song hành với nó là mức sống của đại bộ phận dân cư được nâng lên một mức đang kể Tỉ lệ hộ giàu, thu nhập cao cũng tăng tương ứng Do vậy mọi nhu cầu của cuộc sồng đều dần chuyển từ no và đủ sang ngon, đẹp và tiện dụng tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí Đối mặt với nhu cầu thường xuyên thay đổi đòi hỏi các doanh nghiệp luôn bám sát thị trường, đáp ứng nhanh nhất nhu cầu mong muốn của khách hàng Ngành hàng đồ dùng nhà bếp cũng không ngừng thay đổi bắt kịp xu thế chung đó Với đặc thù kinh doanh nhiều mặt hàng được coi là thiết yếu đặc biệt, ngành hàng gia dụng như xoong, chảo…luôn có mặt trong mọi gian bếp, vì vậy thị trường đầu ra cho sản phẩm này nói riêng và cho cả thị trường đồ dùng nhà bếp nói chung là rất lớn và nhu cầu không bao giờ hết Nói cách khác lượng cầu cũng như nhu cầu luôn tồn tại.

Một đặc thù nữa của ngành hàng này đó là đặc điểm về tiêu dùng Xuất phát từ chính tên gọi của nó, đây là những sản phẩm chủ yếu dành cho tiêu dùng của hộ gia đình Khách hàng là hộ gia đình luôn được đánh giá là những khách hàng quan trọng của doanh nghiệp Quy mô của hộ gia đình ngày càng thu hẹp Kiểu gia đình truyền thống đang dần được thay thế bởi mô hình gia đình hiện đại do đó số lượng hộ sẽ tăng lên Xu hướng này mở ra cho các nhà kinh doanh cái nhìn khả quan về lượng cầu trong cả hiện tại lẫn tương lai.

Như vậy, điều dễ nhận thấy ở thị trường hàng hoá này là sự to lớn về quy mô ở cả mặt cung và cầu Các nhà sản xuất và phân phối luôn luôn sẵn sàng đáp ứng đủ mọi nhu cầu từ khách hàng và ngược lại quy mô khách hàng cũng như cầu có khả năng thanh toán luôn được đảm bảo kích thích thêm sự gia nhập thị trường của doanh nghiệp mới Đây có thể coi là thị trường vẫn đang trên đà phát triển và xu hứơng chung sẽ là sự cạnh tranh của các sản phẩm hiện đại mang nhiều tính năng kĩ thuật hay đa chức năng và mang tính thẩm mĩ cao.

2.2 Nguồn cung của thị trường.

Cũng như nhiều mặt hàng khác phục vụ cho tiêu dùng sinh hoạt như may mặc, thực phẩm…thị trường đồ dùng nhà bếp được đánh giá rất rộng lớn và

có nhiều điều kiện phát triển với doanh thu cao và ổn định.Vào cái thời kinh doanh khi các doanh nghiệp chỉ bán những cái mình sản xuất kinh doanh đã không còn Ngày nay mọi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều phải đầu tư nghiên cứu thị trường, không ngừng nỗ lực quảng bá sản phẩm, cung cấp cho người tiêu dùng những lợi ích cao nhất mà họ mong đợi Nói cách khác đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng là phương châm chính của mọi doanh nghiệp.

Trên thị trường kinh doanh đồ dùng nhà bếp, tuy sự cạnh tranh của các nhãn hiệu sản phẩm của các nhà sản xuất và phân phối không ồn ào và gây nhiều sự chú ý như những mặt hàng điện tử hay hoá mĩ phẩm…nhưng tính chất cạnh tranh của nó cũng không hề nhỏ Được xem như thị trường mở với nhiều cơ hội hấp dẫn khi nhu cầu và đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện, mức tiêu dùng không ngừng tăng cao, thị trường Việt Nam như “một miếng bánh ngon” và đang được chia sẻ bởi nhiều nhà sản xuất kinh doanh cả trong và ngoài nước

Chỉ hơn một thập kỉ trở về trước, vào đầu những năm của thập niên 90 thế kỉ 20, trên thị trường nước ta số lượng các doang nghiệp chủ yếu trong nước cũng như sự phong phú của sản phẩm là không nhiều Nhưng hiện nay mọi chuyện đã đổi khác Theo đà phát triển và hội nhập các doanh nghiệp tham gia hoạt động trong ngành này rất đa dạng, từ những đại gia có tên tuổi của nước ngoài như Philip, Panasonic, Alessi, Leifheit với những sản phẩm cao cấp phục vụ đối tượng thu nhập cao đến những cơ sở sản xuất nhỏ lẻ phục vụ nhu cầu trong phạm vi nhỏ hẹp, hướng vào dân cư thu nhập thấp và trung bình Các doanh nghiệp này có thể chỉ là nhà phân phối nhưng cũng có thể họ vừa sản xuất và tiêu thụ Như vậy nhìn tổng quan trên thị trường Việt Nam các tên tuổi nổi tiềng của nhà sản xuất hay sản phẩm của nước ngoài hầu hết đã xuất hiện bên cạnh những nhãn hiệu có tiềng khác ở trong nước Họ đã nhanh chóng chọn cho mình những đoạn thị trường mục tiêu phù hợp và đang dần tạo dựng những vị thế nhất định trên từng đoạn thị trường đó Với Nam Trung Hà, công ty cũng đã nắm bắt nhu cầu thị trường và chọn cho mình đoạn thị trường tương đối ổn định và tiềm năng Tại đoạn này công ty tuy phải đối mặt với nhiều đối thủ mạnh cả trong và ngoài nước song cũng đã bước đầu có được một vị thế khá cao, không phải là người dẫn đầu song cũng là một đối

thủ mạnh của nhiều doanh nghiệp khác Hiện tại số lượng, mẫu mã, chủng loại sản phẩm của ngành nay rất đa dạng và phong phú Đa phần các sản phẩm này được phân bố rộng rãi, thuận tiện cho mua sắm, sử dụng với giá cả và chủng loại phù hợp nhu cầu của mọi người dân.

II THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHO NGÀNH HÀNG GIA DỤNG VÀ ĐIỆN GIA DỤNG TẠI VIỆT NAM.

1 Vài nét khái quát chung về sản phẩm, tính chất của sản phẩm gia dụng và điện gia dụng.

Không như trước đây, người dân Việt Nam chỉ quen mua và sử dụng các sản phẩm này chủ yếu bằng nhôm Công dụng của một sản phẩm được sử dụng cho nhiều sản phẩm khác như nấu, xào, rán cùng một nồi Những sản phẩm này khá bền nhưng hiệu quả giữ được thức ăn lâu và không làm mất vị trong quá trình làm chín lại không được tốt, thậm chí có thể gây hại cho sức khoẻ Ngày nay với sự phát triển của khoa học kĩ thuật nhiều vật liệu mới ra đời chúng ta có thêm những sản phẩm bằng vật liệu inox hay chống dính Ngoài ra vai trò của điện năng trong cuộc sống cũng được ứng dụng trực tiếp vào cho công việc nội trợ, từ nồi cơm điện, máy xay sinh tố, máy nghiền, máy ép…đến các sản phẩm tân tiến hơn như bếp từ, máy rửa chén bát…Đa số các sản phẩm mới này đều mang lại cảm giác yên tâm hơn và hài lòng hơn cho người sử dụng Chúng được sản xuất với đầy đủ các kích cỡ để lựa chọn và có thể sử dụng phối hợp nhiều chức năng trong cùng một sản phẩm mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng thực phẩm chế biến.

Mặc dù những sản phẩm mới nàycó lợi thế hơn hắn sản phẩm truyền thống nhưng giá cả là cản trở lớn cho việc thay thế hoàn toàn trên thị trường hiện tại Tuy nhiên đánh giá đây là những sản phẩm của tương lai, Nam Trung Hà đã nhanh chóng thấy được nhu cầu đang dần tăng và cơ hội thị trường rất lớn cho đầu ra của sản phẩm này Công ty đã không ngừng thăm dò nhu cầu khách hàng và liên tục cung cấp thêm những sản phẩm mới nhất bắt kịp với nhịp sống hiện đại của thế giới Có thể nói rằng với lựa chọn cung ứng những sản phẩm gia dụng và điện gia dụng sử dụng vật liệu mới, tính năng kĩ thuật cao của mình công ty Nam Trung Hà đã có nhận định phù hợp xu hướng tiêu dùng mới Họ đã bước đầu thành công Trong tương lai thị trường này vẫn

được xem như mục tiêu kinh doanh chính của công ty với hy vọng doanh thu đem lại ngày càng lớn.

