(Luận văn thạc sĩ) tiếp tục sử dụng thanh toán điện tử một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên tại tp hcm

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TIẾP TỤC SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỚI SINH VIÊN TẠI TP HCM Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ NHƢ QUỲNH Lớp: DH32TM01 Khóa học: K32 Giảng viên hƣớng dẫn: ThS NGUYỄN DUY THANH Tp HCM, tháng 05 – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học với tên đề tài “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM” cơng trình nghiên cứu dƣới hƣớng dẫn ThS Nguyễn Duy Thanh Các số liệu thống kê trích dẫn khóa luận trung thực, đƣợc trích dẫn từ nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu khóa luận chƣa đƣợc cơng bố cơng trình thời điểm Tác giả Trần Thị Nhƣ Quỳnh i LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn bố mẹ, ngƣời ủng hộ sát cánh đƣờng học vấn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận mà cịn hành trang quý báu để bƣớc vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn anh/chị, bạn giúp đỡ thực đánh giá khảo sát Để hồn thành khố luận, tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Duy Thanh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình viết báo cáo khố luận Cuối cùng, tơi kính chúc q thầy, dồi sức khoẻ thành cơng nghiệp Đồng kính chúc anh, chị, bạn sức khỏe ngày phát triển nghiệp Xin chân thành cám ơn! Tác giả Trần Thị Nhƣ Quỳnh ii TĨM TẮT Hiện nay, tốn điện tử xu hƣớng tốn mới, đại tận dụng đƣợc tảng công nghệ thông tin với hỗ trợ Internet để thực giao dịch Tuy nhiên, theo khảo lƣợc tác giả, có nghiên cứu việc tiếp tục sử dụng toán điện tử Trong khi, việc tiếp tục toán điện tử mang đến giá trị lâu dài tƣơng lai, ý định sử dụng hay sử dụng tốn điện tử Vì vậy, để nghiên cứu tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên - đối tƣợng sử dụng toán điện tử nhiều tƣơng lai, tác giả định nghiên cứu đề tài “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" Đề tài hệ thống hóa sở lý thuyết, mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ nhƣ lý thuyết hành động hợp lý TRA, mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM, lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT, nhận thức tin tƣởng nhận thức bảo mật Tác giả khảo sát 210 sinh viên địa bàn TP HCM, thực phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Đề tài xác định đƣợc nhân tố thủ tục giao dịch, an tồn cơng nghệ, tun bố bảo mật, kinh nghiệm sử dụng sử dụng tác động lên nhận thức bảo mật nhận thức tin tƣởng Nhận thức bảo mật tác động tiêu cực, nhận thức tin tƣởng tác động tích cực đến việc tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên địa bàn TP HCM Trên sở đó, tác giả đƣa số kiến nghị để khuyến khích tiếp tục toán điện tử iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa lý thuyết 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu nghiên cứu 1.8 Tóm tắt chƣơng .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết TTĐT 2.1.1 Khái niệm TTĐT 2.1.2 Lợi ích hạn chế TTĐT 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 2.2.3 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 10 iv LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn bố mẹ, ngƣời ủng hộ sát cánh đƣờng học vấn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận mà cịn hành trang q báu để tơi bƣớc vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn anh/chị, bạn giúp đỡ thực đánh giá khảo sát Để hồn thành khố luận, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Duy Thanh, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi suốt q trình viết báo cáo khố luận Cuối cùng, tơi kính chúc quý thầy, cô dồi sức khoẻ thành công nghiệp Đồng kính chúc anh, chị, bạn sức khỏe ngày phát triển nghiệp Xin chân thành cám ơn! Tác giả Trần Thị Nhƣ Quỳnh ii 5.2 Khuyến nghị 39 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 41 5.4 Tóm tắt chƣơng 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA HỖ TRỢ THAM VẤN CHUYÊN MÔN CHO NGHIÊN CỨU ix PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI x PHỤ LỤC 3: THANG ĐO GỐC CỦA ONEY VÀ CỘNG SỰ (2017) xii PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở THANG ĐO CHÍNH THỨC xiii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ xvi PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH xviii PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH xix vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Thuật ngữ viết tắt ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam COD Trả tiền mặt lấy hàng HD bank Ngân hàng TMCP phát triển TP HCM Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ TMĐT Thƣơng mại điện tử TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTĐT Thanh tốn điện tử TRA Thuyết hành động hợp lý UTAUT Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ Vietcombank Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam Viettinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) .8 Hình 2.2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .9 Hình 2.3: ý thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 10 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT 13 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu .19 Hình 4.1: Kết nghiên cứu 35 DANH MỤC BẢNG BIỂU ảng 2.1: Các nghiên cứu liên quan 12 ảng 3.1: iến đo lƣờng mã biến 21 ảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 24 ảng 4.2: Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu nội .26 ảng 4.3: Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu thức 28 ảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .30 ảng 4.5: Thang đo kết nghiên cứu .32 ảng 4.6: Mô tả liệu bình phƣơng hệ số tƣơng quan 33 ảng 4.7: Các số SEM kết kiểm định giả thuyết .34 viii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu Công nghệ từ lâu trở thành phần thiếu sống ngƣời Sự tiện lợi tốc độ công nghệ thay đổi cách ngƣời mua sắm, chuyển dần từ việc mua sắm cửa hàng truyền thống sang mua sắm trang TMĐT Những năm gần đây, TMĐT nƣớc ta giai đoạn bùng nổ với tốc độ 25%/năm đƣợc trì ba năm 2018 – 2020 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2018)1 Giới trẻ, ngƣời dành nhiều thời gian cho thiết bị công nghệ ngƣời mua hàng qua trang TMĐT nhiều Đối tƣợng sinh viên, số tiền mua hàng họ chƣa nhiều, nhiên, đối tƣợng mà trang TMĐT cần nhắm tới, khơng cho mà cịn cho tƣơng lai Cùng với phát triển TMĐT, TTĐT lên nhƣ xu hƣớng tốn mới, vơ tiện lợi nhanh chóng Đây xu hƣớng tất yếu, Chính phủ Việt Nam đặt mục tiêu tăng tỷ lệ sử dụng TTĐT lên 90% vào năm 2020 Tuy nhiên, số lƣợng TTĐT trang TMĐT thấp, có 20% khách hàng TTĐT (Nghiên cứu công ty Q&Me, 2019) Để tăng số lƣợng TTĐT lâu dài, cần xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng tới việc tiếp tục sử dụng TTĐT khách hàng nói chung, sinh viên - hệ tƣơng lai TTĐT nhiều - nói riêng Ở nƣớc ngồi, nghiên cứu chủ đề kể đến nhƣ nghiên cứu Tsiakis Sthephanides (2005), Kim cộng (2010), Shao Zhang (2018) Tuy nhiên, theo khảo lƣợc tác giả, Việt Nam có nghiên cứu chủ đề tiếp tục sử dụng tốn điện tử Vì lý nêu nên tác giả định thực đề tài: “Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" nhằm nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM, tìm phƣơng pháp thúc đẩy việc tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2018, tại: http://www.vecom.vn/tai–lieu/tai–lieu–trong–nuoc/bao–cao– chi–so–thuong–mai–dien–tu–viet–nam–2018 ... tốn điện tử Vì lý nêu nên tác giả định thực đề tài: ? ?Tiếp tục sử dụng toán điện tử: Một nghiên cứu thực nghiệm với sinh viên TP HCM" nhằm nghiên cứu tiếp tục sử dụng TTĐT sinh viên TP HCM, tìm... việc tiếp tục toán điện tử mang đến giá trị lâu dài tƣơng lai, ý định sử dụng hay sử dụng tốn điện tử Vì vậy, để nghiên cứu tiếp tục sử dụng toán điện tử sinh viên - đối tƣợng sử dụng toán điện tử. ..hƣơng TP. HCM ix PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI BẢNG KHẢO SÁT VỀ TIẾP TỤC SỬ DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỚI SINH VIÊN TP HCM Xin chào bạn! Tôi Trần Thị Nhƣ Quỳnh, sinh viên đại h