(Luận văn thạc sĩ) vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại công ty CP dược thiết bị y tế đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HOÀNG THỊ KIM HƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐO LƢỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP DƢỢC-THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG (DAPHARCO) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HOÀNG THỊ KIM HƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐO LƢỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP DƢỢC-THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG (DAPHARCO) Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Huỳnh Lợi Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2015 LỜI CAM ĐOAN o0o Tôi xin cam đoan luận văn “Vận dụng Thẻ điểm cân đo lƣờng, đánh giá thành hoạt động Công ty CP Dƣợc – Thiết Bị Y Tế Đà Nẵng (DAPHARCO)” hồn tồn tơi thực Các phân tích, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lắp với đề tài khác Luận văn chưa cơng bố trước Tác giả: Hồng Thị Kim Hƣơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Các cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nghiên cứu luận văn 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu luận văn 4.2 Phạm vi nghiên cứu luận văn Phương pháp nghiên cứu luận văn Những đóng góp hạn chế luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐO LƢỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Sơ lược lịch sử hình thành, phát triển khái niệm BSC 1.1.1 Sự hình thành phát triển BSC 1.1.2 Khái niệm BSC 1.2 Cấu trúc phương diện BSC mối quan hệ với tầm nhìn, chiến lược 1.2.1 Phương diện tài 1.2.2 Phương diện khách hàng 1.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 1.3 Mối quan hệ BSC với Tầm nhìn – Chiến lược hoạt động 1.4 Nội dung quy trình đo lường, đánh giá thành hoạt động phương diện BSC 11 1.4.1 Phương diện tài 11 1.4.2 Phương diện khách hàng 14 1.4.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 16 1.4.4 Đo lường, đánh giá phương diện học hỏi phát triển 18 1.4.5 Kết nối phương diện đo lường, đánh giá thành hoạt động 20 1.4.5.1 Mối quan hệ nhân 20 1.4.5.2 Các nhân tố thúc đẩy hoạt động 21 1.4.5.3 Mối liên kết với kết tài 21 1.5 Sự cần thiết vận dụng BSC đo lường, đánh giá thành hoạt động 22 1.5.1 Sự hạn chế phép đo tài truyền thống 23 1.5.2 Sự xuất gia tăng tài sản vơ hình 24 1.5.3 Những tồn vấn đề quản trị doanh nghiệp 25 1.6 Những học kinh nghiệm việc áp dụng BSC 25 1.6.1 Về quan điểm áp dụng BSC 26 1.6.2 Về triển khai áp dụng BSC 26 1.6.3 Về người triển khai BSC 27 1.6.4 Về sở vật chất để triển khai BSC 27 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DAPHARCO 29 2.1 Tổng quan DAPHARCO 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Tầm nhìn chiến lược hoạt động 29 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phương hướng hoạt động 30 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 31 2.1.5 Đặc điểm tổ chức quản lý 31 2.1.6 Đặc điểm tài 35 2.1.7 Đặc điểm kế toán 36 2.2 Thực trạng đo lường, đánh giá thành hoạt động DAPHARCO 38 2.2.1 Quan điểm thành hoạt động hệ thống đo lường, đánh giá thành hoạt động DAPHARCO 