Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đo lường, đánh giá thành quả hoạt động tại công ty CP dược - thiết bị y tế Đà Nẵng

BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH HOÀNG TH KIMăHNG VN DNG TH IM CÂN BNG TRONGăOă LNG,ăÁNHăGIÁăTHÀNHăQU HOTăNG TIăCỌNGăTYăCPăDC-THIT B Y T Àă NNG (DAPHARCO) LUNăVNăTHCăSăKINHăT Thành ph H Chí Minh - nmă2015 BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH HOÀNG TH KIMăHNG VN DNG TH IM CÂN BNG TRONGăOă LNG,ăÁNHăGIÁăTHÀNHăQU HOTăNG TIăCỌNGăTYăCPăDC-THIT B Y T Àă NNG (DAPHARCO) Chuyên ngành: K toán Mã s: 60340301 LUNăVNăTHCăSăKINHăT Ngiăhng dn khoa hc: TS. Hunh Li Thành ph H Chí Minh - nmă2015 LIăCAMăOAN o0o Tôi xin cam đoan lun vn ắVn dng Th đim cân bng trongăđoălng,ăđánhă giá thành qu hotă đng tiă Côngă tyă CPă Dc ậ Thit B Y T Ơă Nng (DAPHARCO)Ằ hoàn toàn là do tôi thc hin. Các phân tích, s liu và kt qu nghiên cu trong lun vn này là trung thc và không trùng lp vi các đ tài khác. Lun vn này cha tng đc công b trc đây. Tác gi: Hoàng Th KimăHng MC LC TRANGăPHăBỊA LIăCAMăOAN MCăLC DANHăMCăCÁCăCHăVITăTT DANHăMCăCÁCăBNGăBIU DANHăMCăSă PHNăMăU 1 1. Tính cp thit ca đ tài 1 2. Các công trình nghiên cu có liên quan 2 3. Mc tiêu nghiên cu ca lun vn 4 4. i tng và phm vi nghiên cu ca lun vn 4 4.1. i tng nghiên cu ca lun vn 4 4.2. Phm vi nghiên cu ca lun vn 4 5. Phng pháp nghiên cu ca lun vn 4 6. Nhng đóng góp và hn ch ca lun vn 5 7. Kt cu ca lun vn 6 CHNGă1 TNGăQUANăVăTHăIMăCỂNăBNGăVÀăVNăDNGăTHăIMăCỂNă BNGă Oă LNG,ă ÁNHă GIÁă THÀNHă QUă HOTă NGă DOANHă NGHIP 7 1.1. S lc v lch s hình thành, phát trin và khái nim BSC 7 1.1.1. S hình thành và phát trin BSC 7 1.1.2. Khái nim BSC 8 1.2. Cu trúc các phng din ca BSC và mi quan h vi tm nhìn, chin lc 8 1.2.1. Phng din tài chính 9 1.2.2. Phng din khách hàng 9 1.2.3. Phng din quy trình kinh doanh ni b 9 1.2.4. Phng din hc hi và phát trin 9 1.3. Mi quan h gia BSC vi Tm nhìn – Chin lc hot đng 9 1.4. Ni dung và quy trình đo lng, đánh giá thành qu hot đng  tng phng din ca BSC 11 1.4.1. Phng din tài chính 11 1.4.2. Phng din khách hàng 14 1.4.3. Phng din quy trình kinh doanh ni b 16 1.4.4. o lng, đánh giá phng din hc hi và phát trin 18 1.4.5. Kt ni các phng din trong đo lng, đánh giá thành qu hot đng 20 1.4.5.1. Mi quan h nhân qu 20 1.4.5.2. Các nhân t thúc đy hot đng 21 1.4.5.3. Mi liên kt vi kt qu tài chính 21 1.5. S cn thit vn dng BSC đo lng, đánh giá thành qu hot đng 22 1.5.1. S hn ch ca phép đo tài chính truyn thng 23 1.5.2. S xut hin gia tng ca tài sn vô hình 24 1.5.3. Nhng tn ti ca vn đ qun tr doanh nghip 25 1.6. Nhng bài hc kinh nghim trong vic áp dng BSC 25 1.6.1. V quan đim áp dng BSC 26 1.6.2. V trin khai áp dng BSC 26 1.6.3. V con