(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu sản phẩm nước uống đóng chai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHƯU THỊ MINH HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHƯU THỊ MINH HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu hoàn thành nhờ giúp đỡ nhiệt tình q thầy cơ, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Qua đây, tơi xin gởi đến người giúp đỡ lời cảm ơn chân thành Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Xin gởi lời cảm ơn đến Quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức bổ ích Tôi xin cảm ơn đại diện thư viện trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, thư viện Khoa học tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tham khảo tài liệu có liên quan Xin cảm ơn người thân, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ ủng hộ tơi q trình học tập thực luận văn Tôi xin gởi lời cảm ơn đến đại diện cơng ty cổ phần nước khống Vĩnh Hảo, cơng ty nước uống tinh khiết Sài Gịn, cơng ty TNHH LaVie, công ty TNHH SX TM Vĩnh Thái Thành, công ty Cổ phần hàng không miền Nam cho ý kiến quý báu giai đoạn xây dựng thang đo Cuối cùng, xin cảm ơn cô, chú, anh, chị, em, với vai trò người tiêu dùng giúp việc thu thập liệu nghiên cứu Rất mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô bạn đọc để luận văn hoàn thiện Tp HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2013 Tác giả Khưu Thị Minh Hiền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành thương hiệu sản phẩm nước uống đóng chai” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi Kết nghiên cứu kiến nghị nêu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu, tài liệu khoa học từ trước đến Tp HCM, ngày 25 tháng 08 năm 2013 Tác giả Khưu Thị Minh Hiền MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Chương 1: Tổng quan 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Điểm luận văn 1.7 Kết cấu luận văn Chương 2: Cơ sở lý luận 2.1 Giới thiệu chương 2.2 Khái niệm nước uống đóng chai 2.3 Hoạt động thương hiệu nước uống đóng chai Việt Nam thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 2.3.1 Tại thị trường Việt Nam nói chung 2.3.2 Tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 2.4 Thương hiệu 2.5 Lòng trung thành thương hiệu vai trò lòng trung thành thương hiệu doanh nghiệp 2.5.1 Lòng trung thành thương hiệu 2.5.2 Vai trò lòng trung thành thương hiệu doanh nghiệp 2.5.2.1 Lòng trung thành thương hiệu ảnh hưởng đến thị phần 10 10 2.5.2.2 Lòng trung thành thương hiệu làm giảm chi phí Marketing 12 2.5.2.3 Lịng trung thành thương hiệu tạo sức mạnh thương lượng 12 2.5.2.4 Lòng trung thành thương hiệu giúp thu hút khách hàng 12 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 13 2.6.1 Nghiên cứu Anber Abraheem Shlash Mohammad 15 2.6.2 Nghiên cứu Ebru Tümer Kabadayi Alev Kocak Alan 16 2.6.3 Nghiên cứu Suliyanto 17 2.6.4 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 17 2.6.5 Nghiên cứu tác giả Ayesha Anwar, Amir Gulzar, Fahid Bin Sohail, Salman Naeem Akram 18 2.6.6 Nghiên cứu Tống Thị Nghiêm 19 2.6.7 Nghiên cứu Trần Thị Thuỳ Trang 20 2.6.8 Tổng kết yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu 20 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 21 2.7.