(Luận văn thạc sĩ) hoạch định chiến lược kinh doanh của BIDV đồng nai đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN VĂN THANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BIDV ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : PGS TS HỒ NGỌC PHƯƠNG TP.HCM – NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Hoạch định chiến lược kinh doanh BIDV Đồng Nai đến năm 2020” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả: Trần Văn Thanh ii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt v Danh mục hình, ảnh, biểu đồ vi Danh mục bảng vii Danh mục phụ lục viii Lời mở đầu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHTM 1.1 Tổng quan hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1.2 Các yếu tố chiến lược kinh doanh 1.1.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.2.2 Quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.2.3 Các loại chiến lược kinh doanh chủ yếu 1.2 Hoạt động kinh doanh NHTM 10 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 10 1.2.2 Các hoạt động NHTM 11 1.2.2.1 Huy động vốn 11 1.2.2.2 Hoạt động tín dụng 11 1.2.2.3 Dịch vụ ngân hàng 11 1.3 Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh NHTM 12 1.3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu NHTM 12 1.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 13 1.3.2.1 13 Môi trường tổng quát iii 1.3.2.2 Môi trường ngành 14 1.3.3 Phân tích mơi trường bên 16 1.3.4 Xây dựng chiến lược kinh doanh 18 1.3.5 Thực chiến lược kinh doanh 18 1.3.6 Đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh 18 Kết luận chương 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 20 2.1 20 Tổng quan BIDV Đồng Nai 2.1.1 Giới thiệu BIDV 20 2.1.2 Tổng quan BIDV Đồng Nai 20 2.1.2.1 Quán trình hình thành phát triển 20 2.1.2.2 Hạ tầng sở mạng lưới giao dịch 21 2.1.2.3 Nguồn nhân lực 21 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.2.5 Sản phẩm, dịch vụ 22 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV Đồng Nai từ năm 2008 - 2012 2.2.1 Kết kinh doanh năm từ 2008-2012 2.2.1.1 Tổng quan 2.2.1.2 Hoạt động huy động vốn 2.2.1.3 Hoạt động tín dụng 2.2.1.4 Hoạt động dịch vụ 2.2.2 Thị phần BIDV Đồng Nai địa bàn tỉnh Đồng Nai 2.2.2.1 Thị phần huy động vốn 2.2.2.2 Thị phần dư nợ tín dụng 2.2.2.3 Kết kinh doanh 2.2.3 Các chiến lược kinh doanh BIDV Đồng Nai thời gian qua 2.2.3.1 Chiến lược kinh doanh BIDV - HO địa bàn tỉnh Đồng Nai 24 24 24 27 28 30 31 31 32 33 34 34 iv 2.2.3.2 gian qua 2.3 Chiến lược kinh doanh BIDV Đồng Nai thời Phân tích mơi trường kinh doanh 34 36 2.3.1 Môi trường tổng quát 36 2.3.2 Mơi trường ngành 39 2.3.2.1 Vai trị, trình độ, lực quản lý NHNN 39 2.3.2.2 Khách hàng 39 2.3.2.3 Các đối thủ cạnh tranh 48 2.3.2.4 Sản phẩm thay 50 2.3.2.5 Các yếu tố môi trường ngành khác 51 2.4 Phân tích mơi trường nội 51 Kết luận chương 55 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BIDV ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 56 3.1 56 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu kinh doanh 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu chiến lược 56 3.1.2 Dự báo mục tiêu kinh doanh năm 2020 56 3.2 59 Xây dựng chiến lược kinh doanh 3.2.1 Phân tích SWOT 59 3.2.2 Đánh giá nhóm giải pháp qua ma trận QSPM 64 3.3 Giải pháp thực chiến lược kinh doanh 68 3.3.1 Tạo khác biệt tâm trí khách hàng 68 3.3.2 Tạo khác biệt môi trường kinh doanh nội 73 Kết luận chương 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM: Máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBCNV: Cán cơng nhân viên