ngi trong trin khai BSC 27 1.6.4. V c s vt cht đ trin khai BSC 27 KTăLUNăCHNGă1 27 CHNGă2 THCăTRNGăOăLNG,ăÁNHăGIÁăTHÀNHăQUăHOTăNGăTIă DAPHARCO 29 2.1. Tng quan v DAPHARCO 29 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 29 2.1.2. Tm nhìn và chin lc hot đng 29 2.1.3. Chc nng, nhim v và phng hng hot đng 30 2.1.4. c đim v hot đng kinh doanh 31 2.1.5. c đim t chc qun lý 31 2.1.6. c đim tài chính 35 2.1.7. c đim k toán 36 2.2. Thc trng đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti DAPHARCO 38 2.2.1. Quan đim v thành qu hot đng và h thng đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti DAPHARCO 38 2.2.2. Các ni dung và k thut đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti DAPHARCO 39 2.2.2.1. o lng, đánh giá tài chính 39 2.2.2.2. o lng, đánh giá phng din Khách hàng 43 2.2.2.3. o lng, đánh giá quy trình kinh doanh ni b 45 2.2.2.4. o lng, đánh giá phng din hc hi và phát trin 45 2.2.3. T chc vn hành h thng đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti DAPHARCO 47 2.3. ánh giá thc trng h thng đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti DAPHARCO 49 2.3.1. V quan đim đo lng, đánh giá 49 2.3.2. V ni dung đo lng, đánh giá 49 2.3.3. V t chc thc hin vic đo lng, đánh giá 52 KTăLUNăCHNGă2 53 CHNGă3 VNă DNGă BSCă TRONGă Oă LNG,ă ÁNHăGIÁă THÀNHă QUăHOTă NGăTIăDAPHARCO 54 3.1. Quan đim vn dng BSC đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti DAPHARCO 54 3.1.1. Xác lp nhn thc mi v thành qu hot đng trong mi quan h vi Tm nhìn - Chin lc 54 3.1.2. Xác lp ni dung và quy trình k thut đo lng, đánh giá thành qu hot đng công ty theo mt góc nhìn toàn din 54 3.1.3. Xác lp mô hình t chc vn hành h thng đo lng, đánh giá thành qu hot đng nh là mt d án, là h thng vn hành liên tc vi s tham gia ca tt c thành viên ca công ty 55 3.1.4. m bo tính cân đi Chi phí – li ích trong vn dng BSC 55 3.2. Các gii pháp ng dng BSC ti DAPHARCO 55 3.2.1. Tm nhìn - chin lc phát trin ca Công ty 55 3.2.2. Xác lp mi quan h gia tng phng din vi Tm nhìn – Chin lc hot đng DAPHARCO – Bn đ chin lc 57 3.2.3. Xác lp các ni dung đo lng, đánh giá thành qu hot đng 58 3.2.3.1. Phng din tài chính 58 3.2.3.2. Phng din khách hàng 61 3.2.3.3. Phng din quy trình kinh doanh ni b 63 3.2.3.4. Phng din hc hi và phát trin 66 3.3. Trin khai h thng t chc vn hành BSC 72 3.4. Các gii pháp h tr vn dng BSC ti Công ty 78 3.4.1. V mt qun lý 78 3.4.2. V mt t chc thc hin 79 3.4.3. V mt c s vt cht 79 KTăLUNăCHNGă3 81 KTăLUN 82 TÀIăLIUăTHAMăKHO PHăLC 1 PHăLCă2 PHăLCă3 PHăLCă4 DANHăMCăTăVITăTT BCTC : Báo cáo tài chính BSC : Th đim cân bng – Balanced Scorecard DAPHARCO : Công ty c phn Dc – Thit B Y T à Nng HC : i Hi đng c đông GDP : Thc hành tt phân