38 2.2.2 Các nội dung kỹ thuật đo lường, đánh giá thành hoạt động DAPHARCO 39 2.2.2.1 Đo lường, đánh giá tài 39 2.2.2.2 Đo lường, đánh giá phương diện Khách hàng 43 2.2.2.3 Đo lường, đánh giá quy trình kinh doanh nội 45 2.2.2.4 Đo lường, đánh giá phương diện học hỏi phát triển 45 2.2.3 Tổ chức vận hành hệ thống đo lường, đánh giá thành hoạt động DAPHARCO 47 2.3 Đánh giá thực trạng hệ thống đo lường, đánh giá thành hoạt động DAPHARCO 49 2.3.1 Về quan điểm đo lường, đánh giá 49 2.3.2 Về nội dung đo lường, đánh giá 49 2.3.3 Về tổ chức thực việc đo lường, đánh giá 52 KẾT LUẬN CHƢƠNG 53 CHƢƠNG VẬN DỤNG BSC TRONG ĐO LƢỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DAPHARCO .54 3.1 Quan điểm vận dụng BSC đo lường, đánh giá thành hoạt động DAPHARCO 54 3.1.1 Xác lập nhận thức thành hoạt động mối quan hệ với Tầm nhìn - Chiến lược 54 3.1.2 Xác lập nội dung quy trình kỹ thuật đo lường, đánh giá thành hoạt động cơng ty theo góc nhìn tồn diện 54 3.1.3 Xác lập mơ hình tổ chức vận hành hệ thống đo lường, đánh giá thành hoạt động dự án, hệ thống vận hành liên tục với tham gia tất thành viên công ty 55 3.1.4 Đảm bảo tính cân đối Chi phí – lợi ích vận dụng BSC 55 3.2 Các giải pháp ứng dụng BSC DAPHARCO 55 3.2.1 Tầm nhìn - chiến lược phát triển Công ty 55 3.2.2 Xác lập mối quan hệ phương diện với Tầm nhìn – Chiến lược hoạt động DAPHARCO – Bản đồ chiến lược 57 3.2.3 Xác lập nội dung đo lường, đánh giá thành hoạt động 58 3.2.3.1 Phương diện tài 58 3.2.3.2 Phương diện khách hàng 61 3.2.3.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 63 3.2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 66 3.3 Triển khai hệ thống tổ chức vận hành BSC 72 3.4 Các giải pháp hỗ trợ vận dụng BSC Công ty 78 3.4.1 Về mặt quản lý 78 3.4.2 Về mặt tổ chức thực 79 3.4.3 Về mặt sở vật chất 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCTC : Báo cáo tài BSC : Thẻ điểm cân – Balanced Scorecard DAPHARCO : Công ty cổ phần Dược – Thiết Bị Y Tế Đà Nẵng ĐHĐCĐ : Đại Hội đồng cổ đông GDP : Thực hành tốt phân phối thuốc – Good Distribution Practices GMP : Thực hành sản xuất thuốc tốt – Good Manufacturing Practices GSP : Thực hành bảo quản thuốc tốt – Good Storage Practices GPP : Thực hành tốt quản lý nhà thuốc – Good Pharmacy Practices HĐKD : Hoạt động kinh doanh HTK : Hàng tồn kho KD-XNK : Kinh doanh- xuất nhập KT-TV : Kế toán- tài vụ NCC : Nhà cung cấp TC-HC : Tổ chức- Hành TTDP : Trung tâm dược phẩm WTO : Tổ chức thương mại giới – World Trade Organization DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đo lường phương diện tài .12 Bảng 2.1: Báo cáo phân tích tài sản năm 2013 DAPHARCO 40 Bảng 2.2: Báo cáo tình hình kết kinh doanh năm 2013 DAPHARCO 41 Bảng 2.3: Báo cáo phân tích số tài năm 2013 DAPHARCO .43 Bảng 2.4: Báo cáo phân tích tình hình khách hàng năm 2013 DAPHARCO 44 Bảng 2.5: Báo cáo phân tích tình hình nhân 2013 DAPHARCO 46 Bảng 3.1 Quan hệ phương diện với Tầm nhìn – Chiến lược DAPHARCO 57 Bảng 3.2: Hệ thống đo lường đánh giá phương diện khách hàng 62 Bảng 3.3: Hệ thống đo lường đánh giá phương diện quy trình kinh doanh nội 65 Bảng 3.4: Hệ thống đo lường đánh giá phương diện học hỏi phát triển 68 Bảng 3.5 Mẫu bảng đo lường, giám sát, tổng hợp tình hình thực BSC 74 Bảng 3.6 Điểm cân tổng hợp 76 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cấu trúc Thẻ điểm cân .8 Sơ đồ 1.2 Phương diện khách hàng – thước đo quan trọng 14 Sơ đồ 1.