(Luận văn thạc sĩ) giải pháp hoàn thiện marketing mix cho doanh nghiệp tư nhân trái cây 2n tại thành phố hồ chí minh đến năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY NHÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÁI CÂY 2N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY NHÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÁI CÂY 2N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chí Minh, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Duy Nhân, học viên cao học khóa 27, trƣờng Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm số liệu nội dung nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2019 Tác giả Nguyễn Duy Nhân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan marketing mix 1.1.1 Khái niệm marketing mix 1.1.2 Các thành phần marketing mix 1.2 Thang đo sử dụng nghiên cứu 20 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MIX CHO DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÁI CÂY 2N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2021 27 2.1 Giới thiệu tổng quát DNTN trái 2N 27 2.2 Thực trạng cửa hàng kinh doanh trái TPHCM 30 2.3 Kinh nghiệm xây dựng marketing mix trái 31 2.4 Cách thu thập số liệu xử lý liệu 32 2.4.1.Cách thu thập liệu 32 2.4.2.Thống kê mô tả mẫu 33 2.4.3.Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 34 2.4.4.Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 2.5 Đánh giá thực trạng marketing mix DNTN trái 2N TPHCM 38 2.5.1.Thực trạng nhân tố sản phẩm 38 2.5.2.Thực trạng nhân tố ngƣời 42 2.5.3.Thực trạng nhân tố giá 44 2.5.4.Thực trạng nhân tố chiêu thị 47 2.5.5.Thực trạng nhân tố sở vật chất 51 2.5.6.Thực trạng nhân tố phân phối 52 2.5.7.Thực trạng nhân tố quy trình 55 2.6 Xác định mức độ quan trọng nghiêm trọng nhân tố 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÁI CÂY THƢƠNG HIỆU 2N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2021 60 3.1 Định hướng phát triển DNTN trái thương hiệu 2N TPHCM 60 3.2 Các giải pháp hoàn thiện marketing mix cho DNTN trái thương hiệu trái 2N TPHCM 60 3.2.1.Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản phẩm 60 3.2.2.Giải pháp hoàn thiện hoạt động ngƣời 61 3.2.3.Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá 62 3.2.4.Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị 64 3.2.5.Giải pháp hoàn thiện hoạt động sở vật chất 64 3.2.6.Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối 65 3.2.7.Giải pháp hoàn thiện hoạt động quy trình 66 3.3 Kế hoạch triển khai giải pháp hoàn thiện marketing mix cho DNTN trái thương hiệu 2N TPHCM 66 PHẦN KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục Sơ đồ tổ chức DNTN trái 2N Phụ lục Kết phân tích EFA Phụ lục Tổng phƣơng sai giải thích nhân tố Phụ lục Danh sách chuyên gia tham gia khảo sát đánh giá mức độ nghiêm trọng quan trọng Phụ lục Kết khảo sát mức độ quan trọng nghiêm trọng Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu khảo sát DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BiH: Bosnia and Herzegovina CEFTA: Central European Free Trade Agreement, Hiệp định tự thƣơng mại Trung Âu DNTN: doanh nghiệp tƣ nhân ĐLC: độ lệch chuẩn GTTB: giá trị trung bình HCM: Hồ Chí Minh HTX: hợp tác xã NN-PTNT: Nơng nghiệp phát triển nông thôn SPSS: statistical package for social scienes, phần mềm thống kê