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị 21 2.7.2 Uy tín thương hiệu ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu 21 2.7.3 Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu 22 2.7.4 Ham muốn thương hiệu ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu 23 2.7.5 Giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu 23 2.7.6 Chất lượng cảm nhận ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu 2.8 Tóm tắt chương Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 24 25 27 3.1 Giới thiệu chương 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 29 3.3 Xây dựng thang đo 30 3.3.1 Đo lường uy tín thương hiệu 31 3.3.2 Đo lường hình ảnh thương hiệu 32 3.3.3 Đo lường lòng ham muốn thương hiệu 32 3.3.4 Đo lường giá trị cảm nhận 34 3.3.5 Đo lường chất lượng cảm nhận 35 3.3.6 Đo lường lòng trung thành thương hiệu 35 3.4 Đánh giá sơ thang đo 36 3.4.1 Uy tín thương hiệu 36 3.4.2 Hình ảnh thương hiệu 36 3.4.3 Lòng ham muốn thương hiệu 37 3.4.4 Giá trị cảm nhận 37 3.4.5 Chất lượng cảm nhận 38 3.4.6 Lòng trung thành thương hiệu 38 3.5 Nghiên cứu thức 39 3.5.1 Thương hiệu nghiên cứu 39 3.5.2 Mẫu 39 3.6 Tóm tắt chương Chương 4: Kết nghiên cứu 40 41 4.1 Giới thiệu 41 4.2 Thống kê mô tả mẫu 41 4.2.1 Thành phần mẫu 41 4.2.2 Tỷ lệ mẫu theo giới tính 42 4.2.3 Tỷ lệ mẫu theo độ tuổi 42 4.2.4 Tỷ lệ mẫu theo cách thức lao động 43 4.2.5 Tỷ lệ mẫu theo thương hiệu nước uống đóng chai sử dụng 43 4.2.6 Đánh giá người tiêu dùng 44 4.3 Ước lượng tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng thương hiệu nước uống đóng chai tổng thể khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 44 4.3.1 Ước lượng tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng thương hiệu Aquafina tổng thể khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 45 4.3.2 Ước lượng tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng thương hiệu LaVie tổng thể khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 45 4.3.3 Ước lượng tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng thương hiệu Vĩnh Hảo, Dasani, Wami tổng thể khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 46 4.4 Kiểm định khác biệt sử dụng thương hiệu loại biến định tính 46 4.4.1 Kiểm định khác biệt nam nữ việc sử dụng thương hiệu nước uống đóng chai 47 4.4.2 Kiểm định khác biệt loại độ tuổi việc sử dụng thương hiệu nước uống đóng chai 48 4.4.3 Kiểm định khác biệt loại cách thức lao động việc sử dụng thương hiệu nước uống đóng chai 4.5 Kiểm nghiệm thang đo 4.5.1 Kết phân tích nhân tố EFA 49 50 50 4.5.1.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 50 4.5.1.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 52 4.5.2 Kết phân tích Cronbach Alpha 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 53 54 4.6.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 55 4.6.2 Kiểm định giả thuyết 58 4.6.2.1 Kiểm định giả thuyết H1 58 4.6.2.2 Kiểm định giả thuyết H2 59 4.6.2.3 Kiểm định giả thuyết H3 59 4.6.2.4 Kiểm định giả thuyết H4 59 4.6.2.5 Kiểm định giả thuyết H5 59 4.6.2.6 Tóm tắt giải thích kết kiểm định giả thuyết 60 4.7 Xác định ảnh hưởng biến định tính đến lịng trung thành thương hiệu nước uống đóng chai 4.7.1 Kiểm định ảnh hưởng giới tính đến trung thành thương 62 62 4.7.2 Kiểm định ảnh hưởng độ tuổi đến trung thành thương hiệu 63 4.7.3 Kiểm định ảnh hưởng cách thức lao động đến lòng trung thành thương hiệu 64 4.7.4 Giải thích kết kiểm định ảnh hưởng biến định tính đến lịng trung thành thương hiệu 4.8 Tóm tắt chương 64 65 Chương 5: Ý nghĩa kết luận 67 5.1 Giới thiệu chương 67 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 67 