CHXHCN: Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Eximbank: Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam HO: Hội sở NHNN: Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM: Ngân hàng thương mại POS: Điểm chấp nhận tốn thẻ QSPM: Ma trận hoạch định chiến lược có khả lựa chọn SHB: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội SWOT: Ma trận xác định hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam TMCP: Thương mại cổ phần VCB/Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank: Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam vi DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1: Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Hình 1.2: Ba chiến lược tổng quát Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV Đồng Nai 22 Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng quy mô 26 Biểu đồ 2.2: Dự báo tăng trưởng GDP Việt Nam 36 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 41 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh năm từ 2008-2012 24 Bảng 2.2: Diễn biến nguồn vốn huy động BIDV Đồng Nai 27 Bảng 2.3: Diễn biến hoạt động cho vay BIDV Đồng Nai 28 Bảng 2.4: Cơ cấu dư nợ cho vay BIDV Đồng Nai 29 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn thu dịch vụ BIDV Đồng Nai 30 Bảng 2.6: Thị phần huy động vốn 31 Bảng 2.7: Thị phần dư nợ tín dụng 32 Bảng 2.8: Cơ cấu lợi nhuận địa bàn 33 Bảng 2.9: Các thành phần chất lượng dịch vụ BIDV Đồng Nai 42 Bảng 2.10: Phân loại mẫu thống kê 43 Bảng 2.11: Kết phân tích thống kê mơ tả 44 Bảng 2.12: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 45 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy bội – Coefficient 46 Bảng 2.14: Thống kê mạng lưới ngân hàng địa bàn ĐN 48 Bảng 2.15: Các tiêu so sánh BIDV Đồng Nai NHTM 49 Bảng 2.16: Thống kê lãi suất huy động vốn, cho vay năm 2012 50 Bảng 3.1: Dãy số thời gian từ 2002 – 2012 57 Bảng 3.2: Mơ hình dự báo hồi quy tuyến tính 58 Bảng 3.3: Mục tiêu kinh doanh dự báo năm 2020 59 Bảng 3.4: Ma trận SWOT 60 Bảng 3.5: Kết phân tích ma trận QSPM 65 viii DANH MỤC PHỤ LỤC Trang Phụ lục 1: Câu hỏi khảo sát từ khách hàng 85 Phụ lục 2: Mơ hình hồi quy tuyến tính – số dư huy động vốn cuối kỳ 87 Phụ lục 3: Mơ hình hồi quy tuyến tính – dư nợ tín dụng cuối kỳ 88 Phụ lục 4: Mơ hình hồi quy tuyến tính – huy động vốn bình qn 89 Phụ lục 5: Mơ hình hồi quy tuyến tính – huy động vốn khơng kỳ hạn 90 bình qn Phụ lục 6: Mơ hình hồi quy tuyến tính – dư nợ tín dụng bình qn 91 Phụ lục 7: Mơ hình hồi quy tuyến tính – dư nợ bán lẻ bình qn 92 Phụ lục 8: Mơ hình hồi quy tuyến tính – thu dịch vụ rịng 93 Phụ lục 9: Mơ hình hồi quy tuyến tính – lợi nhuận trước thuế 94 Phụ lục 10: Kết dự báo mục tiêu kinh doanh năm 2020 95 Phụ lục 11: Kết phân tích thống kê mơ tả 96 Phụ lục 12: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 103 Phụ lục 13: Phân tích nhân tố khám phá EFA 106 Phụ lục 14: Phân tích hồi quy 109 MỞ ĐẦU Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cuộc khủng hoảng kinh tế giới diễn từ năm 2007 đến dấu hiệu chưa dừng lại Trong suốt giai đoạn khủng hoảng, nhiều ngân hàng lớn mạnh giới phá sản sau hàng trăm năm tồn Goldmach’s, Lehman Brothers (2008), Washington Mutual (2008) Nhiều ngân hàng phải thu hẹp phạm vi hoạt động mình, thực tái cấu tồn diện Citibank, HSBC, Bank of American… Tại Việt Nam, kinh tế phát triển chịu ảnh hưởng nặng từ khủng hoảng kinh tế Một loạt ngân hàng thương mại cổ phần rơi vào tình trạng khả khoản, phải sát nhập Habubank, Saigonbank, Đệ Bank… Tình trạng nợ xấu phát sinh, hiệu