(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN LÊ PHƢƠNG THANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN LÊ PHƢƠNG THANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Lê Phương Thanh tác giả luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam” Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Trần Hà Minh Quân Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Học viên: Nguyễn Lê Phƣơng Thanh Lớp Quản Trị Kinh Doanh K21 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan 2.1.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam: 2.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.3 Hành vi mua hàng qua mạng 2.1.4 Ý định mua hàng qua mạng 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA 2.2.2 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro TPR 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử ECAM 11 2.3 Các nghiên cứu thực trước 12 2.3.1 Các nghiên cứu nước 12 2.3.2 Các nghiên cứu nước 13 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 16 2.4.1 Nhận thức hữu ích 18 2.4.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 19 2.4.3 Mong đợi giá 19 2.4.4 Sự tin cậy 20 2.4.5 Nhận thức rủi ro 20 2.4.6 Kinh nghiệm khách hàng 21 2.4.7 Truyền miệng trực tuyến 21 Tóm tắt chƣơng 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2 Xây dựng thang đo sơ 24 3.3 Nghiên cứu định tính 27 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 27 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo 28 3.4 Nghiên cứu định lượng 33 3.4.1 Thiết kế mẫu 33 3.4.2 Thu thập liệu 34 3.4.3 Phân tích liệu 34 3.4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 3.4.3.3 Phân tích hồi quy đa biến 37 Tóm tắt chƣơng 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 39 4.1.1 Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 39 4.1.2 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu: 42 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá: 43 4.2.2 Kết phân tích cronbach alpha 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá: 45 4.3.2 Kết phân tích: 46 4.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 49 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết: 51 4.5.1 Phân tích tương quan: 51 4.5.2 Phân tích hồi quy: 53 4.5.3 Kiểm định giả thuyết: 56 4.6 So sánh với nghiên cứu trước đây: 60 Tóm tắt chƣơng 62 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 64 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 64 5.2 Một số hàm ý sách 66 5.3 Các đóng góp nghiên cứu 70 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 70 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 70 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Aijen Fishbein, 1975) Hình 2.2 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Bauer, 1960) Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, Bagozzi,Warshaw, 1989) 10 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận Thương mại điện tử ECAM (Joongho Ahn cộng sự, 2001) 11 Hình 2.5 Mơ hình ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cường, 2010) 12 Hình 2.6 Mơ hình tác động đến xu hướng sử dụng toán điện tử (Lê Ngọc Đức, 2008) 13 Hình 2.7 Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng (Hasslinger cộng sự, 2007) 14 Hình 2.8 Mơ hình yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến (Hossein Rezaee Dolat Abadi cộng sự, 2011) 14 Hình 2.9 Mơ hình dự đốn ý định mua sắm trực tuyến (Shim cộng sự,2000) 15 Hình 2.10 Mơ hình ý định hành vi khách hàng (Milad Kamtarin, 2012) 16 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 51 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Quá trình nghiên cứu 24 Bảng 3.2 Tổng hợp thang đo sơ 25 Bảng 3.3 Phát biểu thang đo Nhận thức hữu ích 29 Bảng 3.4 Phát biểu thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng 29 Bảng 3.5 Phát biểu thang đo Mong đợi giá 30 Bảng 3.6 Phát biểu thang đo Sự tin cậy 30 Bảng 3.7 Phát biểu thang đo Nhận thức rủi ro 31 Bảng 3.8 Phát biểu thang đo Kinh nghiệm sử dụng 32 Bảng 3.9 Phát biểu thang đo Truyền miệng trực tuyến 32 Bảng 3.10 Phát biểu thang đo Ý định sử dụng 33 Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 40 Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng trực tuyến 41 Bảng 4.3 Thời gian trung bình lần truy cập vào webside bán hàng điện tử 42 Bảng 4.4 Tần suất truy cập vào website mua sắm trực tuyến 42 Bảng 4.5 Kinh nghiệm sử dụng Internet 43 Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo giới tính 43 Bảng 4.7 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 44 Bảng 4.8 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 44 Bang 4.9 Kiểm định KMO Barlett 47 Bảng 4.10 Bảng liệt kệ hệ số tải nhân tố phân tích EFA 48 Bảng 4.11 Kết phân tích Cronbach Alpha nhân tố 49 Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan Pearson 53 Bảng 4.13 Bảng kết phân tích hồi quy 55 Bảng 4.14 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 60 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VNNIC : Trung tâm Internet Việt Nam B2B : Business to Business B2C : Business to Customer B2G : Business to Government C2C : Customer to customer TRA : Theory of Reasoned Action TPB : Theory of Planned Behavior TPR : Theory of Perceived Risk TAM : Technology Acceptance Model ECAM : E-Commerce Adoption Model UTAUT : Unified Technology Acceptance and Use Technology PU PU : Perceived Usefulness PEU : Perceived Ease of Use PR : Perceived Risk PRT : Perceived Risk of Online Transaction PRP : Perceived Risk with product/service OPE : Online purchasing experience EWOM : Electronic Word of Mouth INTEN : Intention – Ý định EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser – Mayer - Olkin VIF : Variance inflation factor : CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, phát triển vượt bậc ngành công nghệ thông tin hình thành nên loại hình giao dịch thị trường kinh doanh Đó xuất thương mại điện tử Hàng loạt website thương mại điện tử đời loại hình lên phương thức giao dịch nhanh, hiệu tận dụng tối đa nguồn lực Tại Việt Nam, vào năm 2000 Internet bắt đầu đưa vào sử dụng thức, tỷ lệ sử dụng internet chiếm khoảng 3% dân số Tuy nhiên, theo thống kê trung tâm Internet Việt Nam VNNIC, tháng 11/2012, tỷ lệ dân số sử dụng Internet đạt tới 35.58% Hoạt động thương mại điện tử thay đổi nhanh chóng kinh tế khơng cách cung ứng sản phẩm mà thói quen tiêu dùng Người tiêu dùng Việt Nam trở nên quen dần với việc mua hàng qua mạng Tuy nhiên, phần lớn khách hàng dè dặt việc mua sắm trực tuyến hình thức mẻ lạ lẫm, họ chưa có hiểu biết rõ ràng tin tưởng vào công nghệ Mặc dù giới xuất nhiều lý thuyết, mơ hình nghiên cứu nhằm giải thích yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng, đến nay, nước chưa có nhiều nghiên cứu trả lời câu hỏi liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, việc áp dụng mơ hình lý thuyết giới vào hoàn cảnh Việt Nam khơng phù hợp điều kiện đặc thù riêng kinh tế, văn hóa, xã hội Chính việc triển khai mơ hình nghiên cứu dựa nghiên cứu nước thời gian qua để xây dựng mơ hình phù hợp với điều kiện Việt Nam nhằm đưa giải pháp thu hút người tiêu dùng sử dụng Internet mua hàng trực tuyến, cải thiện phát triển hình thức mua sắm trực tuyến, tăng cường hoạt động Theo Anh/Chị đánh tính dễ sử dụng trang web thương mại? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Mong đợi giá (PRICE): mức độ tin tưởng người tiêu dùng vào lợi ích dịch vụ mua sắm trực tuyến mang lại cho họ Tham khảo - Giá sản phẩm quan trọng sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến - Giá sản phẩm mạng rẻ so với giá cửa hàng - Dễ dàng so sánh giá - Tiết kiệm chi phí lại để xem hàng Theo Anh/Chị đánh mong đợi giá sản phẩm từ việc mua sắm trực tuyến? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Sự tin cậy (TRUST): niềm tin vào an toàn dịch vụ mua sắm trực tuyến Tham khảo: - Mua sắm trực tuyến không đáng tin cậy - Giao diện website làm tăng tin cậy - Hình ảnh sản phẩm website làm tăng tin cậy - Thông tin sản phẩm chi tiết rõ ràng làm tăng tin cậy Anh/Chị đánh tính tin cậy trình mua sắm trực tuyến? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Nhận thức rủi ro (PR): mức độ lo lắng, băn khoăn sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tham khảo - Rủi ro mua hàng trực tuyến cao - Kiểu dáng sản phẩm thực tế không phù hợp với hình ảnh sản phẩm trang web - Chất lượng sản phẩm thực tế không mong đợi - Lo ngại độ an toàn hệ thống toán trực tuyến - Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến làm thời gian, tiền bạc không mang lại hiệu Theo Anh/Chị, có loại rủi ro thực mua hàng điện tử qua mạng? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến (OPE): tự tin khả mua sắm trực tuyến Tham khảo - Tôi cảm thấy hài lòng với kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tơi - Tơi cảm thấy có đủ khả để sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến - Tôi cảm thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ sử dụng - Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Theo Anh/Chị, kinh nghiệm mua hàng điện tử qua mạng anh chị đánh giá theo tiêu chí nào? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Truyền miệng trực tuyến (EWOM): lời nói, giao tiếp người với người, người nhận với người truyền đạt liên quan đến thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ thông tin thị trường Tham khảo: - Nhận xét sản phẩm diễn đàn trực tuyến quan trọng - Chủ động tìm kiếm thơng tin sản phẩm - Dành nhiều thời gian đọc nhận xét trực tuyến sản phẩm - Những nhận xét tích cực diễn đàn trực tuyến ảnh hưởng lên định mua hàng trực tuyến Theo Anh/Chị, nội dung truyền miệng trực tuyến sản phẩm ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến anh chị? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Ý định hành vi (INTEN): dấu hiệu sẵn sàng người để thực việc mua hàng qua mạng Tham khảo: - Tôi sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng trực tuyến tương lai - Tôi dự định mua hàng trực tuyến tương lai - Tơi có kế hoạch mua hàng trực tuyến tương lai Theo Anh/Chị dấu hiệu thể nào? Nội dung tham khảo có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/ Chị, Tôi tên Nguyễn Lê Phương Thanh, học viên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với bạn khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn Anh/Chị A Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo (X) trực tiếp vào thích hợp với chọn lựa Anh/Chị vui lịng cho biết số năm kinh nghiệm sử dụng Internet Anh/Chị? (chỉ chọn một)  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Từ đến năm Anh/Chị cho biết thời gian sử dụng Internet trung bình/ngày Anh/Chị? (chỉ chọn một)  Dưới 0.5  Từ 0.5-  Từ -6  Hơn  Từ 2-4 Anh/chị cho biết sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến chưa?  Chưa sử dụng  Đã sử dụng  Đang có ý định mua sắm trực tuyến Anh/Chị cho biết thời gian trung bình/ lần truy cập vào website thương mại điện tử? (chỉ chọn một)  Chưa sử dụng  Dưới 10 phút  Từ 10- 30 phút  Hơn 30 phút Anh/Chị có biết đến website thương mại điện tử khơng? (có thể chọn nhiều lựa chọn)  ebay.com  5giay.com  123mua.com.vn  Chodientu.com  Khác: ………………………… Anh/Chị cho biết số lần truy cập/1 tháng vào trang web thuong mai điện tử thời gian gần đây? (chỉ chọn một)  Chưa sử dụng  Từ – lần  Từ 6-10 lần  Hơn 10 lần  Từ 3- lần B Sau phát biểu liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Phát biểu I Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý   Nhận thức hữu ích sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tôi thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến có ích việc tiết kiệm thời gian Tôi thấy sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tơi tìm thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng Tơi thấy sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp mua sản phẩm nơi Tôi thấy sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp mua sản phẩm lúc II Hồn tồn khơng đồng ý                   Nhận thức tính dễ sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tơi dễ dàng tìm thơng tin sản phẩm cần sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Tôi thấy cách thức mua sắm toán dịch vụ mua sắm trực tuyến đơn giản           Các chức website mua sắm trực tuyến rõ ràng dễ hiểu Tôi dễ dàng so sánh đặc tính sản phẩm sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến III                          Mong đợi giá sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến Giá sản phẩm quan   trọng tơi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 10 Tôi thấy giá sản   phẩm mạng rẻ so với giá cửa hàng 11 Sử dụng dịch vụ mua sắm   trực tuyến giúp dễ dàng so sánh giá 12 Sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến giúp tơi tiết kiệm   chi phí lại để xem hàng 13 Các chương trình khuyến   dịch vụ mua