• Danh mục sản phẩm/hàng hoá công ty cung cấp

Năm 2002 mặt hàng kinh doanh chủ yếu của công ty là các mặt hàng gia

dụng đơn thuần như chảo, nồi áp suất, nồi nấu, siêu nhôm, siêu inox… Bước vào cơ chế thị trường, sau khi đã tìm kiếm được thị trường cho các sản phẩm của mình Nam Trung Hà tiếp tục đầu tư mở rộng vào các mặt hàng đồ điện gia dụng như nồi cơm điên, máy ép trái cây, máy xay đa năng và gần đây nhất đã bổ xung thêm các sản phẩm ngoài thương hiệu Supor như bình nước nóng lạnh, bếp điện từ…Như vậy các mặt hàng của công ty ngày càng đa dạng và phong phú về chủng loại, không những tăng về số lượng mà còn tăng cả về chất lượng.

Các danh mục sản phẩm mang nhãn hiệu Supor :

10 Máy say sinh tố

15 Nồi đơn inoc 16cm/1.3-1.4l; 20cm/2.9l…16 Chảo siêu bền

2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ngành hàng gia dụng và điện gia dụng của công ty.

1.1 Phân đoạn thị trường và các tiêu chí phân đoạn thị trường mục tiêu.

Để có thể thành công trên lĩnh vực kinh doanh nào, một trong những công việc không thể thiếu của bất kì nhà quản trị nào đó là việc phân đoạn thị trường sản phẩm mà mình kinh doanh Dựa trên đặc thù của sản phẩm và đặc điểm của thị trường tiêu thụ cùng với việc xem xét những đặc điểm của người tiêu dùng hay những phản ứng của họ với những lợi ích đã tìm kiếm, những dịp sử dụng hay nhãn hiệu… công ty đã xác định cho mình một số tiêu chí để phân đoạn thị trường phù hợp với mục tiêu của mình như sau:

- Địa lý:

Tiêu chí này được hình thành dựa trên cơ sở sự phân chia theo khu vực thành thị hay nông thôn Sản phẩm của công ty hầu hết được phân phối tại khu vực thành thị, các thị xã, thị trấn… ở những khu vực này dân cư chủ yếu là những người có trình độ học vấn cao, đặc biệt họ có thu nhập khá phù hợp giá sản phẩm công ty cung ứng và những đòi hỏi về mẫu mã thiết kế sản phẩm Chủ yếu những gia đình ở khu vực này đều có những gian bếp được xây dựng và bài trí tương đối hiện đại đôi khi có sự liên thông với phòng khách do đó các vật dụng trong bếp cũng có sự đòi hỏi sự tương xứng Các sản phẩm của Nam Trung Hà đã đáp ứng được phần lớn yêu cầu đó.

- Thu nhập:

Đây là một trong những tiêu chí được sử dụng phổ biến nhất để phân đoạn thị trường mục tiêu Thu nhập là biến số rất quan trọng Nó không những phản ánh tình hình đời sống mà còn phản ánh khả năng chi tiêu của dân cư, đặc biệt đối với công ty trong việc đưa ra chiến lược về giá cho của mình.

Với công ty cổ phần Nam Trung Hà, sản phẩm công ty phân phối tập trung vào đối tượng người tiêu dùng có thu nhập từ trung bình khá trở lên(>1.500.000 đ/tháng) Đây là mức thu nhập đại bộ phận người dân thuộc khu vực thành thị và thị xã có được Như vậy nó phù hợp với khả năng của phần lớn người dân Nói cách khác nó đảm bảo quy mô đủ lớn để có số lượng khách hàng đông đảo đảm bảo khả năng sinh lời.

- Nhân khẩu học :

Cụ thể là tỉ lệ gia tăng đột biến trong dân số Tỉ lệ sinh là yếu tố thường ít được chú trọng vì nó có tính chất bất ngờ Tuy vậy nếu các nhân viên nhanh nhạy trong việc bám sát thị trường thì nó sẽ là cơ hội giúp doanh nghiệp đạt

được lợi thế trong cạnh tranh Đối với công ty phân phối có sản phẩm bộ nồi Baby set dành cho trẻ ăn dặm nhu cầu bình thường nguồn cầu cho loại sản phẩm này không biến động Tuy nhiên, nếu căn cứ vào tỉ lệ kết hôn trong năm cũng như tư tưởng, niềm tin vào những năm được coi là tốt lành cho việc sinh đẻ để dự báo tỉ lệ tăng đột biến của trẻ sơ sinh công ty sẽ chủ động chuẩn bị nhằm tung ra đúng thời điểm thích hợp, thu lợi nhuận cao trong thời gian ngắn Hay như Việt Nam sau khi có pháp lệnh dân số mới, các gia đình có xu hướng sinh con thứ 3 tăng mạnh Đây chính là cơ hội thị trường lớn và sản phẩm công ty khi đó tiêu thụ rất mạnh.

- Lối sống:

Cuộc sống ngày càng ồn ào và vận động không ngừng Ngoài thời gian dành cho công việc, thời gian dùng nghỉ ngơi giải trí cũng được chú trọng Chúng ta dường như có ít thời gian hơn cho việc nội trợ Do đó những dụng cụ phục vụ cho nhu cầu nấu nướng cần nhiều tiện ích hơn, tiết kiệm tối đa thời gian hơn phù hợp với cuộc sống tân tiến của thời đại.

Trên đây là một số những tiêu chí chính công ty đang sử dụng để phân đoạn thị trường hàng gia dụng và điện gia dụng mình phân phối Trên cơ sở này công ty tiến hành bước tiếp theo của tiến trình marketing mục tiêu là lựa chọn thị trường mục tiêu cho đầu ra của sản phẩm.

Khách hàng ngày càng trở nên khó tính hơn, đòi hỏi cao hơn Khi tiêu dùng một sản phẩm cái người tiêu dùng mong muốn không chỉ giới hạn ở chức năng của sản phẩm Vượt lên trên giới hạn đó họ còn trông chờ ở lợi ích cao hơn mà sản phẩm đem lại Đây là điều rất dễ nhận thấy Ví dụ như về các sản phẩm công ty Nam Trung Hà hiện phân phối Nếu là chảo thông thường ngoài mục đích để rán, xào thông thường cả chảo nhôm hay chống dính đểu đảm bảo chức năng đó Nếu với chảo nhôm có hiện tượng dính chảo, dễ làm cháy thực phẩm khi chế biến Ngược laị, với chất liệu chống dính, chảo chống dính khắc phục được nhược điểm này và vì vậy nó đem lại sự hài lòng, thoả mãn cao hơn nơi người tiêu dùng

1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

Lựa chọn thị trường mục tiêu là công đoạn rất quan trọng Nó ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cũng như doanh thu mục tiêu công ty cần đạt tới Việc lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp sẽ giúp công ty

tiết kiệm chi phí đầu tư, đồng thời khai thác tối đa nhu cầu, thu về lợi nhuận cao hơn, đồng thời củng cố và xây dựng được hình ảnh của sản phẩm phân phối lẫn hình ảnh công ty trong tâm trí người tiêu dùng.

Tuy nhiên, khi lựa chọn thị trường mục tiêu cho mình, Nam Trung Hà cũng không bỏ qua khả năng và tiềm lực của công ty và mức độ cạnh tranh trên thị trường Với những gì đang thực hiện, công ty đã có cho mình một thị trường mục tiêu được đánh giá là khá ổn định và phù hợp Đó là thị trường tập trung tại các thành phố và thị xã với đối tượng khách hàng có thu nhập từ trung bình khá trở lên sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm.

Nhìn trên thực tế có thể thấy rằng dòng hàng công ty phân phối giờ đây trở lên phổ biến và quen thuộc tại thị trường mục tiêu công ty lựa chọn Có thể coi thị trường này sắp chuyển sang giai đoạn bão hoà Tuy nhiên, với một vài loại sản phẩm mới có giá trị cao như lò vi sóng, bếp âm, bếp từ cơ hội phát triển là rất lớn vẫn trên thị trường mục tiêu công ty lựa chọn.