kinh doanh sụt giảm mạnh gánh nặng lớn cho Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước tổ chức tín dụng Việt Nam Xuất phát từ ngun nhân đó, ngày 01/03/2012, Chính phủ có định số 245/QĐ-TTg phê duyệt đề án “cơ cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011-2015” để khắc phục tình trạng khó khăn, chống đỡ lại khủng hoảng cho hệ thống ngân hàng Việt Nam Là ngân hàng thương mại quốc doanh lớn nước quy mô tổng tài sản hiệu kinh doanh BIDV nỗ lực tái cấu toàn hoạt động kinh doanh để trở thành định chế tài ngân hàng vững mạnh dẫn đầu nước Tại nghị số 1155/NQ-HĐQT ngày 22/08/2012, Hội đồng Quản trị BIDV phê duyệt chiến lược phát triển toàn hệ thống đến năm 2020, tập trung vào ba mục tiêu quan trọng nhất: ngân hàng tăng trưởng bền vững hiệu quả, đứng thứ ba thị phần ngân hàng bán lẻ, phát triển lực cốt lõi văn hóa tổ chức Xuất phát từ định hướng chiến lược ngân hàng mẹ, thực trạng hoạt động cấp đơn vị kinh doanh, kiến thức đào tạo, kinh nghiệm 10 năm làm việc BIDV, tác giả thực nghiên cứu đề tài luận văn với chủ đề “Hoạch định chiến lược kinh doanh BIDV Đồng Nai đến năm 2020” 97 TC02 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 3.5 3.5 4.9 60 26.5 26.5 31.4 115 50.9 50.9 82.3 40 17.7 17.7 100.0 226 100.0 100.0 Total TC03 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 9.7 9.7 9.7 90 39.8 39.8 49.6 84 37.2 37.2 86.7 30 13.3 13.3 100.0 226 100.0 100.0 Total TC04 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 4 23 10.2 10.2 10.6 90 39.8 39.8 50.4 90 39.8 39.8 90.3 22 9.7 9.7 100.0 226 100.0 100.0 Total DU1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 21 9.3 9.3 11.1 95 42.0 42.0 53.1 91 40.3 40.3 93.4 15 6.6 6.6 100.0 226 100.0 100.0 Total 98 DU2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 7.5 7.5 7.5 104 46.0 46.0 53.5 91 40.3 40.3 93.8 14 6.2 6.2 100.0 226 100.0 100.0 Total DU3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 9.3 9.3 9.3 100 44.2 44.2 53.5 85 37.6 37.6 91.2 20 8.8 8.8 100.0 226 100.0 100.0 Total DU4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 23 10.2 10.2 13.3 90 39.8 39.8 53.1 83 36.7 36.7 89.8 23 10.2 10.2 100.0 226 100.0 100.0 Total BD1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 31 13.7 13.7 15.0 86 38.1 38.1 53.1 84 37.2 37.2 90.3 22 9.7 9.7 100.0 226 100.0 100.0 Total 99 BD2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 4 52 23.0 23.0 23.5 85 37.6 37.6 61.1 74 32.7 32.7 93.8 14 6.2 6.2 100.0 226 100.0 100.0 Total BD3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 30 13.3 13.3 15.0 81 35.8 35.8 50.9 83 36.7 36.7 87.6 28 12.4 12.4 100.0 226 100.0 100.0 Total BD4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 37 16.4 16.4 18.6 88 38.9 38.9 57.5 73 32.3 32.3 89.8 23 10.2 10.2 100.0 226 100.0 100.0 Total PT01 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 16 7.1 7.1 8.4 89 39.4 39.4 47.8 98 43.4 43.4 91.2 20 8.8 8.8 100.0 226 100.0 100.0 Total 100 PT02 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 4 34 15.0 15.0 15.5 105 46.5 46.5 61.9 67 29.6 29.6 91.6 19 8.4 8.4 100.0 226 100.0 100.0 Total PT03 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 13.3 13.3 13.3 93 41.2 41.2 54.4 80 35.4 35.4 89.8 23 10.2 10.2 100.0 226 100.0 100.0 Total PT04 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 32 14.2 14.2 16.4 99 43.8 43.8 60.2 59 26.1 26.1 86.3 31 13.7 13.7 100.0 226 100.0 100.0 Total DC01 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 27 11.9 11.9 13.3 79 35.0 35.0 48.2 88 38.9 38.9 87.2 29 12.8 12.8 100.0 226 100.0 