sắm trực tuyến thu hút IV Sự tin cậy sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 14 Mua sắm trực tuyến không đáng tin cậy      15 Giao diện website làm tăng tin cậy tơi việc mua sắm trực tuyến 16 Hình ảnh sản phẩm website làm tăng tin cậy việc mua sắm trực tuyến 17 Thông tin sản phẩm chi tiết rõ ràng làm tăng tin cậy việc mua sắm trực tuyến                V Rủi ro cảm nhận sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 18 Tôi tin rủi ro mua hàng trực tuyến cao 19 Tôi lo lắng kiểu dáng sản phẩm thực tế khơng phù hợp với hình ảnh sản phẩm trang web 20 Tôi lo lắng chất lượng sản phẩm thực tế không mong đợi 21 Tôi lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ 22 Tơi lo ngại độ an tồn hệ thống toán trực tuyến trang web 23 Tôi lo sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến làm thời gian, tiền bạc không mang lại hiệu VI                              Kinh nghiệm sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 24 Tôi cảm thấy hài lòng với kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tơi 25 Tơi cảm thấy có đủ khả để sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 26 Tôi cảm thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ sử dụng 27 Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến VII                      Ảnh hƣởng truyền miệng trực tuyến sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 28 Nhận xét sản phẩm diễn đàn trực tuyến quan trọng tôi muốn mua hàng trực tuyến 29 Khi muốn mua hàng trực tuyến, chủ động tìm kiếm thơng tin sản phẩm 30 Khi muốn mua hàng trực tuyến, dành nhiều                thời gian đọc nhận xét trực tuyến sản phẩm 31 Những nhận xét tích cực diễn đàn trực tuyến ảnh hưởng lên định mua hàng trực tuyến      VIII Ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến 32 Tôi sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng trực tuyến tương lai      33 Tôi dự định mua hàng trực tuyến tương lai      34 Tơi có kế hoạch mua hàng trực tuyến tương lai      C.Thông tin cá nhân Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 22  Từ 22 - 25  Từ 30 - 40  Trên 40  Từ 26 - 29 Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị:  < triệu  Từ - triệu  Từ - 10 triệu  > 10 triệu Lĩnh vực nghề nghiệp  Quản lý  Kinh doanh/ tiếp thị  Nhân viên văn phòng  Kỹ sư/ Chuyên viên  Nội trợ  Khác Trân trọng cảm ơn Anh/ Chị ! PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích EFA: 1.1 Kiểm định KMO Bartlett’s KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 1.2 Phƣơng sai trích Approx Chi-Square 730 2.424E3 df 465 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Cumulative Variance % Extraction SSL Total Rotation SSL % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % 4.761 15.359 15.359 4.761 15.359 15.359 3.211 10.357 10.357 3.177 10.248 25.607 3.177 10.248 25.607 3.055 9.853 20.210 2.905 9.371 34.979 2.905 9.371 34.979 2.798 9.026 29.236 2.610 8.419 43.397 2.610 8.419 43.397 2.757 8.893 38.129 2.434 7.850 51.247 2.434 7.850 51.247 2.747 8.860 46.989 2.247 7.250 58.497 2.247 7.250 58.497 2.483 8.011 55.000 1.864 6.012 64.509 1.864 6.012 64.509 2.100 6.775 61.775 1.221 3.937 68.447 1.221 3.937 68.447 2.068 6.672 68.447 954 3.078 71.524 10 790 2.547 74.071 11 740 2.388 76.459 12 680 2.193 78.652 13 664 2.141 80.793 14 558 1.801 82.594 15 514 1.659 84.253 16 486 1.567 85.820 17 439 1.416 87.236 18 420 1.355 88.591 19 394 1.272 89.863 20 368 1.187 91.050 21 352 1.134 92.184 22 324 1.046 93.229 23 315 1.016 94.246 24 309 998 95.243 25 275 887 96.131 26 250 805 96.936 27 238 768 97.704 28 210 677 98.381 29 187 603 98.984 30 165 531 99.515 31 150 485 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 1.3 Ma trận nhân tố Rotated Component Matrix a Component OPE24 877 OPE26 869 OPE27 866 OPE25 849 PU4 882 PU3 869 PU1 847 PU2 824 PEU5 834 PEU7 813 PEU6 808 PEU8 751 EWOM31 839 EWOM28 810 EWOM29 770 EWOM30 753 TRUST14 844 TRUST15 810 TRUST17 756 TRUST16 754 PRICE9 799 PRICE12 714 PRICE11 685 PRICE13 606 PRICE10 606 PR19 843 PR20 834 PR23 759 PR 22 849 PR18 794 PR21 762 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích hồi quy: 2.1 Tƣơng quan Pearson Correlations PU PU Pearson Correlation PEU Sig (2-tailed) N PEU Pearson Correlation 063 Sig (2-tailed) 