TNHH: trách nhiệm hữu hạn TP: Thành phố XNK: xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo sử dụng nghiên cứu marketing mix 22 Bảng 2.1 Doanh thu DNTN trái 2N từ tháng 11/2018 đến 8/2019 29 Bảng 2.2 Thống kê nhân học 420 đối tƣợng tham gia khảo sát hợp lệ 34 Bảng 2.3 Thống kê độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 35 Bảng 2.4 Kiểm định KMO Bartlett 37 Bảng 2.5 Bảng thống kê GTTB ĐLC nhân tố sản phẩm 39 Bảng 2.6 Phân loại bƣởi da xanh 41 Bảng 2.7 Phân loại cam sành 41 Bảng 2.8 Bảng thống kê GTTB ĐLC nhân tố ngƣời 43 Bảng 2.9 Số lƣợng nhân viên DNTN trái thƣơng hiệu 2N 44 Bảng 2.10 Bảng giá trái thực tế thu thập ngày 11/8/2019 45 Bảng 2.11 Bảng thống kê GTTB ĐLC nhân tố giá 46 Bảng 2.12 Giá bán sản phẩm DNTN trái thƣơng hiệu 2N 47 Bảng 2.13 Chi phí giao hàng đến tận tay khách hàng 47 Bảng 2.14 Bảng thống kê GTTB ĐLC nhân tố chiêu thị 48 Bảng 2.15 Thống kê lần giới thiệu sản phẩm dùng thử năm 2019 50 Bảng 2.16 Bảng thống kê GTTB ĐLC nhân tố sở vật chất 51 Bảng 2.17 Bảng thống kê GTTB ĐLC nhân tố phân phối 53 Bảng 2.18 Sản lƣợng cam sành cung cấp cửa hàng theo tháng năm 2019 tính theo kg 54 Bảng 2.19 Bảng thống kê GTTB ĐLC nhân tố quy trình 55 Bảng 2.20 Kết khảo sát mức độ quan trọng nghiêm trọng nhân tố 57 Bảng 3.1 Mức độ ƣu tiên nhân tố 67 Bảng 3.2 Các bƣớc thực năm 2020 2021 68 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình Mơ hình thiết kế nghiên cứu đề tài Hình 2.1 Logo cửa hàng trái thƣơng hiệu 2N 29 Hình 2.2 Chất lƣợng trái thực tế DNTN trái thƣơng hiệu 2N 40 Hình 2.3 Quảng cáo sản phẩm xe ô tô 49 Hình 2.4 Sử dụng vật liệu thân thiện môi trƣờng (gỗ, mây, tre, nứa…) 52 Hình 2.5 Ma trận mức độ quan trọng nghiêm trọng nhân tố 58 73 Ƣu điểm bật đề tài có tính thực tế, áp dụng vào hoạt động kinh doanh nhằm giới thiệu sản phẩm ngon để đảm bảo sức khỏe cho nhiều ngƣời tiêu dùng thị trƣờng TPHCM Nhƣợc điểm đề tài số lƣợng quan sát 420 ngƣời chƣa đủ lớn so với quy mô dân số TPHCM, đối tƣợng tham gia khảo sát chƣa rộng rãi chƣa phân bố quận huyện nên chƣa bao quát đƣợc thích đại đa số ngƣời dân sống TPHCM Đề tài cần mở rộng nghiên cứu thêm sở thích ngƣời tiêu dùng loại trái nhƣ kích thƣớc lớn nhỏ, kiểu dáng… TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Đinh Tiên Minh cộng sự, 2012 Giáo trình marketing bản, Nhà xuất lao động Nguyễn Đình Thọ, 2013 Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất lao động xã hội TÀI LIỆU TIẾNG ANH Amofah, O., & others, 2016 The influence of service marketing mix on customer choice of repeat purchase of restaurant in Kumasi, Ghana European Journal of Business and Management Borden, N H., 1964 The concept of the marketing mix Journal of advertising research Doncic, D., & Nastic, R 2013 The Impact of the Agricultural Trade Liberalization on the Elements of the Marketing Mix of Fruit and Vegetables in BIH (No 710-2016-48476) Kotler, P., 2009 Marketing management: A south Asian perspective Pearson Education India Kotler, P., & Armstrong, G., 2012 Principles of Marketing, global edition Pearson Education, Upper saddle River New Jersey Ulfah, I., & others, 2016 Marketing mix factors that influence the desire to purchase fruit beverages in the City of Bogor Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) TÀI LIỆU ONLINE Chu Khôi, 2019 Nhập trái