Trong tương lai, xu hướng tiêu dùng những sản phẩm như nồi, chảo inốc, chống dính hay máy xay, máy ép sẽ trở nên phổ biến Những đồ gia dụng này sẽ không chỉ có chỗ đứng trên khu vực thị trường của các thành phố hay thị xã, thị trấn lớn nó sẽ là sự lựa chọn để bổ xung hay thay thế dần vật dụng nhôm của các gia đình khá giả ở nông thôn Như vậy, chiến lược công ty đang lên kế hoạch trong một thời gian gần sẽ là việc mở rộng thị trường đưa các sản phẩm phân phối của mình có mặt tại hầu khắp lãnh thổ Việt Nam.

III) NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG.

1 Đặc điểm người tiêu dùng:

Một sản phẩm trước khi ra đời đã chọn cho mình đối tượng tiêu dùng cần hướng đến Người tiêu dùng theo quan điểm của marketing là những người mua và sử dụng sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân Là người tiêu dùng cuối cùng sản phẩm, họ là cái đích cuối cùng, là mục tiêu, lợi nhuận của công ty Không như nhiều hàng hoá khác có tính quần chúng, không phân biệt người mua là nam - nữ, già - trẻ…do đặc thù của sản phẩm và quan niệm của xã hội nên những sản phẩm gia dụng và điện gia dụng hiện vẫn chỉ có đối tượng người mua chủ yếu là phụ nữ, người nội trợ Và chính họ cũng là người thường xuyên và trực tiếp sử dụng những sản phẩm

gia của nam giới trong việc ra quyết định mua và sử dụng như lò vi sóng, bếp từ đa phần các sản phẩm còn lại được quyết định tiêu dùng bởi người phụ nữ trong gia đình Như vậy thấy rằng đối tượng tiêu dùng của sản phẩm này chính là hộ gia đình.

2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.

• Yếu tố văn hoá truyền thống:

Việt Nam là một trong những quốc gia có nền văn hoá Á Đông điển hình nhất và vẫn còn lưu giữ được những giá trị văn hoá truyền thống cho đến ngày nay Trong xã hội phương Đông gia đình rất được coi trọng (ở đó không có cái tôi riêng của mỗi người mà tính cộng đồng luôn được đặt lên hàng đầu) Gia đình là nơi nuôi dưỡng, chắp cánh những hoài bão, mơ ước…bên cạnh đó, gia đình là nơi bình yên nhất cho mỗi người trở về nghỉ ngơi sau mỗi vất vả lo toan của cuộc sống thường nhật Ở xã hội phương Tây, mọi công việc hay vui chơi hưởng thụ đều chủ yếu diễn ra nơi công cộng, nơi họ bộc lộ cái tôi rõ nhất Với họ một bữa ăn ngon và vui vẻ không phải ở nhà mà là ở một cửa hàng mà họ cho là phù hợp nhất Nhưng người Việt Nam lại hoàn toàn ngược lại Việc gia đình quây quần, đoàn tụ không chỉ trong dịp lễ tết mà thường xuyên hơn tại các bữa ăn trong ngày Ngày nay, xã hội ngày càng phát triển, con người phải lăn lộn hơn với công việc mưu sinh những bữa ăn có đầy đủ các thành viên không còn được như xưa nhưng đại đa số các gia đình vẫn còn giữ được văn hoá đoàn tụ với mọi thành viên có mặt dù chỉ một bữa trong ngày Bữa ăn như sợi dây, chất keo dính gắn kết mọi người với nhau ngày càng bền chặt và hiệu quả hơn nữa nếu bữa ăn đó lại đem lại cả cảm giác ngon miệng cho mọi người Bữa ăn gia đình là hoạt động không thể thiếu trong mọi gia đình Việt Nam Nói cách khác, việc đỏ lửa trong mỗi gian bếp là một phần tất yếu của cuộc sống thường nhật Nói như vậy cũng có nghĩa đồ gia dụng và điện gia dụng là những sản phẩm không thể thiếu góp phần tại nên cuộc sống của chúng ta Mua và sử dụng những sản phẩm này được coi là nhu cầu thiết yếu của mọi gia đình

Trước đây trong xã hội Việt Nam, trong mỗi đám cưới, mừng tân gia hay mừng người mới sinh… quà tặng là thứ không thể thiếu Mỗi quà tặng không

chỉ là lời chúc mà mà còn chứa đựng tình cảm, những mong muốn tốt đẹp của người tặng dành cho người nhận Với thời đó những vật dụng như nồi, chảo được dùng làm qùa tặng rất phổ biến và phù hợp mang tính hữu dụng và rất thực tế Đây có thể coi là một nét đẹp văn hoá vậy tại sao chúng ta lại không thể duy trì và phát triển văn hoá này trong xã hội ngày nay? Là một nhà phân phối các sản phẩm có thể nói là bắt kịp xu thế của thời đại, đó là những sản phẩm đẹp, tiện ích, hiện đại và đang được người tiêu dùng lựa chọn trong giỏ hàng hoá tiêu dùng, Nam Trung Hà cũng như các công ty khác có thể xem xét hướng lựa chọn này nhằm biến những sản phẩm thành những món quà tặng chứa đựng nhiều ý nghĩa và mang cả nét đẹp văn hoá truyền thống dành cho những người thân yêu của mình

Nói đến văn hoá chúng ta không thể không nói đến sự giao lưu, biến đổi văn hoá và ảnh hưởng của nó đến người tiêu dùng Cùng với sự giao lưu hội nhập kinh tế quốc tế, nền văn hoá cũng có sự biến đổi Chính sách của nhà nước ta về văn hoá là “hoà nhập nhưng không hoà tan” luôn được quán triệt Cùng với việc lưu giữ những giá trị văn hoá truyền thống tốt đẹp chúng ta cũng mở rộng tư tưởng để tiếp thu những tinh hoa văn hoá tiên tiến của thế giới Xã hội Việt Nam có nhiều thay đổi Có thể thấy đầu tiên qua vai trò của người phụ nữ trong xã hội Không như trước đây người phụ nữ chỉ làm côngviệc nội trợ, chăm sóc gia đình không được tham gia vào công việc xã hội nhưng giờ đây mọi chuyện đã đổi khác Họ ngoài việc gia đình còn là những thành viên tích cực trong công tác xã hội Bên cạnh đó ảnh hưởng của văn hoá phương Tây đến đời sống dân cư cũng ngày càng lớn, đặc biệt là tầng lớp dân thành thị và những người trẻ tuổi- đối tượng khách hàng chính của công ty trong tương lai Nó thể hiện ở sự thay đổi của quy mô gia đình, ở cuộc sống năng động hơn, đòi hỏi những vật dụng nhiều chức năng tiết kiệm thời gian…Như vậy dựa vào những thay đổi này công ty có thể hoạch định cho mình những chiến lược phù hợp để khai thác tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời có những định hướng cho việc mở rộng thị trường trong tương lai.

• Nhóm tham khảo:

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi của một cá nhân thuộc nhóm đôi khi là rất lớn Đặc biệt trong việc mua và sử dụng đồ gia dụng và điện gia dụng ảnh hưởng này không thể xem nhẹ Đối với nhóm có thể chia

làm nhóm sơ cấp( gồm: gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp…) có quan hệ giao tiếp thường xuyên và nhóm thứ cấp (gồm: tôn giáo, nghề nghiệp, công đoàn…) có quan hệ giao tiếp không thường xuyên Như vậy mức độ ảnh hưởng của từng nhóm đến hành vi của một cá nhân là khác nhau Do đối tượng mua sản phẩm này chủ yếu là các bà nội trợ, những người phụ nữ trong gia đình nên vai trò của bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp là rất quan trọng trong quyết định tiêu dùng Kinh nghiệm tiêu dùng của những người này đôi khi có ý nghĩa quyết định đến việc lựa chọn sản phẩm của một cá nhân nào đó trong nhóm Như vậy nhãn hiệu sản phẩm ở đây là yếu tố cần được chú ý Khi hài lòng với một sản phẩm thuộc nhãn hiệu nào đó các thành viên trong nhóm sẽ có những trao đổi qua lại và xu hướng chung trong trường hợp này sẽ hình thành nên sự tiêu dùng giống nhau của các thành viên trong nhóm

• Gia đình:

Với đặc trưng của mình, các sản phẩm đồ gia dụng và điện gia dụng được thiết kế và sản xuất với mục đích dùng cho tiêu dùng gia đình Vì vậy gia đình được coi là nhân tố có ảnh hưởng lớn trong hành vi mua và sử dụng của người tiêu dùng Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn nhất Nếu phân biệt gia đình người mua thành hai loại gia đình định hướng (gồm bố mẹ người đó) và gia đình riêng của người đó thì cả hai loại này đều có những ảnh hưởng nhất định đến hành vi tiêu dùng của họ

Trong xã hội Việt Nam, ảnh hưởng của cha mẹ đến con cái là rất lớn không chỉ trong hình thành ý thức mà trong cả hành vi tiêu dùng, sinh hoạt hàng ngày Khi người con sống độc lập hoặc có gia đình riêng thì những định hướng đặc biệt từ người mẹ trong mua sắm đồ dùng nhà bếp là rất cơ bản Điều này có được cũng dựa trên kinh nghiệm tiêu dùng của gia đình Khi một sản phẩm được tiêu dùng và được coi là làm ưng ý, thoả mãn nhu cầu của cha mẹ họ sẽ chia sẻ và gợi ý cho con cái, thậm chí chính họ sẽ là người mua sắm những sản phẩm này cho gia đình mới của con.

