(Luận văn thạc sĩ) giải pháp tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ NGA GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ NGA GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRƢƠNG THỊ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN -*** -Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế tơi nghiên cứu thực với hướng dẫn PGS.TS Trương Thị Hồng Các số liệu luận văn tác giả thu thập từ báo cáo kiểm toán báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP An Bình từ nguồn khác Các số liệu thông tin luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố Học viên Phạm Thị Nga MỤC LỤC *** -TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ VÀ THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng thƣơng mại - 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng - 1.1.3 Sự khác biệt dịch vụ ngân hàng với dịch vụ khác - 1.1.4 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng - 1.1.4 Phân loại dịch vụ ngân hàng - 1.2 Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các dịch vụ phi tín dụng 1.2.2.1 Dịch vụ toán 1.2.2.2 Dịch vụ ngoại hối - 1.2.2.3 Dịch vụ thẻ - 10 1.2.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.2.2.5 Dịch vụ quản lý ngân quỹ 12 1.2.2.6 Dịch vụ đại lý 13 1.2.2.7 Dịch vụ uỷ thác 13 1.2.2.8 Dịch vụ tư vấn tài 14 1.2.2.9 Dịch vụ bảo hiểm, bất động sản 14 1.2.2.10 Dịch vụ môi giới chứng khoán 15 1.3 Thu nhập ngân hàng thƣơng mại 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Các khoản thu nhập ngân hàng thương mại - 16 1.4 Thu từ hoạt động phi tín dụng - 16 1.4.1 Thu từ hoạt động dịch vụ 16 1.4.1 Thu từ hoạt động ngoại hối 17 1.4.1 Thu từ hoạt động đầu tư 17 1.4.1 Thu nhập khác - 17 1.5 Sự cần thiết phải tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng 18 1.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến thu từ dịch vụ phi tín dụng 19 1.7 Bài học từ phát triển DVPTD số NHTM nƣớc - 23 1.7.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) 23 1.7.2 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) 24 1.7.3 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 25 1.7.4 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) - 25 1.7.5 Bài học kịnh nghiệm cho Ngân hàng An Bình 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc Ngân hàng An Bình - 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - 28 2.1.2 Tầm nhìn giá trị cốt lõi 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức - 31 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng An Bình 2009-2012 - 34 2.3 Thực trạng thu từ dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng An Bình 35 2.3.1 Dịch vụ toán 35 2.3.1.1 Thanh toán nước - 36 2.3.1.2 Thanh toán quốc tế 38 2.3.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ - 41 2.3.3 Dịch vụ thẻ - 43 2.3.4 Dịch vụ khác - 47 2.4 Ðánh giá thu từ dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng An Bình 50 2.4.1 Ðánh giá tổng quát thu nhập theo loại dịch vụ 50 2.4.2 Ðánh giá tổng quát doanh thu thu nhập từ DVPTD 51 2.4.3 Ðánh giá tỷ trọng thu nhập DVPTD ABBank - 52 2.4.4 Ðánh giá tỷ trọng thu nhập DVPTD so với NH khác - 53 2.5 Hạn chế tồn việc gia tăng thu nhập từ DVPTD ABBank - 55 2.5.1 Những hạn chế 55 2.5.2 Nguyên nhân hạn chế - 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG AN BÌNH 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển DVPTD Ngân hàng An Bình - 62 3.2 Giải pháp tăng nguồn thu nhập từ DVPTD Ngân hàng An Bình 64 3.2.1 Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ phi tín dụng - -64 3.2.2 Hoàn thiện tăng cường DVPTD cung cấp 65 3.2.2.1 Dịch vụ toán 65 3.2.2.