Vận dụng bản điểm cân bằng (BSC) vào việc đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần bảo vệ thực vật 1 trung ương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY ANH VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THỰC VẬT TRUNG ƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY ANH VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀO VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THỰC VẬT TRUNG ƯƠNG Chuyên ngành: Kế toán (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM QUANG HUY TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Vận dụng bảng điểm cân (BSC) vào việc đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần Bảo vệ thực vật Trung ương” thực dựa vào q trình thu thập, nghiên cứu thân tơi hoàn thành hướng dẫn khoa học TS Phạm Quang Huy Những kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan thông tin, số liệu luận văn đáng tin cậy, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng TP.Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 08 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đóng góp đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT VẬN DỤNG MÔ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THỰC VẬT TRUNG ƯƠNG 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần bảo vệ thực vật Trung ương 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Đặc điểm hoạt động SXKD 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty đơn vị trực thuộc 1.1.4 Tổ chức cơng tác kế tốn Công ty đơn vị trực thuộc 12 1.2 Đặc điểm, bối cảnh ngành Thuốc bảo vệ thực vật kinh tế vấn đề cần giải đơn vị: 13 1.2.1 Bối cảnh ngành Thuốc bảo vệ thực vật kinh tế 13 1.2.1.1 Cơ hội 13 1.2.1.2 Rủi ro 14 1.2.2 Vấn đề cần giải Công ty 16 1.2.2.1 Những thuận lợi có 16 1.2.2.2 Những khó khăn tồn 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 20 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình BSC 20 2.1.1 Khái niệm BSC 20 2.1.2 Vai trò ý nghĩa BSC 21 2.2 Nội dung quy trình ứng dụng BSC 22 2.2.1 Phương diện tài 22 2.2.2 Phương diện khách hàng 23 2.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 24 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 26 2.2.5 Mối liên hệ nhân - phương diện mơ hình BSC 27 2.2.6 Sự cần thiết vận dụng BSC đánh giá TQHĐ 29 2.3 Tổng quan số nghiên cứu 31 2.3.1 Các nghiên cứu giới 31 2.3.2 Các nghiên cứu nước 33 2.3.3 Những điểm đạt hạn chế từ nghiên cứu 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 3: KIỂM CHỨNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ TQHĐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THỰC VẬT TRUNG ƯƠNG VÀ DỰ ĐOÁN NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG 38 3.1 Thực trạng công tác tổ chức đánh giá TQHĐ Công ty 38 3.1.1 Phương diện tài 38 3.1.2 Phương diện khách hàng 42 3.1.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 43 3.1.4 Phương diện học hỏi phát triển 46 3.2 Dự đoán nguyên nhân tác động đến việc đánh giá TQHĐ Công ty 47 3.2.1 Phương diện tài 48 3.2.2 Phương diện khách hàng 49 3.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 49 3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 50 3.2.5 Phân tích kết nghiên cứu 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 53 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân tồn công tác đánh giá TQHĐ Công ty cổ phần bảo vệ thực vật Trung ương 53 4.1.1.Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng để kiểm chứng nguyên nhân tồn 53 4.1.2 Kết luận tồn hệ thống đánh giá TQHĐ chưa hiệu vấn đề cần giải từ kết khảo sát định tính 57 4.2 Phân tích kết nghiên cứu để kiểm chứng nguyên nhân 57 4.2.1 Doanh thu sụt giảm, giá thành sản xuất cao, chi phí lớn 57 4.2.2 Sự cạnh tranh thị trường gay gắt 58 4.2.3 Quy trình sản xuất rườm rà 58 4.2.4 Thu nhập, kỹ nhân viên không cao 58 4.3 Giải pháp cải tiến vận dụng BSC vào việc đánh giá TQHĐ Công ty cổ phần bảo vệ thực vật Trung ương 58 4.3.1 Khảo sát điều kiện áp dụng BSC Công ty 58 4.3.2 Kết khảo sát khả áp dụng BSC Công ty 59 4.3.3 Giải pháp cải tiến vận dụng BSC vào việc đánh giá TQHĐ Công ty cổ phần bảo vệ thực vật Trung ương 61 4.3.3.1 Doanh thu sụt giảm, giá thành sản xuất cao, chi phí lớn 62 4.3.3.2 Sự cạnh tranh thị trường gay gắt 62 4.3.3.3 Quy trình sản xuất rườm rà 62 4.3.3.4 Thu nhập, kỹ nhân viên không cao 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 64 5.1 Quan điểm mục tiêu việc xây dựng BSC Công ty 64 5.1.1 Quan điểm việc xây dựng BSC Công ty 64 5.1.2 Mục tiêu xây dựng BSC Công ty 64 5.2 Tầm nhìn chiến lược Công ty 65 5.2.1 Tầm nhìn Cơng ty 65 5.2.2 Chiến lược Công ty 65 5.3 Xây dựng BSC Công ty cổ phần bảo vệ thực vật Trung ương 68 5.3.1 Doanh thu sụt giảm, giá thành sản xuất cao, chi phí lớn 68 5.3.2 Sự cạnh tranh thị trường gay gắt 71 5.3.3 Quy trình sản xuất rườm rà 74 5.3.4 Thu nhập không ổn định, kỹ nhân viên không cao 78 5.3.5 Xây dựng đồ chiến lược mục tiêu BSC Công ty 81 5.4 Kế hoạch hành động 83 5.4.1 Phân chia trách nhiệm, thời gian thực triển khai BSC đơn vị 83 5.4.2 Dự kiến kết đạt 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Bảng điểm cân BVTV: Bảo vệ thực vật BCTC: Báo cáo tài CBCNV: Cán cơng nhân viên ĐVT: Đơn vị tính KH: Khách hàng NN & PTNT: Nông nghiệp Phát triển nông thôn SXKD: Sản xuất kinh doanh TQHĐ: Thành hoạt động DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tổng hợp tình hình kinh doanh từ 2015 đến 2019 Bảng 2.1: Mục tiêu thước đo phương diện tài Bảng 2.2: Mục tiêu thước đo phương diện khách hàng Bảng 2.3: Mục tiêu thước đo phương diện quy trình kinh doanh nội Bảng 2.4: Mục tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển Bảng 3.1 Bảng so sánh tình hình kết kinh doanh từ năm 2016 đến năm 2019 Bảng 3.2 Các tiêu tài từ năm 2016 đến năm 2019 Bảng 3.3 Tình hình Nợ phải trả Bảng 3.4: Thống kê số lượng khách hàng giai đoạn năm 2016 – 2019 Công ty Bảng 3.5: Công tác sản xuất chế biến thuốc BVTV năm 2019 Công ty Bảng 3.6: Cơng tác sản xuất sang chai, đóng gói thuốc BVTV năm 2019 Công ty Bảng 4.1 Kết khảo sát khả vận dụng BSC Công ty Bảng 5.1 Kế hoạch chi phí sản xuất năm 2020 Công ty Bảng 5.2 Phân chia trách nhiệm thời gian thực triển khai BSC Cơng ty Trưởng phịng kinh doanh: Do tình hình kinh doanh khó khăn dẫn đến thu nhập nhân viên khơng ổn định, sách đãi ngộ, hỗ trợ giảm Bên cạnh đó, nhân viên có nhiều lựa chọn cơng việc mơi trường cạnh tranh tăng cao, việc giữ chân nhân viên có kinh nghiệm, nhân viên kinh doanh nắm giữ mối quan hệ tốt với khách