Một ảnh hưởng trực tiếp lớn hơn đến hành vi mua sắm những sản phẩm này của người tiêu dùng đó chính là gia đình riêng của người đó Trong trường hợp này người ảnh hưởng và ảnh hưởng mạnh nhất đó chính là người chồng trong gia đình Theo truyền thống người vợ chính là người mua sắm

chính những sản phẩm gia dụng Nhưng hiện nay người chồng cũng tham gia nhiều hơn vào công việc mua sắm của gia đình và trong cả việc nội trợ Đặc biệt với những sản phẩm đắt tiền như bếp từ, lò vi sóng hay máy rửa chén, bát sự tham gia của người chồng là điều không thể thiếu Họ sẽ cùng nhau bàn bạc ra quyết định chung Đôi khi sản phẩm giá trị lớn và đòi hỏi kĩ thuật cao chính người chồng sẽ là người sẽ đi mua cho gia đình.

• Hoàn cảnh kinh tế:

Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh kinh tế Đặc biẹt với người dân Việt Nam kinh tế của đại bộ phận dân cư còn thấp chưa có đủ điều kiện để tiêu dùng những sản phẩm hiện đại, đắt tiền Giá cả là yếu tố nhạy cảm với phần lớn người dân.Với những người có hoàn cảnh kinh tế vững, thu nhập cao họ sẽ đòi hỏi sản phẩm có chất lượng, thẩm mĩ, nhãn hiệu nổi tiếng, sản phẩm ngoại nhập… mà không coi trọng lắm đến giá cả Nhưng những người có ít hoặc không có điều kiện kinh tế sẽ tiêu dùng sản phẩm giá cả phải chăng phù hợp với hoàn cảnh và mức chi tiêu chung.

Căn cứ vào hoàn cảnh kinh tế cụ thể nhất là qua thu nhập công ty sẽ có chiến lược lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp Với lựa chọn đối tượng khách hàng hiện tại của mình, Nam Trung Hà xây dựng cho mình một tập hợp khách hàng có điều kiện kinh tế được đánh giá tương đối khá trở lên Nhưng với sự phát triển liên tục của xã hội, đặc biệt điều kiện kinh tế luôn biến động ngày nay công ty nên tập trung theo dõi tình hình kinh tế, thị trường tiêu dùng, đời sống dân cư để có những thiết kế và điều chỉnh về sản phẩm, giá cả… sao cho phù hợp với khách hàng, đảm bảo đầy đủ giá trị lợi ích dành cho họ.

• Địa vị xã hội:

Không những trong xã hội phong kiến mà trong cả xã hội hiện đại ngày nay địa vị xã hội cũng luôn được coi trọng Cũng như sự phát triển của cuộc sống, trong mỗi con người đều có có sự mong muốn, tham vọng chiếm giữ một địa vị cao, được kính trọng, nể phục Trong công việc cũng như trong sinh hoạt hàng ngày họ luôn muốn thể hiện địa vị mà mình có và cách bộc lộ đơn giản nhất đó là qua các đồ dùng vật dụng của gia đình, trong đó không thể thiếu là đồ dùng nhà bếp Căn bếp không chỉ đơn thuần là nơi nấu nướng và ăn uống, nó đã thực sự trở thành một gian sinh hoạt chung và có thể dùng

để tiếp khách Như vậy bên cạnh phòng khách chính nó có thể coi là nơi gia chủ thể hiện mình hay bộc lộ cái địa vị mà mình có.

Cũng như những sản phẩm khác, với sản phẩm gia dụng và điện gia dụng những người có vai trò và địa vị càng cao ắt hẳn họ có cuộc sống đầy đủ hơn và do vậy những đòi hỏi khi tiêu dùng sản phẩm cũng cao hơn Càng ở vị trí cao họ càng đòi hỏi những sản phẩm có nhãn hiệu nổi tiếng, đắt tiền… mua sắm cầu kì và khắt khe hơn Những người ở địa vị thấp mua sắm thường đơn giản, ít đòi hỏi Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng sản phẩm của người tiêu dùng vì vậy khi đưa ra các chính sách marketing các nhà quản trị của công ty nên nghiên cứu thật kĩ vấn đề này.

• Lối sống:

Lối sống của một người là cách họ thể hịên ra ngoài những hành động, sự quan tâm và ý kiến của mình Nó mô tả sinh động con người trong toàn bộ quan hệ với môi trường sống Lối sống của một người hay một nhóm người có thể bị thay đổi theo trào lưu của xã hội Lối sống của một người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ khá lớn Vì mỗi sản phẩm sẽ phù hợp với lối sống nhất định như tân tiến hay bao thủ

Hiện nay theo xu hướng chung con người đang dần tiến đến cuộc sống hiện đại hơn, đầy đủ tiện nghi hơn Đời sống vật chất được quan tâm chú trọng Đi cùng với sự đòi hỏi về hình thức, mẫu mã, sự tiện lợi, độ sang trọng là các yếu tố khác như tiết kiệm thời gian, có tính kinh tế… hướng đến cuộc sống thoải mái hơn Có thể nhận định việc chuyển hướng tiêu dùng sang những sản phẩm inox, chống dính hay những sản phẩm tiện ích như máy xay sinh tố, lò vi sóng, bếp từ… chính là cách ngừơi tiêu dùng thể hiện một lối sống tân tiến, đổi mới phù hợp với thời đại.

Như vậy, nhìn chung ngoài những yếu tố cơ bản trên có thể xem xét một số nhân tố khác cũng có ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng trên thị trường hàng gia dụng và điện gia dụng như tầng lớp xã hội hay niềm tin, thái độ ở thương hiệu ngoại nhập xuất xứ từ Trung Quốc Hiện tại việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ở công ty chỉ dừng lại ở những đánh giá bề ngoài vì vậy cần được chuyên sâu hơn và cần kết hợp chặt chẽ với việc nghiên cứu những giai đoạn của quá trình thông qua quyết

định mua bởi đây là những hoạt động rất quan trọng Nó sẽ giúp công ty trong cả việc xây dựng, lựa chọn chương trình, phương tiện truyền thông phù hợp hay những chính sách hậu mãi hấp dẫn… từ đó thúc đẩy việc tiêu dùng sản phẩm cũng như gây dựng hình ảnh tốt về sản phẩm, công ty trong tâm trí khách hàng, làm khách hàng trung thành với sản phẩm công ty và trở thành một kênh thông tin quan trọng- những người truyền tải thông tin về sản phẩm công ty đến những khách hàng khác.

IV TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG CÁC SẢN PHẨM GIA DỤNG VÀ ĐIỆN GIA DỤNG.

1 Đôí thủ cạnh tranh trực tiếp:

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc tìm hiểu khách hàng đáp ứng và thoả mãn nhu cầu của họ chưa đủ để công ty tồn tại và phát triển lâu dài Để thực sự giữ cho mình một chỗ đững vững chắc và tìm kiếm lợi nhuận lâu dài mọi công ty phải nghiên cứu, tìm hiểu kỹ đối thủ cạnh tranh của mình.

Cùng với xu thế chung của thế giới, Việt Nam mở cưả giao lưu hội nhập khuyến khích các lực lượng của thị trường hoạt động Các khu vực mậu dịch chung ngày càng mở rộng đồng nghĩa thị trường mở rộng và các đối thủ ngày càng nhiều và mạnh hơn Điều này đòi hỏi các công ty nói chung phải nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, đưa đối thủ vào nghiên cứu với tầm quan trọng ngang với tìm hiểu khách hàng mục tiêu.