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 69 3.2.2.3 Dịch vụ thẻ 70 3.2.3 Tăng cường triển khai DVPTD Ngân hàng An Bình 72 3.2.4 Phát triển hình thức bán chéo sản phẩm 74 3.2.5 Tăng cường cơng tác quản lý, chăm sóc khách hàng - 75 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động marketing - 78 3.2.7 Mở rộng thị trường, đầu tư sở vật chất cho ngân hàn - 80 3.2.8 Xây dựng chế khuyến khích DVPTD - 80 3.2.9 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - 81 3.3 Kiến nghị NHNN, Bộ, Ngành, Chính phủ 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN - 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT -*** ABBank Ngân hàng TMCP An Bình ACB Ngân hàng TMCP Á Châu ATM Máy rút tiền tự động CN Chi nhánh DV Dịch vụ DVNH Dịch vụ ngân hàng DVPTD Dịch vụ phi tín dụng ĐVT Đơn vị tính GDV Giao dịch viên HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng LC Thư tín dụng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần POS Điểm chấp nhận thẻ PGD Phòng giao dịch QHKHCN Quan hệ khách hàng cá nhân TTQT Thanh toán quốc tế TGTT Tiền gởi toánh TCTD Tổ chức tín dụng UNT Uỷ nhiệm thu UNC Uỷ nhiệm chi SME Doanh nghiệp vừa nhỏ Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Vietinbank Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU -*** -Bảng 2.1: Tổng quan tình hình hoạt động ABBank (2009-2012) Bảng 2.2: Lợi nhuận hoạt động kinh doanh ABBank (2009-2012) Bảng 2.3: Thu từ hoạt động toán ABBank (2009-2012) Bảng 2.4: Số chuyển tiền chuyển tiền đến ABBank (2009-2012) Bảng 2.5: Thu nhập từ hoạt động toán nước ABBank (2009-2012) Bảng 2.6: Thu nhập từ hoạt động toán quốc tế ABBank (2009-2012) Bảng 2.7: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ ABBank (2009-2012) Bảng 2.8: Số lượng giao dịch tổng giá trị giao dịch thẻ ABBank (2009-2012) Bảng 2.9: Thu nhập từ hoạt động thẻ ABBank (2009-2012) Bảng 2.10: Thu nhập từ hoạt động khác ABBank (2009-2012) Bảng 2.11: Thu nhập từ hoạt động phi tín dụng ABBank (2009-2012) Bảng 2.12: Tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh ABBank (2009-2012) 77 Trong cơng tác chăm sóc khách hàng, ngân hàng nên có ưu đãi cho doanh nghiệp sử dụng nhiều dịch vụ phi tín dụng ngân hàng Ví dụ, doanh nghiệp thực dịch vụ trả lương qua tài khoản, ngân hàng có điều kiện để cung cấp dịch vụ phi tín dụng khác cho doanh nghiệp lẫn nhân viên doanh nghiệp dịch vụ thẻ, dịch vụ Online Banking, tốn hóa đơn ATM, dịch vụ ngân hàng qua Internet hay điện thoại di động Do đó, ngân hàng nên thực sách ưu đãi sản phẩm, dịch vụ cho khối doanh nghiệp thực trả lương qua tài khoản, thực chinh sách tặng quà chăm sóc riêng cho người định sử dụng dịch vụ ngân hàng để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ABBank - Đối với khách hàng cá nhân: công tác quản lý chăm sóc khách hàng cá nhân với hỗ trợ hội sở chính, chi nhánh ABBank triển khai chương trình phân đoạn khách hàng cá nhân Theo tiêu chí định, hệ thống phân loại khách hàng định kỳ ba tháng/lần dựa tiêu chí số dư tiền gửi số dư nợ vay chất lượng nợ vay kết hợp số dư tiền gửi, số dư 83 1JRjL QKӳQJ KҥQ FKӃ [XҩW SKiW Wӯ ABBDQN FzQ Fy QKӳQJ QJX\rQ QKkQ Wӯ SKtDFKtQKViFKYƭP{ĈӇFyWKӇKӛWUӧWӕW$JULEDQNYjFiF1+70QkQJFDRKLӋX TXҧKRҥWÿӝQJNLQKGRDQKFNJQJQKѭSKiWWULӇQWKӏWUѭӡQJWjLFKtQK TXӕFJLD[LQFy PӝWVӕNLӃQQJKӏYӅSKtDFKtQKSKӫYj1+11QKѭVDX - 7KӭQKҩWәQÿӏQKNLQKWӃYƭP{WҥRÿLӅXNLӋQFҫQWKLӃWFKRVӵWăQJWUѭӣQJ EӅQ YӳQJ FӫD OƭQKYӵF QJkQ KjQJ &iF ÿLӅX NLӋQ NLQK WӃ Yƭ P{ әQ ÿӏQK JyS SKҫQ YjRKLӋX TXҧ FӫD KӋ WKӕQJ QJkQ KjQJ WK~F ÿҭ\ Vӵ WăQJ WUѭӣQJ FӫD KӋ WKӕQJ QJkQ hang YjJL~SWăQJQKXFҫXÿӕLYӟLGӏFKYөQJkQKjQJFӫDQӅQNLQKWӃ1JѭӧFOҥLVӵ EҩW әQNLQKWӃYƭ P{FyWKӇJk\WiFÿӝQJWLrXFӵFWӟLVӵәQÿӏQKYjSKiWWULӇQFӫD OƭQK YӵFQJkQKjQJ - 7Kӭ KDL KRjQ WKLӋQ NKX{Q NKә SKiS Oê FKR KRҥW ÿӝQJ WKDQK WRiQ KRjQ WKLӋQ FiFÿӅiQSKiWWULӇQWKDQKWRiQNK{QJGQJWLӅQPһWWURQJNKXYӵFF{QJNKX YӵFWѭ (doanh nghLӋSYjGkQFѭ KRjQWKLӋQYjSKiWWULӇQKӋWKӕQJWKDQKWRiQOLrQ ngân KjQJKӋWKӕQJWKDQKWRiQEWUӯ - 7Kӭ ED [k\ GӵQJ FKtQK ViFK WK~F ÿҭ\ WKDQK WRiQ NK{QJ GQJ WLӅQ PһW ÿӗQJ WKӡLFyFKtQKViFKWKҳWFKһWKѫQTXҧQOêWLӅQPһWÿӇQJѭӡLGkQFKX\ӇQVDQJ hình WKӭFWKDQKWRiQNKiF - 7KӭWѭWLӃSWөFKRjQWKLӋQNKX{QNKәSKiSOêÿҫ\ÿӫKѫQFKRKRҥWÿӝQJ FӫD GӏFKYөWKҿGӏFKYөQJkQKjQJÿLӋQWӱGӏFKYөTXҧQOêWLӅQPһWTXҧQOêGDQK PөF ÿҫXWѭFiFGӏFKYөӫ\WKiFFiFGӏFKYөSKiLVLQKQKҵPÿLӅXFKӍQKWKӕQJQKҩW YӅWә FKӭFYjKRҥWÿӝQJFӫDFiFGӏFKYөQj\ÿӇOjPFѫVӣ[ӱOêNKLUӫLUR[ҧ\UD &XӕL FQJ ÿӇ QJjQK QJkQ KjQJ WKӵF Vӵ SKiW WULӇQ QJRjL Qӛ OӵF FӫD FKtQK EҧQWKkQFiFQJkQKjQJWKѭѫQJPҥLFzQOjVӵKӛWUӧWӯSKtD&KtQKSKӫFiF%ӝĈk\ ngàQKGӏFKYөÿһFELӋWӭQJGөQJF{QJQJKӋNӻWKXұWFDRYjRFiFVҧQSKҭPGӏFK YөYuWKӃUҩWFҫQQKұQÿѭӧFVӵKӛWUӧWӯFiFQJjQKFXQJӭQJGӏFKYөQKѭ%ѭXFKtQK YLӉQWK{QJ ĈLӋQ OӵF « KD\ FiF %ӝ QJjQK QKѭ%ӝ WjLFKtQK 7әQJFөF WKӕQJNr 7әQJFөFWKXӃ«ÿӇÿHPOҥLOӧLtFKFKRQJѭӡLWLrXGQJ%rQFҥQKÿyFҫQVӟPEDQ KjQKYăQEҧQYӅ/XұW*LDRGӏFKÿLӋQWӱÿӇWҥRWKXұQOӧLFKRGӏFKYөQj\SKiWWULӇQ PҥQKWURQJWѭѫQJODL 84  KẾT LUẬN CHƢƠNG *** -Chương dề tài đưa giải pháp nhằm gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng cho ABBank Ðẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng sẵn có, đa dạng dịch vụ phi tín dụng, mở rộng khách hàng, tăng cuờng bán chéo sản phẩm, đẩy mạnh hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng giải pháp mà nguời viết đưa nhằm khắc phục hạn chế việc gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng, làm thay đổi đa dạng nguồn thu cho ngân hàng 85 KẾT LUẬN *** -Những rủi ro dến từ hoạt động tín dụng củng cố thêm cần thiết việc phát triển dịch vụ phi tín dụng kinh doanh ngân hàng Việc phát triển kinh doanh dịch vụ phi tín dụng ABBank năm gần có chuyển biến tích cực Tuy nhiên phát triển buớc đầu nhiều hạn chế dịnh Thơng qua tồn nội dung dề tài: “Giải pháp tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP An Bình” từ chương đến chương 3, với mong muốn góp phần ý kiến vào việc phát triển đa dạng hoạt động dịch vụ phi tín dụng ABBank, điều chỉnh cấu thu nhập hoạt động ngân hàng, nhằm nâng dần tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ, vốn xu tất yếu mà NHTM phải huớng tới tương lai - người viết tìm hiểu trình bày nội dung sau:  Những nội dung dịch vụ phi tín dụng, loại