phi thuc – Good Distribution Practices GMP : Thc hành sn xut thuc tt – Good Manufacturing Practices GSP : Thc hành bo qun thuc tt – Good Storage Practices GPP : Thc hành tt qun lý nhà thuc – Good Pharmacy Practices HKD : Hot đng kinh doanh HTK : Hàng tn kho KD-XNK : Kinh doanh- xut nhp khu KT-TV : K toán- tài v NCC : Nhà cung cp TC-HC : T chc- Hành chính TTDP : Trung tâm dc phm WTO : T chc thng mi th gii – World Trade Organization DANHăMCăBNGăBIU Bng 1.1: o lng phng din tài chính 12 Bng 2.1: Báo cáo phân tích tài sn nm 2013 ca DAPHARCO 40 Bng 2.2: Báo cáo v tình hình kt qu kinh doanh nm 2013 ca DAPHARCO 41 Bng 2.3: Báo cáo phân tích ch s tài chính nm 2013 ca DAPHARCO 43 Bng 2.4: Báo cáo phân tích tình hình khách hàng nm 2013 ca DAPHARCO 44 Bng 2.5: Báo cáo phân tích tình hình nhân s 2013 ca DAPHARCO 46 Bng 3.1. Quan h tng phng din vi Tm nhìn – Chin lc DAPHARCO 57 Bng 3.2: H thng đo lng và đánh giá phng din khách hàng 62 Bng 3.3: H thng đo lng và đánh giá phng din quy trình kinh doanh ni b 65 Bng 3.4: H thng đo lng và đánh giá phng din hc hi và phát trin 68 Bng 3.5 Mu bng đo lng, giám sát, tng hp tình hình thc hin BSC 74 Bng 3.6 im cân bng tng hp 76 DANHăMCăSă S đ 1.1 Cu trúc ca Th đim cân bng 8 S đ 1.2 Phng din khách hàng – nhng thc đo quan trng 14 S đ 1.3 Phng din quy trình kinh doanh ni b theo chui giá tr chung 16 S đ 1.4 C cu đánh giá kh nng hc tp và phát trin 18 S đ 1.5 Bn đ chin lc 22 S đ 2.1 B máy t chc ca DAPHARCO 32 S đ 2.2 Quy trình đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti DAPHARCO 48 S đ 3.1 Chu trình tin mt 60 S đ 3.2 Bn đ chin lc ca DAPHARCO 71 S đ 3.3 Mô hình t chc vn hành BSC 77 1 PHNăMăU 1. TínhăcpăthităcaăđătƠi ng trc nhiu khó khn, thách thc do suy thoái nn kinh t và tài chính toàn cu nh hin nay, s tn vong cng nh phát trin và v th cnh tranh ca mt doanh nghip là vn đ ht sc nan gii. Vic này đòi hi nhà qun lý phi có tm nhìn chin lc đúng đn và kim soát đc nhng thành qu hot đng khi thc thi tm nhìn chin lc. Th đim cân bng là mt công c hu hiu giúp Công ty chuyn tm nhìn và chin lc thành nhng mc tiêu, thc đo, ch tiêu, hành đng c th trên bn phng din: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh ni b và nhân lc. Ra đi t nm 1992 bi Robert S.Kaplan và David Norton, Th đim cân bng đã gii quyt đc nhng hn ch đo lng thành qu hot đng bng các thc đo tài chính mang tính ngn hn đ t đó giúp đo lng, đánh giá thành qu hot đng toàn din hn. Là mt doanh nghip có hn 36% vn Nhà Nc vi tng doanh thu hàng nm hn 2.000 t đng, hot đng trong lnh vc sn xut và kinh doanh Dc phm, Công ty CP Dc Thit B Y T à Nng (DAPHARCO) vn cha phát huy ht thc lc, tim nng, hiu qu do vn s dng phng pháp đo lng truyn thng ch yu qua thc đo tài