hàng không dễ dàng, việc tuyển dụng nhân viên đáp ứng công việc thay khó khăn Điều ảnh hưởng nhiều đến hoạt động SXKD Công ty Câu 6: Từ phân tích trên, Ơng/ bà nghĩ tơi cho ngun nhân dẫn đến vấn đề cịn tồn Cơng ty chưa có hệ thống đánh giá TQHĐ hiệu ? Tổng Giám đốc: Nếu Cơng ty khơng nhanh chóng giải vấn đề cịn tồn khó mà phát triển bền vững với cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Qua phân tích tơi nhận thấy Công ty, hệ thống đánh giá yếu kém, rời rạc tơi mong muốn có hệ thống đánh giá hoạt động hiệu hơn, liên kết tất mục tiêu, kiểm soát quy trình cách chặt chẽ góp phần nâng cao hiệu hoạt động Cơng ty Phó tổng giám đốc: Các thước đo tài khơng đủ cung cấp thông tin đo lường đánh giá Do vậy, để Công ty phát triển bền vững giải triệt để ngun nhân tồn Cơng ty cần có hệ thống đánh giá TQHĐ hiệu Trưởng phịng tài kế tốn: Cơng ty xây dựng nhiều thước đo để đánh giá TQHĐ, nhiên thước đo chưa tạo liên kết phận, chưa gắn liền với phát triển Công ty Tôi cho nguyên nhân dẫn đến vấn đề tồn Cơng ty chưa có hệ thống đánh giá TQHĐ hiệu cần áp dụng hệ thống đánh giá hiệu Trưởng phòng kinh doanh: Với thước đo đánh giá cung cấp nay, phần lớn thường dựa kinh nghiệm để đánh giá tổng quan đưa định tiếp theo, dẫn đến nhiều vấn đề phát sinh không giải hiệu quả, khơng có biện pháp để phịng trừ rủi ro Tơi cho ngun nhân dẫn đến vấn đề tồn Cơng ty chưa có hệ thống đánh giá TQHĐ hiệu cần áp dụng hệ thống đánh giá hiệu Câu 7: Ông/ bà nghe qua mơ hình BSC chưa, hay có kế hoạch triển khai mơ hình chưa ? Vì theo tơi biết, mơ hình mang lại nhiều thành công cho doanh nghiệp Việt Nam nước ngồi đánh giá TQHĐ hiệu Tổng Giám đốc: Tơi có nghe qua mơ hình BSC lợi ích mang lại, để thực tốn nhiều tiền, thời gian nhân lực nên Công ty chưa triển khai mơ hình Tuy nhiên, để hướng đến phát triển bền vững cải thiện tình hình nay, tăng lợi cạnh tranh cho Công ty, mong muốn áp dụng mơ hình cho Cơng ty Phó tổng giám đốc: Tơi biết đến mơ hình BSC, nhiên Cơng ty phá triển ổn định nên tơi quan tâm sâu Nhưng đứng trước nguy cơ, rủi ro, khó khăn gần để đạt mục tiêu hướng đến phát triển bền vững, nhận thấy việc triển khai BSC cần thiết Trưởng phòng tài kế tốn: Tơi biết đến mơ hình BSC thông qua buổi hội thảo doanh nghiệp Tuy nhiên, tơi nhận thấy Cơng ty chưa triển khai lý chi phí cho việc thực BSC tốn kém, nhiều thời gian hạn chế nguồn nhân lực nên Tuy nhiên, đứng trước tình hình khó khăn vấn đề gặp phải nay, nghĩ Công ty nên sớm triển khai việc thực mơ hình BSC Trưởng phịng kinh doanh: Tơi chưa nghe mơ hình BSC, nhiên sau nghe phân tích tơi nhận thấy việc triển khai BSC thật cần thiết PHỤ LỤC 10 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI BSC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THỰC VẬT TRUNG ƯƠNG Chào Ơng/ Bà, với tình hình thực tế Cơng ty để có sở đề xuất mục tiêu thước đo phù hợp, Ông/ Bà vui lịng cho biết ý kiến câu hỏi với mức độ sau: - Rất không đồng ý : điểm - Không đồng ý : điểm - Khơng có ý kiến : điểm - Đồng ý : điểm - Rất đồng ý : điểm Kết bảng khảo sát dùng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, tác giả cam kết không sử dụng cho mục đích khác STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG 1 Sứ mệnh tầm nhìn rõ ràng có Cơng ty có xác lập khơng ? Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược Cơng ty có Ban Tổng giám đốc truyền thông cho tất nhân viên không ? Lãnh đạo việc áp dụng BSC có Ban Tổng giám đốc cam kết thực không ? Những rủi ro áp dụng BSC, Ơng/ bà có thấy không ? Tất nguồn tài liệu tham khảo thích hợp BSC, Ơng/ bà có cung cấp khơng ? Khi có buổi hội thảo BSC, Ơng/ bà có sẵn sàng dành thời gian tham gia khơng ? Ơng/ bà có chọn ứng viên tiềm Cơng ty vào nhóm triển khai BSC không ? Ủy quyền cho nhân viên để họ thực cơng việc có Ơng/ bà có trọng khơng ? Ơng/ bà có nhận mối liên kết mục tiêu dài hạn ngắn hạn Công ty không ? 10 Mối liên kết đo lường, báo cáo với cải thiện hiệu suất có Ơng/ bà hiểu cách đầy đủ khơng ? 11 Các mục tiêu thước đo đo lường TQHĐ có xuất phát từ chiến lược tổ chức không ? 12 Để đo lường TQHĐ Cơng ty, Ơng/ bà có ủng hộ ứng dụng BSC không ? 13 Truyền thông nội áp dụng BSC, Ơng/ bà có ý định sẵn sàng tổ chức khơng ? 14 Ơng/ bà có sẵn sàng sử dụng kết đo lường để cải tiến công việc không ? 15 Việc thuê chuyên gia bên để tư vấn triển khai áp dụng BSC, Ơng/ bà có ủng hộ khơng ? 16 Ơng/ bà có tin tưởng áp dụng BSC giúp Công ty thành công không ? Cám ơn ông bà cung cấp cho thông tin quý giá PHỤ LỤC 11 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ TẦM NHÌN, CHIẾN LƯỢC TẠI CƠNG TY Chào Ơng/ Bà Nhằm mục đích triển khai BSC Cơng ty, mong q Ơng/ Bà dành thời gian để trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào tương ứng, Ơng/ Bà vui lịng ghi rõ ý kiến có yếu kiến khác Trân trọng cám ơn giúp đỡ nhiệt tình q Ơng/ Bà Thơng tin đối tượng vấn: Họ tên: Chức vụ: Tầm nhìn Cơng ty đặt “ Đến năm 2025, phát triển Công ty cổ phần bảo vệ thực vật Trung ương trở thành Công ty hàng đầu Việt Nam sản xuất, cung ứng thuốc bảo vệ thực vật chất lượng cao, sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu của thị trường nước xuất khẩu” Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác …………………………………………………………… Chiến lược Công ty đặt “Cung cấp tới khách hàng sản phẩm chất lượng tốt nhất, lợi nhuận phù hợp với giá bán hợp lý” Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác …………………………………………………………… PHỤ LỤC 12 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ MỤC TIÊU CÁC PHƯƠNG DIỆN BSC TẠI CÔNG TY Chào Ông/ Bà Nhằm mục đích triển khai BSC Cơng ty dựa sở lý luận BSC, thực trạng đo lường TQHĐ, tầm nhìn, chiến lược Cơng ty mà tác giả đề xuất mục tiêu cụ thể, nhà quản lý cấp cao đồng ý thực Quý Ông/ Bà vui lịng cho biết ý kiến mục tiêu trình bày bảng sau: BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG Ý kiến STT MỤC TIÊU Phương diện tài TC1 Tăng doanh thu TC2 Giảm chi phí hoạt động TC3 Giảm chi phí thực bảo vệ môi trường TC4 Gia tăng lợi nhuận cổ đông Phương diện khách hàng KH1 Tăng thị phần KH2 Giữ chân khách hàng có KH3 Thu hút khách hàng KH4 Nâng cao hài lòng khách hàng Phương diện quy trình kinh doanh nội QT1 Tăng cường quản lý quy trình sản xuất Đồng ý Khơng đồng ý QT2 Phát triển sản phẩm QT3 Đảm bảo chất lượng sản phẩm: QT4 Thực tốt trách nhiệm môi trường: QT5 Cải thiện sức khỏe công nhân đảm bảo an toàn lao động Phương diện học hỏi phát triển HT1 Gia tăng hài lòng nhân viên HT2 Giữ chân nhân viên HT3 Nâng cao kỹ nhân