5.2.1 Ý nghĩa doanh nghiệp 67 5.2.2 Ý nghĩa đối tượng liên quan 69 5.3 Kết luận nghiên cứu 69 5.3.1 Nghiên cứu đáp ứng tất các mục tiêu 69 5.3.2 Nghiên cứu cung cấp thêm thơng tin thực tế hữu ích 73 5.4 Kiến nghị 76 5.5 Giới hạn nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 78 5.6 Tóm tắt chương 79 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục 1: Danh sách cá nhân vấn Phụ lục 2: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu thức Phụ lục 4: Bảng tổng hợp giai đoạn mẫu Phụ lục 5: Bảng thống kê mô tả mẫu Phụ lục 6: Kết kiểm tra giả định hồi quy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU ANOVA : Analysis of variance (Phân tích phương sai) BYT : Bộ y tế Cronbach alpha: Hệ số tin cậy thang đo EF : Nhân tố lòng ham muốn thương hiệu EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) IM : Nhân tố hình ảnh thương hiệu KMO : Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin LO : Nhân tố lòng trung thành thương hiệu QCVN : Quy chuẩn Việt Nam QU : Nhân tố chất lượng cảm nhận TR : Nhân tố uy tín thương hiệu TT : Thơng tư Sig : Observed significant level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê) VA : Nhân tố giá trị cảm nhận VIF : Variance inflation factor (Hệ số nhân tố phóng đại phương sai) X : Thương hiệu lựa chọn 330 Nguyễn Thu Hằng Nữ 41 Lao động trí óc 331 Phạm Chí Linh Nam 53 Lao động chân tay P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 332 Trần Văn Hiền Nam 27 Lao động trí óc P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 333 Vũ Thị Linh Nữ 34 Lao động trí óc P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 334 Đào Thị Nhị Nữ 15 Lao động trí óc P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 335 Vũ Đức Huy Nam 51 Lao động chân tay P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 336 Lê Thị Kim Oanh Nữ 39 Lao động trí óc P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 337 Nguyễn Khắc Năng Nam 55 Lao động chân tay P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 338 Đào Mai Nhất Nam 53 Lao động chân tay P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 339 Nguyễn Hải Phúc Nam 32 Lao động chân tay P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 340 Nguyễn Thị Tâm Nữ 40 Lao động trí óc P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 341 Vũ Văn Hữu Nam 49 Lao động chân tay P.Tây Thạnh,Q.TânPhú 342 Tạ Thị Lương Nữ 33 Lao động chân tay P.Tây Thạnh,Q.TânPhú 343 Nguyễn Sơn Hùng Nam 47 Lao động trí óc P.Tây Thạnh,Q.TânPhú 344 Lê Xn Nguyệt Nữ 28 Lao động trí óc P.Tây Thạnh,Q.TânPhú 345 Vũ Việt Khoa Nam 36 Lao động chân tay P.Tây Thạnh,Q.TânPhú 346 Đỗ Thùy Dương Nữ 60 Lao động trí óc 347 Trịnh Vũ Quyết Nam 50 Lao động chân tay P.Tây Thạnh,Q.TânPhú 348 Lại Thế Tam Nam 36 Lao động trí óc 349 Nguyễn Đức Tạo Nam 25 Lao động chân tay P.Tây Thạnh,Q.TânPhú 350 Đường Văn Thái Nam 52 Lao động chân tay P.Tân Thành,Q.TânPhú Nguyễn Bích P 12, Q Tân Bình P.Tây Thạnh,Q.TânPhú P.Tây Thạnh,Q.TânPhú P.Tân Thành,Q.TânPhú 351 Phượng Nữ 30 Lao động trí óc 352 Nguyễn Thị Hà Thái Nữ 31 Lao động trí óc 353 Phạm Văn Thanh Nam 16 Lao động chân tay P.Tân Thành,Q.TânPhú 354 Huỳnh Văn Cảnh Nam 60 Lao động chân tay P.Tân Thành,Q.TânPhú 355 Nguyễn Đình Hiền Nam 38 Lao động chân tay P.Tân Thành,Q.TânPhú P.Tân Thành,Q.TânPhú 356 Dương Hải Vân Nữ 54 Lao động trí óc P.Tân Thành,Q.TânPhú 357 Bùi Thị Yến Nữ 35 Lao động trí óc P.Tân Thành,Q.TânPhú Nữ 55 Lao động chân tay P.Tân