Với Nam Trung Hà, công ty coi mọi đối thủ sản xuất và phân phối nhưng sản phẩm tương tự như công ty cung ứng đều là đối thủ cạnh tranh trực tiếp Có thể liệt kê một só đối thủ như: Happy Cook, GoldSun của Việt Nam; Midea, MD của Trung Quốc, Philip (Hà Lan) hay một vài sản phẩm nhập khẩu khác từ Hàn Quốc, Thái lan, Nhật Bản Nhìn chung số lượng đối thủ cạnh tranh của công ty khá nhiều do đây được đánh giá là thị trường hấp dẫn đầy tiềm năng phát triển đặc biệt giai đoạn sau này khi những sản phẩm này trở nên thông dụng không chỉ ở khu vực thành phố.

Theo đánh giá chung trên thị trường này các đối thủ chia nhau thị phần kiểm soát Hiện tại với sản phẩm gia dụng, Nam Trung Hà kinh doanh hiệu quả hơn và chiếm 17% thị phần Đây là tỉ phần thị trường cao được đánh giá ngang với Happy Cook, Midea, MD Đây là những đối thủ rất mạnh đặc biệt là sản phẩm của Happy Cook nhãn hiệu Việt Nam được đông đảo người tiêu dùng ưa thích Đây là công ty vừa sản xuất vừa phân phối, rất chủ động trong việc tìm kiếm thị trường Họ thông hiểu đặc tính tiêu dùng của khách hàng, thiết lập mối quan hệ tốt với trung gian phân phối, cộng với tuyên truyền quảng cáo mạnh mẽ, sản phẩm phong phú chất lượng tốt đã tạo dựng được hình ảnh tốt trong tâm trí người tiêu dùng.

Midea có xuất xứ từ Trung Quốc vào thị trường Việt Nam đầu tiên với sản phẩm quạt máy Hiện nay nhãn hiệu này được sử dụng cho cả sản phẩm

đồ gia dụng Hiện tại, Midea được đánh giá là đối thủ cạnh tranh mạnh trên thị trường đồ gia dụng do chính sách giá thấp hơn so với hầu hết các nhãn hiệu khác phân phối trên cùng khu vực thị trường Với mức giá này và việc chất lượng cũng được đảm bảo, Midea đang dần tăng thị phần của mình một cách nhanh chóng sau ít năm xâm nhập thị trường Cũng như Midea, MD cũng là thương hiệu có xuất xứ từ Trung Quốc với chủng loại sản phẩm được đánh giá là phong phú nhất, hiện taị cũng đang sử dụng chiến lược cạnh tranh về giá với chính sách giá thấp và thực sự trở thành thách thức cho công ty.

Trên thị trường đồ điện, Nam Trung Hà chưa được đánh giá cao bởi tại ngành hàng này có rất nhiều sản phẩm khá quen thuộc với người tiêu dùng từ lâu do chất lượng được đảm bảo và gía cả phải chăng như các thương hiệu: Sharp, Panasonic, National, Philip, Happy Cook, những sản phẩm của Thái Lan hiện tại do chất lượng của các nhãn hiệu đa số được đảm bảo vì vậy chiến lược cạnh tranh chính của các nhà sản xuất và phân phối là cạnh tranh về giá, tạo sự khác biệt qua sản phẩm (chức năng, kiểu dáng ) hay qua các đợt khuyến mại có quà tặng kèm

Có thể nhận xét chung một vài điểm mạnh, yếu của đối thủ cạnh tranh như sau:

- Một vài đối thủ trực tiếp sản xuất ra sản phẩm nên kiểm soát sản phẩm, chủ động tiếp cận với sự thay đổi từ người tiêu dùng để từ đó nhanh chóng cải tiến mẫu mã, chất lượng sản phẩm Trong khi đó Nam Trung Hà phải nhập hàng từ nước ngoài về theo lô với số lượng lớn từng đợt nên khó tránh khỏi tỉ lệ hàng hỏng trong quá trình vận chuyển.

+ Điểm yếu:

- Một số đối thủ chính mới xuất hiện nên mất nhiều thời gian gây được sự quan tâm chú ý từ khách hàng.

- Có mức giá khá cao so mức thu nhập trung bình của dân cư.

- Chủng loại hàng hoá không đa dạng như Supor Thương hiệu Supor bao gồm cả hàng gia dụng lẫn điện gia dụng nên tốn ít chi phí để phát triển thương hiệu khi phân phối thêm dòng sản phẩm mới cùng chức năng và có mức độ bao phủ thị trường về sản phẩm lớn hơn.

Dựa trên sự tìm hiểu và phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty xây dựng những chiến lược phù hợp như đối đầu, theo sau hay né tránh cạnh tranh Qua tìm hiểu điểm yếu, mạnh của đối thủ công ty sẽ phải phát huy được những ưu thế và xác định đối thủ chính cần tập trung chú ý.

2 Các lực lượng cạnh tranh khác:

2.1 Nhà cung ứng

Không trực tiếp sản xuất mà chỉ thực hiện chức năng của nhà phân phối độc quyền, Nam Trung Hà không như nhiều nhà kinh doanh khác phải có sự quan tâm đến lực lượng cung ứng đầu vào cho quá trình sản xuất Nhưng công ty vẫn chịu áp lực từ nhà sản xuất Do danh nghĩa là nhà đại diện cho công ty mẹ trên thị trường Việt Nam, Supor phải đảm bảo những gì đã cam kết với nhà sản xuất kinh doanh hiệu quả, đưa thương hiệu Supor thân thuộc và gần gũi với người tiêu dùng Việc kinh doanh nếu không hiệu quả vốn đầu tư sẽ bị hạn chế hoặc có thể công ty sẽ bị thay thế bởi nhà phân phối khác tốt hơn

2.2 Người mua.

Người mua luôn muốn bỏ ra chi phí ít nhất nhưng có được lợi ích cao nhất khi mua và tiêu dùng sản phẩm Đối với công ty có hai đối tượng người mua cần quan tâm đó là các trung gian và người tiêu dùng cuối cùng Đối với các trung gian do tính chất mua đứt bán đoạn nên các trung gian luôn đòi hỏi những yêu sách nhằm hạn chế rủi ro họ có thể sẽ phải gánh chụi một mình trong qúa trình tiêu thụ sản phẩm Đặc biệt họ còn phân phối sản phẩm cho cả đối thủ cạnh tranh do đó quyền lực ở họ đôi khi là rất lớn Đối với người tiêu dùng, họ ngày càng khó tính và đòi hoi cao hơn Họ thích giá thấp nhưng chất lượng phải cao, dịch vụ sau bán đầy đủ Quyền lực của người tiêu dùng ngày càng lớn Do sản phẩm công ty cung ứng ít có sự khác biệt so nhiều đối thủ và giá trị sản phẩm chiếm tỉ lệ nhất định trong tổng chi tiêu của khách hàng, do

vậy nếu không thoả mãn sản phẩm họ sẵn sàng tìm nhà cung cấp khác đem lại cho họ sự hài lòng hơn.

2.3 Sản phẩm thay thế.

Khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển, con người luôn tìm cách làm cho cuộc sống tiện lợi hơn, thân thiện với môi trường hơn Các nguồn năng lượng phục vụ con người sẽ đến lúc cạn kiệt, khi đó những nguồn năng lượng vô tận sẽ được khai thác phục vụ cuộc sống sinh hoạt của loài người như năng lượng mặt trời, gió Ngày nay có một vài sản phẩm trong đó có sản phẩm nhà bếp sử dụng năng lượng mặt trời đã phát huy hiệu quả Việt Nam với ưu thế là nước nhiệt đới có số giờ nắng trong năm cao nên việc xuất hiện của các sản phẩm này trên thị trường sẽ chỉ là vấn đề thời gian.