viên: HT4 Phát triển hệ thống thơng tin Ý kiến khác có PHỤ LỤC 13 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ THƯỚC ĐO CÁC PHƯƠNG DIỆN BSC TẠI CÔNG TY Chào Ơng/ Bà Nhằm mục đích triển khai BSC Cơng ty, vào mục tiêu, tầm nhìn, chiến lược Công ty mà nhà quản lý đồng ý thực hiện, tác giả đề xuất thước đo, hành động cụ thể tương ứng với mục tiêu khía cạnh Q Ơng/ Bà vui lịng cho biết ý kiến thước đo trình bày bảng sau: Thước đo Mục tiêu Ý kiến Đồng ý Phương diện tài Giảm chi phí từ việc giảm Tốc độ giảm chi phí hoạt động/ chi phí hoạt động doanh thu so với năm trước Tăng doanh thu Tốc độ tăng trưởng doanh thu bán hàng Gia tăng lợi nhuận cho chủ sở hữu Tốc độ tăng lợi nhuận hoạt động Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) Giảm chi phí thực Mức chi phí khơng thực bảo bảo vệ môi trường vệ môi trường Phương diện khách hàng Gia tăng hài lòng Mức độ hài lòng khách hàng khách hàng Giữ chân khách hàng cũ Tỷ lệ khách hàng cũ Không đồng ý Thu hút khách hàng Tỷ lệ khách hàng Tăng thị phần Thị phần khách hàng Phương diện quy trình kinh doanh nội Tăng cường quản lý quy trình sản xuất Tốc độ (%) giảm chi phí sử dụng nguyên liệu/ thành phẩm Nâng cao chất lượng sản Tỷ lệ % sản phẩm đạt tiêu chuẩn phẩm Phát triển sản phẩm Số sản phẩm thị trường chấp nhận Quản lý tốt hoạt động xử lý chất thải Tỷ lệ % chất thải xử lý Đảm bảo an toàn lao động cho nhân viên Số trường hợp tai nạn lao động xảy Học hỏi phát triển Gia tăng hài lòng nhân viên Mức độ hài lòng nhân viên thông qua bảng khảo sát Giữ chân nhân viên Tốc độ thay nhân viên dài hạn Nâng cao kỹ nhân viên Tỷ lệ % nhân viên đào tạo theo kế hoạch Phát triển hệ thống thơng tin Mức độ sẵn có thơng tin chiến lược Ý kiến khác có PHỤ LỤC 14 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ TẦM NHÌN, CHIẾN LƯỢC, MỤC TIÊU, THƯỚC ĐO TỪNG PHƯƠNG DIỆN BSC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THỰC VẬT TRUNG ƯƠNG - Đối tượng khảo sát: Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc, Trưởng phịng tài kế tốn, Trưởng phịng kinh doanh - Tổng số phiếu phát ra: - Tổng số phiếu thu về: Kết khảo sát tổng hợp sau: Tầm nhìn Cơng ty đặt “ Đến năm 2025, phát triển Công ty cổ phần bảo vệ thực vật Trung ương trở thành Công ty hàng đầu Việt Nam sản xuất, cung ứng thuốc bảo vệ thực vật chất lượng cao, sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu của thị trường nước xuất khẩu” Ý kiến Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Số người chọn 0 Chiến lược Công ty đặt “Cung cấp tới khách hàng sản phẩm chất lượng tốt nhất, lợi nhuận phù hợp với giá bán hợp lý” Ý kiến Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Số người chọn 0 Các mục tiêu phương diện BSC Ý kiến Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Số người chọn 0 Các thước đo phương diện BSC Ý kiến Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Số người chọn 0 PHỤ LỤC 15 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHỈ SỐ MONG MUỐN ĐỐI VỚI CÁC THƯỚC ĐO SỬ DỤNG ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐÔNG TẠI CÔNG TY STT CHỈ TIÊU CHỈ SỐ MONG MUỐN Tỷ lệ khách hàng cũ 90% Tỷ lệ khách hàng 10% Thị phần khách hàng 15% Tỷ lệ % sản phẩm đạt tiêu chuẩn 90% Số sản phẩm thị trường chấp nhận Tỷ lệ % chất thải