412 N 171 PRICE Pearson Correlation PRP OPE TRUST PRT PRP OPE EWOM INTEN 078 047 036 -.058 137 065 412 311 545 644 454 074 401 000 171 171 171 171 171 171 171 171 026 ** 016 -.074 125 129 731 000 840 337 102 093 000 171 171 171 171 171 171 171 * 171 026 Sig (2-tailed) 311 731 N 171 171 047 ** 122 287 171 Sig (2-tailed) 545 000 113 N 171 171 171 287 292 ** 063 078 TRUST Pearson Correlation PRT 171 PRICE 422 ** 122 063 001 076 161 113 415 988 326 035 000 171 171 171 171 171 171 * 086 171 -.132 148 169 348 ** 338 ** 085 053 027 265 000 171 171 171 171 171 ** -.131 -.069 001 088 368 000 171 171 036 016 063 -.132 Sig (2-tailed) 644 840 415 085 N 171 171 171 171 171 171 171 ** -.033 -.112 672 144 000 171 171 171 ** Pearson Correlation 257 257 -.058 -.074 001 148 Sig (2-tailed) 454 337 988 053 001 N 171 171 171 171 171 * -.131 -.033 171 -.287 ** 137 125 076 169 Sig (2-tailed) 074 102 326 027 088 672 N 171 171 171 171 171 171 065 129 161 * 086 -.069 Sig (2-tailed) 401 093 035 265 368 144 000 N 171 171 171 171 171 171 171 171 171 ** ** ** ** ** ** ** ** INTEN Pearson Correlation 292 422 348 338 -.283 000 000 171 171 171 ** -.112 308 -.287 511 ** Pearson Correlation EWOM Pearson Correlation 308 -.283 ** Pearson Correlation 511 570 ** 000 570 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 171 171 171 171 171 171 171 171 171 2.2 Hồi quy đa biến Model Summary Model R R Square 864 a Adjusted R Square 747 Std Error of the Estimate 735 18062 a Predictors: (Constant), EWOM, PU, PRT, PEU, PRICE, PRP, OPE, TRUST b ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square 15.622 1.953 5.285 162 033 20.907 170 Residual Total df F Sig 59.858 000 a a Predictors: (Constant), EWOM, PU, PRT, PEU, PRICE, PRP, OPE, TRUST b Dependent Variable: INTEN Coefficients Model a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error (Constant) 676 255 PU 112 024 PEU 189 PRICE Beta t Sig Tolerance VIF 2.654 009 185 4.617 000 967 1.034 029 271 6.432 000 882 1.134 284 047 242 5.976 000 949 1.054 TRUST 107 031 150 3.446 001 826 1.210 RISK1 -.119 028 -.183 -4.319 000 873 1.145 RISK2 -.121 028 -.183 -4.321 000 867 1.153 OPE 137 022 268 6.298 000 860 1.163 EWOM 209 025 355 8.384 000 868 1.152 a Dependent Variable: INTEN Thống kê mô tả Descriptive Statistics Mean Std Deviation N INTEN 3.6639 35069 171 PU 3.7266 57857 171 PEU 3.8114 50209 171 PRICE 3.6117 29957 171 TRUST 3.8289 49145 171 RISK1 3.5750 53753 171 RISK2 3.6842 53169 171 OPE 3.3991 68898 171 EWOM 3.9298 59549 171 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PU1 171 1.00 5.00 3.7193 65317 PU2 171 1.00 5.00 3.6901 65338 PU3 171 1.00 5.00 3.7544 63099 PU4 171 1.00 5.00 3.7427 74628 PEU5 171 3.00 5.00 4.1170 60225 PEU6 171 3.00 5.00 3.8596 57717 PEU7 171 3.00 5.00 3.6374 52871 PEU8 171 2.00 5.00 3.6316 74277 PRICE9 171 3.00 5.00 3.9123 40354 PRICE10 171 3.00 4.00 3.7251 44775 PRICE11 171 3.00 4.00 3.3801 48684 PRICE12 171 3.00 5.00 3.9942 33426 PRICE13 171 2.00 4.00 3.0468 49483 TRUST14 171 3.00 5.00 4.1345 59363 TRUST15 171 3.00 5.00 3.8772 57610 TRUST16 171 3.00 5.00 3.6491 52551 TRUST 17 171 2.00 5.00 3.6550 72210 PR18 171 2.00 5.00 3.5731 66790 PR19 171 2.00 5.00 3.8830 69308 PR20 171 2.00 5.00 3.7895 60596 PR21 171 2.00 5.00 3.5965 60952 PR22 171 2.00 5.00 3.5556 68695 PR23 171 2.00 5.00 3.3801 61497 OPE24 171 2.00 5.00 3.5439 85550 OPE25 171 2.00 5.00 3.3392 75275 OPE26 171 2.00 5.00 3.3333 75147 OPE27 171 2.00 5.00 3.3801 75261 EWOM28 171 2.00 5.00 3.9708 69812 EWOM29 171 2.00 5.00 3.9006 75658 EWOM 30 171 2.00 5.00 3.9415 66605 EWOM 31 171 2.00 5.00 3.9064 79891 INTEN32 171 2.00 4.00 3.2573 48917 INTEN 33 171 3.00 5.00 3.8713 41423 INTEN 34 171 3.00 5.00 3.8713 44172 ... tài ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam? ?? thực nhằm giải vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm: + Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực. .. tuyến khách hàng Việt Nam? Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng Việt Nam? 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến ý định. .. hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu tập trung vào khách hàng có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến khách hàng có ý định mua sắm trực tuyến địa bàn