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội theo chuỗi giá trị chung 16 Sơ đồ 1.4 Cơ cấu đánh giá khả học tập phát triển .18 Sơ đồ 1.5 Bản đồ chiến lược .22 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức DAPHARCO 32 Sơ đồ 2.2 Quy trình đo lường, đánh giá thành hoạt động DAPHARCO 48 Sơ đồ 3.1 Chu trình tiền mặt .60 Sơ đồ 3.2 Bản đồ chiến lược DAPHARCO .71 Sơ đồ 3.3 Mơ hình tổ chức vận hành BSC 77 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đứng trước nhiều khó khăn, thách thức suy thối kinh tế tài tồn cầu nay, tồn vong phát triển vị cạnh tranh doanh nghiệp vấn đề nan giải Việc đòi hỏi nhà quản lý phải có tầm nhìn chiến lược đắn kiểm soát thành hoạt động thực thi tầm nhìn chiến lược Thẻ điểm cân cơng cụ hữu hiệu giúp Cơng ty chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu, thước đo, tiêu, hành động cụ thể bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội nhân lực Ra đời từ năm 1992 Robert S.Kaplan David Norton, Thẻ điểm cân giải hạn chế đo lường thành hoạt động thước đo tài mang tính ngắn hạn để từ giúp đo lường, đánh giá thành hoạt động tồn diện Là doanh nghiệp có 36% vốn Nhà Nước với tổng doanh thu hàng năm 2.000 tỷ đồng, hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh Dược phẩm, Công ty CP Dược Thiết Bị Y Tế Đà Nẵng (DAPHARCO) chưa phát huy hết thực lực, tiềm năng, hiệu sử dụng phương pháp đo lường truyền thống chủ yếu qua thước đo tài ngắn hạn nên chưa giúp cho cơng ty có sách môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh với tiến nhanh chóng khoa học kỹ thuật cơng nghệ quản lý Thực tiễn đặt thiết đổi phương pháp đo lường, đánh giá thành hoạt động công ty để công ty có tranh thành hoạt động có chiến lược tồn diện Từ đó, tác giả chọn đề tài “ Vận dụng Thẻ điểm cân đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty CP DượcThiết Bị Y Tế Đà Nẵng (DAPHARCO)” với hy vọng cung cấp cho công ty tầm nhìn kỹ thuật đo lường, đánh giá thành hoạt động Inese Mavlutova and Santa Babauska, 2013 The impact of utilization of Balanced Scorecard concept on competitiveness of health care companies Knowledge and Learning Internatinal Conferece, p 1089-1097 Zadar, Croatia, 2013 Paul R.Niven, 2002 Balanced Scorecard – Step- By- Step: Maximizing performance and maintaining results New York: John Wiley& Sons, Inc Website: http://dapharco.com.vn http://ocd.vn/index.php/vi/news/trithuc-quanly/506-bsc-cong-cu-do-luong-quan-lydoanh-nghiep http://omt.