2.4 Đối thủ tiềm ẩn

Thị trường Việt Nam sắp mở rộng khi gia nhập WTO, sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh thuộc các nước khác xâm nhập vào nước ta Tuy vậy, đối thủ tiềm ẩn được đánh giá ngay tại thời điểm này đối với không chỉ Nam Trung Hà mà còn đối với các doanh nghiệp khác trong ngành nói chung đó là các sản phẩm nhập lậu từ Trung Quốc Đã có rất nhiều sản phẩm nhập lậu từ Trung Quốc tràn ngập thị trường Việt Nam từ những sản phẩm có giá trị thấp như trứng, đường, vải vóc đến những sản phẩm có gía trị cao như tivi, đầu từ kĩ thuật số, điện thoại và giờ đây những sản phẩm đồ gia dụng cũng không tránh khỏi sự đối mặt với những người anh em khó chịu này Những sản phẩm này có kiểu dáng rất giống sản phẩm chính ngạch nhưng giá trị lại thấp hơn nhiều nên đã gây được sự chú ý của người mua vốn nhạy cảm về giá Sự kiểm soát của nhà nước về vấn đề này còn chưa được chặt chẽ do vậy đây sẽ là mối đe doạ lơn cho các doanh nghiệp kinh doanh chân chính.

Như vậy dù kinh doanh trên bất kì lĩnh vực nào, các doanh nghiệp cũng luôn phải đối mặt với rất nhiều lực lượng cạnh tranh khác Sự ảnh hưởng của mỗi lực lượng đến chính sách cũng như lợi nhuận của công ty là khác nhau Nhưng dù ít hay nhiều, công ty nên có sự quan tâm đánh giá đúng đắn những nguy cơ, thách thức cũng như những cơ hội mà những lực lượng cạnh tranh

này mang lại để xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh lợp lý đảm bảo sự tồn tại và phát triển.

CHƯƠNG 2: NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NAM TRUNG HÀ TRÊN THỊ

TRƯỜNG ĐỒ GIA DỤNG VÀ ĐIỆN GIA DỤNG.I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY.

1.Lịch sử ra đời và phát triển

Công ty cổ phần Nam Trung Hà được thành lập vào tháng 1/2002 tại Việt Nam với trụ sở hoạt động kinh doanh tại số 20, ngõ Hồng Hà - Phúc Xá - Ba Đình, Hà Nội Từ khi ra đời đến nay công ty mang tên giao dịch là công ty cổ phần Nam Trung Hà và tên giao dịch quốc tế là Nam Trung Ha joint stock company Tính đến nay chỉ sau bốn năm kinh doanh lĩnh vực phân phối các sản phẩm đồ gia dụng, điện gia dụng với thương hiệu Supor của nhà sản xuất Trung Quốc nhưng công ty đã thu được khoản lợi nhuận lớn sau ít năm thâm nhập vào thị trường Việt Nam Với kết quả khả quan này công ty đang có dự định mở rộng thêm thị trường đưa sản phẩm thương hiệu Supor dần quen thuộc trong gian bếp của từng gia đình người Việt

Thế kỉ 21 được đánh giá là thế kỉ của Châu Á, Việt Nam với tham vọng trở thành con rồng Châu Á đang từng bước chuyển mình trên con đường hội nhập Với tốc độ tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ như hiện nayđòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường Việt Nam phải không ngừng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của mình Công ty Nam Trung Hà cũng nằm ngoài qui luật phát triển đó Lựa chọn phân phối các sản phẩm gia dụng-những sản phẩm cần thiết, thiết yếu không thể thiếu trong từng gia đình công ty đã chọn cho mình một điểm xuất phát thuận lợi tạo đà cho sự phát triển trong tương lai

2 Loại hình doanh nghiệp

Loại hình doanh nghiệp của công ty là công ty cổ phần với vốn góp từ hai chủ sở hữu là người Việt Nam và người Trung Quốc Trong đó vốn góp từ người Trung Quốc chiếm tỉ lệ lớn Đây là loại hình tổ chức kinh doanh đang được khuyến khích phát triển Do đặc thù riêng có sự tham gia của yếu tố nước ngoài bằng cách tận dụng vốn và tìm kiếm nguồn cung từ phía Trung Quốc cộng với sự hiểu biết thị trường và luật pháp của bên góp vốn Việt Nam

3 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

a) Sơ đồ tổ chức

Hiện tại công ty đang hoạt động với quy mô của doanh nghiệp trung bình Các phòng ban được bố trí , sắp xếp gọn nhẹ phân theo chức năng Bao gồm : ban lãnh đạo( TGĐ, trợ lý, GĐ) và các phòng: kế toán, kinh doanh, xuất nhập khẩu, kho và phòng kĩ thuật Sơ đồ tổ chức các phòng ban được bố trí cụ thể như sau:

Qua sơ đồ bộ máy hoạt động các phòng ban của công ty có thể thấy rằng đây là cơ cấu tập trung quản lý, giám đốc chịu trách nhiệm chỉ đạo tổ chức và điều hành đến từng phòng Mọi hoạt động của công ty đều được thực hiện dưới sự chỉ đạo của ban lãnh đạo cấp trên song từng bộ phận đều được khuyến khích độc lập trong việc ra quyết định dựa tren sự đảm bảo đạt được lợi ích cao nhất cho công ty.

*Trách nhiệm của các phòng ban, bộ phận :

- Tổng giám đốc: là người Tung Quốc, toàn quyền quyết định mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật

- Trợ lý TGĐ: ngoài chức năng là người phiên dịch còn giúp ban giám đốc trong việc ra và thực hiện các kế hoạch đề ra.

- Giám đốc: người Việt Nam, chỉ đạo tổ chức, kiểm soát và điều hành từng công việc cụ thể đến từng phòng ban trong công ty Ngoài ra ban giám đốc còn thực hiện các quyết định về lương, khen thưởng và kỷ luật

- Phòng kinh doanh: chiếm số lượng lớn nhất trong công ty, có nhiệm vụ giới thiệu và chào hàng tới từng khách hàng; lập kế hoach hoạt động cho từng tuần với các hoạt động chính như : tiếp xúc, điều tra thị trường; giới thiệu sản phẩm, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, lập đơn hàng cho các bộ phận kế toán, giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng…

- Phòng xuất nhập khẩu: thực hiện các nhiệm vụ xuất nhập khẩu của công ty trong từng thời kỳ Thông thường số hàng được nhập trung bình 2 lần/tháng (số liệu 6 tháng cuối năm 2005).

- Phòng kỹ thuật : thực hiện các nhiệm vụ bảo hành sản phẩm, quản lý công nghệ sản xuất, kiểm tra chất lượng hàng hoá Với một số đồ điện nhân viên kĩ thuật phải thực hiện kiểm tra theo yêu cầu ở cục đo lường chất lượng sau khi nhập vào lãnh thổ Việt Nam.

- Bộ phận kho : nhập hàng và bảo quản sản phầm.

- Các bộ phận quản lý siêu thị, bộ phận bán hàng, quản lý bán buôn trực thuộc phòng kinh doanh thực hiện từng công việc cụ thể theo chức năng yêu cầu.

4 Năng lực sản xuất và kinh doanh của công ty.

4.1 Năng lực tài chính

Công ty thành lập với vốn pháp định là 5 tỷ đồng Sau bốn năm hoạt động số vốn của công ty đã tăng lên nhiều lần Dưới đây là số liệu về các kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.

4.1.1 Bảng số liệu về quy mô vốn

Tình hình vốn nói chung của công ty đều tăng

4.1.2 Bảng số liệu về kết quả kinh doanh:

kiến)Tổng doanh thu (tr đồng) 16.000 18.000 19.595 22.000

Ta cũng thấy rằng Metro và BigC là hai khách hàng lớn nhất đem lại doanh thu chính cho công ty Nhìn chung doanh thu tại các mảng đều tăng Qua số liệu này giúp công ty xác định được mức độ tập trung quan tâm duy trì

mối quan hệ tốt với khách hàng lớn và tích cực đầu tư phát triển các mảng còn lại nâng cao doanh số hơn nữa so với tiềm năng mà nó đem lại.

4.1.2 Bảng cân đối kế toán : cuối quý I/2005

Đơn vị:tr đồng

A TSLĐ và ĐTNH 18.338 A Nguồn vốn CSH 17.0001.Hàng mua đang trên

đường đi

280 1 N guồn vốn kd 13.0002.Hàng hoá 3.250 2 Lợi nhuận chưa phân

4.0003.Hàng gửi bán

6.Phải thu của khách hàng 8.400 3 Chi khác 7447.Tạm ứng

+Hệ số nợ / Tổng TS =2.178/19.178 <<1

Điều này chứng tỏ mức độ độc lập về tài chính của công ty là rất lớn.