100.0 Total 101 DC02 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 21 9.3 9.3 10.2 94 41.6 41.6 51.8 89 39.4 39.4 91.2 20 8.8 8.8 100.0 226 100.0 100.0 Total DC03 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 27 11.9 11.9 13.3 99 43.8 43.8 57.1 75 33.2 33.2 90.3 22 9.7 9.7 100.0 226 100.0 100.0 Total HL01 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 7.1 7.1 7.1 108 47.8 47.8 54.9 89 39.4 39.4 94.2 13 5.8 5.8 100.0 226 100.0 100.0 Total HL02 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.5 3.5 3.5 106 46.9 46.9 50.4 102 45.1 45.1 95.6 10 4.4 4.4 100.0 226 100.0 100.0 Total 102 HL03 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 2.7 2.7 5.8 60 26.5 26.5 32.3 147 65.0 65.0 97.3 2.7 2.7 100.0 226 100.0 100.0 Total 103 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 724 N of Items 722 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,724 > 0,6 nên thang đo chấp nhận Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TC01 TC02 TC03 TC04 Scale Variance if Item Deleted 10.82 10.81 11.07 11.12 Corrected ItemTotal Squared Multiple Correlation Correlation 435 451 582 588 3.880 3.651 3.244 3.291 209 224 432 436 Cronbach's Alpha if Item Deleted 705 698 619 616 Hệ số tương quan biến tổng tổng biến tất biến lớn 0,3 nên chấp nhật tất yếu tố Tính đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 816 N of Items 815 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,816 > 0,6 nên thang đo chấp nhận Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DU1 DU2 DU3 DU4 Scale Variance if Item Deleted 10.32 10.27 10.27 10.32 3.871 4.538 4.294 3.569 Corrected ItemTotal Squared Multiple Correlation Correlation 706 568 587 696 511 349 361 499 Cronbach's Alpha if Item Deleted 734 799 790 740 Hệ số tương quan biến tổng tổng biến tất biến lớn 0,3 nên chấp nhật tất yếu tố 104 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 767 N of Items 769 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,767 > 0,6 nên thang đo chấp nhận Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PT01 PT02 PT03 PT04 Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation 10.08 10.29 10.17 10.24 523 646 573 537 4.598 4.135 4.327 4.061 290 425 345 291 Cronbach's Alpha if Item Deleted 734 670 708 732 Hệ số tương quan biến tổng tổng biến tất biến lớn 0,3 nên chấp nhật tất yếu tố Bảo đảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 814 N of Items 814 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,814 > 0,6 nên thang đo chấp nhận Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BD1 BD2 BD3 BD4 Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation 9.98 10.17 9.93 10.06 5.035 5.349 5.182 4.858 681 591 587 676 471 360 351 465 Cronbach's Alpha if Item Deleted 744 786 788 745 Hệ số tương quan biến tổng tổng biến tất biến lớn 0,3 nên chấp nhật tất yếu tố 105 Đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 749 N of Items 751 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,749 > 0,6 nên thang đo chấp nhận Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DC01 DC02 DC03 Scale Variance if Item Deleted 6.84 6.88 6.96 Corrected ItemTotal Squared Multiple Correlation Correlation 552 601 581 2.179 2.328 2.234 306 363 344 Cronbach's Alpha if Item Deleted 697 641 661 Hệ số tương quan biến tổng tổng biến tất biến lớn 0,3 nên chấp nhật tất yếu tố Mức độ hài lòng dịch vụ BIDV Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 621 N of Items 626 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,621 > 0,6 nên thang đo chấp