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=332%3Akinhnghim-trin-khai-h-thng-bng-im-can-bng-bsc vit-nam-&catid=97%3Abai-hocquan-ly&Itemid=167&lang=v http://www.doanhnhan.net/bai-hoc-thanh-cong-tu-cha-de-cua-mo-hinh-balancedscorecard-p53a9310.html http://www.massogroup.com/local-updates/7042-doanh-nghiep-ap-dung-the-diemcan-bang-balanced-scoredcard-bsc-cho-hieu-qua-cao-hon.html http://duocpham-vn.blogspot.com/2013/04/thach-thuc-cho-nganh-duoc-phamtrong.html http://kienthucchung.blogspot.com/2013/05/bsc-balance-scorecard-iem-canbang.html PHỤ LỤC Tóm tắt Bảng cân đối kế tốn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh niên độ 2013 DAPHARCO (Nguồn: Báo cáo tài năm 2013 kiểm tốn Cơng ty DAPHARCO) Đơn vị tính: Đồng Việt Nam Phụ Lục Tóm tắt Bảng cân đối kế toán Báo cáo kết hoạt động kinh doanh niên độ 2013 DAPHARCO BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 31/12/2013 01/01/2013 Tổng tài sản 838.979.608.132 762.310.533.364 Tài sản ngắn hạn 804.030.343.755 727.452.391.235 34.949.264.377 34.858.142.128 Tổng nguồn vốn 838.979.608.132 762.310.533.364 Nợ phải trả 760.525.233.086 690.314.202.049 Nợ ngắn hạn 760.525.233.086 689.225.324.049 - 1.088.878.000 Nguồn vốn chủ sở hữu 78.454.375.046 71.996.331.315 Vốn chủ sở hữu 78.454.375.046 71.996.331.315 - - 2037.367.511.213 2.093.857.706.447 6.065.713.276 8.850.206.775 Tài sản dài hạn Nợ dài hạn Nguồn kinh phí, quỹ khác BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 2.Các khoản giảm trừ doanh thu 3.Doanh thu bán hàng 2.031.301.797.927 2.085.007.499.672 1.930.985.854.208 1.987.511.603.565 100.315.943.729 97.495.896.107 5.746.990.757 5.594.428.289 7.Chi phí tài 30.776.123.919 30.707.590.527 8.Chi phí bán hàng 34.964.735.449 36.707.606.040 9.Chi phí quản lý doanh nghiệp 25.756.265.980 23.057.570.366 10.Lợi nhuận từ hoạt động 14.565.809.138 12.617.557.463 11.Thu nhập khác 4.053.204.720 7.090.864.547 12.Chi phí khác 1.546.204.720 4.366.613.934 13.Lợi nhuận khác 2.506.720.156 2.724.250.613 17.072.529.294 15.341.808.076 4.444.070.260 3.933.502.019 - - 12.628.459.034 11.408.306.057 4.510 4.074 cung cấp dịch vụ 4.Gía vốn hàng bán 5.Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 6.Doanh thu hoạt động tài kinh doanh 14 Tổng lợi nhuận trước thuế 15.Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 16.Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại 17.Lợi nhuận sau thuế 18 Lãi cổ phiếu PHỤ LỤC Bảng câu hỏi dành cho Ban giám đốc, trưởng phận nhân viên DAPHARCO Xin chào Anh/chị, học viên Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, làm luận văn tốt nghiệp:” Vận dụng thẻ điểm cân đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty CP Dược – Thiết Bị Y Tế Đà Nẵng (DAPHARCO)” Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Sự tích cực tham gia Anh/Chị giúp ích tơi nhiều việc hồn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn kính chúc quý Anh/Chị ngày làm việc hiệu quả! Các câu hỏi: I Quản lý chiến lƣợc, quan điểm tổ chức đo lƣờng, đánh giá thành hoạt động: Cơng ty có xác định sứ mệnh khơng? Nếu có, cho biết sứ mệnh Cơng ty? Các giá trị cốt lõi cơng ty gì? Cơng ty có xác định rõ chiến lược cạnh tranh, chiến lược phát triển dịch vụ… khơng? Đó chiến lược gì? Chiến lược có truyền đạt đến cấp quản lý nhân viên không? Đánh giá hiệu việc truyền đạt chiến lược cơng ty Cơng ty có đề kế hoạch quản lý hành động cụ thể để đạt mong muốn không? Việc đánh giá kết kinh doanh dựa vào kết từ thước đo nào? Cách thức xác định? Việc đánh giá kết hoạt động kinh doanh có thực theo quy trình định khơng? Do phận phụ trách? Những ảnh hưởng cá nhân/bộ phận đến kết chiến lược công ty? II Phƣơng diện tài chính: Cơng ty có xây dựng mục tiêu tài gắn liền với chiến lược kinh doanh khơng? Đó mục tiêu gì? 10 Có xây dựng thước đo đánh giá việc thực mục tiêu tài khơng? Đó thước đo gì? 11 Việc đánh giá kết tài thực hiện, có gắn liền với chiến lược kinh doanh khơng? 