Thành,Q.TânPhú 358 359 Nguyễn Tiến Lưu Nam 46 Lao động trí óc 360 Dương Đức Thắng Nam 30 Lao động chân tay P.Tân Thành,Q.TânPhú Nguyễn Thị Bích 361 P Hiệp Bình Chánh, Nữ 58 Lao động trí óc Dương Thị Dung 362 35 Lao động chân tay Nguyễn Thị Giang 48 Lao động trí óc Trịnh Văn Toản 25 Lao động trí óc Nguyễn Thị Việt Hà 29 Lao động trí óc Nguyễn Văn Bình 40 Lao động chân tay Đặng Tuấn Linh 28 Lao động trí óc Nguyễn Thanh Sơn 26 Lao động chân tay Bùi Hữu Hoà Nữ Huyền Q.Thủ Đức P Hiệp Bình Chánh, 37 Lao động chân tay Vy Thị Thanh 370 Q.Thủ Đức P Hiệp Bình Chánh, Nam 369 Q.Thủ Đức P Hiệp Bình Chánh, Nam 368 Q.Thủ Đức P Hiệp Bình Chánh, Nam 367 Q.Thủ Đức P Hiệp Bình Chánh, Nữ 366 Q.Thủ Đức P Hiệp Bình Chánh, Nam 365 Q.Thủ Đức P Hiệp Bình Chánh, Nữ 364 Q.Thủ Đức P Hiệp Bình Chánh, Nữ 363 P.Tân Thành,Q.TânPhú Q.Thủ Đức P Hiệp Bình Chánh, Nữ 40 Lao động chân tay Hoàng Thị Thu Q.Thủ Đức P.LinhChiểu,Q.ThủĐức 371 Hường Nữ 57 Lao động trí óc 372 Nguyễn Sĩ Tuân Nam 54 Lao động chân tay P.LinhChiểu,Q.ThủĐức 373 Lê Thị Thanh Lợi Nữ 16 Lao động trí óc P.LinhChiểu,Q.ThủĐức 374 Nguyễn Mai Phương Nữ 20 Lao động trí óc P.LinhChiểu,Q.ThủĐức 375 Vũ Văn Văn Nam 59 Lao động chân tay P.LinhChiểu,Q.ThủĐức Nguyễn Thị Nguyệt P.LinhChiểu,Q.ThủĐức 376 Quế Nữ 47 Lao động trí óc 377 Lê Thị Thắm Nữ 28 Lao động trí óc 378 Nguyễn Thị Thinh Nữ 30 Lao động chân tay P.LinhChiểu,Q.ThủĐức 379 Phạm Thị Thơm Nữ 59 Lao động chân tay P.LinhChiểu,Q.ThủĐức 380 Đinh Ngọc Kiên Nam 28 Lao động trí óc P.LinhChiểu,Q.ThủĐức 381 Nguyễn Văn Đức Nam 40 Lao động trí óc P.LinhXn, Q.ThủĐức 382 Nguyễn Bá Hoài Nam 55 Lao động chân tay P.LinhXuân, Q.ThủĐức 383 Hà Thị Thu Thuỷ Nữ 34 Lao động trí óc Hồng Thị Huyền 384 Trang P.LinhChiểu,Q.ThủĐức P.LinhXuân, Q.ThủĐức P.LinhXuân, Q.ThủĐức Nữ 51 Lao động chân tay Nguyễn Thị Cẩm P.LinhXuân, Q.ThủĐức 385 Vân Nữ 40 Lao động trí óc 386 Đặng Tuấn Linh Nam 31 Lao động chân tay P.LinhXuân, Q.ThủĐức 387 Đặng Phi Nhung Nữ 48 Lao động trí óc P.LinhXn, Q.ThủĐức 388 Qch Hồng Phụng Nữ 15 Lao động trí óc P.LinhXn, Q.ThủĐức 389 Lý Tố Như Nữ 55 Lao động trí óc P.LinhXn, Q.ThủĐức 390 Nguyễn Thị Trà My Nữ 49 Lao động trí óc P.LinhXn, Q.ThủĐức PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phần 1: Giới thiệu Chào bạn, tên Khưu Thị Minh Hiền, học viên lớp cao học khoá 20, trường Đại học Kinh Tế Tp HCM Hơm nay, tơi hân hạnh đón tiếp bạn để thảo luận đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu sản phẩm nước uống đóng chai” Thành phố Hồ Chí Minh Rất mong nhận tham gia nhiệt tình bạn Các bạn yên tâm khơng có ý kiến hay sai Tất ý kiến trung thực bạn đáng trân trọng đóng góp cho thành cơng nghiên cứu Phần 2: Phần Làm rõ khái niệm nước uống đóng chai Khái niệm “nước uống đóng chai” hiểu loại nước khống thiên nhiên đóng chai loại nước uống thơng thường khử trùng đóng chai, khơng chứa đường, chất tạo ngọt, chất tạo hương chất khác Nước uống đóng chai thường có dung tích 330ml, 500ml, 1.5 lít, lít, 20 lít Câu hỏi gạn lọc Bạn có thường mua nước uống đóng chai khơng? Thương hiệu nước uống đóng chai mà bạn thường mua nhất? Bạn có làm công ty sản xuất, kinh doanh loại nước uống đóng chai khơng? Câu hỏi Thương hiệu mà bạn thường mua sau quy ước gọi thương hiệu X a Nếu muốn đánh giá mức độ uy tín thương hiệu bạn có cần thêm, bớt hay điều chỉnh câu khơng? Tại sao? Tơi tin tưởng thương hiệu X Tôi tin cậy thương hiệu X Thương hiệu X thương hiệu an toàn X thương hiệu trung thực Thương