hình dịch vụ phi tín dụng, nguồn thu nhập ngân hàng thương mại  Thực trạng thu từ dịch vụ phi tín dụng ABBank, hạn chế việc gia tăng tỷ trọng nguồn thu  Ðề xuất số giải pháp để gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ABBank Luận văn hồn thành với giảng dạy tận tình tập thể giảng viên truờng Ðại Học Kinh Tế TP HCM, đặc biệt Thầy Cô khoa Ngân hàng; huớng dẫn tận tình PGS.TS Trương Thị Hồng với tất tinh thần trách nhiệm lòng nhiệt thành; giúp dỡ gia đình, bạn bè đồng nghiệp Xin nhận nơi lời cảm ơn chân thành Trong trình thực đề tài, cố gắng nghiên cứu tài liệu, tìm hiểu, thu thập số liệu, thơng tin phân tích báo cáo quan nơi công tác để đưa giải pháp khả thi trình độ thời gian có hạn nên đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Ðề tài hay số liệu 86 chi tiết dịch vụ năm gần NHTM khác cập nhật, số liệu chi tiết hoạt động dịchvụ phi tín dụng NHTMCP An Bình trình bày đầy đủ Kính mong nhận duợc góp ý, chia sẻ quý Thầy Cô để dề tài hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO *** -1 Báo cáo kiểm toán Ngân hàng TMCP An Bình từ năm 2009-2012 Báo cáo kiểm toán Ngân hàng ACB, Vietcombank, Vietinbank, Sacombank từ năm 2009-2012 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP An Bình từ năm 2009-2012 Nguyễn Đăng Dờn chủ biên, 2010 Quản trị ngân hàng thương mại đại TPHCM: Nhà xuất Phương Ðông Nguyễn Minh Kiều, 2011 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, tái lần TPHCM: Nhà xuất Lao Ðộng Xã Hội Nguyễn Thị Quy chủ biên, 2008 Dịch vụ ngân hàng đại Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội Nguyễn Thị Nhung, 2011 Bán chéo sản phẩm hoạt dộng ngân hàng Tạp chi ngân hàng, số 2+3, trang 96 -100 Peter S.Rose, 1998 Quản trị ngân hàng thương mại Dịch từ tiếng Anh Nguời dịch Nguyễn Huy Hoàng cộng sự, 2001 Hà Nội, Nhà xuất tài Phạm Anh Thủy, 2012 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thuong mại Việt Nam Tạp chí ngân hàng, số 18 tháng 9/2012, trang 33 10 Trầm Thị Xuân Huong chủ biên, 2012 Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại Ðại học kinh tế TPHCM 11 Trần Huy Hoàng chủ biên, 2010 Quản trị ngân hàng TPHCM: Nhà xuất Lao Ðộng Xã Hội 12 Trương Thị Hồng chủ nhiệm dề tài, 2007 Giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất luợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thuong mại cổ phần dịa bàn thành phố Hồ Chí Minh Ðề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Truờng Ðại học Kinh Tế TPHCM 13 Tạp chí, trang web liên quan www.ABBank.com.vn (trang web ABBank); www.vneconomy.com.vn (trang web tin tức kinh doanh tài chính)… 14 Vu Thị Minh Hằng chủ biên, 2010 Thị truờng dịch vụ tài Việt Nam đường hội nhập TPHCM: Nhà xuất Lao Ðộng PHỤ LỤC *** -Phụ lục 2.1: Mơ hình cấu tổ chức ABBank (trang sau) Phụ lục 2.2: Số lƣợng thẻ phát hành ABBank (2009-2012) ĐVT: thẻ 80,000 70,000 8,089 60,000 50,000 40,000 524 3,774 4,553 3,000 3,133 - 30,000 20,000 10,000 39,441 61,611 62,803 52,973 2009 2010 Thẻ tín dụng Visa Credit 2011 Thẻ ghi nợ Visa Debit 2012 Thẻ toán Youcard (Nguồn: Báo cáo tài kiểm tốn ABBank) Phụ lục 2.3: Số lƣợng thẻ hoạt động ABBank (2009-2012) ĐVT: thẻ 70,000 856 60,000 50,000 40,000 466 1,050 321 - 3,736 1,478 30,000 20,000 10,000 - 