12 Vai trị kế tốn quản trị cơng ty nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 13 Cơng ty có trọng tăng doanh thu khách hàng chủ chốt khơng? Có III Khơng Phƣơng diện khách hàng: 14 Đánh giá doanh số taị cơng ty? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 15 Cơng ty có xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu khơng? Đó phân khúc nào? 16 Cơng ty có xác định mục tiêu giữ chân khách hàng khơng? Có Khơng 17 Cơng ty có xác định mục tiêu thu hút khách hàng không? Có Khơng 18 Cơng ty có xác định mục tiêu mở rộng thị phần khơng? Có Khơng 19 Cơng ty có sử dụng thước đo phi tài để đo lường thị phần khách hàng mục tiêu, việc giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng không? 20 Cơng ty có thực khảo sát mức độ hài lịng khách hàng khơng? Nếu có hình thức khảo sát gì? Thời gian? Nội dung? Đối tượng? 21 Đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu kỳ Công ty? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 22 Đánh giá doanh thu tỷ lệ thay đổi doanh thu khách hàng công ty so với năm trước Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 23 Nhận xét lực khả tiếp cận dịch vụ, thị trường cơng ty? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 24 Khả đem lại lợi nhuận từ khách hàng mục tiêu có tốt khơng? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 25 Cơng ty có xây dựng hệ thống đo lường mục tiêu khách hàng khơng? Có Khơng IV.Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội bộ: 26 Cơng ty có xây dựng đầy đủ quy trình cho hoạt động nghiệp vụ khơng? Cho nhận xét mức độ đầy đủ phù hợp quy trình ? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 27 Cơng ty có xây dựng mục tiêu liên quan đến quy trình hoạt động kinh doanh nội khơng? Có Khơng 28 Cơng ty có thước đo đánh giá trình nhận diện thị trường, phát triển dịch vụ hay vấn đề phát sinh sau bán hàng, cung cấp dịch vụ không? 29 Cơng ty xây dựng sách , hướng dẫn quy trình nào? 30 Đánh giá tuân thủ quy trình trình thực công việc nhân viên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 31 Đánh giá việc kiểm sốt trình tuân thủ quy trình nhân viên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Kém Rất Kém Rất 32 Đánh giá chất lượng dịch vụ cơng ty? Rất tốt Tốt Trung bình V Phƣơng diện học hỏi phát triển: 33 Đánh giá trình độ nhân lực cơng ty Rất tốt Tốt Trung bình 34 Nhận xét thay đổi trình độ nhân lực công ty năm gần Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 35 Nhận xét việc tuyển dụng nhân phù hợp với vị trí tuyển dụng? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 36 Đánh giá lực thực tiếp nhận công việc nhân lực công ty? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 37 Giá trị ảnh hưởng sáng kiến nhân lực cơng ty? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Kém Rất 38 Mức độ gắn bó nhân lực cơng ty? Rất tốt Tốt Trung bình 39 Sự thay đổi số lượng nhân lực hàng năm có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 40 Cơng ty có trọng việc nâng cao trình độ chun môn kỹ nhân viên không? Thể qua hoạt động nào? 41 Cơng ty có tổ chức tự đào tạo trao đổi kinh nghiệm nhân viên không? Cho đánh giá hiệu hoạt động Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 42 Mức nhu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu không? Đánh giá mức tăng thu nhập người lao động hàng năm? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 43 Việc đánh giá lực nhân viên để tăng lương, thưởng có xác công không? Ai đánh giá? Đánh nào? 44 Chính sách lương, thưởng cơng ty ảnh hưởng đến trình độ, lực, sáng kiến, mức thu nhập người lao động? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 45 Đánh giá mức độ quan tâm công ty đến sức khỏe, hoạt động giải trí, văn hóa tinh thần nhân viên? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 46 Nhận xét việc nhân viên tiếp cận nhanh, đầy đủ, xác thơng tin cần thiết thực cơng việc? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 47 Cơng ty có khảo sát mức độ hài lịng nhân viên theo tiêu chí khơng? 48 Đánh giá điều kiện làm việc, trang thiết bị phục vụ cơng việc? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Kém Rất 49 Đánh giá môi trường, điều kiện làm việc? Rất tốt Tốt Trung bình 50 Cơng ty có xây dựng mục tiêu thước đo liên quan đến lực nhân viên, lực hệ thống thông tin môi trường, điều kiện làm việc khơng? PHỤ LỤC Tóm tắt kết khảo sát VI.Quản lý chiến lƣợc, quan điểm tổ chức đo lƣờng, đánh giá thành hoạt động: Công ty khơng trình bày rõ sứ mệnh Sứ mệnh trình bày lồng ghép chiến lược định hướng phát triển công ty Công ty không xác định giá trị cốt lõi Công ty xây dựng chiến lược phát triển, phần lớn nhân viên không nắm rõ chiến lược công ty Chiến lược trình bày website công ty, nhiên phần lớn nhân viên không nắm rõ chiến lược Cơng ty có đề kế hoạch quản lý hành động cụ thể, nhiên phận quản lý cấp cao nắm rõ, nhân viên hành động Việc xác định kết kinh doanh xác định thước đo tài chính, cách so sánh tiêu tài kế hoạch thực hiện, khứ Việc đánh giá kết hoạt động kinh doanh có thực theo quy trình, trưởng phận phụ trách, ban Tổng giám đốc tổng hợp đánh giá Phần lớn nhân viên công việc có ảnh hưởng đến chiến lược cơng ty VII Phƣơng diện tài chính: Cơng ty đặt tiêu doanh thu, lợi nhuận cho năm sau để phấn đấu hoàn thành, đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch đầu tư xây dựng phê duyệt Mọi người nắm cuối năm công ty công bố mục tiêu cho năm website nội công ty 10 Chưa xây dựng thước đo đánh giá việc thực mục tiêu tài khơng 11 Việc đánh giá kết tài Ban Tổng giám đốc thực hiện, chưa gắn liền với chiến lược kinh doanh công ty 12 Vai trị kế tốn quản trị cơng ty: Rất tốt: Tốt: 10 Trung bình: 60 Kém: 26 Rất kém: 13 Công ty đặt mục tiêu tăng doanh thu nói chung, khơng cụ thể hóa doanh thu theo đối tượng khách hàng VIII Phƣơng diện khách hàng: 14 Đánh giá doanh số taị công ty Rất tốt: 30 Tốt: 58 Trung bình: 11 Kém: 11 Rất kém: 15 Cơng ty không xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu 16 Cơng ty có xác định mục