nhận Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HL01 HL02 HL03 Scale Variance if Item Deleted 7.12 7.05 6.94 1.341 1.322 1.254 Corrected ItemTotal Squared Multiple Correlation Correlation 379 500 419 155 252 198 Cronbach's Alpha if Item Deleted 595 432 539 Hệ số tương quan biến tổng tổng biến tất biến lớn 0,3 nên chấp nhật tất yếu tố 106 PHỤ LỤC 13 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ¾ Phân tích EFA biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 882 1.725E3 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % of Variance % Total 6.892 1.581 1.411 1.185 1.012 820 777 698 657 590 531 480 455 376 355 335 309 280 256 36.272 8.322 7.428 6.239 5.325 4.317 4.092 3.672 3.456 3.106 2.795 2.525 2.396 1.979 1.870 1.761 1.624 1.475 1.345 36.272 44.594 52.023 58.261 63.586 67.903 71.995 75.667 79.123 82.229 85.024 87.549 89.946 91.925 93.795 95.556 97.180 98.655 100.000 % of Variance Total 6.892 1.581 1.411 1.185 1.012 36.272 8.322 7.428 6.239 5.325 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DU1 DU4 DU3 DU2 PT02 762 757 703 683 735 Cumulative % 36.272 44.594 52.023 58.261 63.586 Total 2.772 2.559 2.474 2.195 2.082 % of Cumulative Variance % 14.588 13.470 13.022 11.550 10.956 14.588 28.058 41.079 52.630 63.586 107 PT01 PT03 PT04 BD1 BD4 BD2 BD3 TC03 TC04 TC02 TC01 DC02 DC01 DC03 691 673 616 744 710 709 625 801 765 596 558 804 714 700 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ¾ Phân tích EFA chất lượng dịch vụ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .626 82.379 000 108 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.719 57.311 57.311 729 24.314 81.625 551 18.375 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL02 810 HL03 751 HL01 706 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.719 % of Variance 57.311 Cumulative % 57.311 109 PHỤ LỤC 14 PHÂN TÍCH HỒI QUY Pearson Correlation Sig (1-tailed) N FHL F1 F2 F3 F4 F5 FHL F1 F2 F3 F4 F5 FHL F1 F2 F3 F4 F5 FHL 1.000 228 357 484 481 460 000 000 000 000 000 226 226 226 226 226 226 Correlations F1 F2 228 357 1.000 449 449 1.000 486 541 382 493 349 450 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 F3 484 486 541 1.000 608 485 000 000 000 000 000 226 226 226 226 226 226 F4 481 382 493 608 1.000 501 000 000 000 000 000 226 226 226 226 226 226 F5 460 349 450 485 501 1.000 000 000 000 000 000 226 226 226 226 226 226 Model Summaryb Model R Change Statistics Adjuste Std Error of the R Square F dR R Square Square Estimate Change Change df1 df2 577a 433 418 a Predictors: (Constant), F5, F1, F2, F4, F3 b Dependent Variable: FHL 43258 333 21.999 220 Sig F DurbinChange Watson 000 1.743 110 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 1.862 210 F1 -.070 057 F2 034 F3 F4 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 8.882 000 -.080 -1.225 222 707 1.414 057 042 596 552 609 1.641 180 056 251 3.234 001 502 1.993 173 058 219 2.964 003 554 1.805 F5 176 a Dependent Variable: FHL 050 238 3.526 001 667 1.500 111 ... nghiên cứu đề tài luận văn với chủ đề ? ?Hoạch định chiến lược kinh doanh BIDV Đồng Nai đến năm 2020? ?? 2 Mục tiêu nghiên cứu ? ?Hoạch định chiến lược kinh doanh BIDV Đồng Nai đến năm 2020? ?? đề tài liên... kinh doanh 1.1.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.2.2 Quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.2.3 Các loại chiến lược kinh doanh. .. ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHTM 1.1 Tổng quan hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1.2 Các yếu tố chiến lược kinh