cây, thịt, gỗ tăng mạnh, http://vneconomy.vn/nhap-khau-trai-cay-thit-go-tang-manh20190617224841075.htm Ngày truy cập: ngày tháng năm 2019 Công Phiên, 2019 Cuộc chiến' trái nƣớc nhập khẩu, https://baomoi.com/cuoc-chien-giua-trai-cay-trong-nuoc-va-nhapkhau/c/29230078.epi Ngày truy cập: ngày tháng năm 2019 Nam Khánh, 2018 Việt Nam chi 140 triệu USD nhập rau tháng, https://www.tienphong.vn/kinh-te/viet-nam-chi-hon-140-trieu-usd-nhap-rau-quamoi-thang-1345051.tpo Ngày truy cập: ngày tháng năm 2019 Nhƣ Huỳnh, 2019 Gần 4.000 rau củ nhập chợ đầu mối Thủ Đức có hay khơng hàng trộn, tráo xuất xứ?, https://kinhtetieudung.phapluatxahoi.vn/gan4000-tan-rau-cu-qua-nhap-cho-dau-moi-thu-duc-co-hay-khong-hang-tron-trao-xuatxu-117583.htm Ngày truy cập: ngày tháng năm 2019 Quyên Phạm, 2019 Chợ đầu mối Bình Điền bán gì? Chợ đầu mối Bình Điền đâu?, https://thitruongsi.com/kinh-nghiem/cho-dau-moi-binh-dien-ban-gi-cho-daumoi-binh-dien-o-dau/ Ngày truy cập: ngày tháng năm 2019 PHỤ LỤC Sơ đồ tổ chức DNTN trái 2N Nhân viên quản lý Nhân viên bán hàng Nhân viên marketing Nhân viên giao hàng Nguồn: DNTN trái 2N cung cấp PHỤ LỤC Kết phân tích EFA Biến quan sát Hệ số tải nhân tố CT2 796 CT3 784 CT5 765 CT1 761 CT4 698 CT6 690 PP3 815 PP5 813 PP2 777 PP1 754 PP4 688 PP6 649 SP5 740 SP3 709 SP6 706 SP4 685 SP2 618 SP1 585 GC2 791 GC5 737 GC4 700 GC3 652 GC1 543 QT3 865 QT1 849 QT4 796 QT2 795 CN1 785 CN2 738 CN3 708 CN4 706 CS3 898 CS1 824 CS2 650 Nguồn: Kết phân tích theo liệu khảo sát thực tế tác giả PHỤ LỤC Tổng phƣơng sai giải thích nhân tố Nhân tố Tổng bình phƣơng hệ Tổng bình phƣơng hệ số tải nhân tố đƣợc trích số tải nhân tố xoay Tổng % Phần trăm Tổng % Phần trăm Tổng % Phần trăm phƣơng tích lũy phƣơng tích lũy phƣơng tích lũy sai (%) sai (%) sai (%) Eigenvalues khởi tạo 8.424 24.778 24.778 8.424 24.778 24.778 4.087 12.020 12.020 3.187 9.373 34.150 3.187 9.373 34.150 3.871 11.385 23.405 2.612 7.683 41.833 2.612 7.683 41.833 3.344 9.835 33.240 2.123 6.245 48.078 2.123 6.245 48.078 2.876 8.458 41.698 2.057 6.050 54.127 2.057 6.050 54.127 2.873 8.451 50.149 1.804 5.305 59.433 1.804 5.305 59.433 2.564 7.540 57.689 1.513 4.449 63.881 1.513 4.449 63.881 2.106 6.193 63.881 958 2.818 66.699 902 2.652 69.351 10 863 2.539 71.890 11 783 2.302 74.192 12 752 2.213 76.405 13 662 1.947 78.353 14 635 1.868 80.221 15 616 1.813 82.034 20 458 1.346 89.468 21 405 1.190 90.658 22 389 1.145 91.803 23 345 1.013 92.816 24 312 918 93.734 25 298 877 94.611 26 279 822 95.433 27 264 775 96.208 28 236 695 96.903 29 223 656 97.559 30 209 616 98.174 31 190 558 98.732 32 168 495 99.227 33 159 466 99.693 34 104 307 100.000 Nguồn: Kết phân tích theo liệu khảo sát thực tế tác giả PHỤ LỤC Danh sách chuyên gia tham gia khảo sát đánh giá mức độ nghiêm trọng quan trọng STT HỌ VÀ TÊN GIỚI NĂM GHI CHÚ TÍNH SINH Lê Thị Vân Anh Nữ 1979 Quản lý bán hàng cửa hàng Cầu Đất Farm Đặng Văn Tấn Nam 1974 Chuyên gia marketing cửa hàng Cầu Đất Farm Nguyễn Minh Hùng Nam 1965 Quản lý bán hàng cửa hàng trái Miền Nam Lê Thị Ngọc Trâm Nữ 1966 Quản lý bán hàng cửa hàng trái Miền Nam Trần Thị Lan Chi Nữ 1978 Chuyên gia marketing cửa hàng trái Vinfruits Nguyễn Ngọc Bích Nữ 1965 Quản lý bán hàng cửa hàng trái Vinfuits Lê Thị Ngọc Hân Nữ 1977 Chuyên gia marketing cửa hàng trái 141 Nguyễn Đức Minh Nam 1965 