tiêu giữ chân khách hàng Điều khơng trình bày rõ ràng thành mục tiêu liên quan khách hàng 17 Cơng ty có xác định mục tiêu thu hút khách hàng mới, nhiên rõ ràng 18 Cơng ty có xác định mục tiêu mở rộng thị phần 19 Công ty không sử dụng thước đo phi tài để đo lường thị phần khách hàng mục tiêu, việc giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng 20 Công ty thực khảo sát mức độ hài lịng khách hàng thơng qua chuyến thăm hỏi Ban lãnh đạo, thực với tất khách hàng Nội dung khảo sát hợp đồng, mức độ hài lòng phục vụ, giá thành 21 Đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu kỳ Công ty Rất tốt: 20 Tốt: 25 Trung bình: 52 Kém: Rất kém: 22 Đánh giá doanh thu tỷ lệ thay đổi doanh thu khách hàng công ty so với năm trước Rất tốt: Tốt: Trung bình: 22 Kém: 64 Rất kém: 11 23 Nhận xét lực khả tiếp cận dịch vụ, thị trường cơng ty Rất tốt: Tốt: Trung bình: 58 Kém: 37 24 Khả đem lại lợi nhuận từ khách hàng mục tiêu: Rất kém: Rất tốt: 10 Tốt: 11 Trung bình: 49 Kém: 25 Rất kém: 25 Công ty không xây dựng hệ thống đo lường mục tiêu khách hàng IX Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội bộ: 26 Cơng ty có xây dựng đầy đủ quy trình cho hoạt động nghiệp Nhận xét mức độ đầy đủ phù hợp quy trình Rất tốt: 63 Tốt: 17 Trung bình: 15 Kém: Rất kém: 27 Cơng ty chưa xây dựng mục tiêu liên quan đến quy trình hoạt động kinh doanh nội 28 Cơng ty khơng có thước đo đánh giá q trình nhận diện thị trường, phát triển dịch vụ hay vấn đề phát sinh sau bán hàng, cung cấp dịch vụ 29 Cơng ty xây dựng sách, hướng dẫn quy trình gởi đến tồn cán công nhân viên công ty 30 Đánh giá tuân thủ quy trình trình thực cơng việc nhân viên: Rất tốt: 16 Tốt: 22 Trung bình: 62 Kém: Rất kém: 31 Đánh giá việc kiểm sốt q trình tn thủ quy trình nhân viên: Rất tốt: Tốt: 12 Trung bình: 60 Kém: 22 Rất kém: Kém: Rất kém: Kém: Rất kém: 32 Đánh giá chất lượng dịch vụ công ty: Rất tốt: 35 Tốt: 48 Trung bình: 17 X Phƣơng diện học hỏi phát triển: 33 Đánh giá trình độ nhân lực công ty: Rất tốt: 16 Tốt: 32 Trung bình: 50 34 Nhận xét thay đổi trình độ nhân lực cơng ty năm gần đây: Rất tốt: 21 Tốt: 28 Trung bình: 51 Kém: Rất kém: 35 Nhận xét việc tuyển dụng nhân phù hợp với vị trí tuyển dụng: Rất tốt: 23 Tốt: 30 Trung bình: 47 Kém: Rất kém: 36 Đánh giá lực thực tiếp nhận công việc nhân lực cơng ty: Rất tốt: 24 Tốt: 28 Trung bình: 60 Rất kém: Kém: 37 Giá trị ảnh hưởng sáng kiến nhân lực công ty: Rất tốt: 29 Tốt: 34 Trung bình: 37 Kém: Rất kém: Kém: Rất kém: 38 Mức độ gắn bó nhân lực cơng ty: Rất tốt: 14 Tốt: 50 Trung bình: 35 39 Sự thay đổi số lượng nhân lực hàng năm có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sau: Rất tốt: 10 Tốt: 40 Trung bình: 50 Kém: Rất kém: 40 Cơng ty trọng việc nâng cao trình độ chun môn kỹ nhân viên Thể qua việc đài thọ học phí cho nhân viên tham gia khóa học cho nhu cầu cơng việc 41 Cơng ty có tổ chức tự đào tạo Việc trao đổi kinh nghiệm nhân viên mang tính tự phát, khơng nhân rộng tồn cơng ty Đánh giá hiệu hoạt động này: Rất tốt: Tốt: 20 Trung bình: 40 Kém: 30 Rất kém: 42 Mức nhu nhập đủ đảm bảo mức sống tối thiểu Đánh giá mức tăng thu nhập người lao động hàng năm: Rất tốt: Tốt: Trung bình: 