xử lý Số trường hợp tai nạn xảy Tốc độ thay nhân viên dài hạn 5% % nhân viên đào tạo theo kế hoạch 80% 10 Mức độ sẵn có thơng tin chiến lược 70% 11 Mức chi phí không thực bảo vệ môi trường 95% 100.000.000 đồng PHỤ LỤC 16 BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THỰC VẬT TRUNG ƯƠNG Chào Ông/ Bà Nhằm mục đích khảo sát mức độ hài lịng nhân viên Cơng ty, mong q Ơng/ Bà dành thời gian q báu biết ý kiến câu hỏi với mức độ sau: - Rất không đồng ý : điểm - Không đồng ý : điểm - Khơng có ý kiến : điểm - Đồng ý : điểm - Rất đồng ý : điểm Mức độ đồng ý STT Nội dung Bản chất công việc Khối lượng công việc vừa sức với thân Cơng việc có đặc điểm phù hợp với khả Cơng việc có nhiều thách thức thú vị Công việc mang lại phấn khởi Các mối quan hệ Ban lãnh đạo đối xử công Ban lãnh đạo coi trọng tài đóng góp Ban lãnh đạo có lực điều hành cơng việc Đồng nghiệp tích cực hỗ trợ cơng việc Điều kiện làm việc Môi trường làm việc sẽ, thoáng mát 10 Trang thiết bị làm việc đầy đủ Chính sách đào tạo 11 Được đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn 12 Các khóa đào tạo hữu ích cho cơng việc Chính sách lương, thưởng 13 Mức lương công nhân viên 14 Mức lương tương xứng với công việc 15 Mức thưởng minh bạch, cơng nhân viên Chính sách hội 16 Chế độ chăm sóc sức khỏe định kỳ tốt 17 Có nhiều hội thăng tiến công việc 18 Chế độ dịp lễ, tết đầy đủ PHỤ LỤC 17 BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO VỆ THỰC VẬT TRUNG ƯƠNG Chào Ông/ Bà Nhằm mục đích khảo sát mức độ hài lịng khách hàng Công ty, mong quý Ơng/ Bà dành thời gian q báu biết ý kiến câu hỏi với mức độ sau: - Rất không đồng ý : điểm - Không đồng ý : điểm - Khơng có ý kiến : điểm - Đồng ý : điểm - Rất đồng ý : điểm Mức độ đồng ý STT Nội dung 1 Các sản phẩm Công ty phân phối có giá bán phù hợp Các sản Cơng ty phân phối có giá phù hợp so với chất lượng Công ty cung cấp sản phẩm với chất lượng đáng tin cậy Các thơng tin báo giá, sách, giới thiệu sản phẩm rõ ràng dễ hiểu Dễ dàng việc liên hệ công tác với Công ty Thuận tiện việc liên hệ trao đổi thông tin điện thoại với nhân viên Công ty Thuận tiện việc trao đổi qua email hình thức điện tử khác Cơng ty có chương trình sách chiết khấu, hỗ trợ hấp dẫn cho khách hàng Công ty làm thủ tục, hồ sơ, chứng từ nhanh, gọn 10 Giải nhanh hẹn theo yêu cầu khách hàng 11 Giải nhanh hẹn cố xảy 12 Đồng thuận với giải pháp mà Công ty đưa để khắc phục cố 13 Nhân viên Cơng ty có thái độ phục vụ tốt 14 Cơng ty có đóng góp cho phát triển cộng đồng, cảnh quan mơi trường xung quanh 15 Cơng ty ln có thái độ thân thiện với khách hàng ... số 311 2 QĐ/BNN- ĐMDN ngày 10 tháng 11 năm 2005 việc chuyển Công ty vật tư bảo vệ thực vật thành Công ty cổ phần bảo vệ thực vật Trung ương - Năm 2006 đến nay: Sau cổ phần hố, Cơng ty cổ phần bảo. .. phát vấn đề tồn Công ty 1. 1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần bảo vệ thực vật Trung ương 1. 1 .1 Quá trình hình thành phát triển - Ngày 26 /10 /19 85: Công ty vật tư Bảo vệ thực vật thành lập theo... TRUNG ƯƠNG 1. 1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần bảo vệ thực vật Trung ương 1. 1 .1 Quá trình hình thành phát triển 1. 1.2 Đặc điểm hoạt động SXKD 1. 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty