(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp hoàn thiện quản trị hệ thống kênh phân phối vinaphone tại VNPT bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO XN ĐỒN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VINAPHONE TẠI VNPT BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CAO XN ĐỒN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VINAPHONE TẠI VNPT BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CÔNG KHẢI TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp công bố rộng rãi báo cáo quan nhà nước, đăng tải tạp chí chuyên ngành Các đề xuất, giải pháp kiến nghị thân rút từ trình học tập, nghiên cứu lý luận thực tiễn VNPT Bến Tre Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Cao Xn Đồn MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Qui trình nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Những vấn đề kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Chức 1.2 Thiết kế kênh phân phối 1.2.1.1 Kênh trực tiếp 1.2.1.2 Kênh gián tiếp 1.2.2 Mơ hình kênh phân phối 1.2.2.1 Mơ hình cho sản phẩm tiêu dùng cá nhân 1.2.2.2 Mơ hình cho sản phẩm công nghiệp 1.2.2.3 Yếu tố để chọn lựa mơ hình kênh phân phối 1.2.3 Thành viên kênh phân phối 1.2.3.1 Người sản xuất 1.2.3.2 Đại lý 1.2.3.3 Nhà bán buôn 1.2.3.4 Nhà bán lẻ 1.2.3.5 Người môi giới 1.2.3.6 Người tiêu dùng cuối 1.3 Quản trị hệ thống kênh phân phối 1.3.1 Khái niệm quản trị hệ thống kênh phân phối 1.3.2 Tuyển chọn thành viên 1.3.3 Hành vi kênh phân phối 1.3.4 Chính sách thi đua, khen thưởng 1.3.5 Tiêu chí đánh giá hoàn thiện quản trị hệ thống kênh phân phối 1.3.6 Qui trình cung cấp hàng, quản lý lưu thơng hàng hóa 10 1.3.7 Chính sách bán hàng, sách giá 10 1.3.8 Chính sách hỗ trợ vật chất, trang thiết bị 10 1.3.9 Quản lý kênh thông tin 11 1.3.10 Chính sách đào tạo 11 1.3.11 Đội ngũ chăm sóc kênh phân phối 11 1.4 Kênh phân phối mạng di động 12 1.4.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ thông tin di động 12 1.4.2 Các thành viên kênh phân phối dịch vụ di động 13 1.5 Tổng quan nghiên cứu trước 14 1.5.1 Nghiên cứu so sánh kinh doanh kênh phân phối hai mạng viễn thông Ấn Độ Vodafone Airtel, Singh cộng (2011) 14 1.5.2 Mơ hình đánh giá hài lòng ĐL, ĐBL tác giả Phạm Đức Kỳ cộng ( 2011) 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VINAPHONE TẠI VNPT BẾN TRE 17 2.1 Khái quát thị trường viễn thông thông tin di động Việt Nam 17 2.1.1 Khái quát thị trường viễn thông Việt Nam 17 2.1.2 Khái quát thị trường dịch vụ thông tin di động Việt Nam 18 2.2 Giới thiệu VNPT Bến Tre 21 2.2.1 Lịch sử hình thành VNPT Bến Tre trình triển khai Vinaphone 21 2.2.1.1 Lịch sử hình thành VNPT Bến Tre 21 2.2.1.2 Quá trình triển khai Vinaphone VNPT Bến Tre 21 2.2.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ VNPT Bến Tre 22 2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức 22 2.2.2.2 Chức 22 2.2.2.3 Nhiệm vụ 22 2.2.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh Vinaphone VNPT Bến Tre 23 2.2.4 Thị phần tình hình cạnh tranh dịch vụ di động VNPT Bến Tre 25 2.3 Thực trạng quản trị hệ thống kênh phân phối Vinaphone VNPT Bến Tre 25 2.3.1 Khung phân tích thực trạng quản trị hệ thống kênh phân phối kết khảo sát 25 2.3.1.1 Khung phân tích thực trạng quản trị hệ thống kênh phân phối Vinaphone 25 2.3.1.2 Khảo sát đại lý, điểm bán lẻ khách hàng 26 2.3.2 Thiết kế kênh phân phối 29 2.3.2.1 Các trung gian kênh phân phối Vinaphone 29 2.3.2.2 Mơ hình kênh Vinaphone 32 2.3.3 Quản trị hệ thống kênh phân phối 35 2.3.3.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 35 2.3.3.2 Hành vi kênh phân phối 36 2.3.3.3 Chính sách thi đua, khen thưởng 37 2.3.3.4 Tiêu chí đánh giá kênh phân phối 38 2.3.3.5 Qui trình cung cấp hàng, quản lý lưu thơng hàng hóa 42 2.3.3.6 Chính sách bán hàng 43 2.3.3.7 Chính sách hỗ trợ vật chất, trang thiết bị 44 2.3.3.8 Chính sách hỗ trợ nghiệp vụ 45 2.3.3.9 Quản lý kênh thông tin 46 2.3.3.10 Đội ngũ chăm sóc kênh phân phối 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VINAPHONE TẠI VNPT BẾN TRE 50 3.1 Định hướng phát triển Vinaphone kênh phân phối Vinaphone VNPT Bến Tre 50 3.1.1 Định hướng phát triển Vinaphone 50 3.1.2 Định hướng xây dựng kênh phân phối Vinaphone 51 3.1.3 Yếu tố tác động đến định hướng phát triển Vinaphone VNPT Bến Tre 52 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị hệ thống kênh phân phối Vinaphone VNPT Bến Tre 53 3.2.1 Hồn chỉnh mơ hình kênh phân phối 53 3.2.1.1 Mở rộng thành viên kênh phân phối 53 3.2.1.2 Chuẩn hóa mơ hình kênh kênh phân phối Vinaphone 54 3.2.2 Tăng cường công tác quản lý kiểm soát kênh phân phối Vinaphone 56 3.2.2.1 Giám sát tuyển chọn kiểm soát hành vi kênh phân phối 56 3.2.2.2 Đa dạng hình thức thi đua, khen thưởng 56 3.2.2.3 Ban hành qui trình đánh giá kênh phân phối 57 3.2.3 Hoàn thiện chế sách kênh phân phối 58 3.2.3.1 Ban hành quy trình cung cấp quản lý lưu thơng hàng hóa 58 3.2.3.2 Điều chỉnh sách bán hàng hỗ trợ cho kênh phân phối 60 3.2.3.3 Tăng cường quản lý kênh thông tin nâng cao lực đội ngũ chăm sóc kênh phân phối 61 3.2.4 Các giải pháp khác 63 3.3 Kiến nghị 63 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 63 3.3.2 Đối với VNPT 64 3.3.3 Đối với Công ty Vinaphone 64 3.3.4 Đối với VNPT Bến Tre 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải BTS : Trạm thu phát sóng (Base Transceiver Station) BCC : Hợp đồng hợp tác kinh doanh (Business Cooperation Contract) CDMA : Đa truy nhập phân chia theo mã (Code Division Multiple Access) CTV : Cộng tác viên DT : Doanh thu ĐBL : Điểm bán lẻ ĐL : Đại lý ĐVT : Đơn vị tính EWSD : Tổng đài số tự động (Electronic Digital Switching System) GTGT : Giá trị gia tăng GSM : Hệ thống thông tin di động toàn cầu (Global System for Mobile Communications) MyTV : Dịch vụ truyền hình cáp VNPT cung cấp SMS : Dịch vụ nhắn tin ngắn (Short Message Service) TTVT : Trung tâm viễn thông TTTT : Thông tin truyền thơng VNPT WTO : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (Viet Nam Posts and Telecommunications Group) : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê thuê bao điện thoại Việt Nam 17 Bảng 2.2: Danh sách công ty cung cấp dịch vụ di động đến 31/12/2012 20 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Vinaphone VNPT Bến Tre 23 Bảng 2.4: Doanh thu bình quân thuê bao từ năm 2008 đến năm 2012 24 Bảng 2.5: Tổng hợp số liệu hệ thống phân phối Vinaphone VNPT Bến Tre 30 Bảng 2.6: Tổng hợp doanh số Vinaphone qua kênh bán hàng 31 Bảng 2.7: Bảng thống kê điểm bán bình quân cho trạm BTS 35 Bảng 2.8: Tổng hợp phân loại điểm bán từ năm 2010 đến năm 2012 38 Bảng 2.10: Bảng thống kê thuê bao Vinaphone phát triển qua kênh 40 Bảng 2.11: Bảng đánh giá chi phí hệ thống kênh phân phối 41 Bảng 2.12: Tổng hợp phân loại chất lượng điểm bán từ 2010 đến 2012 42 Bảng 2.13: Thống kê đội ngũ chăm sóc điểm bán đến cuối năm 2012 47 Phụ lục 11: Tỷ lệ chiết khấu, hoa hồng áp dụng cho kênh phân phối TT Sản phẩm I II III Dịch vụ bán hàng Thẻ cào vật lý Mệnh giá nạp qua Eload USBP 3G Các sản phẩm máy kèm sim Dịch phát triển thuê bao Phát triển thuê bao trả sau Phát triển thuê bao trả sau chọn Phát số triển thuê bao trả trước Các dịch vụ giá trị gia tăng Chiết khấu/hoa hồng Vinaphone 6,70% 7,50% 15% 50.000 đồng/SP 100.000/TB 100.000/TB 28% 30% Mobifone 5,70% 6,0% 25% 30.000 Viettel 5,10% 5,5% 35% 30.000 200.000/TB 150.000/TB 200.000/TB 150.000/TB 30% 35% 50% 50% Nguồn: Phòng kinh doanh VNPT Bến Tre thu thập từ điểm bán Phụ lục 12: Mẫu giấy chứng nhận mẫu thẻ cho cộng tác viên31 TẬP ĐỒN BCVTVN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VNPT BẾN TRE Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY CHỨNG NHẬN GIÁM ĐỐC VNPT BẾN TRE Chứng nhận Ông (Bà) (Ảnh 3x4) Ngày sinh Nguyên quán Nơi thường trú (đóng dấu giáp Đã hồn thành khóa huấn luyện nghiệp vụ cho Cộng tác viên lai vào ảnh) Thời gian đào tạo từ ngày đến tháng .năm Bến Tre ngày tháng năm Bến Tre Bến Tre BTE00.01 31 Quyết định xây dựng kênh cộng tác viên BTE00.01 Phụ lục 13: Các chương trình khuyến khích kênh phân phối Nội dung Khen thưởng Mạng Thần tài Vi Hành Doanh số 100 triệu/tháng, thưởng 4% Mobifone Rút thăm may mắn Du lịch Thái Lan Mobifone Tăng thuê bao, tặng Ipad Ipad Mobifone Tri ân điểm bán Xe Honda Airblack Viettel 50% doanh thu phát triển mạng Viettel Mỗi thuê bao mã thưởng Tặng thuê bao phát triển 10 Phát triển mười, thuê bao Viettel Nguồn: Tác giả thu thập từ kênh phân phối Phụ lục 14: Kết kiểm định độ tin cậy khảo sát đại lý, điểm bán lẻ Câu Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) cau6 (J) cau6 Mean Difference (I-J) Std Error Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound -.757* 139 000 -1.093 -.421 -1.640* 145 000 -1.991 -1.289 757* 139 000 421 1.093 * 125 000 -1.186 -.579 1.640* 145 000 1.289 1.991 882* Based on estimated marginal means 125 000 579 1.186 -.882 * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) cau7 (J) cau7 Mean Difference (I-J) Std Error Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 1.338* 140 000 1.000 1.677 -.757* 103 000 -1.006 -.509 -1.338* 140 000 -1.677 -1.000 -2.096* 127 000 -2.404 -1.787 * 103 000 509 1.006 2.096* Based on estimated marginal means 127 000 1.787 2.404 3 757 * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) cau8 (J) cau8 2 3 Mean Difference (I-J) Std Error Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 1.588* 160 000 1.200 1.976 1.007* 133 000 686 1.329 * 160 000 -1.976 -1.200 -.581* 135 000 -.907 -.254 -1.007* 133 000 -1.329 -.686 * 135 000 254 907 -1.588 581 Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference CAU9 CAU9 (I-J) Std Error 596* 095 * Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 366 825 1.699 121 000 1.405 1.992 -.596* 095 000 -.825 -.366 1.103* 124 000 802 1.404 3 -1.699* 121 000 -1.992 -1.405 * 124 000 -1.404 -.802 -1.103 Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 10 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference CAU10 CAU10 (I-J) Std Error -.971* 134 3 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 -1.295 -.647 152 000 -1.992 -1.258 971* 134 000 647 1.295 -.654* 092 000 -.878 -.430 1.625* 152 000 1.258 1.992 * 092 000 430 878 -1.625 * 654 Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 11 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference CAU11 CAU11 (I-J) Std Error -1.184* 144 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 -1.533 -.835 -2.257* 126 000 -2.562 -1.953 * 1.184 144 000 835 1.533 -1.074* 093 000 -1.299 -.848 3 2.257* 126 000 1.953 2.562 093 000 848 1.299 1.074* Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 12 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) cau12 (J) cau12 2 3 Mean Difference (I-J) Std Error Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 007 066 1.000 -.154 168 000 106 1.000 -.257 257 -.007 066 1.000 -.168 154 -.007 098 1.000 -.244 229 000 106 1.000 -.257 257 098 1.000 -.229 244 007 Based on estimated marginal means a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 13 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference cau13dl cau13dl (I-J) Std Error * -.379 092 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 -.601 -.157 -.083 071 719 -.254 088 379* 092 000 157 601 295* 094 006 068 522 3 083 071 719 -.088 254 094 006 -.522 -.068 -.295* Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 14 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference cau14dl cau14dl (I-J) Std Error * -.537 092 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 -.759 -.315 1.272* 135 000 945 1.599 537* 092 000 315 759 * 1.809 163 000 1.415 2.203 -1.272* 135 000 -1.599 -.945 163 000 -2.203 -1.415 -1.809* Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 15 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) CAU15 DL (J) CAU15 Mean Difference DL (I-J) Std Error -2.169* 128 3 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 -2.480 -1.859 143 000 -1.765 -1.074 2.169* 128 000 1.859 2.480 * 119 000 461 1.039 1.419* 143 000 1.074 1.765 119 000 -1.039 -.461 -1.419 * 750 -.750* Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 16 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference CAU16 CAU16 (I-J) Std Error -.007 073 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 1.000 -.184 169 -.537* 106 000 -.793 -.280 007 073 1.000 -.169 184 -.529* 108 000 -.792 -.267 3 * 106 000 280 793 529* Based on estimated marginal means 108 000 267 792 537 a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni * The mean difference is significant at the ,05 level Câu 17 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) CAU17 DL (J) CAU17 Mean Difference DL (I-J) Std Error -1.243* 149 -2.103* * 3 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 -1.603 -.883 128 000 -2.413 -1.793 1.243 149 000 883 1.603 -.860* 110 000 -1.127 -.594 2.103* 128 000 1.793 2.413 * 110 000 594 1.127 860 Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 18 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) CAU18 DL (J) CAU18 Mean Difference DL (I-J) Std Error 971* 123 1.934* * 3 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 671 1.270 145 000 1.583 2.285 123 000 -1.270 -.671 963* 148 000 604 1.322 -1.934* 145 000 -2.285 -1.583 148 000 -1.322 -.604 -.971 -.963* Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 19 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) CAU19 DL (J) CAU19 Mean Difference DL (I-J) Std Error * 1.588 128 3 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 1.277 1.900 713* 097 000 479 948 -1.588* 128 000 -1.900 -1.277 * 155 000 -1.250 -.500 -.713* 097 000 -.948 -.479 155 000 500 1.250 -.875 875* Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 20 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference CAU20 CAU20 (I-J) Std Error * -.868 133 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 -1.189 -.546 -1.787* 138 000 -2.122 -1.452 868* 133 000 546 1.189 * 077 000 -1.105 -.733 1.787* 138 000 1.452 2.122 077 000 733 1.105 -.919 919* Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 21 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) CAU21 DL (J) CAU21 Mean Difference DL (I-J) Std Error 441* 061 1.757* * 3 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 294 588 123 000 1.460 2.055 061 000 -.588 -.294 1.316* 134 000 990 1.642 -1.757* 123 000 -2.055 -1.460 * 134 000 -1.642 -.990 -.441 -1.316 Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 22 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) CAU22 DL (J) CAU22 Mean Difference DL (I-J) Std Error -1.250* 139 -1.963* 3 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 -1.587 -.913 125 000 -2.266 -1.660 1.250* 139 000 913 1.587 * 097 000 -.949 -.477 1.963* 125 000 1.660 2.266 097 000 477 949 -.713 713* Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Phụ lục 15: Kết kiểm định độ tin cậy khảo sát khách hàng Câu Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference cau6kh cau6kh (I-J) Std Error * 891 134 * -.667 085 * -.891 134 * -1.558 143 * 667 085 * 1.558 143 Sig.a 000 000 000 000 000 000 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 566 1.217 -.872 -.461 -1.217 -.566 -1.905 -1.211 461 872 1.211 1.905 Câu Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference cau7kh cau7kh (I-J) Std Error 1.109* 147 3 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 752 1.465 -.907* 112 000 -1.180 -.634 -1.109* 147 000 -1.465 -.752 -2.016* 141 000 -2.356 -1.675 907* 112 000 634 1.180 141 000 1.675 2.356 2.016* Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) cau8K H (J) cau8K H 2 Mean Difference (I-J) Std Error Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 1.271* 162 000 877 1.665 -.907* 140 000 -1.246 -.568 -1.271* 162 000 -1.665 -.877 * 133 000 -2.500 -1.856 907* 140 000 568 1.246 2.178* Based on estimated marginal means 133 000 1.856 2.500 3 -2.178 * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference cau9kh cau9kh (I-J) Std Error -1.248* 139 3 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 -1.585 -.911 150 000 -2.410 -1.684 1.248* 139 000 911 1.585 -.798* 073 000 -.976 -.621 * 150 000 1.684 2.410 073 000 621 976 -2.047 * 2.047 798* Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 10 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) (J) Mean Difference cau10kh cau10kh (I-J) Std Error 2.372* 120 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound Sig.a 000 2.081 2.663 1.109* 064 000 952 1.265 * 120 000 -2.663 -2.081 -1.264* 133 000 -1.587 -.940 * 064 000 -1.265 -.952 1.264* Based on estimated marginal means 133 000 940 1.587 3 -2.372 -1.109 * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni Câu 11 Pairwise Comparisons Measure:MEASURE_1 (I) cau11kh (J) Mean Difference cau11kh (I-J) Std Error -1.085* 133 3 Sig.a 95% Confidence Interval for Differencea Lower Bound Upper Bound 000 -1.407 -.764 138 000 -1.753 -1.084 1.085* 133 000 764 1.407 -.333* 074 000 -.513 -.154 1.419* 138 000 1.084 1.753 * 074 000 154 513 -1.419 * 333 Based on estimated marginal means * The mean difference is significant at the ,05 level a Adjustment for multiple comparisons: Bonferroni ... quản trị hệ thống kênh phân phối Vinaphone Để đánh giá thực trạng quản trị hệ thống kênh phân phối Vinaphone, đề tài phân tích nội dung bao gồm thiết kế kênh phân phối, quản trị kênh phân phối phân. .. phát triển Vinaphone VNPT Bến Tre 52 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị hệ thống kênh phân phối Vinaphone VNPT Bến Tre 53 3.2.1 Hồn chỉnh mơ hình kênh phân phối ... nhằm hoàn thiện quản trị hệ thống kênh phân phối Vinaphone VNPT Bến Tre? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài thực trạng quản trị hệ thống kênh phân phối Vinaphone VNPT Bến