Quản lý bán hàng cửa hàng trái 141 Lê Thị Thu Ngân Nữ 1967 Quản lý bán hàng cửa hàng trái Ngọc Ngọc 10 Mai Hồng Trang Nữ 1975 Chuyên gia marketing cửa hàng trái Ngọc Ngọc Nguồn: tác giả tổng hợp PHỤ LỤC Kết khảo sát mức độ quan trọng nghiêm trọng KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG VÀ NGHIÊM TRỌNG CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN STT NHÂN TỐ GTTB TRỌNG SẢN PHẨM 7 7 6.3 CON 7 5.5 NGƢỜI CHIÊU THỊ 7 5.4 GIÁ CẢ PHÂN PHỐI CƠ SỞ VẬT CHẤT QUY TRÌNH 4 5 4.5 2 3 1 2.5 3 2 2 1 3 1.8 STT NHÂN TỐ SẢN PHẨM CON NGƢỜI CHIÊU THỊ GIÁ CẢ PHÂN PHỐI CƠ SỞ VẬT CHẤT QUY TRÌNH CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG 7 7 GTTB 6.2 5 5 5 5.4 4 4 3.4 1 3.3 3 3 6 7 4.6 2 4 1 2.1 Nguồn: theo liệu khảo sát thực tế tác giả PHỤ LỤC Bảng câu hỏi nghiên cứu khảo sát BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO DNTN TRÁI CÂY 2N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2021 Kính chào anh/chị, Tơi tên Nguyễn Duy Nhân, học viên cao học khóa 27, chuyên ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực nghiên cứu “GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO DNTN TRÁI CÂY THƢƠNG HIỆU 2N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2021” với mục đích phục vụ cơng tác nghiên cứu khoa học cho luận văn thạc sĩ, khơng có mục đích kinh doanh Kính mong Anh Chị nhín chút thời gian quý báu 5-7 phút trả lời tất câu hỏi sau Khơng có quan điểm đƣợc xem hay sai chúng có giá trị cho nghiên cứu Tôi cam kết bảo mật thông tin liên quan đến cá nhân Rất mong nhận đƣợc cộng tác chân tình anh chị Xin chân thành cảm ơn anh chị nhiều DNTN trái 2N chuyên bán loại trái có nguồn gốc nƣớc, chủ yếu từ Bến Tre vài tỉnh khác nhƣ Ninh Thuận, Tiền Giang, Tây Ninh, Vĩnh Long… Trái đƣợc ngƣời thân hái vƣờn, chuyển trực tiếp đến TPHCM bán cho ngƣời tiêu dùng mà không qua trung gian phân phối nên bảo đảm chất lƣợng tƣơi ngon giá thành thấp so với thƣơng hiệu khác Các phát biểu dƣới thể yếu tố cần thiết marketing mix cho DNTN trái thƣơng hiệu 2N Xin anh/chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng chúng theo thang điểm từ đến Trong giá trị thể “hồn tồn khơng đồng ý”; giá trị thể "Không đồng ý"; giá trị thể "Trung lập"; giá trị thể "Đồng ý"; giá trị thể "Rất đồng ý" Tất anh chị đƣợc khảo sát cần phải trả lời câu hỏi sau: Câu hỏi 1: Anh chị có sinh sống làm việc khu vực TPHCM khơng? Có Khơng Câu hỏi 2: Anh chị mua trái cửa hàng trái thƣơng hiệu 2N chƣa? Có Khơng Nếu anh chị trả lời có cho câu vui lòng trả lời tiếp khảo sát bên dƣới Nếu anh chị có trả lời khơng (1 câu câu) dừng khảo sát S Nội dung T T Mức độ đồng ý Ký Hoàn hiệu SẢN PHẨM tồn khơng đồng ý Hơi khơng đồng ý Trung Đồng lập ý Rất đồng ý Sản phẩm trái thƣơng SP1 hiệu 2N có chất lƣợng ngon 5 5 5 tuyệt hảo Sản phẩm trái thƣơng SP2 hiệu 2N có độ tƣơi ngon nhƣ trái hái vƣờn Sản phẩm trái thƣơng SP3 hiệu 2N đẹp bên ngồi dễ nhìn Sản phẩm trái thƣơng SP4 hiệu 2N có nhiều kích cỡ lớn nhỏ dễ lựa chọn Sản phẩm trái thƣơng SP5 hiệu 2N dễ dàng bảo quản đƣợc nhiều ngày SP6 SP7 Sản phẩm trái thƣơng hiệu 2N có nguồn gốc rõ ràng Sản phẩm trái thƣơng hiệu 2N làm Anh Chị nhớ đến cần trái GIÁ CẢ Giá sản phẩm trái GC1 thƣơng hiệu 2N phù hợp 5 5 5 với chất lƣợng Giá sản phẩm trái thƣơng hiệu 2N rẻ GC2 so sánh với sản phẩm loại cửa hàng khác