Qua một số chỉ tiêu chính của công ty ta có thể thấy rằng tính hình hoat động kinh doanh của công ty hiện đang rất khả quan Nguồn vốn lưu động hiện chiếm tỷ lệ lớn chứng tỏ khả năng quay vòng vốn nhanh Tuy nhiên một phần do công ty có nguồn vốn chủ sở hữu lớn Đây là lợi thế lớn để công ty có thể phát triển hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường cung ứng.

- Cơ sở vật chất kỹ thuật:

Công ty có trụ sở chính đặt tại quận Ba Đình, thành phố Hà Nội và mới phát triển thêm một chi nhánh tại Hà Nội( công ty TNHH Thương mại Hoa Mỹ Địa chỉ: số 32, ngõ 196, Phố Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Q Long Biên, HN) Trụ sở chính này để đặt các phòng ban và là nơi giao dịch với khách hàng Ngoài ra còn có một nhà ăn cho nhân viên, hai kho vào loại trung bình (rộng trên 250m2) Tại mỗi phòng đều có trang bị đầy đủ điện thoại, máy vi tính và một máy photo, một máy copy chung Để phục vụ vận chuyển công ty cũng trang bị cho mình một xe tải trọng tải 1,5 tấn chuyên chở hàng sau khi nhập từ cảng về kho và dùng vận chuyển đến khách hàng Với những trang thiết bị như hiện nay được đanh giá là khá đầy đủ, đảm bảo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình.

4.2 Năng lực nhân sự

- Cơ cấu nhân sự : bao gồm cả nhân viên Trung Quốc( chiếm tỉ lệ nhỏ, bốn người gồm cả lãnh đạo và nhân viên) và Việt Nam Tính đến nay tổng lao động trong công ty khoảng 60 nhân viên trong đó có 21 nhân viên văn phòng số còn lại chủ yếu là nhân viên bán hàng được sắp xếp tại các siêu thị lớn trực tiếp bán và giới thiệu sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng Số nhân viên này chủ yếu được thuê theo hợp đồng ngắn hạn, có thể co giãn tuỳ theo hiệu quả hoạt động và nhu cầu của công ty Nhân viên có độ tuổi trẻ trung bình từ 25 – 30 tuổi, chiếm 90% trên tổng số lao động Hầu hết nhân viên văn phòng và nhân viên quản lý đều có trình độ đào tạo từ cao đẳng trở lên, trong đó số người có trình độ đại học chiếm tỉ lệ lớn Cụ thể khối văn phòng như sau:

Đơn vị: ngườiTrình độ

Nhiệm vụ

Đại học Cao đẳngTrung cấp

Với nguồn nhân lực có trình độ cao, được đào tạo cơ bản là lợi thế rất lớn giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Tuy nhiên còn một số nhân viên vẫn đang làm những công việc chưa theo đúng ngành nghề được đào tạo Điều này đòi hỏi công ty cần có sự phân công lao động hợp lý hơn, đồng thời trong quá trình tuyển dụng cần có kế hoạch cụ thể tuyển đúng vị trí còn khuyết theo đúng ngành nghề tránh lãng phí nhân lực.

- Về công tác đào tạo: với sự hạn chế về nhân sự cũng như tài chính các chương trình đào tạo của công ty chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của phần lớn nhân viên Đa số nhân viên vào công ty đều tự trang bị cho mình những kinh nghiệm sẵn có từ trường học hay từ những công việc trước đây Khi vào công ty những nhân viên này phải tự học hỏi từ những nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm tại công ty Điều này sẽ hạn chế hiệu quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn đầu quá trình sử dụng nhân viên mới.

- Hệ thống khen thưởng, động viên, khuyến khích và thử thách: với từng nhân viên hoạt động trong từng lĩnh vực cụ thể công ty sẽ có những chính sách ưu tiên , đãi ngộ riêng Mọi nhân viên đều được đóng bảo hiểm theo quy định của nhà nước.

+ Với nhân viên kinh doanh: ngoài lương cứng còn được hưởng theo doanh thu (%) của từng tháng, % theo từng mảng (siêu thị, bán buôn) là khác nhau.

+ Nhân viên giao hàng được hưởng trong các trường hợp như giao hàng đúng hẹn, an toàn và nộp đơn cho kế toán sau khi giao hàng đúng thời gian quy định.

+ Các bộ phận khác được thưởng trong trường hợp hoàn thành nhiệm vụ suất sắc.

Số liệu về tiền lương của công nhân viên qua các năm từ 2003 đến năm 2006(tính đến ngày 31/12 hàng năm)

Chỉ tiêu Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006(dự kiến)

Qua bảng số liệu trên có thể thấy rằng tiền lương của nhân viên tăng qua các năm nhưng vẫn chưa nhiều Số lao động thời vụ giảm tương ứng so lao lao động hợp đồng Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty tăng trưởng, phát triển Nhưng dự kiến năm 2006 - năm phát triển thị trường, số nhân viên lại giảm mạnh có thể do chế độ đãi ngộ của công ty không thoả đáng, chưa đáp ứng được nhu cầu của nhân viên.

Bên cạnh khen thưởng công ty cũng có những yêu cầu đối với nhân viên không đảm bảo chỉ tiêu đề ra với mức nặng nhất có thể là buộc thôi việc sau khi hết hạn hợp đồng Nhân viên bị quản lý bằng hệ thống thẻ Nhân viên đi muộn sẽ bị trừ lương, làm sai, mất hàng sẽ bị phạt theo quy định Mọi công tác động viên, kỉ luật đều được thực hiện vào đầu tuần và lấy ý kiến mọi thành viên.

Việc tạo dựng văn hoá doanh nghiệp cũng đang được công ty quan tâm chú ý Ngoài nội quy quy định, các thành viên đều có thể phát huy những thế

mạnh riêng Ngoài thời gian làm việc chung tại công ty, sau giờ làm việc lãnh đạo và nhân viên cũng có tổ chức các hoạt động vui chơi, tổ chức tham quan… nhằm thiết lập mối quan hệ thân thiết, đoàn kết trên dưới giữa lãnh đạo với nhân viên hay giữa các nhân viên với nhau Đặc biệt công ty có cả nhân viên nước ngoài, do đó vấn đề đặt ra là làm sao hoà hợp được nhân viên trong sự bất đồng ngôn ngữ, cách thức ứng xử Nhờ có những khoảng thời gian này mọi người có điều kiện hiểu nhau hơn và năng suất lao động cũng từ đó được nâng lên.

Tóm lại, những mặt mạnh mà công ty đang có về vấn đề nhân lực đó là nguồn lao động trẻ, có trình độ, năng động, nhiệt tình với công việc Mặt hạn chế mà công ty cần khắc phục đó là cần có sự bố trí hợp lý nhân viên đã tuyển dụng theo đúng chuyên ngành học, kịp thời phát hiện và đào tạo những nhân viên có năng lực như cho đi học lớp kinh doanh nhằm nâng cao kĩ năng nghiệp vụ từ đó về phổ biến lại cho các thành viên khác.

Hiện tại công ty cũng đang gặp khó khăn trong việc thực hiện chế độ lương thưởng cho nhân viên Hệ thống khen thưởng chưa thoả đáng và có sự chênh lệch lớn giữa các nhân viên Lương qua từng năm tăng không đáng kể Tiền thưởng vào các dịp lễ Tết còn thấp so với doanh thu của công ty Điều này có thể làm cho người lao động không nhiệt tình với công việc, dễ dẫn đến tư tưởng bị động trong công việc Đây là những vấn đề không thể xem nhẹ Giải quyết tốt những mâu thuẫn này công ty mới có cơ hội giữ chân những nhân viên giỏi, đồng thời thu hút thêm những nhân tài mới.

4.3 Năng lực quản lý chung

Ngày 17/1/2006, trong lễ kỷ niệm 4 năm thành lập công ty, ban lãnh đạo công ty đã đưa ra hệ thống các mục tiêu cụ thể cho từng mảng bán buôn, siêu thị nhằm hoàn thành doanh số trong năm 2006, đưa doanh thu của công ty lên tới 20 tỷ đồng với các chiến lược kinh doanh như : mở triển lãm, với các chính sách như khuyến mãi, chiết khấu thương mại, giảm giá bán cho khách hàng…Mục tiêu chính trong thời gian trước mắt vẫn sẽ là duy trì tốt nhất mối quan hệ với những khách hàng truyền thống và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

- Các hệ thống hỗ trợ ra quyết định về thu thập thông tin, dự báo và kiểm soát:

Hàng ngày, nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ liên lạc với khách hàng Nhân viên đứng quầy tại các siêu thị để biết được lượng hàng phân phối ra thị trường trong từng ngày và lập báo cáo ngày nộp cho phòng kinh doanh Trưởng phong kinh doanh căn cứ vào tình hình bán hàng của từng khu vực để lập đơn đặt hàng, đơn dặt hàng được đưa ra phòng kế toán,kế toán bán hàng lập hoá đơn bán hàng kiêm phiếu xuất kho để xuất hàng Chính việc cập nhật từng đơn hàng như vậy giúp cho công ty nắm bắt được thị hiếu, nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn để có phương hướng phát triển các mặt hàng cho phù hợp.