hiệu X đáp ứng mong đợi b Nếu muốn đánh giá mức độ tốt, xấu hình ảnh thương hiệu có cần thêm, bớt hay điều chỉnh câu không? Tại sao? Thương hiệu X mang đến cho tơi hài lịng Thương hiệu X có trách nhiệm cao khách hàng xã hội Các logo, biểu tượng, quảng cáo thương hiệu X hay đẹp Thương hiệu X tạo hình ảnh tốt c Nếu muốn đánh giá mức độ thích muốn mua thương hiệu có cần thêm, bớt hay điều chỉnh câu khơng? Tại sao? Tơi thích X thương hiệu khác Tơi thích dùng X thương hiệu khác Khả mua X cao Tơi nghĩ rằng, mua nước uống đóng chai, mua X Tôi tin rằng, muốn mua X d Nếu muốn đánh giá giá trị thương hiệu có cần thêm, bớt hay điều chỉnh câu khơng? Tại sao? Bản thân sản phẩm thương hiệu X có giá trị X có mức giá hợp lý X cung cấp giá trị đáng đồng tiền Sản phẩm X có chất lượng phù hợp với giá Tôi tin rằng, dùng X xứng đáng đồng tiền thương hiệu khác e Nếu muốn đánh giá chất lượng thương hiệu có cần thêm, bớt hay điều chỉnh câu không? Tại sao? Nước uống X có vị ngon X sản xuất từ nguồn nước tin cậy X đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm X khơng có mùi lạ, trong, khơng lẫn tạp chất Sử dụng X tiện lợi Sản phẩm X có chất lượng cao f Nếu muốn đánh giá lịng trung thành bạn thương hiệu có cần thêm, bớt hay điều chỉnh câu không? Tại sao? Tôi cho khách hàng trung thành nước uống X Nước uống X lựa chọn Tơi khơng mua nước uống đóng chai khác X có bán cửa hàng Tơi tìm mua X không mua loại khác Chân thành cảm ơn bạn dành thời gian tham gia cung cấp ý kiến quý báu buổi thảo luận hôm PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Chào anh/chị, tơi Khưu Thị Minh Hiền, học viên lớp cao học khố 20, trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM Hiện tơi làm Luận văn tốt nghiệp Đề tài thương hiệu nước uống đóng chai Tơi biết ơn nhận hỗ trợ anh/chị việc hồn thành bảng khảo sát Khơng có ý kiến hay sai mà tất ý kiến trung thực anh/chị đóng góp cho thành công nghiên cứu Tôi cam đoan thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu Trước hết, tơi xin làm rõ khái niệm nước uống đóng chai “Nước uống đóng chai” hiểu loại nước khoáng thiên nhiên đóng chai loại nước uống thơng thường khử trùng đóng chai, khơng chứa đường, chất tạo ngọt, chất tạo hương chất khác Nước uống đóng chai thường có dung tích 330ml, 500ml, 1.5 lít, lít, 10 lít, 20 lít Tiếp theo, mong anh/chị vui lòng hỗ trợ thông tin sau: a Địa nhà: a1 Số………đường………………, a2 phường……, a3 quận…………, Tp HCM b Giới tính: c Độ tuổi d Cách thức lao động e Mức thu nhập hàng tháng Nam (1) Nữ (2) 15 – 24 tuổi (1) 25 – 34 tuổi (2) 35 – 44 tuổi (3) 45 – 54 tuổi (4) 55 – 60 tuổi (5) Lao động trí óc (1) Lao động chân tay (2) Dưới triệu đồng (1) triệu – triệu đồng (2) triệu – 15 triệu đồng (3) 15 triệu – 30 triệu đồng (4) Trên 30 triệu đồng (5) f Anh/chị có thường mua nước uống đóng chai khơng? g Nếu có, thương hiệu nước uống đóng chai mà anh/chị thường mua nhất? h Aquafina (1) Vĩnh Hảo (4) Dasani (2) LaVie (3) Wami (5) Khác (6) Anh/chị có làm cơng ty sản xuất, kinh doanh nước uống đóng chai khơng? Có (1) Khơng (2) Có (1) Khơng (2) Thương hiệu mà anh/chị thường mua sau quy ước gọi thương hiệu X Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu đây: Phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý C01 Tôi tin tưởng thương hiệu X C02 Tôi tin cậy thương hiệu X C03 Thương hiệu X thương hiệu an toàn C04 X thương hiệu trung thực C05 Thương hiệu X đáp ứng mong đợi Phát biểu 1 1 Hoàn toàn đồng ý 2 2 