39,273 2009 61,563 2010 Thẻ tín dụng Visa Credit 40,723 2011 Thẻ ghi nợ Visa Debit 40,026 2012 Thẻ toán Youcard (Nguồn: Báo cáo tài kiểm tốn ABBank) Phụ lục 2.4: Tỷ lệ thẻ thẻ hoạt động/thẻ phát hành ABBank (2009-2012) ĐVT: % 80,000 69,700 90% 62,419 93% 70,000 100% 67,101 60,526 60,000 50,000 42,574 40,000 63% 42,239 39,594 75% 45,240 80% 60% 40% 30,000 20,000 20% 10,000 - 0% 2009 2010 Tổng số thẻ hoạt động Tổng số thẻ phát hành 2011 2012 Tỷ lệ hoạt động/phát hành (Nguồn: Báo cáo tài kiểm tốn ABBank) Phụ lục 2.5: Số lƣợng máy ATM máy POS ABBank (2009-2012) ĐVT: máy 300 250 253 200 200 200 200 148 126 150 94 69 100 50 2009 2010 2011 Số lượng máy POS 2012 Số lượng máy ATM (Nguồn: Báo cáo tài kiểm tốn ABBank) SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH ĐẠI HỘI CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KIỂM TOÁN NỘI BỘ ỦY BAN NHÂN SỰ VĂN PHÕNG HĐQT KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Phát triển kinh doanh Phát triển kinh doanh Phát triển & Quản lý sản phẩm Doanh nghiệp vừa & nhỏ (SME) Quan hệ đối tác Marketing sản phẩm Các kênh kinh doanh khác Doanh nghiệp lớn & Định chế tài Quản lý KH chiến lƣợc HỘI ĐỒNG RỦI RO KHỐI NGUỒN VỐN & ĐẦU TƢ ỦY BAN QUẢN LÝ RỦI RO ỦY BAN ĐẦU TƢ & CHIẾN LƢỢC BAN TỔNG GIÁM ĐỐC (TGĐ PHÓ TGĐ) QUẢN TRỊ TỔ CHỨC HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ TÀI SẢN NỢ - CĨ ỦY BAN TÍN DỤNG HỘI ĐỒNG MARKETING & QHKH KHỐI QUẢN LÝ TÍN DỤNG KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO HỘI ĐỒNG THI ĐUA KHEN THƢỞNG KHỐI VẬN HÀNH HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG KHỐI DỊCH VỤ & HỖ TRỢ HỘI ĐỒNG ICT KHỐI NHÂN SỰ Đầu tƣ tài Thẩm định tài sản Rủi ro thị trƣờng TT Thanh tốn Tài & kế tốn Tuyển dụng Kinh doanh nguồn vốn Quản lý tín dụng Rủi ro tín dụng TT Hỗ trợ & Vận hành thẻ Hành chánh Đào tạo & Phát triển Quản lý HĐ nguồn vốn Thẩm định tín dụng Rủi ro hoạt động TT Thanh toán quốc tế Pháp chế &Tuân thủ Chế độ sách TT Dịch vụ khách hàng Giám sát tín dụng & Xử lý nợ UỶ BAN PHÕNG CHỐNG RỬA TIỀN KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHỐI CHIẾN LƢỢC & PHÁT TRIỂN TT Phát triển & Quản lý ứng dụng Kế hoạch,Quản lý Chiến lƣợc & Dự án TT Cơ sở hạ tầng & Hỗ trợ Quản lý chất lƣợng dịch vụ Phát triển tổ chức Quan hệ lao động Marketing sản phẩm Sản phẩm tài trợ thƣơng mại Phát triển KD KHCN KV Phát triển KD KHDN KV Quản lý tín dụng KV Nhân KV Sở giao dịch Chi nhánh Phòng giao dịch Phòng giao dịch Văn phòng Khu vực ( miền Bắc, miền Trung, miền Nam) Quản lý nghiệp vụ chiều dọc theo phân cấp Khu vực Marketing Phát triển mạng lƣới ... TRẠNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH  CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ VÀ THU TỪ DỊCH VỤ PHI. .. khách hàng, nguồn thu ngân hàng thương mại, tầm quan trọng việc gia tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng thu nhập hoạt động ngân hàng Phân tích thực trạng thu từ dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP An. .. chọn đề tài ? ?Giải pháp tăng thu từ dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP An Bình? ?? Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu dịch vụ phi tín dụng, loại hình dịch vụ phi tín dụng mà ngân hàng thương mại Việt Nam