Bên cạnh đó công ty của nhà sản xuất cũng có trang web riêng cung cấp cập nhật các thông tin liên quan đến sản phẩm với các chính sách hỗ trợ cũng đã giúp công ty có những nhận định về tổng quan thị trường quốc tế và trong nước để từ đó ra các quyết định nhập khẩu các sản phẩm mới cũng như sản phẩm đang tiêu thụ tốt tại thị trường trong nước

- Khả năng nhận diện :

Nhân viên phòng kinh doanh tìm hiểu được thị trường sản phẩm của mình, đưa ra ý kiến cho phòng kinh doanh xem xét tìm hiểu cơ hội mở rộng, phát triển thêm sản phẩm kinh doanh Bên cạnh đó nhân viên kinh doanh luôn tìm hiểu sự phát triển của các sản phẩm cạnh tranh nhằm góp ý và đưa ra kiến nghị về sản phẩm, chất lượng sản phẩm từ đó lập kế hoạch kinh doanh cho sản phẩm của mình.

- Sự phối hợp giữa các bộ phận của công ty : các đơn hàng do khách hàng gửi tới được thông qua chế độ fax (đối với các siêu thị hay các đại lý từ các tỉnh) hay trực tiếp qua đối thoại với nhân viên kinh doanh hay kế toán bán hàng Hoạt động của công ty là hoạt động kinh doanh, do đó sự ưu tiên cho các mặt hàng bao giờ cũng được đặt lên hàng đầu Khi đơn hàng đến kế toán bán hàng, kế toán bán hàng lập tức kiểm tra hàng tồn kho và lập hoá đơn bán hàng kiêm phiếu xuất kho Từ đó phiếu xuất kho được đưa xuống kho và tại đây thủ kho xuất hàng Nhiệm vụ sau cùng thuộc về nhân viên giao hàng đưa hàng đến tận tay khách hàng ở những siêu thị, cửa hàng đại lý bán buôn tại Hà Nội Các khách hàng ngoại tỉnh sẽ có nhân viên kinh doanh đi cùng.

Như vậy toàn bộ hoạt động của công ty đều được thực hiện hoàn toàn khép kín, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban Điều này cũng đòi hỏi

cần có sự quản lý, chỉ đạo khéo léo của ban lãnh đạo nhằm hướng tới mục tiêu đưa hàng hoá đến tận tay khách hàng theo đúng thời gian thoả thuận, nâng cao hiệu quả công việc Có được điều này một phần do trình độ của lãnh đạo và nhân viên đều được đảm bảo, có tính kỉ luật cao tuân thủ theo điều lệ công ty đặt ra, các bộ phận thực hiện theo đúng chức năng và đoàn kết.

Tuy nhiên công ty cũng còn những mặt hạn chế trong vấn đề quản lý nhân sự Do quy mô của công ty mức trung bình nên không có phòng nhân sự riêng, mọi công việc quản lý nhân viên đều tập trung vào tay ban lãnh đạo từ việc tuyển chọn nhân lực cũng như kiểm soát hoạt động nhân viên Điều này đôi khi gây nên sự ứ đọng trong công việc tại một khâu nhất định Bên cạnh đó còn mặt hạn chế trong việc ra các quyết định liên quan đến cơ hội thị trường nằm trong chất lượng của hệ thống hoạch định chiến lược Từ việc thu thập các thông tin những người ra quyết định tiến hành lập kế hoạch kinh doanh cụ thể Tuy nhiên lực lượng này đều chỉ có những xử lý chưa chuyên nghiệp mới chỉ dựa vào kinh nghiệm có sẵn Các cơ hội kinh doanh và những đe dọa từ thị trường chỉ được nhìn nhận trong ngắn hạn

5 Môi trường marketing ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

* Môi trường vĩ mô

- Ảnh hưởng của truyền thống văn hoá: Việt Nam là quốc gia có truyên thống văn hoá lâu đời, đặc biệt là tình cảm hướng về gia đình của mọi người dân Bữa ăn gia đình luôn luôn được coi trọng vì quần tụ được mọi thành viên tham gia Do vậy việc công ty lựa chọn cung cấp các thiết bị nấu bếp là hướng đi rất tiềm năng, không có nhiều rủi ro trong việc tìm kiếm thị trường Ngoài ra yếu tố văn hoá này còn giúp công ty xây dựng các chương trình quảng cáo, xúc tiến bán phù hợp, dễ được người tiêu dùng chấp nhận.

- Yếu tố nhân khẩu học: VN có dân số đông, ngoài ra do xu hướng hiện đại hoá lối sống của quần chúng dân cư có nhiều thayđổi Tỉ lệ gia đình hạt nhân đang ngày càng gia tăng Điều này hứa hẹn một thị trường đầy tiềm năng cho các sản phẩm đồ gia dụng - những sản phẩm không thể thiếu trong căn bếp mỗi gia đình mà công ty phân phối.

- Yếu tố chính trị cũng góp phần ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Môi trường chính trị của VN được đánh giá là ổn định nhất

trên thế giới Không những thế lại có quan hệ anh em tốt với người láng giềng Trung Quốc Đây là yếu tố vô cùng thuận lợi tạo đà cho công ty hoạch định các chiến lược kinh doanh mang tính chất lâu dài, ổn định.

- Về luật pháp: VN có hệ thống luật về đầu tư nước ngoài Chính phủ luôn có những chính sách khuyến khích các doanh nghiệp hoạt động có vốn góp là các nhà đầu tư ngoài nước bằng cách tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh Mặt khác VN cũng đã có hệ thống luật pháp nhằm bảo vệ các thương hiệu đã được đăng kí

- Yếu tố kinh tế cũng tác động mạnh mẽ đến việc hoạch định các chính sách marketing của công ty Tốc độ tăng trưởng của VN hiện đang rất cao và liên tục phát triển Đời sống nhân dân ngày càng tăng, nhu cầu mua sắm các mặt hàng trong đó hàng tiêu dùng cá nhân và gia đình là rất lớn Đi cùng với nó là thị hiếu tiêu dùng luôn thay đổi nhằm bắt kịp với mức sống hiện đại của thế giới Do vậy nó ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm của công ty phải luôn có những cải tiến phù hợp với nhu cầu của người dân.

* Môi trường vi mô

- Khách hàng và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp :

Công ty có thị trường phân phối rộng khắp cả nước Đó là hệ thống những siêu thị bán buôn, bán lẻ; những nhà bán buôn tại các khu vực hay chợ đầu mối; những cửa hàng, đại lý tại các tỉnh thành Trong số lượng lớn những khách hàng của mình hệ thống siêu thị Metro và BigC được đánh giá là những khách hàng lớn và quan trọng nhất của công ty Đây là những khách hàng đem lại lợi nhuận chính hàng năm cho doanh nghiệp Ngoài ra hệ thống các siêu thị (như Marco, Intimex, Fivimark, Vinacomex…) tại Hà Nội và các thành phố lớn khác cũng rất được quan tâm chú ý và là khách hàng tiềm năng trong tương lai Họ đều có uy tín với người tiêu dùng Đây lại là những khách hàng tổ chức mua sản phẩm để bán lại nên số lượng đơn hàng mua nhiều, hành vi mua lặp lại Đa số họ đều tập trung ở những khu đô thị, thành phố, thị xã nơi có thu nhập cao và đang chuyển dần thói quen mua hàng từ chợ vào các trung tâm mua sắm, siêu thị Hiệu quả hoạt động của các siêu thị cũng như hình ảnh của nó ảnh hưởng rất lớn đến sản phẩm của công ty bày bán tại đó Vì vậy với đối tượng khách hàng này nếu duy trì mối quan hệ tốt sẽ đảm bảo cho công ty có đầu ra thuận lợi Mặt khác những khách hàng này đồng