68 Kém: 22 Rất kém: 43 Các trưởng phận đánh giá nhân viên qua trình theo dõi làm việc năm Việc đánh giá mang tính chủ quan, khơng thơng qua thước đo cụ thể 44 Chính sách lương, thưởng cơng ty ảnh hưởng đến trình độ, lực, sáng kiến, mức thu nhập người lao động: Rất tốt: Tốt: 12 Trung bình: 49 Kém: 25 Rất kém: 45 Đánh giá mức độ quan tâm công ty đến sức khỏe, hoạt động giải trí, văn hóa tinh thần nhân viên: Rất tốt: 18 Tốt: 70 Trung bình: 12 Kém: Rất kém: 46 Nhận xét việc nhân viên tiếp cận nhanh, đầy đủ, xác thông tin cần thiết thực công việc: Rất tốt: Tốt: 40 Trung bình: 50 Kém: Rất kém: 47 Công ty không khảo sát mức độ hài lịng nhân viên theo tiêu chí 48 Đánh giá điều kiện làm việc, trang thiết bị phục vụ công việc? Rất tốt: Tốt: 33 Trung bình: 50 Kém: 11 Rất kém: 49 Đánh giá môi trường, điều kiện làm việc? Rất tốt: Tốt: 22 Trung bình: 60 Kém: Rất kém: 50 Công ty chưa xây dựng mục tiêu thước đo liên quan đến lực nhân viên, lực hệ thống thông tin môi trường, điều kiện làm việc PHỤ LỤC 4: Phiếu khảo sát mức độ hài lịng nhân viên cơng ty DAPHARCO Kính gởi tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty DAPHARCO Nhằm hồn thiện sách nhân sự, Cơng ty thực chương trình khảo sát mức độ hài lịng cán cơng nhân viên Để đảm bảo tính khách quan, q trình khảo sát thực khuyết danh Rất mong nhận tham gia nhiệt tình tồn thể anh, chị, em cán nhân viên Các anh, chị, em vui lòng cho điểm mức độ hài lòng yếu tố khảo sát cách đánh dấu x vào mức độ đánh giá tương ứng Bình thƣờng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Mơi trƣờng làm việc Khơng hài lịng Nội dung khảo sát Hồn tồn khơng hài lịng Chúc anh, chị, em ngày làm việc vui vẻ hiệu quả! 5 Tinh thần đoàn kết, chia sẻ, giúp đỡ thi đua nội công ty Quan hệ nhà quản lý với nhân viên, nhân viên với Động lực điều kiện làm việc Được động viên tích cực để phát huy tính sáng tạo chủ động công việc Tham gia vào việc định Mức độ hỗ trợ từ phận quản lý, chức Được tiếp cận đầy đủ thông tin, phương tiện cần thiết thực công việc giao Công việc phù hợp với chuyên môn lực thân Mức độ áp lực căng thẳng công việc Hiểu rõ trách nhiệm công việc Chế độ đãi ngộ 5 Mức thu nhập tương xứng với công sức bỏ Chế độ lương thưởng đảm bảo công Được quan tâm sức khỏe, đời sống tinh thần Hoạt động phúc lợi tạo điều kiện, động lực làm việc, kết nối người Đào tạo phát triển Được đào tạo bắt đầu cơng việc đổi vị trí công tác Được tập huấn kỹ năng, đào tạo chuyên mơn q trình làm việc Được hỗ trợ chi phí đào tạo Mức độ hài lịng cơng ty nhìn nhận tổng thể ... Vận dụng Thẻ điểm cân đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty CP DượcThiết Bị Y Tế Đà Nẵng (DAPHARCO)” với hy vọng cung cấp cho cơng ty tầm nhìn kỹ thuật đo lường, đánh giá thành hoạt động 2... - Chương 3: Vận dụng Thẻ điểm cân đo lường, đánh giá thành hoạt động DAPHARCO CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐO LƢỜNG, ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP... 195/2004/QĐ-UB, ng? ?y 08/12/2004 UBND TP .Đà Nẵng việc “phê duyệt phương án cổ phần hóa chuyển Công ty Dược Đà Nẵng thành Công ty CP Dược – Thiết bị y tế Đà Nẵng? ??, DAPHARCO hoạt động thức từ 01/04/2005