chính ngn hn nên cha giúp cho công ty có nhng quyt sách đúng trong môi trng hot đng sn xut kinh doanh vi s tin b nhanh chóng ca khoa hc k thut công ngh qun lý. Thc tin đó đã đt ra s bc thit trong đi mi phng pháp đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti công ty đ công ty có đc bc tranh thành qu hot đng có chin lc và toàn din hn. T đó, tác gi chn đ tài “ Vn dng Th đim cân bng trong đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti Công ty CP Dc- Thit B Y T à Nng (DAPHARCO)” vi hy vng cung cp cho công ty mt tm nhìn mi cng nh k thut mi v đo lng, đánh giá thành qu hot đng. [...]... Internatinal Conferece, p 108 9-1 097 Trong công trình 4 vào DAPHARCO 3 - g DAPHARCO - 4 4.1 4.2 - 5 - ;t cân 5 T 6 - cân b - h 6 7 - DAPHARCO - 7 CÂN 1.1 BSC 1.1.1 - - khách hàng, quy trình kinh doan qua n rong danh ( Paul R.Niven, 2009, trang 4 1-4 2) 8 1.1.2 - nh giá bên ngoài; 1.2 C (Xem s 1 2013, trang 25) 9 1.2.1 1.2.2 Ngoài ra 1.2.3 1.2.4 1.3 10 N Là - 11 BSC gi 1.4 BSC 1.4.1 nhìn - chính 12 The (Xem... Duy trì ROCE xét theo các dòng s ( 81) 14 1.4.2 giá khách hàng (Xem s 2) 2 Kaplan & Norton, 2013, trang103) - 15 - - Thu hút khách hàng hàng qua - t : : 16 1.4.3 Là chính là: (Xem 3 Kaplan & Norton, 2013, trang 141) 17 - - Quy tr - - P và 18 1.4.4 H (Xem S ) 4 Kaplan & Norton, 2013, trang 181) - viên 19 hàng nh giá nhân viên là: - - 20 ong doanh P 1.4.5 BSC ài chính, chính và phi BSC 1.4.5.1 BSC -. .. doanh P 1.4.5 BSC ài chính, chính và phi BSC 1.4.5.1 BSC - 21 nh giá 1.4.5.2 BSC BSC 1.4.5.3 BSC 22 tiêu tài chính (Xem 5 3, trang 32) 1.5 23 làm cho các doanh 1.5.1 nhiên k th 24 Các doanh nghi 1.5.2 Các 25 1.5.3 viên Trong 1.6 BSC cân 26 ng y càng vào doanh 1.6.1 BSC BSC - 1.6.2 thành công BSC BSC 27 B 1.6.3 BSC BSC SC thành công Thành 1.6.4 n khai BSC ...2 2 n y, tác chính, khách hàng, quy trìn Qua hành - hàng, quy trình ki 3 Ali Dibandri and Homayoun Yousefi, 2011 Balanced Scorecard: A Tool for Measuring Competitive Advantage of Ports with Focus on Container Terminals, International Journal of Trade, Economic and Finance, vol 2, no.6, p 47 2-4 77 Inese Mavlutova and Santa Babauska, 2013.The impact . đim cân bng trong đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti Công ty CP Dc- Thit B Y T à Nng (DAPHARCO)” vi hy vng cung cp cho công ty mt tm nhìn mi cng nh k thut mi v đo. Thành ph H Chí Minh - nmă2015 LIăCAMăOAN o0o Tôi xin cam đoan lun vn ắVn dng Th đim cân bng trong đo lng, đánh giá thành qu hotă đng tiă Công ty CP Dc ậ Thit B Y. khoa hc k thut công ngh qun lý. Thc tin đó đã đt ra s bc thit trong đi mi phng pháp đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti công ty đ công ty có đc bc tranh thành qu hot