lân cận Giá sản phẩm trái 10 GC3 thƣơng hiệu 2N hợp lý với khả chi trả Anh Chị Giá sản phẩm trái 11 GC4 thƣơng hiệu 2N ổn định, khơng có biến động bất thƣờng Chi phí vận chuyển 12 GC5 thƣơng hiệu 2N từ 30.000vnđ/lần đến nhà Anh Chị phù hợp PHÂN PHỐI 13 Sản phẩm trái thƣơng PP1 hiệu 2N dễ dàng đƣợc tìm thấy thơng tin từ mạng xã hội 14 Sản phẩm trái thƣơng PP2 hiệu 2N đƣợc trƣng bày ấn tƣợng Sản phẩm trái thƣơng 15 PP3 hiệu 2N ln có sẵn hàng hóa 5 5 5 5 Anh Chị cần Sản phẩm trái thƣơng 16 PP4 hiệu 2N đƣợc giao hàng thời gian cam kết Sản phẩm trái thƣơng 17 PP5 hiệu 2N đƣợc đóng gói cẩn thận giao hàng Sản phẩm trái thƣơng 18 PP6 hiệu 2N đƣợc giao hàng đảm bảo chất lƣợng CHIÊU THỊ Thƣơng hiệu 2N cập nhật 19 CT1 thông tin mạng xã hội thƣờng xuyên Những lần giới thiệu sản 20 phẩm dùng thử thƣơng CT2 hiệu 2N có tác động tích cực đến ý định mua hàng Anh Chị Chƣơng trình giới thiệu sản 21 CT3 phẩm dùng thử thƣơng hiệu 2N đƣợc tổ chức tháng lần hợp lý 22 Chƣơng trình khuyến mại CT4 mua nhiều tặng nhiều làm Anh Chị thích thú Chƣơng trình tặng quà vào 23 CT5 dịp sinh nhật làm Anh Chị nhớ đến sản phẩm thƣơng 5 5 5 5 hiệu 2N Anh Chị có ấn tƣợng tốt với 24 CT6 logo 2N: màu sắc đẹp, hình ảnh dễ nhớ CON NGƢỜI Nhân viên bán hàng 25 CN1 thƣơng hiệu 2N có kiến thức rộng loại trái Nhân viên bán hàng 26 CN2 thƣơng hiệu 2N hiểu rõ tâm lý Anh Chị Nhân viên bán hàng 27 CN3 thƣơng hiệu 2N có kỹ bán hàng chuyên nghiệp 28 CN4 Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp CƠ SỞ VẬT CHẤT 29 30 31 CS1 CS2 DNTN trái thƣơng hiệu 2N nằm vị trí dễ thấy DNTN trái thƣơng hiệu 2N trang trí ấn tƣợng DNTN trái thƣơng hiệu CS3 2N có chỗ đậu xe thuận tiện miễn phí Trang mạng xã hội đƣợc thiết 32 CS4 kế sinh động làm Anh Chị 5 5 thích xem QUY TRÌNH 33 34 QT1 QT2 Anh Chị đặt mua hàng dễ dàng, nhanh chóng Anh Chị nhận hàng tốn thuận tiện Quy trình xử lý khiếu nại thực 35 QT3 nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi cho Anh Chị Quy trình hủy mua hàng đƣợc 36 QT4 thực linh động nhằm đảm bảo quyền lợi cho Anh Chị Các số (1) (2) (3) (4) ký hiệu PHẦN TỔNG QUÁT mã hóa thay nội dung phần chữ khơng có ý nghĩa mặt giá trị định lƣợng 37 TQ1 38 TQ2 39 TQ3 Anh Chị vui lòng cho biết giới tính Anh Chị vui lịng cho biết độ tuổi Anh Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn Nam Nữ (1) (2) Dƣới 30 (1) 30-40 40-50 (2) Cấp Cấp 1-2 3-tc (1) (2) 40 TQ4 Anh Chị vui lòng cho biết lĩnh Nhân Nhân (3) Cđđh (3) Nhân Trên 50 (4) Sau đh (4) Quả vực làm việc viên viên viên n lý văn bán làm nhâ phòn hàng việc n g (1) (2) khác viên (3) (4) Dƣới 41 Anh Chị vui lòng cho biết TQ5 mức thu nhập bình quân theo tháng 10 triệu vnđ (1) 10-15 15-20 triệu triệu vnđ vnđ (2) (3) Trên 20 triệu vnđ (4) ... KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY NHÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÁI CÂY 2N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng... quan trọng nghiêm trọng nhân tố 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÁI CÂY THƢƠNG HIỆU 2N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2021 60 3.1... TRẠNG MARKETING MIX CHO DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÁI CÂY 2N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2021 27 2.1 Giới thiệu tổng quát DNTN trái 2N 27 2.2 Thực trạng cửa hàng kinh doanh