3 3 4 4 Hoàn tồn khơng đồng ý C06 Thương hiệu X mang đến cho tơi hài lịng C07 Thương hiệu X có trách nhiệm cao khách hàng xã hội C08 Các logo, biểu tượng, quảng cáo thương hiệu X hay đẹp C09 Thương hiệu X tạo hình ảnh tốt 5 5 Hồn tồn đồng ý 1 2 3 4 5 5 Phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý C10 Tơi thích X thương hiệu khác C11 Tơi thích dùng X thương hiệu khác C12 Khả mua X cao C13 Nếu mua nước uống đóng chai, tơi mua X C14 Tôi tin rằng, muốn mua X Phát biểu 3 3 4 4 1 1 1 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Hoàn toàn đồng ý 2 2 2 3 3 3 4 4 4 Hồn tồn khơng đồng ý C26 Tơi cho khách hàng trung thành nước uống X C27 Nước uống X lựa chọn C28 Tôi không mua nước uống đóng chai khác X có bán cửa hàng C29 Tơi sẵn sàng đón nhận sản phẩm mang thương hiệu X C30 Tơi sẵn lịng giới thiệu X cho người khác 5 5 Hoàn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý C20 Nước uống X có vị ngon C21 X sản xuất từ nguồn nước tin cậy C22 X đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm C23 X khơng có mùi lạ, trong, không lẫn tạp chất C24 Sử dụng X tiện lợi C25 Sản phẩm X có chất lượng cao Phát biểu 2 2 Hoàn toàn không đồng ý C15 Bản thân sản phẩm thương hiệu X có giá trị C16 X có mức giá hợp lý C17 X cung cấp giá trị đáng đồng tiền C18 Sản phẩm X có chất lượng phù hợp với giá C19 Tôi tin rằng, dùng X xứng đáng đồng tiền thương hiệu khác Phát biểu 1 1 Hoàn toàn đồng ý 5 5 5 Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5 5 Chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian hỗ trợ PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP CÁC GIAI ĐOẠN MẪU STT MẪU GIAI ĐOẠN 1 Quận Quận 3 Quận Quận Quận 10 Quận 12 Quận Bình Tân Quận Bình Thạnh Quận Gị Vấp 10 Quận Phú Nhuận 11 Quận Tân Bình 12 Quận Tân Phú 13 Quận Thủ Đức MẪU GIAI ĐOẠN MẪU GIAI ĐOẠN Phường Bến Nghé 10 cá nhân Phường Bến Thành 10 cá nhân Phường Phạm Ngũ Lão 10 cá nhân Phường 10 cá nhân Phường 10 cá nhân Phường 24 10 cá nhân Phường 10 cá nhân Phường 10 cá nhân Phường 13 10 cá nhân Phường Phước Long A 10 cá nhân Phường Hiệp Phú 10 cá nhân Phường Tăng Nhơn Phú B 10 cá nhân Phường 10 cá nhân Phường 11 10 cá nhân Phường 13 10 cá nhân Phường Đông Hưng Thuận 10 cá nhân Phường Hiệp Thành 10 cá nhân Phường Thới An 10 cá nhân Phường An Lạc 10 cá nhân Phường Tân Tạo 10 cá nhân Phường Bình Trị Đơng 10 cá nhân Phường 13 10 cá nhân Phường 17 10 cá nhân Phường 26 10 cá nhân Phường 10 cá nhân Phường 12 10 cá nhân Phường 16 10 cá nhân Phường 10 cá nhân Phường 10 10 cá nhân Phường 13 10 cá nhân Phường 10 cá nhân Phường 11 10 cá nhân Phường 12 10 cá nhân Phường Sơn Kỳ 10 cá nhân Phường Tây Thạnh 10 cá nhân Phường Tân Thành 10 cá nhân Phường Hiệp Bình Chánh 10 cá nhân Phường Linh Chiểu 10 cá nhân Phường Linh Xuân 10 cá nhân PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Giới tính Độ tuổi Cách thức lao động Thương hiệu lựa chọn TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 IM1 IM2 IM3 IM4 EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 VA1 VA2 VA3 VA4 VA5 QU1 QU2 QU3 QU4 QU5 QU6 Giá trị 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 N Khuyết 0 0 Trung bình 1.55 2.81 1.40 3.09 Độ lệch chuẩn 0.499 1.221 0.491 1.961 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3.88 3.72 3.91 3.66 3.81 4.07 3.89 3.78 4.11 3.86 3.90 3.90 3.91 3.80 3.79 3.77 3.76 3.79 3.72 3.84 3.87 3.87 3.93 3.93 3.85 0.981 1.031 0.943 0.950 0.909 1.000 1.003 1.125 1.017 0.975 0.887 0.887 0.945 0.883 0.906 0.925 0.946 0.897 0.939 1.001 0.923 0.965 0.874 0.865 0.933 Thấp Cao 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 LO1 LO2 LO3 LO4 LO5 TR IM EF VA QU LO 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 390 0 0 0 0 0 3.74 3.83 3.78 3.74 3.88 3.80 3.96 3.87 3.76 3.88 3.80 0.974 0.947 1.014 0.936 0.884 0.744 0.738 0.732 0.691 0.674 0.739 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC 6: KIỂM TRA GIẢ ĐỊNH HỒI QUY Phụ lục 6.1: Ma trận hệ số tương quan Tương quan tr Tr Tương quan Pearson Im ef va Qu Lo 334** 616** 639** 562** 719** 000 000 000 000 000 390 390 390 390 390 390 334** 292** 309** 351** 356** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N Im Tương quan Pearson Sig (2-tailed) 000 N 390 390 390 390 390 390 616** 292** 590** 523** 718** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 390 390 390 390 390 390 639** 309** 590** 520** 634** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 390 390 390 390 390 390 562** 351** 523** 520** 657** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 390 390 390 390 390 390 719** 356** 718** 634** 657** 000 000 000 000 000 N 390 390 390 ** Tương quan có ý nghĩa mức 1% (2-tailed) 390 390 Ef Va Qu Lo Tương quan Pearson Tương quan Pearson Tương quan Pearson Tương quan Pearson Sig (2-tailed) 000 390 Phụ lục 6.2: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hoá (standardized residual) giá trị dự đoán chuẩn hoá (standardized predicted value) Phụ lục 6.3: Tương quan hạng Spearman giá trị tuyệt đối phần dư chưa chuẩn hoá với biến độc lập Tương quan abscuare uy tín thương hiệu Spearman's rho abscuare Hệ số tương quan Sig (2-tailed) N Tr Hệ số tương quan Sig (2-tailed) N abscuare 1.000 390 -.047 351 390 Tr -.047 351 390 1.000 390 Tương quan abscuare hình ảnh thương hiệu abscuare Spearman's rho abscuare Hệ số tương quan 1.000 Sig (2-tailed) N 390 Im Hệ số tương quan -.044 Sig (2-tailed) 384 N 390 Im -.044 384 390 1.000 390 Tương quan abscuare lòng ham muốn thương hiệu abscuare Spearman's rho Abscuare Hệ số tương quan 1.000 Sig (2-tailed) N 390 Ef Hệ số tương quan -.046 Sig (2-tailed) 360 N 390 Ef -.046 360 390 1.000 390 Tương quan abscuare giá trị cảm nhận abscuare Spearman's rho Abscuare Hệ số tương quan 1.000 Sig (2-tailed) N 390 Va Hệ số tương quan -.049 Sig (2-tailed) 338 N 390 Va -.049 338 390 1.000 390 Tương quan abscuare chất lượng cảm nhận abscuare Spearman's rho abscuare Hệ số tương quan 1.000 Sig (2-tailed) N 390 Qu Hệ số tương quan 020 Sig (2-tailed) 695 Qu 020 695 390 1.000 Tương quan abscuare chất lượng cảm nhận abscuare Spearman's rho abscuare Hệ số tương quan 1.000 Sig (2-tailed) N 390 Qu Hệ số tương quan 020 Sig (2-tailed) 695 N 390 Qu 020 695 390 1.000 390 Phụ lục 6.4: Đồ thị phân phối phần dư chuẩn hoá (standardized residual) ... có nghiên cứu thực lòng trung thành thương hiệu cho sản phẩm nước uống đóng chai Xuất phát từ lý trên, đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu sản phẩm nước uống đóng. .. Uy tín thương hiệu ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu 21 2.7.3 Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu 22 2.7.4 Ham muốn thương hiệu ảnh hưởng đến trung thành thương hiệu. .. vực nước uống đóng chai việc nâng cao lịng trung thành thương hiệu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Lòng trung thành thương hiệu, yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương